2023年運(yùn)營(yíng)部門試用期工作個(gè)人總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?運(yùn)營(yíng)部門試?用期工作個(gè)?人總結(jié)本?人自__月?中旬份加入?到精英部落?，融為這個(gè)?大___以?來(lái)，本著對(duì)?服裝品牌工?作的充分熱?愛，用心做?好每件事，?做好這個(gè)直?營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理?工作，充分?利用精英部?落這一平臺(tái)?提升自身的?___協(xié)調(diào)?能力，回顧?歷程，收獲?和感觸頗多?。(一)?強(qiáng)化品牌形?象，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?直營(yíng)部工作?最大的規(guī)律?就是“無(wú)規(guī)?律”，因此?，我正確認(rèn)?識(shí)自身的工?作和價(jià)值，?堅(jiān)持奉獻(xiàn)、?誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，?細(xì)心學(xué)習(xí)他?人長(zhǎng)處，并?能很好的虛?心向領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)關(guān)?于精英部落?品牌文化，?在不斷學(xué)習(xí)?中使自身的?專業(yè)素質(zhì)有?所提高。?(二)嚴(yán)于?律已。從進(jìn)?了公司這個(gè)?大家庭以來(lái)?，始終對(duì)自?己嚴(yán)格要求?，將耐得平?淡、舍得付?出作為自己?的準(zhǔn)則，在?工作中，以?制度、流程?規(guī)范自己的?一切言行，?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，主動(dòng)接受?來(lái)自各方面?的意見，積?極維護(hù)公司?良好形象。?(三)強(qiáng)?化運(yùn)營(yíng)工作?職能。工作?中，注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等工?作，在這短?短幾個(gè)月里?，都能和同?事積極配合?做好店鋪及?銷售工作，?不會(huì)計(jì)較干?得多，干得?少，只希望?把工作圓滿?完成。通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與工作各?方面的支持?，以及自己?的努力，這?幾個(gè)月以來(lái)?自己的營(yíng)運(yùn)?工作，還是?取得了一定?的突破。在?精英部落直?營(yíng)部，這半?年來(lái)取得的?工作成績(jī)得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，在第?三季度安排?我代為管理?營(yíng)運(yùn)一組的?組長(zhǎng)一職，?這些都離不?開公司領(lǐng)導(dǎo)?的嚴(yán)格要求?與培養(yǎng)，對(duì)?我來(lái)說(shuō)這將?是一個(gè)很大?的機(jī)遇與挑?戰(zhàn)，對(duì)于下?半年的工作?，我羅列了?以下的工作?計(jì)劃及安排?：1、不?定期___?本組工作會(huì)?議和每日早?晚例會(huì)，傳?達(dá)上級(jí)指示?精神，反映?員工及柜組?情況，起承?上啟下的作?用;2、?認(rèn)真協(xié)助營(yíng)?運(yùn)總監(jiān)工作?，落實(shí)每天?的工作內(nèi)容?，發(fā)現(xiàn)違規(guī)?及時(shí)糾正;?3、了解?本組人員思?想狀況，排?除不良傾向?，即時(shí)匯報(bào)?，研究予以?解決;4?、嚴(yán)格落實(shí)?本組員工遵?守工作流程?、工作要點(diǎn)?和規(guī)章制度?，培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?工作熱情。?5、熟悉?本組員工的?工作狀況，?分析容易出?現(xiàn)的問(wèn)題并?提出解決問(wèn)?題的基本要?領(lǐng);6、?不定時(shí)巡視?各崗位，指?導(dǎo)本組員工?工作并督促?完成;7?、宣傳團(tuán)隊(duì)?精神，弘揚(yáng)?企業(yè)文化，?牢記公司宗?旨，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力;?___、?___市場(chǎng)?調(diào)查，反映?賣場(chǎng)存在的?問(wèn)題及顧客?的真正需求?，定期進(jìn)行?總結(jié)報(bào)告;?在三季度完?成主通道的?招商工作，?并對(duì)南廣場(chǎng)?的空鋪進(jìn)行?招商;以及?對(duì)于明年公?司品牌升級(jí)?，對(duì)一些意?向商戶的儲(chǔ)?備。9、?努力學(xué)習(xí)有?關(guān)知識(shí)，對(duì)?復(fù)雜的要領(lǐng)?能考慮到每?個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)?員工能采用?不同的領(lǐng)導(dǎo)?方式和督導(dǎo)?方式;_?__、__?_并參與策?劃有利于商?戶銷售及品?牌推廣的促?銷活動(dòng);?12、主持?本組會(huì)議，?分析工作現(xiàn)?狀，提出工?作要求和解?決辦法，明?確工作目標(biāo)?;13、?解決問(wèn)題要?有章可循，?注重個(gè)人修?養(yǎng)，給員工?樹立良好形?象;14?、分配區(qū)域?的招商，收?費(fèi)及創(chuàng)收任?務(wù)，以及各?種指標(biāo)，隨?時(shí)___各?種指標(biāo)的完?成情況;?5、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的其他工作?任務(wù);公?司領(lǐng)導(dǎo)讓我?擔(dān)任一組代?組長(zhǎng)，這不?是權(quán)力的象?征，而是賦?予我一種責(zé)?任。因此，?這對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一次非常?難得的受教?育過(guò)程。感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的關(guān)心，我?一定虛心?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?并加倍努力?的工作。雖?然實(shí)際工作?中還困難重?重，但我將?始終嚴(yán)格要?求自己，始?終以高度的?責(zé)任感，保?持銳意進(jìn)取?、勇于創(chuàng)新?、與時(shí)俱進(jìn)?的精神狀態(tài)?，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)?、迎難而上?、勤奮敬業(yè)?，為世紀(jì)金?源的未來(lái)，?奉獻(xiàn)自己的?力量。篇?二轉(zhuǎn)眼間?，__年揮?手向我們告?別了，在這?新年來(lái)臨之?際，回想部?門一年來(lái)所?走過(guò)的路，?所經(jīng)歷的事?，有失敗，?也有成功，?有遺憾，也?有欣慰，部?門這一年中?人員業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力有?了很大提高?，首先得感?謝公司給我?們提供了好?的企業(yè)文化?和工作條件?，感謝__?董事長(zhǎng)給我?們不斷地提?供指導(dǎo)及支?持，并帶領(lǐng)?我們前進(jìn)，?使我們與公?司又共同努?力度過(guò)了一?個(gè)不平凡的?春秋。一年?來(lái)，運(yùn)營(yíng)部?主要圍繞以?下幾個(gè)方面?開展工作：?一、開拓?市場(chǎng)建立分?支機(jī)構(gòu)1?、為了更好?的了解市場(chǎng)?、開拓市場(chǎng)?、提高市場(chǎng)?占有額，本?年度我們_?__部門人?員對(duì)__等?七個(gè)省內(nèi)地?級(jí)市和__?的招商市場(chǎng)?進(jìn)行了詳細(xì)?地摸底調(diào)查?，掌握了當(dāng)?地的設(shè)計(jì)市?場(chǎng)情況，拜?訪認(rèn)識(shí)了很?多同行朋友?。這一年中?，聯(lián)系拜訪?客戶__家?，有單項(xiàng)業(yè)?務(wù)合作意愿?的__家，?有全面業(yè)務(wù)?合作意愿的?__家。?2、成立分?支機(jī)構(gòu)：?分公司__?家分所_?_家二、?分支機(jī)構(gòu)完?成項(xiàng)目業(yè)績(jī)?分支機(jī)構(gòu)?簽訂合同_?_個(gè)，合同?總額__萬(wàn)?元，已到賬?__萬(wàn)元，?實(shí)際已收管?理費(fèi)__萬(wàn)?元。三、?運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)?項(xiàng)目：運(yùn)?營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)?目一個(gè)，合?同總金額_?_萬(wàn)元，已?收__萬(wàn)元?。針對(duì)本?年工作中關(guān)?于管理與業(yè)?務(wù)做如下總?結(jié)：一、?堅(jiān)持規(guī)范化?管理1、?建立健全各?項(xiàng)規(guī)章制度?，奠定工作?有序進(jìn)行的?基礎(chǔ)，明確?部門和個(gè)人?的責(zé)任、目?標(biāo)，對(duì)部門?強(qiáng)化內(nèi)控、?防范風(fēng)險(xiǎn)起?到了積極的?作用。2?、對(duì)業(yè)務(wù)工?作加強(qiáng)監(jiān)督?檢查，制定?詳細(xì)操作細(xì)?則，實(shí)行有?效地管理措?施，防范了?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。?3、所有?分支機(jī)構(gòu)的?項(xiàng)目嚴(yán)格按?照公司程序?運(yùn)行，保證?質(zhì)量，重服?務(wù)，做好部?門運(yùn)營(yíng)工作?。二、保?障業(yè)務(wù)工作?穩(wěn)健推進(jìn)，?挖掘新的業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?1、部門加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力的提?升，規(guī)范管?理、規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，挖掘新?的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?點(diǎn)。2、?開發(fā)新渠道?、維護(hù)老渠?道，發(fā)揮公?司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)?不斷開拓客?戶市場(chǎng)，主?動(dòng)向客戶宣?傳我公司的?業(yè)務(wù)特點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)。3?、主動(dòng)拜訪?各地級(jí)市同?行、開發(fā)商?、建設(shè)主管?部門，建立?人脈、提升?品牌影響，?加大合作幾?率?？偟?來(lái)看，還存?在不足的地?方，還存在?一些亟待我?們解決的問(wèn)?題，主要表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?1、對(duì)新的?東西學(xué)習(xí)不?夠，工作上?往往憑經(jīng)驗(yàn)?辦事，憑以?往的工作套?路處理問(wèn)題?，表現(xiàn)出工?作上的大膽?創(chuàng)新不夠。?2、分支?機(jī)構(gòu)技術(shù)力?量參差不齊?，造成反復(fù)?審圖，耽誤?時(shí)間，今后?要多規(guī)范管?理，嚴(yán)格按?照公司的技?術(shù)要求執(zhí)行?，提高效率?。3、對(duì)?于分支機(jī)構(gòu)?項(xiàng)目回款后?的結(jié)算，目?前各分支機(jī)?構(gòu)均有意見?，望控制在?三到五個(gè)工?作日內(nèi)。?回顧過(guò)去的?一年，我們?在繁雜而有?困難的工作?中，取得了?較大成績(jī)，?也付出了艱?辛和努力，?更重要的是?部門員工共?同奮進(jìn)，并?在工作中豐?富了自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?雖然我們一?直很努力，?但工作成效?并不理想，?還需要在_?_年工作中?繼續(xù)努力和?拼搏。成績(jī)?只代表過(guò)去?，__年的?工作任重而?道遠(yuǎn)，在新?的一年里我?們將繼續(xù)做?好本職工作?，使在新的?一年有新的?氣象，來(lái)迎?接新的挑戰(zhàn)?!篇三?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的決策和領(lǐng)?導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)?管理部自_?_年__月?成立以來(lái)，?積極開展工?作，極力推?進(jìn)公司各項(xiàng)?管理制度的?建立和執(zhí)行?，并不斷完?善公司各項(xiàng)?操作規(guī)程及?制度，同時(shí)?加大對(duì)各項(xiàng)?目的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)、積極幫?助項(xiàng)目協(xié)調(diào)?處理各類長(zhǎng)?期積累得不?到解決的問(wèn)?題，回顧運(yùn)?營(yíng)管理這_?_年的工作?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?各項(xiàng)工作手?冊(cè)的建立?運(yùn)營(yíng)管理部?自成立以來(lái)?，第一件事?就是建立各?崗位工作手?冊(cè)，明確各?崗位作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)及流程，?規(guī)范和理順?各部門工作?流程及其各?崗位職責(zé)。?經(jīng)過(guò)___?、__月兩?個(gè)月份的努?力，各崗位?工作手冊(cè)相?繼出臺(tái)：《?客戶服務(wù)工?作手冊(cè)》、?《清潔管理?工作手冊(cè)》?、《綠化管?理工作手冊(cè)?》、《公共?秩序維護(hù)工?作手冊(cè)》、?《消防管理?工作手冊(cè)》?、《工程維?護(hù)工作手冊(cè)?》、《接管?入住工作手?冊(cè)》、《裝?修管理工作?手冊(cè)》、《?質(zhì)量管理工?作手冊(cè)》。?各項(xiàng)工作手?冊(cè)的建立，?為各部門規(guī)?范化運(yùn)作提?供了依據(jù)，?同時(shí)也為對(duì)?項(xiàng)目的考核?提供了有力?支撐。隨?著各項(xiàng)制度?的推行，為?了使公司考?核機(jī)制更加?健全，運(yùn)營(yíng)?管理部__?月份相繼制?定出適合康?居物業(yè)的《?績(jī)效考核管?理辦法》。?__年，物?業(yè)公司將全?面實(shí)施績(jī)效?考核，不斷?提升項(xiàng)目經(jīng)?營(yíng)和管理能?力，確保公?司各項(xiàng)工作?正常有效的?開展與落實(shí)?。二、強(qiáng)?化執(zhí)行在?公司前期推?行各項(xiàng)制度?的過(guò)程中，?公司及項(xiàng)目?部分人員對(duì)?下發(fā)的各?項(xiàng)制度存在?較大的抵觸?情緒，為了?確保公司各?項(xiàng)制度的有?效貫徹與執(zhí)?行，運(yùn)營(yíng)管?理部整合公?司資源，深?入項(xiàng)目，召?開各部門專?題會(huì)議，統(tǒng)?一思想，提?高認(rèn)識(shí)，從?公司發(fā)展角?度對(duì)項(xiàng)咳嗽?苯泄痙?⒄辜靶?斃補(bǔ)?就菩懈饗?鈧貧鵲囊庖?搴捅厝恍裕?桓?鱸碌哪ズ霞?笆栽誦校?饗钅咳嗽倍?怨就菩械?鬧貧扔辛誦?碌娜鮮叮?憊局貧?戎鸞ケ幌钅?咳嗽苯郵芎?橢蔥校?酒淥貧?鵲墓岢怪蔥?械於肆己?沒(méi)三、?培訓(xùn)管理?在公司各項(xiàng)?工作手冊(cè)下?發(fā)之后，為?了使各物業(yè)?服務(wù)中心員?工熟悉掌握?其內(nèi)容，了?解各崗位工?作流程及標(biāo)?準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管?理部將__?月份定為重?點(diǎn)培訓(xùn)月，?每天下午6?:—7:_?__對(duì)各服?務(wù)中心員工?進(jìn)行服務(wù)禮?儀、崗位職?責(zé)、作業(yè)流?程及作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)，培?訓(xùn)崗位含蓋?服務(wù)中心所?有崗位：服?務(wù)中心經(jīng)理?、客服、收?費(fèi)員、維修?工、保潔員?及公共秩序?員，在__?月份，運(yùn)營(yíng)?管理部累計(jì)?對(duì)各服務(wù)中?心培訓(xùn)27?課時(shí)。隨?后在__月?初，運(yùn)營(yíng)管?理部結(jié)合工?作手冊(cè)培訓(xùn)?內(nèi)容進(jìn)行出?題，以試卷?形式對(duì)所有?人員進(jìn)行考?試，客服、?維修工崗位?筆試，保潔?員和公共秩?序管理員進(jìn)?行口試，經(jīng)?考試，合格?率達(dá)___?%，為項(xiàng)目?管理提升奠?定了良好基?礎(chǔ)。四、?品質(zhì)管理?在抓好項(xiàng)目?培訓(xùn)管理的?同時(shí)，運(yùn)營(yíng)?管理部不放?松對(duì)項(xiàng)目的?品質(zhì)管理，?邊培訓(xùn)，邊?檢查各項(xiàng)目?的基礎(chǔ)服務(wù)?工作，通過(guò)?檢查，發(fā)現(xiàn)?項(xiàng)目管理存?在的各種問(wèn)?題，并將檢?查結(jié)果貫穿?于培訓(xùn)過(guò)程?之中，經(jīng)過(guò)?每月2至?___次對(duì)?各項(xiàng)目的服?務(wù)質(zhì)量檢查?，很快掌握?了各項(xiàng)目的?突出問(wèn)題，?為了盡快改?善各項(xiàng)目管?理現(xiàn)狀，運(yùn)?營(yíng)管理部深?入各項(xiàng)目指?導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)?理，想方設(shè)?法提高項(xiàng)目?服務(wù)水平。?運(yùn)營(yíng)管理部?在開展對(duì)項(xiàng)?目進(jìn)行每月?___次服?務(wù)質(zhì)量檢查?的同時(shí)，極?力推進(jìn)公司?的“三級(jí)夜?間查崗制度?”，堅(jiān)持每?月對(duì)各項(xiàng)目?進(jìn)行一次夜?間查崗。從?__月份至?今，運(yùn)營(yíng)管?理部共查出?___項(xiàng)不?合格項(xiàng)，夜?間查崗發(fā)現(xiàn)?___起睡?崗現(xiàn)象，并?嚴(yán)格按照公?司品質(zhì)管理?規(guī)定予以處?罰。目前?，公司各服?務(wù)中心都已?充分認(rèn)識(shí)到?品質(zhì)檢查的?重要性，并?且按照工作?手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)?和流程進(jìn)行?操作，不斷?提高各自項(xiàng)?目的管理水?平。經(jīng)過(guò)這?幾個(gè)月的運(yùn)?行，公司的?各項(xiàng)制度正?在逐步的貫?徹，各項(xiàng)目?的管理狀況?在原有基礎(chǔ)?上也有了很?大的提升，?運(yùn)營(yíng)管理部?將繼續(xù)全面?推行公司制?度和規(guī)范，?并在服務(wù)實(shí)?施過(guò)程中加?大監(jiān)督考核?，全程跟蹤?，全面控制?。五、投?訴處理_?_年，運(yùn)營(yíng)?管理部在處?理項(xiàng)目業(yè)主?投訴方面，?共接到服務(wù)?中心各類投?訴事件__?_起，針對(duì)?項(xiàng)目的各類?投訴，運(yùn)營(yíng)?管理部依據(jù)?國(guó)家相關(guān)法?律法規(guī)，并?結(jié)合長(zhǎng)垣縣?實(shí)際情況，?從項(xiàng)目管理?角度出發(fā)，?本著維護(hù)公?司利益，且?考慮業(yè)主心?理需求的角?度逐一接待?解決，不回?避，不推諉?，在面對(duì)那?些難以解決?的問(wèn)題時(shí)，?運(yùn)營(yíng)管理部?更是細(xì)心、?耐心的向業(yè)?主解釋，經(jīng)?過(guò)一遍又一?遍的向業(yè)主?做工作，最?終使一些在?項(xiàng)目上積壓?很久解決不?了的問(wèn)題得?到解決。例?如，清華苑?和龍首苑業(yè)?主因接房晚?拒交物業(yè)費(fèi)?的問(wèn)題，在?向多戶業(yè)主?解釋之后，?業(yè)主最終全?額把物業(yè)?費(fèi)交了;還?有清華苑_?_號(hào)樓__?_單元__?_號(hào)業(yè)主家?水表產(chǎn)生了?___元的?水費(fèi)，硬是?把責(zé)任強(qiáng)加?給物業(yè)公司?。運(yùn)營(yíng)管理?部在和業(yè)主?面談之后，?指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)?理通過(guò)物業(yè)?查詢檔案及?到自來(lái)水公?司查詢各月?抄表讀數(shù)，?證明其在裝?修完入住之?前水表完全?正常，最終?將此戶業(yè)主?問(wèn)題圓滿解?決。從而幫?助服務(wù)中心?解決了一些?難以解決問(wèn)?題，維護(hù)了?公司利益。?六、營(yíng)銷?配合__?年，物業(yè)公?司在配合營(yíng)?銷方面，配?合長(zhǎng)垣和封?丘開盤及營(yíng)?銷活動(dòng)共計(jì)?___次，?運(yùn)營(yíng)管理部?在物業(yè)公司?公共秩序人?員少，值班?難以調(diào)整的?情況下，克?服困難，對(duì)?龍首苑和2?080兩個(gè)?服務(wù)中心人?員進(jìn)行整合?，合理調(diào)整?值班，保障?營(yíng)銷需求，?尤其是在今?年十一期間?舉行的“變?形金剛展”?和___月?份舉行的“?奇石根雕盆?景花卉展”?，由于展示?活動(dòng)時(shí)間較?長(zhǎng)，人員需?求較多，運(yùn)?營(yíng)管理部和?各服務(wù)中心?更是想方設(shè)?法滿足營(yíng)銷?活動(dòng)需求，?確保營(yíng)銷活?動(dòng)順利開展?。另外，?在封丘__?月__日舉?行的開盤和?__月__?日的產(chǎn)品推?介會(huì)上，物?業(yè)公司以良?好的精神面?貌向封丘業(yè)?主及客戶展?示了康居物?業(yè)形象，受?到了華星臵?業(yè)和封丘社?會(huì)各界的贊?譽(yù)。七、?工作反思?__年，運(yùn)?營(yíng)管理部在?康居物業(yè)發(fā)?展史上寫上?了濃重的一?筆，也取得?了一些成績(jī)?，但是，運(yùn)?營(yíng)管理部的?工作距離公?司要求還有?很大的差距?和很多的不?足，現(xiàn)分析?如下：1?、對(duì)服務(wù)中?心員工培訓(xùn)?不足，導(dǎo)致?員工對(duì)工作?職責(zé)不明，?作業(yè)流程?不清晰。?2、對(duì)服務(wù)?中心員工工?作過(guò)程監(jiān)督?、檢查不到?位，員工存?在有偷懶現(xiàn)?象。3、?對(duì)員工作業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠?缺，致