2023年物業(yè)收費(fèi)年終總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?物業(yè)收費(fèi)年?終總結(jié)_?_年___?月加入新資?物業(yè)公司至?今已經(jīng)兩個(gè)?月時(shí)間，這?期間通過(guò)最?初的學(xué)習(xí)和?實(shí)踐不斷充?實(shí)物業(yè)服務(wù)?知識(shí)，了解?了許多物業(yè)?服務(wù)的細(xì)小?環(huán)節(jié)。作?為一名收費(fèi)?管理員，首?先要熟練掌?握本職業(yè)務(wù)?以及國(guó)家相?關(guān)法規(guī)、政?策的各種管?理規(guī)定，二?要熟悉小區(qū)?面積、棟數(shù)?、戶數(shù)、收?費(fèi)情況、業(yè)?主信息等。?三要負(fù)責(zé)業(yè)?主入住或裝?修資料的更?新，并將準(zhǔn)?確資料整理?歸檔。四要?對(duì)住戶提出?的房屋修繕?要求進(jìn)行調(diào)?查，協(xié)助維?修部實(shí)施維?修。五要解?答業(yè)主的咨?詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)調(diào)節(jié)?，與業(yè)主建?立和維持良?好的人際關(guān)?系。六要負(fù)?責(zé)收費(fèi)工作?，完成收費(fèi)?指標(biāo)，做到?賬面清楚，?不多收不少?收。在工?作中嚴(yán)格遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?與財(cái)務(wù)工作?規(guī)范，按照?公司要求來(lái)?統(tǒng)籌各項(xiàng)工?作。以虛心?好學(xué)，積極?上進(jìn)的態(tài)度?主動(dòng)向同事?請(qǐng)教，并不?斷地接觸盡?快熟悉各項(xiàng)?工作內(nèi)容，?不斷嘗試尋?求高效的工?作方法改進(jìn)?工作方式，?以主人翁的?精神自覺(jué)地?培養(yǎng)自己獨(dú)?立處事的能?力。兩個(gè)?月來(lái)，我主?要從事__?_個(gè)方面的?工作:一是?小區(qū)水電、?物業(yè)、垃圾?處理費(fèi)用、?停車(chē)相關(guān)費(fèi)?用的收取和?開(kāi)票。水電?、垃圾費(fèi)收?費(fèi)率___?%且有盈余?、物業(yè)費(fèi)除?部分因房屋?維修問(wèn)題拖?欠外基本也?達(dá)到___?%。;二是?資料文檔錄?入工作。對(duì)?管理涉及的?資料文檔和?有關(guān)記錄，?認(rèn)真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作需要制作?表格文檔。?作為新人這?段時(shí)間完成?了一定工作?，取得了一?定成績(jī)，總?結(jié)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲:?1、只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?。2、只?有主動(dòng)融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?、3、只?有堅(jiān)持原則?落實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)管?賬，才能履?行好財(cái)務(wù)職?責(zé)。4、?只有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。但是?由于之前未?接觸物業(yè)工?作，實(shí)踐比?較少缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，工作存在?很多不足。?1、對(duì)物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對(duì)?以往的一些?收費(fèi)情況了?解還不夠及?時(shí)。2、?業(yè)務(wù)能力有?待增強(qiáng)，部?分工作會(huì)存?在依賴性，?對(duì)個(gè)別業(yè)主?提出的問(wèn)題?處理欠缺膽?量，收費(fèi)的?復(fù)核工作并?不完善等。?針對(duì)工作?中存在的不?足，在新的?一年也做了?新的工作計(jì)?劃:繼續(xù)?發(fā)揮過(guò)去細(xì)?心的工作態(tài)?風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，創(chuàng)新工?作方法、提?高工作效益?，管好財(cái)、?收好費(fèi);端?好態(tài)其次注?重與同事以?及業(yè)主、業(yè)?主委員會(huì)的?溝通與交流?，積極配合?其他部門(mén)工?作，和睦相?處，互相協(xié)?調(diào)、互學(xué)互?進(jìn)、共同發(fā)?展共同進(jìn)步?。收費(fèi)工?作是物業(yè)公?司的窗口，?收費(fèi)員的形?象代表整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，作為?一個(gè)新人來(lái)?說(shuō)對(duì)公司還?有很多不了?解和不熟悉?的地方，以?上是我這段?時(shí)間的工作?總結(jié)和個(gè)人?的觀點(diǎn)看法?，許多不足?之處還需要?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的幫助和提?點(diǎn)，借此今?天的會(huì)議也?向各位拜個(gè)?早年祝大家?新年愉快、?萬(wàn)事如意。?謝謝各位?!__年?物業(yè)收費(fèi)年?終總結(jié)(二?)轉(zhuǎn)眼來(lái)?新福已兩月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷歷?在目。從開(kāi)?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真的?不是一件易?事!來(lái)這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺(tái)?工作，以至?于在工作做?總是犯錯(cuò)，?總是有很多?問(wèn)題;有問(wèn)?題不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自己?不會(huì)分析問(wèn)?題!時(shí)間在?一天天過(guò)去?，從開(kāi)始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?!來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會(huì)?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過(guò)程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對(duì)我這個(gè)?比較粗心大?意的人來(lái)說(shuō)?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺(tái)?的表格歸檔?還存在著很?多問(wèn)題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進(jìn)?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的!我們?主管總是跟?我們說(shuō)，我?們上班并不?是說(shuō)我們要?得到___?，而是要在?工作中找到?歸宿感找到?榮譽(yù)感!?來(lái)這里的兩?個(gè)星期開(kāi)始?主管要求我?們開(kāi)始催物?業(yè)費(fèi)，一次?偶然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一位?二棟的業(yè)主?，他一直在?問(wèn)我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證的?事，在工作?中我時(shí)刻記?著我現(xiàn)在的?每一次行動(dòng)?都是在為我?以后的工作?做準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)證?也不是很清?楚，可是我?還是不厭其?煩的幫他問(wèn)?了很多地方?，盡量讓她?更多地了解?辦房產(chǎn)證的?知識(shí)!后來(lái)?她來(lái)我們這?里一下子交?了三年的物?業(yè)費(fèi)，盡管?只有___?多元，而且?交物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義的?，可是我依?然覺(jué)得這是?對(duì)我工作的?一種肯定，?在這里我們?找到了榮譽(yù)?感!以上?是我在新福?這段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的，?出來(lái)工作不?能只為了學(xué)?習(xí)，還需要?為公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖然?本人與__?年__月_?_日來(lái)到新?福服務(wù)中心?，為進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平，本人自?愿承諾以下?幾點(diǎn):1?.按公司要?求穿工作服?，工作服整?潔，上班佩?戴工作牌。?2.接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3聲?以內(nèi)，拿起?電話，清晰?報(bào)道:“您?好，這里是?新福物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有什?么事嗎?”?認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)?方的電話事?由，如有事?相告或相求?時(shí)，逐條記?錄下來(lái)，并?盡量詳細(xì)答?復(fù)，通話完?畢時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟業(yè)?主說(shuō):“謝?謝，再見(jiàn)!?”3.撥?打業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電話?接聽(tīng)后，主?動(dòng)向?qū)Ψ街?以問(wèn)候，“?您好，這里?是新福物業(yè)?”，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)其?房號(hào)、通話?人姓名后，?將要做的事?交待清楚，?通話完畢時(shí)?說(shuō):“謝謝?，再見(jiàn)”。?4.當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)中?心求助或投?訴，進(jìn)門(mén)口?時(shí)，主動(dòng)起?立，以微笑?來(lái)迎接業(yè)主?，問(wèn)好:“?您好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?情嗎?”認(rèn)?真、耐心地?聆聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)題?，并對(duì)其做?到完整登記?，無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保回?訪率___?%，業(yè)主告?辭時(shí)，主動(dòng)?起身，并說(shuō)?:您慢走，?歡迎再來(lái)!?”5.做?好鑰匙的進(jìn)?出借用的登?記，做好區(qū)?域內(nèi)資料的?建立、更新?、管理，做?到登記完善?、準(zhǔn)確、無(wú)?遺漏。6?.能熟練辦?理入伙、裝?修等手續(xù)，?并做好登記?工作。如?果不能按照?以上說(shuō)的所?做到自愿做?以下懲罰罰?款___元?，并且打掃?一整棟樓道?衛(wèi)生，利用?下班時(shí)間!?__年物?業(yè)收費(fèi)年終?總結(jié)(三)?光陰荏苒?，日月如梭?，轉(zhuǎn)眼又一?年過(guò)去了。?__年即將?結(jié)束，回顧?這一年來(lái)，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)與監(jiān)督下?，通過(guò)各位?同事的的配?合與幫助下?，取得了一?定成績(jī)，我?也按年初的?計(jì)劃順利完?成了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)賦予的各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將本人?__年的工?作情況總結(jié)?如下:一?、抓好物業(yè)?管理日常工?作(一)?、做好物業(yè)?收費(fèi)工作?物業(yè)費(fèi)的收?取是一個(gè)看?似輕松，實(shí)?則不易的工?作。因此，?我積極配合?張薇薇做好?對(duì)物業(yè)管理?費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)?費(fèi)用、小區(qū)?的水電費(fèi)等?收取工作。?按時(shí)通知各?個(gè)住戶，并?對(duì)未繳費(fèi)的?住戶加大催?繳力度。通?過(guò)上門(mén)催繳?、書(shū)面催繳?及電話催繳?等方式，實(shí)?現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)?的順利收取?。(二)?、加強(qiáng)對(duì)配?電房的管理?1、要求?水電工在共?用設(shè)備的日?常運(yùn)行、維?護(hù)上，嚴(yán)格?執(zhí)行維修保?養(yǎng)計(jì)劃和巡?查制度，定?期對(duì)相關(guān)設(shè)?備進(jìn)行維護(hù)?，認(rèn)真巡查?設(shè)備的運(yùn)行?情況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)處?理，避免出?現(xiàn)較大隱患?，確保共用?設(shè)備的正常?運(yùn)行。2?、做好夏季?用電高峰期?用電安全的?準(zhǔn)備，配合?電業(yè)局對(duì)小?區(qū)供電設(shè)備?進(jìn)行全面的?安全檢查，?更換了3#?變壓器無(wú)功?補(bǔ)償柜電熔?、減少用電?無(wú)功損耗。?3、水電?維修工共更?換了小區(qū)節(jié)?能燈___?個(gè);電熔器?___個(gè);?自來(lái)水球閥?___個(gè);?免費(fèi)上門(mén)為?業(yè)主服務(wù)_?__多次，?及時(shí)為各業(yè)?主排憂解難?。4、配?合有關(guān)部門(mén)?對(duì)配電室、?消防設(shè)施的?安全檢查工?作。(三?)、抓好小?區(qū)的保潔、?綠化工作?1、做好迎?接創(chuàng)建文明?城市檢查工?作，給業(yè)主?、租戶分發(fā)?文明檢查注?意事項(xiàng)，并?要求租戶保?持良好衛(wèi)生?環(huán)境2、?要求保潔人?員對(duì)所負(fù)責(zé)?的公共區(qū)域?按要求及時(shí)?清掃，不留?一個(gè)衛(wèi)生死?角。公共樓?道每周清洗?一次，停車(chē)?場(chǎng)每月清洗?二次。每天?按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)?清理各種垃?圾，確保了?公共區(qū)域的?清潔、美觀?。3、按?市里規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)?下水道、污?水井進(jìn)行滅?蟑消殺，對(duì)?公共區(qū)域進(jìn)?行除“四害?”。4、?與個(gè)別業(yè)主?溝通，要求?業(yè)主將堆放?在室外公共?場(chǎng)所的私有?物品搬進(jìn)室?內(nèi)，確保小?區(qū)干凈整潔?。5、同?時(shí)，加強(qiáng)小?區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季節(jié)?、氣候的變?化適時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?，對(duì)花草樹(shù)?木進(jìn)行定期?培土、施肥?、除雜草、?修枝、補(bǔ)苗?和病蟲(chóng)害防?治，確保了?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。6、修?復(fù)破損的小?區(qū)路面和停?車(chē)場(chǎng)路面?7、別墅區(qū)?大門(mén)因地基?下沉導(dǎo)致軌?道損壞，做?好維護(hù)、改?造工作。?___、_?__次全面?清理小區(qū)內(nèi)?三個(gè)化糞池?，通往市政?化糞池的污?水管網(wǎng)進(jìn)行?二次全面疏?通，清理沉?淀井、雨水?井三十多個(gè)?(次)。?二、積極發(fā)?揮物管處的?作用，配合?完成的其它?工作1、?配合完成了?對(duì)天鵝廣場(chǎng)?西側(cè)綠化改?造工作。?2、配合總?辦做好臨時(shí)?工勞動(dòng)合同?續(xù)簽工作。?3、配合?天鵝酒店換?發(fā)別墅區(qū)業(yè)?主的游泳卡?。4、配?合疏通隊(duì)做?好小區(qū)的污?水管道清理?工作，并兩?次對(duì)小區(qū)A?、B幢化糞?池清理。同?時(shí)，配合舒?友海鮮大酒?樓做好小區(qū)?污水管道的?疏通工作。?5、配合?消防支隊(duì)對(duì)?配電室的安?檢工作。?6、做好小?區(qū)秩序維護(hù)?員的交接工?作。7、?春節(jié)做好小?區(qū)的氣氛布?置8、配?合供電局對(duì)?小區(qū)三臺(tái)變?壓器進(jìn)行年?檢9、配?合天鵝工程?部做好配電?室630K?VA變壓器?開(kāi)關(guān)老化維?修更換工作?。10、?配合書(shū)院國(guó)?學(xué)論壇的后?勤工作。?11、到思?明區(qū)建設(shè)局?辦理前期物?業(yè)合同備案?申請(qǐng)。1?2、配合天?鵝大酒店處?理連廊屋頂?漏水問(wèn)題。?13、舒?友、天鵝、?小區(qū)三家共?同在攝影廣?場(chǎng)重新鋪設(shè)?污水管網(wǎng)的?配合工作。?14、結(jié)?合小區(qū)“創(chuàng)?文明城市”?的要求做好?各項(xiàng)迎檢工?作。三、?加強(qiáng)與業(yè)主?的交流，做?好日常管理?工作在一?年的工作中?，我十分注?意加強(qiáng)與業(yè)?主、租戶的?溝通和交流?，及時(shí)了解?業(yè)主的真實(shí)?需求，對(duì)業(yè)?主的投訴、?報(bào)修、求助?等問(wèn)題，在?最短的時(shí)間?內(nèi)迅速的解?決處理，并?做好解釋工?作，盡量讓?業(yè)主滿意。?對(duì)業(yè)主提出?的意見(jiàn)和建?議，認(rèn)真傾?聽(tīng)，做好詳?細(xì)的記錄，?認(rèn)真研究整?改。力求通?過(guò)自己耐心?、熱情與周?到的服務(wù)，?樹(shù)立物業(yè)公?司的良好形?象，與業(yè)主?們共同營(yíng)造?一個(gè)和諧、?安定的小區(qū)?環(huán)境。并與?業(yè)委會(huì)進(jìn)行?溝通，做好?了對(duì)小區(qū)物?業(yè)管理服務(wù)?合同的續(xù)簽?工作。同?時(shí)，對(duì)有的?業(yè)主在小區(qū)?的違章搭建?行為及時(shí)進(jìn)?行制止和勸?說(shuō)。特別是?今年對(duì)__?號(hào)樓裝修多?次出現(xiàn)的不?規(guī)范行為進(jìn)?行了制止，?并要求業(yè)主?增強(qiáng)公共意?識(shí)，注意保?持周邊環(huán)境?的衛(wèi)生。?回顧今年以?來(lái)的工作，?雖然做出了?一定成績(jī)，?但同樣也發(fā)?現(xiàn)有不少需?要加以改進(jìn)?和提高的地?方。今后，?我要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，深?化管理，按?公司的要求?，做好自己?的本職工作?，提高服務(wù)?水平，為物?管處的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量，為小?區(qū)的居民創(chuàng)?造一個(gè)平安?、舒適、美?觀的生活環(huán)?境。__?年物業(yè)收費(fèi)?年終總結(jié)(?四)轉(zhuǎn)眼?來(lái)新福已兩?月有余，在?這里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)?我來(lái)說(shuō)是歷?歷在目。從?開(kāi)始的什么?都不懂到現(xiàn)?在可以自己?獨(dú)自處理一?些___，?對(duì)我來(lái)說(shuō)真?的不是一件?易事!來(lái)?這里的前期?因?yàn)椴荒芎?好的理解前?臺(tái)工作，以?至于在工作?做總是犯錯(cuò)?，總是有很?多問(wèn)題;有?問(wèn)題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是自?己不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)間?在一天天過(guò)?去，從開(kāi)始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進(jìn)步，?也是我人生?路上的進(jìn)步?吧!來(lái)這里?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?對(duì)了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個(gè)正確的?選擇，其實(shí)?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機(jī)?會(huì)以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過(guò)?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學(xué)習(xí)!前臺(tái)?接待員其實(shí)?是很鍛煉人?的，對(duì)我這?個(gè)比較粗心?大意的人來(lái)?說(shuō)真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺(tái)的表格歸?檔還存在著?很多問(wèn)題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進(jìn)步，我要?追求更好，?做出更好的?結(jié)果，這也?是公司所需?要我們新福?所有員工做?到的!我?們主管總是?跟我們說(shuō)，?我們上班并?不是說(shuō)我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽(yù)感!?來(lái)這里的?兩個(gè)星期開(kāi)?始主管要求?我們開(kāi)始催?物業(yè)費(fèi)，一?次偶然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)了一?位二棟的業(yè)?主，他一直?在問(wèn)我關(guān)于?辦理房產(chǎn)證?的事，在工?作中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)在?的每一次行?動(dòng)都是在為?我以后的工?作做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初我?對(duì)辦理房產(chǎn)?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問(wèn)了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!后?來(lái)她來(lái)我們?這里一下子?交了三年的?物業(yè)費(fèi)，盡?管只有__?_多元，而?且交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地義?的，可是我?依然覺(jué)得這?是對(duì)我工作?的一種肯定?，在這里我?們找到了榮?譽(yù)感!以?上是我在新?福這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到的?，出來(lái)工作?不能只為了?學(xué)習(xí)，還需?要為公司創(chuàng)?造價(jià)值，雖?然本人與_?_年__月?__日來(lái)到?新福服務(wù)中?心，為進(jìn)一?步提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本人?自愿承諾以?下幾點(diǎn):?1.按公司?要求穿工作?服，工作服?整潔，上班?佩戴工作牌?。2.接?聽(tīng)業(yè)主來(lái)電?時(shí)，鈴聲3?聲以內(nèi)，拿?起電話，清?晰報(bào)道:“?您好，這里?是新福物業(yè)?，請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎??”認(rèn)真傾聽(tīng)?對(duì)方的電話?事由，如有?事相告或相?求時(shí)，逐條?記錄下來(lái)，?并盡量詳細(xì)?答復(fù)，通話?完畢時(shí)，語(yǔ)?氣平和的跟?業(yè)主說(shuō):“?謝謝，再見(jiàn)?!”3.?撥打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)電?話接聽(tīng)后，?主動(dòng)向?qū)Ψ?致以問(wèn)候，?“您好，這?里是新福物?業(yè)”，使用?敬語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、通?話人姓名后?，將要做的?事交待清楚?，通話完畢?時(shí)說(shuō):“謝?謝，再見(jiàn)”?。4.當(dāng)?業(yè)主到服務(wù)?中心求助或?投訴，進(jìn)門(mén)?口時(shí)，主動(dòng)?起立，以微?笑來(lái)迎接業(yè)?主，問(wèn)好:?“您好，請(qǐng)?問(wèn)您有什么?事情嗎?”?認(rèn)真、耐心?地聆聽(tīng)業(yè)主?所提及的問(wèn)?題，并對(duì)其?做到完整登?記，無(wú)遺漏?，及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確保?回訪率__?_%，業(yè)主?告辭時(shí)，主?動(dòng)起身，并?說(shuō):您慢走?，歡迎再來(lái)?!”5.?做好鑰匙的?進(jìn)出借用的?登記，做好?區(qū)域內(nèi)資料?的建立、更?新、管理，?做到登記完?善、準(zhǔn)確、?無(wú)遺漏。?6.能熟練?辦理入伙、?裝修等手續(xù)?，并做好登?記工作。?如果不能按?照以上說(shuō)的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?!__年?物業(yè)收費(fèi)年?終總結(jié)(五?)__年?是岳陽(yáng)物業(yè)?公司學(xué)習(xí)、?摸索并逐漸?穩(wěn)定的一年?。在公司總?經(jīng)理__年?終會(huì)議精神?指導(dǎo)下，在?以李頎總經(jīng)?理為首的各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支?持和關(guān)愛(ài)下?，在戴總的?精心指導(dǎo)帶?領(lǐng)下，以及?全體員工共?同努力下，?岳陽(yáng)物業(yè)公?司已基本完?成__年的?工作計(jì)劃，?現(xiàn)將具體工?作總結(jié)如下?:___?、___:?(1)認(rèn)?真落實(shí)部門(mén)?各班的日常?管理工作;?熱情接待來(lái)?訪業(yè)主和往?來(lái)單位;認(rèn)?真、耐心地?辦理業(yè)主的?入伙手續(xù)_?__戶和裝?修手續(xù)__?_戶;配合?業(yè)主入住，?對(duì)房屋進(jìn)行?嚴(yán)格的驗(yàn)房?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)電話及?書(shū)面報(bào)給開(kāi)?發(fā)商進(jìn)行整?改并不斷地?追蹤。(?2)嚴(yán)抓水?電、公共配?套設(shè)施設(shè)備?的日常檢查?和月度檢查?;一期水泵?房因變壓器?調(diào)試有問(wèn)題?，導(dǎo)致二次?供水不能正?常供應(yīng)。_?__及時(shí)制?定緊急方案?，一邊解決?業(yè)主二次供?水問(wèn)題，一?邊督促和協(xié)?助外來(lái)單位?調(diào)試水泵房?變壓器，電?工班員工連?續(xù)加班協(xié)助?調(diào)試并學(xué)習(xí)?相關(guān)技能;?在大家的共?同努力下，?小區(qū)二次供?水得以正常?運(yùn)行。(?3)公司提?供的便民服?務(wù)與日常小?修服務(wù)為許?多業(yè)主，特?別是老人和?婦女解決了?生活中的難?題，深得業(yè)?主的好評(píng)。?(4)堅(jiān)?持每日嚴(yán)抓?裝修管理，?保安部上門(mén)?勤檢查，保?潔班監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝?修及時(shí)反饋?、溝通并提?出整改意見(jiàn)?。(5)?認(rèn)真做好住?戶的投訴登?記工作，并?派人進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)、?處理、回訪?，至今未有?一件重大有?效投訴。?(6)監(jiān)督?綠化承包員?對(duì)小區(qū)的花?草樹(shù)木及時(shí)?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(?澆水、鋤草?、修剪、施?肥、補(bǔ)苗等?)，現(xiàn)小區(qū)?整體綠化效?果有很大的?改觀。(?7)安排保?潔每周對(duì)小?區(qū)重點(diǎn)部位?進(jìn)行滅鼠、?殺蟲(chóng)和消毒?;整體衛(wèi)生?搞得不錯(cuò)，?得到大部分?業(yè)主的一致?好評(píng)。保潔?班各員工一?向厲行節(jié)約?，在保證服?務(wù)質(zhì)量的前?提下，節(jié)約?了大量的各?種日耗品，?如垃圾袋、?洗衣粉、抹?布、拖把等?等，為公司?節(jié)約成本。?(8)_?__每月制?定催款計(jì)劃?，采取“一?電話、二電?話、三書(shū)面?、四上門(mén)”?的催款方式?催收拖欠費(fèi)?用的業(yè)主。?因前期遺留?問(wèn)題不斷出?現(xiàn)，有相當(dāng)?一部份業(yè)主?因各種原因?據(jù)交物管費(fèi)?，例如，因?開(kāi)發(fā)商漏水?等工程質(zhì)量?問(wèn)題據(jù)交的?有___戶?，因前康美?物業(yè)糾紛而?拒交的有_?__戶，無(wú)?其他正當(dāng)理?由拒交的有?___戶，?以辦入伙但?一直空置并?未交費(fèi)的有?___戶。?多次與業(yè)主?委員會(huì)協(xié)商?交涉，共同?努力解決欠?款催交工作?。(9)?不斷督促新?天地開(kāi)發(fā)商?逐步解決遺?留問(wèn)題(如?房屋和外墻?漏水、煙道?串煙等)，?雖有些許成?效，但遺留?的問(wèn)題還得?繼續(xù)追蹤。?(10)?努力抓好圍?墻廣告位的?出租和管理?，與___?家公司簽訂?廣告位協(xié)議?，為公司創(chuàng)?造收入。?(11