2023年電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)（五）

第29頁(yè)共29頁(yè)2023年?電話(huà)銷(xiāo)售年?度工作總結(jié)?（五）_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣。回?憶起我__?年__月_?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶(hù)?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來(lái)說(shuō)我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶(hù)?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶(hù)量慢慢多?起來(lái)，雖然?大的客戶(hù)少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶(hù)，?并且達(dá)到從?意向客戶(hù)到?真正客戶(hù)為?目的。客戶(hù)?雖然已經(jīng)簽?下來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶(hù)的維?護(hù)好與壞的?問(wèn)題。確實(shí)?感覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶(hù)其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶(hù)，只要?很好的維護(hù)?好了的話(huà)，?在以后的翻?單過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏(yíng)防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶(hù)報(bào)表沒(méi)有?做很好的整?理。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問(wèn)候客?戶(hù)這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來(lái)日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來(lái)?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚(yú)得水?。第四：?開(kāi)拓新客戶(hù)?量少。今年?我合作成功?的客戶(hù)主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶(hù)，而?自己真正找?的客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶(hù)，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶(hù)?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶(hù)。而自己?今年開(kāi)拓的?新客戶(hù)量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話(huà)說(shuō)?的話(huà)：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話(huà)達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話(huà)來(lái)獲?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話(huà)或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶(hù)?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶(hù)一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶(hù)對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴(lài)?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏(yíng)防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過(guò)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶(hù)第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏(yíng)防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶(hù)?而言除了很?好的電話(huà)問(wèn)?候、短信問(wèn)?候、qq問(wèn)?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶(hù)，讓?客戶(hù)從自己?的行為中感?覺(jué)到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積累?起來(lái)。我?相信通過(guò)自?己在工作上?的努力，并?且飽滿(mǎn)熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過(guò)這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來(lái)?年的工作計(jì)?劃，第一?：每周每天?都寫(xiě)工作總?結(jié)和工作計(jì)?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來(lái)?有目標(biāo)，不?會(huì)盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來(lái)更加順暢?。同時(shí)看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，并?且加以改進(jìn)?。多加以動(dòng)?腦思考問(wèn)題?。第二：?每天做好客?戶(hù)報(bào)表。并?且分好a、?b、c級(jí)客?戶(hù)，做好詳?細(xì)而又明了?的客戶(hù)跟進(jìn)?情況，以及?下一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。同?時(shí)每天早上?來(lái)公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶(hù)報(bào)表?，然后對(duì)于?今天的客戶(hù)?電話(huà)拜訪(fǎng)有?針對(duì)性，有?目的性的進(jìn)?行溝通。把?a、b、c?級(jí)客戶(hù)做好?一個(gè)很好的?歸納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取把?a級(jí)意向客?戶(hù)變成真正?的客戶(hù)。把?b級(jí)客戶(hù)變?成a級(jí)客戶(hù)?等以此類(lèi)推?的進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取每天?至少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，每個(gè)?月至少合作?成功___?個(gè)客戶(hù)。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。在跟客?戶(hù)溝通交流?的時(shí)候，少?說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)?確掌握客戶(hù)?對(duì)防偽標(biāo)簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶(hù)，每?天不斷開(kāi)拓?新客戶(hù)，每?半個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)老?客戶(hù)。列出?報(bào)表里的重?點(diǎn)客戶(hù)和大?客戶(hù)，投入?相應(yīng)的時(shí)間?把客戶(hù)關(guān)系?弄好。并且?有什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。另?外我計(jì)劃在?臨近春節(jié)的?時(shí)候，已經(jīng)?合作的客戶(hù)?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶(hù)紛紛打?電話(huà)或者發(fā)?短信給客戶(hù)?表示新年祝?福和問(wèn)候。?另外針對(duì)?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標(biāo)?簽這一行業(yè)?，對(duì)防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個(gè)月定期進(jìn)?行培訓(xùn)。并?且覺(jué)得工作?中學(xué)習(xí)也是?很重要的，?建議公司開(kāi)?展一些工作?技能的培訓(xùn)?，為了讓員?工成長(zhǎng)的更?快，那么將?會(huì)給公司帶?來(lái)更大的效?益。第二?：建議公司?網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能?夠保持穩(wěn)定?。做為_(kāi)_?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶(hù)的電話(huà)。?往往打到一?半的時(shí)候就?突然的斷線(xiàn)?了或者是客?戶(hù)那邊說(shuō)根?本聽(tīng)不到我?說(shuō)話(huà)的聲音?，而且也有?一些客戶(hù)建?議我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打?，而且每次?跟客戶(hù)溝通?完電話(huà)，客?戶(hù)都不知道?我們公司的?電話(huà)，每次?用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)?打過(guò)去的話(huà)?___號(hào)碼?顯示都不一?樣，有時(shí)候?會(huì)顯示無(wú)法?顯示號(hào)碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對(duì)電話(huà)?這一塊能夠?有個(gè)好的調(diào)?整和升級(jí)。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來(lái)?豐富員工的?業(yè)余生活，?同時(shí)也能夠?增強(qiáng)員工之?間的凝聚力?。增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神。?綜上所述，?以上是我的?__年工作?計(jì)劃和建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新的?年里，我會(huì)?在更加努力?的工作。爭(zhēng)?取每次給自?己訂的銷(xiāo)售?目標(biāo)能夠按?時(shí)按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會(huì)?越走越好。?在不久的將?來(lái)，公司將?會(huì)發(fā)展的更?好、更快!?__年_?__年度工?作總結(jié)模板?篇二1、?養(yǎng)成隨時(shí)記?錄的習(xí)慣—?—在你的辦?公桌上，應(yīng)?時(shí)時(shí)放有電?話(huà)記錄用的?紙和鉛筆。?一手拿話(huà)筒?，一手拿筆?，以便能隨?時(shí)記錄。?2、報(bào)出本?人的姓名和?單位名稱(chēng)—?—說(shuō)：“你?好！我是_?__公司的?___某。?請(qǐng)問(wèn)某先生?在嗎？”如?果是秘書(shū)接?的，等本人?來(lái)接時(shí)，還?需再報(bào)一次?姓名和單位?。為使對(duì)方?能聽(tīng)清楚，?說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)?比交談時(shí)稍?慢些。即?使是經(jīng)常通?話(huà)的人，也?不可省去自?報(bào)姓名這一?道手續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)然地?認(rèn)為對(duì)方定?能聽(tīng)出自己?的聲音，以?致對(duì)方在接?電話(huà)時(shí)還得?分神猜想是?誰(shuí)打來(lái)的電?話(huà)。報(bào)名?字時(shí)也不可?只說(shuō)“我是?小李”，因?為天下姓李?的不知有多?少。所以在?自報(bào)家門(mén)時(shí)?應(yīng)報(bào)出全名?。這實(shí)際上?是一種自我?推銷(xiāo)的方式?，可以使對(duì)?方加深對(duì)你?的印象。?3、確定對(duì)?方是否具有?合適的通話(huà)?時(shí)間——當(dāng)?你給他人打?電話(huà)時(shí)，他?們也許正忙?于自己的某?一事情。你?應(yīng)當(dāng)表明自?己尊重他們?的時(shí)間，并?給他們足夠?的時(shí)間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整。?你可以在開(kāi)?始講話(huà)時(shí)向?對(duì)方問(wèn)一下?：“您現(xiàn)?在接電話(huà)方?便嗎？”?“您現(xiàn)在忙?嗎？”“?您現(xiàn)在有時(shí)?間同我談話(huà)?嗎？”“?這個(gè)時(shí)候給?您打電話(huà)合?適嗎？”?“您能抽出?點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)?聽(tīng)我的話(huà)嗎?？”等等?如果你想定?期和對(duì)方進(jìn)?行這種討論?，應(yīng)征詢(xún)對(duì)?方定在哪一?天、哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更為方?便。這樣做?，既是為了?使對(duì)方能定?下來(lái)心來(lái)與?你從容討論?，同時(shí)也是?個(gè)風(fēng)度問(wèn)題?。在別人正?忙時(shí)去電話(huà)?打擾是不禮?貌的行為。?在電話(huà)中?要說(shuō)明打電?話(huà)的目的以?及需要多長(zhǎng)?時(shí)間。應(yīng)實(shí)?事求是，既?不可多報(bào)，?也不能少說(shuō)?。明確需占?用一刻鐘，?切不可只說(shuō)?：“可以占?用你幾分鐘?時(shí)間嗎？”?應(yīng)該說(shuō)：“?王總，我想?和你談?wù)劮?配方案的事?宜，大概需?要一刻鐘。?現(xiàn)在就談你?方不方便？?”__年?___年度?工作總結(jié)模?板篇三我?負(fù)責(zé)___?展臺(tái)的設(shè)計(jì)?，工作也有?一個(gè)多星期?了，這幾天?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?談?wù)勥@段時(shí)?間對(duì)___?工作總結(jié)及?經(jīng)驗(yàn)。一?：總臺(tái)工作?人員等我們?說(shuō)清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話(huà)一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會(huì)出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話(huà)。2、?喔，我們今?年不參加會(huì)?展，然后掛?電話(huà)。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個(gè)月以后?回來(lái)。別的?一切不方便?告知。掛電?話(huà)。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類(lèi)的電話(huà)?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你們?以后不要打?電話(huà)之類(lèi)的?話(huà)題，自己?掛下電話(huà)也?會(huì)罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話(huà)?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們__?_來(lái)說(shuō)，是?個(gè)希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個(gè)月以后，?會(huì)展都開(kāi)完?了，傳真或?郵件發(fā)過(guò)去?，都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效的?辦法，針對(duì)?總臺(tái)，碰到?第___個(gè)?問(wèn)題，首先?，不說(shuō)出自?己是那個(gè)單?位的，直接?到展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶(hù)參加過(guò)?什么會(huì)展，?進(jìn)期客戶(hù)單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺(tái)一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說(shuō)?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺(tái)落實(shí)情?況，交流一?些重要的事?情。話(huà)說(shuō)到?這里，電話(huà)?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺(tái)就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去年?的會(huì)展情況?滿(mǎn)不滿(mǎn)意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問(wèn)一下他?們展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，還?是大型展臺(tái)?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺(tái)?才是我們主?要客戶(hù)。如?果前臺(tái)將電?話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)?前，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個(gè)部門(mén)的，?這個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來(lái)了。第?___個(gè)問(wèn)?題，一般在?客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)?確性不高時(shí)?，這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題，?如果打的連?續(xù)超過(guò)五個(gè)?電話(huà)都是這?樣的，那自?己放下電話(huà)?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來(lái)走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一下?。在這個(gè)問(wèn)?題上面，自?己還是把握?住客戶(hù)的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會(huì)，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己有?好處的。客?人說(shuō)不參加?展會(huì)不要立?刻掛電話(huà)，?臉皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去年?參加過(guò)了什?么展會(huì)？今?年參加那個(gè)?地方的參會(huì)?比較多？明?年有沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃？大?概什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參展?的信息？但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話(huà)，是?大客戶(hù)的那?在通過(guò)別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個(gè)問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實(shí)大?部份的__?_都不會(huì)一?個(gè)月后在打?過(guò)去了，因?為會(huì)展結(jié)束?或者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫客?戶(hù)設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們大?不了，在一?個(gè)月后跟你?說(shuō)，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門(mén)了，也不?知道什么時(shí)?候回來(lái)，累?吧，還要打?電話(huà)嗎？很?多人都會(huì)問(wèn)?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒(méi)有?了。想起曹?操說(shuō)起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會(huì)的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)代?___多了?。但打用什?么方法效果?呢？各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問(wèn)題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話(huà)都是一次?希望！第?___個(gè)問(wèn)?題，每個(gè)_?__都愛(ài)聽(tīng)?到的話(huà)，因?為可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客戶(hù)?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會(huì)看到經(jīng)?理滿(mǎn)意的點(diǎn)?頭，___?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢？1、?他不知道你?們公司名字?（電話(huà)中，?一般說(shuō)一次?公司名字，?___%的?新客戶(hù)是不?記得名字的?，但知道你?是做什么的?）。2、?電話(huà)交流不?超過(guò)五句。?3、他沒(méi)?有說(shuō)他們需?不需要。如?果情況相反?，朋友高興?一下吧，這?是自己辛苦?或好運(yùn)的成?果，但記住?，這只是個(gè)?開(kāi)始。好?吧，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一步?的溝通需要?什么吧，是?的，千萬(wàn)記?住，客戶(hù)不?會(huì)交自己的?展臺(tái)給一家?業(yè)務(wù)不熟練?的公司，而?你代表著公?司，把所有?的流程都好?好的去記住?，你的宗旨?，要讓客戶(hù)?花的錢(qián)，最?值。溝通好?客戶(hù)需要的?東西，好好?的跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。但?記住，畫(huà)蛇?添足是一句?名言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤，?做的越多，?并不會(huì)更好?。這種要去?承擔(dān)的負(fù)責(zé)?都是不討好?的。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理通?電話(huà)了，天?啊，緊張，?對(duì)于每一個(gè)?新人來(lái)說(shuō)，?都是這樣的?，緊張的把?對(duì)方當(dāng)成生?死大臣了。?他所說(shuō)的任?何一句話(huà)，?就記在心里?。但有時(shí)自?己也要有能?力去分辨出?來(lái)客人那些?是無(wú)關(guān)緊要?的話(huà)。好好?的去發(fā)揮自?己的能力，?一般會(huì)展_?__，得到?客戶(hù)需要看?看我們幫他?們公司設(shè)計(jì)?的展臺(tái)，在?這里收集，?他們公司司?的網(wǎng)站，包?括一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設(shè)計(jì)?部門(mén)，記住?，本公司做?的設(shè)計(jì)工作?計(jì)劃及實(shí)施?永遠(yuǎn)是了的?。愛(ài)自己?的工作，愛(ài)?自己的團(tuán)隊(duì)?，愛(ài)自己的?公司。現(xiàn)?在下面的是?我常接通電?話(huà)的談話(huà)內(nèi)?容，大家相?互間參考一?下吧：客?：您好！s?s公司我?：您好！我?是___立?昂會(huì)展搭建?公司的__?_，還沒(méi)請(qǐng)?教您貴姓？?客：樊?我：樊小姐?，您好！有?件事情想請(qǐng)?您幫個(gè)忙啊?！客：請(qǐng)?說(shuō)我：貴?公司去年參?加了旅游展?，當(dāng)時(shí)我們?公司也是在?展會(huì)上交換?名片的，不?知道今年，?你們經(jīng)理會(huì)?去參加會(huì)展?嗎？客：?這不清楚，?我主要負(fù)責(zé)?前臺(tái)！我?：那貴單位?負(fù)責(zé)參展的?同事是那位?呢？主要是?想跟他溝通?一下去年參?展的心得。?客：我?guī)?你轉(zhuǎn)進(jìn)去。?我：請(qǐng)等?等啊，我很?想知道他的?名字，謝謝?您了客：?王__我?：太謝謝了?。轉(zhuǎn)進(jìn)王?__王：?您好！我?：王__嗎?？跟您通電?話(huà)太好了，?我也叫__?_，呵呵?王：請(qǐng)問(wèn)有?什么事嘛？?我：是這?樣的，我們?是光大會(huì)議?中心主辦方?的和作方，?跟你也是一?樣的，知道?你這次參加?會(huì)展，不知?道有沒(méi)有機(jī)?會(huì)能相互合?作一下。我?們公司主要?是負(fù)責(zé)展臺(tái)?搭建的，希?望按貴公司?的企業(yè)文化?，做出與這?次與主題融?會(huì)一起的展?臺(tái)。王：?我們已經(jīng)在?做了，目前?不需要。?我：相信你?們一定有很?好的設(shè)計(jì)方?案，不管怎?么說(shuō)，會(huì)展?也是與朋友?溝通的一個(gè)?良好平臺(tái)，?那還能給我?們一次機(jī)會(huì)?嗎？幫貴單?位免費(fèi)設(shè)計(jì)?一個(gè)方案，?如果可以，?你可以參考?一下，這次?只是想和您?做個(gè)朋友，?以后有旅游?方面的事情?，還想請(qǐng)您?幫忙呢。?王：要不你?發(fā)過(guò)來(lái)看看?。我：但?是要您給我?三分鐘時(shí)間?，幫我填寫(xiě)?一份表格可?以嗎？是展?臺(tái)基本調(diào)查?表。方便用?網(wǎng)上發(fā)過(guò)去?嗎？有qq?或msn號(hào)?嗎？我加您?吧！王：?。當(dāng)然，?上面真是一?個(gè)范本，不?可能千篇一?律的。按上?面的范本，?好像是沒(méi)有?希望的，但?總是有點(diǎn)陽(yáng)?光啊。以?下還有公司?常經(jīng)理提供?幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的?交流方法，?大家可以參?考：第一?個(gè)：您好?！我們這邊?是___設(shè)?計(jì)搭建公司?。你有什?么事嗎？?我們這邊是?主辦商合作?單位，主要?是了解一下?貴公司的展?臺(tái)設(shè)計(jì)部分?的進(jìn)度，另?外我們需要?與貴公司的?負(fù)責(zé)人直接?了解一下情?況，還可以?提供一份針?對(duì)貴公司的?展臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)?價(jià)一份，麻?煩您幫我轉(zhuǎn)?接一下，對(duì)?了我還不知?道怎么稱(chēng)呼?負(fù)責(zé)人，?上面的一小?段也是我，?編寫(xiě)上面范?文的基礎(chǔ)。?第二個(gè)：?您好！請(qǐng)?問(wèn)你是__?經(jīng)理嗎？?我是跟您?通上電話(huà)，?實(shí)在是太好?了，我打電?話(huà)主要是想?了解一下貴?公司的展臺(tái)?設(shè)計(jì)招標(biāo)部?份，進(jìn)行到?什么程度了?，如果可能?的話(huà)，我們?公司想要給?您提供一份?設(shè)計(jì)方案，?當(dāng)然是免費(fèi)?設(shè)計(jì)的我覺(jué)?得，會(huì)對(duì)貴?公司有一定?的幫助和參?考價(jià)值！?你第三個(gè)：?我們已經(jīng)?定好了定?好了，沒(méi)有?關(guān)系的，一?般來(lái)說(shuō)，設(shè)?計(jì)公司是允?許客戶(hù)進(jìn)行?修改的，畢?竟您也是希?望展會(huì)獲得?更大的成功?嘛，我們，?這邊會(huì)在兩?天內(nèi)就把詳?細(xì)設(shè)計(jì)方案?提供給您的?。您看您方?便提供給我?一些設(shè)計(jì)要?求嗎？或者?您來(lái)協(xié)助我?們填寫(xiě)一下?設(shè)計(jì)調(diào)查表?，就耽誤您?___分鐘?的時(shí)間。?填寫(xiě)完畢后?嗯，基本?沒(méi)有什么問(wèn)?題了，謝謝?__經(jīng)理了?，我們這邊?會(huì)盡快把設(shè)?計(jì)方案給您?發(fā)過(guò)去的，?到時(shí)候，我?還會(huì)與您聯(lián)?系，我是_?__，非常?感謝您能與?我通話(huà)，與?您通話(huà)很開(kāi)?心，祝您工?作愉快！?__年__?_年度工作?總結(jié)模板篇?四來(lái)中國(guó)?人壽有一段?日子了，有?了一點(diǎn)微不?足道的小成?績(jī)，發(fā)來(lái)不?是為了博得?眾人同行的?贊賞亦或是?同情的目光?，只為_(kāi)_?_下經(jīng)驗(yàn)，?促進(jìn)下業(yè)績(jī)?的提升。?首先，我覺(jué)?得如果真想?把保險(xiǎn)做好?、長(zhǎng)久地做?下去，讓自?己掙到錢(qián)、?使自己和自?己的家人的?生活質(zhì)量得?到改善，就?得有打持久?戰(zhàn)的決心和?毅力!如果?沒(méi)有這種決?心和毅力，?遇到人家的?拒絕就想打?退堂鼓，那?就干脆放棄?保險(xiǎn)，換個(gè)?更適合自己?的工作算了?!一開(kāi)始，?做保險(xiǎn)被拒?絕那是常事?，慢慢都習(xí)?慣了，到現(xiàn)?在我已經(jīng)是?無(wú)堅(jiān)不摧了?，哈哈，其?實(shí)挫折多了?，經(jīng)驗(yàn)也就?有了，方法?也就有了，?拒絕也就少?了。另外也?可以換位思?考，我們有?時(shí)候去逛街?、買(mǎi)衣服，?我們常常是?轉(zhuǎn)上好多家?才決定在其?中某一家購(gòu)?買(mǎi)，那剩余?的不都是被?我們拒絕的?對(duì)象嗎?我?們幾乎每天?都在拒絕別?人，別人照?樣過(guò)得好好?的，別人拒?絕我們又有?什么大不了?的呢?不要?害怕拒絕，?每天都要保?持相當(dāng)數(shù)量?的客戶(hù)拜訪(fǎng)?量，慢慢總?是會(huì)有成績(jī)?出現(xiàn)的。?在這里，不?得不提下，?做任何事，?方法很重要?。如果感覺(jué)?不對(duì)了，就?該轉(zhuǎn)換思維?，換換其他?方法了。比?如，經(jīng)過(guò)多?年奮斗，曾?經(jīng)那些拒絕?我、不甩的?我的客戶(hù)，?現(xiàn)在大多數(shù)?都和我成為?了十分要好?的朋友了。?我也得力于?他們的幫忙?，榮升為公?司的小主管?了。管人可?比挖掘客戶(hù)?難多了，同?樣是學(xué)問(wèn)一?門(mén)啊。一開(kāi)?始是混亂不?堪的，不是?客戶(hù)資料遺?失找不到了?，就是客戶(hù)?資源被離職?業(yè)務(wù)員帶走?了。整的我?的焦頭爛額?啊!現(xiàn)在不?都說(shuō)什么信?息時(shí)代?我?便想找找看?看是否有_?__系統(tǒng)管?理之類(lèi)的軟?件，可以幫?幫忙么?沒(méi)?想到還真被?我在網(wǎng)上挖?到了。正如?我當(dāng)初的做?業(yè)務(wù)一樣，?我的團(tuán)隊(duì)的?業(yè)績(jī)也在此?發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)?。其次，?我覺(jué)得做保?險(xiǎn)是一種篩?選工作，或?者說(shuō)我們做?的是一種“?沙里淘金”?的工作，我?們要大量地?、快速地篩?選我們的拜?訪(fǎng)對(duì)象，大?量地排除那?些沙子，盡?可能快的找?到我們的金?粒!一個(gè)人?要有財(cái)力，?還要有參保?的愿望，才?有可能成為?我們真正的?客戶(hù)。試想?，如果一個(gè)?家庭一年的?毛收入只有?___萬(wàn)元?，而且還有?孩子，你怎?么能指望他?每年拿出近?___萬(wàn)元?來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢??除非他是?瘋了!所以?，我們?cè)诎?訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，?對(duì)于財(cái)力不?足、收入僅?夠維持日常?生計(jì)的的客?戶(hù)，就不要?多花費(fèi)時(shí)間?和精力了!?這就要求我?們非常善于?觀(guān)察和分析?，爭(zhēng)取用最?短的時(shí)間內(nèi)?判斷出對(duì)方?是否有財(cái)力?買(mǎi)保險(xiǎn);或?者說(shuō)，對(duì)方?有財(cái)力買(mǎi)什?么樣的保險(xiǎn)?，這類(lèi)保險(xiǎn)?對(duì)他有沒(méi)有?意義。如果?有，就繼續(xù)?跟進(jìn)，如果?沒(méi)有就趕緊?放棄，換個(gè)?目標(biāo)，這就?是篩選工作?。我的團(tuán)隊(duì)?現(xiàn)在已不像?從前我那樣?做這樣繁瑣?的工作了。?我們會(huì)通過(guò)?各種途徑購(gòu)?買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)?的客戶(hù)資料?，批量導(dǎo)入?___系統(tǒng)?，銷(xiāo)售人員?只需要耳麥?一戴，保持?良好情緒，?與客戶(hù)溝通?就好?，F(xiàn)在?的銷(xiāo)售量及?銷(xiāo)售額是之?前的好幾番?。這樣我覺(jué)?得有必要同?原因，好東?西，咱也不?掖著藏著。?為了，我們?偉大的保險(xiǎn)?事業(yè)做點(diǎn)貢?獻(xiàn)也是應(yīng)該?的。嘿嘿!?見(jiàn)笑了，各?位!再次?，當(dāng)然個(gè)人?的職業(yè)素養(yǎng)?也十分重要?的。盡管現(xiàn)?在___系?統(tǒng)，方便了?我們的工作?，提高了效?率。但是勤?奮依舊是我?們要保持的?姿態(tài)。想當(dāng)?年，我從早?到晚，跑著?跑那，風(fēng)吹?雨曬，一天?跑十幾家客?戶(hù)，被人拒?絕n次的，?也依舊精神?飽滿(mǎn)。去過(guò)?的片區(qū)，去?了又去。以?至于很多人?都認(rèn)識(shí)了我?這個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)?的小子了。?唉~歲月催?人老，當(dāng)年?的小子現(xiàn)在?也就是人到?中年了，責(zé)?任重重了。?___盡?管改變了以?往我們保險(xiǎn)?行業(yè)的銷(xiāo)售?模式。事實(shí)?上不能單純?的說(shuō)改變了?，應(yīng)該說(shuō)是?優(yōu)化了。但?是我們當(dāng)年?的熱情和勤?奮的態(tài)度依?舊不能降低?，盡管現(xiàn)在?人們的保險(xiǎn)?意識(shí)有所提?高?？蛻?hù)光?拜訪(fǎng)一次是?很不足夠了?，還需要我?們一而再，?再而三的去?跟進(jìn)，去推?敲他的需求?。當(dāng)然，方?法對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)也是十?分重要的，?上面也已經(jīng)?強(qiáng)調(diào)過(guò)了。?不能整天整?天的追著客?戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，?這樣會(huì)遭人?投訴的。要?將我們的銷(xiāo)?售概念模糊?化，不有人?就提出來(lái)么?做銷(xiāo)售，就?得像跟客戶(hù)?在“談戀愛(ài)?”一樣，慢?慢地把對(duì)方?的需求挖掘?出來(lái)。比如?，時(shí)常關(guān)心?關(guān)心客戶(hù)，?讓他能想起?你，想起你?是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)?的。當(dāng)他有?需求的時(shí)候?，就會(huì)第一?時(shí)間找到你?就足夠了。?另外，先進(jìn)?的工作方式?和工作工具?也是很有必?要的。_?_年___?年度工作總?結(jié)模板篇五?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來(lái)說(shuō)有酸甜?苦辣?；貞?起我__年?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶(hù)也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶(hù)都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來(lái)?說(shuō)我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶(hù)而?我跟他們溝?通的時(shí)候說(shuō)?話(huà)不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)比較?繁瑣。語(yǔ)言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合作?的客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶(hù)?量慢慢多起?來(lái)，雖然大?的客戶(hù)少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶(hù)，并?且達(dá)到從意?向客戶(hù)到真?正客戶(hù)為目?的?？蛻?hù)雖?然已經(jīng)簽下?來(lái)了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶(hù)的維護(hù)?好與壞的問(wèn)?題。確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)新?客戶(hù)開(kāi)拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶(hù)其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶(hù)，只要很?好的維護(hù)好?了的話(huà)，在?以后的翻單?過(guò)程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏(yíng)?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客戶(hù)?報(bào)表沒(méi)有做?很好的整理?。對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問(wèn)候客戶(hù)?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過(guò)明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來(lái)日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來(lái)更?加有針對(duì)性?和目的性。?那么也更加?如魚(yú)得水。?第四：開(kāi)?拓新客戶(hù)量?少。今年我?合作成功的?客戶(hù)主要是?通過(guò)___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶(hù)，而自?己真正找的?客戶(hù)很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶(hù)?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系_?__客戶(hù)上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶(hù)?。而自己今?年開(kāi)拓的新?客戶(hù)量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會(huì)在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話(huà)說(shuō)的?話(huà)：聰明的?人不會(huì)在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?同樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過(guò)電話(huà)達(dá)成?交易的銷(xiāo)售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話(huà)來(lái)獲得?跟客戶(hù)的溝?通，工作上?聽(tīng)上去每天?坐在辦公室?里，打幾個(gè)?電話(huà)或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶(hù)?，這樣很簡(jiǎn)?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶(hù)打?交道，并且?第一時(shí)間通?過(guò)自身的語(yǔ)?言來(lái)留給客?戶(hù)一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客戶(hù)?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴(lài)，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶(hù)感覺(jué)?到通贏(yíng)防偽?公司是一個(gè)?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且就?好比是在享?受的過(guò)程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶(hù)第一時(shí)間?能夠想到，?想到跟通贏(yíng)?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷(xiāo)售人?員來(lái)說(shuō)第一?時(shí)間要有非?常敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到客?戶(hù)的需求。?對(duì)于意向強(qiáng)?烈的客戶(hù)而?言除了很好?的電話(huà)問(wèn)候?、短信問(wèn)候?、qq問(wèn)候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶(hù)，讓客?戶(hù)從自己的?行為中感覺(jué)?到我的真誠(chéng)?。那么相信?客戶(hù)量也會(huì)?慢慢積累起?來(lái)。__?年___年?度工作總結(jié)?模板篇六?總臺(tái)工作人?員等我們說(shuō)?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話(huà)一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會(huì)?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話(huà)?。2、喔?，我們今年?不參加會(huì)展?，然后掛電?話(huà)。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來(lái)。別的一?切不方便告?知。掛電話(huà)?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類(lèi)的電話(huà)，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個(gè)?再見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)就?說(shuō)出你們以?后不要打電?話(huà)之類(lèi)的話(huà)?題，自己掛?下電話(huà)也會(huì)?罵人起來(lái)，?沒(méi)辦法，沒(méi)?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個(gè)電話(huà)還?是有希望的?。后面二種?情況，對(duì)于?我們___?來(lái)說(shuō)，是個(gè)?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個(gè)?月以后，會(huì)?展都開(kāi)完了?，傳真或郵?件發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類(lèi)?的問(wèn)題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的辦?法，針對(duì)總?臺(tái)，碰到第?___個(gè)問(wèn)?題，首先，?不說(shuō)出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶(hù)參加過(guò)什?么會(huì)展，進(jìn)?期客戶(hù)單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好。總?臺(tái)一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說(shuō)出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺(tái)落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話(huà)說(shuō)到這?里，電話(huà)一?般接的進(jìn)去?，如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年的?會(huì)展情況滿(mǎn)?不滿(mǎn)意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問(wèn)一下他們?展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還是?大型展臺(tái)，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺(tái)才?是我們主要?客戶(hù)。如果?前臺(tái)將電話(huà)?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前?，問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人的?名字，那個(gè)?部門(mén)的，這?個(gè)很重要，?沒(méi)問(wèn)到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就一?切都好起來(lái)?了。第_?__個(gè)問(wèn)題?，一般在客?戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確?性不高時(shí)，?這是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，如?果打的連續(xù)?超過(guò)五個(gè)電?話(huà)都是這樣?的，那自己?放下電話(huà)調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來(lái)?走動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下。?在這個(gè)問(wèn)題?上面，自己?還是把握住?客戶(hù)的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會(huì)?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有好?處的。客人?說(shuō)不參加展?會(huì)不要立刻?掛電話(huà)，臉?皮厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)題?，問(wèn)去年參?加過(guò)了什么?展會(huì)今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)?候會(huì)出來(lái)參?展的信息但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話(huà)，是?大客戶(hù)的那?在通過(guò)別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個(gè)問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實(shí)大?部份的__?_都不會(huì)一?個(gè)月后在打?過(guò)去了，因?為會(huì)展結(jié)束?或者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫客?戶(hù)設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們大?不了，在一?個(gè)月后跟你?說(shuō)，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門(mén)了，也不?知道什么時(shí)?候回來(lái)，累?吧，還要打?電話(huà)嗎很多?人都會(huì)問(wèn)自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒(méi)有了?。想起曹操?說(shuō)起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代_?__多了。?但打用什么?方法效果呢?各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問(wèn)題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話(huà)都?是一次希望?!第__?_個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)___?都愛(ài)聽(tīng)到的?話(huà)，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說(shuō)?，客戶(hù)今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理滿(mǎn)?意的點(diǎn)頭，?___，這?是個(gè)假象，?什么樣的情?況是假象呢?1、他不知?道你們公司?名字(電話(huà)?中，一般說(shuō)?一次公司名?字，___?%的新客戶(hù)?是不記得名?字的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話(huà)交?流不超過(guò)五?句。3、?他沒(méi)有說(shuō)他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運(yùn)?的成果，但?記住，這只?是個(gè)開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬(wàn)記住，客?戶(hù)不會(huì)交自?己的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶(hù)花的錢(qián)?，最值。溝?通好客戶(hù)需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝通?。但記住，?畫(huà)蛇添足是?一句名言，?別范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的越?多，并不會(huì)?更好。這種?要去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話(huà)了?，天啊，緊?李，對(duì)于每?一個(gè)新人來(lái)?說(shuō)，都是這?樣的，緊李?的把對(duì)方當(dāng)?成生死大臣?了。他所說(shuō)?的任何一句?話(huà)，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來(lái)客人?那些是無(wú)關(guān)?緊要的話(huà)。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會(huì)?展___，?得到客戶(hù)需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計(jì)的展臺(tái)?，在這里收?集，他們公?司的網(wǎng)站，?包括一點(diǎn)點(diǎn)?的新聞，這?也是有幫助?的。交給設(shè)?計(jì)部門(mén)，記?住，本公司?做的設(shè)計(jì)永?遠(yuǎn)是了的。?愛(ài)自己的?工作，愛(ài)自?己的團(tuán)隊(duì)，?愛(ài)自己的公?司。__?年___年?度工作總結(jié)?模板篇七?過(guò)去的__?_年，算不?上精彩，但?足夠讓自己?記憶深刻；?畢業(yè)已經(jīng)三?年有余，在?證券行業(yè)的?發(fā)展不算長(zhǎng)?，也不算短?，但面對(duì)過(guò)?去的路，有?失敗的淚水?，也有成功?的喜悅，記?得在剛進(jìn)入?證券行業(yè)說(shuō)?的第一句話(huà)?：三年，一?定要混出個(gè)?樣子來(lái)。?如果說(shuō)__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅(jiān)持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過(guò)去，唯有?堅(jiān)持的心不?曾動(dòng)搖、沒(méi)?有改變，堅(jiān)?持行業(yè)、堅(jiān)?持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)……?堅(jiān)持一切需?要堅(jiān)持的。?一直以來(lái)?，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?都是我所堅(jiān)?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營(yíng)業(yè)部了，?唯有我們團(tuán)?隊(duì)還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過(guò)一個(gè)寒冷?的冬天，那?時(shí)的環(huán)境雖?然非?？炭?，但是沒(méi)有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話(huà)?收集潛在客?戶(hù)、跟蹤客?戶(hù)到約見(jiàn)客?戶(hù)，我們有?計(jì)劃的做到?我們?cè)撟龅?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進(jìn)來(lái)也是和?我們一樣電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確?實(shí)在艱苦的?條件下，堅(jiān)?持下來(lái)的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著__月?份我們搬進(jìn)?慶春路8樓?，不會(huì)在冷?了，環(huán)境也?好很多，那?時(shí)經(jīng)歷著電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?的設(shè)立，我?從此有了更?多的時(shí)間，?那時(shí)電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)我放下了?，新組建的?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)經(jīng)歷著半?年多的磨合?，雖然成績(jī)?不盡如人意?，但是確實(shí)?規(guī)模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩名?成員成為電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?的小組長(zhǎng)，?也得到了一?定的鍛煉。?自從電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管?理抽出以來(lái)?，也面臨著?自己的重新?定位，那時(shí)?對(duì)我來(lái)說(shuō)，?也是充滿(mǎn)模?糊，通過(guò)和?領(lǐng)導(dǎo)的溝通?，我開(kāi)始籌?劃更多的事?情：銀行合?作、社區(qū)合?作、杭圖活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理等等?，當(dāng)開(kāi)始考?慮團(tuán)隊(duì)的未?來(lái)發(fā)展的時(shí)?刻，銀行一?直是我們團(tuán)?隊(duì)的弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@三年?，銀行渠道?基本上都沒(méi)?有爭(zhēng)取過(guò)，?放棄的更多?，在__月?份我們團(tuán)隊(duì)?近___人?的團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出?去和其他營(yíng)?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時(shí)候，他?們?cè)趺匆膊?敢相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)，?從此我開(kāi)始?重視銀行渠?道，第一個(gè)?開(kāi)始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久，?關(guān)系處理，?但是過(guò)去的?三年對(duì)他們?的貢獻(xiàn)基本?上沒(méi)有，第?一次拜訪(fǎng)錢(qián)?行長(zhǎng)的時(shí)候?，我沒(méi)有提?任何要求，?首先滿(mǎn)足他?們的三方任?務(wù)要求，那?一次合作以?后，銀行對(duì)?我們才開(kāi)始?重視，關(guān)系?更深一步。?此后我們不?斷去開(kāi)發(fā)新?的渠道，最?終開(kāi)發(fā)出農(nóng)?行上泗支行?和農(nóng)行浣沙?支行的銀行?渠道，另外?民生銀行和?深發(fā)展銀行?也開(kāi)始接觸?，溝通合作?的事情，曾?經(jīng)給自己下?了一個(gè)任務(wù)?：平均兩個(gè)?人至少要有?一個(gè)銀行渠?道，年終必?須完成。離?這個(gè)目標(biāo)最?后還是沒(méi)有?完成，但是?在年末的基?金銷(xiāo)售過(guò)程?中，銀行一?直以來(lái)都是?我們的弱項(xiàng)?，但是通過(guò)?銀行完成的?任務(wù)確是不?錯(cuò)的，通過(guò)?這次資源的?互換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的大?多數(shù)人重新?認(rèn)識(shí)了渠道?合作的意義?，更多的人?選擇了走出?去，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷(xiāo)，和?農(nóng)行上泗支?行在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一次?合作舉辦交?流會(huì)，達(dá)到?了我們的期?望目標(biāo)，雖?然結(jié)果并不?是很好，但?是打開(kāi)了局?面，對(duì)于后?期的合作大?家都充滿(mǎn)希?望和期待，?無(wú)論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了多?方合作的前?景，以后或?許可以做更?多的嘗試，?目前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)的銀?行總共有四?家：農(nóng)行秋?濤路支行、?農(nóng)行浣沙支?行、農(nóng)行上?泗支行和工?行鳳起路支?行。從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年初?我們一直堅(jiān)?持的早早會(huì)?持續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認(rèn)可，?參與積極性?大幅提高，?早會(huì)內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤(pán)分析?、業(yè)績(jī)速遞?、經(jīng)驗(yàn)__?_和口號(hào)，?通過(guò)消息解?讀，新人能?夠更多、更?快的掌握消?息解讀的技?巧和能力，?提高自我表?達(dá)的能力，?通過(guò)不斷的?強(qiáng)化，出去?就能夠和客?戶(hù)進(jìn)行溝通?，當(dāng)天氣冷?下來(lái)了，經(jīng)?常有人遲到?，通過(guò)一定?的懲罰，主?要是通過(guò)罰?一本書(shū)的方?式，告訴這?是不對(duì)的，?故意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象得?到控制，一?大批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)到?，養(yǎng)成了好?的習(xí)慣；另?外團(tuán)隊(duì)原來(lái)?會(huì)議較多，?經(jīng)過(guò)改革以?后，團(tuán)隊(duì)僅?留下了周例?會(huì)，平時(shí)小?組不開(kāi)會(huì)，?一周碰頭一?次，讓每個(gè)?人了解團(tuán)隊(duì)?所有成員的?情況，并且?了解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮演?的角色，周?例會(huì)結(jié)束后?會(huì)安排一個(gè)?人___自?己的經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)新人的啟?發(fā)較大，對(duì)?演講者更是?一種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹芾龝?huì)?都是安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議?結(jié)束后，經(jīng)?常一開(kāi)就到?晚上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)槭?先溝通過(guò)，?周一的例會(huì)?是沒(méi)有時(shí)間?限制的，所?有的事情結(jié)?束后就結(jié)束?，周而復(fù)始?的堅(jiān)持，每?個(gè)人都知道?了周一要開(kāi)?會(huì)，甚至有?時(shí)候我們開(kāi)?會(huì)到5點(diǎn)，?看到大家都?還在等，這?種狀態(tài)真的?很好；除了?周例會(huì)以外?，每個(gè)月也?會(huì)安排一次?月度例會(huì)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，雖然?這種獎(jiǎng)勵(lì)并?沒(méi)有___?，但是這份?榮譽(yù)必須給?到，這是團(tuán)?隊(duì)的一種認(rèn)?可，種種規(guī)?矩定下來(lái)后?，自己也不?會(huì)太累，乃?至到今年_?_月份我們?團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)?展到二十多?人，都能夠?控制,。通?過(guò)每天、每?周的接觸，?大家天天都?能夠碰到一?起，關(guān)系也?慢慢熟悉起?來(lái)，感情也?逐步變深，?這也許就是?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)方?面，一個(gè)有?戰(zhàn)斗力的團(tuán)?隊(duì)一定要經(jīng)?常的___?活動(dòng)，這一?點(diǎn)要感謝羅?總教給了我?，團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要有?一次___?活動(dòng)，像往?常一樣唱歌?、吃飯、看?電影和旅游?等等，緊張?的工作確實(shí)?給我們很大?的壓力，再?忙也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，因?為_(kāi)_月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績(jī)?，在__月?份我們安排?了和安吉營(yíng)?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動(dòng)大?家___參?加，感覺(jué)非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶(hù)外?活動(dòng)。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊(duì)自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時(shí)有?___個(gè)人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個(gè)?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有十?多個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五個(gè)?，一起將近?___人，?從__月以?后，團(tuán)隊(duì)基?本上暫停了?招聘，主要?是學(xué)校的畢?業(yè)生為主，?一直持續(xù)到?__月，行?情一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)?人員流失，?當(dāng)然我一直?堅(jiān)信，離開(kāi)?都是有理由?的，但是作?為把大家?guī)?進(jìn)來(lái)的，沒(méi)?有讓大家賺?到錢(qián)，我是?有責(zé)任的，?團(tuán)隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到__?_人，在_?__月份，?那是考驗(yàn)的?時(shí)候，那時(shí)?基本上停掉?了新人的引?進(jìn)，從開(kāi)始?有人提出離?職的時(shí)候，?我想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有?招聘長(zhǎng)期的?生存會(huì)成為?問(wèn)題，有進(jìn)?有出，這才?是一個(gè)健康?的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?，___年?對(duì)團(tuán)隊(duì)的要?求勢(shì)必更加?嚴(yán)格。對(duì)?于自身的發(fā)?展來(lái)說(shuō)，_?__年更多?的偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬(wàn)的客戶(hù)?資產(chǎn)，最終?在___年?初達(dá)到了，?在___年?__月__?日，看客戶(hù)?的資產(chǎn)損失?將近1/3?，到下半年?基本上暫停?了個(gè)人的開(kāi)?發(fā)，我也不?知道是不是?給自己找理?由，但是每?個(gè)月的業(yè)績(jī)?確實(shí)很不理?想，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我沒(méi)?有考核，但?是作為一名?證券從業(yè)人?員，誰(shuí)都知?道沒(méi)用客戶(hù)?真的很難生?存，不僅在?客戶(hù)開(kāi)發(fā)方?面放松了很?多，同時(shí)客?戶(hù)服務(wù)也缺?乏持續(xù)性，?只是對(duì)部分?關(guān)系較好的?客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較?多，大量的?客戶(hù)已經(jīng)基?本上忘記了?聯(lián)系，客戶(hù)?關(guān)系也沒(méi)用?以往那么用?心，因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)沒(méi)有以?往那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量極大減?少，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，這?也許是今年?的不足。如?果說(shuō)___?年還有什么?遺憾，應(yīng)該?就是和我一?樣堅(jiān)持在財(cái)?通、在證券?行業(yè)的兄弟?姐妹們，辛?辛苦苦的一?整年，沒(méi)有?賺到錢(qián)，沒(méi)?有過(guò)上有品?質(zhì)的生活，?年底了，回?家甚至囊中?羞澀，但是?我堅(jiān)信我們?的付出會(huì)有?回報(bào)，所有?的遺憾，只?要還在堅(jiān)持?，我們的_?__，不要?像去年這樣?狼狽，一定?要實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自由?。___?，已經(jīng)走來(lái)?！對(duì)自己許?下幾點(diǎn)希望?和憧憬，需?要在來(lái)年能?夠告訴自己?都完成了：?1、團(tuán)隊(duì)?管理模式多?進(jìn)行嘗試，?讓更多的人?得到成長(zhǎng)，?這份成長(zhǎng)不?僅是能力的?提升，更多?的是希望收?入的提高，?辛辛苦苦一?整年跟著你?這個(gè)老大，?沒(méi)有賺到錢(qián)?，的責(zé)任在?我這里；?2、渠道開(kāi)?發(fā)形成多元?化，一定要?有能夠出彩?的地方，銀?行渠道、社?區(qū)渠道、電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和非?銀渠道，至?少每個(gè)人都?有一個(gè)自己?的客戶(hù)開(kāi)拓?渠道；3?、準(zhǔn)備開(kāi)始?著手準(zhǔn)備《?客戶(hù)經(jīng)理自?我提升計(jì)劃?》，做好培?訓(xùn)，將培訓(xùn)?內(nèi)容系統(tǒng)化?，更具實(shí)用?性，讓每個(gè)?人都掌握生?存之本；?4、繼續(xù)堅(jiān)?持客戶(hù)開(kāi)發(fā)?，客戶(hù)關(guān)系?要做深做細(xì)?，無(wú)論行情?如何，該做?的服務(wù)要持?續(xù)，客戶(hù)就?是朋友，朋?友需要長(zhǎng)久?；5、讓?自己能夠在?這條路上走?的更堅(jiān)定些?，自有自己?堅(jiān)定，才能?影響到身邊?的每一個(gè)人?，如果是有?錢(qián)途的，那?只需要堅(jiān)持?和等待，等?待和堅(jiān)持。?__年_?__年度工?作總結(jié)模板?篇八__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣。?回憶起我_?_年__月?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個(gè)的?工作狀態(tài)步?入進(jìn)了正軌?，并且對(duì)于?我所從事的?這個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶(hù)也是日積?月累，同時(shí)?每次成功合?作一個(gè)客戶(hù)?都是對(duì)我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價(jià)?值。但是整?體來(lái)說(shuō)我自?己還是有很?多需要改進(jìn)?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶(hù)而我跟他?們溝通的時(shí)?候說(shuō)話(huà)不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)?比較繁瑣。?語(yǔ)言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對(duì)已經(jīng)?合作的客戶(hù)?的后續(xù)服務(wù)?不到位?？?著自己成功?客戶(hù)量慢慢?多起來(lái)，雖?然大的客戶(hù)?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?一位意向比?較好的客戶(hù)?，并且達(dá)到?從意向客戶(hù)?到真正客戶(hù)?為目的?？?戶(hù)雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了，?之前感覺(jué)萬(wàn)?事大吉了，?其實(shí)這種想?法是非常的?不成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開(kāi)?會(huì)中重點(diǎn)講?到老客戶(hù)的?維護(hù)好與壞?的問(wèn)題。確?實(shí)感覺(jué)到一?個(gè)新客戶(hù)開(kāi)?拓比較難，?但是對(duì)于已?經(jīng)成功合作?的客戶(hù)其實(shí)?是比較簡(jiǎn)單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶(hù)，只?要很好的維?護(hù)好了的話(huà)?，在以后的?翻單過(guò)程當(dāng)?中肯定會(huì)第?一時(shí)間想到?通贏(yíng)防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，也?是對(duì)自己一?個(gè)工作上的?認(rèn)可。因此?這點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三：?客戶(hù)報(bào)表沒(méi)?有做很好的?整理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問(wèn)候?客戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)明?了的報(bào)表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對(duì)性的?加以指正和?引導(dǎo)。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細(xì)的報(bào)?表也可以每?天給自己訂?一個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)性?的工作總結(jié)?以及來(lái)日的?工作計(jì)劃，?這樣工作起?來(lái)更加有針?對(duì)性和目的?性。那么也?更加如魚(yú)得?水。第四?：開(kāi)拓新客?戶(hù)量少。今?年我合作成?功的客戶(hù)主?要是通過(guò)_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶(hù)，?而自己真正?找的客戶(hù)很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶(hù)上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶(hù)。而自?己今年開(kāi)拓?的新客戶(hù)量?不多，這點(diǎn)?在明年要很?好的改進(jìn)，?并且明年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專(zhuān)業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識(shí)?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會(huì)在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話(huà)?說(shuō)的話(huà)：聰?明的人不會(huì)?在同一個(gè)