2023年物業(yè)設(shè)施管理人員年終工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?物業(yè)設(shè)施管?理人員年終?工作總結(jié)?__年，我?處在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協(xié)力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過一年來的?學習與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將管理處?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作自公司?進行“三定?”和分管理?處，形成各?施其職，各?負其責后，?對我處來說?是一個全新?的工作領(lǐng)域?。管理處是?公司住宅小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?形象的一個?重要窗口部?門，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日常?維護、管理?、服務(wù)機構(gòu)?，推動各項?工作朝著公?司既定目標?前進的一保?障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護、水電維?護、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報批轉(zhuǎn)、會?議安排、學?習培訓、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務(wù)，力?求周全、準?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護工作?1、處理投?訴方面。?全年共接待?處理投訴_?__起，已?處理完成_?__起，正?在處理__?_起，處理?率達___?%。其中水?電投訴報修?___起，?房屋維修_?__起，防?盜門及單元?門報修__?_起，投訴?___起。?全年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7樓業(yè)主?對3#樓工?地施工噪音?擾民的投訴?，14樓業(yè)?主對酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒?有屋頂花園?的投訴。?16、17?樓業(yè)主對酒?店的油煙、?噪音，18?樓對幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大多?已處理好，?但18樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過?與幼兒園負?責人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費工作?工作。全?年收費工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費用?以及空置物?業(yè)外，應(yīng)收?的各項費用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護。?今年按照?公司年初公?司制定的工?作計劃，順?利地完成_?_等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的維?護保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工作?。4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園林?綠化、清潔?衛(wèi)生方面，?不斷地完善?、改變管理?方法，盡量?地做到園林?綠化完好、?清潔衛(wèi)生整?潔，全年轄?區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害、?花草樹木未?出現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住戶?營造了一個?舒適、溫馨?的家園?！?年，我處為?公司獲得了?鶴城區(qū)愛衛(wèi)?先進單位稱?號。5、?水電維護。?主要對轄?區(qū)內(nèi)的__?等35棟房?屋的水電維?護及日常管?理工作；全?年水電月平?均損耗率分?別在___?--___?%，嚴格控?制在允許范?圍內(nèi)；轄區(qū)?的___個?配電房，_?__臺電梯?，兩臺高層?加壓泵及消?防一體的配?套設(shè)施運作?正常，無安?全事故發(fā)生?。6、裝?修管理。?按照年初的?工作部署和?計劃，今年?裝修管理工?作已逐步進?入正規(guī)軌道?，實施了公?司統(tǒng)一編制?新的裝修服?務(wù)協(xié)議及管?理規(guī)定，合?理的堵住以?前未完善的?裝修管理漏?洞，并實行?每日必須到?裝修戶現(xiàn)場?巡視登記制?，做到發(fā)現(xiàn)?問題及時及?時處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)象?已明顯減少?、下降，未?出現(xiàn)因違規(guī)?而引起的安?全事故和大?的投訴。?7、安全管?理。今年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在下?半年發(fā)生一?起小轎車被?盜事件，所?幸已得到破?案，追回被?盜車輛。故?在安全工作?方面不得有?半點疏忽、?麻痹和僥幸?思想，應(yīng)在?對外來人員?、車輛的出?入管理多下?功夫，避免?類似或更為?嚴重的事故?發(fā)生。三?、加強學習?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到本部門?的擔子分量?，而處室部?分員工的學?識、能力和?閱歷與各任?職有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，要求?各員工加強?在專業(yè)知識?方面，多向?書本學習、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學習，向?同事學習，?這樣下來明?顯感覺到今?年有了一定?的進步。?經(jīng)過大家的?不斷學習、?不斷積累經(jīng)?驗、知識，?均已具備了?一定的工作?基礎(chǔ)，各自?能夠地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達能力等?方面，經(jīng)過?一年的鍛煉?都有了較大?的提高，保?證了各崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心，責?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。四、?存在的問題?和今后努力?方向一年?來，我處員?工能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造性?地開展工作?，取得了一?些成績，但?也存在一些?問題和不足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，管理處多?數(shù)員工非物?業(yè)專業(yè)人員?，許多工作?都是邊干邊?摸索，以致?有時工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進?一步提高；?第二，有?些工作還不?夠過細，一?些工作協(xié)調(diào)?不是十分到?位；第三，?相關(guān)的專業(yè)?理論水平還?不太適應(yīng)公?司工作的要?求。第四?，車輛不斷?增多，小區(qū)?路面都停滿?了車輛，給?行人、車輛?通行存在很?大的安全隱?患，主要是?中心地下停?車場滲漏水?嚴重，共有?___個車?位，其中有?___個車?位漏水，故?車主不愿將?車停放進去?；第五，?__、__?等水電虧損?嚴重，主要?原因是管線?表老化、銹?蝕、日常盤?查、巡視管?理不嚴謹，?造成偷、漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴重?；第六，?現(xiàn)階段，我?處所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很多?快過保質(zhì)保?修期，所發(fā)?生的費用現(xiàn)?均為物業(yè)、?房產(chǎn)、工程?公司所承擔?；第七，?目前，我處?所轄的__?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個效益?增長在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)把?提高物業(yè)專?業(yè)管理、服?務(wù)知識、工?作水平作為?培訓、學習?重點，為公?司發(fā)展壯大?，貢獻應(yīng)該?貢獻的力量?。應(yīng)努力做?到：第一?，加強學習?，拓寬知識?面。努力?學習物業(yè)專?業(yè)知識和相?關(guān)法律常識?。加強對物?業(yè)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學習?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當前情況?做到心中有?數(shù)；第二?，注重本部?門的工作作?風建設(shè)，加?強管理，團?結(jié)一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門工作氛圍?。不斷改?進處室對業(yè)?主、其他部?門的服務(wù)水?平及支持、?配合能力；?第三，與?房產(chǎn)、__?超市銜接中?心地下停車?場漏水維修?，7樓地下?停車層啟用?和牡丹苑架?空層超市配?送中心遷移?，合理利用?起來，把停?放在小區(qū)道?路上的車輛?規(guī)范停放入?車庫位，改?善小區(qū)車輛?停放秩序混?亂局面；?第四，加強?對轄區(qū)內(nèi)的?水電日常盤?查、巡視，?建立一個長?效管理機制?，從源頭上?堵住偷、漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)狀，盡?量將水電虧?損降到最低?限度；第?五，為改變?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?無止境承擔?轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維修?費用狀況，?必須啟用房?屋維護資金?，而我司目?前所接受的?物業(yè)大多屬?前期物業(yè)管?理，要順利?地啟用維護?資金，故急?需成立業(yè)主?委員會，好?與業(yè)主委員?會重商物業(yè)?管理合同續(xù)?簽和動用維?修資金事宜?；第六，?在小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，盡?快成立業(yè)主?委員會，與?業(yè)主委員會?協(xié)商調(diào)整提?高物業(yè)服務(wù)?費或者由業(yè)?主實行自治?管理，使業(yè)?主、物業(yè)管?理企業(yè)均受?益，避免我?司長期虧損?。新的一?年，我處全?體同仁將以?飽滿的熱情?，服務(wù)好業(yè)?主，維護好?公司利益，?積極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為公?司創(chuàng)造更高?價值，力爭?取得更大、?更優(yōu)異的工?作成績。?__物業(yè)設(shè)?施管理人員?年終工作總?結(jié)（二）?在這個即將?辭舊迎新的?時刻，回想?過去五個月?里從一個對?物業(yè)管理一?竅不通到現(xiàn)?在管理有_?__戶業(yè)主?__號樓的?得心應(yīng)手，?其中有初入?行業(yè)的新鮮?和信心，也?有中間的彷?徨和迷惘，?直到現(xiàn)在的?堅定和執(zhí)著?。這些經(jīng)歷?的過往，深?刻的感受，?可能無法全?部寫進這篇?工作總結(jié)中?，但作為一?個物業(yè)管理?員，經(jīng)過工?作中各種困?難的磨練，?讓我明白了?很多，也讓?我懂得了很?多。下面我?就結(jié)合自己?這段工作中?所處理問題?，以及一些?自己的感悟?，做以下幾?方面的分析?和總結(jié)：?一、從個人?本職工作方?面：1、?前期驗收。?①公共區(qū)?域的驗收?主要是對公?共區(qū)域的照?明，消防通?道，電梯與?公共通道，?外墻，地下?室進行驗收?。具體工作?內(nèi)容有物業(yè)?工程部完成?。本人并未?參與其中的?驗收，但是?聆聽了公司?領(lǐng)導(dǎo)對公共?區(qū)域一些注?意事項的講?解。對公共?區(qū)域各類設(shè)?備設(shè)施的分?布，以及注?意事項有了?一個初步的?了解。其中?包括：電井?、管井、電?表箱、各類?管線的走向?等。為以后?正式接管五?號樓工作打?下了一定的?基礎(chǔ)。②?分戶驗收?主要對__?_層、__?_層、__?_層、__?_層、__?_層、__?_層、__?_層、__?_層，進行?了分戶驗收?，并對驗收?中發(fā)吸納的?問題進行了?全面的記錄?。共計__?_戶。具體?內(nèi)容如下：?從__月?__日開始?進行了分戶?驗收工作。?由總經(jīng)理主?持，以經(jīng)理?為核心，對?戶內(nèi)的各類?驗收項目進?行了認真而?詳細的講解?，其中包括?，多媒體集?線盒內(nèi)各類?入戶線的作?用和數(shù)量，?各個位置的?插座在空開?中的位置，?進戶門應(yīng)檢?查的各類事?項，塑鋼窗?應(yīng)檢查的各?類事項，地?面、墻面、?頂棚應(yīng)檢查?的各類事項?，各個插板?是否正常供?電，冷熱水?管路是否正?常暢通等，?尤其是對進?戶門與塑鋼?窗的問題進?行了重點強?調(diào)。在剛?開始的驗房?過程中，暴?露出了自己?對業(yè)務(wù)不熟?悉，檢查不?夠全面的問?題，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)和?幫助下，逐?漸了解了工?作的范圍，?掌握了正確?的驗收方法?。不但提高?了效率，而?且總結(jié)出了?一套適合自?己的驗房流?程。簡單來?說，就是一?個由內(nèi)向外?，由上而下?的驗房步驟?，同時與監(jiān)?理公司的工?作人員進行?了很好的配?合，檢驗出?了很多容易?忽視的工程?問題，進一?步了解了針?對一個房間?，在驗收過?程中應(yīng)該注?意些什么，?容易忽視掉?什么；該與?監(jiān)理部門如?何配合，怎?樣提高驗房?的效率，在?單位時間內(nèi)?完成領(lǐng)導(dǎo)配?發(fā)的各項驗?房任務(wù)。?二、重要事?件回顧：?事件一：在?驗收期間出?現(xiàn)了一次水?管跑水事件?。因戶內(nèi)?廚房冷熱水?管缺少堵頭?，同時水閥?未完全關(guān)閉?，加之冷熱?水管串水等?原因，約有?5到___?戶毛坯房出?現(xiàn)了不同程?度的浸水。?當日發(fā)現(xiàn)時?，在經(jīng)理及?時___人?員進行了清?理，并未造?成任何損失?。事件分?析：這個案?例讓我明白?了，很多事?情要先預(yù)防?，提前做好?準備，防止?意外發(fā)生，?造成不必要?的損失。而?當事情已經(jīng)?發(fā)生，要及?時___人?員對現(xiàn)場出?現(xiàn)的情況進?行清理和恢?復(fù)，將損失?降到最低。?事件二：?4，__號?房陽臺飄雨?事件。因?大雨與陽臺?無任何下水?管路，導(dǎo)致?陽臺大面積?積水，同時?因防水層質(zhì)?量問題，對?樓下未有積?水的陽臺也?造成了一定?的影響。后?因發(fā)現(xiàn)及時?，全面的進?行了排水工?作，也未造?成任何損失?。事件分?析：這個案?例中，團隊?的力量起到?了極大的作?用。讓我明?白，團隊的?戰(zhàn)斗力和凝?聚力在工作?過程中給予?的是怎樣的?支撐。2?、工程維修?。①公共?區(qū)域的維修?主要針對?公共區(qū)域驗?收單上所出?現(xiàn)的工程遺?留問題進行?了維修，以?保證公共區(qū)?域內(nèi)各類設(shè)?備設(shè)施正常?使用，并能?正常發(fā)揮功?效。包括電?梯是否正常?，有無安全?隱患，消防?設(shè)備是否完?整，公共照?明是否正常?，開關(guān)開啟?是否正常，?防火門開啟?關(guān)閉是否正?常，電表箱?、電井、管?井門是否開?關(guān)正常。?具體工作內(nèi)?容由建設(shè)部?門進行維修?。維修的詳?細事宜和過?程未參與其?中，但為了?便于以后的?管理，對這?方面的工作?進行了一些?側(cè)面的了解?。②戶內(nèi)?設(shè)施的維修?按照不同?施工單位劃?分為幾大部?分：（1?）中天（水?）維修的主?要問題。?水管滲漏：?共___戶?。水表連接?處漏水：共?___戶。?冷熱水截止?閥出現(xiàn)損壞?的：共__?_戶。水表?出現(xiàn)損壞、?不轉(zhuǎn)的：共?___戶。?少打空調(diào)孔?或空調(diào)孔位?置有偏差的?：共___?戶。冷熱水?管未固定的?：共___?戶。少水龍?頭的：共_?__戶。?重要事件回?顧：事件一?：5#40?5熱水管滴?漏事件。?__月初，?因__號樓?___層裝?修冷熱水串?聯(lián)，導(dǎo)致熱?水管進水，?從而在未發(fā)?現(xiàn)405熱?水管有砂眼?的情況下，?出現(xiàn)了滴漏?現(xiàn)象。因為?能及時發(fā)現(xiàn)?，導(dǎo)致隔壁?406墻面?與地面出現(xiàn)?不同程度的?滲水。后經(jīng)?過與業(yè)主幾?天的溝通，?并請施工人?員粉平了墻?面。最終事?情已圓滿解?決，未造成?業(yè)主的不滿?與投訴。同?時安撫了業(yè)?主情緒，維?護了業(yè)主與?物業(yè)公司之?間的關(guān)系。?__物業(yè)?設(shè)施管理人?員年終工作?總結(jié)（三）?時光飛逝?，__年在?__物業(yè)服?務(wù)公司全體?員工的忙碌?中匆匆而過??；厥譥_?年，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，在?部門主管的?悉心指導(dǎo)下?，在公司同?事的密切配?合與幫助下?，我的各項?工作順利完?成，在此感?謝各位對我?的關(guān)心和幫?助。作為一?名物業(yè)樓層?管理員，我?的主要工作?職責是：對?管轄區(qū)乃至?整個小區(qū)進?行日常檢查?，小區(qū)單元?門禁卡管理?與錄入、地?面車輛停放?月票充值卡?管理，空置?房及裝修房?不定期不定?時巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛盾?和糾紛的協(xié)?調(diào)與解決，?業(yè)主投訴和?建議的正確?處理，定期?對業(yè)主進行?回訪等。?一年以來，?我尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同事?，熱情服務(wù)?住戶。上班?不無故遲到?早退，堅持?學習，堅持?在工作中找?尋樂趣。公?司給了我這?個成長的平?臺，使我在?工作中不斷?的學習，不?斷的進步，?慢慢的提高?自身的素質(zhì)?與才能。為?了__工作?再上一個新?臺階，現(xiàn)將?__年主要?日常工作和?階段性工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作及完成?情況1、?協(xié)助前臺辦?理日常接待?、交房手續(xù)?、二次裝修?手續(xù)、記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項，并?將協(xié)調(diào)處理?的結(jié)果及時?反饋、電話?回訪業(yè)主、?調(diào)可視對講?機、錄入車?卡地面車輛?停放月票卡?，截止到_?_年__月?__日錄入?充值卡__?_張、門禁?卡___張?；截止到_?_年__月?__日共協(xié)?助前臺辦理?交房手續(xù)_?__戶、二?次裝修手續(xù)?___戶、?驗房___?戶；跟進小?區(qū)二次裝修?垃圾清運，?并一車一照?登記記錄等?業(yè)務(wù)。2?、建立健全?業(yè)主檔案工?作：已完善?及更新業(yè)主?檔案___?戶，并持續(xù)?整理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報修情?況：全年接?待并跟進各?類報修共_?__項（其?中日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的實?際報修__?_項，業(yè)主?單位報修_?__項）。?根據(jù)實際情?況對業(yè)主報?修的內(nèi)容和?問題都進行?了及時跟進?處理，并及?時建立相關(guān)?檔案。4?、信息發(fā)布?工作：粘貼?小區(qū)各類通?知單，電話?通知業(yè)主關(guān)?于臨時停水?、停梯等事?項；運用電?話催費累計?___次，?盡量做到表?述清晰、用?詞準確，同?時對通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?5、住戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作：完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?本人的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平；在_?_月中旬的?時候，協(xié)同?客服組成員?逐戶進行_?_年度客戶?滿意度調(diào)查?，更能進一?步深入了解?到業(yè)主的心?聲。6、?跟進小區(qū)工?程遺留、業(yè)?主投訴等事?項：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛__?_余起，成?功率約__?_%，未完?成的事項現(xiàn)?正在抓緊處?理。二、?培訓學習工?作__年?__月__?日參加公司?___的I?SO900?0質(zhì)量體系?管理培訓；?__年__?月__日參?加F1消防?演習等項目?培訓。三?、自我總結(jié)?和認識在?這一年里，?我雖然完成?了公司交代?的各項任務(wù)?，得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，同?事的好評，?同事也贏得?了業(yè)主對本?人工作的認?可和服務(wù)的?滿意。但這?離不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?，離不開同?事的協(xié)助配?合。我知道?距離一名優(yōu)?秀的專業(yè)的?物管員還有?差距?？陀^?自我剖析，?自身尚存在?諸多不足之?處：首先，?由于本人性?格內(nèi)向，文?化素質(zhì)不是?很高，這就?造成本人在?語言表達方?式和藝術(shù)性?處理問題方?面，還有很?大的提升空?間；因此，?以后我還要?加強理論學?習，尤