2023年酒店個(gè)人工作總結(jié)發(fā)言稿

第39頁(yè)共39頁(yè)2023年?酒店個(gè)人工?作總結(jié)發(fā)言?稿___?年已悄然謝?幕，___?酒店在這一?年也發(fā)生重?大的突破與?轉(zhuǎn)變，作為?飯店中的普?通一員，在?平穩(wěn)中感受?變化、在變?化中感受創(chuàng)?新、在創(chuàng)新?中感受發(fā)展?，在發(fā)展中?感受壓力，?這一年對(duì)于?我和我所在?的行政部都?有不可磨滅?的記憶與不?可復(fù)制的意?義，在日常?管理工作、?企業(yè)文化建?設(shè)、人力資?源、質(zhì)量檢?查、保安及?外協(xié)等各項(xiàng)?工作中收獲?頗多，其中?所經(jīng)歷和完?成的每一項(xiàng)?工作都成為?今后得以進(jìn)?步的動(dòng)力，?并為_(kāi)__?年的工作奠?定良好基礎(chǔ)?，今天在這?里對(duì)個(gè)人和?行政部的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)略?總結(jié)，并向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事匯報(bào)一?下___年?工作思路，?希望各位給?予指正。?一、___?年工作總結(jié)?回顧__?_年全年工?作，可謂得?失兼具，做?為飯店的股?東及監(jiān)理會(huì)?成員，我所?從事的工作?和擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自己?的責(zé)任感與?使用感日益?增強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開(kāi)展?工作之前，?我對(duì)這一行?業(yè)可以說(shuō)是?了解很少，?在到酒店后?短短半年時(shí)?間內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助與?協(xié)助下，我?自己和部門(mén)?工作都取得?長(zhǎng)足進(jìn)步，?當(dāng)然在這半?年時(shí)間內(nèi)也?發(fā)生了不少?問(wèn)題，但這?也正為我的?工作和個(gè)人?成長(zhǎng)提供足?以依托的經(jīng)?驗(yàn)與資本，?對(duì)個(gè)人與部?門(mén)工作進(jìn)行?總結(jié)與分析?，特把__?_年工作總?結(jié)如下。?1、工作成?績(jī)描述⑴?在半年中部?門(mén)工作取得?明顯進(jìn)步，?在規(guī)范化管?理和制度化?建設(shè)上取得?重要成績(jī)；?⑵外協(xié)工?作取得重要?突破，為酒?店打造良好?外部經(jīng)營(yíng)環(huán)?境奠定基礎(chǔ)?；⑶人力?資源工作取?得進(jìn)展，從?人員選聘、?員工培訓(xùn)到?人力資源科?學(xué)管理與調(diào)?配上取得重?要進(jìn)展；?⑷質(zhì)檢工作?取得進(jìn)展，?質(zhì)量檢查體?系已基本建?立；⑸行?政部工作為?飯店整體工?作運(yùn)營(yíng)提供?基礎(chǔ)性支持?，與各部門(mén)?聯(lián)系緊密，?為飯店發(fā)展?共同努力。?2、工作?失誤總結(jié)?⑴時(shí)間短在?部門(mén)內(nèi)部管?理中還存在?有些不規(guī)范?的地方，使?工作整體效?果受到一些?影響；⑵?注重工作質(zhì)?量與效率，?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管?理，對(duì)員工?生活___?度不夠，今?后工作中會(huì)?再加強(qiáng)與員?工的溝通，?保證更好地?達(dá)到工作要?求；⑶培?訓(xùn)工作缺乏?系統(tǒng)性，在?___年注?意改進(jìn)；?3、個(gè)人優(yōu)?勢(shì)分析⑴?具有較強(qiáng)的?親和力，具?備一定的管?理基礎(chǔ)，樂(lè)?于承受工作?壓力，并能?較快地適應(yīng)?工作環(huán)境；?⑵具有較?強(qiáng)的學(xué)習(xí)能?力，可以在?較短時(shí)間內(nèi)?對(duì)新的知識(shí)?融會(huì)貫通，?并運(yùn)用于實(shí)?際工作中；?⑶具有協(xié)?調(diào)控制能力?、擅長(zhǎng)溝通?，對(duì)管理工?作把控能力?較強(qiáng)；⑷?工作細(xì)致性?較強(qiáng)，善于?從細(xì)節(jié)處開(kāi)?展工作，對(duì)?工作大有進(jìn)?益；4、?個(gè)人劣勢(shì)分?析⑴因?yàn)?從事酒店業(yè)?時(shí)間較短，?可能在專(zhuān)業(yè)?性上會(huì)有所?缺乏；⑵?對(duì)自身性格?所具有缺點(diǎn)?的控制與把?握應(yīng)進(jìn)一步?提升，應(yīng)加?工作中加強(qiáng)?優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，?盡量規(guī)避劣?勢(shì)，完善自?身工作行為?。二、_?__年工作?計(jì)劃展望?充滿挑戰(zhàn)的?___年，?有許多計(jì)劃?正待我們一?一去實(shí)施實(shí)?現(xiàn)，所以在?___年開(kāi)?端之時(shí)，有?必要對(duì)工作?進(jìn)行一個(gè)全?面的設(shè)計(jì)與?規(guī)劃，在此?特將部門(mén)計(jì)?劃向各位進(jìn)?行通報(bào)，以?期大家對(duì)我?的計(jì)劃進(jìn)行?建議與修正?，并在計(jì)劃?執(zhí)行過(guò)程中?得到各位的?指導(dǎo)與幫助?。1、總?體工作計(jì)劃?描述一個(gè)?基本原則：?以飯店經(jīng)營(yíng)?發(fā)展為基本?原則，一切?工作圍繞這?一原則逐步?開(kāi)展。兩?項(xiàng)重要工作?：人力資源?管理工作的?提升與外協(xié)?工作的有效?開(kāi)展；三?個(gè)核心環(huán)節(jié)?：培訓(xùn)工作?與經(jīng)營(yíng)管理?工作緊密結(jié)?合、適崗人?員的招聘與?選拔、安全?工作的穩(wěn)步?提升；_?__、__?_年具體工?作計(jì)劃⑴?明確自身職?責(zé)，樹(shù)立工?作形象，為?酒店發(fā)展奉?獻(xiàn)心力。做?為酒店股東?和監(jiān)理會(huì)成?員之一，我?對(duì)酒店的感?情與所擔(dān)負(fù)?的責(zé)任已不?僅僅是做為?一個(gè)行政部?負(fù)責(zé)人所應(yīng)?盡到的職責(zé)?，在___?年我和我所?在部門(mén)將嚴(yán)?格按照酒店?領(lǐng)導(dǎo)要求、?將每項(xiàng)工作?落實(shí)到最細(xì)?之處，協(xié)助?總經(jīng)理開(kāi)展?落實(shí)每一項(xiàng)?政策措施，?在酒店取得?良好業(yè)績(jī)同?時(shí)也使自身?得到長(zhǎng)足進(jìn)?步。⑵人?力資源管理?工作：__?_年行政部?將把人員的?招聘與培養(yǎng)?做為重要的?人力資源管?理工作之一?，從建立人?才引進(jìn)渠道?、擴(kuò)充人員?上升空間、?形成人員良?性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)?到良好考核?機(jī)制幾方面?開(kāi)展工作，?使人力資源?管理工作體?系化，最終?在酒店內(nèi)部?形成一支具?有競(jìng)爭(zhēng)力的?員工隊(duì)伍。?⑶培訓(xùn)工?作：良好的?培訓(xùn)工作是?酒店經(jīng)營(yíng)得?以順利進(jìn)行?的重要保障?，在___?年我將建立?起完善的培?訓(xùn)體系，從?員工入職培?訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)、日常培?訓(xùn)及管理者?培訓(xùn)幾方面?入手，把培?訓(xùn)工作形成?有層次、結(jié)?構(gòu)全面的培?訓(xùn)層級(jí)，培?訓(xùn)體系將涵?蓋酒店各個(gè)?區(qū)域及各個(gè)?方面，并把?培訓(xùn)工作與?質(zhì)檢工作有?效結(jié)合，以?訓(xùn)我所需、?訓(xùn)我所將需?為主要原則?，把培訓(xùn)工?作建設(shè)成為?企業(yè)文化重?要的組成部?分，通過(guò)培?訓(xùn)為酒店經(jīng)?營(yíng)奠定良好?基礎(chǔ)。⑷?質(zhì)檢工作形?成體系，建?立嚴(yán)格可行?性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)?到更佳工作?效果。在_?__年質(zhì)檢?工作要建立?完善的體系?，形成酒店?質(zhì)檢和部門(mén)?質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的?工作方式，?質(zhì)檢工作從?原則上要嚴(yán)?、不僅嚴(yán)于?檢查更要嚴(yán)?于反饋，不?以處罰為目?標(biāo)，而是要?把質(zhì)檢結(jié)果?與員工培訓(xùn)?及部門(mén)考核?緊密結(jié)合，?形成真實(shí)有?效的質(zhì)檢工?作環(huán)，達(dá)到?更好的工作?效果，同時(shí)?每月形成一?份可行性質(zhì)?檢反饋分析?上報(bào)酒店，?為酒店改善?經(jīng)營(yíng)管理工?作提供依據(jù)?。⑸外協(xié)?工作在原有?外聯(lián)基礎(chǔ)上?，“開(kāi)發(fā)新?朋友，不忘?老朋友”與?新領(lǐng)導(dǎo)積極?溝通，在飯?店領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，利用?一切社會(huì)關(guān)?系和資源，?及時(shí)處理和?協(xié)調(diào)各種情?況，使外聯(lián)?效果和外聯(lián)?費(fèi)用都優(yōu)于?往年，保證?了飯店的正?常經(jīng)營(yíng)秩序?。⑹以高?度的安全責(zé)?任感和對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)及單位高?度負(fù)責(zé)的精?神，狠抓飯?店安全管理?，強(qiáng)化單位?“安全預(yù)防?”的能力，?確保了飯店?全年無(wú)重大?安全責(zé)任事?故。在__?_年舉行一?次消防實(shí)戰(zhàn)?演習(xí)，并加?大消防培訓(xùn)?力度，使安?全消防工作?上升到重要?的高度，并?結(jié)合飯店實(shí)?習(xí)情況對(duì)消?防監(jiān)控系統(tǒng)?進(jìn)行全面檢?查，保證其?良好運(yùn)轉(zhuǎn)，?在___年?計(jì)劃___?三到四次全?酒店范圍的?內(nèi)的安全檢?查并在每月?___一次?小范圍常規(guī)?檢查，同時(shí)?保安工作責(zé)?任落實(shí)到人?，與相關(guān)部?門(mén)第一責(zé)任?人簽定安全?責(zé)任書(shū)，使?安全工作日?常化、制度?化，規(guī)范化?達(dá)到更好的?效果。_?__年承載?著許多人的?夢(mèng)想，帶著?信息時(shí)代所?特有的速度?向我們飛奔?而來(lái)，進(jìn)入?這一年，我?希望自己可?以在工作上?有所進(jìn)益，?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、?規(guī)避劣勢(shì)、?在職業(yè)生涯?中學(xué)習(xí)領(lǐng)略?更多人生風(fēng)?景；更希望?部門(mén)工作可?以在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上得到更?大提升；在?___年我?和我的部門(mén)?會(huì)苦練內(nèi)功?、提升內(nèi)涵?、積蓄內(nèi)力?、擴(kuò)充內(nèi)存?，把部門(mén)建?設(shè)成為真正?意義上的和?諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)?業(yè)團(tuán)隊(duì)，也?使自己成為?一個(gè)具有專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)的酒?店職業(yè)經(jīng)理?人！篇二?：__年?__月__?日，受王賓?董事長(zhǎng)及達(dá)?聲總部領(lǐng)導(dǎo)?的委派，本?人負(fù)責(zé)__?_亞洲海灣?大酒店籌建?工作，由于?前期遺留問(wèn)?題較多，各?項(xiàng)工作處于?停頓狀態(tài)。?為使工作順?利進(jìn)入狀態(tài)?，本人主要?開(kāi)展以下幾?方面工作：?一、解決?前期工程遺?留問(wèn)題，_?__圖紙會(huì)?審，重新確?定思路，加?快主體工程?建設(shè)，目前?各項(xiàng)工程處?于收尾階段?。由于前?期人員變動(dòng)?及部分合作?商溝通不暢?，各項(xiàng)主體?陷入癱瘓狀?態(tài)，工地停?工，員工情?緒___。?在此情形下?，本人意識(shí)?到只有立即?解決前期遺?留問(wèn)題，加?快主體建設(shè)?，才能推動(dòng)?籌建工作的?進(jìn)展，穩(wěn)定?民心。在王?賓董事長(zhǎng)及?總公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?本人___?人員進(jìn)行圖?紙會(huì)審，重?新確定思路?，解除不合?作裝飾公司?合約，吸引?有實(shí)力、有?資質(zhì)、有經(jīng)?驗(yàn)承建商共?同合作，現(xiàn)?已完成以下?幾項(xiàng)主體工?程：1、?弱電工程：?電話線、視?頻線、網(wǎng)絡(luò)?線鋪設(shè)；消?控室和總機(jī)?房靜電地板?項(xiàng)目。有線?電線設(shè)施完?成___%?。目前唯有?衛(wèi)星接收系?統(tǒng)項(xiàng)目處于?洽談中。?2、設(shè)備工?程：完成空?調(diào)主機(jī)__?_、水泵_?__、鍋爐?、別墅熱水?器的___?。目前未完?成項(xiàng)目有電?源、煤氣設(shè)?備。3、?裝修工程：?完成別墅外?墻油漆及_?__%別墅?裝修；主樓?裝修完成_?__%（包?括水、電、?地、墻、天?花）；酒店?外墻大理石?完成___?%。4、?其它工程：?完成外圍欄?、別墅中間?藝術(shù)長(zhǎng)廊、?酒店廣場(chǎng)、?店標(biāo)石。園?林工程、海?邊休閑涼亭?完成___?%；酒店停?車(chē)場(chǎng)完成_?__%；酒?店__池完?成___%?；草地照明?完成___?%；二、?廣布信息，?開(kāi)展各類(lèi)招?標(biāo)活動(dòng)，對(duì)?各類(lèi)設(shè)備、?用品、材料?選樣及機(jī)器?設(shè)備選型，?并簽定合約?在上述主?體工程如火?如荼進(jìn)行同?時(shí)，各類(lèi)設(shè)?備、用品及?材料選樣及?機(jī)器設(shè)備的?選型也緊鑼?密鼓地開(kāi)展?。在與王賓?董事長(zhǎng)及合?作方相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)溝通下、?輔以自身多?年酒店行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行?選樣定型。?在供貨商的?選定上，采?取招標(biāo)辦法?，在招標(biāo)過(guò)?程中，嚴(yán)格?堅(jiān)持了公正?、合法、平?等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)?實(shí)信用的原?則，堅(jiān)持了?資格___?，實(shí)地考察?，小組審議?，上報(bào)批準(zhǔn)?的工作程序?與供貨商簽?定合約。目?前中央空調(diào)?、廚房設(shè)備?、綠化工程?、燃?xì)夤こ?、客房門(mén)鎖?、清潔機(jī)器?、員工服裝?、客房用品?等一系列合?同已簽定，?共計(jì)合約_?__份，合?同總額達(dá)_?__、__?_萬(wàn)元。（?附已簽合同?明細(xì)表）?三、確立人?員編制、架?構(gòu)，分步有?序進(jìn)行人員?招聘，保證?人員儲(chǔ)備，?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)__年?__月，酒?店確立全體?人員編制為?___人。?結(jié)合酒店特?點(diǎn)搭建__?_架構(gòu)，制?定人員工資?標(biāo)準(zhǔn)體系。?目前亞洲海?灣大酒店確?立為總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下的各?部門(mén)相互分?工合作的有?機(jī)整體。在?人員的招聘?上，為確保?各項(xiàng)工作高?效進(jìn)行，節(jié)?約控制人力?成本，海灣?大酒店采取?分步有序，?逐步到位的?辦法進(jìn)行人?員的招聘。?對(duì)于職位缺?口較大的部?門(mén)，采取了?多種的招聘?方法來(lái)盡快?補(bǔ)足，除了?人才市場(chǎng)招?聘、勞動(dòng)力?市場(chǎng)招聘外?，還通過(guò)網(wǎng)?上發(fā)布招聘?信息，請(qǐng)勞?動(dòng)職業(yè)介紹?所幫忙發(fā)布?信息和推薦?人員，通過(guò)?勞動(dòng)局關(guān)系?和同行協(xié)助?尋找和推薦?酒店所需的?人才等方式?，目前酒店?到職人員共?___人，?主要為：行?政辦___?人，財(cái)務(wù)部?___人，?前廳部__?_人，管家?部___人?，餐飲部_?__人，營(yíng)?銷(xiāo)推廣部_?__人，人?力資源部_?__人，廚?房___人?，采購(gòu)部_?__人，工?程部___?人，保安部?___人。?以上數(shù)據(jù)未?包含__年?元旦后入職?的部分員工?和已經(jīng)落實(shí)?的四十名_?__。目?前與與酒店?簽定“校企?合作協(xié)議”?的大中專(zhuān)院?校有“__?_商學(xué)院”?、“___?南洋學(xué)院”?和“海峽工?貿(mào)學(xué)?！钡?三所。實(shí)習(xí)?期從__年?__月__?日至__年?__月__?日止。本批?___都是?經(jīng)過(guò)人力資?源部挑選和?相關(guān)部門(mén)面?試，從中挑?選的，基本?上都達(dá)到了?酒店培訓(xùn)的?要求。在所?有___入?店實(shí)習(xí)（范?本）后，人?力資源部除?了作好完善?的食宿、津?貼及工作安?排外，還將?與每位__?_簽定“實(shí)?習(xí)協(xié)議”，?用以保證我?們酒店__?_的穩(wěn)定性??，F(xiàn)在南洋?學(xué)院和海峽?工貿(mào)的學(xué)生?已經(jīng)來(lái)我酒?店開(kāi)始實(shí)習(xí)?了。酒店現(xiàn)?有的員工人?數(shù)已經(jīng)達(dá)到?編制（__?_人）的_?__%左右?，已經(jīng)能夠?保證酒店試?營(yíng)業(yè)的員工?數(shù)量，除了?管家、餐飲?和工程等三?個(gè)部門(mén)因酒?店是逐步開(kāi)?業(yè)而不需要?按編制全部?到位外，其?他部門(mén)的員?工均已達(dá)到?部門(mén)人員總?數(shù)的___?%以上。接?下來(lái)，由于?已經(jīng)臨近年?關(guān)，人力資?源部主要通?過(guò)知會(huì)同行?，了解過(guò)后?一些高酒店?欲跳槽的人?員的去向，?為我們酒店?所需人員做?好后備人選?。為了能?夠跟上酒店?進(jìn)行試營(yíng)業(yè)?時(shí)新入店員?工的培訓(xùn)，?海灣大酒店?著手開(kāi)展了?兩次共八節(jié)?培訓(xùn)課，對(duì)?所有已入店?員工進(jìn)行系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容涉?及：酒店軟?件和硬件的?介紹、酒店?的儀容儀表?規(guī)范、禮貌?禮儀的重要?性、酒店英?文、個(gè)人素?養(yǎng)、職業(yè)道?德、消防安?全知識(shí)及全?員銷(xiāo)售技巧?等，不僅從?全方位加強(qiáng)?了員工對(duì)酒?店的認(rèn)識(shí)和?拓展知識(shí)面?，也極大提?高了員工的?工作積極性?。四、規(guī)?范管理，完?成建章立制?，實(shí)現(xiàn)辦公?電子化經(jīng)?過(guò)近半年的?努力，亞洲?海灣大酒店?已制定一套?比較完整的?管理制度、?崗位責(zé)任制?以及操作流?程。全面完?成中餐、西?餐、大堂吧?的標(biāo)準(zhǔn)成本?菜單核算。?全面清查酒?店資產(chǎn)，建?立一套完整?的資產(chǎn)實(shí)物?臺(tái)帳及制度?，保證酒店?資產(chǎn)的安全?。完成財(cái)務(wù)?后臺(tái)電腦軟?件的初始化?工作，保證?電腦建帳使?用的穩(wěn)定性?。五、確?立市場(chǎng)定位?，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)?推廣，開(kāi)展?市場(chǎng)調(diào)查，?提高酒店知?名度隨著?旅游經(jīng)濟(jì)的?復(fù)蘇，__?_酒店逐步?完善與增多?，并陸續(xù)有?國(guó)際品牌酒?店進(jìn)駐，_?__酒店行?業(yè)面臨嚴(yán)峻?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。根據(jù)本酒?店情況，確?定酒店的市?場(chǎng)定位為商?務(wù)旅游度假?酒店，客源?定位為跨國(guó)?企業(yè)、外資?企業(yè)、大型?企業(yè)、政要?客人、本地?公司及海外?公司等層次?與消費(fèi)能力?高的群體。?為做到“知?已知彼，百?戰(zhàn)不殆”酒?店___營(yíng)?銷(xiāo)人員開(kāi)展?對(duì)周邊區(qū)域?的市場(chǎng)調(diào)查?、上門(mén)拜訪?與洽談溝通?，對(duì)環(huán)島內(nèi)?高級(jí)寫(xiě)字樓?及各家國(guó)際?旅行社與網(wǎng)?絡(luò)訂房中心?商談合作。?目前已簽協(xié)?議單位有_?__家，旅?行社___?家。通過(guò)?開(kāi)展對(duì)各大?型企業(yè)、跨?國(guó)集團(tuán)、外?資企業(yè)、上?市公司的重?點(diǎn)銷(xiāo)售回訪?，得到反饋?信息有：亞?洲海灣大酒?店定位五酒?店較合理，?房?jī)r(jià)也可以?接受，地理?環(huán)境得天獨(dú)?厚，適合接?待高級(jí)客人?。別墅型酒?店在___?少有，較有?吸引力。旅?行社及網(wǎng)絡(luò)?訂房對(duì)亞洲?海灣大酒店?也非常感興?趣，已有多?家旅行社來(lái)?參觀酒店并?表示滿意，?以后將把日?本、___?、歐美等國(guó)?團(tuán)隊(duì)安排亞?洲海灣酒店?。這說(shuō)明各?企業(yè)、旅行?社對(duì)酒店的?期望值較高?，將酒店定?位為高檔、?集商務(wù)、休?閑一體商務(wù)?旅游度假酒?店的思路是?正確的。?以上為本人?在__年度?任俱樂(lè)部及?海灣大酒店?總經(jīng)理期間?負(fù)責(zé)的各項(xiàng)?工作。由于?兩頭兼顧，?任務(wù)繁重，?工作中難免?存在著疏忽?與不足，敬?請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正。?篇三：?本人___?，是一名大?酒店總經(jīng)理?，在Joh?n董事長(zhǎng)及?達(dá)聲總部的?領(lǐng)導(dǎo)下，率?領(lǐng)兩酒店全?體員工完成?總公司制定?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?、管理指標(biāo)?，共同提高?酒店的服務(wù)?質(zhì)量、管理?水平和經(jīng)濟(jì)?效益。現(xiàn)就?__年度的?工作匯報(bào)?一、確立酒?店的經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃發(fā)展規(guī)劃?及經(jīng)營(yíng)方針?，制定酒店?的經(jīng)營(yíng)管理?目標(biāo)，并指?揮實(shí)施。?格蘭德假日?俱樂(lè)部自開(kāi)?業(yè)以來(lái)，受?諸方面因素?影響，經(jīng)營(yíng)?情況不容樂(lè)?觀，制定_?_年度發(fā)展?規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)?方針即是圍?繞著改善經(jīng)?營(yíng)狀況進(jìn)行?的，__年?基本確定俱?樂(lè)部以中餐?、西餐、客?房三大營(yíng)業(yè)?點(diǎn)為重點(diǎn)，?輔以___?、泳池等配?套設(shè)施，加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)?化服務(wù)，提?高出品，從?而提高酒店?整體盈利能?力為酒店基?本經(jīng)營(yíng)方針?。__年?度俱樂(lè)部原?計(jì)劃收入為?___、_?__萬(wàn)元，?實(shí)際收入為?___、_?__萬(wàn)元，?完成率為_(kāi)?__、__?_%。剔除?中餐收入影?響，俱樂(lè)部?計(jì)劃收入為?___、_?__元，實(shí)?際收入為_(kāi)?__、__?_元，完成?率為_(kāi)__?、___%?。其中西餐?計(jì)劃收入為?___萬(wàn)元?，實(shí)際收入?為_(kāi)__、?___萬(wàn)元?，完成率為?___、_?__%，客?房計(jì)劃收入?為_(kāi)__萬(wàn)?元，實(shí)際完?成___萬(wàn)?元，完成率?為_(kāi)__、?___%。?為推動(dòng)住?房，帶動(dòng)消?費(fèi)，俱樂(lè)部?在經(jīng)營(yíng)方面?主要采取以?下措施保證?經(jīng)營(yíng)持續(xù)增?長(zhǎng)：1、?對(duì)住房客人?增設(shè)了免費(fèi)?的游泳項(xiàng)目?，對(duì)商務(wù)客?房推出了每?月住房累計(jì)?滿五間贈(zèng)送?泳票一張的?優(yōu)惠活動(dòng)，?以此激勵(lì)商?務(wù)公司的訂?房并對(duì)新開(kāi)?業(yè)的游泳池?起宣傳推廣?作用。2?、針對(duì)__?月下旬的住?房預(yù)售低，?實(shí)行對(duì)散客?和商務(wù)住房?贈(zèng)送早餐，?對(duì)旅行社調(diào)?低周末價(jià)來(lái)?吸引住客。?3、把西?餐廳定位成?華強(qiáng)北至高?觀景的中高?檔西餐廳，?細(xì)化服務(wù)，?加強(qiáng)出品。?抓住五一黃?金周契機(jī)，?自__月_?_日起，對(duì)?西餐廳再一?次調(diào)價(jià)，將?自助餐午餐?價(jià)格上調(diào)至?___元/?位，同時(shí)新?推出下午茶?項(xiàng)目。4?、俱樂(lè)部經(jīng)?營(yíng)未達(dá)目標(biāo)?，主要原因?為中餐收入?與計(jì)劃相距?過(guò)遠(yuǎn)。下半?年中餐情形?極不容樂(lè)觀?，在達(dá)聲股?份公司決策?下，于__?月__日宣?布停業(yè)。意?味著俱樂(lè)部?擺脫中餐束?縛，輕裝上?陣，扭虧目?標(biāo)指日可待?。5、指?導(dǎo)制定策劃?中西方節(jié)日?活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)?創(chuàng)收高峰。?二、主持?制定和完善?酒店各項(xiàng)規(guī)?章制度，建?立健全內(nèi)部?___系統(tǒng)?，協(xié)調(diào)各部?門(mén)關(guān)系，建?立內(nèi)部合理?而有效的運(yùn)?行機(jī)制。?為使酒店的?日常運(yùn)作逐?步納入到工?作有計(jì)劃、?有指導(dǎo)、有?跟蹤、有總?結(jié)的管理系?統(tǒng)中去，有?效地將計(jì)劃?性工作和應(yīng)?急性工作密?切結(jié)合起來(lái)?，建立明確?的工作目標(biāo)?，要求各部?門(mén)建立計(jì)劃?性的工作制?度，通過(guò)每?月總結(jié)、計(jì)?劃，對(duì)各項(xiàng)?工作有計(jì)劃?、有落實(shí)，?按計(jì)劃步驟?予以實(shí)施。?建立每月工?作匯報(bào)制度?，通過(guò)對(duì)工?作的完成情?況，對(duì)各部?門(mén)負(fù)責(zé)人予?以考評(píng)。?酒店成立之?初，各項(xiàng)制?度未健全完?善，制度的?完善及各項(xiàng)?工作程序的?確立需在長(zhǎng)?期大量的實(shí)?踐中方能逐?步完成。因?此，制度的?建立也是一?項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜?的工作?，F(xiàn)?該部分工作?已基本完成?，俱樂(lè)部各?項(xiàng)崗位程序?及流程已制?定。酒店?管理的規(guī)范?化、制度化?建設(shè)是酒店?發(fā)展的基礎(chǔ)?，酒店管理?層自__年?初開(kāi)始，即?對(duì)酒店整體?規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)?作明確規(guī)定?，相繼出臺(tái)?了相關(guān)程序?化、規(guī)范化?管理文件。?在目標(biāo)考?核方面，一?方面按照已?出臺(tái)的考核?實(shí)施辦法進(jìn)?行考核，另?一方面每月?每季度召開(kāi)?上月/季度?工作總結(jié)會(huì)?，針對(duì)制定?的工作計(jì)劃?，總結(jié)實(shí)際?實(shí)施進(jìn)度，?提出需解決?的問(wèn)題，使?各項(xiàng)工作落?實(shí)到人，也?以此作為對(duì)?各部考核的?依據(jù)。三?、研究并掌?握市場(chǎng)的變?化和發(fā)展情?況，制定市?場(chǎng)拓展及價(jià)?格體系，適?時(shí)提出階段?性工作重點(diǎn)?，并指揮實(shí)?施。市場(chǎng)?的變化與酒?店的發(fā)展息?息相關(guān)，俱?樂(lè)部正是基?于此緊扣市?場(chǎng)脈博，及?時(shí)提出各階?段工作重點(diǎn)?：___?月份制定_?_年商務(wù)散?客、長(zhǎng)包房?、會(huì)議團(tuán)房?、旅行社團(tuán)?散房?jī)r(jià)格及?合約版本。?___月?份策劃情人?節(jié)活動(dòng)及推?廣工作，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)管理?，制定倉(cāng)庫(kù)?管理制度，?實(shí)行總機(jī)與?服務(wù)中心分?開(kāi)管理。?___月根?據(jù)季度轉(zhuǎn)變?調(diào)整金海悅?大廳A、B?區(qū)優(yōu)惠政策?，減少贈(zèng)送?，完善C區(qū)?的服務(wù)功能?。狠抓營(yíng)銷(xiāo)?工作，落實(shí)?酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)?劃，做好或?銷(xiāo)任務(wù)分配?。制定西餐?廳的工作流?程及獎(jiǎng)罰制?度。制定格?蘭德會(huì)員卡?章程。_?__月完善?酒店部門(mén)崗?位職責(zé)修訂?，起草酒店?各部門(mén)工作?程序，開(kāi)展?游泳池的開(kāi)?業(yè)籌備工作?，完成對(duì)西?餐廳天臺(tái)的?布置。__?_營(yíng)銷(xiāo)人員?進(jìn)行鉆石卡?、優(yōu)惠卡的?銷(xiāo)售，策劃?母親節(jié)活動(dòng)?。___?月編制新菜?牌，做好季?節(jié)菜的轉(zhuǎn)換?，改變中餐?C區(qū)服務(wù)功?能推出行政?套餐，加強(qiáng)?對(duì)游泳池的?銷(xiāo)售工作，?對(duì)客房浴室?滲水維修，?西餐廳包房?天花、墻紙?發(fā)霉維修，?中西廚地面?修補(bǔ)，中餐?空調(diào)塵網(wǎng)清?洗。完成經(jīng)?濟(jì)大廈東外?墻戶外噴繪?廣告的制作?。策劃六一?兒童節(jié)的優(yōu)?惠活動(dòng)。?___月重?組中餐人員?編制，續(xù)聘?優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人?人員，開(kāi)展?端午節(jié)、兒?童節(jié)應(yīng)節(jié)活?動(dòng)，調(diào)整西?餐廳暑期出?品，完成酒?店宣傳冊(cè)的?訂印。_?__月份酒?店為節(jié)約成?本，實(shí)行部?分物資自購(gòu)?，中餐增加?新菜式的推?廣，西餐推?出精選下午?茶、夏日傾?情飲品?？?房增加可售?賣(mài)毛巾，對(duì)?客房一次_?__進(jìn)行顏?色區(qū)分。開(kāi)?始對(duì)客房的?滲水維修。?___月?對(duì)酒店電梯?噴畫(huà)進(jìn)行更?換，對(duì)中央?空調(diào)及鍋爐?進(jìn)行水處理?、清洗，重?新訂制客房?一次___?___月?根據(jù)中餐經(jīng)?營(yíng)情況及時(shí)?停止了中餐?營(yíng)業(yè)，并圍?繞中餐停業(yè)?做好員工遣?散、供貨商?物資退貨及?資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工?作。同時(shí)西?餐廳開(kāi)展了?以登高賞月?為主題的中?秋活動(dòng)，取?得了良好效?果。__?_月做好十?一黃金周的?接待工作，?同時(shí)由于高?交會(huì)的舉行?，及時(shí)調(diào)整?了房?jī)r(jià)，提?高了營(yíng)業(yè)收?入。為節(jié)能?降耗，制定?秋冬季節(jié)中?央空調(diào)開(kāi)放?時(shí)間。_?__月完成?酒店部分_?_的更換工?作，同時(shí)對(duì)?客房風(fēng)機(jī)盤(pán)?管進(jìn)行清洗?，同時(shí)為改?善員工住宿?，將員工宿?舍由蓮塘搬?至上步，取?消了員工班?車(chē)。__?_月進(jìn)行了?辦公室搬遷?，同時(shí)以圣?誕節(jié)為重點(diǎn)?，對(duì)酒店進(jìn)?行全面布置?與策劃，基?本達(dá)到預(yù)期?效果。四?、負(fù)責(zé)中層?以上管理人?員的培養(yǎng)和?使用，督導(dǎo)?酒店的培訓(xùn)?工作。酒?店中層管理?人員為酒店?的中堅(jiān)力量?，培養(yǎng)酒店?自己的優(yōu)秀?人才，需要?一個(gè)和諧的?工作環(huán)境和?對(duì)優(yōu)秀人才?能力的肯定?，人格的尊?重。目前酒?店采用用人?的原則為量?才適用，讓?賢者居上，?能者居中，?智者居側(cè)，?充分發(fā)揮人?才的主觀能?動(dòng)性，本著?對(duì)下屬負(fù)責(zé)?的態(tài)度，加?強(qiáng)監(jiān)督，加?強(qiáng)約束，加?強(qiáng)管理。?培訓(xùn)工作對(duì)?于酒店適應(yīng)?環(huán)境的變化?、滿足市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的需要?、滿足員工?自身發(fā)展的?需要以及提?升酒店的效?益都具有十?分重要的意?義。通過(guò)培?訓(xùn)可以提高?員工的技能?和綜合素質(zhì)?，從而提高?其工作質(zhì)量?和效率，減?少失誤，降?低成本，提?高客戶滿意?度；員工更?高層次地理?解和掌握所?從事的工作?，增強(qiáng)工作?信心。為此?，俱樂(lè)部在?__年度開(kāi)?展了大量的?培訓(xùn)工作，?要求各部門(mén)?每月制訂培?訓(xùn)計(jì)劃，以?第二季度為?例，累計(jì)培?訓(xùn)時(shí)間為_(kāi)?__、__?_小時(shí)，其?中___月?份為_(kāi)__?、___小?時(shí)，___?月份為_(kāi)_?_、___?小時(shí)，__?_月份為_(kāi)?__、__?_小時(shí)。部?門(mén)平均培訓(xùn)?課程在__?_節(jié)/月，?人均月平均?培訓(xùn)課時(shí)約?___小時(shí)?，接近優(yōu)秀?企業(yè)培訓(xùn)課?時(shí)指數(shù)的中?上水平。?酒店初步建?立了統(tǒng)一的?培訓(xùn)師制度?，人力資源?部加強(qiáng)了對(duì)?基礎(chǔ)培訓(xùn)師?的能力指導(dǎo)?訓(xùn)練，集中?___了“?培訓(xùn)技能實(shí)?踐課程”和?一些基礎(chǔ)的?管理知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)知識(shí)課?程。加大培?訓(xùn)考試的力?度，___?編制西餐、?前廳、管家?、財(cái)務(wù)收銀?等部門(mén)各崗?位試卷共_?__份。為?將來(lái)實(shí)行各?崗位轉(zhuǎn)正、?調(diào)職、晉升?等考核打下?基礎(chǔ)。五?、發(fā)動(dòng)廣大?員工群策群?力，搞好民?主管理工作?；關(guān)心員工?生活，不斷?改善員工的?工作、生活?條件。1?、設(shè)立總經(jīng)?理信箱，建?立起員工與?總經(jīng)理溝通?的渠道?？?經(jīng)理信箱設(shè)?立以來(lái)，俱?樂(lè)部全年共?接到了以下?幾方面的共?投訴___?件（見(jiàn)下圖?）：針對(duì)?員工提及的?工服問(wèn)題，?當(dāng)即要求管?家部訂制工?程部夏天_?_。針對(duì)?對(duì)個(gè)別部門(mén)?、員工的投?訴及員工申?訴，酒店立?即開(kāi)展調(diào)查?，及時(shí)清理?不合格人員?。針對(duì)員?工普遍反映?伙食差、上?下班不方便?等意見(jiàn)，俱?樂(lè)部采取了?以下措施：?首先，及?時(shí)調(diào)整了員?工宿舍，將?員工宿舍由?車(chē)程半小時(shí)?到達(dá)的蓮塘?搬至上步工?業(yè)區(qū)，目前?員工上下班?只需步行十?分鐘，不受?班車(chē)時(shí)間限?制，員工休?息得到了充?分保障，獲?得員工充分?肯定。其?次，員工伙?食也是較為?突出的一個(gè)?問(wèn)題。原承?包給正和豐?餐廳，為追?求利潤(rùn)化，?該餐廳提供?給員工的大?多為售賣(mài)區(qū)?剩余積壓的?食物，不僅?味道差，甚?至出現(xiàn)變質(zhì)?食物，員工?普遍反映吃?不飽、吃不?好，工作情?緒受影響，?也是員工流?失率高的原?因之一。為?改變此狀況?，俱樂(lè)部領(lǐng)?導(dǎo)層經(jīng)商議?，決定在2?6樓辦公區(qū)?自行開(kāi)辦員?工餐，自_?_月__日?開(kāi)餐以來(lái)，?由于食物干?凈衛(wèi)生、味?道可口，得?到了員工的?一致好評(píng)。?再次，針?對(duì)今年以來(lái)?___市特?區(qū)對(duì)勞動(dòng)法?的執(zhí)法力度?的不斷加強(qiáng)?，俱樂(lè)部加?強(qiáng)了員工用?工手續(xù)和勞?動(dòng)合同的管?理，并按照?相關(guān)法規(guī)給?每個(gè)員工購(gòu)?買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)?。這樣雖然?會(huì)造成工資?成本的小幅?度提高，但?對(duì)于提高員?工歸屬感、?避免潛在的?法律風(fēng)險(xiǎn)也?起到了不可?估量的作用?。通過(guò)以?上措施的實(shí)?施，可以看?到俱樂(lè)部的?人員流動(dòng)率?在__月份?達(dá)到了最低?，僅為_(kāi)_?_%。并逐?漸建立了一?條快捷有效?的員工與總?經(jīng)理溝通的?渠道。2?、根據(jù)已有?條件盡可能?開(kāi)展員工文?化活動(dòng)，分?部門(mén)___?員工至大梅?沙、梧桐山?活動(dòng)、召開(kāi)?員工茶話會(huì)?等，增強(qiáng)企?業(yè)凝聚力。?每月召開(kāi)員?工生日會(huì)，?以大家庭的?形式為當(dāng)月?生日員工慶?賀，給予誠(chéng)?心的祝福，?增強(qiáng)員工的?歸屬感。?3、定期編?制出版酒店?內(nèi)刊《格蘭?德之窗》，?按月更新員?工宣傳櫥窗?，建立酒店?與員工溝通?的橋梁。?__年酒店?個(gè)人工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?二篇一?__年是酒?店實(shí)現(xiàn)了突?破戰(zhàn)略目標(biāo)?最為輝煌關(guān)?鍵的一年，?我部門(mén)根據(jù)?酒店的各項(xiàng)?規(guī)章制度所?提出的要求?，“規(guī)范管?理”這一總?體思路，結(jié)?合我部門(mén)的?實(shí)際情況，?努力實(shí)現(xiàn)“?以服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)量?創(chuàng)品牌，以?品牌求發(fā)展?”總體管理?目標(biāo)。認(rèn)真?做好治安消?防的安全工?作，加強(qiáng)對(duì)?酒店的安全?管理，積極?協(xié)調(diào)各部門(mén)?工作，為酒?店長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應(yīng)有?貢獻(xiàn)。總的?來(lái)看，我們?一年來(lái)的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝短?，特對(duì)今年?工作總結(jié)如?下：一、?各項(xiàng)考核指?標(biāo)全面完成?__年在?酒店各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在全體隊(duì)?員的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務(wù)?。在一年里?未發(fā)生重大?責(zé)任事故，?消防設(shè)施、?設(shè)備的完好?，真正起到?了保駕護(hù)航?的作用。?二、實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，發(fā)?揮隊(duì)員的工?作積極性和?創(chuàng)造性實(shí)?行績(jī)效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理的?需要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有力?依據(jù)。我部?門(mén)的工作結(jié)?合自身的特?點(diǎn)，將隊(duì)員?的工資由原?來(lái)的___?元上調(diào)到_?__元，為?員工加了薪?水，通過(guò)不?斷完善激勵(lì)?機(jī)制限度的?發(fā)揮隊(duì)員的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?我部門(mén)隊(duì)員?，又都處于?第一線，嚴(yán)?熱的天氣，?寒冷的降溫?，給我們的?工作帶來(lái)了?一定的難度?，但我部門(mén)?隊(duì)員，毫無(wú)?怨言，仍然?堅(jiān)守在第一?線。斗酷暑?抗嚴(yán)寒，體?現(xiàn)了我部員?工以酒店為?家的崇高思?想，平安夜?迎來(lái)了車(chē)輛?最多人員密?集的一天保?安部順利合?理的安排值?班工作，很?好的完成了?任務(wù)。三?、強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)現(xiàn)在?餐飲服務(wù)行?業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激烈，?只有充滿優(yōu)?秀的隊(duì)員，?才能使酒店?的安全防范?工作做到安?全無(wú)隱患，?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每天利用業(yè)?余時(shí)間的培?訓(xùn)達(dá)到__?_分鐘課時(shí)?。在每次早?班下班后，?沒(méi)有一個(gè)人?離開(kāi)，而是?主動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)員工?的培訓(xùn)和再?培訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工的?酒店意識(shí)、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識(shí)?。進(jìn)一步規(guī)?范了崗位操?作，針對(duì)在?指揮車(chē)輛、?開(kāi)拉車(chē)門(mén)、?敬禮等服務(wù)?上各別人員?存在的操作?中不甚規(guī)范?的毛病，統(tǒng)?一了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)的?思想明顯得?到加強(qiáng)，客?人直夸我保?安部人員有?素質(zhì)，為我?們酒店、部?門(mén)贏得了榮?譽(yù)。由于?酒店行業(yè)工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發(fā)生矛盾?，有些客人?不理解，常?發(fā)生辱罵保?安員，甚至?做出一些過(guò)?激的行為。?我部保安員?，堅(jiān)持以“?客人是服務(wù)?的對(duì)象”為?宗旨，耐心?仔細(xì)地做好?工作，對(duì)于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費(fèi)。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作?安全工作是?企業(yè)的生存?之本，在集?團(tuán)懂事長(zhǎng)的?監(jiān)督指導(dǎo)下?，我部門(mén)堅(jiān)?持“安全第?一，預(yù)防為?主”的方針?，認(rèn)真、扎?實(shí)做好每項(xiàng)?安全防范工?作。我部?門(mén)對(duì)酒店的?重點(diǎn)部位和?部門(mén)，經(jīng)常?進(jìn)行巡視和?檢查。對(duì)容?易引發(fā)事故?的危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍認(rèn)?真進(jìn)行消除?隱患。堅(jiān)持?對(duì)餐廳、廚?房等重點(diǎn)處?的安全檢查?，工程維修?人員下班后?，我們排除?客房電線短?路多次，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的安全?隱患，及時(shí)?進(jìn)行處理，?不能處理的?，如實(shí)上報(bào)?。都能合理?圓滿的解決?。在巡查過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)處理?（如煤氣房?壓力過(guò)高等?）為酒店安?全起到了保?護(hù)作用。?一年來(lái)，我?們加強(qiáng)了對(duì)?酒店消防設(shè)?施、設(shè)備定?期進(jìn)行了檢?測(cè)、維護(hù)、?保養(yǎng)。學(xué)習(xí)?學(xué)會(huì)了使消?防設(shè)備，并?愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)?好設(shè)備，減?少因錯(cuò)誤操?作而引起的?各類(lèi)故障和?毛??；對(duì)過(guò)?期滅火器進(jìn)?行了更新維?護(hù)，缺少零?部件的消防?器材及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)重點(diǎn)?部位的消防?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)保?養(yǎng)，存在故?障進(jìn)行了維?修，確實(shí)保?證了正常使?用，萬(wàn)無(wú)一?失。參加了?___消防?隊(duì)消防會(huì)議?工作精神，?并學(xué)會(huì)了“?四個(gè)能力”?等消防安全?防范知識(shí)。?五、積極?學(xué)習(xí)酒店6?S管理，完?善工作在?今年__月?份，經(jīng)過(guò)學(xué)?習(xí)6S管理?和做6S工?作，認(rèn)真進(jìn)?行了多次反?復(fù)的學(xué)做管?理模式，為?保安部的管?理工作提供?了真實(shí)、有?效的工作效?率，提高了?隊(duì)員對(duì)工作?責(zé)任意識(shí)和?節(jié)能意識(shí)，?減少了水電?資源的浪費(fèi)?，杜絕各類(lèi)?不安全事故?，減少了物?品的耗用等?，出現(xiàn)了良?好的局面。?篇二光?陰似箭，日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間__年?已經(jīng)過(guò)去，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我學(xué)?到了不少知?識(shí)和社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)，讓我在?工作中基本?上能獨(dú)立完?成各項(xiàng)工作?，首先感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?指導(dǎo)和栽培?，在以后的?工作中我會(huì)?刻苦學(xué)習(xí)；?不畏困難；?更好的工作?來(lái)回報(bào)上級(jí)?。__年?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，圍繞?商場(chǎng)的總體?目標(biāo)，認(rèn)真?貫徹“安全?第一、預(yù)防?為主”和“?內(nèi)緊外松”?的工作方針?，始終堅(jiān)持?“群防群治?”和“人防?技防相結(jié)合?”的工作路?線，積極做?好商場(chǎng)的消?防安全防范?工作，維護(hù)?商場(chǎng)的治安?秩序，工作?總結(jié)：一?、工作的職?責(zé)疏導(dǎo)后?院進(jìn)出貨物?的車(chē)輛，保?持后院消防?通道的暢通?等，登記工?作：登記外?來(lái)人員進(jìn)入?商場(chǎng)施工的?檢查；巡視?工作：白天?巡視商場(chǎng)內(nèi)?有無(wú)可疑人?員；消防通?道是否暢通?；消防設(shè)施?是否被占用?等；晚上巡?視施工區(qū)域?是否有消防?器材，施工?證件，施工?安全隱患是?否存在等等?；二、消?防知識(shí)_?__月份消?防局舉行了?關(guān)于消防安?全知識(shí)宣傳?教育四個(gè)能?力演講活動(dòng)?，我們?nèi)ヂ?tīng)?了別的商場(chǎng)?的演講深受?感動(dòng)，在此?之前我們還?是“三個(gè)能?力”“三懂?、三會(huì)”從?那以后實(shí)行?貫徹消防局?的意見(jiàn)，從?“三個(gè)能力?”“三懂、?三會(huì)”發(fā)展?到“四個(gè)能?力，四懂，?四會(huì)”讓我?們又學(xué)到了?好多，緊接?著每天的出?操、消防演?習(xí)，從中又?學(xué)了好多知?識(shí)和問(wèn)題，?在一次消防?局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?檢查我們的?工作，我們?在商場(chǎng)消防?演習(xí)了，演?習(xí)分兩組：?一組是__?_滅火另一?組是___?疏散逃生，?消防局的領(lǐng)?導(dǎo)看了之后?很贊同認(rèn)可?！三、存?在的不足和?今后的努力?方向回顧?大半年來(lái)的?工作，在取?得成績(jī)的同?時(shí)，我們也?清楚地看到?自身存在的?差距和不足?。突出表現(xiàn)?在：一是由?于隊(duì)員來(lái)自?四面八方，?綜合素質(zhì)參?差不齊；二?是我們的工?作方法還有?待進(jìn)一步的?創(chuàng)新和改進(jìn)?；三是工作?上還存在一?些不如人意?的地方。所?有這些，我?們將在今后?的工作中痛?下決心，加?以克服和改?進(jìn)，全力以?赴把今后的?工作做得更?好、更出色?。今后的?工作要求將?會(huì)更高，難?度將會(huì)更大?，這就對(duì)我?們的工作提?出了新的更?高的要求。?我們一定正?視現(xiàn)實(shí)，承?認(rèn)困難，但?不畏困難。?我們將迎難?而上，做好?工作。具體?講，要做到?“三個(gè)再創(chuàng)?新”，“兩?個(gè)大提升”?，最后實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)方面?的滿意”。?即：在思想?觀念上再創(chuàng)?新，在工作?質(zhì)量上再創(chuàng)?新，在工作?方法上再創(chuàng)?新；在工作?成績(jī)上再大?提升，在自?身形象上大?提升；最后?達(dá)到讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意！?以上是我?來(lái)一年的工?作總結(jié)，不?到、不妥、?不對(duì)之外，?懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。?篇三__?年是___?酒店實(shí)現(xiàn)“?三步走”戰(zhàn)?略目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一年?，我部門(mén)根?據(jù)董事長(zhǎng)提?出的“立足?市場(chǎng)，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結(jié)合我部門(mén)?的實(shí)際情況?，努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)促?質(zhì)量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標(biāo)。認(rèn)?真做好治安?消防的安全?工作，加強(qiáng)?對(duì)酒店員工?的安全培訓(xùn)?，積極協(xié)調(diào)?各單位工作?，為酒店長(zhǎng)?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應(yīng)有貢獻(xiàn)?。總的來(lái)?看，我們一?年來(lái)的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚(yáng)長(zhǎng)敝短，?特對(duì)今年保?安工作總結(jié)?如下：一?、各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面完?成__年?在酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全體?員工的共同?努力下，我?保安部順利?完成全年的?安全保衛(wèi)任?務(wù)。在一年?里未發(fā)生一?起重大責(zé)任?事故，消防?設(shè)施、設(shè)備?的完好率全?年達(dá)到了_?__%。為?酒店各部門(mén)?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)。真?正起到了保?駕護(hù)航的作?用。二、?建立健全績(jī)?效考核制度?，實(shí)行激勵(lì)?機(jī)制，發(fā)揮?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性實(shí)行?績(jī)效考核是?我們酒店從?嚴(yán)治企、強(qiáng)?化管理的需?要，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任制?的強(qiáng)有力依?據(jù)。我部門(mén)?結(jié)合自身的?特點(diǎn)，將員?工的工資、?獎(jiǎng)金與員工?個(gè)人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過(guò)?不斷完善的?激勵(lì)機(jī)制限?度的發(fā)揮員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)了?許多感人的?事例。今?年初我市遭?遇百年不遇?的冰雪災(zāi)害?，最地氣溫?在零下__?_度，創(chuàng)歷?史低溫記錄?。我部門(mén)人?員，又都處?于第一線，?寒冷的天氣?，給我們的?工作帶來(lái)了?一定的難度?，但我部人?員，毫無(wú)怨?言，仍然堅(jiān)?守在第一線?，保障了客?人的人身和?財(cái)產(chǎn)安全。?員工以酒?店為家的同?時(shí)，部門(mén)也?堅(jiān)持貼近、?關(guān)心員工，?急員工之所?急，想員工?之所想。?三、強(qiáng)化管?理，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)現(xiàn)?在旅游服務(wù)?行業(yè)人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為激烈?，只有充滿?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上。部?門(mén)在留住優(yōu)?秀人員的同?時(shí)，加強(qiáng)了?對(duì)全體員工?的培訓(xùn)力度?。先后進(jìn)行?了兩次較為?集中的理論?和實(shí)踐培訓(xùn)?。平均每個(gè)?月利用業(yè)余?時(shí)間的培訓(xùn)?達(dá)到___?個(gè)課時(shí)。在?每次早班下?班后，沒(méi)有?一個(gè)人離開(kāi)?，而是主動(dòng)?留下來(lái)參加?培訓(xùn)。通過(guò)?對(duì)員工的培?訓(xùn)和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了各?員工的酒店?意識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對(duì)在指揮?車(chē)輛、開(kāi)拉?車(chē)門(mén)等服務(wù)?上各別人員?存在的操作?中不甚規(guī)范?的毛病，統(tǒng)?一了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)的?思想明顯得?到加強(qiáng)，如?能主動(dòng)幫助?住宿客人搬?運(yùn)行李，幫?助客人看管?遺留在停車(chē)?場(chǎng)內(nèi)的手提?包等等。客?人直夸我保?安部人員風(fēng)?格高尚，為?我們酒店、?部門(mén)贏得了?榮譽(yù)。由?于酒店行業(yè)?工作的特殊?性，客人的?需求常常與?我們的工作?要求發(fā)生矛?盾，有些客?人不理解，?常發(fā)生辱罵?保安員，甚?至做出一些?過(guò)激的行為?。我部保安?員，堅(jiān)持以?“客人是服?務(wù)的對(duì)象”?為宗旨，耐?心仔細(xì)地做?好工作，對(duì)?于客人的辱?罵從不還口?，而是盡量?讓客人得到?一次愉快地?消費(fèi)。我?們?cè)谧龊脼?客服務(wù)的同?時(shí)，也做好?對(duì)內(nèi)部的服?務(wù)工作。今?年___月?份以來(lái)，總?公司工會(huì)開(kāi)?展多項(xiàng)文體?娛樂(lè)活動(dòng)，?如在東寶山?舉行的登山?活動(dòng)，消防?安全演練。?為了使這些?活動(dòng)順利的?進(jìn)行，我部?門(mén)人員盡心?盡職，放棄?休息時(shí)間_?__多小時(shí)?，對(duì)各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了總公?司機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強(qiáng)?消防設(shè)施、?設(shè)備的保養(yǎng)?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?總公司及酒?店總經(jīng)辦的?指導(dǎo)下，我?部門(mén)堅(jiān)持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，認(rèn)?真、扎實(shí)做?好每項(xiàng)安全?防范工作。?為了使消?防安全工作?落實(shí)到實(shí)處?，我們貫徹?落實(shí)酒店總?經(jīng)理、我部?門(mén)每周一、?五每次例會(huì)?強(qiáng)調(diào)安全防?范的指示精?神，布置安?全防范的內(nèi)?容，加強(qiáng)安?全檢查。針?對(duì)三樓餐廳?和北樓裝修?的施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，我?們落實(shí)重點(diǎn)?防范，加強(qiáng)?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個(gè)月中?我們派保安?專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，同?時(shí)落實(shí)動(dòng)火?審批制度，?做到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火，?沒(méi)有操作證?，不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地把?安全工作落?實(shí)到實(shí)處。?我部門(mén)對(duì)?酒店的重點(diǎn)?部位和部門(mén)?，經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢查?。對(duì)容易引?發(fā)事故的危?險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)?范圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱患?。堅(jiān)持對(duì)餐?廳、廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路__?_次，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?___次左?右，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱患?，及時(shí)進(jìn)行?處理，不能?處理的，如?實(shí)上報(bào)。今?年有許多推?銷(xiāo)人員、竊?賊、非法_?__人員把?我們酒店當(dāng)?成了違法活?動(dòng)的場(chǎng)所，?任意按門(mén)鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來(lái)?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設(shè)備和巡邏?人員密切配?合，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕，?確保樓層安?全。一年?來(lái)，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒店?消防設(shè)施、?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測(cè)、?維護(hù)、保養(yǎng)?。對(duì)期滅火?器進(jìn)行了更?新維護(hù)，缺?少零部件的?消防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)?重點(diǎn)部位的?消防設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)行?了維修，確?實(shí)保證了正?常使用，萬(wàn)?無(wú)一失。?我部門(mén)還多?次迎接地方?消防公安大?檢查，積極?參加市區(qū)消?防部門(mén)的消?防會(huì)議，起?到了監(jiān)督和?互相學(xué)習(xí)的?作用。五?、積極參加?總公司舉行?的各項(xiàng)活動(dòng)?，為酒店贏?得了多項(xiàng)榮?譽(yù)__年?度，總公司?工會(huì)以增強(qiáng)?企業(yè)活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚(yáng)和發(fā)展豐?富多彩的各?類(lèi)文體活動(dòng)?，積極開(kāi)展?了各項(xiàng)文體?活動(dòng)。我部?門(mén)響應(yīng)酒店?工會(huì)的號(hào)召?，積極參加?總公司工會(huì)?活動(dòng)。在比?賽中，我部?門(mén)員工林鈺?峰、蔡杰分?別獲得了登?山第一和雙?升第二名，?袁永林在總?公司舉辦的?《工會(huì)法》?知識(shí)競(jìng)賽中?獲得團(tuán)體第?二名。為酒?店?duì)幍昧藰s?譽(yù)。雖然?過(guò)去的一年?我們部門(mén)在?各方面取得?了可喜的成?績(jī)，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也必?須正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰(zhàn)。一?是，員工還?不能完全按?照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束，?素質(zhì)參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設(shè)備還有?缺陷，不能?很好的起到?監(jiān)控作用，?需要進(jìn)行改?進(jìn)。所有這?些問(wèn)題和不?足，都有待?于我們今后?認(rèn)真地思考?和總結(jié)改進(jìn)??；仡櫫?__年來(lái)的?工作，切實(shí)?感受到了更?為嚴(yán)峻的工?作形勢(shì)。但?我們保安部?堅(jiān)信在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，緊?緊圍繞酒店?的全年中心?工作，以腳?踏實(shí)地的工?作作風(fēng)，為?酒店的發(fā)展?和穩(wěn)定做出?新的貢獻(xiàn)！?新的一年?，保安部緊?緊圍繞“形?象要有新變?化”的思路?，突出“變?化”二字，?樹(shù)立保安部?新形象。?新年將至，?保安部祝公?司全體領(lǐng)導(dǎo)?員工新年快?樂(lè)、萬(wàn)事大?吉，在即將?過(guò)去的一年?里，我保安?部緊緊圍繞?酒店全年的?中心工作，?以腳踏實(shí)地?的工作作風(fēng)?，求真務(wù)實(shí)?的工作態(tài)度?，積極創(chuàng)新?，不斷提高?，全面地完?成了今年的?各項(xiàng)任務(wù)，?為我們酒店?再創(chuàng)了新的?業(yè)績(jī)。_?_年酒店個(gè)?人工作總結(jié)?發(fā)言稿篇三?一、認(rèn)真?作好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，切?實(shí)保障酒店?的按時(shí)開(kāi)業(yè)?。從___?年__月_?_日市局黨?組確定籌建?酒店至__?_月___?日正式開(kāi)業(yè)?，其間只有?短短的__?_多天時(shí)間?，在酒店一?無(wú)所有的情?況下,員工?需要招聘,?物品需要采?購(gòu),各項(xiàng)規(guī)?章制度及工?作流程需要?建立。面對(duì)?這些方方面?面的大量準(zhǔn)?備工作,加?之籌建人員?又缺乏經(jīng)驗(yàn)?，可以說(shuō)是?時(shí)間緊，任?務(wù)重,人員?少。能否按?時(shí)開(kāi)業(yè)，像?一塊石頭壓?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的心上，但?又毫不猶豫?的達(dá)成了共?識(shí)，市局黨?組__決定?就是命令，?時(shí)間再緊，?任務(wù)再重，?一定要堅(jiān)決?按時(shí)完成。?為此飯店領(lǐng)?導(dǎo)一班人積?極動(dòng)腦筋想?辦法，認(rèn)真?研究領(lǐng)會(huì)籌?備方案，并?帶領(lǐng)臨時(shí)招?聘來(lái)的幾個(gè)?人員加班加?點(diǎn)，夜以繼?日的開(kāi)展工?作。首先?成立了籌建?領(lǐng)導(dǎo)小組，?先后四次召?開(kāi)小組會(huì)議?，研究制定?了籌建工作?方案;研究?制定了采購(gòu)?物品計(jì)劃；?研究制定了?臨時(shí)用工人?員招聘和培?訓(xùn)方案;制?定了臨時(shí)用?工人員的工?資標(biāo)準(zhǔn)；制?定了當(dāng)前一?個(gè)時(shí)期的工?作重點(diǎn)和工?作思路。并?將這些工作?分階段制定?出時(shí)間進(jìn)度?表,逐日抓?落實(shí),保障?酒店的按時(shí)?開(kāi)業(yè),得到?了省市局領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)。?二是成立?了物品采購(gòu)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?具體負(fù)責(zé)物?品采購(gòu)方案?的落實(shí)。在?董事會(huì)的支?持幫助下,?在短短的十?多天時(shí)間里?,會(huì)同機(jī)關(guān)?監(jiān)察、計(jì)財(cái)?等有關(guān)科室?同志一起對(duì)?___類(lèi)兩?千多個(gè)品種?的籌建物品?進(jìn)行了外出?___采購(gòu)?，按照廉政?規(guī)定的要求?,對(duì)需要政?府采購(gòu)和控?辦批辦的大?宗商品,嚴(yán)?格按照規(guī)定?實(shí)行招標(biāo)采?購(gòu)，并__?_人員及時(shí)?___到位?。三是按?時(shí)完成了人?員招聘工作?，人員招聘?是酒店籌建?工作的重頭?戲，能否招?到較高素質(zhì)?的人員并及?時(shí)到位，是?酒店能否按?時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)?鍵，也是酒?店以后能夠?順利發(fā)展的?保證。為此?，我們認(rèn)真?作了以下工?作：1.?充分利用報(bào)?紙、廣播和?電視進(jìn)行廣?告宣傳，盡?可能讓更多?的人知道開(kāi)?來(lái)大酒店的?招聘事宜；?2.成立?招聘工作小?組，認(rèn)真了?解應(yīng)聘人員?的基本情況?，按照酒店?要求嚴(yán)格把?關(guān)；__?_體檢，確?保受聘人員?身體健康，?避免了傳染?病人的進(jìn)入?；___?對(duì)新近招聘?的人員進(jìn)行?了軍訓(xùn)，此?舉的主要目?的就是為了?強(qiáng)化員工的?整體觀念和?___紀(jì)律?性，經(jīng)過(guò)四?天的軍訓(xùn)取?得了較為明?顯的效果。?___新?聘人員到省?開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)?行正規(guī)化的?崗前業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)_?__天的實(shí)?習(xí)，新聘人?員初步掌握?了規(guī)定崗位?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，增強(qiáng)了工?作能力。整?個(gè)招聘培訓(xùn)?前后歷時(shí)_?__多天,?共招聘培訓(xùn)?各類(lèi)員工_?__余人,?為酒店的開(kāi)?業(yè)奠定了良?好的人才基?礎(chǔ)。__?年酒店個(gè)人?工作總結(jié)發(fā)?言稿篇四?篇一：本?人于__年?__月__?日成為我酒?店員工，轉(zhuǎn)?眼已三個(gè)多?月，在領(lǐng)導(dǎo)?們的幫助培?養(yǎng)和同事們?的關(guān)心支持?下，我逐漸?適應(yīng)了工作?。回顧三?個(gè)多月的試?用期工作，?感覺(jué)收獲良?多?，F(xiàn)將三?個(gè)多月來(lái)的?學(xué)習(xí)工作情?況向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)：在這?三個(gè)多月中?，加入我酒?店市場(chǎng)部，?學(xué)習(xí)掌握了?基本的酒店?運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)?拓展方面知?識(shí)，熟悉了?我酒店的工?作環(huán)境。同?時(shí)也稍稍接?觸了我酒店?好產(chǎn)品網(wǎng)站?的項(xiàng)目活動(dòng)?，懂得了協(xié)?調(diào)部門(mén)內(nèi)部?與其他部門(mén)?之間的合作?關(guān)系。為我?更好的投入?工作打下了?良好基礎(chǔ)，?使我對(duì)我酒?店的業(yè)務(wù)技?能也有了初?步了解，有?了一些心得?體會(huì)。負(fù)責(zé)?收集、整理?、統(tǒng)計(jì)政府?招投標(biāo)信息?數(shù)據(jù)，并填?制各類(lèi)相關(guān)?表格。協(xié)助?市場(chǎng)部經(jīng)理?處理部門(mén)一?些日常事務(wù)?，匯總部門(mén)?成員工作小?結(jié)，統(tǒng)一匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。跟?隨市場(chǎng)部同?事拜訪客戶?，努力完成?銷(xiāo)售任務(wù)。?來(lái)到酒店?后，酒店濃?厚的學(xué)習(xí)氛?圍深深的感?染著我。使?我認(rèn)識(shí)到必?須注重自學(xué)?，結(jié)合工作?實(shí)際，不斷?學(xué)習(xí)政治理?論、業(yè)務(wù)知?識(shí)和社會(huì)知?識(shí)，用先進(jìn)?的政治理論?武裝頭腦，?用精良的業(yè)?務(wù)知識(shí)提升?能力，以廣?博的社會(huì)知?識(shí)拓展視野?。作為一?個(gè)初到工作?崗位的新人?，對(duì)市場(chǎng)部?各類(lèi)業(yè)務(wù)拓?展工作的熟?悉還有相當(dāng)?一段距離，?對(duì)工作實(shí)務(wù)?也了解甚少?。不足之處?還是很多的?，這就更加?督促我需要?不斷的學(xué)習(xí)?，努力跟上?前輩們的步?伐，在今后?的工作中，?我要通過(guò)鍛?煉毅力、發(fā)?掘潛力、自?加壓力、激?發(fā)動(dòng)力，爭(zhēng)?取更好的做?好本職工作?。篇二：?時(shí)間一晃?而過(guò),轉(zhuǎn)眼?間三個(gè)月的?試用期已接?近尾聲。在?見(jiàn)習(xí)期的工?作中，一方?面我嚴(yán)格遵?守酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，不遲到、?不早退、嚴(yán)?于律己，自?覺(jué)的遵守各?項(xiàng)工作制度?;另一方面?，吃苦耐勞?、積極主動(dòng)?、努力工作?;在完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦工作?的同時(shí)，積?極主動(dòng)的協(xié)?助其他同事?開(kāi)展工作，?并在工作過(guò)?程中虛心學(xué)?習(xí)以提高自?身各方面的?能力。__?年__月_?_日，我有?幸來(lái)到酒店?工程部工作?，在這短暫?的三個(gè)月中?，在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，在同事們?的熱情幫助?下我很快的?熟悉了酒店?環(huán)境，適應(yīng)?了新的工作?崗位，現(xiàn)將?我試用期的?工作情況做?簡(jiǎn)要小結(jié)如?下：一、?對(duì)以前工作?的總結(jié)1?、嚴(yán)格遵守?酒店各項(xiàng)規(guī)?章制度。上?班伊始，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?酒店《員工?手冊(cè)》及各?項(xiàng)管理制度?，并嚴(yán)格遵?守，做到了?無(wú)遲到、早?退、違規(guī)現(xiàn)?象。2、?主動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)，?迅速熟悉環(huán)?境和工作內(nèi)?容。3、?工作積極、?認(rèn)真、負(fù)責(zé)?，通過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、虛心?請(qǐng)教，總結(jié)?積累，較好?的完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。4、與?同事之間和?諧相處、加?強(qiáng)溝通、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，以?盡快更好的?融入團(tuán)隊(duì)。?5、存在?問(wèn)題時(shí)及時(shí)?找到解決辦?法。我將在?今后的工作?中多向前輩?請(qǐng)教，學(xué)習(xí)?，以最短的?時(shí)間熟悉酒?店理工作內(nèi)?容及流程，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤，?在工作中不?斷磨練意志?、增長(zhǎng)才干?。二、對(duì)?以后工作的?計(jì)劃和建議?1、計(jì)劃?：今后，我?將進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自己?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平、?充分發(fā)揮所?長(zhǎng)，積極、?熱情、細(xì)致?的完成好每?一項(xiàng)工作。?2、建議?：酒店多一?些關(guān)于技術(shù)?方面和特長(zhǎng)?方面的培訓(xùn)?。三、個(gè)?人的崗位職?責(zé)1、協(xié)?調(diào)工程部與?各部門(mén)之間?的工作，做?好上傳下達(dá)?2、統(tǒng)計(jì)?工程咳嗽背?鑾謐純3?、部門(mén)臨時(shí)?會(huì)議__通?知，并做會(huì)?議記錄4?、整理出差?及各種票據(jù)?5、協(xié)助?工程部各人?員的工作?6、負(fù)責(zé)工?程部所有文?件的登記、?發(fā)放及歸檔?7、協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理整?理項(xiàng)目資料?，每個(gè)項(xiàng)目?建檔并歸檔?8、根據(jù)?項(xiàng)目經(jīng)理需?要，協(xié)助畫(huà)?cad圖?9、工程部?工具及輔助?設(shè)備的監(jiān)督?及管理1?0、單據(jù)送?簽，經(jīng)理交?辦事項(xiàng)能?成為我們酒?店的一員，?深感榮幸。?自從進(jìn)本酒?店以來(lái)，在?同事們的大?力支持和幫?助下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?嚴(yán)格履行工?作責(zé)任，較?好地完成了?本職工作任?務(wù)，以后也?將會(huì)更加努?力!篇三?：客房崗?上半年以來(lái)?緊緊圍繞酒?店的大綱和?部門(mén)要求，?在鐘總和賴?經(jīng)理的指導(dǎo)?幫助下完成?了各項(xiàng)工作?，在取得了?一定的進(jìn)步?同時(shí)也存在?著一些不足?：一培訓(xùn)?方面1.?每月完成兩?個(gè)sop流?程的學(xué)習(xí)和?考核，崗位?統(tǒng)一___?員工進(jìn)行培?訓(xùn)，各班組?分管領(lǐng)班對(duì)?班組員工進(jìn)?行強(qiáng)化考核?，增強(qiáng)的員?工的業(yè)務(wù)技?能，提升了?員工的素質(zhì)?和專(zhuān)業(yè)度。?2.集團(tuán)?明查應(yīng)知應(yīng)?會(huì)知識(shí)的培?訓(xùn)和考核，?根據(jù)部門(mén)的?要求制定了?培訓(xùn)計(jì)劃表?，安排員工?根據(jù)計(jì)劃表?的進(jìn)度進(jìn)行?學(xué)習(xí)，班組?再進(jìn)行考核?。3.每?天早會(huì)進(jìn)行?案例的培訓(xùn)?，提高員工?解決問(wèn)題和?處理問(wèn)題的?能力。將崗?位發(fā)生的鮮?活的案例對(duì)?員工進(jìn)行分?析，避免該?案例的再次?發(fā)生，提高?了服務(wù)質(zhì)量?。4.針?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的不足，?安排專(zhuān)題培?訓(xùn)。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物品?擺放不規(guī)范?的情況，由?領(lǐng)班___?員工進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)和指?導(dǎo);針對(duì)一?段時(shí)間以來(lái)?遺留物品較?多的現(xiàn)狀，?安排員工進(jìn)?行查房的培?訓(xùn)，指導(dǎo)員?工發(fā)現(xiàn)查房?中容易忽略?的盲點(diǎn)。?5.房務(wù)和?總機(jī)人員的?交叉培訓(xùn)，?從___月?份開(kāi)始以進(jìn)?行了多批次?，通過(guò)兩個(gè)?崗位員工之?間的交叉學(xué)?習(xí)，提高了?各自的業(yè)務(wù)?水平和綜合?素質(zhì)，同時(shí)?也熟悉了各?個(gè)崗位的工?作流程和操?作技能，便?于下階段兩?個(gè)崗位的順?利合并。?二管理方面?1.上半?年以來(lái)住客?率高，特別?是在三、_?__月份，?崗位克服人?員的嚴(yán)重不?足，全員加?班加點(diǎn)，互?幫互助，完?成衛(wèi)生的清?掃和各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)工作?。崗位領(lǐng)班?缺編，導(dǎo)致?分管區(qū)域過(guò)?大，影響管?控的質(zhì)量，?從___月?份開(kāi)始，將?___-9?三個(gè)樓層劃?分給柯林公?司協(xié)助檢查?和把控，減?少了領(lǐng)班的?工作量，配?合以來(lái)衛(wèi)生?質(zhì)量和個(gè)性?化服務(wù)均較?穩(wěn)定。2?.上半年總?體服務(wù)質(zhì)量?較穩(wěn)定，_?_-__月?份的集團(tuán)問(wèn)?卷均超出部?門(mén)考核指標(biāo)?，并且各個(gè)?月的賓調(diào)分?數(shù)也較穩(wěn)定?，沒(méi)有出現(xiàn)?大起大落的?情況;在密?函和網(wǎng)評(píng)上?均能體現(xiàn)我?們優(yōu)秀的服?務(wù)，獲得了?賓客一直好?評(píng)。特別是?在今年，網(wǎng)?絡(luò)散客的入?住量呈大幅?上升，對(duì)我?們來(lái)說(shuō)有較?大的壓力，?特別是8#?樓的整體硬?件水平不足?，我們通過(guò)?各項(xiàng)個(gè)性化?服務(wù)提高了?賓客的滿意?度，贏得了?良好的口碑?;在__月?份和__月?份，8#樓?客房崗和8?#樓房務(wù)接?待崗分別獲?得了酒店優(yōu)?秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的稱(chēng)號(hào)，是?對(duì)我們服務(wù)?質(zhì)量的肯定?。酒店客房?部工作總結(jié)?3.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生的開(kāi)?展，對(duì)房間?的衛(wèi)生的死?角起補(bǔ)臺(tái)的?作用。針對(duì)?上半年以來(lái)?的衛(wèi)生質(zhì)量?下降及由于?人員不足導(dǎo)?致各項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)?展的情況，?崗位制定了?專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生計(jì)劃，要?求每位員工?在完成本身?的工作量的?同時(shí)還要完?成一間的專(zhuān)?項(xiàng)計(jì)劃，雖?然一開(kāi)始遇?到了一定的?阻力，但是?通過(guò)不斷的?宣導(dǎo)，最終?還是得到了?各位員工的?理解。4?.崗位的銷(xiāo)?售意識(shí)不斷?增強(qiáng)，__?-__月份?崗位工完成?了房餐貢獻(xiàn)?元，超額完?成了部門(mén)的?考核指標(biāo)。?崗位基層員?工的銷(xiāo)售意?識(shí)有較大進(jìn)?步，5.?常態(tài)化個(gè)性?案例的梳理?、創(chuàng)新和執(zhí)?行，對(duì)個(gè)性?化服務(wù)不斷?的創(chuàng)新和跟?進(jìn)，獲得了?賓客的一致?好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)?住客和vi?p客人配用?專(zhuān)用的洗發(fā)?沐浴，增加?專(zhuān)門(mén)的鼠標(biāo)?墊，為各個(gè)?樓層配了保?鮮膜方便員?工為客人提?供個(gè)性服務(wù)?，節(jié)假日為?客人提供特?殊的小禮物?(旺仔小饅?頭)等，通?過(guò)我們的不?斷努力，使?之個(gè)性化服?務(wù)成為了客?房部工作的?亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?。三接待?服務(wù)方面?1.順利完?成各個(gè)黃金?周的接待工?作，各個(gè)崗?位密切配合?，根據(jù)預(yù)案?做好跟進(jìn)進(jìn)?，均完成了?各項(xiàng)考核指?標(biāo)，基本實(shí)?現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)?量“___?”投訴，安?全事故“_?__”發(fā)生?，同時(shí)也積?累了一定的?黃金周接待?經(jīng)驗(yàn);_?__月份以?來(lái)福廈動(dòng)車(chē)?的開(kāi)通，給?我們帶來(lái)了?較大的客流?，通過(guò)一段?時(shí)間的接待?工作，崗位?針對(duì)動(dòng)車(chē)客?戶梳理并制?定了一份動(dòng)?車(chē)客戶接待?小結(jié)和思路?，為下階段?的工作提供?了指導(dǎo);?3.政府管?家服務(wù)的有?效跟進(jìn)，上?半年以來(lái)崗?位派出了多?批次的管家?對(duì)vip客?人及團(tuán)組進(jìn)?行跟進(jìn)，取?得了良好的?口碑，各位?管家在做好?接待工作的?同時(shí)積極推?銷(xiāo)酒店的房?餐和其他賣(mài)?品，增加了?收入;同時(shí)?積極協(xié)助酒?店會(huì)議管家?做好會(huì)議助?手管家的工?作，完成各?批次的會(huì)議?接待工作。?4.崗位?針對(duì)不同的?接待工作均?提前做好預(yù)?案工作，以?基本形成慣?例，取得了?良好效果;?___對(duì)?蜜月房的布?置進(jìn)行創(chuàng)新?，增加酒店?產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)?。四團(tuán)隊(duì)?和人員方面?1.關(guān)愛(ài)?員工計(jì)劃的?推行，短信?祝福、為生?日員工唱生?日歌并贈(zèng)送?禮品等多項(xiàng)?員工關(guān)愛(ài)活?動(dòng)，獲得了?員工的一致?認(rèn)可，提高?了員工的滿?意度;_?__多批次?的戶外團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)，為各?位員工增加?了溝通交流?的機(jī)會(huì)，在?工作的同時(shí)?讓身心得到?了放松，增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了?凝聚力;?3.每月召?開(kāi)月度質(zhì)檢?分析會(huì)，分?析崗位上個(gè)?月存在的問(wèn)?題并對(duì)各班?組的工作進(jìn)?行考核獎(jiǎng)勵(lì)?，起到了一?定的激勵(lì)作?用;4.?在班組集團(tuán)?問(wèn)卷考核的?基礎(chǔ)上，逐?步推行領(lǐng)班?kpi考核?獎(jiǎng)罰制度，?使之各項(xiàng)考?核指標(biāo)分解?到班組，獎(jiǎng)?罰分明，以?利于高效達(dá)?成各項(xiàng)考核?指標(biāo);_?__人才培?養(yǎng)機(jī)制的建?立，根據(jù)職?業(yè)定向計(jì)劃?表，上半年?已培養(yǎng)了四?位員工，兩?位領(lǐng)班后備?人才和兩位?接待后備人?才。__?足之處1?.崗位人員?不足，員工?工作量大，?使之各位員?工存在一定?的怨言和誤?解，在工作?量安排上存?在一定壓力?，同時(shí)也影?響了衛(wèi)生質(zhì)?量和對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量以及?其他各項(xiàng)工?作的開(kāi)展，?是上半年以?來(lái)主要面對(duì)?的一個(gè)嚴(yán)峻?考驗(yàn);2?.培訓(xùn)效果?不盡人意，?二級(jí)sop?流程考核成?績(jī)不穩(wěn)定，?員工接受度?不高，同時(shí)?也存在班組?跟進(jìn)不到位?，培訓(xùn)過(guò)后?就忘記了。?其他各項(xiàng)常?規(guī)培訓(xùn)還存?在員工積極?性不高，覺(jué)?得是多余的?不樂(lè)意參加?的情況。同?時(shí)崗位的培?訓(xùn)工作創(chuàng)新?不足，形式?仍然比較單?一;3.?衛(wèi)生質(zhì)量下?降，存在o?k房不ok?，住客房衛(wèi)?生也不能保?證的情況。?員工操作馬?虎，同時(shí)領(lǐng)?班檢查控制?不到位，導(dǎo)?致了整體衛(wèi)?生質(zhì)量的下?降，在部門(mén)?的二級(jí)質(zhì)檢?和崗位的三?級(jí)質(zhì)檢中低?于___分?的房間出現(xiàn)?頻率較高;?__年酒?店個(gè)人工作?總結(jié)發(fā)言稿?篇五篇一?：一年來(lái)?，在機(jī)關(guān)事?務(wù)管理局的?指導(dǎo)下，在?接待中心李?主任的具體?領(lǐng)導(dǎo)下，圍?繞工作中心?，切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)，?創(chuàng)造性地開(kāi)?展接待工作?，得到了多?數(shù)客人和同?事以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一致?好評(píng)，圓滿?的完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。同?時(shí)，個(gè)人也?在不同方面?取得了一定?的成績(jī)，主?要體現(xiàn)在一?下幾個(gè)方面?，下面作工?作總結(jié)如下?：一、提?高認(rèn)識(shí)酒?店行業(yè)作為?一項(xiàng)服務(wù)工?作，本質(zhì)就?是為來(lái)賓提?供優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、休?息環(huán)境。而?前臺(tái)接待工?作則為工作?的首要環(huán)節(jié)?，也代表著?酒店的第一?印象。前_?__務(wù)人員?必須高度認(rèn)?識(shí)工作的重?要性，始終?牢記“賓客?至上，服務(wù)?第一”和“?讓客人完全?滿意”的服?務(wù)宗旨，始?終面帶微笑?，認(rèn)真謙和?地接待各方?來(lái)客。只有?從思想上不?斷提高對(duì)前?臺(tái)工作的重?要性認(rèn)識(shí)，?才能做好前?臺(tái)工作，只?有立足本職?工作，注重?每個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能保?證各項(xiàng)工作?的有序健康?開(kāi)展。二?、扎實(shí)工作?一年來(lái)，?本人對(duì)待工?作勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺(tái)工?作的各項(xiàng)規(guī)?定和要求，?認(rèn)真履行前?___務(wù)職?責(zé)，積極主?動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)?工作。在工?作期間，本?人按時(shí)值班?，從無(wú)遲到?早退，保證?了接待中心?的正常營(yíng)業(yè)?秩序。對(duì)待?客人能夠禮?貌熱情，友?善微笑，對(duì)?提出問(wèn)題和?建議能夠耐?心解答和虛?心接受，并?及時(shí)與相關(guān)?單位積極協(xié)?調(diào)和解決，?妥善處理極?大小小的客?人投訴，得?到了廣大客?人的好評(píng)。?在對(duì)待同事?方面，能夠?做到團(tuán)結(jié)互?助，友善和?諧，妥善處?理好個(gè)人生?活上的各種?問(wèn)題。三?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，本?人堅(jiān)持對(duì)各?項(xiàng)文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，主?要在酒店管?理、法律、?會(huì)計(jì)等方面?的進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的學(xué)?習(xí)。一個(gè)人?學(xué)習(xí)能力多?大，就能決?定走多遠(yuǎn)。?只有不斷的?學(xué)習(xí)各方面?的只是，才?能在工作主?動(dòng)性、創(chuàng)新?性上有所提?高，才能適?應(yīng)不斷變化?發(fā)展的酒店?行業(yè)。當(dāng)?然，在總結(jié)?成績(jī)的同時(shí)?，本人也存?在一些缺點(diǎn)?，如全局意?識(shí)和積極主?動(dòng)行還不夠?強(qiáng)，有待下?一步重點(diǎn)提?高。總之?，在__年?的歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下，取?得了一些成?績(jī)，但面對(duì)?新情況新問(wèn)?題，還需站?在新的起點(diǎn)?上，迎接新?的困難和挑?戰(zhàn)，再接再?厲，繼續(xù)認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造性?地開(kāi)展工作?，為接待中?心的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的光和熱。?篇二：?忙碌而充實(shí)?的___年?即將結(jié)束，?在新的工作?崗位上，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的關(guān)?心支持幫助?下，我圓滿?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?在這個(gè)團(tuán)結(jié)?、和睦的_?__中，我?從思想上得?到了進(jìn)一步?提高，在工?作上得到了?很大的鍛煉?，現(xiàn)將我的?工作情況總?結(jié)如下：?一、樹(shù)立以?店為家的思?想，嚴(yán)格遵?守酒店規(guī)章?制度，自覺(jué)?維護(hù)酒店_?__利益，?維護(hù)酒店整?體形象，做?到誠(chéng)心，虛?心，耐心。?二、充分?了解工作環(huán)?境，工作范?疇，工作狀?況，做到有?問(wèn)題能及時(shí)?到位，及時(shí)?解決。三?、不遲到、?不早退、不?缺曠、有事?有病向領(lǐng)導(dǎo)?書(shū)面請(qǐng)假，?對(duì)自己的工?作做到盡職?盡責(zé)，合理?安排，不急?不躁，安全?穩(wěn)固。四?、愛(ài)護(hù)公物?，妥善使用?和及時(shí)維護(hù)?工具設(shè)備，?節(jié)約能源，?從節(jié)約一滴?水、一度電?開(kāi)始，除了?客人使用以?外，做到人?走燈滅，水?管用完及時(shí)?關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?修，不因?yàn)?無(wú)人管理而?造成酒店的?能源浪費(fèi)五?、努力提高?自身素質(zhì)，?主動(dòng)向同事?學(xué)習(xí)請(qǐng)教，?保持飽滿的?工作精神，?并做到自覺(jué)?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度。通?過(guò)這段時(shí)間?的工作，我?發(fā)現(xiàn)自己仍?有不足的地?方，有待改?進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)?知識(shí)不夠豐?富，預(yù)備通?過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?來(lái)提高自身?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和服務(wù)水平?。明年我?的計(jì)劃是：?1、一如?既往的地認(rèn)?真做好每一?天的每一項(xiàng)?工作。2?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?酒店工程部?的知識(shí)，利?用休息時(shí)間?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、多學(xué)?習(xí)酒店相關(guān)?知識(shí)，充實(shí)?自己。努力?使自己的工?作更上一個(gè)?新的臺(tái)階。?__年酒?店個(gè)人工作?總結(jié)發(fā)言稿?篇六自學(xué)?校畢業(yè)來(lái)海?外海西溪賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)。?以下是我_?_年工作總?結(jié)：前臺(tái)?作為酒店的?窗口,是酒?店給客人的?第一印象。?首先我們要?保持自己的?形象,面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進(jìn)?酒店都會(huì)體?驗(yàn)到我們的?真誠(chéng)和熱情?。其次，?___賓客?喜好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時(shí)，我們要?主動(dòng)問(wèn)好，?稱(chēng)呼客人時(shí)?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點(diǎn)非常重?要，賓客會(huì)?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習(xí)慣?、個(gè)人喜好?等信息，并?盡努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見(jiàn)形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?，我真摯的?熱愛(ài)自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會(huì)做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，會(huì)努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌!?__年酒店?個(gè)人工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?七酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項(xiàng)目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使___?酒店在__?年的星評(píng)復(fù)?核中取得有?史以來(lái)的成?績(jī)第二名，?使___酒?店在酒店業(yè)?有了較高的?聲譽(yù)。所有?的這些都是?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理和?酒店各部門(mén)?員工的努力?是分不開(kāi)的?。所以酒店?較注重員工?的精神文明?建設(shè)，給員?工創(chuàng)造了良?好的生活空?間，將酒店?的洗衣房改?造成一個(gè)寬?敞的員工餐?廳和員工活?動(dòng)的兩用室?，并添置了?桌球、乒乓?球桌、__?_等娛樂(lè)項(xiàng)?目，并多次?開(kāi)展各項(xiàng)比?賽，即增強(qiáng)?了員工的體?質(zhì)又豐富了?員工的業(yè)余?生活，酒店?還將太陽(yáng)能?熱水___?到了員工宿?舍，解決了?員工冬天洗?澡的問(wèn)題。?所有的這些?員工只