2023年運營部門試用期工作個人總結

第9頁共9頁2023年?運營部門試?用期工作個?人總結本?人自__月?中旬份加入?到精英部落?，融為這個?大___以?來，本著對?服裝品牌工?作的充分熱?愛，用心做?好每件事，?做好這個直?營運營管理?工作，充分?利用精英部?落這一平臺?提升自身的?___協(xié)調?能力，回顧?歷程，收獲?和感觸頗多?。(一)?強化品牌形?象，提高業(yè)?務素質。?直營部工作?最大的規(guī)律?就是“無規(guī)?律”，因此?，我正確認?識自身的工?作和價值，?堅持奉獻、?誠實敬業(yè)，?細心學習他?人長處，并?能很好的虛?心向領導、?同事學習關?于精英部落?品牌文化，?在不斷學習?中使自身的?專業(yè)素質有?所提高。?(二)嚴于?律已。從進?了公司這個?大家庭以來?，始終對自?己嚴格要求?，將耐得平?淡、舍得付?出作為自己?的準則，在?工作中，以?制度、流程?規(guī)范自己的?一切言行，?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，主動接受?來自各方面?的意見，積?極維護公司?良好形象。?(三)強?化運營工作?職能。工作?中，注重團?隊建設等工?作，在這短?短幾個月里?，都能和同?事積極配合?做好店鋪及?銷售工作，?不會計較干?得多，干得?少，只希望?把工作圓滿?完成。通?過領導的培?養(yǎng)與工作各?方面的支持?，以及自己?的努力，這?幾個月以來?自己的營運?工作，還是?取得了一定?的突破。在?精英部落直?營部，這半?年來取得的?工作成績得?到了領導的?肯定，在第?三季度安排?我代為管理?營運一組的?組長一職，?這些都離不?開公司領導?的嚴格要求?與培養(yǎng)，對?我來說這將?是一個很大?的機遇與挑?戰(zhàn)，對于下?半年的工作?，我羅列了?以下的工作?計劃及安排?：1、不?定期___?本組工作會?議和每日早?晚例會，傳?達上級指示?精神，反映?員工及柜組?情況，起承?上啟下的作?用;2、?認真協(xié)助營?運總監(jiān)工作?，落實每天?的工作內容?，發(fā)現(xiàn)違規(guī)?及時糾正;?3、了解?本組人員思?想狀況，排?除不良傾向?，即時匯報?，研究予以?解決;4?、嚴格落實?本組員工遵?守工作流程?、工作要點?和規(guī)章制度?，培養(yǎng)高度?的責任感和?工作熱情。?5、熟悉?本組員工的?工作狀況，?分析容易出?現(xiàn)的問題并?提出解決問?題的基本要?領;6、?不定時巡視?各崗位，指?導本組員工?工作并督促?完成;7?、宣傳團隊?精神，弘揚?企業(yè)文化，?牢記公司宗?旨，增強員?工的凝聚力?和向心力;?___、?___市場?調查，反映?賣場存在的?問題及顧客?的真正需求?，定期進行?總結報告;?在三季度完?成主通道的?招商工作，?并對南廣場?的空鋪進行?招商;以及?對于明年公?司品牌升級?，對一些意?向商戶的儲?備。9、?努力學習有?關知識，對?復雜的要領?能考慮到每?個細節(jié)，對?員工能采用?不同的領導?方式和督導?方式;_?__、__?_并參與策?劃有利于商?戶銷售及品?牌推廣的促?銷活動;?12、主持?本組會議，?分析工作現(xiàn)?狀，提出工?作要求和解?決辦法，明?確工作目標?;13、?解決問題要?有章可循，?注重個人修?養(yǎng)，給員工?樹立良好形?象;14?、分配區(qū)域?的招商，收?費及創(chuàng)收任?務，以及各?種指標，隨?時___各?種指標的完?成情況;?5、完成上?級領導下達?的其他工作?任務;公?司領導讓我?擔任一組代?組長，這不?是權力的象?征，而是賦?予我一種責?任。因此，?這對我來說?是一次非常?難得的受教?育過程。感?謝領導對我?的關心，我?一定虛心?學習，認真?并加倍努力?的工作。雖?然實際工作?中還困難重?重，但我將?始終嚴格要?求自己，始?終以高度的?責任感，保?持銳意進取?、勇于創(chuàng)新?、與時俱進?的精神狀態(tài)?，挑戰(zhàn)風險?、迎難而上?、勤奮敬業(yè)?，為世紀金?源的未來，?奉獻自己的?力量。篇?二轉眼間?，__年揮?手向我們告?別了，在這?新年來臨之?際，回想部?門一年來所?走過的路，?所經(jīng)歷的事?，有失敗，?也有成功，?有遺憾，也?有欣慰，部?門這一年中?人員業(yè)務知?識和能力有?了很大提高?，首先得感?謝公司給我?們提供了好?的企業(yè)文化?和工作條件?，感謝__?董事長給我?們不斷地提?供指導及支?持，并帶領?我們前進，?使我們與公?司又共同努?力度過了一?個不平凡的?春秋。一年?來，運營部?主要圍繞以?下幾個方面?開展工作：?一、開拓?市場建立分?支機構1?、為了更好?的了解市場?、開拓市場?、提高市場?占有額，本?年度我們_?__部門人?員對__等?七個省內地?級市和__?的招商市場?進行了詳細?地摸底調查?，掌握了當?地的設計市?場情況，拜?訪認識了很?多同行朋友?。這一年中?，聯(lián)系拜訪?客戶__家?，有單項業(yè)?務合作意愿?的__家，?有全面業(yè)務?合作意愿的?__家。?2、成立分?支機構：?分公司__?家分所_?_家二、?分支機構完?成項目業(yè)績?分支機構?簽訂合同_?_個，合同?總額__萬?元，已到賬?__萬元，?實際已收管?理費__萬?元。三、?運營部自營?項目：運?營部自營項?目一個，合?同總金額_?_萬元，已?收__萬元?。針對本?年工作中關?于管理與業(yè)?務做如下總?結：一、?堅持規(guī)范化?管理1、?建立健全各?項規(guī)章制度?，奠定工作?有序進行的?基礎，明確?部門和個人?的責任、目?標，對部門?強化內控、?防范風險起?到了積極的?作用。2?、對業(yè)務工?作加強監(jiān)督?檢查，制定?詳細操作細?則，實行有?效地管理措?施，防范了?經(jīng)營風險。?3、所有?分支機構的?項目嚴格按?照公司程序?運行，保證?質量，重服?務，做好部?門運營工作?。二、保?障業(yè)務工作?穩(wěn)健推進，?挖掘新的業(yè)?務增長點?1、部門加?強業(yè)務知識?和能力的提?升，規(guī)范管?理、規(guī)范經(jīng)?營，挖掘新?的業(yè)務增長?點。2、?開發(fā)新渠道?、維護老渠?道，發(fā)揮公?司業(yè)務優(yōu)勢?不斷開拓客?戶市場，主?動向客戶宣?傳我公司的?業(yè)務特點和?優(yōu)勢。3?、主動拜訪?各地級市同?行、開發(fā)商?、建設主管?部門，建立?人脈、提升?品牌影響，?加大合作幾?率。總的?來看，還存?在不足的地?方，還存在?一些亟待我?們解決的問?題，主要表?現(xiàn)在以下幾?個方面：?1、對新的?東西學習不?夠，工作上?往往憑經(jīng)驗?辦事，憑以?往的工作套?路處理問題?，表現(xiàn)出工?作上的大膽?創(chuàng)新不夠。?2、分支?機構技術力?量參差不齊?，造成反復?審圖，耽誤?時間，今后?要多規(guī)范管?理，嚴格按?照公司的技?術要求執(zhí)行?，提高效率?。3、對?于分支機構?項目回款后?的結算，目?前各分支機?構均有意見?，望控制在?三到五個工?作日內。?回顧過去的?一年，我們?在繁雜而有?困難的工作?中，取得了?較大成績，?也付出了艱?辛和努力，?更重要的是?部門員工共?同奮進，并?在工作中豐?富了自己的?業(yè)務知識。?雖然我們一?直很努力，?但工作成效?并不理想，?還需要在_?_年工作中?繼續(xù)努力和?拼搏。成績?只代表過去?，__年的?工作任重而?道遠，在新?的一年里我?們將繼續(xù)做?好本職工作?，使在新的?一年有新的?氣象，來迎?接新的挑戰(zhàn)?!篇三?在公司領導?的決策和領?導下，運營?管理部自_?_年__月?成立以來，?積極開展工?作，極力推?進公司各項?管理制度的?建立和執(zhí)行?，并不斷完?善公司各項?操作規(guī)程及?制度，同時?加大對各項?目的業(yè)務指?導、積極幫?助項目協(xié)調?處理各類長?期積累得不?到解決的問?題，回顧運?營管理這_?_年的工作?，現(xiàn)總結如?下：一、?各項工作手?冊的建立?運營管理部?自成立以來?，第一件事?就是建立各?崗位工作手?冊，明確各?崗位作業(yè)標?準及流程，?規(guī)范和理順?各部門工作?流程及其各?崗位職責。?經(jīng)過___?、__月兩?個月份的努?力，各崗位?工作手冊相?繼出臺：《?客戶服務工?作手冊》、?《清潔管理?工作手冊》?、《綠化管?理工作手冊?》、《公共?秩序維護工?作手冊》、?《消防管理?工作手冊》?、《工程維?護工作手冊?》、《接管?入住工作手?冊》、《裝?修管理工作?手冊》、《?質量管理工?作手冊》。?各項工作手?冊的建立，?為各部門規(guī)?范化運作提?供了依據(jù)，?同時也為對?項目的考核?提供了有力?支撐。隨?著各項制度?的推行，為?了使公司考?核機制更加?健全，運營?管理部__?月份相繼制?定出適合康?居物業(yè)的《?績效考核管?理辦法》。?__年，物?業(yè)公司將全?面實施績效?考核，不斷?提升項目經(jīng)?營和管理能?力，確保公?司各項工作?正常有效的?開展與落實?。二、強?化執(zhí)行在?公司前期推?行各項制度?的過程中，?公司及項目?部分人員對?下發(fā)的各?項制度存在?較大的抵觸?情緒，為了?確保公司各?項制度的有?效貫徹與執(zhí)?行，運營管?理部整合公?司資源，深?入項目，召?開各部門專?題會議，統(tǒng)?一思想，提?高認識，從?公司發(fā)展角?度對項咳嗽?苯泄痙?⒄辜靶?斃補?就菩懈饗?鈧貧鵲囊庖?搴捅厝恍裕?桓?鱸碌哪ズ霞?笆栽誦校?饗钅咳嗽倍?怨就菩械?鬧貧扔辛誦?碌娜鮮叮?憊局貧?戎鸞ケ幌钅?咳嗽苯郵芎?橢蔥校?酒淥貧?鵲墓岢怪蔥?械於肆己?沒三、?培訓管理?在公司各項?工作手冊下?發(fā)之后，為?了使各物業(yè)?服務中心員?工熟悉掌握?其內容，了?解各崗位工?作流程及標?準，運營管?理部將__?月份定為重?點培訓月，?每天下午6?:—7:_?__對各服?務中心員工?進行服務禮?儀、崗位職?責、作業(yè)流?程及作業(yè)標?準培訓，培?訓崗位含蓋?服務中心所?有崗位：服?務中心經(jīng)理?、客服、收?費員、維修?工、保潔員?及公共秩序?員，在__?月份，運營?管理部累計?對各服務中?心培訓27?課時。隨?后在__月?初，運營管?理部結合工?作手冊培訓?內容進行出?題，以試卷?形式對所有?人員進行考?試，客服、?維修工崗位?筆試，保潔?員和公共秩?序管理員進?行口試，經(jīng)?考試，合格?率達___?%，為項目?管理提升奠?定了良好基?礎。四、?品質管理?在抓好項目?培訓管理的?同時，運營?管理部不放?松對項目的?品質管理，?邊培訓，邊?檢查各項目?的基礎服務?工作，通過?檢查，發(fā)現(xiàn)?項目管理存?在的各種問?題，并將檢?查結果貫穿?于培訓過程?之中，經(jīng)過?每月2至?___次對?各項目的服?務質量檢查?，很快掌握?了各項目的?突出問題，?為了盡快改?善各項目管?理現(xiàn)狀，運?營管理部深?入各項目指?導各項目經(jīng)?理，想方設?法提高項目?服務水平。?運營管理部?在開展對項?目進行每月?___次服?務質量檢查?的同時，極?力推進公司?的“三級夜?間查崗制度?”，堅持每?月對各項目?進行一次夜?間查崗。從?__月份至?今，運營管?理部共查出?___項不?合格項，夜?間查崗發(fā)現(xiàn)?___起睡?崗現(xiàn)象，并?嚴格按照公?司品質管理?規(guī)定予以處?罰。目前?，公司各服?務中心都已?充分認識到?品質檢查的?重要性，并?且按照工作?手冊的標準?和流程進行?操作，不斷?提高各自項?目的管理水?平。經(jīng)過這?幾個月的運?行，公司的?各項制度正?在逐步的貫?徹，各項目?的管理狀況?在原有基礎?上也有了很?大的提升，?運營管理部?將繼續(xù)全面?推行公司制?度和規(guī)范，?并在服務實?施過程中加?大監(jiān)督考核?，全程跟蹤?，全面控制?。五、投?訴處理_?_年，運營?管理部在處?理項目業(yè)主?投訴方面，?共接到服務?中心各類投?訴事件__?_起，針對?項目的各類?投訴，運營?管理部依據(jù)?國家相關法?律法規(guī)，并?結合長垣縣?實際情況，?從項目管理?角度出發(fā)，?本著維護公?司利益，且?考慮業(yè)主心?理需求的角?度逐一接待?解決，不回?避，不推諉?，在面對那?些難以解決?的問題時，?運營管理部?更是細心、?耐心的向業(yè)?主解釋，經(jīng)?過一遍又一?遍的向業(yè)主?做工作，最?終使一些在?項目上積壓?很久解決不?了的問題得?到解決。例?如，清華苑?和龍首苑業(yè)?主因接房晚?拒交物業(yè)費?的問題，在?向多戶業(yè)主?解釋之后，?業(yè)主最終全?額把物業(yè)?費交了;還?有清華苑_?_號樓__?_單元__?_號業(yè)主家?水表產(chǎn)生了?___元的?水費，硬是?把責任強加?給物業(yè)公司?。運營管理?部在和業(yè)主?面談之后，?指導項目經(jīng)?理通過物業(yè)?查詢檔案及?到自來水公?司查詢各月?抄表讀數(shù)，?證明其在裝?修完入住之?前水表完全?正常，最終?將此戶業(yè)主?問題圓滿解?決。從而幫?助服務中心?解決了一些?難以解決問?題，維護了?公司利益。?六、營銷?配合__?年，物業(yè)公?司在配合營?銷方面，配?合長垣和封?丘開盤及營?銷活動共計?___次，?運營管理部?在物業(yè)公司?公共秩序人?員少，值班?難以調整的?情況下，克?服困難，對?龍首苑和2?080兩個?服務中心人?員進行整合?，合理調整?值班，保障?營銷需求，?尤其是在今?年十一期間?舉行的“變?形金剛展”?和___月?份舉行的“?奇石根雕盆?景花卉展”?，由于展示?活動時間較?長，人員需?求較多，運?營管理部和?各服務中心?更是想方設?法滿足營銷?活動需求，?確保營銷活?動順利開展?。另外，?在封丘__?月__日舉?行的開盤和?__月__?日的產(chǎn)品推?介會上，物?業(yè)公司以良?好的精神面?貌向封丘業(yè)?主及客戶展?示了康居物?業(yè)形象，受?到了華星臵?業(yè)和封丘社?會各界的贊?譽。七、?工作反思?__年，運?營管理部在?康居物業(yè)發(fā)?展史上寫上?了濃重的一?筆，也取得?了一些成績?，但是，運?營管理部的?工作距離公?司要求還有?很大的差距?和很多的不?足，現(xiàn)分析?如下：1?、對服務中?心員工培訓?不足，導致?員工對工作?職責不明，?作業(yè)流程?不清晰。?2、對服務?中心員工工?作過程監(jiān)督?、檢查不到?位，員工存?在有偷懶現(xiàn)?象。3、?對員工作業(yè)?現(xiàn)場指導欠?缺，致