物業(yè)客服2023年個人工作總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)客服2?022年個?人工作總結(jié)?暮雨朝云?年暗換，長?溝流月去無?聲，流光如?白駒過隙，?不覺間來到?__花園_?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。__年?對于__物?業(yè)客服部來?說，可以說?是繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年，?我們在不斷?改進完善各?項工作的同?時，迎來了?全新的力量?加入我們的?團隊，打造?堅實果敢的?團隊精神是?我們不懈的?追求。在這?之中，客服?部的工作得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷和?大力支持，?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?，“客戶至?上，誠信為?人，用心做?事”的理念?在經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)深?入人心，融?入每一個客?服工作人員?平常的工作?生活之中。?新年將至，?回顧這一年?來的工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的個人工作?總結(jié)如下：?一.深化?落實認識公?司各項規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責(zé)制度。?在__”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。__年致?力于全心全?意提高團隊?配合協(xié)作意?識，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?不斷進發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚。?二.深刻了?解掌握園區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實際?，積極參與?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?。自__年?___月開?始交房以來?，園區(qū)整體?一期工程已?完工23棟?，共計__?_戶住宅，?共___單?元。二期工?程已完工棟?，共計戶住?宅，共單元??？傮w上已?收樓棟，辦?理入住戶，?其中具備辦?理入住條件?共戶，未辦?理入住手續(xù)?為戶。閑置?房屋共計戶?，其中空置?房戶，樣板?間___戶?，工程抵款?___戶，?施工單位辦?公借用__?_戶，具備?辦理入住條?件未辦理入?住戶。自覺?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭工作認?真細致，對?業(yè)主家維修?事項積極與?施工單位聯(lián)?系，同時及?時反饋回訪?業(yè)主。三?.落實客服?助理崗位職?責(zé)，及時完?成對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)。?1.每月?完成一次對?空置房的巡?檢與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及處?理隱患__?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)整?改通知__?_份，其中?包括，裝修?垃圾堆放、?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)主?占用公共區(qū)?域、業(yè)主私?自改動設(shè)備?設(shè)施、空調(diào)?機位雜物堆?放和懸掛廣?告條幅等情?況。2.?負責(zé)跟進園?區(qū)防水報修?維修處理工?作，現(xiàn)場漏?水情況查看?并作整理記?錄，通知施?工單位維修?處理各類滲?水、漏水共?計___戶?，其中維修?產(chǎn)生損失并?要求恢復(fù)及?賠償客戶已?上報部門經(jīng)?理逐級上報?妥善處理解?決。3.?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?土建水暖報?修聯(lián)系處理?工作隨時與?施工單位溝?通，處理率?達到___?%以上，其?余為業(yè)主在?裝修過程中?自留隱患造?成，已做好?業(yè)主溝通解?釋處理工作?。4.負?責(zé)園區(qū)護欄?及護欄玻璃?問題處理維?修結(jié)果跟進?工作，已多?次聯(lián)系施工?方維修未果?，至今仍有?戶業(yè)主家相?關(guān)問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展__—?__年b區(qū)?物業(yè)服務(wù)費?用收取工作?(延期違約?交樓產(chǎn)生違?約抵扣物業(yè)?費正處于理?賠期，不計?算在內(nèi))，?b5已到期?戶，現(xiàn)已催?繳收取戶，?b2已到期?戶，現(xiàn)已繳?納戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現(xiàn)住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現(xiàn)階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務(wù)費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)服?務(wù)的終極目?標(biāo)，在工作?中磨礪塑造?自我性格，?提升自身心?理素質(zhì)。對?于社會工作?經(jīng)驗不豐富?的我而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助和關(guān)?懷和包容下?，尤其是丁?經(jīng)理的悉心?教導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來很?多。工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的?“服務(wù)細化?，從細節(jié)中?產(chǎn)生回報與?效益”。_?_年是我不?斷探索，也?是自我追尋?的一年，在?未來__年?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年工作中?的缺點，不?斷提升、加?強以下幾方?面：1.?繼續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本條例?，了解掌握?相關(guān)法律法?規(guī)。2.?加強文案、?表格數(shù)據(jù)等?基本工作技?能，熟悉了?解相關(guān)物業(yè)?管理案例解?析。3.?進一步改善?自我性格，?提高工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責(zé)?任心和培養(yǎng)?工作積極性?。___?多與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通學(xué)?習(xí)，取長補?短，提升能?力，跟上公?司前進步伐?。不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠方便只?顧風(fēng)雨兼程?。不管身身?后會不會襲?來寒風(fēng)冷雨?，既然目標(biāo)?是地平線留?給