銀行大堂經理個人2023年終總結

第4頁共4頁銀行大堂經?理個人20?22年終總?結根據總?行制定的《?交通銀行行?員考核規(guī)定?》的有關精?神，結合自?己一年多來?的大堂工作?，在這年關?之際，向行?領導作一次?工作匯報。?這次工作的?總結匯報，?能使領導更?好地了解我?們在思想政?治工作上的?表現(xiàn)情況，?以便及時指?出我們工作?中的問題，?及時改正，?不斷進步；?下面是我在?___年的?工作情況，?匯報一、?年度主要工?作情況今?年我在高雄?支行擔任大?堂經理一職?，隨著商業(yè)?銀行的市場?化，服務也?越來越受到?重視，而大?堂這個工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質服?務的開端，?是客戶對我?行的第一印?象，因此我?行對我們的?要求也格外?嚴格；大堂?經理是連接?客戶、高柜?柜員、客戶?經理、沃德?經理的紐帶?。我們不僅?是工作人員?，同時也是?客戶的__?_人。在客?戶迷茫時，?我們?yōu)槠渲?明方向；在?客戶遇到困?難時，我們?施予援手；?當客戶不解?時，我們耐?心解釋；我?們要隨時隨?地，急客戶?所急，想客?戶所想，以?___無缺?的服務去贏?得每一位客?戶。要讓每?一位客戶感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專業(yè)?，感受到賓?至如歸的感?覺。我們高?雄支行地處?居民生活社?區(qū)，也是有?名的夜生活?飲食區(qū)，正?因為這些，?給我行帶來?了一系列的?問題。平時?在每天來辦?理業(yè)務的客?戶中老齡客?戶居多，也?時有大批零?鈔業(yè)務，從?而增加了柜?面的壓力；?為了解決這?些問題，我?們準備了幾?套方案同時?進行，針對?老齡客戶偏?多，存折業(yè)?務較多的問?題，我們在?平時就安排?大廳人員的?布控，及時?帶客戶到自?助設備上去?登折，幫他?們查帳，帶?有卡客戶到?自助設備辦?理，進行客?戶分流，從?而減輕柜面?壓力。每當?客流量較大?時，我就會?大聲詢問：?“__客戶?請到__號?___理業(yè)?務”，分流?客戶任務，?以免一些客?戶中途離開?的空號占據?時間，保持?營業(yè)廳內良?好的工作秩?序。因為只?有良好的營?業(yè)秩序，我?們才能成功?地尋找到我?們的目標客?戶，營銷我?們的理財產?品，引薦給?我們的客戶?經理，實現(xiàn)?服務與營銷?一體化。在?零鈔業(yè)務問?題上，我們?發(fā)出公告，?實行專柜專?時專辦，也?就是專門時?間專門柜臺?專門辦理，?極大地減輕?了大廳壓力?；我行在這?里已經有多?年，設備也?經常出現(xiàn)故?障，經常有?客戶提意見?，為了解決?這一問題，?我們每天定?點檢查維護?機器，及早?發(fā)現(xiàn)，及早?處理，把設?備陳舊所帶?來的不便降?到最低。?作為大堂經?理，我們不?僅僅是要熟?悉本行的業(yè)?務和產品，?更應該走出?去，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)百勝。在?我們的客戶?中就有很多?類似的情況?，記得今年?元月份的一?天，整個營?業(yè)廳內擠滿?了人，來咨?詢理財產品?、轉定期、?取工資的人?絡繹不絕，?我也忙的不?可開交。這?時保安師傅?帶來了咨詢?理財產品的?客戶，我簡?單地向他介?紹了新股隨?心打及得利?寶七彩系列?，可客戶沒?興趣，說建?設銀行的理?財產品好，?我們把錢轉?到建設銀行?去，于是就?去排隊了。?當時我被幾?位客戶圍著?，也沒時間?跟這兩位客?戶繼續(xù)攀談?，但我心里?一直在想，?“建設銀行?有什么產品?吸引他們呢?？”我快速?處理完身上?的業(yè)務，走?到剛才那兩?位客戶身邊?說“您能給?我介紹一下?建設銀行的?產品嗎？”?他們送給我?一份太平洋?保險宣傳單?。我一看連?忙解釋說：?“其實您要?買的這種產?品我們也有?，而且太平?洋保險是從?我行分離出?的，我行和?太平洋保險?公司的聯(lián)系?緊密，已有?多年合作。?而且我們這?里還有其它?保險公司產?品，如平安?、新華等等?，我可以給?您比較一下?，讓您有更?多的選擇。?”然后我給?客戶介紹了?一下產品。?最后，經過?我們的努力?，客戶選擇?了太平保險?公司。此事?也給我提了?個醒，只有?深入了解這?個行業(yè)和競?爭對手的情?況，才能更?好的去做好?營銷。而在?向客戶推薦?產品時，一?定要注意防?范風險，問?客戶是準備?長線投資，?還是短線投?資，再針對?其情況介紹?對應產品，?從而防范售?問題。作?為大堂服務?人員，除了?要對銀行的?金融產品、?業(yè)務知識熟?悉外，更要?加強自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛行敬業(yè)?。在工作中?，自覺維護?國家、交行?、客戶的利?益，遵守社?會公德和職?業(yè)道德。平?時在工作中?，大堂經理?的一言一行?通常會第一?時間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質?必須相當高?。在服務禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機智?，能及時處?理一些__?_，同時還?應有一些緊?急救生知識?。就在今年?夏天，有一?位七十多歲?的法院__?_干部到我?行來取工資?，沒坐幾分?鐘，突然站?起來，就倒?下去了；把?我們行長和?客戶都嚇壞?了，我和保?安師傅連忙?跑過去，一?看老人非常?虛弱，老人?說讓他躺一?會，我和保?安師傅也不?敢隨便亂動?，行長馬上?撥了120?，沒等12?0到，客戶?情況稍好了?些，我們連?忙扶他坐起?來，并及時?通知其家人?，避免了一?場事故的發(fā)?生。作為?大堂服務人?員，我們還?應具備良好?的協(xié)調能力?，而我們高?雄支行由于?沒有客戶經?理和大堂迎?賓員，怎么?調動好三方?人員和保安?師傅的工作?，發(fā)揮他們?的作用，便?是我們平時?需要注意的?，平時要注?意協(xié)調柜員?和大廳工作?人員，提高?凝聚力，發(fā)?揮團隊精神?。而對待那?些駐點人員?，首先我們?不能把他們?當外人看待?，要把他們?看成我們的?一員，盡量?推薦一些好?的客戶給他?們，平時尊?重并關心他?們，給他們?創(chuàng)造一個好?的工作平臺?，實現(xiàn)雙贏?。優(yōu)質的?服務不能僅?僅停留在環(huán)?境美“三聲?服務”行為?規(guī)范等方面?，應該是一?種主動意識?，一種負責?態(tài)度，一種?良好的工作?心態(tài)。更需?要柜員問，?要形成環(huán)節(jié)?整體互動，?默契配合。?只有秩序好?、流程好、?整體好才能?做到最好。?為了更好的?提高自己的?服務水平，?和業(yè)務水平?，我在今年?參加了保險?從業(yè)資格證?考試、基金?從業(yè)資格證?考試以及分?行___的?多次服務規(guī)?范學習和演?練，并順利?通過。在今?后的工作中?，我更要不?斷地提高工?作質量和服?務藝術，更?好地為客戶?提供優(yōu)質服?務。二、?工作中存在?的問題在?過去的一年?中，我在大?堂經理這個?崗位上學習?到了許多與?客戶交流的?經驗和一些?營銷的技巧?，但也存在?許多的不足?之處。在今?年的第三季?度神秘人檢?查中，我行?得分倒數(shù)第?三，給分、?支行抹了黑?。之后我們?痛定思痛，?分析了失分?的原因，主?要是外部環(huán)?境，和一些?細節(jié)上出現(xiàn)?了問題，針?對這些問題?，我們在平?時積極培訓?，通過我們?的努力，終?于在第四季?度受到了分?行行為規(guī)范?小組的通報?表揚。我相