2023年酒店辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?酒店辦公室?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?今天，我?們?cè)诖苏匍_?總結(jié)大會(huì)，?更應(yīng)反思我?們自己工作?上的不足和?缺點(diǎn)，居安?思危，未雨?綢繆，為新?的一年做好?準(zhǔn)備。總結(jié)?過去的一年?，在我們酒?店辦公室的?工作中還存?在以下有待?加強(qiáng)和改進(jìn)?的幾個(gè)方面?：一、加?強(qiáng)部門之間?以及部門內(nèi)?部之間的溝?通與協(xié)調(diào)?這個(gè)問題已?經(jīng)是個(gè)頑疾?，是個(gè)老問?題，去年開?總結(jié)會(huì)的時(shí)?候，曾經(jīng)強(qiáng)?調(diào)過，但是?到時(shí)目前為?止，并沒有?多大的改善?，現(xiàn)在酒店?往往存在這?樣一種現(xiàn)象?：一個(gè)部門?發(fā)生的事，?與其相關(guān)的?部門卻不知?道；部門內(nèi)?領(lǐng)班、主管?知道的事，?部門經(jīng)理卻?不清楚。整?個(gè)酒店是一?具相互聯(lián)系?的有機(jī)整體?，各個(gè)部門?的運(yùn)作構(gòu)成?了整個(gè)酒店?的運(yùn)行機(jī)制?，在工用上?，任何一信?息環(huán)節(jié)的不?通暢，都會(huì)?導(dǎo)致工作上?的脫節(jié)，都?有會(huì)影響到?酒店的其它?部門的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，我們?前段時(shí)間出?現(xiàn)的結(jié)帳漏?單現(xiàn)象，引?起客人的不?滿，客觀上?就是由于工?作人員工作?時(shí)不細(xì)心，?二、加強(qiáng)?和改進(jìn)各級(jí)?管理人員的?工作作風(fēng)和?領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?我們某些管?理人員在工?作作風(fēng)和領(lǐng)?導(dǎo)作風(fēng)上存?在嚴(yán)重的官?主義傾向，?眼睛長(zhǎng)在頭?頂上，眼睛?向上看，不?好學(xué)、不好?問、不好研?究，單憑一?點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)?吃老本，在?工作上喜歡?做表面文章?，擺___?架子，凡事?發(fā)號(hào)施令，?吩咐下面員?工去完成，?過后也沒有?認(rèn)真去檢查?、監(jiān)督和落?實(shí)，我們的?實(shí)際工作中?還存在著好?人主義、好?好先生，紀(jì)?律不嚴(yán)明，?該管的不管?，該處理的?不處理，在?工作上過于?感情用事。?對(duì)本部門的?人員和物資?配備情況也?是滿足于一?知半解，沒?有做到心中?有數(shù)，了如?指掌，沒有?一套在工作?上如何調(diào)動(dòng)?，支配本部?門的人力和?物資，從而?實(shí)現(xiàn)利益最?大化的有效?可行方案。?管理人員?中個(gè)別經(jīng)理?責(zé)任心不強(qiáng)?，敬業(yè)精神?欠缺，工作?未做完就提?前下班，對(duì)?員工的培訓(xùn)?太過于草率?，未有很好?的把握培訓(xùn)?的方向和解?決問題的培?訓(xùn)方法，也?有個(gè)別管理?人員在工作?時(shí)間與私人?聊天及蒙騙?上級(jí)的行為?，對(duì)工作監(jiān)?督不力，走?過場(chǎng)，亂批?評(píng)，推卸責(zé)?任，在管理?上強(qiáng)調(diào)過的?事情是犯重?復(fù)錯(cuò)誤，這?種現(xiàn)象歸根?到底是管理?人員工作太?過于輕率，?對(duì)工作事業(yè)?不忠誠(chéng)，有?機(jī)會(huì)就瞞天?過海，這種?行為既不忠?誠(chéng)于自己的?事業(yè)，又是?對(duì)自己的不?負(fù)責(zé)；前廳?人員整體素?質(zhì)未有很好?的提高，尤?其是前廳收?銀服務(wù)態(tài)度?差，沒有笑?容，處理問?題的方法不?當(dāng)。大堂茶?吧工作人員?紀(jì)律松散，?服務(wù)不主動(dòng)?。三、進(jìn)?一步解放思?想，提高創(chuàng)?新能力各?級(jí)管理人員?的思維普遍?存在一種惰?性，思路不?靈活，創(chuàng)新?活力嚴(yán)重欠?缺，大多是?憑經(jīng)驗(yàn)辦事?，小到一件?裝飾品的擺?設(shè)，某些管?理人員都沒?有去思考如?何才_(tái)__?。現(xiàn)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日益激?烈，一本皇?歷念到底的?方法是行不?通了。面對(duì)?新形勢(shì)新任?務(wù)的要求，?各級(jí)管理人?員要不斷學(xué)?習(xí)新知識(shí)，?積累新經(jīng)驗(yàn)?、增長(zhǎng)新本?領(lǐng)。__在?__報(bào)告說?得好：創(chuàng)新?沒有止境，?我坐冷板凳?突破前人，?后人也必然?突破我們。?這是社會(huì)前?進(jìn)的規(guī)律。?我們必須從?目前市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的現(xiàn)狀和?未來著眼，?進(jìn)一步增強(qiáng)?生存危機(jī)感?，加強(qiáng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，?這樣，我們?的事業(yè)才能?不斷從勝利?走向勝利。?四、__?年的工作思?路和指導(dǎo)思?想經(jīng)過前?三年的大發(fā)?展，我們已?經(jīng)勝利地實(shí)?現(xiàn)了當(dāng)初制?定的第一次?部署三年分?三步走的戰(zhàn)?略目標(biāo)，第?一年，打基?礎(chǔ)；第二年?，起步走；?第三年，大?發(fā)展。這為?我們實(shí)施第?二次部署戰(zhàn)?略計(jì)劃打下?了很好的基?礎(chǔ)。__年?是我們實(shí)施?第二次部署?戰(zhàn)略目標(biāo)的?第一年，是?抓管理，樹?品牌的一年?，也是關(guān)鍵?的一年，在?這一年，如?何加強(qiáng)、完?善我們的管?理，突破我?們?cè)诜?wù)工?作中的盲點(diǎn)?，如何打造?我們的品牌?，對(duì)能否實(shí)?現(xiàn)我們的第?二次部署戰(zhàn)?略目標(biāo)有著?非常重要的?意義。所?以在面對(duì)新?形勢(shì)、新任?務(wù)的要求，?__人要堅(jiān)?持與時(shí)俱進(jìn)?，堅(jiān)持創(chuàng)新?，時(shí)刻保持?清醒的市場(chǎng)?頭腦，既要?繼承、發(fā)揚(yáng)?__人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，又?要在服務(wù)上?有創(chuàng)新，有?突破，從而?建立自己的?服務(wù)品牌。?全體員工務(wù)?必立足本職?工作，注重?每個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，在管理?工作上要做?到“三個(gè)加?強(qiáng)”，在服?務(wù)工作中要?做到“三逐?步形成突破?”，在投資?方向上要做?到“三個(gè)有?利于”。?__酒店辦?公室個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文（二）?__年是?__酒店轉(zhuǎn)?制運(yùn)營(yíng)的第?二年，是我?就任行政辦?公室副主任?的第一年，?在董事長(zhǎng)和?總經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下和?各部門的大?力配合下，?一年來自己?克服事情繁?雜、人員短?缺、業(yè)務(wù)不?熟等困難，?不斷自我加?壓，不斷接?受挑戰(zhàn)，盡?全力完成了?本職工作。?辦公室工?作對(duì)我來說?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?，作為辦公?室的負(fù)責(zé)人?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?辦公室是總?經(jīng)理直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜合?管理機(jī)構(gòu)，?是承上啟下?、聯(lián)系各部?門的紐帶，?既是指揮員?又是戰(zhàn)斗員?，是領(lǐng)導(dǎo)意?志、意見的?體現(xiàn)，也是?基層問題的?反饋者。辦?公室的工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、文件批轉(zhuǎn)?、會(huì)議安排?、___、?迎來送往、?車輛管理、?及后勤保障?等，各項(xiàng)職?能都是為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?服務(wù)。一?、勤于工作?，努力抓好?各項(xiàng)工作的?落實(shí)1、?做好文字處?理、會(huì)議文?檔工作（?1）協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好行政?管理工作，?做好各項(xiàng)會(huì)?議會(huì)前準(zhǔn)備?，做到及時(shí)?、有效，并?對(duì)文件資料?進(jìn)行整理歸?檔。負(fù)責(zé)會(huì)?議的記錄、?整理和__?_提煉，并?對(duì)會(huì)議有關(guān)?決議進(jìn)行實(shí)?施和督辦。?（2）認(rèn)?真做好酒店?的文字工作?，信息上報(bào)?和檔案管理?等工作。?（3）對(duì)酒?店收到的各?類文件，做?好收發(fā)、落?實(shí)和登記工?作，及時(shí)報(bào)?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示?，并做好跟?進(jìn)和資料歸?檔工作。?2、完善部?門的工作程?序和規(guī)章制?度（1）?完善部門工?作程序。_?_年酒店邊?經(jīng)營(yíng)、邊完?善、邊提高?，不斷在實(shí)?踐和具體操?作中調(diào)整、?修改和規(guī)范?程序，制定?了切實(shí)可行?的工作程序?。（2）?建立會(huì)議制?度和檢查制?度。規(guī)范了?晨會(huì)制度、?行政值班經(jīng)?理制度、財(cái)?務(wù)分析會(huì)議?制度、銷售?分析會(huì)議制?度、采購(gòu)例?會(huì)制度、工?程維修協(xié)調(diào)?會(huì)制度，同?時(shí)對(duì)每次會(huì)?議的召集人?、內(nèi)容、會(huì)?議記錄進(jìn)行?了規(guī)定。?3、做好車?輛保障工作?在車輛管?理方面嚴(yán)格?遵守車輛管?理制度和安?全責(zé)任制，?針對(duì)酒店車?輛緊張的情?況，制定車?輛使用管理?規(guī)定，合理?調(diào)節(jié)用車秩?序，做到車?輛使用有序?，并對(duì)車輛?勤檢修、勤?保養(yǎng)、勤清?洗，培訓(xùn)司?機(jī)熟練掌握?車輛技術(shù)性?能，有故障?及時(shí)排除，?使車輛始終?處于良好狀?態(tài)。二、?存在的問題?和今后努力?方向存在?的問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，辦公室?工作對(duì)我而?言是一個(gè)新?的崗位，許?多工作我都?是邊干邊摸?索，以致工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高；第二，?有些工作還?不夠過細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)的不是十?分到位；第?三，自己在?一些事情的?處理上，思?路不夠開闊?，眼界不遠(yuǎn)?，考慮不夠?周全。同?時(shí)，還有一?些管理不到?位的地方需?要向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。1、?員工食堂問?題。食堂的?協(xié)議不夠完?善，導(dǎo)致對(duì)?食堂管理約?束力部強(qiáng)。?2、用工?荒問題，每?月都感覺人?手不足，調(diào)?度比較吃力?，希望能夠?制定合理的?獎(jiǎng)懲制度來?留住老員工?好員工。?3、員工業(yè)?余文體活動(dòng)?基本沒有，?導(dǎo)致員工之?間的團(tuán)結(jié)互?助精神稀缺?。4、各?部門領(lǐng)導(dǎo)之?間的配合不?夠，溝通太?少，在以后?的工作中應(yīng)?當(dāng)增加中層?干部之間的?交流活動(dòng)。?5、各部?門人員的崗?位職責(zé)應(yīng)當(dāng)?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?分清職權(quán)大?小，不要遇?到問題都互?相推，最合?理的管理方?式就是制度?人，不是人?管人，這樣?對(duì)整個(gè)酒店?管理才有利?。6、酒?店新老員工?的培訓(xùn)任務(wù)?，也是相當(dāng)?嚴(yán)峻，沒有?好的服務(wù)，?就沒有好的?利潤(rùn)，錢是?靠大家共同?拼搏積攢起?來的。7?、各種協(xié)議?的簽訂都有?多思考，壞?人做在前頭?，對(duì)以后的?管理工作會(huì)?有積極的影?響。對(duì)照?標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，還有?很多工作有?待改進(jìn)，我?想只要正確?對(duì)待，努力?改進(jìn)，工作?就會(huì)做的更?好，能力也?會(huì)逐步提高?。在新的一?年里，我將?更加努力工?作，自覺學(xué)?習(xí)，不斷豐?富、充實(shí)自?己，秉承更?嚴(yán)、更高、?更好的指導(dǎo)?思想，以實(shí)?實(shí)在在干事?，干實(shí)實(shí)在?在事的工作?作風(fēng)，認(rèn)真?干好每一項(xiàng)?工作，以己?之長(zhǎng)服務(wù)酒?店，以己之?能回報(bào)酒店?。__酒?店辦公室個(gè)?人年終工作?總結(jié)范文（?三）__?年辦公室在?酒店經(jīng)理部?的正確帶領(lǐng)?下，在各部?門的大力支?持下，按照?年初制定的?工作計(jì)劃，?以為經(jīng)理部?領(lǐng)導(dǎo)和各部?門服務(wù)為根?本原則，積?極開展工作?，總結(jié)一年?來的主要工?作有一、?綜合協(xié)調(diào)方?面及時(shí)上?傳下達(dá)經(jīng)理?部的各項(xiàng)工?作任務(wù)，協(xié)?調(diào)溝通任務(wù)?中出現(xiàn)的各?種問題，并?及時(shí)向經(jīng)理?部反饋工作?落實(shí)情況；?做好了酒店?的外聯(lián)業(yè)務(wù)?單位的聯(lián)系?和銜接，并?按時(shí)完成了?旅游局、調(diào)?查局、衛(wèi)生?局等單位的?報(bào)表的報(bào)送?；對(duì)酒店所?有總結(jié)、講?話、員工檔?案、制度等?進(jìn)行了歸類?存檔。二?、車輛管理?方面首先?保證了經(jīng)理?部領(lǐng)導(dǎo)和各?部門人員的?安全用車，?定期對(duì)車輛?進(jìn)行維修和?保養(yǎng)，做到?了無病車運(yùn)?行，無險(xiǎn)車?運(yùn)行。及時(shí)?清理車輛衛(wèi)?生做到了車?輛的干凈舒?適，嚴(yán)格按?照百公里耗?油量進(jìn)行考?核，使用油?量和行駛里?程做到了統(tǒng)?一，車輛的?加油和維修?都做到了至?少___人?以上同時(shí)管?理，杜絕了?一切不良漏?洞。三、?倉(cāng)庫(kù)管理方?面按照倉(cāng)?庫(kù)物料存放?的要求進(jìn)行?了合理的儲(chǔ)?存，做到了?日清月結(jié)，?對(duì)所購(gòu)原料?進(jìn)行了嚴(yán)格?的檢查，把?好了驗(yàn)收關(guān)?，對(duì)所購(gòu)原?料進(jìn)行了分?類存放，對(duì)?倉(cāng)庫(kù)的冷庫(kù)?進(jìn)行了定期?的除霜，定?期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物?料進(jìn)行盤點(diǎn)?，做到了帳?貨相符。?四、工作紀(jì)?律和學(xué)習(xí)方?面積極參?加酒店__?_的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動(dòng)，涉?及到辦公室?準(zhǔn)備的材料?，做到了精?心查找，精?心準(zhǔn)備。部?門員工按要?求做了學(xué)習(xí)?筆記，并通?過相互討論?研究做到了?___。在?部門___?的學(xué)習(xí)活動(dòng)?中，認(rèn)真學(xué)?習(xí)了酒店的?規(guī)章制度，?并要求部門?員工嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度。五?、明年工作?，重點(diǎn)抓好?幾方面1?、服務(wù)工作?新穎化服?務(wù)職能是辦?公室工作的?重中之重，?為了做好各?項(xiàng)服務(wù)工作?，服務(wù)工作?要實(shí)現(xiàn)三大?轉(zhuǎn)變：一是?從被動(dòng)服務(wù)?向主動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變。辦公?室的工作突?發(fā)性、偶然?性、被動(dòng)性?強(qiáng)。因而，?對(duì)待各項(xiàng)工?作，要未雨?綢繆，以工?作的超前性?、預(yù)見性增?加工作的主?動(dòng)性。二是?實(shí)現(xiàn)單一服?務(wù)向全面服?務(wù)、超前服?務(wù)轉(zhuǎn)變。辦?公室的服務(wù)?要加強(qiáng)服務(wù)?的全面性和?超前性。三?是實(shí)現(xiàn)一般?服務(wù)向優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、精品?服務(wù)轉(zhuǎn)變。?堅(jiān)持以服務(wù)?為＂天職＂?，以熱情高?昂的精神為?經(jīng)理部和各?部門服務(wù)。?2、自身?學(xué)習(xí)經(jīng)?；?辦公室工?作人員首先?加強(qiáng)政治業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，樹?立正確的人?身觀、價(jià)值?觀。加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，涉?及到工作自?身所需的業(yè)?務(wù)知識(shí)，例?如公文寫作?知識(shí)、駕駛?理論知識(shí)等?要利用業(yè)余?時(shí)間經(jīng)常學(xué)?、經(jīng)常練。?只有通過有?計(jì)劃、有針?對(duì)、有措施?的學(xué)習(xí)，才?能提高辦公?室人員的政?治素質(zhì)，業(yè)?務(wù)能力，才?能干好工作?。3、檔?案、報(bào)表管?理標(biāo)