部門負(fù)責(zé)人2023年度工作總結(jié)

第5頁共5頁部門負(fù)責(zé)人?2023年?度工作總結(jié)?新年將至?，在過去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項(xiàng)任?務(wù)，為我們?今日大酒店?再創(chuàng)了新的?業(yè)績。__?年是__酒?店實(shí)現(xiàn)“三?步走”戰(zhàn)略?目標(biāo)最為關(guān)?鍵的一年，?我部門根據(jù)?董事長提出?的“立足市?場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)?營，夯實(shí)基?礎(chǔ)，規(guī)范管?理”這一總?體思路，結(jié)?合我部門的?實(shí)際情況，?努力實(shí)現(xiàn)“?以服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)量?創(chuàng)品牌，以?品牌求發(fā)展?”總體管理?目標(biāo)。認(rèn)真?做好治安消?防的安全工?作，加強(qiáng)對(duì)?酒店員工的?安全培訓(xùn)，?積極協(xié)調(diào)各?單位工作，?為酒店長期?穩(wěn)定的發(fā)展?，做出自己?應(yīng)有貢獻(xiàn)。?總的來看?，我們一年?來的工作有?許多好的方?面，也有許?多不足，為?了能在今后?工作中，揚(yáng)?長敝短，特?對(duì)今年工作?總結(jié)如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)全?面完成。?__年在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了__.?__。為酒?店各部門進(jìn)?行消防安全?培訓(xùn)達(dá)__?多課時(shí)。真?正起到了保?駕護(hù)航的作?用。二、?建立健全績?效考核制度?，實(shí)行激勵(lì)?機(jī)制，發(fā)揮?員工最大的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?實(shí)行績效?考核是我們?酒店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化管?理的需要，?是落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的強(qiáng)?有力依據(jù)。?我部門結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，將員工的?工資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)人?的工作表現(xiàn)?等直接掛鉤?，通過不斷?完善的激勵(lì)?機(jī)制最大限?度的發(fā)揮員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)了?許多感人的?事例。如?在酒店__?_停業(yè)期間?，為了保證?酒店財(cái)務(wù)安?全和能順利?交接，我部?員工__、?__、__?三名員工主?動(dòng)提出住在?___，雖?然設(shè)施簡(jiǎn)陋?，備件較差?，但三名員?工毫無怨言?，放棄自己?休息時(shí)間，?一邊參加正?常的工作，?一邊輪流在?___值班?，為___?的順利開張?立下了汗馬?功勞。今?年夏天金華?市遇到了連?續(xù)的高溫天?氣，一度達(dá)?到__._?_度，創(chuàng)歷?史高溫記錄?。我部門人?員，又都處?于第一線，?嚴(yán)熱的天氣?，給我們的?工作帶來了?一定的難度?，但我部人?員，毫無怨?言，仍然堅(jiān)?守在第一線?。在__月?中旬，又遇?“云娜”等?一系列臺(tái)風(fēng)?，我部所有?員工都主動(dòng)?要求留在酒?店值班，有?的連續(xù)工作?了__個(gè)小?時(shí)，直到臺(tái)?風(fēng)過去以后?，才回家休?息，體現(xiàn)了?我部員工以?酒店為家的?崇高思想。?員工以酒?店為家的同?時(shí)，部門也?堅(jiān)持貼近、?關(guān)心員工，?急員工之所?急，想員工?之所想。?三、強(qiáng)化管?理，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游服?務(wù)行業(yè)人才?競(jìng)爭(zhēng)尤為激?烈，只有充?滿優(yōu)秀的人?員，才能使?酒店的經(jīng)營?蒸蒸日上。?部門在留住?優(yōu)秀人員的?同時(shí)，加強(qiáng)?了對(duì)全體員?工的培訓(xùn)力?度。先后進(jìn)?行了兩次較?為集中的理?論和實(shí)踐培?訓(xùn)。平均每?個(gè)月利用業(yè)?余時(shí)間的培?訓(xùn)達(dá)到__?個(gè)課時(shí)。在?每次早班下?班后，沒有?一個(gè)人離開?，而是主動(dòng)?留下來參加?培訓(xùn)。通過?對(duì)員工的培?訓(xùn)和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了各?員工的酒店?意識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對(duì)在指揮?車輛、開拉?車門、敬禮?等服務(wù)上各?別人員存在?的操作中不?甚規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。為客?服務(wù)的思想?明顯得到加?強(qiáng)，如能主?動(dòng)幫助退房?客人在房間?找回人民幣?壹萬元?？?人直夸我保?安部人員風(fēng)?格高尚，為?我們酒店、?部門贏得了?榮譽(yù)。由?于酒店行業(yè)?工作的特殊?性，客人的?需求常常與?我們的工作?要求發(fā)生矛?盾，有些客?人不理解，?常發(fā)生辱罵?保安員，甚?至做出一些?過激的行為?。我部保安?員，堅(jiān)持以?“客人是服?務(wù)的對(duì)象”?為宗旨，耐?心仔細(xì)地做?好工作，對(duì)?于客人的辱?罵從不還口?，而是盡量?讓客人得到?一次愉快地?消費(fèi)。我?們?cè)谧龊脼?客服務(wù)的同?時(shí)，也做好?對(duì)內(nèi)部的服?務(wù)工作。今?年___月?份以來，局?開展多項(xiàng)文?體娛樂活動(dòng)?，如在廣場(chǎng)?舉行的藝術(shù)?節(jié)電力專場(chǎng)?演出，消防?安全運(yùn)動(dòng)會(huì)?，職工籃球?賽。為了使?這些活動(dòng)順?利的進(jìn)行，?我部門人員?盡心盡職，?放棄休息時(shí)?間__多小?時(shí)，對(duì)各項(xiàng)?活動(dòng)進(jìn)行安?全保衛(wèi)，圓?滿完成了局?機(jī)關(guān)所交給?的任務(wù)。另?外，部門多?次制止電力?系統(tǒng)內(nèi)部職?大規(guī)模__?。得到了局?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?我部門還?主動(dòng)為各部?門及外包單?位進(jìn)行消防?安全培訓(xùn)，?聽取各部門?的培訓(xùn)意見?，改進(jìn)不足?，提高培訓(xùn)?質(zhì)量。四?、努力做好?酒店的治安?和消防工作?，加強(qiáng)消防?設(shè)施、設(shè)備?的保養(yǎng)。?安全工作是?企業(yè)的生存?之本，在局?安監(jiān)處及八?達(dá)集團(tuán)安監(jiān)?部的指導(dǎo)下?，我部門堅(jiān)?持“安全第?一，預(yù)防為?主”的方針?，認(rèn)真、扎?實(shí)做好每項(xiàng)?安全防范工?作。我部?門對(duì)酒店的?重點(diǎn)部位和?部門，經(jīng)常?進(jìn)行巡視和?檢查。對(duì)容?易引發(fā)事故?的危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍認(rèn)?真進(jìn)行消除?隱患。堅(jiān)持?對(duì)餐廳、廚?房等處的安?全檢查，排?除電線短路?__次，發(fā)?現(xiàn)不安全因?素__次左?右，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱患?，及時(shí)進(jìn)行?處理，不能?處理的，如?實(shí)上報(bào)。_?__室、_?__、桑拿?和足浴是三?家外包單位?。由于他們?的特殊環(huán)境?，一年中多?次與客人發(fā)?生矛盾，我?們都能合理?圓滿的解決?。在巡查過?程中，處理?由于空調(diào)水?管被賭，再?成漏水的事?件__起，?為酒店挽回?了損失。今?年有許多推?銷人員、竊?賊、非法_?__人員把?我們酒店當(dāng)?成了違法活?動(dòng)的場(chǎng)所，?任意按門鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設(shè)備和巡邏?人員密切配?合，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕，?確保樓層安?全。一年?來，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒店?消防設(shè)施、?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測(cè)、?維護(hù)、保養(yǎng)?。與藍(lán)天消?防系統(tǒng)生產(chǎn)?廠家保持密?切聯(lián)系，配?合廠家人員?一道做好消?控中心人員?專業(yè)操作培?訓(xùn)，使消控?中心工作人?員能夠正確?使用好藍(lán)天?消防設(shè)備，?并愛護(hù)、保?養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)?備，減少因?錯(cuò)誤操作而?引起的各類?故障和毛病?;對(duì)期滅火?器進(jìn)行了更?新維護(hù)，缺?少零部件的?消防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)?重點(diǎn)部位的?消防設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)行?了維修，確?實(shí)保證了正?常使用，萬?無一失。?我部門還多?次迎接電力?系統(tǒng)、地方?消防公安大?檢查，積極?參加江南片?組的消防會(huì)?議，起到了?監(jiān)督和互相?學(xué)習(xí)的作用?。五、積?極參加局里?舉行的各項(xiàng)?活動(dòng)，為酒?店贏得了多?項(xiàng)榮譽(yù)。?年度，局工?會(huì)以增強(qiáng)企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚(yáng)?和發(fā)展豐富?多彩的各類?文體活動(dòng)，?積極開展了?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。我部門?響應(yīng)酒店工?會(huì)的號(hào)召，?派代表參加?了電力系統(tǒng)?第___屆?運(yùn)動(dòng)、消防?運(yùn)動(dòng)會(huì)等各?項(xiàng)文體活動(dòng)?。在比賽中?，我部門員?工徐峰、鄭?海峰分別獲?得了__米?第一和第四?名，由我部?派代表參加?的藍(lán)球比賽?獲得了第五?名的優(yōu)異成?績。為酒店?爭(zhēng)得了榮譽(yù)?。六、積?極配合酒店?完善ISO?__質(zhì)量管?理體系和I?SO__環(huán)?境管理體系?的認(rèn)證工作?。在今年?初，經(jīng)過外?審組的最后?評(píng)定，我酒?店已正式通?過雙體系認(rèn)?證。一年來?，我部門嚴(yán)?格按照認(rèn)證?工作中的《?服務(wù)監(jiān)控控?制程序》要?求，認(rèn)真進(jìn)?行三級(jí)質(zhì)檢?制度，為內(nèi)?部的管理工?作提供了真?實(shí)、有效的?參考信息，?提高了廣大?員工對(duì)環(huán)保?意識(shí)和節(jié)能?意識(shí)，減少?了水電資源?的浪費(fèi)，降?低了化學(xué)危?險(xiǎn)物品的污?染，杜絕各?類不安全事?故，減少了?物品的耗用?等，出現(xiàn)了?良好的局面?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自?我約束，素?質(zhì)參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我