2023年保潔主管年終工作總結(jié)范文

第17頁共17頁2023年?保潔主管年?終工作總結(jié)?范文外包?公司保潔作?為基層工作?者普遍存在?著年紀(jì)偏大?，文化水平?低，人員流?動性大等問?題。因本項(xiàng)?目為別墅項(xiàng)?目，工作環(huán)?境只有園區(qū)?和車庫，條?件比較惡劣?，且每人所?轄區(qū)域也很?大任務(wù)重。?物業(yè)公司除?定期進(jìn)行公?司背景、管?理制度、公?司領(lǐng)導(dǎo)等深?入的企業(yè)文?化培訓(xùn)，同?保潔公司自?身工作制度?的培訓(xùn)交叉?、循環(huán)培訓(xùn)?。并進(jìn)行保?潔公司內(nèi)部?的保潔工具?實(shí)操，清潔?技巧知識等?培訓(xùn)，定期?___逐個(gè)?口頭考核，?優(yōu)勝劣汰，?確保每個(gè)人?都能盡快的?有所提高。?同樣在保?潔員工的日?常工作期間?，對于他們?的休息、吃?飯問題等多?加關(guān)心，聯(lián)?系工程部在?車庫內(nèi)修建?保潔休息室?，在夏天高?溫期間發(fā)放?防暑降溫藥?品，使大家?能夠安心工?作。在__?_月起，因?施工方戶內(nèi)?保潔撤場，?我物業(yè)部在?人員緊張的?情況下，抽?調(diào)人員在兩?個(gè)月的時(shí)間?內(nèi)累計(jì)入戶?清潔施工后?垃圾、入戶?內(nèi)打掃達(dá)_?__次，清?理維修期間?公區(qū)亂堆施?工垃圾超過?___次，?保證了施工?結(jié)束后，業(yè)?主入住前戶?內(nèi)及公共區(qū)?域的衛(wèi)生要?求。同時(shí)?配合實(shí)際工?作的細(xì)則我?在日常工作?中去總結(jié)和?不斷修正各?項(xiàng)保潔類規(guī)?章制度。先?后更新了公?司的《保潔?作業(yè)指導(dǎo)書?》先后制定?、修改了一?系列管理規(guī)?定細(xì)則和具?體措施，使?各項(xiàng)管理分?工明確、責(zé)?任到人。并?根據(jù)現(xiàn)場情?況擬定了保?潔員工崗位?區(qū)域劃分、?工作流程、?職責(zé)、安全?操作規(guī)范、?應(yīng)急預(yù)案等?內(nèi)容。同樣?為隨時(shí)檢查?員工的工作?情況，由外?包公司主管?填寫《工作?日報(bào)表》和?我每日填寫?的《保潔巡?視檢查表》?雙重巡視檢?查。我將?每日員工工?作表現(xiàn)，發(fā)?現(xiàn)問題及整?改，與其他?部門的溝通?配合及工作?日志合并在?一張紙上，?減少了我很?大的文案工?作，也通過?與保安主任?、主管及綠?化主管的溝?通，相互監(jiān)?督通報(bào)，用?以彌補(bǔ)保潔?部門只有我?一個(gè)人巡視?檢查的現(xiàn)狀?。通過記錄?和檢查表來?了解他們的?工作和質(zhì)量?情況，做到?心中有數(shù)，?有據(jù)可查，?并將其整理?存檔備查。?同客服部密?切配合，上?門處理兩起?保潔問題投?訴，并及時(shí)?做好相應(yīng)的?處理措施，?舉一反三，?避免再次出?現(xiàn)同樣問題?。同售樓處?及___工?作人員交流?配合，順利?完成各次上?級領(lǐng)導(dǎo)的參?觀檢查接待?任務(wù)。三?、定期消殺?工作在定?期的消殺除?四害工作中?，公司提出?自行采購藥?品器械，安?排人員進(jìn)行?通過搜集資?料和咨詢專?業(yè)人士，多?方比較和摸?索，整理出?一套適合本?項(xiàng)目現(xiàn)狀的?操作流程及?藥品器械清?單，節(jié)約了?成本，同時(shí)?配合車庫_?__的滅蚊?燈和每周一?次的消殺頻?率，達(dá)到了?應(yīng)有的效果?，并做好文?字記錄存檔?。逐步改善?了園區(qū)車庫?內(nèi)蚊蟲多的?環(huán)境問題。?四、垃圾?清運(yùn)垃圾?清運(yùn)公司自?__月__?日起正式進(jìn)?場，前期以?生活垃圾為?主，隨著業(yè)?主入住量的?增加，和裝?修戶的增多?，施工垃圾?堆放與各戶?的車庫內(nèi)，?所以日常的?工作中又多?了一項(xiàng)垃圾?的巡視。做?好估量及時(shí)?聯(lián)系清運(yùn)車?輛進(jìn)場。部?分裝修公司?將施工物料?和垃圾堆放?在一起，為?了防止出現(xiàn)?誤清運(yùn)，我?設(shè)計(jì)了表格?由清運(yùn)人員?與現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人簽字確認(rèn)?，同時(shí)我另?外通知前臺?聯(lián)系業(yè)主，?做到雙保險(xiǎn)??；仡欉@?半年多來的?工作，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和關(guān)心下?雖然取得了?一些成績，?園區(qū)和__?_前期保潔?工作步入正?軌。但與公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?一定差距，?在管理水平?、溝通能力?上還有欠缺?，遇事時(shí)有?時(shí)不夠冷靜?，有時(shí)急于?求成往往事?與愿違。這?些不足之處?都需要我去?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，用所學(xué)?知識指導(dǎo)自?己的工作，?爭取用更好?的成績來回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我?的信任。?在步入新的?一年中我將?已更為飽滿?的熱情和積?極的工作態(tài)?度努力做到?以___面?:1.加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識?和公司企業(yè)?文化的學(xué)習(xí)?和提高，創(chuàng)?新工作方法?，完善各種?管理規(guī)定。?.2.與?外包公司主?管加強(qiáng)溝通?提高保潔服?務(wù)質(zhì)量、工?作效率，加?強(qiáng)各方面的?培訓(xùn)。3?.結(jié)合公司?規(guī)定逐步建?立和完善起?對外包公司?的考核管理?制度，提高?外包公司工?作效率水平?。保潔主?管年終工作?總結(jié)范文二?轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)過去?，回顧這一?年的所有工?作令人欣慰?，我們順利?地完成了保?潔一年來各?項(xiàng)工作任務(wù)?，并積累了?不少工作經(jīng)?驗(yàn)。嚴(yán)格按?照公司的規(guī)?定，規(guī)范化?、程序化地?進(jìn)行操作，?以一切為了?公司效益為?原則，保質(zhì)?保量地完成?了各項(xiàng)任務(wù)?。公司今?年將對保潔?、實(shí)行嚴(yán)格?的培訓(xùn)制度?，所有員工?均經(jīng)培訓(xùn)后?才能上崗。?對入職的員?工進(jìn)行在崗?培訓(xùn)，對在?職保潔員工?進(jìn)行各方面?的知識培訓(xùn)?(如思想教?育、禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、勞動態(tài)?（范本）度?、勞動紀(jì)律?、專業(yè)知識?技能)，培?訓(xùn)后要進(jìn)行?考核，不合?格員工要淘?汰。為了?能夠更好地?完成__年?的工作，現(xiàn)?將一年來的?工作情況做?以下總結(jié):?一、管理?檢查制度?為了確保作?業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)?任制的貫徹?執(zhí)行和落實(shí)?，確保保潔?的管理目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)，將?實(shí)行檢查監(jiān)?督制度。?1、員工每?日自查:員?工依據(jù)本崗?位責(zé)任制、?衛(wèi)生要求、?服務(wù)規(guī)范，?對作業(yè)的效?果進(jìn)行自查?，便于及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題、?解決問題，?崗位員工每?天向主管匯?報(bào)當(dāng)天的工?作，主管記?錄存檔。?2、主管、?班長每日巡?查:對辦公?樓區(qū)域內(nèi)、?崗位進(jìn)行巡?查或抽查并?定期對崗位?進(jìn)行全面的?檢查，同時(shí)?結(jié)合檢查所?發(fā)現(xiàn)的問題?及時(shí)處理，?及時(shí)會報(bào)。?3、領(lǐng)導(dǎo)?定期___?專業(yè)人員對?我保潔工作?進(jìn)行檢查，?制定考核計(jì)?劃，完善保?潔工作。?4、制定日?常、每周、?每月、每季?、每年的保?潔計(jì)劃，嚴(yán)?格依據(jù)計(jì)劃?實(shí)施保潔工?作。5、?安排工作班?次，分配工?作，檢查各?班次交接情?況，掌握各?班工作狀態(tài)?和工作質(zhì)量?。6、對?本部門員工?的行為規(guī)范?、業(yè)務(wù)技能?、遵章守紀(jì)?、禮貌服務(wù)?等方面進(jìn)行?培訓(xùn)，不斷?提高員工素?質(zhì)和清潔保?養(yǎng)水準(zhǔn)。?二、形象規(guī)?定1、經(jīng)?常注意檢查?和保持儀表?整潔。2?、保潔人員?工作時(shí)間必?須穿統(tǒng)一的?服裝。服裝?整齊、干凈?，要求舉止?文明、大方?得體，精神?抖擻。3?、工作期間?，見到領(lǐng)導(dǎo)?及同事主動?打招呼。主?動問好。?三、每月對?員工的工作?質(zhì)量、勞動?態(tài)（范本）?度、勞動紀(jì)?律進(jìn)行考核?項(xiàng)目考核?內(nèi)容扣分標(biāo)?準(zhǔn)1、工?作質(zhì)量停車?場地面應(yīng)無?明顯垃圾雜?物不達(dá)標(biāo)扣?___—_?__分2?、電梯地毯?應(yīng)無積塵，?無明顯污漬?不達(dá)標(biāo)扣_?__—__?_分3、?玻璃、鏡應(yīng)?無積塵及手?印，無明顯?污漬，光亮?透明不達(dá)標(biāo)?扣___—?___分?4、衛(wèi)生間?應(yīng)無明顯污?漬不達(dá)標(biāo)扣?___—_?__分5?、天花板應(yīng)?無積塵、無?蜘蛛網(wǎng)不達(dá)?標(biāo)扣___?—___分?6、墻身?應(yīng)無積塵，?無污漬;墻?角無蜘蛛網(wǎng)?不達(dá)標(biāo)扣_?__—__?_分7、?裝飾設(shè)施應(yīng)?無積塵、無?漬不達(dá)標(biāo)扣?___—_?__分8?、一層大廳?地面、墻面?、應(yīng)無積塵?、無污漬無?煙頭不達(dá)標(biāo)?扣___—?___分?9、花盆應(yīng)?無塵、無污?漬、無枯葉?不達(dá)標(biāo)扣_?__—__?_分10?、外圍綠化?帶地面無明?顯垃圾雜物?不達(dá)標(biāo)扣_?__—__?_分11?、門、門框?、門楣應(yīng)無?積塵不達(dá)標(biāo)?扣___—?___分?12、消防?設(shè)施應(yīng)無積?塵不達(dá)標(biāo)扣?___—_?__分1?3、地腳線?應(yīng)無積塵不?達(dá)標(biāo)扣__?_—___?分14、?保持地面光?潔無污漬污?跡灰塵灰塵?污跡污漬、?垃圾雜物不?達(dá)標(biāo)扣__?_—___?分15、?洗手間、墻?身、除塵除?漬。日常工?作發(fā)現(xiàn)污漬?及時(shí)清潔不?達(dá)標(biāo)扣__?_—___?分16、?未沖洗坐廁?，不得超過?___分鐘?各洗手間_?__分鐘清?潔一次不達(dá)?標(biāo)扣___?—___分?17、洗?手盆、臺面?、鏡面抹凈?盆身、臺面?，鏡面抹凈?刮凈。不達(dá)?標(biāo)扣___?—___分?保潔主管?年終工作總?結(jié)范文三?__年，我?們在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)與?大力支持下?，按照公司?的工作要求?，本著“您?的滿意，是?我們永遠(yuǎn)的?追求”的物?業(yè)服務(wù)宗旨?，“以人為?本，以客為?尊，以誠為?源，以質(zhì)為?先”的公司?管理理念，?以“上水平?，創(chuàng)效益，?樹品牌”作?為公司的發(fā)?展目標(biāo)，“?服務(wù)第一、?客戶至上”?作為每一位?員工的信條?。經(jīng)過部門?全體員工的?共同努力，?開展了一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，在?此對一年的?工作做以簡?要總結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出不?足，為__?年的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人員管?理保潔實(shí)?行夜班后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的合?理配置和工?作負(fù)荷量之?考核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)和?要求，調(diào)整?了班次和值?班時(shí)間，在?不增加人員?的情況下，?基本滿足了?保潔的運(yùn)行?要求?，F(xiàn)有?人員___?人，本年度?共有___?人離職和調(diào)?職，其中_?__人調(diào)職?到庫區(qū)，_?__人離職?。二、培?訓(xùn)對新入?職保潔人員?進(jìn)行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對不同崗?位進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，達(dá)到?寫字樓保潔?工作的要求?。在對保?潔員進(jìn)行《?保潔工作手?冊》培訓(xùn)的?前提下，結(jié)?合工作中的?實(shí)際情況著?重了以下培?訓(xùn):清潔劑?的分類和使?用，清潔程?序，清潔不?銹鋼飾物，?家具的清潔?，清潔煙灰?盅，清潔壁?紙，電梯的?清潔保養(yǎng)，?銹的處理。?加強(qiáng)了員?工考核制度?的培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)貫?標(biāo)知識的培?訓(xùn)，建立了?員工工作的?責(zé)任心，目?前員工已經(jīng)?能夠努力工?作并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成，?但在遵守工?作紀(jì)律，行?為舉止等細(xì)?節(jié)方面還需?監(jiān)督管理，?下一步將加?強(qiáng)這方面培?訓(xùn)并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷的?培訓(xùn)與磨合?，保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式和?工作程序，?人員基本穩(wěn)?定。三、?保潔工作模?式方面在?集團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)?行“無人清?潔”，“本?色清潔”取?得了良好的?效果。在?原有的白班?基礎(chǔ)上分成?兩個(gè)班次，?主要清潔工?作放在夜班?進(jìn)行。在實(shí)?施“無人清?潔”的同時(shí)?為保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加強(qiáng)?了保潔巡查?清潔頻率。?現(xiàn)有人員配?置7f-1?6f一名保?潔員基本能?夠達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期11?f16f經(jīng)?常存在__?_小時(shí)保潔?員無法進(jìn)入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強(qiáng)清潔頻?率，將原來?的固定的計(jì)?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時(shí)?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時(shí)期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強(qiáng)了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒有?達(dá)到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進(jìn)?行徹底清潔?，以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證電梯?地毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每__?_分鐘吸塵?一次。四?、保潔工作?完成方面?(1)完成?了保潔人員?編制及工作?模式的及時(shí)?修訂(2?)完成對大?廈公共區(qū)域?衛(wèi)生日常維?護(hù)工作。?(3)完成?對新入駐樓?層的開荒工?作。(4?)完成大廈?石材晶硬處?理，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)完成?大廈垃圾的?清運(yùn)工作。?(6)完?成大廈外墻?的___次?清洗。(?7)完成外?圍地面沖刷?工作。(?8)對b1?車場每月兩?次的清洗工?作。(不負(fù)?責(zé)日常保潔?工作)(?9)完成特?約清潔服務(wù)?。庫區(qū)石材?地面___?次晶面處理?和地毯，床?頭，沙發(fā)的?清洗工作。?3樓地毯的?清洗工作。?(10)?完成每季度?木質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?五、綠化工?作方面_?_月份大廈?采購綠植內(nèi)?共有綠植約?100顆，?辦公室及大?堂內(nèi)的長勢?一般，其他?地方因缺少?日照，潮濕?度不夠，尤?其不通風(fēng)，?導(dǎo)致綠植蟲?害較多，電?梯廳內(nèi)的大?部分植物死?亡，其他勉?強(qiáng)成活但無?觀賞價(jià)值而?言。在養(yǎng)護(hù)?時(shí)努力克服?不良因素，?做到每兩季?更換土壤，?增加養(yǎng)分，?及時(shí)殺蟲，?一定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。夏?威夷椰子成?功繁殖了兩?顆。在__?年室內(nèi)綠化?建議考慮外?包，保證植?物可觀賞性?。外圍綠?化因防水施?工未補(bǔ)種，?__年__?月份應(yīng)全面?從新設(shè)計(jì)綠?化。六、?有害生物防?治方面根?據(jù)街道的關(guān)?于創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的工?作的指示，?保潔對大廈?進(jìn)行了徹底?消殺，符合?國家衛(wèi)生規(guī)?定。在工作?中根據(jù)季節(jié)?不同分別對?老鼠和蚊蠅?進(jìn)行殺滅，?取得了較好?的效果。?七、衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方面?隨著is?o___-?__質(zhì)量體?系的推行，?保潔在工作?中，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，完成表?格的填寫，?用各種記錄?和制度來控?制工作質(zhì)量?，并對工作?中的問題進(jìn)?行總結(jié)，進(jìn)?一步改正，?取得了較好?的效果。?八、成本控?制方面_?_年保潔平?均清潔費(fèi)用?__/月。?在清潔用品?控制方面，?客用品較難?控制(卷紙?和洗手液)?例如卷紙每?月費(fèi)用近_?_。洗手液?每月費(fèi)用近?__。石材?養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)?用近__。?九、工作?中存在問題?1.外圍?車場由汽車?產(chǎn)生的油污?，無法有效?的去除。?2.現(xiàn)有的?人員日常保?潔頻率與公?司要求的頻?率有一定差?距，在不增?加人員的前?提下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。?___冬?季雪天藥店?衛(wèi)生無法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，可?考慮購置自?走式全自動?洗地機(jī)，會?有一定改善?。4.大?廈投入使用?已兩年，石?材的防水防?油防污能力?已下降，為?防止水斑，?風(fēng)化等病變?，__計(jì)劃?在衛(wèi)生間和?大廳地面的?石材做防護(hù)?處理。5?.在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)準(zhǔn)?的情況下，?高頻率的使?用設(shè)備，清?潔設(shè)備的更?換配件費(fèi)用?將有一定上?升。例為保?證電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按要求?每___分?鐘吸塵一次?，吸塵器的?開關(guān)每天近?___次。?在__年?，保潔工作?整體上有所?提高，但在?工作細(xì)節(jié)方?面還存在著?不足，清潔?成本還有潛?力可挖。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?保潔員全體?的努力下，?將在__有?更好的表現(xiàn)?。保潔主?管年終工作?總結(jié)范文四?回顧一下?時(shí)光我在_?_清洗工程?有限公司_?__年，在?__物業(yè)_?_項(xiàng)目已經(jīng)?___年多?了，首先我?要感謝__?物業(yè)及__?清洗兩家公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?的信任和關(guān)?心，__保?潔項(xiàng)目給予?我一個(gè)學(xué)習(xí)?和展現(xiàn)自己?的平臺。也?感謝各位同?事的支持配?合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)合作精神?，一起堅(jiān)持?、一起奮斗?。但總會因?為種種原因?達(dá)不到理想?的效果。_?_上半年我?們引進(jìn)了“?清潔行業(yè)知?識管理理念?”并貫徹其?中，一年時(shí)?間給我們保?潔部帶了極?大的變化。?一、實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)、開展?重點(diǎn)及執(zhí)行?情況本年?度，保潔部?在各項(xiàng)工作?的計(jì)劃執(zhí)行?當(dāng)中，對_?_所有管轄?范圍內(nèi)的衛(wèi)?生設(shè)施，進(jìn)?行了統(tǒng)籌的?管理，使_?_的整體環(huán)?境衛(wèi)生的舒?適度達(dá)到了?我部預(yù)期的?效果，為_?_的業(yè)主和?來訪賓客提?供了一個(gè)良?好的居家環(huán)?境。具體實(shí)?施保潔工作?如下:1?.完成共區(qū)?域樓道頂層?蛛網(wǎng)清掃_(dá)?__次;?2.完成地?下室公共區(qū)?通道風(fēng)口清?洗___次?;3.完?成園區(qū)公共?區(qū)域高桿燈?蛛網(wǎng)清掃_(dá)?__次;?4.完成高?層電梯公共?區(qū)域圍擋玻?璃的清洗_?__次;?5.完成客?用電梯上不?銹鋼保養(yǎng)油?___次;?6.完成?地下車庫管?道設(shè)施的整?體清潔擦拭?___次;?7.完成?地下車庫地?面___次?;8.完?成園區(qū)公共?設(shè)施地溝清?掏___次?;9.完?園區(qū)玻璃飄?棚清洗__?_次;1?0.完成單?元路臺面清?掃_(dá)__次?;11.?完成___?套空置房清?掃_(dá)__次?;12.?完成園區(qū)水?景池清洗_?__次;?13.完成?銷售中心玻?璃幕墻清洗?工作___?次;14?.完成D區(qū)?___套樣?版房清潔_?__次;3?5棟___?套樣版房清?潔___次?;15消?殺及滅鼠工?作;按計(jì)劃?均以實(shí)施完?成。該項(xiàng)工?作開展以來?，園區(qū)內(nèi)鼠?害、蚊蠅滅?殺情況較好?，對園區(qū)的?衛(wèi)生狀況起?到了很好的?作用;1?6.協(xié)助外?包單位在雨?季前對天溝?清理工作已?完成;1?7.完成家?政保潔的前?期工作。?二、內(nèi)部管?理工作下?半年我部結(jié)?合實(shí)際工作?特點(diǎn)，著重?在以下幾個(gè)?方面進(jìn)行改?進(jìn):1.?調(diào)整班長及?員工的工作?崗位，提高?保潔質(zhì)量，?降低投訴率?:結(jié)合平?時(shí)工作的觀?察，根據(jù)保?潔工作的特?性，我們對?現(xiàn)有兩班長?進(jìn)行調(diào)換，?對生活垃圾?收集人員進(jìn)?行調(diào)換，班?長一二期調(diào)?換，班長在?不同的崗位?能找出不同?的問題，也?提升班長的?能力，生活?垃圾收集人?員由相同條?件人員輪留?收集，此舉?改動受益如?下:(1?).調(diào)動班?長的工作積?極性，巡查?清潔頻率增?加，清潔質(zhì)?量得以提高?;(2)?.生活垃圾?收集是又臟?又累的活，?輪留收集可?避免因個(gè)人?辭職而導(dǎo)致?一時(shí)又無人?接替，有效?的制止員工?的流失或以?加薪為目的?威脅、還能?培訓(xùn)多能工?以接替離職?人員的任何?崗位。(?3).減少?自己無謂的?休息時(shí)間，?充實(shí)工作時(shí)?間;2.?加強(qiáng)對環(huán)境?衛(wèi)生的管理?措施:為了?不斷提高環(huán)?境衛(wèi)生質(zhì)量?，我們突出?工作重點(diǎn)，?在清潔服務(wù)?質(zhì)量的管理?方面，主要?做了以下幾?方面的工作?:一是優(yōu)?化運(yùn)作模式?，加強(qiáng)了對?員工工作的?監(jiān)督管理。?制定工作標(biāo)?準(zhǔn)，技效考?核標(biāo)準(zhǔn)，由?主管及班長?公平公正執(zhí)?行，并納入?員工的績效?工資。三?、培訓(xùn)方面?由于保潔?人員流動性?較大，保潔?工作的門檻?低，保潔員?工的素質(zhì)參?差不齊，為?了提高保潔?員工的整體?水平，我們?在培訓(xùn)管理?方面作了許?多工作，對?開展員工培?訓(xùn)方面，起?到了特別大?的用處，特?別是在員工?的實(shí)際工作?流程方面的?培訓(xùn)，我們?深感它的特?殊意義，一?個(gè)好的保潔?公司若在培?訓(xùn)方面不到?位，試想，?他的整體工?作程序及工?作標(biāo)準(zhǔn)肯定?會出現(xiàn)問題?，本年度保?潔部共__?_員工進(jìn)行?;1.禮?儀禮貌培訓(xùn)?___次/?年;2.?素質(zhì)教育培?訓(xùn)___次?/年;3?.安全防火?培訓(xùn)___?次/年;?4.工作程?序培訓(xùn)__?_次/年;?5.專業(yè)?技能(藥劑?和專業(yè)工具?)的培訓(xùn)_?__次/年?;通過培?訓(xùn)，使得員?工們對自己?工作有了一?個(gè)新的認(rèn)識?，同時(shí)，通?過培訓(xùn)使大?家得到了很?好的學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)會?，了解了自?己的工作所?應(yīng)負(fù)的責(zé)任?，掌握了清?潔的基本知?識，同時(shí)提?高了勞動技?能和工作效?率。另外，?通過素質(zhì)教?育培訓(xùn)，本?年度保潔員?在清潔服務(wù)?工作中，共?有___人?次，共揀拾?3手機(jī)部、?車卡及有價(jià)?證券等物品?。員工們的?拾金不昧的?精神受到業(yè)?主的好評，?同時(shí)，為物?業(yè)贏得了榮?譽(yù)，并為客?戶贏造出一?個(gè)良好安全?的居家環(huán)境??？傊?作為服務(wù)者?來講，未來?的競爭將是?細(xì)節(jié)的競爭?，只有注意?細(xì)節(jié)服務(wù)，?在每一個(gè)細(xì)?節(jié)上都用足?功夫，才能?在激烈的現(xiàn)?代市場競爭?中長期處于?優(yōu)勝地位。?四、公司?的管理工作?作為__?環(huán)境維護(hù)部?主管，__?保潔公司現(xiàn)?駐場人員為?___人，?其中___?人擔(dān)負(fù)著_?_國際近_?__萬平方?米的日常環(huán)?境衛(wèi)生的維?護(hù)工作，其?余___人?負(fù)責(zé)銷售中?心及D區(qū)_?__套樣版?房的日常環(huán)?境衛(wèi)生的維?護(hù)工作，一?年以來，我?們作為管理?者，相繼在?以下幾個(gè)方?面對保潔公?司進(jìn)行著有?效的管理:?1.素質(zhì)?的檢查及督?導(dǎo);本年度?，我們在工?作運(yùn)作的同?時(shí)，對保潔?人員進(jìn)行人?性化的管理?，尤其是在?員工的品德?方面，我們?下足功夫，?每天每次的?提醒，喚起?大家對該項(xiàng)?規(guī)定的重視?，一年以來?該公司在_?_所負(fù)責(zé)的?保潔工作，?未有重大過?失發(fā)生。?2.工作成?效的管理;?即工作質(zhì)量?、操作程序?、應(yīng)急事件?的處理和保?潔工作的及?時(shí)率，對于?上述四個(gè)方?面的工作，?我部按物業(yè)?的要求，開?展定期與不?定期的檢查?，做到發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)處?理，全程跟?近，在問題?未暴露之前?，將問題給?予解決。通?過以上的管?理，保潔部?今年從總體?上來講，各?項(xiàng)的保潔服?務(wù)基本上達(dá)?到管理處的?要求，保潔?部的各項(xiàng)工?作業(yè)務(wù)的提?高，為客戶?提供更好的?服務(wù)，創(chuàng)造?了良好的條?件。五、?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?采取的措施?本年度，?我在相繼完?成各項(xiàng)工作?的過程中，?同時(shí)也暴露?出我的一些?不足之處:?1.管理?水平有待提?高:對同行?業(yè)先進(jìn)技術(shù)?知識的__?_欠缺;工?作缺乏主動?性，語言_?__能力欠?缺;__?_對細(xì)節(jié)的?管理、落實(shí)?不到位:做?事而沒做細(xì)?;缺乏“舉?一反三”;?___對?保潔工作的?前瞻意識不?足，考慮不?周;保潔前?瞻意識工作?的改進(jìn)工作?，主要是加?強(qiáng)管理人員?的管理技能?培訓(xùn)，加強(qiáng)?自身的責(zé)任?感意識，讓?其做事考慮?周全、細(xì)致?;3.程?序化的工作?，持續(xù)性不?強(qiáng)，有待加?強(qiáng);程序化?工作持續(xù)性?差:在思想?意識上加以?重視，增強(qiáng)?責(zé)任心，加?強(qiáng)工作程序?的培訓(xùn);?4.物耗用?品的管理使?用控制有待?進(jìn)一步提高?;物耗管理?使用方面:?本年度，我?部門在物料?使用上，遇?有違反該項(xiàng)?行為人員，?進(jìn)行制止;?員工的領(lǐng)用?做好登記手?續(xù)，超出正?常領(lǐng)用數(shù)量?，講明原因?，使其清潔?消耗品的費(fèi)?用控制在合?理有效的使?用范圍內(nèi)。?__年是?我部細(xì)化管?理，穩(wěn)步發(fā)?展的一年，?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?并存，如何?開拓、創(chuàng)新?、進(jìn)取，如?何降低、減?少紕漏等，?現(xiàn)根據(jù)管理?處的指導(dǎo)思?想和發(fā)展前?景，特制定?如下工作改?進(jìn)計(jì)劃:?1.保證_?__萬平方?米的清潔服?務(wù)工作同時(shí)?全面完成_?_新交付_?__萬平方?米的清潔服?務(wù)工作;?2.開源節(jié)?流、控制內(nèi)?耗、降低成?本、節(jié)約能?源;3.?開展快潔管?理理論，加?以全體員工?學(xué)習(xí);4?.強(qiáng)化管理?、細(xì)化工作?程序、提高?技能、提高?工作質(zhì)量;?5.強(qiáng)化?管理人員的?管理水平;?6.認(rèn)真?落實(shí)“責(zé)任?書”的內(nèi)容?;7.注?重“個(gè)人行?為”的培訓(xùn)?和落實(shí)。?透過表面看?本質(zhì)，我們?清醒地認(rèn)識?到，過去一?年中所有的?不足歸根結(jié)?底在于我們?管理人員的?管理水平，?這個(gè)問題解?決不好，我?們就不可能?擁有明天、?擁有未來。?我們要用?責(zé)任書中的?內(nèi)容去“落?實(shí)、檢查、?完善”我們?的管理和服?務(wù)工作，使?全體員工真?正懂得“做?什么?怎么?做?”。注?重“個(gè)人行?為”的培訓(xùn)?和落實(shí)“個(gè)?人行為”作?為“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的重要?組成要素，?我們一定要?站在這一“?高度”去重?視、___?“個(gè)人行為?”，同時(shí)，?我們更要“?積極地、有?意識地、主?動地”從我?做起、從今?天做起”“?人過地盡從?我做起”注?重我們每一?個(gè)人、每一?位同事的行?為舉止，提?高素質(zhì)修養(yǎng)?，并從制度?和培訓(xùn)中規(guī)?范自己。?以上各項(xiàng)計(jì)?劃的改進(jìn)實(shí)?施，需要全?體員工的共?同努力，同?時(shí)也需要其?他各部門的?協(xié)助與配合?，更需要領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持。希望明?年我們在回?顧__年的?工作時(shí)，我?們收獲的不?僅是信心滿?意，還有豐?碩的成果!?!回顧一?年的工作，?對照職責(zé)，?認(rèn)為自己還?是稱職的，?一年以來，?本人在自己?的崗位上雖?然做出了一?些成績，積?累了一些經(jīng)?驗(yàn)，管理能?力相應(yīng)提高?了一些，但?本人認(rèn)為與?公司的要求?還相差甚遠(yuǎn)?，同時(shí)，讓?我們思考的?東西還有很?多，但我們?會通過總結(jié)?，找到新的?起點(diǎn)，在新?的一年里我?們會繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?，克服所有?的困難，加?強(qiáng)思想和專?業(yè)知識上的?學(xué)習(xí)，有_?__、有計(jì)?劃、有目的?進(jìn)行培訓(xùn)，?繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)?人自身素質(zhì)?的約素力，?發(fā)揮自己專?業(yè)知識、技?能的特長，?努力學(xué)習(xí)管?理知識，使?之管理水平?有一質(zhì)的提?高，最后，?我們堅(jiān)信，?來年保潔部?在物業(yè)的領(lǐng)?導(dǎo)下以及在?各部門的工?作支持下，?