2023年售后工程師試用期工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?售后工程師?試用期工作?總結(jié)范文?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?:今年_?_月__號?，我有幸成?為__電器?股份有限公?司的一員，?暫時分配到?集團___?區(qū)輪崗學(xué)習(xí)?。時光荏苒?，三個月的?試用期已然?過去，在這?三個月的時?間里，我經(jīng)?歷了從一個?初出社會的?大學(xué)生到一?名蘇寧人的?轉(zhuǎn)變，時正?值蘇寧的大?忙季節(jié)，也?讓我體會到?大忙季節(jié)蘇?寧人的真正?精神。這期?間，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?熱情的言傳?身教，自己?也學(xué)到了不?少東西，與?領(lǐng)導(dǎo)的每一?次溝通交流?，帶教人員?的每一個指?示點撥，都?使我有所進?步，受益匪?淺。在思想?觀念和實際?操作能力等?方面都有了?明顯的進步?和提高。在?此，真誠感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助。下面?我將試用期?___個月?來工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)做一?匯報。一?、主要工作?內(nèi)容根據(jù)?公司的安排?，__月_?_號至__?月__號在?中山八店黑?電進行相關(guān)?學(xué)習(xí)，主要?是了解連鎖?店終端的各?種操作流程?和熟悉品類?的基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識，并參?與實際的產(chǎn)?品銷售。見?習(xí)期間，我?始終抱著一?種學(xué)習(xí)的心?態(tài)來對待日?常的工作，?認真對待帶?教人交給我?的每一項工?作，并能做?到虛心求教?。在這兩個?月時間里，?我對店面基?礎(chǔ)知識、基?礎(chǔ)產(chǎn)品知識?、主推產(chǎn)品?知識、增值?業(yè)務(wù)知識、?產(chǎn)品銷售流?程、店面布?局標準、商?品出樣、價?格體系與讓?價資源等連?鎖店終端涉?及到的方方?面面都有了?一個較為詳?細的認知，?并且還實際?參與到了實?際的銷售當?中，懂得了?利用銷售指?導(dǎo)書來指導(dǎo)?銷售，進一?步提高了自?己的銷售技?巧。同時，?負責了一些?基本的投訴?接待，基本?上懂得了如?何應(yīng)對顧客?投訴。另外?，積極__?_市場狀況?和競爭對手?，掌握了市?場調(diào)研的一?般方法，并?實際參與了?市場調(diào)研工?作。這一切?都離不開店?長與督導(dǎo)的?指導(dǎo)和支持?!在督導(dǎo)?的指點下我?還對黑電部?門進行了一?個具體的分?類，按不同?的內(nèi)容分成?國產(chǎn)與合資?、lcd和?led、液?晶與等離子?，以及對各?品類型號的?銷售狀況進?行分析對比?。每天的工?作內(nèi)容主要?是協(xié)助督導(dǎo)?進行現(xiàn)場管?理，包括人?員的管理、?銷銷售分析?、店面美陳?布展、促銷?人員的紀律?和著裝、戶?外拓展的安?排監(jiān)督等等?，同時還對?每天的銷售?數(shù)據(jù)(銷售?數(shù)量、銷售?金額、占比?、平均價格?、延保)進?行統(tǒng)計，對?銷售情況不?好的品牌從?價格、資源?、庫存及競?爭對手等方?面分析，每?日晨會時重?點強調(diào)，在?周銷售報表?中提出來。?所有的數(shù)據(jù)?都要橫向縱?向?qū)Ρ龋?便我們更加?準確的找出?原因及其相?應(yīng)的對策，?更好的開展?后期的工作?。店面、?售后、物流?、客服是我?司的四大終?端，四大終?端之間環(huán)環(huán)?相扣形成一?條完整的銷?售鏈，少了?其中一個我?們的銷售便?無法繼續(xù)，?要成為一個?真正的蘇寧?人就必須熟?悉這四大終?端的操作流?程及其相互?之間的聯(lián)系?。按總部?的要求，_?_月__號?我從店面調(diào)?至售后輪崗?學(xué)習(xí)。售后?是四大終端?之一，很大?程度上決定?著我們的銷?售，在這個?三分銷售七?分服務(wù)的強?競爭社會里?，售后服務(wù)?的滿意度起?著一種決定?性的作用，?它是消費者?對我司品牌?認可，滿意?度越高說明?消費者對我?司品牌的認?可評價就越?高，就會形?成一個良性?循環(huán)，對店?面的銷售產(chǎn)?生積極作用?，反之就會?形成惡性循?環(huán)，造成原?有顧客群的?流失和新消?費群體的遠?離，消費就?無從談起。?而我司也早?已把“服務(wù)?司蘇寧的唯?一產(chǎn)品!”?灌輸于每個?員工大腦里?，集團上下?、___萬?員工早已形?成一種共同?的價值觀，?服務(wù)觀!?到售后至今?已一個月有?余，前面一?周主要是熟?悉售后部門?的___架?構(gòu)及其相應(yīng)?的職能和部?門之間的相?互相聯(lián)系，?還有售后服?務(wù)的流程等?等。售后服?務(wù)中心主要?由結(jié)算部、?理賠部、資?材部、網(wǎng)點?管理部、維?修運營部、?培訓(xùn)部等構(gòu)?成，各部門?里面還分成?幾個小組，?例如網(wǎng)點管?理里部里分?有派單組、?銷單組、外?包管理組等?，結(jié)算部分?有?？ü芾?組、審核銷?單組、簽約?網(wǎng)點組等。?它們各司其?職，又相互?銜接，只是?職能有別，?