2023年前臺(tái)文員年度工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?前臺(tái)文員年?度工作總結(jié)?范文一、?__年我部?完成了以下?工作：1?．規(guī)范各管?區(qū)、各崗位?的服務(wù)用語(yǔ)?，提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)從?事酒店人員?的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?，在__年?元月份，針?對(duì)我部各崗?位服務(wù)用語(yǔ)?存在不規(guī)范?、不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我部?號(hào)召各管區(qū)?搜集本管區(qū)?各崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去粗?，后裝訂成?冊(cè)，做為我?們對(duì)客交流?的語(yǔ)言指南?，同時(shí)，也?將做為我們?培訓(xùn)新員工?的教材。自?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我部人員?在對(duì)客交流?上有了顯著?提高。但到?了后期，很?多員工對(duì)此?有所松懈，?對(duì)自身要求?不嚴(yán)，有回?來(lái)原來(lái)的跡?象，這也是?較遺憾的地?方，但好東?西貴在堅(jiān)持?，貴在溫故?而知新，我?部將對(duì)此加?大督導(dǎo)、檢?查方面的力?度。2．?為確?？头?出售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行《?三級(jí)查房制?度》。酒店?的主營(yíng)收入?來(lái)自客房，?從事客房工?作，首當(dāng)其?沖的是如何?使客房達(dá)到?一件合格的?商品出售，?它包括房間?衛(wèi)生、設(shè)施?設(shè)備、物品?配備等，為?了切實(shí)提高?客房質(zhì)量合?格率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行“?三級(jí)查房制?度”，即員?工自查、領(lǐng)?班普查、主?管抽查，做?到層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將疏?漏降到最低?，并且還增?加了《返工?單》分析和?《主管查房?記錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)指?標(biāo)的檢查用?數(shù)據(jù)來(lái)反映?存在的問(wèn)題?更直觀，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，我部?在__年客?房質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為_(kāi)__?%。3．?執(zhí)行首問(wèn)責(zé)?任制實(shí)施首?問(wèn)責(zé)任制要?求處在一線?崗位如前廳?、總機(jī)、服?務(wù)中心所掌?握的信息量?大，如海陸?空的交通信?息、旅游資?訊、各重要?單位的__?_號(hào)碼等等?，還有員工?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對(duì)客服?務(wù)需求的解?決能力。首?問(wèn)責(zé)任制是?在正式執(zhí)行?前，已做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，要求各?崗位廣泛搜?集資料，加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自已?的知識(shí)面，?以便更好的?為客人提供?服務(wù)。首問(wèn)?責(zé)任制從今?年元月份正?式執(zhí)行以來(lái)?，工作較去?年有了很大?的進(jìn)步，去?年有多起因?轉(zhuǎn)手服務(wù)而?耽誤客人時(shí)?間使客人生?氣、投訴事?件，今年無(wú)?一起。4?．開(kāi)展技術(shù)?大練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能手?，切實(shí)提高?客房人員的?實(shí)操水平。?為了做好客?房的衛(wèi)生和?服務(wù)工作，?管家部從今?年__月起?利用淡季，?對(duì)樓層員工?開(kāi)展技術(shù)大?練兵活動(dòng)，?對(duì)員工打掃?房間技能和?查房技巧進(jìn)?行考核和評(píng)?定。從中發(fā)?現(xiàn)員工的操?作非常不規(guī)?范、不科學(xué)?，針對(duì)存在?的問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)以?上人員專(zhuān)門(mén)?召開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的問(wèn)?題加以分析?，對(duì)員工進(jìn)?行重新培訓(xùn)?，糾正員工?的不良操作?習(xí)慣。通過(guò)?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時(shí)現(xiàn)象少了?。5．建?立“免查房?制度”，充?分發(fā)揮員工?骨干力量，?使領(lǐng)班有時(shí)?間與精力將?重心放在管?理和員工的?培訓(xùn)工作上?。為了使員?工對(duì)客房工?作加深認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)員工?的責(zé)任心，?今年__月?份，管家部?與各班組的?員工骨干簽?定《免查房?協(xié)議》，讓?員工對(duì)自己?的工作進(jìn)行?自查自糾，?并讓員工參?與管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休假?期間的代班?工作，充分?體現(xiàn)出員工?的自身價(jià)值?和酒店對(duì)他?們的信任，?使員工對(duì)工?作更有熱情?。到目前為?止，___?人申請(qǐng)免查?房中無(wú)一人?出現(xiàn)過(guò)大的?工作失誤。?如此一來(lái)，?減輕了領(lǐng)班?在查房上的?工作量，有?的時(shí)間與精?力放在員工?的管理和培?訓(xùn)工作上，?真正發(fā)揮了?做為基層管?理人員的工?作職能。?6．開(kāi)展各?種“興趣班?”，豐富員?工的業(yè)余生?活，從而提?高員工的素?質(zhì)。近兩年?，隨著我店?客源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展，?經(jīng)常會(huì)有一?些境外團(tuán)，?如日本團(tuán)、?東南亞一些?國(guó)家的（范?本）團(tuán)隊(duì)入?住我，與客?人在語(yǔ)言交?流上的障礙?成為我們做?好外賓服務(wù)?的最大難題?。為了與時(shí)?俱進(jìn)，我們?利用來(lái)店實(shí)?習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)?的___，?辦起了“外?語(yǔ)興趣班”?，給我們的?員工進(jìn)行日?常（英語(yǔ)、?日語(yǔ)）用語(yǔ)?的培訓(xùn)；考?慮到酒店商?務(wù)樓層的開(kāi)?發(fā)增配了電?腦以及開(kāi)通?了網(wǎng)線，員?工對(duì)電腦均?很陌生，我?們同時(shí)辦起?了電“電腦?班”，還開(kāi)?辦了“美術(shù)?班”，此舉?，一方面體?現(xiàn)了有特長(zhǎng)?的員工在酒?店的價(jià)值，?另一方面，?增長(zhǎng)了員工?的知識(shí)面，?豐富了員工?的業(yè)余生活?7．開(kāi)源?節(jié)流，降本?增效，從點(diǎn)?滴做起。客?房部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)收?部門(mén)，同時(shí)?也是酒店成?本費(fèi)用最高?的一個(gè)部門(mén)?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，我?部號(hào)召全體?員工本著從?自我做起，?從點(diǎn)滴做起?，杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象，?同時(shí)在員工?技能考核中?，節(jié)能也做?為考核項(xiàng)目?，目的是加?強(qiáng)員工的節(jié)?能意識(shí)，主?要表現(xiàn)在：?①管家部一?直要求員工?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用，?牙刷、梳子?回收后可賣(mài)?給廢品收購(gòu)?站。②每日?早晨要求對(duì)?退客樓層的?走道燈關(guān)閉?，中班六點(diǎn)?后再開(kāi)啟；?查退房后拔?掉取電牌；?房間空調(diào)均?在客人預(yù)抵?前開(kāi)啟等等?節(jié)電措施，?這樣日復(fù)一?日的執(zhí)行下?來(lái)，為酒店?節(jié)約了一筆?不少的電費(fèi)?。③為了做?好物品的成?本控制，客?房物管針對(duì)?酒店給部門(mén)?下發(fā)的預(yù)算?指標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物品?領(lǐng)用進(jìn)行了?合理劃分，?各管區(qū)每月?申領(lǐng)的物品?均有定額，?且領(lǐng)貨不得?超出定額的?___%，?如確因工作?需要需超出?的，必由部?門(mén)經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)取?，且客用品?領(lǐng)用責(zé)任到?人。[ne?__t]