2023年商場主管工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?商場主管工?作總結(jié)時?光荏苒，歲?月如梭，不?知不覺__?年就這么結(jié)?束了。回首?過去一年來?的工作歷程?，內(nèi)心不禁?感慨萬千，?__商場開?業(yè)至今，已?有三個年頭?了，在這幾?年里，我有?歡喜，也有?過失落。_?_商場為我?們每個員工?提供了展示?自己的平臺?，在這里我?不但學(xué)到了?很多專業(yè)知?識、家電的?銷售技巧、?__商場管?理規(guī)范、同?時也學(xué)會了?人與人之間?的交往，如?何尊重領(lǐng)導(dǎo)?，服從分配?，愛護員工?，善待同事?。人只有?不斷的總結(jié)?過去，才會?有新的發(fā)展?和進步，如?果不懂得總?結(jié)，那么我?們做的永遠?都只是重復(fù)?過去，平庸?無為，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我提供這次?總結(jié)的機會?，可以讓大?家一起__?_各自的收?獲，使我們?互相滲透各?自成功的經(jīng)?驗和不足。?總結(jié)過去、?取長補短、?挖掘潛力，?為明年的工?作做好充分?的準備和規(guī)?劃。在_?_商場這個?平臺我一直?保持著一份?火熱的工作?熱情，心態(tài)?也是以平和?為主。我深?深的知道，?作為一名_?_商場的管?理人員，堅?決不可以把?個人的情緒?帶到工作中?去。管理者?的言行和規(guī)?范，也直接?影響員工們?的工作__?_。雖然自?己做主管時?間不算太長?，自身的素?質(zhì)和管理水?平還不是很?高，深知要?樹立良好的?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著__商?場的形象。?作為__?商場一名主?管，主要以?人員的管理?和銷量為核?心。經(jīng)過學(xué)?習與摸索，?我將人員的?管理分為兩?大類：員工?制度管理和?銷量目標管?理。員工制?度管理：顧?名思義就是?按照公司的?制度、員工?手冊來執(zhí)行?管理，用以?約束員工工?作行為的一?種管理方式?。沒有規(guī)矩?不成方圓，?家有家規(guī)，?國有國法，?廠有廠紀。?嚴格要求自?己，身先士?卒。把管理?好自己放在?第一位，樹?立標桿作用?，為下屬帶?個好頭。其?實，我在工?作中發(fā)現(xiàn)很?多問題，新?的一年里我?將不斷完善?各種管理制?度和方法，?并真正貫徹?到行動中去?，嚴格督促?員工按制度?行事。銷?量目標管理?：就是根據(jù)?實際情況，?給每個員工?制定的銷量?任務(wù)。每個?月要給員工?制定銷量，?沒有壓力就?沒有動力。?帶動員工如?何利用節(jié)假?日搞好銷售?，如何利用?人脈關(guān)系帶?動顧客，如?何利用__?商場良好的?口碑真正讓?顧客享受到?超值服務(wù)。?不斷激勵員?工的工作熱?情，并調(diào)動?員工的積極?性去認真思?考要通過哪?些通路、方?法來盡可能?的提高銷量?。由于自身?的素質(zhì)低下?、對工作狀?態(tài)和福利待?遇的不滿，?我有過失落?和消極情緒?。對領(lǐng)導(dǎo)的?批評有時產(chǎn)?生不服氣的?心態(tài)，對同?事的誤會深?感委屈。?在過去的一?段時間里，?我茫然不知?所措，以往?的工作熱情?消失貽盡，?看見違規(guī)亂?紀裝作沒有?看見，想說?的話不敢說?，該做的事?情不想做，?帶頭在__?商場聊天，?和同事閑聊?。思想不對?頭，管理方?法不得當，?差點讓自己?自暴自棄下?去。工作中?還有很大的?不足，對于?自己的管理?水平和自身?素質(zhì)還有待?提高，在工?作之余，自?己還應(yīng)該多?學(xué)習管理方?面的書籍，?多請教上級?領(lǐng)導(dǎo)，多和?同事溝通，?多學(xué)習關(guān)于?產(chǎn)品方面的?專業(yè)知識，?我們只有不?斷的學(xué)習，?不斷的提高?，不斷的進?步，才能立?足于如今如?此競爭激烈?的社會之中?，只有做好?這些，才有?足夠的資本?，才能在這?個崗位中脫?穎而出，在?平凡的工作?中作出不平?凡的成績。?只有這樣?，領(lǐng)導(dǎo)才可?以考慮你的?薪水，論功?加薪。以上?只是本人比?較膚淺的一?些認識，希?望在工作中?領(lǐng)導(dǎo)們你能?夠及時糾正?我的錯誤，?我定當努力?做好本職工?作，為做好?經(jīng)理的左膀?右臂，力所?能及的為上?級分擔，也?希望公司在?每一位員工?的努力下，?在新的一年?中會有新的?氣象與新的?突破。在以?后的歲月里?，我的工作?一定會越來?越努力的，?盡量不會出?現(xiàn)任何的差?錯，這對我?是必須要求?的，我對自?己的要求是?最嚴格的，?一定要做到?為公司的事?業(yè)盡出自己?最大的努力?！明年努力?打開一個工?作新局面。?商場主管?工作總結(jié)（?二）我從?__年__?月加入__?商場商管部?，擔任__?商場一樓的?主管，深感?自己是一名?最終端的經(jīng)?營者。主要?職責是維護?整個一樓現(xiàn)?場經(jīng)營秩序?的有序運行?。具體日常?工作內(nèi)容，?主要有員工?規(guī)范管理，?商品售后服?務(wù)等。_?_年來，在?各位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，同事?們的支持配?合和員工的?通力協(xié)作下?，較好地履?行了自己的?工作職責，?并成功把_?__品牌服?裝招商進場??；就瓿?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任務(wù)?。俗話說?“隔行如隔?山”。如何?做好商場主?管，對我來?說依然是一?個全新的課?題。為此，?我要不斷學(xué)?習，充實自?我，做到干?一行，愛一?行，專一行?，一方面要?讀好無字之?書。還要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)，?同事，員工?學(xué)習。學(xué)習?他們的專業(yè)?知識，工作?方法，營銷?技巧，為人?處事藝術(shù)等?。同時在日?常生活中堅?持“多看，?多聽，多想?，多做?！?通過學(xué)習與?實踐的有機?結(jié)合，逐步?提高自身理?論和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。注重?規(guī)范管理，?提高員工整?體素質(zhì)。今?年來，專柜?的營業(yè)員調(diào)?動頻繁，新?員工對商場?紀律和經(jīng)營?業(yè)務(wù)不夠熟?悉的狀況。?我在平時的?工作中，加?強了監(jiān)督與?執(zhí)行力度。?特別是一樓?中廳的羽絨?服專柜，營?業(yè)員多數(shù)是?臨時招來的?，人員調(diào)動?特別勤。這?些新員工紀?律意識淡薄?，上班竄崗?，吃東西，?帶小孩現(xiàn)象?時有發(fā)生。?我從開始的?提醒，到警?告，最后的?罰款來提高?員工的紀律?意識。使部?分新員工較?快地進入工?作角色，養(yǎng)?成良好的職?業(yè)習慣，維?護了商場的?良好形象。?加強現(xiàn)場?巡視，保證?經(jīng)營秩序良?好。商場主?管的工作就?是現(xiàn)場，工?作內(nèi)容非常?具體，瑣碎?的工作。這?也就要自己?有較強的責?任心，保證?經(jīng)營現(xiàn)場對?各種具體，?瑣碎的工作?當場進行解?決。使營業(yè)?秩序良好運?行，給顧客?提供一個方?便，舒適的?購空間。?堅持公正，?合理，靈活?對待商品投?訴事件。商?品存在的問?題，要做到?有章可依。?即要維護消?費者中良好?口碑，同時?盡可能做到?代理商的理?解與支持。?在今年中，?我也處理過?幾次投訴事?件，基本上?都能讓顧客?和代理商協(xié)?商解決成功?。每次解決?成功一次投?訴，我的心?里充滿成就?感，自己的?努力沒有白?費。商場?主管工作總?結(jié)（三）?今年我被應(yīng)?聘到__商?場工作，在?__部擔任?主管。至今?已有五個月?的時間，作?為最基層的?一名管理者?，我深感自?己更是一名?最終端的經(jīng)?營者。雖然?工作的時間?不長，但通?過幾個月的?工作實踐與?學(xué)習，使我?對公司的發(fā)?展歷程及前?景有了深一?步的了解，?對公司領(lǐng)導(dǎo)?和藹可親、?溫和待人的?態(tài)度感到由?衷的欽佩。?有句話叫?做“入對門?、跟對人”?，也就是講?一個人在選?擇自己的事?業(yè)時，要選?擇一個好的?企業(yè)、一個?具有前景的?行業(yè)，并且?有一個善于?聽取意見，?熟知經(jīng)營管?理的領(lǐng)導(dǎo)。?這些因素是?決定一個人?事業(yè)成敗的?關(guān)鍵。當我?來到公司工?作了一段時?間后，就已?經(jīng)感覺到自?己的確是非?常的幸運。?我的主要?職責是維護?整個__部?現(xiàn)場經(jīng)營秩?序的有序運?行，具體到?日常工作內(nèi)?容，主要有?員工規(guī)范化?管理；貨品?質(zhì)量、品牌?管理；商品?的售后服務(wù)?等。__商?場開業(yè)至今?已有四年的?時間，其間?經(jīng)歷了溝溝?坎坎。但是?公司的經(jīng)營?決策層的領(lǐng)?導(dǎo)們，以其?獨道的眼光?、靈活多變?的經(jīng)營模式?，令公司的?發(fā)展速度與?經(jīng)營規(guī)模逐?年成上升趨?勢，如今已?成為__市?家喻戶曉的?理想購物場?所。相信這?會令同業(yè)界?人士無比羨?慕，商場的?經(jīng)營管理都?無不凝聚了?公司領(lǐng)導(dǎo)們?的心血及對?美好前景的?樂觀信念。?因此，我為?自己能夠來?到__商場?工作而感到?無比的欣慰?與自豪。然?而，我又不?得不將自己?放在一個第?三者的位置?上來客觀看?待問題。?雖然認識比?較淺顯，對?公司也許不?會起到很大?的幫助，但?我認為還是?有必要在感?受之余提一?些個人的看?法：各職能?部門的相互?銜接與配合?是促進工作?順利開展、?實施、完成?的首要前提?。上下級之?間的層層負?責制是對公?司員工工作?完成情況的?一個必要考?核標準。人?員培訓(xùn)、員?工薪酬、監(jiān)?督體制的完?善與管理是?企業(yè)發(fā)展的?人力資源泉?源。企業(yè)文?化建立是企?業(yè)競爭，市?場化需求的?必然趨勢。?速度、信?譽、質(zhì)量等?是企業(yè)贏得?勝利的重要?籌碼。雖然?我們在經(jīng)營?速度上贏得?了先機，但?先入不一定?為主。其中?，在我們的?同業(yè)界商圈?中，許多商?場所處的位?置相對優(yōu)于?我們，或許?各自的經(jīng)營?名類及營銷?模式各有千?秋。但歸根?到底有一個?共同特點都?是“客戶終?端產(chǎn)品”服?務(wù)行業(yè)。那?么，如何搶?占先機，抓?住客戶的眼?球？這就要?求我們每位?員工不斷自?我充電，向?同行業(yè)的“?大哥、__?_們”學(xué)習?，取其長、?補其短。努?力配合公司?經(jīng)營決策層?的領(lǐng)導(dǎo)們將?以后的工作?做好、做實?。因此，?我計劃以以?后以__營?銷做為先導(dǎo)?，全面實施?旺季經(jīng)營戰(zhàn)?略。進一步?加強人員管?理，從源頭?上杜絕紀律?上自由散漫?現(xiàn)象。在紀?律方面不能?有特別，更?沒有私情，?不提倡對一?些表現(xiàn)出色?者實行特例?，這樣會傷?害紀律的嚴?明和管理的?權(quán)威。獎罰?公平，做到?獎有理、罰?有因。提高?商品經(jīng)營檔?次、主流品?牌的經(jīng)營格?局。作為商?場的業(yè)務(wù)主?管，必須以?其良好的心?理素質(zhì)，以?敏銳的觀察?能力，良好?的服務(wù)態(tài)度?和說服能力?，曉之以禮?、動之以情?，做好商戶?的思想工作?。加強商?品價格、貨?品來源管理?。杜絕重貨?，商品以次?充好及提供?三無產(chǎn)品等?現(xiàn)象發(fā)生。?爭取在退換?貨方面加強?細化管理。?加強監(jiān)督管?理機制。對?于賣場出現(xiàn)?的情況及時?記錄、匯報?，做出及時?解決，并幫?助商戶改進?工作。加強?情感式營銷?，通過對商?戶進行宣傳?、教育，以?其規(guī)范陳列?、誠信服務(wù)?的管理達到?吸引客源，?促進銷售目?的。堅決做?到言出必行?，出現(xiàn)工作?上的失誤及?時解釋或道?歉。本人?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛護?、各位同仁?的支持配合?及__商場?全體員工的?通力協(xié)作下?，依靠各個?層次堅強的?團隊，較好?地履行了自?己的工作職?責，圓滿完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項工?作任務(wù)。我?一定會在今?后的工作中?不斷完善自?身的素質(zhì)，?盡力適應(yīng)各?種崗位需要?。把以后的?工作做的更?好、更扎實?。商場主?管工作總結(jié)?（四）初?來__市，?我們幾個商?場主管就著?手進行市調(diào)?工作，很快?把__市的?商業(yè)基本情?況就摸的七?七八八，然?后隨著__?招商團隊的?到來，全力?開始了招商?工作。期間?，我和領(lǐng)導(dǎo)?到__出差?一段時間，?陸續(xù)有十組?商戶前來考?察項目，最?終敲定__?女裝和__?服飾，其后?到各大商場?招商。作為?一個商場主?管新手，做?出這樣的成?績雖然談不?上很出色，?但是也確實?用心去做了?。就百貨?方面來說，?__商場的?商業(yè)格局以?__街為主?導(dǎo)，商場處?于弱勢，而?我們商場要?打破格局，?勢必要與_?_街上的品?牌店鋪競爭?，雖然消費?力突出，但?是人口基數(shù)?偏少，如何?把有效客流?吸引至我們?商場是后期?運營的重中?之重。而據(jù)?我們市場調(diào)?研了解，_?_市做品牌?專賣的老板?很多是靠多?年的老客戶?和關(guān)系團購?強項維持。?這一塊占據(jù)?了__市高?端消費的很?大一部分，?將來我們商?場能不能把?團購做上去?，能不能把?營銷策劃切?實做好，直?接關(guān)系著后?期運營成果?的優(yōu)劣。?如今商場團?購部勢弱，?還沒有找到?很好的突破?口，營銷策?劃部也需要?進一步加強?，把商場做?到__人心?里去，不僅?僅是時間問?題，也有賴?于商場管理?___能力?的加強，整?合資源的能?力加強。比?如是否可以?考慮與當?shù)?中高端消費?場所建立合?作共贏關(guān)系?，比如高端?餐飲場所，?咖啡廳，酒?店，美容院?等等，尋找?__中高端?人士聚集的?場所，互相?贈送優(yōu)惠券?，互相推薦?顧客，尋求?合適的合作?機制，吸引?優(yōu)質(zhì)客流的?同時也推廣?了商場的形?象和知名度?，另一方面?也提升了_?_的商業(yè)競?爭格局。?做商業(yè)其實?做的就是人?心，內(nèi)在做?的是管理，?做的是服務(wù)?。目前__?商場存在進?場難問題，?對于這一點?，個人建議?商場一方面?一定要強勢?要求供應(yīng)商?限期進場，?否則替換品?牌，表明商?場方面的決?心和態(tài)度，?加強廣告宣?傳，讓供應(yīng)?商明白，我?們一定要開?業(yè)，我們信?心十足。另?一方面，對?于如期進場?裝修的商戶?，在后期運?營中要給予?支持，對于?拖拖拉拉不?按時進場的?商戶給予懲?罰措施，把?具體支持內(nèi)?容和條件以?及懲罰措施?列給所有的?供應(yīng)商看。?商場一定?要強勢，才?不至于被商?戶牽著鼻子?走！我們提?供平臺，大?家基于利益?展開合作，?___不配?合？我們自?己只要做到?位，對于不?配合的商戶?，堅決懲罰?，絕不姑息?，無規(guī)矩不?成方圓，基?于長遠考慮?，商場必須?強勢！我們?可以晚點開?業(yè)，可以優(yōu)?待積極商戶?