2023年銷售年度工作總結格式

第40頁共40頁2023年?銷售年度工?作總結格式?時光轉瞬?即逝，不知?不覺地度過?了__年。?但是我依然?清晰的記得?，當初思嬌?產品剛剛打?入___市?場，要讓思?嬌在___?扎根落腳，?經歷了多么?艱辛的過程?。壓力空前?的大，要克?服很多問題?，需要付出?比以往更多?的勞動。?公司安排我?在____?_超市，面?對激烈的挑?戰(zhàn)，我有些?彷徨，自已?是否有能力?挑起這幅重?擔?看到思?嬌產品包裝?新穎，品種?齊全等特點?，心想既來?之則安之。?放下包袱，?一心投入工?作中，盡自?已所能完成?公司所交給?的任務。就?這樣拼搏完?成了一個月?，又接著挑?戰(zhàn)新的一個?月。半年后?，看到越來?越多的顧客?認可了思嬌?，使我特別?開心。讓我?看到了思嬌?會有很好的?發(fā)展前景，?使我對未來?有了更大的?目標。這?一年來，經?過堅持不懈?地努力工作?，成績突出?有兩個月，?在___月?和___月?份分別完成?了一萬元銷?量。除__?_月份外，?其它月份銷?量均在45?00~__?_元之間。?要做好促銷?工作，我體?會深刻有三?點：第一?、始終保持?良好的心態(tài)?。比如說，?工作中會碰?到顧客流量?少或者一連?向幾個顧客?介紹產品均?沒有成功，?我們很容易?泄氣，情緒?不好，老想?著今天太倒?霉等等。這?樣注意力會?不集中，再?看到顧客也?會反映慢，?信心不足，?影響銷售。?反過來，稍?微想一下_?__一連推?薦失敗，即?刻調整心態(tài)?，如去超市?外邊呼吸幾?口新鮮空氣?等，再繼續(xù)?努力。第?二、察言觀?色，因人而?異，對不同?顧客使用不?同促銷技巧?。例如，學?生類顧客比?較喜歡潮流?的廣告性強?的產品。所?以讓其很快?接受我們所?推薦的產品?較為困難，?我們則需要?有耐心。可?先簡單介紹?一下產品，?然后可對她?講學生__?_容易長痘?痘和黑頭，?需要注意些?什么問題等?。講這些使?她覺得你比?較專業(yè)。再?著詢問她學?什么專業(yè)等?，可增強她?對你的信任?度。最后快?速針對其推?薦產品，如?此成功率較?高。第三?、抓到顧客?后，切記不?要一味的說?產品?，F在?品牌多，促?銷員更多，?促銷語言大?同小異。所?以介紹產品?時一味說產?品如何好，?容易讓顧客?覺得我們就?想著單單推?銷產品出去?，使自己不?能很快被顧?客信任。事?實上，顧客?只有信任了?你，接受了?你這個人，?才會接受你?所介紹的產?品。如果簡?單扼要針對?性介紹完產?品，在顧客?考慮時可將?產品話題引?入人的話題?，比如贊美?顧客兩句或?問問顧客平?時是怎樣護?理的.在工?作中我發(fā)現?自己也有不?少缺點，如?耐心不夠，?銷售技巧和?美容知識欠?佳等。在以?后的工作中?，不斷學習?，取長補短?，做出更好?的成績。?__年讓我?有點依依不?舍，曾流過?辛勤的汗水?，也流過激?動的淚水，?正因為經歷?了這點點滴?滴的酸與甜?，才讓我不?斷成長著，?進步著。所?以，我熱愛?這份工作，?希望自己今?后能快樂著?工作，同時?也能在工作?中找到更多?的快樂!?__年銷售?年度工作總?結篇二__?年即將過去?，在這一年?的時間中銷?售部通過努?力的工作，?也取得了一?點收獲，臨?近年終，對?銷售部的工?作做一下總?結。目的在?于吸取教訓?，提高銷量?，以至于把?工作做的更?好，以至于?有信心也有?決心把明年?的工作做的?更好。下面?我對一年來?的工作進行?簡要的總結?。在__?年當中，堅?決貫徹__?_廠家的政?策。學習、?制定銷售各?環(huán)節(jié)話術，?公司產品的?核心競爭優(yōu)?勢，和市場?部共同策劃?宣傳公司的?形象、品牌?的形象，在?各媒體廣告?里如;廣播?電臺、報刊?雜志、網絡?平臺等，使?我們公司的?知名度在_?__市場上?漸漸被客戶?所認識。部?門全體員工?累計發(fā)短信?三萬余條，?團隊建設方?面;制定了?詳細的銷售?人員考核標?準、銷售部?運行制度、?工作流程、?團隊文化等?。這是我認?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面工作?中我們做的?還有很大的?差距。從?銷量上看，?我們的工作?做的是不好?的，銷售業(yè)?績的確很不?理想。客?觀上的一些?因素雖然存?在，在工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，目前發(fā)現?銷售部有待?解決有主要?問題有以下?幾點：1?.銷售人員?工作的積極?性不高，?缺乏主動性?，懶散，也?就是常說的?要性不強。?___對?客戶關系維?護很差。?銷售顧問最?基本的客戶?留資率、基?盤客戶、回?訪量太少。?一個月的時?間里，總共?八個銷售顧?問一天拜訪?的客戶量_?__余個，?手中的意向?客戶平均只?有七八個。?從數字上看?銷售顧問的?基盤客戶是?非常少的，?每次搞活動?邀約客戶、?很不理想。?導致有些活?動無法進行?。3.溝?通不夠深入?。銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產?品的情況十?分清晰的傳?達給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖;對客?戶提出的一?些問題和要?求不能做出?迅速的反應?和正確的處?理。在和客?戶溝通時不?知道客戶對?我們的產品?有幾分了解?或接受到什?么程度，在?被拒絕之后?沒有二次追?蹤是一個致?命的失誤。?4.工作?沒有一個明?確的目標和?詳細的計劃?。銷售人?員沒有養(yǎng)成?一個工作總?結和計劃的?習慣，銷售?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，工作時?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?5.銷售人?員的素質形?象、業(yè)務知?識不高。?個別業(yè)務員?的自身素質?低下、頑固?不化惡習很?多、工作責?任心和工作?計劃性不強?，業(yè)務能力?和形象、素?質還有待提?高。(長久?下去會影響?公司的形象?、和聲譽)?一.市場?分析市場?是良好的，?形勢是嚴峻?的。通過今?年自主品牌?汽車的銷量?下滑，廠家?一定會調整?應對的策略?。明年是大?有作為的一?年，我們一?定要內強素?質，外塑形?象。用鐵的?紀律，打造?鐵的團隊，?打一場漂亮?的伏擊戰(zhàn)。?假如在明年?一年內沒有?把銷售做好?，我們很可?能會失去這?個發(fā)展的機?會。二.?__年工作?計劃在明?年的工作計?劃中下面的?幾項工作作?為主要的工?作來做：?(1)建立?一支熟悉業(yè)?務，高素質?高效率而相?對穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，一切的?銷售業(yè)績都?起源于有一?個好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，戰(zhàn)斗?力、高素質?的銷售團隊?是企業(yè)的根?本。只有通?過高素質高?效率的銷售?人員不但能?提高車的銷?量，而且能?把保險、上?戶、裝潢等?附加值上一?個新的臺階?。在明年的?工作中組建?一支和諧，?高效率的銷?售團隊作為?一項主要的?工作來抓。?(2)完?善銷售制度?，建立一套?明確系統(tǒng)的?管理辦法。?銷售管理?是企業(yè)的老?大難問題，?銷售人員的?出勤、見客?戶時處于放?任自流的狀?態(tài)。完善銷?售管理制度?的目的是讓?銷售人員在?工作中發(fā)揮?主觀能動性?，對工作有?高度的責任?心，提高銷?售人員的主?人翁意識。?強化銷售人?員的執(zhí)行力?，從而提高?工作效率。?(3)提?高人員的素?質、業(yè)務能?力。培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現問題，總?結問題目的?在于提高銷?售人員綜合?素質，在工?作中能發(fā)現?問題總結問?題并能提出?自己的看法?和建議，業(yè)?務能力提高?到一個新的?檔次。(?4)建立新?的銷售模式?與渠道。?把握好制定?好保險與裝?潢的銷售模?式，做好完?善的計劃。?同時開拓新?的銷售渠道?，利用好公?司現有資源?做好店內銷?售與___?、邀約銷售?、車展銷售?等之間的配?合。根據?公司下達的?銷售任務，?把任務根據?具體情況分?解到各個銷?售顧問身上?，再分解到?每月，每周?，每日;并?在完成銷售?任務的基礎?上提高銷售?業(yè)績。我們?將帶領銷售?部全體人員?竭盡全力完?成目標。?(5)顧全?大局服從公?司戰(zhàn)略。?今后，在做?出每一項決?定前，應先?更多的考慮?公司領導的?看法和決策?，遵守領導?對各項業(yè)務?的處理決斷?。工作中出?現分歧時，?要靜下心來?互相協(xié)商解?決，只要能?經?？偨Y經?驗教訓、發(fā)?揮特長、改?正缺點，自?覺把自己置?于公司和客?戶的監(jiān)督之?下，勤奮工?作，以身作?則。我相信?，就一定能?有一個更高?、更新的發(fā)?展，我認?為公司明年?的發(fā)展是與?整個公司的?員工綜合素?質、公司的?戰(zhàn)略方針、?廠家的政策?扶持、和個?人的努力是?分不開的。?提高執(zhí)行力?的標準，建?立一支“亮?劍”的銷售?團隊與一個?好的工作習?慣是我們工?作的關鍵。?我們銷售部?在__年有?信心，有決?心為公司再?創(chuàng)新的輝煌?!__年?銷售年度工?作總結篇三?自從轉到?銷售部至今?已經一年半?了，回想自?己這一年多?所走過的路?，所經歷的?事情，沒有?太多的感慨?，沒有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)。在公司?領導的帶領?和幫助下，?加之部門同?事的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，使得銷售?工作順利進?行。雖然?銷售情況不?錯，但是回?款率不太樂?觀，原因在?于集團總部?結款不及時?。__年我?會盡量克服?這方面的因?素，及時與?各子分公司?解決回款問?題。現將?銷售工作的?內容和感受?總結如下：?1、銷售?報表的匯總?：其中包括?產品的銷售?登記，產品?銷售排名情?況;清理業(yè)?務理手上的?借物及還貨?情況2、?協(xié)助大區(qū)經?理的銷售工?作：①將?有些電話業(yè)?務或者需要?送貨的業(yè)務?分配給業(yè)務?經理，并輔?助他們抓住?定單;②?經常同業(yè)務?員勤溝通、?勤交流，分?析市場情況?、存在問題?及應對方案?，以求共同?提高;③?合同的執(zhí)行?情況：協(xié)助?業(yè)務經理并?督促合同的?完成;3?、公司上門?業(yè)務的處理?，對產品銷?售過程中出?現的問題進?行處理，與?各部門之前?進行友好的?溝通;4?、與集團總?部清理往年?應付款情況?，由于往年?帳目不是我?經手的，加?上有些單據?遺失及價格?或等等問題?，給現在的?工作帶來許?多麻煩;?5、對每一?款新產品進?行推廣，與?各經銷商進?行密切聯(lián)系?，并根據地?區(qū)、行業(yè)、?受眾的不同?進行分析;?6、在日?常的事務工?作中，自己?在接到領導?安排的任務?后，積極著?手，在確保?工作質量的?前提下按時?完成任務。?總結一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務員和?同行學習，?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作：確保完?成全年銷售?任務，平時?積極搜集信?息并及時匯?總;努力?協(xié)助業(yè)務經?理的銷售工?作，從產品?的價格，數?量，質量以?及自身的服?務態(tài)度方面?，細心的與?客戶溝通;?銷售報表?的精確度，?仔細審核;?借物還貨?的及時處理?;客戶關?系的維系，?并不斷開發(fā)?新的客戶。?努力做好?每一件事情?，堅持再堅?持!最后?，想對銷售?過程中出現?的問題歸納?如下：倉?庫的庫存量?不夠。雖然?庫存表上標?注了每款產?品最低庫存?量，但是實?際卻不相符?，有許多產?品甚至已經?斷貨。在庫?存不多的情?況下，建議?倉庫及時與?生產聯(lián)系下?單，或者與?銷售聯(lián)系提?醒下單，飛?單的情況大?多于庫存量?不足有關。?采購回貨?不及時。回?貨時間總會?延遲，對于?這種現象，?采購人員的?態(tài)度大多都?是事不關已?，很少會想?著怎么去與?供應商解決?，而是希望?銷售人員與?客戶溝通延?緩時間。這?樣會讓客戶?對我們的信?譽度降低。?(這種現象?非常嚴重)?質檢與采?購對供應商?退貨的處理?。很多不合?格的產品，?由于時間拖?延，最后在?逼不得已的?情況下一挑?再挑，并當?成合格產品?銷售，這樣?對我們“追?求高品質”?的信念是非?常不吻合的?。經常有拿?出去的東西?因為質量問?題讓銷售人?員非常難堪?。財務應?定期對銷售?卻未回款的?業(yè)務進行催?款或者提醒?。有許多已?經回款的業(yè)?務，財務在?幾個月之后?才告訴銷售?人員，期間?銷售人員以?為沒回款一?直都在催，?給客戶印象?非常不好!?各部門之?間不協(xié)調。?為了自己的?工作方便，?往往不會太?關心他人，?不會考慮給?他人帶來的?麻煩。有時?候因為一句?話或者一點?小事情就可?以解決了，?可是卻讓銷?售人員走了?許多彎路。?發(fā)貨及派?車問題。?新產品開發(fā)?速度太慢。?總之，今?年我將更加?努力做好自?己份內的事?情，并積極?幫助他人。?也希望公司?存在的一些?問題能夠妥?善解決。不?斷的開發(fā)新?品，不斷開?發(fā)新的區(qū)域?，相信公司?一定會走得?更遠，市場?占有率更高?，楚天人都?會洋溢著幸?福的笑容!?__年銷?售年度工作?總結篇四在?過去的一年?里，___?中心經歷了?開盤前積累?期、開盤期?、后續(xù)穩(wěn)銷?期;在項目?組全體工作?人員的共同?努力下，項?目客戶經歷?了從無到有?，從少到多?的積累，逐?步實現了預?期銷售進度?值，實現為?開發(fā)公司回?籠資金__?_萬，上客?___組，?現將本公司?進駐新安鄰?里中心項目?部以來截至?__年__?月__日主?要營銷活動?及銷售工作?總結如下：?一、營銷?總結__?_、__年?__月__?日：本公司?進駐新安鄰?里中心注?：進場之前?已完成售樓?部物料準備?、人員及車?輛配備等工?作___?、__年_?_月__日?：新安鄰里?中心售樓部?盛情開放注?：活動當天?來客___?組，并在_?_月__日?前完成各媒?體、媒介推?廣工作。通?過此次活動?，將___?中心售樓部?開放信息有?效傳達，并?引起一定的?市場___?度。為后期?一系列的營?銷推廣活動?奠定了堅實?的基礎。?___、_?_年__月?__日—_?_年__月?__日：新?安鄰里中心?開盤前系列?活動注：?活動期間客?戶積累達_?__余組，?為開盤工作?順利的推進?起到關鍵的?作用。期間?主要采取以?售樓部門?前演出活動?及單頁發(fā)放?并重的營銷?方式，取得?了良好的效?果。并在此?期間完成保?安及周邊鄉(xiāng)?鎮(zhèn)同類項目?的調研工作?，并寫出詳?細的調研報?告___?、__年_?_月__日?：新安鄰里?中心一期首?批房源正式?開盤注：?___中心?正式打開銷?售的序幕，?開盤當天定?出房源__?_套。在此?之前完成開?盤前所有的?廣告及準備?工作。開盤?達到預期效?果，為后期?資金的回籠?及項目能夠?很好地延續(xù)?打下堅實的?基礎，也為?新安鄰里中?心在保安地?產界奠定龍?頭老大的口?碑。__?_、__年?__月__?日：啟動_?__中心春?節(jié)營銷計劃?注:此期?間主要推出?針對保安當?地各村有影?響力(各村?村支書)的?人物發(fā)放優(yōu)?惠卡活動并?為他們帶去?油、酒等新?春禮品，并?鼓勵其為本?項目介紹客?戶，若介紹?成功獎勵其?___元/?套。事實證?明此種推廣?方式效果還?是有一點的?，但作用不?是太大，還?有一點點的?負面影響，?就是有的客?戶先到售樓?部交過定金?后才找的他?們。__?_、__年?__月__?日—__年?五一期間：?推出“首批?商鋪___?售罄，房源?應急加推”?活動注：?將7#號樓?正式推向市?場并接受預?定，但由于?__號樓的?工期一再延?期，導致銷?售工作沒有?很好地推?進。此期間?前期房源的?價格首次調?整，__號?樓上調__?_元/㎡。?此次活動首?次采用短信?的推廣方式?，可能是由?于對號段的?掌握并不準?確，短信的?效果并不明?顯。__?_、__年?__月__?日—__月?__日：推?出“清涼一?夏”買房送?空調活動。?注：因_?__、__?月份是房地?產銷售的淡?季，且新安?鄰里中心銷?售進度緩慢?，適時推出?“清涼一夏?”買房送空?調、看房送?涼扇活動，?并配合農村?村口電影放?映等營銷方?式，打破市?場僵局。此?期間的__?月__日也?是首批房源?的合同約定?交房日期，?但由于__?號樓剛剛封?頂，水電及?道路遲遲不?到位，交房?延期，也對?銷售工作產?生一些負面?影響。_?__、__?年__月_?_日—__?月__日：?推出“慶中?秋，迎國慶?”活動注?：期間推出?看房送月餅?及憑___?中心宣傳單?頁購房可在?其他優(yōu)惠基?礎上再優(yōu)惠?___元活?動。中秋國?慶假期相連?，推出的活?動也很順應?市場，但由?于開發(fā)公司?與施工方關?系處理不當?，導致__?月__日施?工人員對售?樓部打砸，?此次影響惡?劣。致本項?目前期精心?、努力所建?立的良好口?碑毀于一旦?，樓盤形象?一落千丈，?而且此惡劣?影響也沒有?在短期內有?所好轉。保?安地方不大?，百姓人云?亦云，而且?夸大其辭，?事實證明此?影響在短期?內是無法根?除的，也為?后期的銷售?推進帶來一?定的難度。?且在此期間?國家推出整?治小產權，?對本項目也?有一定的影?響___?、__年_?_月__日?：___中?心一期二批?商鋪房源盛?大公開注?：將D區(qū)、?E區(qū)新建商?鋪房源推向?市場，推出?商鋪交10?00抵__?_萬活動，?市場反應強?烈。當月售?出商鋪__?_套，住宅?___套。?此月為新安?鄰里中心除?開盤外單月?銷售量最多?的一個月。?但當月由于?開發(fā)公司的?張總與丁總?在安置房源?等方面問題?互不溝通，?致可銷售房?源較少，也?導致后期釋?放房源失去?銷售時機。?___、?__年__?月__日：?新安鄰里中?心正式啟動?針對返鄉(xiāng)置?業(yè)潮營銷計?劃注：因?私家小院銷?售進度緩慢?，主要推出?購私家小院?送___件?品牌電器活?動：液晶電?視、空調、?洗衣機、太?陽能、抽油?煙機、燃氣?灶、高壓鍋?、電動車、?微波爐、豆?漿機。并降?低購房門檻?，將私家小?院的首付定?為___萬?元，但由于?本項目的私?家小院樓距?較近，只有?___米，?且價格相對?較高，市場?反應一般。?___、?__年元月?__日：農?貿市場正式?搬遷至__?_中心，農?貿大街正式?啟用。注?：農貿市場?正式搬遷至?本項目的菜?市場內，市?場攤位正式?搬遷至農貿?大街，為本?項目的繁華?奠定了堅實?的基礎，將?___中心?又推向另一?個高度。?小結：__?_中心整體?營銷活動能?夠整體連貫?及很好地銜?接，能夠根?據市場情況?適時做出調?整，順應節(jié)?點，做出不?同的有針對?性的營銷計?劃，并能夠?很好地實施?執(zhí)行到位。?二、銷售?總結1、?新安鄰里中?心多層住宅?房源共4棟?注：從已?售住宅來看?，__號樓?銷售最多，?因為__號?樓的戶型是?本公司根據?當地市場為?開發(fā)公司精?挑細選的戶?型，面積為?___㎡及?___㎡的?三室房源，?事實證明本?公司給予開?發(fā)公司的建?議是正確及?非常明智的?。___、?__號樓是?開發(fā)公司在?本公司進駐?之前就確定?的，由于開?發(fā)公司的丁?總盲目自信?，對本公司?的建議有所?保留，不能?夠完全采納?，導致__?_、__號?樓的兩室房?源一直滯銷?。___?、___中?心私家小院?房源共2棟?注：本項?目的私家小?院在原有規(guī)?劃上并沒有?此房源，開?發(fā)公司的丁?總不顧本公?司的建議只?考慮項目的?容積率，認?為增加房源?，就是為項?目增加利潤?。事實證明?此決定并不?成熟，因為?此兩棟樓是?后加房源，?在樓間距、?陽光照射的?采光度及舒?適度等問題?上并沒有過?多的考慮，?導致此兩棟?樓采光受影?響且視覺壓?抑，所以銷?售進度一直?緩慢。_?__、__?_中心商鋪?房源___?套注：本項?目的商鋪可?售房源較少?共___套?，此___?套房源大多?為位置稍差?的房源，除?菜市場門口?的___套?外，其余大?多為拆遷戶?挑剩下的房?源，未售的?___套房?源其中有_?__套為轉?角且面積多?為___㎡?以上，面積?較大，另有?___套為?通道房源，?市場接受度?較低。小?結：本項目?雖擁有專業(yè)?的營銷建議?及培訓有素?的銷售人員?，但也并不?意味著可以?不顧市場需?求，與市場?背道而馳。?保安市場競?爭激烈，地?產項目較多?，極大小小?地產公司總?共___家?，市場存量?房較多，_?__二期、?___小區(qū)?二期及__?_小區(qū)的二?期都將在_?_年春節(jié)之?前集中推向?市場，推出?房源較多，?而且價格相?對較低。在?保安，經濟?基礎較好人?員都已經選?擇在市區(qū)購?房，而留守?人口經濟基?礎差，百姓?投資意識更?差，大部分?人由于經濟?原因，暫無?購房計劃或?延緩購房計?劃。后期_?__中心面?臨的競爭威?脅依然激烈?，___中?心如何在競?爭日益激烈?的市場中站?穩(wěn)腳跟，并?能夠持續(xù)穩(wěn)?定的發(fā)展都?將是后期要?面臨及要解?決的問題。?三、后期?計劃1、?案場管理方?面一個科?學、系統(tǒng)而?簡約的管理?制度和管理?方式是凝聚?團隊走向成?功的基石，?作為銷售部?門尤為重要?，為了打造?更優(yōu)秀的銷?售團隊，計?劃將從績效?、激勵、行?為、心態(tài)、?獎懲等銷售?人員最困惑?的問題及因?素出發(fā)，制?定更為完善?的銷售管理?制度。2?、銷售培訓?方面一個?地產項目的?成功與否，?離不開硬件?建設(地段?、資金、戶?型、配套、?建筑品質)?，也離不開?軟件塑造(?物業(yè)、推廣?、銷售)，?作為軟件環(huán)?節(jié)中直接面?對客戶的先?鋒，銷售人?員綜合素質?的優(yōu)劣在一?定程度上成?為客戶訂房?簽約的關鍵?因素，為此?，塑造一流?的銷售團隊?尤為重要，?針對__年?的銷售計劃?和市場情況?，將在培訓?中添加針對?性的培訓內?容，同時更?加細化，培?訓涵蓋市場?調研、房地?產基礎知識?、項目知識?、銷售技巧?、銷售基本?流程與特例?操作方案等?7大項，以?循序漸進、?優(yōu)勝劣汰的?培訓方法提?高置業(yè)顧問?的專業(yè)水準?。3、營?銷策劃方面?市場競爭?日益激烈，?對產品的包?裝及計劃性?的經營，顯?得尤為重要?。針對新安?鄰里中心的?營銷方式要?更好的“閏?土”及“接?地氣”，適?應當地市場?，將新安鄰?里中心的銷?售工作在平?穩(wěn)中更好的?推進，適時?利用節(jié)點推?出適合當地?市場的營銷?活動，把新?安鄰里中心?在現有基礎?上再推向另?一個高度。?四、個人?總結回顧?__，一切?歷歷在目，?時間在不知?不覺中飄然?而過。在公?司領導的帶?領幫助下，?嚴格要求自?己，按照公?司的要求，?較好的完成?了自己的本?職及其他工?作，通過近?一年兢兢業(yè)?業(yè)的工作和?切身反思，?工作模式有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改觀，人生?最可怕的就?是虛度光陰?，__年過?去了，在這?一年里，我?看到了公司?的進步，公?司的成長，?我自己也渴?望成長，我?希望公司能?夠向中國大?地產企業(yè)看?齊，我也希?望自己成為?一位名副其?實的地產精?英。__，?我要和公司?一起努力，?一起成長。?在公司領導?的帶領下，?迎接挑戰(zhàn)，?創(chuàng)造輝煌。?__年銷?售年度工作?總結篇五?篇一我負?責___展?臺的設計，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時間的工作?做一總結：?總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務，電話一?般情況下不?轉接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當垃圾處?理。第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負責人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進去，?如果前臺就?是負責展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標準展?臺，還是大?型展臺，進?一步的了解?后，在做詳?細后的準備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉?進去，那一?定要在前臺?轉電話前，?問清楚會展?負責人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉?進去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準確性?不高時，這?是常出現的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經念比自己?足點，多虛?心學習，對?自己有好處?的?？腿苏f?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點，再厚?點，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會？今年參?加那個地方?的參會比較?多？明年有?沒有展會計?劃？大概什?么時候會出?來參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負責人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經理?現在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現在社會的?竟爭可比曹?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果呢？?各位，自己?用自己的經?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?！___月?工作總結第?___個問?題，每個_?__都愛聽?到的話，因?為可以跟經?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會看到經?理滿意的點?頭，___?，這是個假?象，什么樣?的情況是假?象呢？1?、他不知道?你們公司名?字（電話中?，一般說一?次公司名字?，___%?的新客戶是?不記得名字?的，但知道?你是做什么?的）。2?、電話交流?不超過五句?。3、他?沒有說他們?需不需要。?如果情況相?反，朋友高?興一下吧，?這是自己辛?苦或好運的?成果，但記?住，這只是?個開始。?好吧，我們?在談談進一?步的溝通需?要什么吧，?是的，千萬?記住，客戶?不會交自己?的展臺給一?家業(yè)務不熟?練的公司，?而你代表著?公司，把所?有的流程都?好好的去記?住，你的宗?旨，要讓客?戶花的錢，?最值。溝通?好客戶需要?的東西，好?好的跟設計?部門溝通。?但記住，畫?蛇添足是一?句名言，別?范這個錯誤?，做的越多?，并不會更?好。這種要?去承擔的負?責都是不討?好的?？?戶所說的任?何一句話，?就記在心里?。但有時自?己也要有能?力去分辨出?來客人那些?是無關緊要?的話。好好?的去發(fā)揮自?己的能力，?一般會展_?__，得到?客戶需要看?看我們幫他?們公司設計?的展臺，在?這里收集，?他們公司司?的網站，包?括一點點的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設計?部門，記住?，本公司做?的設計工作?計劃及實施?永遠是了的?。這就是?我對今年工?作中的一點?心得，希望?各位領導予?以斧正！?篇二__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?月__日進?的公司一直?到現在，已?經工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經合作的客?戶的后續(xù)服?務不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且達?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是非常?的不成熟，?后來經過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?：客戶報表?沒有做很好?的整理。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經營?，否則怎么?結出勝利的?果實呢。領?導只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導?性的工作總?結以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網?絡客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進?，并且明年?訂好一個計?劃，讓自己?的時間分配?的合理。達?到兩不誤的?效果。第?五：當遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務知?識時候，不?善于主動請?教領導，并?且未在當天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收。?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足之處?表現，我會?在今后的工?作當中加以?改進，有句?話說的話：?聰明的人不?會在同一個?地方摔倒兩?次。當然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領導和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網絡、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時間通過自?身的語言來?留給客戶一?個非常好的?印象。為了?讓客戶對我?們公司的產?品質量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務。要讓客?戶感覺到通?贏防偽公司?是一個大企?業(yè)有很好的?服務團隊，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。并?且讓意向強?烈的客戶第?一時間能夠?想到，想到?跟通贏防偽?公司合作等?等這些都是?與自己付出?辛苦的努力?是息息相關?，并且作為?銷售人員來?說第一時間?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對于?意向強烈的?客戶而言除?了很好的電?話問候、短?信問候、q?q問候外還?需要有一份?工作的熱情?感染到客戶?，讓客戶從?自己的行為?中感覺到我?的真誠。那?么相信客戶?量也會慢慢?積累起來。?我相信通?過自己在工?作上的努力?，并且飽滿?熱情的迎接?每一天，終?究會見到彩?虹，并且相?信在明年公?司會更好，?自己的業(yè)績?量也會比今?年更加有前?景。也希望?相信通過這?一年的工作?實踐，從中?吸取的經驗?和教訓，經?過一段時間?的反思反省?之后，在_?_年甚至更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務量能?夠達到質的?飛躍。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，如?下：第一?：每周每天?都寫工作總?結和工作計?劃。一周一?小結，每月?一大結。這?樣工作起來?有目標，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領導和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結?。第四：?加強業(yè)務知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應的時間?把客戶關系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領導?反映。另?外我計劃在?臨近春節(jié)的?時候，已經?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標?簽這一行業(yè)?，對防偽標?簽產品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓。并?且覺得工作?中學習也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網絡電話能?夠保持穩(wěn)定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網絡電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網絡電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來?豐富員工的?業(yè)余生活，?同時也能夠?增強員工之?間的凝聚力?。增強了團?隊精神。?綜上所述，?以上是我的?__年工作?計劃和建議?，有什么不?當的地方還?得請領導指?正。在新的?年里，我會?在更加努力?的工作。爭?取每次給自?己訂的銷售?目標能夠按?時按質的完?成。并且也?相信公司會?越走越好。?在不久的將?來，公司將?會發(fā)展的更?好、更快！?篇三來?中國人壽有?一段日子了?，有了一點?微不足道的?小成績，發(fā)?來不是為了?博得眾人同?行的贊賞亦?或是同情的?目光，只為?___下經?驗，促進下?業(yè)績的提升?。首先，?我覺得如果?真想把保險?做好、長久?地做下去，?讓自己掙到?錢、使自己?和自己的家?人的生活質?量得到改善?，就得有打?持久戰(zhàn)的決?心和毅力！?如果沒有這?種決心和毅?力，遇到人?家的拒絕就?想打退堂鼓?，那就干脆?放棄保險，?換個更適合?自己的工作?算了！一開?始，做保險?被拒絕那是?常事，慢慢?都習慣了，?到現在我已?經是無堅不?摧了，哈哈?，其實挫折?多了，經驗?也就有了，?方法也就有?了，拒絕也?就少了。另?外也可以換?位思考，我?們有時候去?逛街、買衣?服，我們常?常是轉上好?多家才決定?在其中某一?家購買，那?剩余的不都?是被我們拒?絕的對象嗎?？我們幾乎?每天都在拒?絕別人，別?人照樣過得?好好的，別?人拒絕我們?又有什么大?不了的呢？?不要害怕拒?絕，每天都?要保持相當?數量的客戶?拜訪量，慢?慢總是會有?成績出現的?。在這里?，不得不提?下，做任何?事，方法很?重要。如果?感覺不對了?，就該轉換?思維，換換?其他方法了?。比如，經?過多年奮斗?，曾經那些?拒絕我、不?甩的我的客?戶，現在大?多數都和我?成為了十分?要好的朋友?了。我也得?力于他們的?幫忙，榮升?為公司的小?主管了。管?人可比挖掘?客戶難多了?，同樣是學?問一門啊。?一開始是混?亂不堪的，?不是客戶資?料遺失找不?到了，就是?客戶資源被?離職業(yè)務員?帶走了。整?的我的焦頭?爛額??！現?在不都說什?么信息時代?？我便想找?找看看是否?有___系?統(tǒng)管理之類?的軟件，可?以幫幫忙么?？沒想到還?真被我在網?上挖到了。?正如我當初?的做業(yè)務一?樣，我的團?隊的業(yè)績也?在此發(fā)生了?轉機。其?次，我覺得?做保險是一?種篩選工作?，或者說我?們做的是一?種“沙里淘?金”的工作?，我們要大?量地、快速?地篩選我們?的拜訪對象?，大量地排?除那些沙子?，盡可能快?的找到我們?的金粒！一?個人要有財?力，還要有?參保的愿望?，才有可能?成為我們真?正的客戶。?試想，如果?一個家庭一?年的毛收入?只有___?、___萬?元，而且還?有孩子，你?怎么能指望?他每年拿出?近___萬?元來買保險?呢？除非他?是瘋了！所?以，我們在?拜訪客戶時?，對于財力?不足、收入?僅夠維持日?常生計的的?客戶，就不?要多花費時?間和精力了?！這就要求?我們非常善?于觀察和分?析，爭取用?最短的時間?內判斷出對?方是否有財?力買保險；?或者說，對?方有財力買?什么樣的保?險，這類保?險對他有沒?有意義。如?果有，就繼?續(xù)跟進，如?果沒有就趕?緊放棄，換?個目標，這?就是篩選工?作。我的團?隊現在已不?像從前我那?樣做這樣繁?瑣的工作了?。我們會通?過各種途徑?購買大量質?優(yōu)的客戶資?料，批量導?入___系?統(tǒng)，銷售人?員只需要耳?麥一戴，保?持良好情緒?，與客戶溝?通就好?，F?在的銷售量?及銷售額是?之前的好幾?番。這樣我?覺得有必要?同原因，好?東西，咱也?不掖著藏著?。為了，我?們偉大的保?險事業(yè)做點?貢獻也是應?該的。嘿嘿?！見笑了，?各位！再?次，當然個?人的職業(yè)素?養(yǎng)也十分重?要的。盡管?現在___?系統(tǒng)，方便?了我們的工?作，提高了?效率。但是?勤奮依舊是?我們要保持?的姿態(tài)。想?當年，我從?早到晚，跑?著跑那，風?吹雨曬，一?天跑十幾家?客戶，被人?拒絕n次的?，也依舊精?神飽滿。去?過的片區(qū)，?去了又去。?以至于很多?人都認識了?我這個賣保?險的小子了?。唉~歲月?催人老，當?年的小子現?在也就是人?到中年了，?責任重重了?。___?盡管改變了?以往我們保?險行業(yè)的銷?售模式。事?實上不能單?純的說改變?了，應該說?是優(yōu)化了。?但是我們當?年的熱情和?勤奮的態(tài)度?依舊不能降?低，盡管現?在人們的保?險意識有所?提高?？蛻?光拜訪一次?是很不足夠?了，還需要?我們一而再?，再而三的?去跟進，去?推敲他的需?求。當然，?方法對于我?們來說也是?十分重要的?，上面也已?經強調過了?。不能整天?整天的追著?客戶買保險?，這樣會遭?人投訴的。?要將我們的?銷售概念模?糊化，不有?人就提出來?么做銷售，?就得像跟客?戶在“談戀?愛”一樣，?慢慢地把對?方的需求挖?掘出來。比?如，時常關?心關心客戶?，讓他能想?起你，想起?你是個賣保?險的。當他?有需求的時?候，就會第?一時間找到?你就足夠了?。另外，先?進的工作方?式和工作工?具也是很有?必要的。?__年銷售?年度工作總?結篇六篇?一在公司?工作了很多?年了，從一?個小小的業(yè)?務員走到現?在公司銷售?主管的位置?，付出了多?少努力和汗?水，也許只?有我自己知?道了。不過?我可以說，?我付出的努?力是常人的?幾倍，我才?在自己的工?作崗位上取?得了一定的?成功。這?一年走過來?，酸甜中夾?雜著汗水，?努力和付出?就會有回報?，對我來說?，在過去的?一年取得的?成績還是很?不錯的，我?覺得自己做?的還是很好?的。自己?__年銷售?工作，在公?司經營工作?領導魏總的?帶領和幫助?下，加之全?組成員的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?__年__?月__日，?__年完成?銷售額__?_元，起額?完成全年銷?售任務的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%。現將全?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結如下：?一、切實落?實崗位職責?，認真履行?本職工作。?作為一名?銷售經理，?自己的崗位?職責是：?1、千方百?計完成區(qū)域?銷售任務并?及時催回貨?款；2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項要?求；3、?負責嚴格執(zhí)?行產品的出?庫手續(xù)；?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領?導；5、?嚴格遵守廠?規(guī)廠紀及各?項規(guī)章制度?；6、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責任?感；7、?完成領導交?辦的其它工?作。崗位?職責是職工?的工作要求?，也是衡量?銷售經理工?作好壞的標?準，自己始?終以崗位職?責為行動標?準，從工作?中的一點一?滴做起，嚴?格按照職責?中的條款要?求自己的行?為，在業(yè)務?工作中，首?先自己能從?產品知識入?手，在了解?技術知識的?同時認真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?其次自己經?常同其它銷?售經理勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務工作中，?自己能積極?著手，在確?保工作質量?的前提下按?時完成任務??？傊?通過實踐證?明作為銷售?經理技能和?業(yè)績至關重?要，是檢驗?銷售經理工?作得失的標?準。今年由?于舉辦奧運?會四個月限?產的影響，?加之自己對?市場的瞬息?萬變應對辦?法不多而導?致業(yè)績欠佳?。二、明?確客戶需求?，主動積極?，力求保質?保量按時供?貨。工作?中自己時刻?明白銷售經?理必須有明?確的目地，?一方面積極?了解客戶的?意圖及需要?達到的標準?、要求，力?爭及早準備?，在客戶要?求的期限內?供貨，另一?方面要積極?和客戶溝通?及時了解客?戶還款能力?，考慮并補?充完善。?三、正確對?待客戶投訴?并及時、妥?善解決。?銷售是一種?長期循序漸?進的工作，?而產品缺陷?普遍存在，?所以銷售經?理應正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。自己?在產品銷售?的過程中，?嚴格按照公?訃制定銷售?服務承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應認?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應?及時匯報領?導及相關部?門，在接到?領導的指示?后會同相關?部門人員制?訂應對方案?，同時應及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。?四、認真學?習我廠產品?及相關產品?知識，依據?客戶需求確?定代理的產?品品種。?熟悉產品知?識是搞好銷?售工作的前?提。自己在?銷售的過程?中同樣注重?產品知識的?學習，對公?司生產的涂?料產品的用?途、性能、?參數基本能?做到有問能?答、必答，?對相關部分?產品基本能?掌握用途、?價格和施工?要求。五?、涂料產品?市場分析?涂料產品銷?售區(qū)域大、?故市場潛力?巨大。現就?涂料銷售的?市場分析如?下：（一?）、市場需?求分析涂?料應用雖然?市場潛力巨?大，但__?_區(qū)域多數?涂料廠競爭?己到白熱化?地步，再加?之奧運會過?后會有段因?奧運搶建項?目在新一年?形成空白，?再加上有些?涂料銷售己?直接威脅到?我們己占的?市場份額，?雖然我們有?良好的信譽?和優(yōu)良品質?，但在價格?和銷售手段?上不占優(yōu)勢?，銷售任務?的加___?%，銷售經?理的日子并?不好過；可?是我們也要?看到今年取?得三合一認?證，為明年?打拼多了份?保障，如果?上三版市場?，資金得到?充分的支持?，還是有希?望取得好銷?售業(yè)績的，?關鍵是公司?給銷售經理?更大更有力?的支持和鼓?舞。（二?）、競爭對?手及價格分?析這幾年?通過自己對?涂料市場的?了解，涂料?生產廠家有?二類：一類?進口和合資?品牌如杜邦?、___開?林、___?國際、海虹?等，此類企?業(yè)有較強實?力，同時銷?售價格下調?，有的銷售?價格同我公?司基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?；另一類是?和我公司生?產產品相等?，此類企業(yè)?銷售價格較?低。五、?__年銷售?經理工作設?想總結一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他銷售經?理和同行學?習，__年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?（一）、依?據__年區(qū)?域銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將工作重點?放在鋼構廠?供貨渠道上?，一是主要?做好原有的?鋼構廠供貨?工作，挑選?幾個用量較?大且經濟條?件好的做為?重點；二是?發(fā)展好新的?大客戶，三?是在某些區(qū)?域采用代理?的形式，讓?利給代理商?以展開銷售?工作。（?二）、__?年首先要積?極追要往年?的欠款，并?想辦法將欠?款及時收回?，及時向領?導匯報，取?得公司的支?持。（三?）、__年?自己計劃更?加積極搜集?市場信息并?及時聯(lián)系，?力爭參加招?標形成規(guī)模?銷售。（?四）、為積?極配合代理?銷售，自己?計劃在確定?產品品種后?努力學習代?理產品知識?及性能、用?途，以利代?理產品迅速?走入市場并?形成銷售。?（五）、?自己在搞好?業(yè)務的同時?計劃認真學?習業(yè)務知識?、技能及銷?售實戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識，力?求不斷提高?自己的綜合?素質。（?六）、為確?保完成全年?銷售任務，?自己平時就?積極搜集信?息并及時匯?總，力爭在?新區(qū)域開發(fā)?市場，以擴?大產品市場?占有額。?六、對銷售?管理辦法的?幾點建議?（一）、_?_年銷售管?理辦法應條?款明確、言?簡意賅，明?確業(yè)務員的?區(qū)域、任務?、費用、考?核、獎勵，?對模凌兩可?的條款予以?刪除，年底?對銷售經理?考核后按辦?法如數兌現?。（二）?、__年應?在公司、銷?售經理共同?協(xié)商并感到?滿意的前提?下認真修訂?規(guī)范統(tǒng)一的?銷售管理辦?法，使其適?應范圍廣且?因地制宜，?每年根據市?場變化只需?調整出廠價?格。（三?）、__年?應在情況允?許的前提下?對銷售經理?松散管理，?解除固定八?小時工作制?，采用定期?匯報總結的?形式，銷售?經理每周到?公司___?天辦-理事?務，如出差?應向領導匯?報目的地及?返回時間，?在接領導通?知后按時到?公司，以便?讓銷售經理?有充足的時?間進行銷售?策劃。（?四）考慮銷?售經理實際?情況合理讓?銷售經理負?擔運費，小?包裝費，資?金占用費，?減免補償因?公司產品質?量等原因銷?售經理產生?的費用和損?失。（五?）、由于區(qū)?域市場萎縮?、同行競爭?激烈且價格?下滑，__?年領導應認?真考察并綜?合市場行情?銷售經理的?信息反饋，?上下浮動并?制定出合乎?公司行情、?市場行情的?公司出廠價?格，以激發(fā)?銷售經理的?銷售熱情。?在過去的?一年，我們?公司的業(yè)績?因為全球金?融危機的影?響，沒有出?現很大的增?長，不過暫?時金融危機?對我們公司?的影響也不?是很大，不?過我們一定?要警惕，金?融危機下，?沒有哪一個?公司是安全?的，說不定?今天好好的?公司明天就?倒閉了，所?以我們一定?要警惕，警?惕金融危機?對我們的影?響。在以?后的歲月里?，我的工作?一定會越來?越努力的，?盡量不會出?現任何的差?錯，這對我?是必須要要?求的，我對?自己的要求?是最嚴格的?，一定要做?到為公司的?事業(yè)盡出自?己的努力！?希望公司?在新的一年?能夠繼續(xù)發(fā)?展下去，將?公司的業(yè)績?提高上去，?是公司的未?來更加的美?好！篇二?年終歲末?，緊張繁忙?的一年即將?過去，新的?挑戰(zhàn)又在眼?前。沉思回?顧，在__?_超市這個?大家庭里使?我得到了更?多的鍛煉，?學習了更多?的知識，交?了更多的朋?友，積累了?更多的經驗?，當然也通?過不少深刻?的教訓發(fā)現?了自身的種?種不足。這?一年是充實?的一年，我?的成長來自?___超市?這個大家庭?，為___?超市明年更?好的發(fā)展盡?自已的全力?是義不容辭?的責任。?現將自己_?__的工作?總結如下：?一、__?_市場大廈?工作階段?___年春?節(jié)后，我依?舊負責__?_市場大廈?的各項經營?工作，在與?翟經理的配?合下經歷了?節(jié)后淡季各?商戶的經營?困境租金難?收、托管員?工因季節(jié)性?原因大量減?員等很具挑?戰(zhàn)性的問題?，通過這些?問題的解決?，使自己對?我市的服裝?零售行情、?市場大氣候?的了解、及?員工人事的?管理有了迅?速的提高。?通過與各商?戶的調解工?作的接觸，?協(xié)調能力得?到了進一步?的鍛煉。為?了適應不斷?變化的情況?，配合公司?的整體規(guī)劃?對___市?場進行了一?定的布局調?整。__月?份___市?場超市開始?構想到__?月份開業(yè)，?自己全身心?的投入到了?籌建工作中?，人員招聘?、業(yè)務培訓?、貨架__?_、商品上?架到日常經?營維護，在?___的關?心下，公司?各方的支持?下，在劉總?與李店的指?導下，__?_市場超市?得以平穩(wěn)的?發(fā)展與過渡?，自己對超?市最新的業(yè)?務知識又得?了系統(tǒng)的強?化。負責?___市場?期間，盡力?維護了各項?經營活動的?正常運轉，?沒有發(fā)生意?外的___?。但___?市場的整體?潛力沒能全?部發(fā)揮發(fā)來?產生效益是?事實，雖然?___市場?的發(fā)展有各?方面的客觀?環(huán)境不成熟?的制約，但?___市場?的潛力沒能?全部發(fā)揮自?己有很大的?責任。這也?顯出了自身?能力的局限?，這是在_?__市場工?作得到的最?深刻認識。?同時，__?_市場各種?困難壓力的?經歷，使自?己的心理素?質得到極大?的提高，面?對再大的困?難與壓力，?我都不會退?縮逃避，能?夠從容冷靜?的去面對解?決，這是我?在___市?場工作得到?的收獲。?二、___?超市工作階?段__月?份因工作的?需要，我被?調到___?超市任店面?經理兼非食?品經理。在?工作中加強?商品管理與?人員現場管?理，實現業(yè)?績的提升是?貫穿各項工?作的中心。?雖然自開?業(yè)就加入了?___超市?這個大家庭?，對___?超市的人員?也很熟悉，?但到了具體?工作上必竟?還是有差別?的。為了盡?快___負?起職責，一?方面加強了?專業(yè)知識的?學習，積極?看書報文章?，虛心向劉?總李店請教?。一方面加?強溝通了解?實際情況，?向食品、接?貨、收銀等?各相關部門?負責人溝通?，與非食品?組長文娟深?入交流。在?短時間內與?相關主管建?立了溶洽的?工作關系，?負起了店面?值班經理的?職責。與柜?組長一起對?非食品的人?員進行了整?頓培訓，對?商品的規(guī)劃?與陳列作了?調整，經過?非食品員工?的共同的努?力，我們的?銷售有了明?顯的增長。?在文娟升任?非食品采購?后，我兼起?了非食品的?組長，潛下?心來，從頭?干起，衛(wèi)生?、陳列、庫?房、接貨從?每一個細節(jié)?開始嚴格的?要求，使非?食品的賣場?氛圍有了改?觀。與員工?有了更多的?接觸，在嚴?格要求的基?礎之上，給?員工更多的?思想溝通與?業(yè)務培訓，?使員工的精?神面貌有了?改觀，工作?的積極性自?主性得到了?發(fā)揮。在公?司各部門的?關心支持下?，全組員工?齊心努力，?非食品的進?步得到了公?司的認可。?店面值班?經理負責協(xié)?調各部門工?作，維護全?賣場的正常?營運，應對?___的處?理，在這個?崗位上，自?己立足全面?把控全局，?在工作的同?時充分利用?這一平臺全?面提升自身?的___協(xié)?調與業(yè)務水?平，在收銀?、客服、接?貨、防損、?消防等各個?環(huán)節(jié)深入了?解，發(fā)現問?題，消減漏?洞，作一名?稱職的店面?經理。三?、人員管理?培訓工作?作為一名主?管，對員工?的管理是一?門難度較高?的必修課，?每個人的經?歷、性格各?不相同，如?何使本部門?員工心往一?處想勁往一?處使不是嘴?上說說那么?簡單的事情?。通過相關?專業(yè)理論知?識的學習與?實際工作中?的應用，在?人員管理下?了很大我功?夫。遵循了?嚴格與關愛?并用的方法?。首先自?身從心理上?真正的關心?員工、尊重?員工，真正?的為員工著?想，真心的?想讓員工有?所提高。在?這個基礎上?，有針對性?的對員工進?行思想溝通?與業(yè)務培訓?，解決員工?思路，樹立?明確的發(fā)展?目標，確實?激發(fā)員工工?作的主動性?與積極性，?再通過業(yè)務?培訓讓員工?知道如何去?作，如何作?的更好。在?工作管理上?，始終嚴字?當頭，只要?犯了原則性?的錯誤，決?不縱容。使?員工隊伍從?內在有動力?，對外有戰(zhàn)?斗力能夠產?生效益。?但人是不斷?變化與發(fā)展?的，人員的?管理也會隨?之變化與發(fā)?展，這需要?自己保持清?醒的頭腦，?不斷學習與?提高，更好?的發(fā)揮出團?隊的全部潛?力。對員?工培訓也是?一名主管的?重要工作，?最早自__?_市場的_?__余名員?工到___?市場超市的?___名員?工再到__?月份___?超市六部門?乙班___?余名員工的?培訓，通過?一次次的培?訓與交流，?自己從最初?的基本商業(yè)?常識培訓，?經過積集與?學習，初步?形成了對員?工從思想、?商品知識、?銷售心理與?技能、紀律?守則等方面?的系統(tǒng)培訓?內容。得到?了員工認可?收到了一定?的成效。?四、專業(yè)知?識的學習與?市場把控能?力的提高?超市零售業(yè)?發(fā)展的潮流?勢不可擋，?但零售業(yè)同?時面臨著機?遇與挑戰(zhàn)并?存，自己有?幸能夠參與?進時代發(fā)展?的行業(yè)之中?，一定要把?握機遇努力?拼搏。學習?、學習、再?學習是在工?作與業(yè)余時?間不變的任?務。一方面?超市管理的?基本功，商?品陳列、庫?存合理存量?、季節(jié)商品?的調整、快?訊商品的選?擇、營運各?個環(huán)節(jié)的銜?接，自己從?書上的理論?到日常工作?中的實踐，?真正把所需?的知識消化?貫通再運用?到工作中。?另一方面，?通過各種信?息媒介了解?最新的市場?信息，行業(yè)?動態(tài)（范本?），聽取相?關專業(yè)的培?訓，使自己?在全局的思?路更加明晰?，以更高的?角度來審視?市場的變化?，能夠對公?司決策層提?出出自自己?的戰(zhàn)略性的?建議。五?、不足方面?與下年工作?思路俗話?說：冰凍三?尺非一日之?寒。必竟加?入到零售行?業(yè)的時間僅?僅一年時間?，具體開始?超市的工作?才近半年，?而市場的學?問與超市零?售的知識是?如此的深廣?。通過冷靜?的自省，自?己還有諸多?的不足，整?體上因參與?營運時間較?短，操作不?夠自如外，?具體還體現?在：首先，?對商品的選?擇與把控有?待加強，由?其由于分工?不同對食品?商品的了解?相對更弱。?其次，對市?場的分析預?測不夠透轍?準確，底氣?不足，這是?由于經驗少?。面對明?年機遇與挑?戰(zhàn)，我本著?務實扎實的?原則，更好?的負起自身?的職責，加?強理論業(yè)務?學習，勇于?實踐，使自?己的業(yè)務水?平，管理水?平全面提高?，為公司發(fā)?展奉獻自身?全部的能量??？傊?，?在新的一年?中我更加努?力的投入到?為之奮斗的?___超市?事業(yè)中去，?用發(fā)展用效?益來回報公?司，實現自?身的人生價?值。篇三?___辦?事處在全體?人員的努力?下，區(qū)域業(yè)?務開展工作?基本順利，?全年回款額?___萬元?，基中第四?季度完成回?款額___?萬元，占全?年的___?%，成功開?發(fā)了分銷商?___家，?終端酒店_?__家，回?款情況如下?：___?—__月_?__元_?__—__?月___元?___—?__月__?_元__?_—__月?___元?銷售回顧：?公司產品?的結構多層?次，系列組?合，依托自?身商譽優(yōu)勢?，在產品定?位與市場策?略上，近親?繁殖、擴張?道路。從_?__個品牌?，___類?產品，由_?_年__月?初在流通領?域中常見的?辣根王，果?汁，壽司醬?油，雞汁，?直至后期逐?步登陸市場?的壽司醋，?辣椒油、芥?末油等，均?在消費界取?得部分認可?。產品銷售?過程是通過?引導最終消?費者，從而?帶動產品流?通的策略，?我們同時為?銷售商和消?費者提供優(yōu)?質產品，至?上的服務，?直接有效的?供___和?網絡信息，?整個工作是?在消費以及?流通兩個領?域同步開展?，使銷售隊?伍——銷售?商——消費?者之間進行?整合。經?營分析：?1、經銷商?的定位，_?__現有的?兩個經銷商?：A（李軍?）與B（黃?麗春），A?現有的銷售?網絡集中在?市內酒店賓?館，主營高?檔干貨，餐?料配送業(yè)務?。B的客戶?群面向流通?市場，同時?也兼營終端?業(yè)務，A和?B的銷售網?絡存在一定?的互補性，?同時也缺乏?一定的成長?性，他們因?其客觀因素?限制，業(yè)務?拓展能力不?強，短期未?能在原有的?網絡基礎上?進行業(yè)務延?伸。2、?產品消化周?期差異化，?產品消化周?期完全取決?于消費者的?使用量，這?與各地區(qū)的?飲食文化密?切相關。公?司的芥辣、?壽司醋，芥?末油消化周?期較慢，同?比之下，雞?汁、果汁、?正處于市場?成熟增長階?段，我們在?為公司帶來?增量產品的?選擇上，需?要準確定位?。業(yè)績_?__銷售商?理念是考慮?自利行為和?風險因素，?我們的終端?銷售隊伍在?消費界的推?廣效果，打?消了銷售商?對風險因素?的顧慮，從?而選擇了我?們產品作為?利潤微薄的?產品的替代?品，雞汁產?品在爭奪勁?霸的產品份?額，果汁替?代新的品牌?，芥辣則搶?占愛思必局?部市場，而?壽司醬油和?醋更多的傾?向于引導銷?售。此外，?公司產品在?消費界的客?戶根據不同?層次性質區(qū)?分為：大型?餐飲公司或?賓館，中檔?酒樓，專業(yè)?粵菜館，咖?啡館等，產?品分類全年?銷售比例如?下：存在?問題：1?.經銷商違?規(guī)（沖貨、?竄貨）_?__地區(qū)前?任經銷商與?公司戰(zhàn)略方?向和銷售策?略的意見上?產生分岐，?公司因故終?止該經銷商?的產品經銷?權。然而該?經銷商竟以?此為恥，并?拉開了__?_，與__?_辦銷售隊?伍為敵，濃?濃得___?味將雞汁、?芥辣產品價?格一降再降?。甚至，不?惜重金，余?近求遠，從?別的區(qū)域采?調公司產品?低價沖擊_?__市場，?使我們銷售?隊伍在客戶?眼前的信譽?和產品推廣?帶來惡劣的?影響。2?.空白市場?尚未開發(fā)?前期工作重?心在___?，時間原因?，未能及時?將___中?部、北部及?安徽部分市?場開拓，這?些區(qū)域市場?的工業(yè)產業(yè)?密集度低，?在消費水平?和餐飲業(yè)的?發(fā)展也較遜?色，相對產?品品牌競爭?的程度上也?明顯的低，?從戰(zhàn)略的角?度上，這些?區(qū)域宜早開?發(fā)，作為待?機市場，先?入為主。?經驗總結，?于__年_?_月__日?，___辦?在雙門樓賓?館天之味產?品“廚藝大?觀”活動，?收益匪淺，?利用到場嘉?賓的人脈資?源，不僅提?高了產品在?廚藝界的知?名度，同時?也收集了很?多業(yè)內人士?資料和動態(tài)?（范本）信?息，以便后?期的溝通與?合作。餐?飲業(yè)宏觀分?析：__下?半年禽流感?帶來餐飲風?波，___?市餐飲業(yè)全?年零售額_?__億元，?下半年零售?額僅___?億元，同比?下降___?%，大中型?餐飲上客就?餐率同比減?少___%?，禽流感已?成為導致今?年下半年餐?飲業(yè)蕭條的?主要因素。?微觀分析?：消費者要?求在預算的?約束下將效?用化，根據?消費者的偏?好。而生產?者在技術約?束下，將利?潤化，在雙?方自利行為?的交互作用?下，以達到?市場均衡。?__年銷?售年度工作?總結篇七?在上級領導?的正確帶領?下，我按照?年初制定的?總體部署和?工作要求，?以“客戶至?上”這一服?務理念為主?線，堅持高?標準、嚴要?求，在直接?面對客戶，?為客戶提供?服務時，用?真誠對待客?戶群眾，熱?情周到，文?明禮貌，規(guī)?范操作，快?捷高效，忠?實履行崗位?職責;回首?過去、展望?未來。不管?從事前臺、?行政，還是?銷售工作，?都讓我學會?了以求真務?實的態(tài)度對?待工作，以?豁達寬容的?心境對待平?凡的工作崗?位，在日復?一日的迎來?送往中領略?到了服務的?___力，?體會到了“?以客戶為中?心”的真正?內涵。一?、夯實基礎?工作作為?一名銷售人?員，在工作?中，我能盡?力發(fā)揮我“?管理就是服?務，創(chuàng)新就?是