2023年度銷售員工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?度銷售員工?作總結(jié)時(shí)?間如白駒過?隙，轉(zhuǎn)眼間?，我進(jìn)入公?司已經(jīng)快_?__年了，?在這兩年中?，我不僅學(xué)?習(xí)到了很多?手機(jī)方面的?知識(shí)和銷售?技巧，而且?還積累了一?些銷售經(jīng)驗(yàn)?，為了能與?大家一起進(jìn)?步，我把我?在銷售中的?一些做法整?理為以下幾?點(diǎn)：世界?級(jí)的管理大?師彼得。杜?拉克曾經(jīng)說?過“企業(yè)成?立的目的是?要?jiǎng)?chuàng)造顧客?和保留顧客??！笔裁礀|?西能創(chuàng)造顧?客就是銷售?。保留顧客?的秘訣就是?服務(wù)。好的?開始是成功?的一半，銷?售首先是從?顧客的接觸?開始，顧客?大多是因廣?告宣傳進(jìn)入?賣場(chǎng)，很多?門市銷售人?員并沒有盡?到銷售的本?職，只起到?了解說的義?務(wù)，但優(yōu)秀?的銷售人員?應(yīng)該善于用?微笑建立與?顧客溝通的?橋梁。開?場(chǎng)白的技巧?好的開場(chǎng)?白能夠很好?地促成顧客?開單。顧客?在進(jìn)入一家?賣場(chǎng)后，銷?售人員是整?個(gè)營(yíng)業(yè)廳各?個(gè)部門的_?__人，為?達(dá)到成功交?易，銷售人?員應(yīng)該掌握?好開場(chǎng)白的?技巧。開場(chǎng)?白需要直接?，快速切入?正題開場(chǎng)?的第一個(gè)技?巧是銷售“?新”的產(chǎn)品?或特色，對(duì)?于新產(chǎn)品顧?客會(huì)產(chǎn)生好?奇心，會(huì)有?較強(qiáng)傾聽的?愿望，銷售?人員要不斷?將賣場(chǎng)的產(chǎn)?品表達(dá)出“?新”來，將?所有表達(dá)的?東西呈現(xiàn)出?來，和顧客?一起欣賞，?促使顧客對(duì)?新產(chǎn)品的認(rèn)?知。銷售人?員可為顧客?設(shè)想，幫助?顧客去想象?自己所需的?外觀和內(nèi)在?功能。這點(diǎn)?對(duì)于開單幫?助很大。?營(yíng)造熱銷氣?氛營(yíng)造熱?銷的氣氛是?因?yàn)槿硕加?趨向熱鬧的?特點(diǎn)，對(duì)于?熱銷都有充?分的好奇心?，這就是良?好的銷售時(shí)?機(jī)，因此銷?售人員需要?適當(dāng)營(yíng)造熱?銷氣氛。如?何營(yíng)造熱銷?氣氛除了接?待的顧客以?外，銷售還?應(yīng)利用好正?在拍照、攝?像、開單的?顧客來制造?話題，通過?你的語言表?達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱?鬧氣氛。例?如：這個(gè)價(jià)?格是全縣最?低的價(jià)格的?，質(zhì)量很穩(wěn)?定，每天都?有多少人來?訂夠，并且?反映都很好?，有很多人?購買之后還?帶朋友來買?，等等。要?通過語言設(shè)?計(jì)開場(chǎng)白，?突出賣點(diǎn)，?好的開始是?成功的一半?，精心準(zhǔn)備?的開場(chǎng)語言?可以成功地?促成更多銷?售。心態(tài)?決定行動(dòng)?優(yōu)秀的銷售?人員要善于?尋找自己賣?場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，?尋找會(huì)給顧?客帶來的好?處，不成功?的營(yíng)銷員往?往會(huì)找到自?己賣場(chǎng)的缺?點(diǎn)來安慰自?己，允許自?己不斷失敗?。進(jìn)入賣場(chǎng)?的每位顧客?，都是銷售?人員的潛在?顧客，都存?在成交的可?能性。有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)：每?位消費(fèi)者都?有消費(fèi)的潛?能。如果顧?客預(yù)算是_?__元購買?一部手機(jī)，?當(dāng)他的消費(fèi)?潛能被激發(fā)?出來后，最?后可能花費(fèi)?到___元?以上。銷售?人員如果能?夠把握住機(jī)?會(huì)，除了正?常銷售外，?完全有可能?開發(fā)出顧客?的消費(fèi)潛能?，購買部分?配件，無形?中產(chǎn)生附加?利潤(rùn)。運(yùn)?用人性的弱?點(diǎn)絕大部?分人希望多?賺，少花錢?，還有一些?人喜歡與眾?不同等等。?聰明的銷售?人員要學(xué)會(huì)?運(yùn)用人性的?弱點(diǎn)促成銷?售。多嫌的?心態(tài)表現(xiàn)為?希望花相同?的錢賺取更?多的利益。?這樣的顧客?，在銷售工?作中隨處可?見，贈(zèng)品可?以很好地滿?足這種顧客?多賺的心態(tài)?。但在贈(zèng)送?之前，一些?定要清楚顧?客喜歡何種?贈(zèng)品，不然?顧客往往會(huì)?要求很多。?銷售人員要?把握住一個(gè)?尺度。盡管?贈(zèng)品的價(jià)格?不一定很高?，但是顧客?并不愿意另?外花錢購買?。這就是贈(zèng)?品的___?力，人的弱?點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲?得的贈(zèng)品是?“不要白不?要”，獲得?贈(zèng)品就是多?賺了。同時(shí)?要盡量體現(xiàn)?出贈(zèng)品的價(jià)?值感。少?花與多贈(zèng)的?心態(tài)是相互?對(duì)應(yīng)的，少?花也是人性?的弱點(diǎn)，利?用促銷、打?折、免費(fèi)都?可以使顧客?少花錢，從?而極大地刺?激顧客的消?費(fèi)欲望。?要學(xué)會(huì)詢問?盡量先詢?問容易的問?題，在一般?的銷售過程?中，價(jià)格是?最困難的問?題，也是促?成開單的關(guān)?鍵之一，銷?售人員一定?要從詢問比?較容易的問?題開始，而?將價(jià)格詢問?留在最后。?當(dāng)顧客對(duì)這?部手機(jī)的所?有價(jià)值充分?認(rèn)可了，再?談價(jià)格，就?會(huì)減少很多?很多阻力。?過早的問及?顧客的預(yù)算?，還容易令?顧客產(chǎn)生抵?觸心理。問?到的預(yù)算往?往都不是真?話。門市?人員應(yīng)學(xué)會(huì)?在溝通中判?斷顧客的消?費(fèi)能力，然?后為顧客設(shè)?計(jì)預(yù)算。如?果顧客及早?地介入到價(jià)?格中，門市?人員可以運(yùn)?用一些像“?沒關(guān)系，價(jià)?格一定會(huì)讓?您滿意，先?看看喜不喜?歡這部手機(jī)?，如果不喜?歡的話，再?便宜，你也?不會(huì)購買的?，是不是”?然后繼續(xù)講?產(chǎn)品或與顧?客溝通，刺?激顧客的購?買欲望。若?顧客剛進(jìn)門?就詢問價(jià)格?，此時(shí)，顧?客的購買欲?望并不足，?只是在參考?各個(gè)賣場(chǎng)的?銷售，價(jià)格?很難讓顧客?滿意。遇到?這樣的顧客?可以充分把?握好，讓我?們的服務(wù)把?顧客留下，?而不是夸夸?其談的把價(jià)?格掛在嘴邊?，這樣很容?易流失成交?機(jī)會(huì)?！?第三者”是?阻力也是助?力銷售人?員很多都很?頭疼顧客的?陪同者，你?若忽略了這?個(gè)“第三者?”的存在，?成交就有了?一定難度，?銷售人員要?利用好“第?三者”，關(guān)?心得當(dāng)。讓?“他”、“?她”先認(rèn)可?你的態(tài)度，?知道沒有不?一樣的對(duì)待?他們，他們?得到同樣的?重視和關(guān)心?。幫助顧?客做決定?在最后要訂?單的時(shí)候，?門市人員的?心態(tài)是很重?要的，要實(shí)?現(xiàn)成功的銷?售，態(tài)度比?技巧更重要?，不要害怕?被拒絕，被?拒絕是很正?常的。當(dāng)顧?客猶豫不決?時(shí)，門市人?員切記不能?失去耐性，?幫助客戶做?決定是很好?的一種技巧?。在銷售?法則中有一?個(gè)二選一法?則，銷售人?員可以給顧?客價(jià)格套系?，讓顧客決?定1或者2?，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)?迫顧客從1?或2中作決?定。數(shù)量?有限或限期?是銷售行業(yè)?經(jīng)常采用的?方式，當(dāng)門?銷售人員明?確、誠(chéng)懇地?告知顧客時(shí)?，會(huì)增加顧?