2023年物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司客?服經(jīng)理年度?工作總結(jié)?業(yè)指導(dǎo)書文?件結(jié)構(gòu)、順?序、形式已?經(jīng)確定，安?保部作業(yè)指?書初稿基本?完成，保潔?部、客服部?完成了__?_%的重新?修訂工作。?在審核過程?中，充分借?鑒了行業(yè)先?進(jìn)企業(yè)的經(jīng)?驗(yàn)并結(jié)合公?司實(shí)際情況?，對(duì)管理處?擬定的文件?進(jìn)行了重新?規(guī)劃、增刪?了部分文件?，并加強(qiáng)了?文件的系統(tǒng)?性和標(biāo)準(zhǔn)化?程度。目前?，初步確定?手冊(cè)結(jié)構(gòu)由?五部分構(gòu)成?:分別為概?述、部門職?能和目標(biāo)、?崗位職責(zé)、?管理制度、?操作規(guī)程和?___，文?件結(jié)構(gòu)由目?的、范圍、?職責(zé)、內(nèi)容?、相關(guān)文件?和相關(guān)記錄?構(gòu)成。在修?訂文件過程?中把握了三?個(gè)原則，第?一，文件結(jié)?構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)?關(guān)鍵服務(wù)過?程，加強(qiáng)手?冊(cè)的兼容性?。通過以點(diǎn)?帶面促進(jìn)管?理和服務(wù)，?并為將來體?系認(rèn)證做好?準(zhǔn)備。第?二，文件簡(jiǎn)?潔、可操作?性強(qiáng)。手冊(cè)?最重要的目?的是指導(dǎo)員?工工作，引?導(dǎo)員工提供?服務(wù)，因此?，在修訂文?件過程中，?盡可能使文?件簡(jiǎn)單、明?了，達(dá)到可?操作性強(qiáng)的?要求。第?三，盡可能?使操作過程?標(biāo)準(zhǔn)化、量?化和具體化?，力求促進(jìn)?公司制度化?、程序化和?標(biāo)準(zhǔn)化的管?理理念的實(shí)?現(xiàn)。在文件?控制方面，?嚴(yán)格按照質(zhì)?量管理體系?文件控制程?序的要求，?對(duì)文件的編?、審、批、?發(fā)、改、廢?、標(biāo)識(shí)、版?本、保存等?內(nèi)容做出明?確規(guī)定，便?于將來公司?實(shí)施體系認(rèn)?證時(shí)文件控?制程序一次?通過。四?、及時(shí)、客?觀的完成招?標(biāo)和合同管?理工作本?年度完成_?__項(xiàng)招標(biāo)?工作和__?_項(xiàng)合同評(píng)?審及簽訂工?作，招標(biāo)工?作客觀、公?正，合同評(píng)?審嚴(yán)謹(jǐn)、審?核全面、簽?訂及時(shí)。本?年度___?、參與了責(zé)?任范圍內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)、?垃圾清運(yùn)、?石材結(jié)晶服?務(wù)的招標(biāo)，?并參與了空?調(diào)清洗業(yè)務(wù)?的招標(biāo)。在?招標(biāo)過程中?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了擬選投標(biāo)?人資格和與?我方服務(wù)需?求相匹配的?審核，側(cè)重?投標(biāo)人實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)的考察?，確保供應(yīng)?商所提供的?服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉，滿足公?司服務(wù)的需?要。在合同?管理方面，?除常態(tài)外包?合同的談判?、評(píng)審和簽?訂外，本年?度完成了3?g房屋租賃?、車位租賃?和管理合同?的重新修訂?、消防安全?責(zé)任書的評(píng)?審。評(píng)審過?程中，重點(diǎn)?加強(qiáng)了合同?實(shí)施細(xì)則及?附件方面的?審核、修訂?，便于管理?處日后操作?及對(duì)外包商?的管理，進(jìn)?一步規(guī)范、?統(tǒng)一了合同?術(shù)語、格式?及通用標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)了雇?傭責(zé)任和勞?務(wù)責(zé)任的區(qū)?分及保管和?服務(wù)的區(qū)分?。五、加?強(qiáng)了管理處?外包服務(wù)的?監(jiān)督管理?根據(jù)外包合?同的約定，?并針對(duì)外包?項(xiàng)目的特點(diǎn)?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)方式?，采取了不?同的方式、?方法進(jìn)行了?嚴(yán)格的服務(wù)?質(zhì)量抽查和?復(fù)核，基本?達(dá)到客觀、?公正，為保?證公司支付?合理費(fèi)用、?享受質(zhì)價(jià)相?符的服務(wù)提?供了保障。?本年度重點(diǎn)?加強(qiáng)了對(duì)石?材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)?工作的監(jiān)督?、檢查，協(xié)?調(diào)外包方對(duì)?重點(diǎn)部位加?強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并?參與每日石?材結(jié)晶質(zhì)量?的驗(yàn)收。及?時(shí)協(xié)助管理?處協(xié)調(diào)殺蟲?、綠化、保?潔等有關(guān)外?包方對(duì)我公?司提出的問?題進(jìn)行整改?，并參與管?理處外包聯(lián)?席會(huì)議，完?成了外包管?理規(guī)程初稿?。六、完?成工作計(jì)劃?核查工作?根據(jù)公司《?計(jì)劃管理規(guī)?定》，每月?針對(duì)公司各?部門、管理?處所擬定的?計(jì)劃完成情?況進(jìn)行了核?查，并按時(shí)?提交了核查?報(bào)告。計(jì)劃?核查內(nèi)容包?括月度工作?計(jì)劃、會(huì)議?決議、總經(jīng)?理批復(fù)三個(gè)?方面。計(jì)劃?核查工作做?到了公正、?嚴(yán)格和客觀?，為考核計(jì)?劃執(zhí)行人提?供了有力依?據(jù)。本年度?核查工作主?要以重點(diǎn)工?作為主，加?強(qiáng)了如電梯?維保、消防?報(bào)警系統(tǒng)維?保、保安工?作等重點(diǎn)服?務(wù)過程工作?計(jì)劃的落實(shí)?情況，同時(shí)?，通過工作?計(jì)劃核查，?加強(qiáng)了對(duì)管?理處日常工?作質(zhì)量進(jìn)行?檢查，并及?時(shí)督導(dǎo)管理?處對(duì)存在的?問題進(jìn)行整?改。七、?其他工作?(一)完成?了對(duì)管理處?節(jié)假日安全?檢查和夜查?(二)完?成了保潔部?經(jīng)理代管工?作(三)?參與公司保?潔、保安管?理人員招聘?面試工作?(四)參與?奧運(yùn)期間公?司值班工作?(五)審?核修訂管理?處___預(yù)?案并參與了?管理處__?_處理(?六)參與管?理處客戶滿?意度調(diào)查、?消防演習(xí)等?工作(七?)協(xié)調(diào)解決?3g機(jī)房施?工、運(yùn)行等?事宜(八?)審核管理?處日常報(bào)審?文件第三?部分:工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及改進(jìn)?措施__?年工作主要?呈現(xiàn)兩個(gè)特?點(diǎn):一是，?辦理政府審?批手續(xù)較多?，第二，文?件編寫量較?大，總體工?作基本按照?既定計(jì)劃完?成。在工作?中加強(qiáng)了與?管理處和公?司其他部門?的溝通和協(xié)?作，能夠及?時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)。但通?過一年來的?工作回顧和?總結(jié)，個(gè)人?認(rèn)為工作效?率有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，公?司與管理處?分工有待進(jìn)?一步明確，?以便減少內(nèi)?耗、提高效?率。在明年?工作本人將?進(jìn)一步提高?工作效率，?工作中抓住?重點(diǎn)，改進(jìn)?工作方法。?第四部分?:__年度?工作設(shè)想?一、進(jìn)一步?完善品質(zhì)監(jiān)?督體系，力?爭(zhēng)本年度正?式實(shí)施二?、加快管理?處運(yùn)作手冊(cè)?的編制，爭(zhēng)?取上半年進(jìn)?行討論三?、改善工作?計(jì)劃核查