2023年電話銷售年度工作總結(jié)（五）

第29頁共29頁2023年?電話銷售年?度工作總結(jié)?（五）_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?年__月_?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認(rèn)?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計?劃，第一?：每周每天?都寫工作總?結(jié)和工作計?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來?有目標(biāo)，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結(jié)?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標(biāo)?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準(zhǔn)?確掌握客戶?對防偽標(biāo)簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應(yīng)的時間?把客戶關(guān)系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。另?外我計劃在?臨近春節(jié)的?時候，已經(jīng)?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標(biāo)?簽這一行業(yè)?，對防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓(xùn)。并?且覺得工作?中學(xué)習(xí)也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓(xùn)?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網(wǎng)絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調(diào)?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來?豐富員工的?業(yè)余生活，?同時也能夠?增強員工之?間的凝聚力?。增強了團?隊精神。?綜上所述，?以上是我的?__年工作?計劃和建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?得請領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新的?年里，我會?在更加努力?的工作。爭?取每次給自?己訂的銷售?目標(biāo)能夠按?時按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會?越走越好。?在不久的將?來，公司將?會發(fā)展的更?好、更快!?__年_?__年度工?作總結(jié)模板?篇二1、?養(yǎng)成隨時記?錄的習(xí)慣—?—在你的辦?公桌上，應(yīng)?時時放有電?話記錄用的?紙和鉛筆。?一手拿話筒?，一手拿筆?，以便能隨?時記錄。?2、報出本?人的姓名和?單位名稱—?—說：“你?好！我是_?__公司的?___某。?請問某先生?在嗎？”如?果是秘書接?的，等本人?來接時，還?需再報一次?姓名和單位?。為使對方?能聽清楚，?說話節(jié)奏應(yīng)?比交談時稍?慢些。即?使是經(jīng)常通?話的人，也?不可省去自?報姓名這一?道手續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)然地?認(rèn)為對方定?能聽出自己?的聲音，以?致對方在接?電話時還得?分神猜想是?誰打來的電?話。報名?字時也不可?只說“我是?小李”，因?為天下姓李?的不知有多?少。所以在?自報家門時?應(yīng)報出全名?。這實際上?是一種自我?推銷的方式?，可以使對?方加深對你?的印象。?3、確定對?方是否具有?合適的通話?時間——當(dāng)?你給他人打?電話時，他?們也許正忙?于自己的某?一事情。你?應(yīng)當(dāng)表明自?己尊重他們?的時間，并?給他們足夠?的時間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整。?你可以在開?始講話時向?對方問一下?：“您現(xiàn)?在接電話方?便嗎？”?“您現(xiàn)在忙?嗎？”“?您現(xiàn)在有時?間同我談話?嗎？”“?這個時候給?您打電話合?適嗎？”?“您能抽出?點兒時間聽?聽我的話嗎?？”等等?如果你想定?期和對方進?行這種討論?，應(yīng)征詢對?方定在哪一?天、哪一個?鐘點更為方?便。這樣做?，既是為了?使對方能定?下來心來與?你從容討論?，同時也是?個風(fēng)度問題?。在別人正?忙時去電話?打擾是不禮?貌的行為。?在電話中?要說明打電?話的目的以?及需要多長?時間。應(yīng)實?事求是，既?不可多報，?也不能少說?。明確需占?用一刻鐘，?切不可只說?：“可以占?用你幾分鐘?時間嗎？”?應(yīng)該說：“?王總，我想?和你談?wù)劮?配方案的事?宜，大概需?要一刻鐘。?現(xiàn)在就談你?方不方便？?”__年?___年度?工作總結(jié)模?板篇三我?負責(zé)___?展臺的設(shè)計?，工作也有?一個多星期?了，這幾天?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?談?wù)勥@段時?間對___?工作總結(jié)及?經(jīng)驗。一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進主要?負責(zé)人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責(zé)?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺，還?是大型展臺?，進一步的?了解后，在?做詳細后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負責(zé)人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調(diào)整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點，?多虛心學(xué)習(xí)?，對自己有?好處的?？?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點，?再厚點，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會？今?年參加那個?地方的參會?比較多？明?年有沒有展?會計劃？大?概什么時候?會出來參展?的信息？但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎？很?多人都會問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)幙?比曹操時代?___多了?。但打用什?么方法效果?呢？各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望！第?___個問?題，每個_?__都愛聽?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會看到經(jīng)?理滿意的點?頭，___?，這是個假?象，什么樣?的情況是假?象呢？1、?他不知道你?們公司名字?（電話中，?一般說一次?公司名字，?___%的?新客戶是不?記得名字的?，但知道你?是做什么的?）。2、?電話交流不?超過五句。?3、他沒?有說他們需?不需要。如?果情況相反?，朋友高興?一下吧，這?是自己辛苦?或好運的成?果，但記住?，這只是個?開始。好?吧，我們在?談?wù)勥M一步?的溝通需要?什么吧，是?的，千萬記?住，客戶不?會交自己的?展臺給一家?業(yè)務(wù)不熟練?的公司，而?你代表著公?司，把所有?的流程都好?好的去記住?，你的宗旨?，要讓客戶?花的錢，最?值。溝通好?客戶需要的?東西，好好?的跟設(shè)計部?門溝通。但?記住，畫蛇?添足是一句?名言，別范?這個錯誤，?做的越多，?并不會更好?。這種要去?承擔(dān)的負責(zé)?都是不討好?的。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理通?電話了，天?啊，緊張，?對于每一個?新人來說，?都是這樣的?，緊張的把?對方當(dāng)成生?死大臣了。?他所說的任?何一句話，?就記在心里?。但有時自?己也要有能?力去分辨出?來客人那些?是無關(guān)緊要?的話。好好?的去發(fā)揮自?己的能力，?一般會展_?__，得到?客戶需要看?看我們幫他?們公司設(shè)計?的展臺，在?這里收集，?他們公司司?的網(wǎng)站，包?括一點點的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設(shè)計?部門，記住?，本公司做?的設(shè)計工作?計劃及實施?永遠是了的?。愛自己?的工作，愛?自己的團隊?，愛自己的?公司?，F(xiàn)?在下面的是?我常接通電?話的談話內(nèi)?容，大家相?互間參考一?下吧：客?：您好！s?s公司我?：您好！我?是___立?昂會展搭建?公司的__?_，還沒請?教您貴姓？?客：樊?我：樊小姐?，您好！有?件事情想請?您幫個忙啊?！客：請?說我：貴?公司去年參?加了旅游展?，當(dāng)時我們?公司也是在?展會上交換?名片的，不?知道今年，?你們經(jīng)理會?去參加會展?嗎？客：?這不清楚，?我主要負責(zé)?前臺！我?：那貴單位?負責(zé)參展的?同事是那位?呢？主要是?想跟他溝通?一下去年參?展的心得。?客：我?guī)?你轉(zhuǎn)進去。?我：請等?等啊，我很?想知道他的?名字，謝謝?您了客：?王__我?：太謝謝了?。轉(zhuǎn)進王?__王：?您好！我?：王__嗎?？跟您通電?話太好了，?我也叫__?_，呵呵?王：請問有?什么事嘛？?我：是這?樣的，我們?是光大會議?中心主辦方?的和作方，?跟你也是一?樣的，知道?你這次參加?會展，不知?道有沒有機?會能相互合?作一下。我?們公司主要?是負責(zé)展臺?搭建的，希?望按貴公司?的企業(yè)文化?，做出與這?次與主題融?會一起的展?臺。王：?我們已經(jīng)在?做了，目前?不需要。?我：相信你?們一定有很?好的設(shè)計方?案，不管怎?么說，會展?也是與朋友?溝通的一個?良好平臺，?那還能給我?們一次機會?嗎？幫貴單?位免費設(shè)計?一個方案，?如果可以，?你可以參考?一下，這次?只是想和您?做個朋友，?以后有旅游?方面的事情?，還想請您?幫忙呢。?王：要不你?發(fā)過來看看?。我：但?是要您給我?三分鐘時間?，幫我填寫?一份表格可?以嗎？是展?臺基本調(diào)查?表。方便用?網(wǎng)上發(fā)過去?嗎？有qq?或msn號?嗎？我加您?吧！王：?。當(dāng)然，?上面真是一?個范本，不?可能千篇一?律的。按上?面的范本，?好像是沒有?希望的，但?總是有點陽?光啊。以?下還有公司?常經(jīng)理提供?幾個專業(yè)的?交流方法，?大家可以參?考：第一?個：您好?！我們這邊?是___設(shè)?計搭建公司?。你有什?么事嗎？?我們這邊是?主辦商合作?單位，主要?是了解一下?貴公司的展?臺設(shè)計部分?的進度，另?外我們需要?與貴公司的?負責(zé)人直接?了解一下情?況，還可以?提供一份針?對貴公司的?展臺設(shè)計報?價一份，麻?煩您幫我轉(zhuǎn)?接一下，對?了我還不知?道怎么稱呼?負責(zé)人，?上面的一小?段也是我，?編寫上面范?文的基礎(chǔ)。?第二個：?您好！請?問你是__?經(jīng)理嗎？?我是跟您?通上電話，?實在是太好?了，我打電?話主要是想?了解一下貴?公司的展臺?設(shè)計招標(biāo)部?份，進行到?什么程度了?，如果可能?的話，我們?公司想要給?您提供一份?設(shè)計方案，?當(dāng)然是免費?設(shè)計的我覺?得，會對貴?公司有一定?的幫助和參?考價值！?你第三個：?我們已經(jīng)?定好了定?好了，沒有?關(guān)系的，一?般來說，設(shè)?計公司是允?許客戶進行?修改的，畢?竟您也是希?望展會獲得?更大的成功?嘛，我們，?這邊會在兩?天內(nèi)就把詳?細設(shè)計方案?提供給您的?。您看您方?便提供給我?一些設(shè)計要?求嗎？或者?您來協(xié)助我?們填寫一下?設(shè)計調(diào)查表?，就耽誤您?___分鐘?的時間。?填寫完畢后?嗯，基本?沒有什么問?題了，謝謝?__經(jīng)理了?，我們這邊?會盡快把設(shè)?計方案給您?發(fā)過去的，?到時候，我?還會與您聯(lián)?系，我是_?__，非常?感謝您能與?我通話，與?您通話很開?心，祝您工?作愉快！?__年__?_年度工作?總結(jié)模板篇?四來中國?人壽有一段?日子了，有?了一點微不?足道的小成?績，發(fā)來不?是為了博得?眾人同行的?贊賞亦或是?同情的目光?，只為__?_下經(jīng)驗，?促進下業(yè)績?的提升。?首先，我覺?得如果真想?把保險做好?、長久地做?下去，讓自?己掙到錢、?使自己和自?己的家人的?生活質(zhì)量得?到改善，就?得有打持久?戰(zhàn)的決心和?毅力!如果?沒有這種決?心和毅力，?遇到人家的?拒絕就想打?退堂鼓，那?就干脆放棄?保險，換個?更適合自己?的工作算了?!一開始，?做保險被拒?絕那是常事?，慢慢都習(xí)?慣了，到現(xiàn)?在我已經(jīng)是?無堅不摧了?，哈哈，其?實挫折多了?，經(jīng)驗也就?有了，方法?也就有了，?拒絕也就少?了。另外也?可以換位思?考，我們有?時候去逛街?、買衣服，?我們常常是?轉(zhuǎn)上好多家?才決定在其?中某一家購?買，那剩余?的不都是被?我們拒絕的?對象嗎?我?們幾乎每天?都在拒絕別?人，別人照?樣過得好好?的，別人拒?絕我們又有?什么大不了?的呢?不要?害怕拒絕，?每天都要保?持相當(dāng)數(shù)量?的客戶拜訪?量，慢慢總?是會有成績?出現(xiàn)的。?在這里，不?得不提下，?做任何事，?方法很重要?。如果感覺?不對了，就?該轉(zhuǎn)換思維?，換換其他?方法了。比?如，經(jīng)過多?年奮斗，曾?經(jīng)那些拒絕?我、不甩的?我的客戶，?現(xiàn)在大多數(shù)?都和我成為?了十分要好?的朋友了。?我也得力于?他們的幫忙?，榮升為公?司的小主管?了。管人可?比挖掘客戶?難多了，同?樣是學(xué)問一?門啊。一開?始是混亂不?堪的，不是?客戶資料遺?失找不到了?，就是客戶?資源被離職?業(yè)務(wù)員帶走?了。整的我?的焦頭爛額?啊!現(xiàn)在不?都說什么信?息時代?我?便想找找看?看是否有_?__系統(tǒng)管?理之類的軟?件，可以幫?幫忙么?沒?想到還真被?我在網(wǎng)上挖?到了。正如?我當(dāng)初的做?業(yè)務(wù)一樣，?我的團隊的?業(yè)績也在此?發(fā)生了轉(zhuǎn)機?。其次，?我覺得做保?險是一種篩?選工作，或?者說我們做?的是一種“?沙里淘金”?的工作，我?們要大量地?、快速地篩?選我們的拜?訪對象，大?量地排除那?些沙子，盡?可能快的找?到我們的金?粒!一個人?要有財力，?還要有參保?的愿望，才?有可能成為?我們真正的?客戶。試想?，如果一個?家庭一年的?毛收入只有?___萬元?，而且還有?孩子，你怎?么能指望他?每年拿出近?___萬元?來買保險呢??除非他是?瘋了!所以?，我們在拜?訪客戶時，?對于財力不?足、收入僅?夠維持日常?生計的的客?戶，就不要?多花費時間?和精力了!?這就要求我?們非常善于?觀察和分析?，爭取用最?短的時間內(nèi)?判斷出對方?是否有財力?買保險;或?者說，對方?有財力買什?么樣的保險?，這類保險?對他有沒有?意義。如果?有，就繼續(xù)?跟進，如果?沒有就趕緊?放棄，換個?目標(biāo)，這就?是篩選工作?。我的團隊?現(xiàn)在已不像?從前我那樣?做這樣繁瑣?的工作了。?我們會通過?各種途徑購?買大量質(zhì)優(yōu)?的客戶資料?，批量導(dǎo)入?___系統(tǒng)?，銷售人員?只需要耳麥?一戴，保持?良好情緒，?與客戶溝通?就好?，F(xiàn)在?的銷售量及?銷售額是之?前的好幾番?。這樣我覺?得有必要同?原因，好東?西，咱也不?掖著藏著。?為了，我們?偉大的保險?事業(yè)做點貢?獻也是應(yīng)該?的。嘿嘿!?見笑了，各?位!再次?，當(dāng)然個人?的職業(yè)素養(yǎng)?也十分重要?的。盡管現(xiàn)?在___系?統(tǒng)，方便了?我們的工作?，提高了效?率。但是勤?奮依舊是我?們要保持的?姿態(tài)。想當(dāng)?年，我從早?到晚，跑著?跑那，風(fēng)吹?雨曬，一天?跑十幾家客?戶，被人拒?絕n次的，?也依舊精神?飽滿。去過?的片區(qū)，去?了又去。以?至于很多人?都認(rèn)識了我?這個賣保險?的小子了。?唉~歲月催?人老，當(dāng)年?的小子現(xiàn)在?也就是人到?中年了，責(zé)?任重重了。?___盡?管改變了以?往我們保險?行業(yè)的銷售?模式。事實?上不能單純?的說改變了?，應(yīng)該說是?優(yōu)化了。但?是我們當(dāng)年?的熱情和勤?奮的態(tài)度依?舊不能降低?，盡管現(xiàn)在?人們的保險?意識有所提?高?？蛻艄?拜訪一次是?很不足夠了?，還需要我?們一而再，?再而三的去?跟進，去推?敲他的需求?。當(dāng)然，方?法對于我們?來說也是十?分重要的，?上面也已經(jīng)?強調(diào)過了。?不能整天整?天的追著客?戶買保險，?這樣會遭人?投訴的。要?將我們的銷?售概念模糊?化，不有人?就提出來么?做銷售，就?得像跟客戶?在“談戀愛?”一樣，慢?慢地把對方?的需求挖掘?出來。比如?，時常關(guān)心?關(guān)心客戶，?讓他能想起?你，想起你?是個賣保險?的。當(dāng)他有?需求的時候?，就會第一?時間找到你?就足夠了。?另外，先進?的工作方式?和工作工具?也是很有必?要的。_?_年___?年度工作總?結(jié)模板篇五?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我__年?__月__?日進的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態(tài)步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認(rèn)可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點在明?年要很好的?改進，并且?明年訂好一?個計劃，讓?自己的時間?分配的合理?。達到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時候?，不善于主?動請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會在今后?的工作當(dāng)中?加以改進，?有句話說的?話：聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個聰明?的人，所以?同樣的錯誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個人有錯誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個知?錯就改，并?且從中把缺?點變成自己?的優(yōu)點。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶第一時間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。__?年___年?度工作總結(jié)?模板篇六?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責(zé)人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3、?我們主要負?責(zé)人員出差?去了，要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責(zé)展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負責(zé)人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準(zhǔn)確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點，多?虛心學(xué)習(xí)，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會今年參?加那個地方?的參會比較?多明年有沒?有展會計劃?大概什么時?候會出來參?展的信息但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙杀?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果呢?各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?!第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因為可?以跟經(jīng)理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會?看到經(jīng)理滿?意的點頭，?___，這?是個假象，?什么樣的情?況是假象呢?1、他不知?道你們公司?名字(電話?中，一般說?一次公司名?字，___?%的新客戶?是不記得名?字的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話交?流不超過五?句。3、?他沒有說他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運?的成果，但?記住，這只?是個開始。?好吧，我?們在談?wù)勥M?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬記住，客?戶不會交自?己的展臺給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶花的錢?，最值。溝?通好客戶需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計部門溝通?。但記住，?畫蛇添足是?一句名言，?別范這個錯?誤，做的越?多，并不會?更好。這種?要去承擔(dān)的?負責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話了?，天啊，緊?李，對于每?一個新人來?說，都是這?樣的，緊李?的把對方當(dāng)?成生死大臣?了。他所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計的展臺?，在這里收?集，他們公?司的網(wǎng)站，?包括一點點?的新聞，這?也是有幫助?的。交給設(shè)?計部門，記?住，本公司?做的設(shè)計永?遠是了的。?愛自己的?工作，愛自?己的團隊，?愛自己的公?司。__?年___年?度工作總結(jié)?模板篇七?過去的__?_年，算不?上精彩，但?足夠讓自己?記憶深刻；?畢業(yè)已經(jīng)三?年有余，在?證券行業(yè)的?發(fā)展不算長?，也不算短?，但面對過?去的路，有?失敗的淚水?，也有成功?的喜悅，記?得在剛進入?證券行業(yè)說?的第一句話?：三年，一?定要混出個?樣子來。?如果說__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過去，唯有?堅持的心不?曾動搖、沒?有改變，堅?持行業(yè)、堅?持營銷、堅?持團隊……?堅持一切需?要堅持的。?一直以來?，電話營銷?都是我所堅?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營業(yè)部了，?唯有我們團?隊還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過一個寒冷?的冬天，那?時的環(huán)境雖?然非常刻苦?，但是沒有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話?收集潛在客?戶、跟蹤客?戶到約見客?戶，我們有?計劃的做到?我們該做的?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進來也是和?我們一樣電?話營銷，確?實在艱苦的?條件下，堅?持下來的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著__月?份我們搬進?慶春路8樓?，不會在冷?了，環(huán)境也?好很多，那?時經(jīng)歷著電?話營銷部門?的設(shè)立，我?從此有了更?多的時間，?那時電話營?銷我放下了?，新組建的?電話營銷部?門經(jīng)歷著半?年多的磨合?，雖然成績?不盡如人意?，但是確實?規(guī)模大了，?團隊的兩名?成員成為電?話營銷部門?的小組長，?也得到了一?定的鍛煉。?自從電話?營銷團隊管?理抽出以來?，也面臨著?自己的重新?定位，那時?對我來說，?也是充滿模?糊，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝通?，我開始籌?劃更多的事?情：銀行合?作、社區(qū)合?作、杭圖活?動、團隊內(nèi)?部管理等等?，當(dāng)開始考?慮團隊的未?來發(fā)展的時?刻，銀行一?直是我們團?隊的弱項，?因為這三年?，銀行渠道?基本上都沒?有爭取過，?放棄的更多?，在__月?份我們團隊?近___人?的團隊僅僅?有兩個銀行?網(wǎng)點，說出?去和其他營?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時候，他?們怎么也不?敢相信這樣?的團隊會有?什么成績，?從此我開始?重視銀行渠?道，第一個?開始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個網(wǎng)點合作?時間最久，?關(guān)系處理，?但是過去的?三年對他們?的貢獻基本?上沒有，第?一次拜訪錢?行長的時候?，我沒有提?任何要求，?首先滿足他?們的三方任?務(wù)要求，那?一次合作以?后，銀行對?我們才開始?重視，關(guān)系?更深一步。?此后我們不?斷去開發(fā)新?的渠道，最?終開發(fā)出農(nóng)?行上泗支行?和農(nóng)行浣沙?支行的銀行?渠道，另外?民生銀行和?深發(fā)展銀行?也開始接觸?，溝通合作?的事情，曾?經(jīng)給自己下?了一個任務(wù)?：平均兩個?人至少要有?一個銀行渠?道，年終必?須完成。離?這個目標(biāo)最?后還是沒有?完成，但是?在年末的基?金銷售過程?中，銀行一?直以來都是?我們的弱項?，但是通過?銀行完成的?任務(wù)確是不?錯的，通過?這次資源的?互換合作，?讓團隊的大?多數(shù)人重新?認(rèn)識了渠道?合作的意義?，更多的人?選擇了走出?去，進行聯(lián)?合營銷，和?農(nóng)行上泗支?行在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一次?合作舉辦交?流會，達到?了我們的期?望目標(biāo)，雖?然結(jié)果并不?是很好，但?是打開了局?面，對于后?期的合作大?家都充滿希?望和期待，?無論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了多?方合作的前?景，以后或?許可以做更?多的嘗試，?目前團隊可?以駐點關(guān)系?也不錯的銀?行總共有四?家：農(nóng)行秋?濤路支行、?農(nóng)行浣沙支?行、農(nóng)行上?泗支行和工?行鳳起路支?行。從團隊?的內(nèi)部管理?來說，年初?我們一直堅?持的早早會?持續(xù)了下來?，并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認(rèn)可，?參與積極性?大幅提高，?早會內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤分析?、業(yè)績速遞?、經(jīng)驗__?_和口號，?通過消息解?讀，新人能?夠更多、更?快的掌握消?息解讀的技?巧和能力，?提高自我表?達的能力，?通過不斷的?強化，出去?就能夠和客?戶進行溝通?，當(dāng)天氣冷?下來了，經(jīng)?常有人遲到?，通過一定?的懲罰，主?要是通過罰?一本書的方?式，告訴這?是不對的，?故意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象得?到控制，一?大批人能夠?做到準(zhǔn)時到?，養(yǎng)成了好?的習(xí)慣；另?外團隊原來?會議較多，?經(jīng)過改革以?后，團隊僅?留下了周例?會，平時小?組不開會，?一周碰頭一?次，讓每個?人了解團隊?所有成員的?情況，并且?了解自己在?團隊中扮演?的角色，周?例會結(jié)束后?會安排一個?人___自?己的經(jīng)驗，?對新人的啟?發(fā)較大，對?演講者更是?一種學(xué)習(xí)提?升的機會，?因為周例會?都是安排在?團隊長會議?結(jié)束后，經(jīng)?常一開就到?晚上六七點?鐘，因為事?先溝通過，?周一的例會?是沒有時間?限制的，所?有的事情結(jié)?束后就結(jié)束?，周而復(fù)始?的堅持，每?個人都知道?了周一要開?會，甚至有?時候我們開?會到5點，?看到大家都?還在等，這?種狀態(tài)真的?很好；除了?周例會以外?，每個月也?會安排一次?月度例會，?對團隊表現(xiàn)?卓越的進行?獎勵，雖然?這種獎勵并?沒有___?，但是這份?榮譽必須給?到，這是團?隊的一種認(rèn)?可，種種規(guī)?矩定下來后?，自己也不?會太累，乃?至到今年_?_月份我們?團隊一下擴?展到二十多?人，都能夠?控制,。通?過每天、每?周的接觸，?大家天天都?能夠碰到一?起，關(guān)系也?慢慢熟悉起?來，感情也?逐步變深，?這也許就是?團隊的凝聚?力。在團?隊的活動方?面，一個有?戰(zhàn)斗力的團?隊一定要經(jīng)?常的___?活動，這一?點要感謝羅?總教給了我?，團隊每個?月至少要有?一次___?活動，像往?常一樣唱歌?、吃飯、看?電影和旅游?等等，緊張?的工作確實?給我們很大?的壓力，再?忙也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，因?為__月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績?，在__月?份我們安排?了和安吉營?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動。在?人員引進方?面，年初團?隊自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時有?___個人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時團隊?簽約的有十?多個，實習(xí)?的有四五個?，一起將近?___人，?從__月以?后，團隊基?本上暫停了?招聘，主要?是學(xué)校的畢?業(yè)生為主，?一直持續(xù)到?__月，行?情一直低迷?，團隊出現(xiàn)?人員流失，?當(dāng)然我一直?堅信，離開?都是有理由?的，但是作?為把大家?guī)?進來的，沒?有讓大家賺?到錢，我是?有責(zé)任的，?團隊最多人?數(shù)達到__?_人，在_?__月份，?那是考驗的?時候，那時?基本上停掉?了新人的引?進，從開始?有人提出離?職的時候，?我想作為一?個團隊沒有?招聘長期的?生存會成為?問題，有進?有出，這才?是一個健康?的營銷團隊?，___年?對團隊的要?求勢必更加?嚴(yán)格。對?于自身的發(fā)?展來說，_?__年更多?的偏向了團?隊管理，個?人的業(yè)績并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達到了，?在___年?__月__?日，看客戶?的資產(chǎn)損失?將近1/3?，到下半年?基本上暫停?了個人的開?發(fā)，我也不?知道是不是?給自己找理?由，但是每?個月的業(yè)績?確實很不理?想，雖然營?業(yè)部對我沒?有考核，但?是作為一名?證券從業(yè)人?員，誰都知?道沒用客戶?真的很難生?存，不僅在?客戶開發(fā)方?面放松了很?多，同時客?戶服務(wù)也缺?乏持續(xù)性，?只是對部分?關(guān)系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量的?客戶已經(jīng)基?本上忘記了?聯(lián)系，客戶?關(guān)系也沒用?以往那么用?心，因為對?客戶沒有以?往那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量極大減?少，堅持該?堅持的，這?也許是今年?的不足。如?果說___?年還有什么?遺憾，應(yīng)該?就是和我一?樣堅持在財?通、在證券?行業(yè)的兄弟?姐妹們，辛?辛苦苦的一?整年，沒有?賺到錢，沒?有過上有品?質(zhì)的生活，?年底了，回?家甚至囊中?羞澀，但是?我堅信我們?的付出會有?回報，所有?的遺憾，只?要還在堅持?，我們的_?__，不要?像去年這樣?狼狽，一定?要實現(xiàn)我們?的財務(wù)自由?。___?，已經(jīng)走來?！對自己許?下幾點希望?和憧憬，需?要在來年能?夠告訴自己?都完成了：?1、團隊?管理模式多?進行嘗試，?讓更多的人?得到成長，?這份成長不?僅是能力的?提升，更多?的是希望收?入的提高，?辛辛苦苦一?整年跟著你?這個老大，?沒有賺到錢?，的責(zé)任在?我這里；?2、渠道開?發(fā)形成多元?化，一定要?有能夠出彩?的地方，銀?行渠道、社?區(qū)渠道、電?話營銷和非?銀渠道，至?少每個人都?有一個自己?的客戶開拓?渠道；3?、準(zhǔn)備開始?著手準(zhǔn)備《?客戶經(jīng)理自?我提升計劃?》，做好培?訓(xùn)，將培訓(xùn)?內(nèi)容系統(tǒng)化?，更具實用?性，讓每個?人都掌握生?存之本；?4、繼續(xù)堅?持客戶開發(fā)?，客戶關(guān)系?要做深做細?，無論行情?如何，該做?的服務(wù)要持?續(xù)，客戶就?是朋友，朋?友需要長久?；5、讓?自己能夠在?這條路上走?的更堅定些?，自有自己?堅定，才能?影響到身邊?的每一個人?，如果是有?錢途的，那?只需要堅持?和等待，等?待和堅持。?__年_?__年度工?作總結(jié)模板?篇八__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?_年__月?__日進的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當(dāng)?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認(rèn)可。因此?這點我得把?目光放長遠?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過明?了的報表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導(dǎo)。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細的報?表也可以每?天給自己訂?一個清晰而?又有指導(dǎo)性?的工作總結(jié)?以及來日的?工作計劃，?這樣工作起?來更加有針?對性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時候，不善?于主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個