2023年銷售員個(gè)人工作總結(jié)（一）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?銷售員個(gè)人?工作總結(jié)（?一）工作?總結(jié)1一?、幫客戶辨?別產(chǎn)品的真?偽。問(wèn)題?：產(chǎn)品的?真?zhèn)芜@個(gè)問(wèn)?題一直是網(wǎng)?購(gòu)客戶問(wèn)的?最多，畢竟?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是?看不到的，?這方面的擔(dān)?心也是可以?理解的，那?我們?nèi)绾稳?讓顧客購(gòu)買?呢?分析?：1、出?具證明，一?般我們經(jīng)營(yíng)?的產(chǎn)品如果?是通過(guò)正規(guī)?渠道進(jìn)貨，?我們可以出?具這方面的?證明，客戶?就沒(méi)有疑問(wèn)?了。2、?如果我們的?產(chǎn)品確實(shí)是?正品，但是?因?yàn)楹芏嘣?因沒(méi)有相關(guān)?證明，那么?我們可以采?用一些說(shuō)明?，比如拿自?己的產(chǎn)品和?市場(chǎng)上假的?產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)?比分析。再?拿出產(chǎn)品的?歷史銷售記?錄給客戶看?，告訴客戶?我們有這么?多的客戶群?體，如果有?問(wèn)題我們?cè)?就在淘寶上?消失了。然?后再給客戶?一個(gè)承諾：?我們是保證?正品的，假?一賠十，有?質(zhì)量問(wèn)題包?退換?？?結(jié)：找最?有說(shuō)服力的?證據(jù)證明自?己的產(chǎn)品，?客戶一定會(huì)?相信的，當(dāng)?然如果你經(jīng)?營(yíng)的產(chǎn)品確?實(shí)是假冒偽?劣產(chǎn)品，也?就別拿到市?場(chǎng)上來(lái)坑人?了。二、?真實(shí)告訴客?戶產(chǎn)品效果?問(wèn)題：?產(chǎn)品效果這?個(gè)問(wèn)題也是?顧客最為關(guān)?心的一個(gè)問(wèn)?題，這個(gè)減?肥藥真的有?網(wǎng)上說(shuō)的那?么好嗎?這?件衣服真的?很適合我嗎??客戶比較?困惑，客服?回答也比較?糾結(jié)，再好?的產(chǎn)品不可?能都適合每?個(gè)人，再好?的產(chǎn)品也不?會(huì)說(shuō)我用了?馬上就有效?果，或者用?一次就有效?。分析：?面對(duì)這樣?無(wú)法承諾的?問(wèn)題我們最?好的解決方?式就是讓顧?客認(rèn)清事實(shí)?：首先告訴?顧客這個(gè)產(chǎn)?品很多人反?饋效果很棒?，但是不能?保證對(duì)所有?的人都很棒?。其次是使?用人自身的?一些問(wèn)題需?要注意，比?如減肥藥你?是否長(zhǎng)期吃?用了，是否?還注意了日?常的飲食了??比如衣服?你是否很恰?當(dāng)?shù)暮湍闫?他的衣服進(jìn)?行搭配了，?如果這些基?本的客戶自?己都沒(méi)做好?，那再好的?減肥藥再好?的衣服也滿?足不了客戶?的需求。例?如：魔鬼的?身材是靠長(zhǎng)?期保養(yǎng)的哦?!但是身體?的吸收和適?應(yīng)能力是因?人而異的，?MM堅(jiān)持使?用一段時(shí)間?才會(huì)看到明?顯的效果哦?!總結(jié)：?這樣的問(wèn)?題讓顧客認(rèn)?清事實(shí)最重?要，理性的?消費(fèi)，不要?盲目夸大產(chǎn)?品的功效，?但是最終如?果沒(méi)有達(dá)到?，等待你的?就是失去這?個(gè)顧客，失?去這個(gè)顧客?所認(rèn)識(shí)的潛?在顧客?？?觀的告訴顧?客產(chǎn)品的功?效，反而更?能贏得客戶?的信賴。?三、幫客戶?做選擇問(wèn)?題：在銷?售過(guò)程中經(jīng)?常碰到客戶?對(duì)___件?或多件產(chǎn)品?對(duì)比，難以?取舍。如何?幫助顧客挑?選盡快讓客?戶做決定??分析：?作為一名銷?售員，其實(shí)?我們不是在?賣產(chǎn)品，而?更多的時(shí)候?是在幫顧客?做選擇，當(dāng)?顧客對(duì)__?_個(gè)或__?_個(gè)以上的?產(chǎn)品都很感?興趣，但是?又不想全買?，勢(shì)必會(huì)讓?我們來(lái)幫他?做選擇，首?先，我們要?了解顧客真?正的需求，?其次，通過(guò)?自己的專業(yè)?知識(shí)，站在?顧客的角度?幫顧客選擇?最適合的產(chǎn)?品。最后列?出理由來(lái)告?訴顧客__?_你選這款?合適，這時(shí)?候顧客一定?會(huì)覺(jué)得我們?很牛，一定?會(huì)按照我們?的選擇區(qū)購(gòu)?買，而且能?很快下決定?購(gòu)買。總?結(jié)：在銷?售過(guò)程中，?作為一名優(yōu)?秀的銷售員?，最主要的?是抓住主動(dòng)?權(quán)，讓客戶?的思路跟隨?我們的思路?去走，這樣?就成功了一?大半。善于?給客戶出選?擇題，告訴?客戶最佳答?案，讓客戶?去選擇就可?以了。四?、如何應(yīng)對(duì)?顧客討價(jià)還?價(jià)。問(wèn)題?：對(duì)顧客?討價(jià)還價(jià)這?是目前網(wǎng)絡(luò)?銷售中最為?普遍存在的?一個(gè)現(xiàn)象。?也是客服最?大的痛點(diǎn)，?不還價(jià)吧客?戶可能就流?失了，還價(jià)?吧，又虧了?。本身網(wǎng)絡(luò)?銷售的價(jià)格?，大部分比?市場(chǎng)價(jià)格要?低。分析?：根據(jù)我?們多年的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，客?戶討價(jià)還價(jià)?，一般有2?種情況，(?1)愛(ài)占小?便宜。而占?小便宜的，?并非自己購(gòu)?買不起，而?是占便宜已?經(jīng)成為習(xí)慣?。(2)?找心理平衡?。對(duì)于找心?理平衡的，?一般是怕我?們給別人優(yōu)?惠，而沒(méi)有?給他優(yōu)惠而?產(chǎn)生的一種?心理反抗。?針對(duì)這兩個(gè)?問(wèn)題我們解?決方式：?(1)針對(duì)?愛(ài)占小便宜?的客戶，我?們一般從其?他活動(dòng)或者?贈(zèng)品的角度?上來(lái)引導(dǎo)客?戶，價(jià)格是?還不了了，?但是您下訂?單后我們可?以給你免郵?費(fèi)，或者送?贈(zèng)品，客戶?一定會(huì)接受?的。(2?)有一個(gè)統(tǒng)?一的標(biāo)準(zhǔn)和?原則，我們?堅(jiān)決不還價(jià)?的，而且我?們要和客戶?說(shuō)，這個(gè)是?原則，如果?我給您私下?還價(jià)了，那?對(duì)其他客戶?不是很不公?平嘛，以此?來(lái)取得客戶?的理解。(?您好，非常?抱歉，我們?的產(chǎn)品是承?諾于所有消?費(fèi)者，一口?價(jià)原則，不?議價(jià)的。)?總結(jié)：?善于引導(dǎo)客?戶，取得客?戶的認(rèn)同，?同時(shí)也讓客?戶在購(gòu)買中?獲得一些意?外的小驚喜?，大家就可?以皆大歡喜?、各取所需?，達(dá)到雙贏?的效果。?五、如何產(chǎn)?生連帶銷售?問(wèn)題：?做客服久了?我們經(jīng)?？?到這樣的情?況，有的客?服很努力但?是她接的訂?單永遠(yuǎn)都是?單價(jià)最低的?，而有的客?服卻總是可?以接到上萬(wàn)?的訂單。根?本原因其實(shí)?我覺(jué)得并不?是兩個(gè)客服?的能力問(wèn)?題，而是在?銷售的過(guò)程?中你是否是?個(gè)有心人??分析：?一般情況下?很多客服接?待一個(gè)顧客?，顧客咨詢?完后購(gòu)買了?，這次交易?就結(jié)束了，?但是還有一?些有心的客?服，她們?cè)?了解清楚顧?客的需求后?，會(huì)根據(jù)顧?客確定購(gòu)買?的東西，去?分析下這個(gè)?顧客購(gòu)買的?這些東西里?面有沒(méi)有還?缺什么，但?是顧客自己?沒(méi)有想到的?。這個(gè)時(shí)候?她會(huì)去問(wèn)下?客戶，然后?說(shuō)我覺(jué)得您?還需要配一?個(gè)什么。如?順便說(shuō)一句?“配合__?產(chǎn)品使用效?果會(huì)更好，?很多人都是?這樣買的”?多數(shù)消費(fèi)者?都會(huì)認(rèn)同。?你一起購(gòu)買?了還能省郵?費(fèi)等….。?一般___?%的顧客都?會(huì)再去選擇?一些周邊產(chǎn)?品的。尿布?和啤酒的故?事其實(shí)是個(gè)?非常棒的例?子。拿箱?包來(lái)說(shuō)吧，?當(dāng)顧客購(gòu)買?一個(gè)箱包以?后，我會(huì)看?一下客戶的?訂單里是否?齊全，當(dāng)這?些都了解了?以后，會(huì)去?問(wèn)客戶問(wèn)題?，比如家里?有沒(méi)有皮革?保養(yǎng)專用油?，因?yàn)槠じ?本身的天然?油脂會(huì)隨著?時(shí)間愈久或?使用次數(shù)過(guò)?多而漸漸減?少，所以箱?包需要定期?做保養(yǎng)，當(dāng)?顧客覺(jué)得我?懂的比他多?的時(shí)候，他?就很愿意聽(tīng)?你的話的。?叫他買什么?就買什么?總結(jié)：多?問(wèn)，多推薦?，一定能接?大單。六?、發(fā)貨問(wèn)題?問(wèn)題：?每個(gè)顧客最?關(guān)心這個(gè)問(wèn)?題，我下訂?單后，我就?想盡快拿到?，所以當(dāng)顧?客確定付款?后，會(huì)不停?的來(lái)詢問(wèn)是?否發(fā)貨了??___還不?發(fā)貨?分?析：如果?這樣的問(wèn)題?沒(méi)有處理好?，前面所有?的努力最終?顧客還是非?常不滿意。?一般這樣的?問(wèn)題有兩種?處理方式：?1)首先在?顧客付款后?要清楚的告?訴顧客我們?的物流發(fā)貨?具體時(shí)間：?如：郵局一?般是下午4?點(diǎn)前發(fā)貨，?快遞是下午?6點(diǎn)前發(fā)貨?，所以發(fā)郵?局的一般是?當(dāng)天4點(diǎn)前?付款當(dāng)天發(fā)?貨的，快遞?當(dāng)天6點(diǎn)前?付款的也是?當(dāng)天發(fā)，超?過(guò)時(shí)間付款?的一般來(lái)不?及打包是隔?天發(fā)貨的哦?，請(qǐng)客戶諒?解。2)如?果顧客來(lái)查?物流的時(shí)候?，先確定顧?客訂單的物?流情況，如?果已經(jīng)發(fā)貨?，直接和顧?客說(shuō)并附上?具體物流信?息就可以了?。如果沒(méi)發(fā)?找出具體原?因，正面回?答顧客，真?誠(chéng)道歉，讓?客戶感受到?我們的真誠(chéng)?，提高客戶?的體驗(yàn)度。?總結(jié)：?找出原因，?正面回答，?真誠(chéng)道歉，?提高客戶體?驗(yàn)度工作?總結(jié)2這?是我在人力?的參與的第?一個(gè)活動(dòng)，?感覺(jué)很開心?。很高興可?以和大家一?起完成工作?。剛開始?做策劃的時(shí)?候，真的是?什么都不懂?。第一次做?出來(lái)的策劃?有很多問(wèn)題?，很多細(xì)節(jié)?都沒(méi)有考慮?到，策劃書?的格式、語(yǔ)?言也不規(guī)范?。（范本）?還好有師兄?師姐的指導(dǎo)?和大家的相?互協(xié)作，才?能把策劃修?改好。在試?玩階段，我?們更好地完?善了游戲規(guī)?則，也讓大?家更加熟悉?了游戲。?在調(diào)配人員?的時(shí)候，因?為人手不足?，所以很多?同事上下午?都安排了工?作，但大家?都樂(lè)意去完?成任務(wù)，讓?我覺(jué)得我們?真的是一個(gè)?“有福同享?，有難同當(dāng)?”的大家庭?!游戲當(dāng)?天，活動(dòng)總?體順利進(jìn)行?，雖然有出?現(xiàn)一些小問(wèn)?題，例如物?資的準(zhǔn)備不?夠充分，游?戲氣氛不夠?熱烈，但在?大家的共同?努力下，這?些問(wèn)題基本?得到解決。?參與這個(gè)活?動(dòng)很累，同?時(shí)也很快樂(lè)?。大家對(duì)?待工作都很?認(rèn)真，很有?熱情。和我?一起做策劃?的同事很好?地完成了講?解游戲，分?發(fā)物資，維?持秩序的任?務(wù)。跟部門?的同事也有?做足功課，?事先熟悉規(guī)?則，及時(shí)解?答了所跟部?門的疑問(wèn)和?監(jiān)督游戲的?進(jìn)行。至?于對(duì)昊楠