2023年服務(wù)員的工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?服務(wù)員的工?作總結(jié)在?做服務(wù)員工?作的時(shí)候，?讓我們多一?份理解，少?一份埋怨，?多一份寬容?，少一份指?責(zé)。最后記?我們?yōu)榱耸?豐更輝煌的?明天而加油?!關(guān)于服?務(wù)員的工作?總結(jié)一常?常想，服務(wù)?員這一職業(yè)?，因它的多?面性、不規(guī)?律性、危險(xiǎn)?性...等?等諸多工作?特性，所以?決定了想要?做好它，確?實(shí)不容易。?它需要我們?不僅要有對(duì)?工作的滿腔?熱忱，更要?有一顆追求?___的心??，F(xiàn)在，?當(dāng)我們終于?實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初?的夢(mèng)想?？?我們又做得?怎么樣？工?作懶懶散散?，妝容馬馬?虎虎，甚至?言辭冷漠，?態(tài)度生硬.?..其實(shí)在?生活中，我?們每一個(gè)人?隨時(shí)隨地都?面對(duì)著別人?審視的目光?，你能過(guò)關(guān)?么？就好象?我們的客人?，其實(shí)他們?就是你每天?都要面對(duì)的?“考官”。?你做到彬彬?有禮了嗎？?你做到和藹?可親了嗎？?你做到高貴?典雅、端莊?大方、聰明?伶俐、沉著?冷靜、機(jī)智?果斷了嗎？?你做到無(wú)可?挑剔了嗎？?你做到了多?少？你做?到了多少，?也就意味著?“考官”能?給你打多少?印象分，也?就意味著他?將決定以怎?樣的態(tài)度對(duì)?待你，是尊?重？是信任?？抑或是冷?漠，甚至輕?視？人與人?之間其實(shí)就?是相互的，?別人對(duì)你的?態(tài)度，實(shí)際?就是你自身?言行的一面?鏡子，不要?總?cè)ヌ籼掮R?子的不好，?而是應(yīng)更多?地反省鏡子?里的那個(gè)人?哪里不夠好?，哪里又需?要改進(jìn)。?具體到我們?的實(shí)際工作?中，也就是?要求當(dāng)你負(fù)?責(zé)內(nèi)務(wù)工作?的時(shí)候，你?是不是一個(gè)?很好的“內(nèi)?應(yīng)”，工作?得很“漂亮?”：動(dòng)作麻?利，收__?_很干凈，?東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)?備在別人需?要之前，做?一個(gè)堅(jiān)實(shí)的?后盾，保障?著外部工作?的順利進(jìn)行?；當(dāng)你身處?外部工作時(shí)?，你有沒(méi)有?化身成一位?美麗的“天?使”，帶著?“蒙娜麗莎?”那般永恒?的微笑，以?無(wú)限的愛心?和耐心去面?對(duì)“___?”們，愛常?人之所不能?愛，忍常人?之所不能忍?；當(dāng)你是一?位領(lǐng)班時(shí)，?你能不能協(xié)?調(diào)和___?好每一個(gè)崗?位，既著眼?于大局，又?注重細(xì)微，?既___客?人感受，又?關(guān)愛年輕人?員的成長(zhǎng)，?幫助她們盡?快地進(jìn)入工?作角色。當(dāng)?有不正常的?事情發(fā)生時(shí)?，你還能沉?著、機(jī)智、?果斷的面對(duì)?，拿出“兵?來(lái)將擋”的?氣魄。如?果說(shuō)，服務(wù)?工作是一種?很辛苦的職?業(yè)，那就讓?我們投入到?這種“苦”?中去鍛煉自?己吧，“玉?不琢不成器?”，終有一?天，你會(huì)發(fā)?現(xiàn)，它已使?我們變得更?堅(jiān)韌，讓我?們更寬容，?更豐富，同?時(shí)也更美麗?！關(guān)于服?務(wù)員的工作?總結(jié)二_?_年即將過(guò)?去，這一年?在賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，使?我克服了種?種困難，較?為出色的完?成了全年的?工作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的肯定。全?年保持全勤?上班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到、?早退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量及?工作水平有?所提高，無(wú)?客人投訴情?況;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，做?到禮讓三分?，工作為重?。現(xiàn)將我在?__年做的?主要工作及?明年的打算?做以匯報(bào)，?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指正?。一、今?年的主要工?作1、虛?心學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。在?這一年，我?積極參加了?賓館___?的各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌用?語(yǔ)，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請(qǐng)教?，回家后仔?細(xì)琢磨練習(xí)?，平時(shí)在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習(xí)?慣。就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務(wù)水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評(píng)，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。通?過(guò)這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒(méi)有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細(xì)?致、周到的?工作作風(fēng)，?一年當(dāng)中客?人對(duì)我的投?訴少，表?yè)P(yáng)?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)。?使我對(duì)工作?更加充滿信?心。對(duì)于賓?館的日常工?作來(lái)說(shuō)除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環(huán)?境衛(wèi)生，雖?然整天都在?打掃衛(wèi)生，?原來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘吡?、不起眼、?不好移動(dòng)等?借口，放棄?了一些地方?的清掃，留?下了死角，?在這一年里?在打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地方?時(shí)都備加細(xì)?心不放過(guò)每?點(diǎn)污漬和每??；覊m、毛?發(fā)，高處夠?不著的就凳?子落凳子，?抬不動(dòng)的就?和同事一起?抬，原來(lái)不?注意的墻角?、窗戶角、?抽屜角以及?手放不進(jìn)去?的縫隙都想?辦法用抹布?擦干凈，讓?臟物無(wú)處可?逃。3、?服從安排，?任勞任怨。?平時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，不?打折扣，保?質(zhì)保量。今?年除做好客?房服務(wù)工作?，同時(shí)在前?臺(tái)人員不齊?的情況下，?參加了前臺(tái)?接待的工作?，開始由于?對(duì)前臺(tái)工作?不了解，沒(méi)?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助下，克服?自身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺(tái)的工作?任務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過(guò)?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務(wù)質(zhì)量和?水平有了很?大的提高，?對(duì)客人的服?務(wù)熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對(duì)以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?做到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計(jì)較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅(jiān)決?克服這些不?好的工作作?風(fēng)，乘著去?年這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究工?作服務(wù)中的?技巧，提高?自身的服務(wù)?水平，從小?事做起，高?起點(diǎn)、高要?求，讓每一?個(gè)客人都滿?意，和賓館?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個(gè)舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對(duì)酒店建議?和意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知訊?者生存，然?而賓館在信?息收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙?永遠(yuǎn)只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望賓館?多___員?工走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和?管理水平，?以提高賓館?自身的競(jìng)