2023年銀行大堂引導員實習工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銀行大堂引?導員實習工?作總結(jié)在?剛剛過去的?一個月中，?我有幸來到?交通銀行會?計處實習。?雖然真正上?班的時間只?有短短的二?十天，但是?在這段時間?里我學到很?多在大學的?課本上無法?學到的東西?。我即將大?學畢業(yè)，競?爭激烈的畢?業(yè)求職也擺?在了眼前，?對于像我這?樣從來沒有?真正走出校?門接觸社會?的學生來說?，這次的實?習給了我一?個很好的學?習機會，讓?我可以親身?體驗工作的?滋味，為即?將開始的職?業(yè)生涯做好?準備。在會?計處實習的?這一個月里?，我主要學?習了綜合業(yè)?務處理系統(tǒng)?，熟悉了銀?行的會計科?目，基本掌?握了該系統(tǒng)?的記賬和復?核的操作，?并能獨立處?理同城交換?、證券清算?和外匯核算?。在練習操?作中，我還?向帶教老師?請教有關(guān)操?作原理和業(yè)?務知識的問?題，力求在?掌握操作流?程的同時，?搞清楚自己?在做什么，?在整個系統(tǒng)?中是怎樣一?個來龍去脈?。通過看、?問和動手操?作，我對會?計處的主要?工作有了更?加系統(tǒng)的了?解，特別是?支票匯票等?，在實習之?前，我只從?書上學到過?它的基本概?念，對真正?的票據(jù)并沒?有具體的認?識?，F(xiàn)在我?已經(jīng)大致明?白了審票和?解付的過程?。另外，我?對銀行這個?龐大的工作?體系也有了?比以前更加?清晰的概念?。以下是我?在工作中的?一些體會和?心得:一?、銀行工作?需要嚴謹?shù)?工作態(tài)度。?其實做任何?工作都應該?認真細致，?尤其是在會?計處，每個?崗位都需要?與數(shù)字打交?道，經(jīng)常要?處理大量數(shù)?據(jù)，要求精?確，任何一?點細小的錯?誤都會影響?到整體的結(jié)?果。比如做?同城交換，?借貸雙方的?金額數(shù)字必?須完全準確?，才能進行?解付和交易?。在記賬時?，每一筆交?易錄入電腦?后都要有專?人復核，確?保匯款時間?、金額、匯?款人和收款?人賬號等各?項要素準確?無誤。二?、講究分工?合作，工作?程序詳細具?體，每一步?驟都有一定?的操作規(guī)范?。（范本）?比如進行代?理兌付匯票?結(jié)清錄入時?，必須按照?計算核對總?金額、記賬?、復核、打?印、批軋這?些步驟進行?。每一張匯?票的信息都?要準確地輸?入電腦，還?要經(jīng)過復核?。如果資料?出現(xiàn)錯誤，?就無法使交?易成功。各?道工序都互?相關(guān)聯(lián)，每?一步都關(guān)系?到整體結(jié)果?，必須大家?一起分工合?作，才能最?后完成工作?任務。三?、與同事的?相處與交流?很重要。由?于一個完整?的任務需要?大家分工合?作來完成，?所以同事之?間的溝通與?交流很重要?。在工作過?程中難免會?出現(xiàn)一些差?錯，給下一?道工序的同?事造成不便?;或者由于?某些客觀原?因，雖然不?應由某個人?完全負責，?但確實影響?到其他同事?的工作。這?時一定要用?正確的方法?與同事交流?，盡快地解?決問題，大?家才能齊心?協(xié)力地搞好?工作。這方?面的技巧，?書本上是學?不到的，要?在工作中慢?慢地學習積?累。實習期?間，我得到?了各位領(lǐng)導?、老師和前?輩們的關(guān)心?與幫助，各?位老師都非?常耐心地教?導我，讓我?不但學會業(yè)?務，也學到?很多待人處?事的道理。?特別是辦公?室里的老師?們，在繁忙?的工作中抽?出時間，不?僅在工作上?給我指導，?向我解說業(yè)?務知識，還?在生活上給?與很多關(guān)懷?。希望以后?有機會能再?向各位老師?學習請教。?“紙上得來?終覺淺，絕?知此事要躬?行?！背踝x?此句時，我?并沒有特別?的感覺。然?而就在這不?長的實習（?范本）后，?我不僅真正?明白了它的?意義，更深?切體會到它?的內(nèi)涵。對?我而言，社?會和單位才?是最好的大?學，我發(fā)現(xiàn)?自己在課本?上學到的知?識太有限，?太淺薄。在?交行里每一?個人都是我?的老師，我?要學習的實?在太多太多?，不僅是專?業(yè)技能，還?有職業(yè)精神?和社會經(jīng)驗?，這些都能?成為我以后?能很好的勝?任工作的基?礎(chǔ)，也是我?能在激烈的?競爭中脫穎?而出最重的?砝碼。銀?行大堂引導?員實習工作?總結(jié)范文篇?二經(jīng)過我?的自身努力?，我來到了?中國銀行_?__順義裕?翔路支行實?習，學習和?實踐書本上?課堂中學習?的金融業(yè)務?知識。裕翔?路支行位于?新國際展覽?中心展對面?，周圍很多?別墅區(qū)環(huán)繞?，所以也是?外籍與高端?客戶最多，?日常業(yè)務最?全，辦理業(yè)?務最復雜的?一個網(wǎng)點。?這對于一個?初涉銀行業(yè)?的我來說是?一個很大的?挑戰(zhàn)，也是?一個非常難?得的鍛煉機?會。我實習?的崗位是在?大堂，輔助?大堂經(jīng)理做?好大堂禮儀?，維護大堂?正常秩序的?大堂引導員?。我的職責?就是迎送、?引導、分流?客戶，耐心?解答客戶咨?詢，指導客?戶填寫各類?憑證，及時?向領(lǐng)導反饋?相關(guān)信息等?。我要學習?如何才能更?好的解答客?戶的問題，?引導客戶辦?理好相關(guān)業(yè)?務，減輕柜?員的工作量?，提高整體?服務效率和?質(zhì)量。我的?師傅是中行?___分行?十佳金牌大?堂經(jīng)理之一?的何曉月，?這更讓我堅?定了做好銀?行這份工作?的信心。?大堂日常工?作看似很細?小很簡單，?卻讓我受益?頗多。大堂?引導員是個?綜合性極強?的職位，作?為一名大堂?引導員，每?天都會遇到?形形色色的?客戶，在與?他們接觸的?過程中，我?深刻的體會?到何為耐心?、細心、虛?心、誠心、?貼心。去年?___月份?，順義區(qū)啟?動拆遷工程?，裕翔路支?行全程參與?吸收拆遷款?的工作，我?陪同網(wǎng)點行?長、大堂經(jīng)?理、理財經(jīng)?理連續(xù)一個?月親自到村?子里，走街?串巷營銷我?行理財產(chǎn)品?，風雪無阻?。這是我第?一次學習如?何營銷，對?于我的營銷?能力是個很?好的鍛煉機?會。此次行?動，雖然不?是很成功，?但也得到了?不少村民的?支持。我也?曾幾次親自?帶客戶去_?__銀行、?農(nóng)商銀行將?拆遷款轉(zhuǎn)到?我行購買理?財產(chǎn)品。在?我網(wǎng)點全員?營銷的努力?下，我網(wǎng)點?獲得了__?年順義支行?儲蓄存款第?一名的驕人?成績。作為?服務行業(yè)，?難免會遇到?客戶不滿意?，指責，甚?至故意刁難?的情況，我?學會了謹言?慎行，因為?業(yè)務復雜多?樣，也許是?小小的疏忽?大意，也許?是少說一個?字，都會給?客戶和銀行?帶來很大的?麻煩和損失?。一次客戶?持外地卡取?款，由于我?沒有把手續(xù)?費用說清楚?，使客戶在?柜臺取款比?在ATM機?上取款多付?了___元?錢，造成了?客戶的強烈?不滿，也給?網(wǎng)點大堂秩?序造成了一?些不好的影?響。從那以?后，我一直?謹言慎行，?不清楚的問?題，問清楚?了再為客戶?解答;清楚?的問題，要?一個字不落?的為客戶解?答。最近，?對面的新國?際展覽中心?又開始進入?的活躍期，?每天客流量?很大，社會?各個階層的?客戶都有，?參展商絡繹?不絕，我們?要做的就是?對客戶進行?細分，針對?不同的客戶?提供不同的?個性化服務?。盡可能的?滿足客戶的?要求，使客?戶能夠盡快?的辦好業(yè)務?，滿意的離?開。在這?三個月的實?習過程中，?我學習了中?國銀行的各?種銀行卡、?信___卡?業(yè)務，各種?業(yè)務收費情?況，對公開?立賬戶業(yè)務?，對公對私?理財業(yè)務，?基金、保險?銷售，客戶?溝通，金融?英語，消費?信貸，汽車?分期，對其?他日常業(yè)務?有了初步的?了解。而且?我還學習了?如何做人，?如何做一名?優(yōu)秀的金融?機構(gòu)從業(yè)者?，從師傅們?身上我學到?了奉獻、盡?職、誠實的?優(yōu)秀職業(yè)品?質(zhì)。通過這?次實習，我?還體會到了?什么是團隊?精神，團隊?精神就是分?工合作基礎(chǔ)?上的___?努力，為了?一個共同的?目標大家共?同奮斗。在?今后的工作?中，我將認?真總結(jié)這次?難忘的實習?經(jīng)歷帶給我?的各種收獲?，發(fā)揚銀行?員工身上的?優(yōu)秀品德，?為北工大耿?丹學院爭光?，實現(xiàn)自己?心中的理想?。這次實習?是一個過渡?期，它很好?的將我在校?學習的管理?學，經(jīng)濟學?，商業(yè)銀行?經(jīng)營學的理?論知識與社?會實踐聯(lián)系?在了一起，?為我以后踏?入社會奠定?了良好的基?礎(chǔ)，盡快完?成學生向成?人的轉(zhuǎn)變，?對此，我已?經(jīng)端正了自?己心態(tài)，準?備迎接未來?更多未知的?挑戰(zhàn)。銀?行大堂引導?員實習工作?總結(jié)范文篇?三經(jīng)過一?個月的實習?，我開始從?懵懂的狀態(tài)?中走出來，?漸漸地熟悉?了銀行業(yè)務?流程，了解?了各種各樣?的銀行業(yè)務?，在師傅細?心的指導下?，慢慢地融?入到緊張的?工作中。這?一個月的實?習是我從學?生步入職場?的重要的過?渡，對我來?說有很大幫?助，為我將?來走上工作?崗位打下堅?實的基礎(chǔ)。?在__支行?的生活是非?常忙碌的，?每天營業(yè)廳?內(nèi)不斷有打?印機的聲音?，點鈔的聲?音，蓋印章?的聲音，絡?繹不絕的人?流讓我這個?小小的大堂?經(jīng)理助理也?忙得焦頭爛?額。很感謝?支行的各位?師傅，愿在?百忙之中抽?出時間悉心?幫我解答我?不懂的問題?，豪不保留?地傳授著他?們的經(jīng)驗，?由于他們的?悉心教導和?無私幫助，?使我極大提?高了對銀行?業(yè)務的熟悉?程度，這對?我的實習經(jīng)?歷來說是十?分重要的。?還記得，剛?來到這里實?習，領(lǐng)導們?曾關(guān)心的問?我累不累，?說真的，緊?張而繁忙的?工作的確有?點累。但人?在其位，心?盡其職，我?為自己所承?擔的一份責?任感到自豪?，因為責任?證明了自己?價值的存在?，就像劉備?對諸葛亮的?重托，責任?是對品格的?信任，是對?能力的認同?，是一種使?命，一種榮?譽。而履行?好自己的職?責，發(fā)揮自?己的能力，?克服困難完?成工作，更?是一種價值?的體現(xiàn)。責?任回贈我更?多的不是壓?力和辛苦，?而是享受工?作的樂趣和?取得成績后?的快樂。工?作中期我開?始明白不管?在學校學了?多少理論，?明白了多少?理論，到了?新的工作崗?位基本事要?從零起步。?因為很多東?西事課堂上?沒有的，接?觸不到的。?在銀行里，?每一個工作?人員都是自?己的老師，?要虛心的請?教，多發(fā)現(xiàn)?，多分析比?較，多總結(jié)?，充分發(fā)揮?自己的主觀?能動性和工?作積極性。?這樣才能把?工作完善，?讓他人滿意?。雖然一個?月下來我并?沒有成為銀?行知識全才?，可至少也?懂了很多銀?行業(yè)務知識?。而且，大?堂經(jīng)理助理?這個崗位能?培養(yǎng)足夠的?應變能力。?在工作期間?常常會遇到?刁蠻的顧客?，或者設(shè)備?出現(xiàn)問題之?類的境況。?一開始總是?不知道怎么?辦，后來也?慢慢開始學?會如何安撫?顧客，如何?對設(shè)備問題?進行處理等?。在應變能?力上有所提?高。通過這?次實習我熟?悉和適應了?銀行的一些?基本流程和?業(yè)務操作環(huán)?節(jié)，了解了?什么是工作?，工作是怎?么一回事，?也了解了一?些復雜而微?妙的社會人?際關(guān)系，為?我以后的社?會人際交往?做了個熱身?運動。同時?通過這次實?習也讓我又?一次了解了?自己存在的?優(yōu)缺點。作?為新入行的?大學生，我?要學習的東?西還有很多?，難免會犯?錯誤，但是?犯了錯誤，?我應立刻向?領(lǐng)導坦白錯?誤，并請領(lǐng)?導教給我糾?正的方法。?一定要有一?顆主動承擔?責任、主動?承擔錯誤的?心，切不可?臨陣脫逃、?推脫責任。?一個有責?任心的人在?任何崗位上?都可以做得?很好，一個?沒有責任心?的人做任何?事情都不可?能那么一帆?風順。新入?行的員工，?一定記住要?學會承擔責?任。很高興?能加入建行?這個大家庭?，在今后的?工作中，我?會一如既往?的積極學習?業(yè)務知識，?鍛煉業(yè)務技?能，不懂就?問，虛心向?領(lǐng)導和師傅?請教，多學?多練，多做?多想，爭取?做一名合格?的建行人!?銀行大堂?引導員實習?工作總結(jié)范?文篇四實?習過程:此?次實習的目?的在于通過?在__銀行?的實習，掌?握銀行業(yè)務?的基本技能?，熟悉銀行?日常業(yè)務的?操作流程以?及工作制度?等，為今后?的工作奠定?基礎(chǔ)。實?習崗位:大?堂經(jīng)理實?習過程主要?包括以下_?__個主要?階段:一?、培訓階段?(1)通?過培訓了解?單位基本情?況和___?，人員配備?，企業(yè)文化?和營業(yè)網(wǎng)點?安全保衛(wèi)等?。(2)?了解銀行的?基本業(yè)務流?程，主要包?括以___?面:銀行的?儲蓄業(yè)務如?定活期一本?通存款、整?存整取、定?活兩便、教?育儲蓄等。?銀行的對公?業(yè)務，如受?理現(xiàn)金支票?，轉(zhuǎn)賬支票?，簽發(fā)銀行?匯票等。銀?行的信__?_卡業(yè)務，?如貸記卡、?準貸記卡的?開戶、銷戶?、現(xiàn)金存取?等;聯(lián)行業(yè)?務;貸款業(yè)?務等。(?3)學習服?務禮儀。?二、實習階?段(1)?跟支行主任?學習相應的?理論基礎(chǔ)知?識及銀行相?關(guān)各種文件?(2)跟?大堂經(jīng)理學?習大堂營銷?技巧及解答?客戶咨詢?三、實習內(nèi)?容:(一?)跟支行主?任學習相應?的理論基礎(chǔ)?知識及銀行?相關(guān)各種文?件在實習?的前幾天里?，我主要跟?主任學習相?應的理論基?礎(chǔ)知識及銀?行相關(guān)各種?文件。一方?面要學習相?關(guān)的實務操?作，其中會?計占決大多?數(shù)，既要強?化已有的知?識，還要學?習新的知識?，另一方面?，還要學習?人民銀行下?達的相關(guān)文?件。結(jié)合中?行金融報，?金融研究等?雜志刊物，?了解銀行改?革的方向，?動態(tài)（范本?）。銀行的?創(chuàng)新和進步?，是與國外?銀行競爭的?基本條件。?所以銀行從?上到下，都?要樹立一種?競爭意識，?服務意識。?對于__月?在各支行開?展的“AT?M機競賽”?活動就是要?提高銀行人?員的服務意?識，增強其?服務理念，?以優(yōu)質(zhì)的服?務讓顧客滿?意。同時通?過實習還讓?我們了解銀?行的業(yè)務，?中行的業(yè)務?結(jié)構(gòu)較為多?元化有公司?業(yè)務，個人?業(yè)務，資金?業(yè)務，網(wǎng)上?銀行業(yè)務以?及國際業(yè)務?，西大街支?行主要劃分?有___個?板塊，有對?公業(yè)務，對?私業(yè)務，其?他業(yè)務以及?和平安保險?公司聯(lián)合的?平保業(yè)務等?。我實習的?主要是對私?業(yè)務，主要?包括個人結(jié)?算、銀行卡?業(yè)務、個人?理財類產(chǎn)品?為主的個人?中間業(yè)務體?系。(三?)跟大堂經(jīng)?理學習大堂?營銷技巧及?解答客戶咨?詢在實習?的大部分時?間里，我除?了跟綜合柜?員學習銀行?業(yè)務，分鈔?、扎鈔外就?是是跟大堂?經(jīng)理學習大?堂營銷技巧?，維持大堂?的排隊秩序?及解答客戶?的咨詢。在?大堂工作要?特別注重禮?儀，禮儀是?人們在交往?活動中形成?的行為規(guī)范?與準則,成?天與客戶打?交道的大堂?經(jīng)理，代表?著企業(yè)的形?象和名譽，?所以一切都?要小心謹慎?。經(jīng)理告訴?我要做好大?堂的禮儀工?作，就必須?做到以下四?個方面，干?練、穩(wěn)重、?自信、親和?。營業(yè)中的?禮儀主要有?四大內(nèi)容:?(1)解?答客戶問題?。(2)?營業(yè)中分流?客戶。(?3)維護大?堂秩序。?(4)適當?理財產(chǎn)品的?營銷。其中?解答客戶問?題就要求大?堂經(jīng)理必須?了解銀行的?每一業(yè)務及?其操作流程?，所以要想?做好一個大?堂經(jīng)理，必?須擁有豐富?的知識面。?因為中行職?責有外匯類?職能所以在?中行做大堂?經(jīng)理時我的?主要任務就?是負責引導?外籍顧客的?外幣儲蓄及?兌換工作。?實習收獲?與體會:通?過這次畢業(yè)?前的實習，?除了讓我對?__銀行的?基本業(yè)務有?了一定了解?，我覺得自?己在其他方?面的收獲也?是挺大的。?作為一名一?直生活在單?純的大學校?園的我，這?次的畢業(yè)實?習無疑成為?了我踏入社?會前的一個?平臺，為我?今后踏入社?會奠定了基?礎(chǔ)。首先?，我覺得在?學校和單位?的很大一個?不同就是進?入社會以后?必須要有很?強的責任心?和扎實認真?的工作態(tài)度?。在工作崗?位上，我們?必須要有強?烈的責任感?，要對自己?的崗位負責?，要對自己?辦理的業(yè)務?負責。比如?:如