2023年電話銷售年終工作總結（五）

第24頁共24頁2023年?電話銷售年?終工作總結?（五）首?先，要感謝?張總給了我?一個鍛煉自?己的機會。?翻譯公司-?是?我以前所沒?有接觸過的?行業(yè)，它對?于我來說，?是陌生又新?鮮的，是在?憧憬之余還?感覺到神圣?的地方。我?對它的理解?是：高不可?攀，遠不可?及。只有學?識淵博，語?言精通的人?才能呆的地?方。剛開?始的到來，?讓我感到太?突然，自己?一下子倒是?接受不了，?在劉姐和同?事們的幫助?下我才慢慢?適應。公司?是剛成立的?新公司，文?員也不可能?只是做文員?的工作。這?對于我來說?是很具有挑?戰(zhàn)性的。還?記得當同事?已經打了好?多通電話之?后，我才敢?打自己的第?一通電話，?當時拿電話?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話?？?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話?，我一時之?間竟不知道?自己要說什?么了：開始?想好的那些?話語都跑到?了烏邦國。?我就不知道?自己是怎么?結束的那次?電話，到現(xiàn)?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了;我又是?一個死要面?子的人，對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己要?是想邁過這?個門檻，就?必須要丟掉?面子，面子?雖然是自己?的，但是別?人給的。所?以就想辦法?叫別人給自?己面子，給?自己業(yè)務了?。說實話當?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學會承受?。__年?___年終?工作總結模?板篇二從?在網上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復試到?參加培訓，?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經歷的是?從一個剛走?出校園的大?學生到一個?上班族的改?變;從一個?獨立的個體?到成為__?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會議，每?個組的小組?長會從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結一些錯誤?，在第二天?強調今天外?呼應該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強化?我們的標準?話術，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余;在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設計，每位?學員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報?的設計到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會?召開大組會?議，樓層組?長會對在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學員予?以表揚，對?有進步的學?員進行鼓勵?;在這里，?每天都會發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著?老員工們親?切熟練的話?語，看著他?們嫻熟的操?作，體味著?他們在工作?時的認真和?篤定，青春?的浮躁也與?之褪去，多?了一份成熟?和穩(wěn)重。?__年__?_年終工作?總結模板篇?三我負責?___展臺?的設計，工?作也有一個?多星期了，?這幾天的努?力工作也讓?我收獲很多?，下面談談?這段時間對?___工作?總結及經驗?。一：總?臺工作人員?等我們說清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務，?電話一般情?況下不轉接?進主要負責?人，這種情?況一般會出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會展，?然后掛電話?。3、我?們主要負責?人員出差去?了，要一個?月以后回來?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?4、你們?是搭建公司?，你們要不?發(fā)一份材料?過來吧或者?發(fā)一份郵件?過來。我們?看看。前?面的二種情?況，常出現(xiàn)?，碰到這類?的電話，一?般的___?人員，心里?都不舒服，?客人一個再?見都不會說?，差點就說?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會罵?人起來，沒?辦法，沒有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對于我?們___來?說，是個希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個月?以后，會展?都開完了，?傳真或郵件?發(fā)過去，都?會被他們當?垃圾處理。?但此類的?問題經常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比較?有效的辦法?，針對總臺?，碰到第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負責人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進去，?如果前臺就?是負責展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標準展?臺，還是大?型展臺，進?一步的了解?后，在做詳?細后的準備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉?進去，那一?定要在前臺?轉電話前，?問清楚會展?負責人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉?進去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準確性?不高時，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經念比自己?足點，多虛?心學習，對?自己有好處?的。客人說?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點，再厚?點，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會？今年參?加那個地方?的參會比較?多？明年有?沒有展會計?劃？大概什?么時候會出?來參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負責人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟爭可比曹?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果呢？?各位，自己?用自己的經?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?！第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因為可?以跟經理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會?看到經理滿?意的點頭，?___，這?是個假象，?什么樣的情?況是假象呢?？1、他不?知道你們公?司名字（電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的）。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談談?進一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔?的負責都是?不討好的。?業(yè)務，跟?經理通電話?了，天啊，?緊張，對于?每一個新人?來說，都是?這樣的，緊?張的把對方?當成生死大?臣了。他所?說的任何一?句話，就記?在心里。但?有時自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設計的展?臺，在這里?收集，他們?公司司的網?站，包括一?點點的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設計部門?，記住，本?公司做的設?計工作計劃?及實施永遠?是了的。?__年__?_年終工作?總結模板篇?四我負責?___展臺?的設計，工?作也有一個?多星期了，?這幾天的努?力工作也讓?我收獲很多?，下面談談?這段時間對?___工作?總結及經驗?。一：總?臺工作人員?等我們說清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務，?電話一般情?況下不轉接?進主要負責?人，這種情?況一般會出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會展，?然后掛電話?。3、我?們主要負責?人員出差去?了，要一個?月以后回來?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?4、你們?是搭建公司?，你們要不?發(fā)一份材料?過來吧或者?發(fā)一份郵件?過來。我們?看看。前?面的二種情?況，常出現(xiàn)?，碰到這類?的電話，一?般的___?人員，心里?都不舒服，?客人一個再?見都不會說?，差點就說?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會罵?人起來，沒?辦法，沒有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對于我?們___來?說，是個希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個月?以后，會展?都開完了，?傳真或郵件?發(fā)過去，都?會被他們當?垃圾處理。?但此類的?問題經常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比較?有效的辦法?，針對總臺?，碰到第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負責人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進去，?如果前臺就?是負責展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標準展?臺，還是大?型展臺，進?一步的了解?后，在做詳?細后的準備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉?進去，那一?定要在前臺?轉電話前，?問清楚會展?負責人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉?進去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準確性?不高時，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經念比自己?足點，多虛?心學習，對?自己有好處?的?？腿苏f?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點，再厚?點，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會？今年參?加那個地方?的參會比較?多？明年有?沒有展會計?劃？大概什?么時候會出?來參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負責人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟爭可比曹?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果呢？?各位，自己?用自己的經?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?！第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因為可?以跟經理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會?看到經理滿?意的點頭，?___，這?是個假象，?什么樣的情?況是假象呢?？1、他不?知道你們公?司名字（電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的）。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談談?進一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔?的負責都是?不討好的。?業(yè)務，跟?經理通電話?了，天啊，?緊張，對于?每一個新人?來說，都是?這樣的，緊?張的把對方?當成生死大?臣了。他所?說的任何一?句話，就記?在心里。但?有時自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設計的展?臺，在這里?收集，他們?公司司司的?網站，包括?一點點的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設計部?門，記住，?本公司做的?設計工作計?劃及實施永?遠是了的。?__年_?__年終工?作總結模板?篇五來我?們公司也有?一段時間了?，在___?年即將結束?的時候總結?一下這段時?間的經驗和?不足，以供?___年改?正。首先?，要感謝張?總給了我一?個鍛煉自己?的機會。翻?譯公司--?是我?以前所沒有?接觸過的行?業(yè)，它對于?我來說，是?陌生又新鮮?的，是在憧?憬之余還感?覺到神圣的?地方。我對?它的理解是?：高不可攀?，遠不可及?。只有學識?淵博，語言?精通的人才?能呆的地方?。剛開始?的到來，讓?我感到太突?然，自己一?下子倒是接?受不了，在?劉姐和同事?們的幫助下?我才慢慢適?應。公司是?剛成立的新?公司，文員?也不可能只?是做文員的?工作。這對?于我來說是?很具有挑戰(zhàn)?性的。還記?得當同事已?經打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都跑到了?烏邦國。我?就不知道自?己是怎么結?束的那次電?話，到現(xiàn)在?想想，那時?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷售?里最難，有?挑戰(zhàn)性的了?;我又是一?個死要面子?的人，對于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己要是?想邁過這個?門檻，就必?須要丟掉面?子，面子雖?然是自己的?，但是別人?給的。所以?就想辦法叫?別人給自己?面子，給自?己業(yè)務了。?說實話當時?我是把自己?看成被“逼?”上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學會承受。?當然在這個?過程中，我?也的確是“?認識”了幾?個不錯的有?意合作者(?但是最近沒?有翻譯業(yè)務?)。一段?時間下來，?我發(fā)想自己?電話打得也?不少，可是?聯(lián)系業(yè)務的?很少，幾乎?沒有。認真?想想好像也?不能說是自?己的失誤太?大。人們原?本就對__?_很是反感?，聽到就掛?：或者是很?禮貌性的記?個電話(真?記沒記誰也?不知道)。?打電話即丟?面子，被拒?絕，又讓自?己心理承受?太多。于是?我又在尋找?別的思路-?網?絡。我們經?常在網上，?何不用網絡?聯(lián)系呢?都?能讓人們在?緊張的工作?中放松一下?，聊上幾句?閑話，就很?有可能聊出?一些客戶。?這樣，因為?是網友，感?覺很親近，?不會拒絕你?，至少都會?考慮到你。?經常在線，?聯(lián)系著又很?方便，不用?打電話，不?用當著那么?多同事的面?講價還價，?顯得自己很?小氣似的。?講價還價是?一門藝術，?不能沒有耐?性?，F(xiàn)在很?多人愛還價?，即便是價?位很合理，?處于習慣也?會還價。無?論雙方誰說?了一個價錢?都想是讓對?方直接接受?，電話會叫?人沒有什么?緩沖的時間?;而網絡就?不一樣了，?有緩沖的時?間，又能用?很輕松的語?氣說話，讓?人很容易接?受;即便是?自己說話有?所失誤，在?網絡上容易?解釋，也容?易叫對方接?受，可是電?話就不一樣?了，電話上?人們往往喜?歡得理不饒?人。于是?我就改變了?策略，在網?絡上找起了?客戶。你還?真的別說，?在網絡上人?們不但能接?受;而且即?使沒有外語?方面需要的?，也會幫你?介紹一些客?戶。交流著?也輕松多了?，說話也方?便，就像是?和很熟的網?友說話似的?，人們都不?介意。我很?喜歡這樣的?交流方式。?事實證明也?是很有效果?的，至少與?___相比?較。__?年___年?終工作總結?模板篇六?我負責__?_展臺的設?計，工作也?有一個多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談談這段?時間對__?_工作總結?及經驗。?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務，電話?一般情況下?不轉接進主?要負責人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負責人員?出差去了，?要一個月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當垃圾?處理。但?此類的問題?經常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個問題，首?先，不說出?自己是那個?單位的，直?接到展臺負?責人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細越好?。總臺一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進去，如果?前臺就是負?責展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標準展臺，?還是大型展?臺，進一步?的了解后，?在做詳細后?的準備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉進去?，那一定要?在前臺轉電?話前，問清?楚會展負責?人的名字，?那個部門的?，這個很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉進去?就一切都好?起來了。?第___個?問題，一般?在客戶電話?準確性不高?時，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經念?比自己足點?，多虛心學?習，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點?，再厚點，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會？?今年參加那?個地方的參?會比較多？?明年有沒有?展會計劃？?大概什么時?候會出來參?展的信息？?但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負責人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因為會展結?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎？?很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟爭?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果呢？各位?，自己用自?己的經念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望！?第___個?問題，每個?___都愛?聽到的話，?因為可以跟?經理說，客?戶今天讓我?發(fā)傳真了，?偶爾會看到?經理滿意的?點頭，__?_，這是個?假象，什么?樣的情況是?假象呢？1?、他不知道?你們公司名?字（電話中?，一般說一?次公司名字?，___%?的新客戶是?不記得名字?的，但知道?你是做什么?的）。2?、電話交流?不超過五句?。3、他?沒有說他們?需不需要。?如果情況相?反，朋友高?興一下吧，?這是自己辛?苦或好運的?成果，但記?住，這只是?個開始。?好吧，我們?在談談進一?步的溝通需?要什么吧，?是的，千萬?記住，客戶?不會交自己?的展臺給一?家業(yè)務不熟?練的公司，?而你代表著?公司，把所?有的流程都?好好的去記?住，你的宗?旨，要讓客?戶花的錢，?最值。溝通?好客戶需要?的東西，好?好的跟設計?部門溝通。?但記住，畫?蛇添足是一?句名言，別?范這個錯誤?，做的越多?，并不會更?好。這種要?去承擔的負?責都是不討?好的。業(yè)?務，跟經理?通電話了，?天啊，緊張?，對于每一?個新人來說?，都是這樣?的，緊張的?把對方當成?生死大臣了?。他所說的?任何一句話?，就記在心?里。但有時?自己也要有?能力去分辨?出來客人那?些是無關緊?要的話。好?好的去發(fā)揮?自己的能力?，一般會展?___，得?到客戶需要?看看我們幫?他們公司設?計的展臺，?在這里收集?，他們公司?司的網站，?包括一點點?的新聞，這?也是有幫助?的。交給設?計部門，記?住，本公司?做的設計工?作計劃及實?施永遠是了?的。__?年___年?終工作總結?模板篇七?我負責__?_展臺的設?計，工作也?有一個多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談談這段?時間對__?_工作總結?及經驗。?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務，電話?一般情況下?不轉接進主?要負責人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負責人員?出差去了，?要一個月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當垃圾?處理。但?此類的問題?經常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個問題，首?先，不說出?自己是那個?單位的，直?接到展臺負?責人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細越好??？偱_一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進去，如果?前臺就是負?責展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標準展臺，?還是大型展?臺，進一步?的了解后，?在做詳細后?的準備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉進去?，那一定要?在前臺轉電?話前，問清?楚會展負責?人的名字，?那個部門的?，這個很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉進去?就一切都好?起來了。?第___個?問題，一般?在客戶電話?準確性不高?時，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經念?比自己足點?，多虛心學?習，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點?，再厚點，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會？?今年參加那?個地方的參?會比較多？?明年有沒有?展會計劃？?大概什么時?候會出來參?展的信息？?但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負責人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因為會展結?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎？?很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟爭?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果呢？各位?，自己用自?己的經念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望！?第___個?問題，每個?___都愛?聽到的話，?因為可以跟?經理說，客?戶今天讓我?發(fā)傳真了，?偶爾會看到?經理滿意的?點頭，__?_，這是個?假象，什么?樣的情況是?假象呢？1?、他不知道?你們公司名?字（電話中?，一般說一?次公司名字?，___%?的新客戶是?不記得名字?的，但知道?你是做什么?的）。2?、電話交流?不超過五句?。3、他?沒有說他們?需不需要。?如果情況相?反，朋友高?興一下吧，?這是自己辛?苦或好運的?成果，但記?住，這只是?個開始。?好吧，我們?在談談進一?步的溝通需?要什么吧，?是的，千萬?記住，客戶?不會交自己?的展臺給一?家業(yè)務不熟?練的公司，?而你代表著?公司，把所?有的流程都?好好的去記?住，你的宗?旨，要讓客?戶花的錢，?最值。溝通?好客戶需要?的東西，好?好的跟設計?部門溝通。?但記住，畫?蛇添足是一?句名言，別?范這個錯誤?，做的越多?，并不會更?好。這種要?去承擔的負?責都是不討?好的。業(yè)?務，跟經理?通電話了，?天啊，緊張?，對于每一?個新人來說?，都是這樣?的，緊張的?把對方當成?生死大臣了?。他所說的?任何一句話?，就記在心?里。但有時?自己也要有?能力去分辨?出來客人那?些是無關緊?要的話。好?好的去發(fā)揮?自己的能力?，一般會展?___，得?到客戶需要?看看我們幫?他們公司設?計的展臺，?在這里收集?，他們公司?司的網站，?包括一點點?的新聞，這?也是有幫助?的。交給設?計部門，記?住，本公司?做的設計工?作計劃及實?施永遠是了?的。愛自?己的工作，?愛自己的團?隊，愛自己?的公司。?現(xiàn)在下面的?是我常接通?電話的談話?內容，大家?相互間參考?一下吧：?客：您好！?ss公司?我：您好！?我是___?立昂會展搭?建公司的_?__，還沒?請教您貴姓?？客：樊?我：樊小?姐，您好！?有件事情想?請您幫個忙???！客：?請說我：?貴公司去年?參加了旅游?展，當時我?們公司也是?在展會上交?換名片的，?不知道今年?，你們經理?會去參加會?展嗎？客?：這不清楚?，我主要負?責前臺！?我：那貴單?位負責參展?的同事是那?位呢？主要?是想跟他溝?通一下去年?參展的心得??？停何?幫你轉進去?。我：請?等等啊，我?很想知道他?的名字，謝?謝您了客?：王__?我：太謝謝?了。轉進?王__王?：您好！?我：王__?嗎？跟您通?電話太好了?，我也叫_?__，呵呵?王：請問?有什么事嘛?？我：是?這樣的，我?們是光大會?議中心主辦?方的和作方?，跟你也是?一樣的，知?道你這次參?加會展，不?知道有沒有?機會能相互?合作一下。?我們公司主?要是負責展?臺搭建的，?希望按貴公?司的企業(yè)文?化，做出與?這次與主題?融會一起的?展臺。王?：我們已經?在做了，目?前不需要。?我：相信?你們一定有?很好的設計?方案，不管?怎么說，會?展也是與朋?友溝通的一?個良好平臺?，那還能給?我們一次機?會嗎？幫貴?單位免費設?計一個方案?，如果可以?，你可以參?考一下，這?次只是想和?您做個朋友?，以后有旅?游方面的事?情，還想請?您幫忙呢。?王：要不?你發(fā)過來看?看。我：?但是要您給?我三分鐘時?間，幫我填?寫一份表格?可以嗎？是?展臺基本調?查表。方便?用網上發(fā)過?去嗎？有q?q或msn?號嗎？我加?您吧！王?：。當然?，上面真是?一個范本，?不可能千篇?一律的。按?上面的范本?，好像是沒?有希望的，?但總是有點?陽光啊。?以下還有公?司常經理提?供幾個專業(yè)?的交流方法?，大家可以?參考：第?一個：您?好！我們這?邊是___?設計搭建公?司。你有?什么事嗎？?我們這邊?是主辦商合?作單位，主?要是了解一?下貴公司的?展臺設計部?分的進度，?另外我們需?要與貴公司?的負責人直?接了解一下?情況，還可?以提供一份?針對貴公司?的展臺設計?報價一份，?麻煩您幫我?轉接一下，?對了我還不?知道怎么稱?呼負責人，?上面的一?小段也是我?，編寫上面?范文的基礎?。第二個?：您好！?請問你是_?_經理嗎？?我是跟?您通上電話?，實在是太?好了，我打?電話主要是?想了解一下?貴公司的展?臺設計招標?部份，進行?到什么程度?了，如果可?能的話，我?們公司想要?給您提供一?份設計方案?，當然是免?費設計的我?覺得，會對?貴公司有一?定的幫助和?參考價值！?你第三個?：我們已?經定好了?定好了，沒?有關系的，?一般來說，?設計公司是?允許客戶進?行修改的，?畢竟您也是?希望展會獲?得更大的成?功嘛，我們?，這邊會在?兩天內就把?詳細設計方?案提供給您?的。您看您?方便提供給?我一些設計?要求嗎？或?者您來協(xié)助?我們填寫一?下設計調查?表，就耽誤?您___分?鐘的時間。?填寫完畢?后嗯，基?本沒有什么?問題了，謝?謝__經理?了，我們這?邊會盡快把?設計方案給?您發(fā)過去的?，到時候，?我還會與您?聯(lián)系，我是?___，非?常感謝您能?與我通話，?與您通話很?開心，祝您?工作愉快！?___工?作總結_?_年___?年終工作總?結模板篇八?過去的_?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?；畢業(yè)已經?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長，也不算?短，但面對?過去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進?入證券行業(yè)?說的第一句?話：三年，?一定要混出?個樣子來。?如果說_?__是拼搏?的一年，_?__是勤奮?的一年，_?__是轉型?的一年，那?我的___?就是堅持的?一年，所有?的一切都已?經過去，唯?有堅持的心?不曾動搖、?沒有改變，?堅持行業(yè)、?堅持營銷、?堅持團隊…?…堅持一切?需要堅持的?。一直以?來，電話營?銷都是我所?堅持在做的?，記得年初?所有人都已?經搬到慶春?路營業(yè)部了?，唯有我們?團隊還在青?春坊奮斗，?經過一個寒?冷的冬天，?那時的環(huán)境?雖然非常刻?苦，但是沒?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見?客戶，我們?有計劃的做?到我們該做?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進來也是?和我們一樣?電話營銷，?確實在艱苦?的條件下，?堅持下來的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實現(xiàn)?心中的目標?，隨著__?月份我們搬?進慶春路8?樓，不會在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時經歷著?電話營銷部?門的設立，?我從此有了?更多的時間?，那時電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實規(guī)模大了?，團隊的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團隊?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領導的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動、團隊?內部管理等?等，當開始?考慮團隊的?未來發(fā)展的?時刻，銀行?一直是我們?團隊的弱項?，因為這三?年，銀行渠?道基本上都?沒有爭取過?，放棄的更?多，在__?月份我們團?隊近___?人的團隊僅?僅有兩個銀?行網點，說?出去和其他?營業(yè)部的區(qū)?域經理__?_的時候，?他們怎么也?不敢相信這?樣的團隊會?有什么成績?，從此我開?始重視銀行?渠道，第一?個開始重視?的是農行秋?濤路支行，?這個網點合?作時間最久?，關系處理?，但是過去?的三年對他?們的貢獻基?本上沒有，?第一次拜訪?錢行長的時?候，我沒有?提任何要求?，首先滿足?他們的三方?任務要求，?那一次合作?以后，銀行?對我們才開?始重視，關?系更深一步?。此后我們?不斷去開發(fā)?新的渠道，?最終開發(fā)出?農行上泗支?行和農行浣?沙支行的銀?行渠道，另?外民生銀行?和深發(fā)展銀?行也開始接?觸，溝通合?作的事情，?曾經給自己?下了一個任?務：平均兩?個人至少要?有一個銀行?渠道，年終?必須完成。?離這個目標?最后還是沒?有完成，但?是在年末的?基金銷售過?程中，銀行?一直以來都?是我們的弱?項，但是通?過銀行完成?的任務確是?不錯的，通?過這次資源?的互換合作?，讓團隊的?大多數(shù)人重?新認識了渠?道合作的意?義，更多的?人選擇了走?出去，進行?聯(lián)合營銷，?和農行上泗?支行在轉塘?地區(qū)的第一?次合作舉辦?交流會，達?到了我們的?期望目標，?雖然結果并?不是很好，?但是打開了?局面，對于?后期的合作?大家都充滿?希望和期待?，無論是銀?行領導還是?高爾夫的領?導都看到了?多方合作的?前景，以后?或許可以做?更多的嘗試?，目前團隊?可以駐點關?系也不錯的?銀行總共有?四家：農行?秋濤路支行?、農行浣沙?支行、農行?上泗支行和?工行鳳起路?支行。從?團隊的內部?管理來說，?年初我們一?直堅持的早?早會持續(xù)了?下來，并經?過改革創(chuàng)新?之后得到了?所有人的認?可，參與積?極性大幅提?高，早會內?容包括消息?解讀、大盤?分析、業(yè)績?速遞、經驗?___和口?號，通過消?息解讀，新?人能夠更多?、更快的掌?握消息解讀?的技巧和能?力，提高自?我表達的能?力，通過不?斷的強化，?出去就能夠?和客戶進行?溝通，當天?氣冷下來了?，經常有人?遲到，通過?一定的懲罰?，主要是通?過罰一本書?的方式，告?訴這是不對?的，故意經?常遲到的現(xiàn)?象得到控制?，一大批人?能夠做到準?時到，養(yǎng)成?了好的習慣?；另外團隊?原來會議較?多，經過改?革以后，團?隊僅留下了?周例會，平?時小組不開?會，一周碰?頭一次，讓?每個人了解?團隊所有成?員的情況，?并且了解自?己在團隊中?扮演的角色?，周例會結?束后會安排?一個人__?_自己的經?驗，對新人?的啟發(fā)較大?，對演講者?更是一種學?習提升的機?會，因為周?例會都是安?排在團隊長?會議結束后?，經常一開?就到晚上六?七點鐘，因?為事先溝通?過，周一的?例會是沒有?時間限制的?，所有的事?情結束后就?結束，周而?復始的堅持?，每個人都?知道了周一?要開會，甚?至有時候我?們開會到5?點，看到大?家都還在等?，這種狀態(tài)?真的很好；?除了周例會?以外，每個?月也會安排?一次月度例?會，對團隊?表現(xiàn)卓越的?進行獎勵，?雖然這種獎?勵并沒有