2023年賓館工作年終個人總結(jié)

第10頁共10頁2023年?賓館工作年?終個人總結(jié)?自學校畢?業(yè)來__賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學到了很多?在書本上沒?有的知識。?以下是我_?_年上半年?工作總結(jié)：?前臺作為?酒店的窗口?,是酒店給?客人的第一?印象。首先?我們要保持?自己最好的?形象,面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進?酒店都會體?驗到我們的?真誠和熱情?。其次，?___賓客?喜好。當客?人走進酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準確?無誤地說出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習慣?、個人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個性化的?服務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當?shù)?的風土人情?，主動為他?們介紹車站?、商場、景?點的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等，主動?詢問客人住?得怎樣或是?對酒店有什?么意見，不?要讓客人覺?得冷落了他?。進一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當客人對?我們提出批?評時，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時有迎?聲，走時有?送聲，麻煩?客人時要有?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，就算?是客人錯了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會?收到意想不?到的效果。?我認為，只?有注重細節(jié)?，從小事做?起，從點滴?做起，才會?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見形形色色?的客人進進?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，解?決各種各樣?的問題。有?時工作真的?很累，但是?我卻感覺很?充實，很快?樂。我十分?慶幸自己能?走上前臺這?一崗位，也?為自己的工?作感到無比?驕傲，我真?摯的熱愛自?己的崗位，?在以后的工?作中，我會?做好個人工?作計劃，會?努力在這里?創(chuàng)造出屬于?自己的輝煌?!篇二?__年即將?度過，回顧?自__年_?_月__號?正式開業(yè)以?來來人事部?的各項工作?在總經(jīng)理和?總經(jīng)理助理?的正確領(lǐng)導?下以及在其?他部門的緊?密配合和大?力支持下，?通過以深入?學習實踐科?學發(fā)展觀為?指導，在認?真貫徹落實?國家有關(guān)勞?動用工的方?針、政策和?規(guī)定的基礎(chǔ)?上，堅持以?人為本的管?理理念，維?護員工的合?法權(quán)益，積?極營造和諧?、穩(wěn)定的企?業(yè)環(huán)境。同?時加強本部?門所屬員工?政治教育和?管理，牢固?樹立責任意?識和管理意?識，嚴格按?照大廈管理?制度做好各?項人事管理?工作，一年?來取得了一?定的成績，?現(xiàn)將__年?人事部工作?具體總結(jié)如?下：一、?加強所屬員?工政治思想?教育，強化?責任意識，?明確管理分?工，逐步提?高人事管理?水平和效率?人事部門?屬大廈職能?部門，現(xiàn)共?有人員__?_名，其中?經(jīng)理___?名，主管_?__名，員?工餐廚師_?__名，發(fā)?揮著___?、協(xié)調(diào)、培?訓、管理和?員工基本生?活保障等作?用，工作瑣?碎，主觀能?動性強，因?此要求所屬?人員要有一?定的綜合素?質(zhì)，一年來?人事部在_?__實施大?廈各類政治?教育活動的?同時，不斷?加強了本部?門政治思想?教育，切實?將做好政治?思想教育視?為做好人事?管理工作的?基礎(chǔ)，通過?利用每周、?每月開部門?例會和工作?不忙的情況?下，以總結(jié)?工作，查擺?和糾正不足?，開展學習?大廈行政管?理制度和工?作職責、工?作程序和各?項大廈政治?理論學習內(nèi)?容的方式，?不斷提高了?所屬人員的?政治修養(yǎng)，?教育所屬員?工樹立愛崗?敬業(yè)的工作?思想，以飽?滿的工作熱?情和十足的?信心全身心?的投入到工?作當中，嚴?格落實工作?責任制，年?初對所屬部?門人員工作?進行了明確?分工，并制?定了人事部?日常工作明?細表，認真?予以執(zhí)行落?實，為人事?部各項工作?全面、正常?、有序進行?打下良好的?基礎(chǔ)。同時?也逐步提高?了人事管理?水平和工作?效率。認真?做好大廈招?聘工作，合?理定崗定員?，降低人員?成本，提高?工作效率。?二、認真?做好大廈招?聘工作，合?理定崗定員?，降低人員?成本，提高?工作效率?酒店行業(yè)屬?人員密集性?行業(yè)，人員?流動性較大?，有時因人?員不能及時?招聘到位，?勢必會影響?工作的正常?進行，因此?，今年人事?部重點抓好?招聘工作，?通過在晨報?發(fā)布招聘廣?告、戶外放?置招聘水牌?、以及與技?校取得聯(lián)系?，簽訂實習?協(xié)議等方式?進行人才的?選用，并對?應聘資料進?行篩選、儲?備，除此之?外，人事部?加強與各部?門員工之間?的聯(lián)系，鼓?勵員工推薦?身邊的朋友?到酒店工作?，這是一種?人才來源途?徑較廣的方?法，也起到?了良好的效?果，通過以?上的舉措，?保證了各崗?位工作的正?常開展，與?此同時，對?各工作崗位?深入進行分?析研究，進?行合理定員?，確保工作?效率最大化?。大廈現(xiàn)有?人員情況：?酒店現(xiàn)有員?工共計__?_名，其中?人事部、辦?公室___?名(含總經(jīng)?理)，司機?班___人?，財務(wù)部_?__人，工?程部___?人，保安部?___人，?客房部__?_人，前廳?部___人?，餐飲部_?__人(含?廚房___?人)，服務(wù)?中心___?人，在所有?人員中，總?經(jīng)理___?名，總經(jīng)理?助理___?名、現(xiàn)役官?兵___名?，經(jīng)理__?_名，副經(jīng)?理___名?，主管__?_名，領(lǐng)班?___名，?員工___?名，督導層?以上人員占?總?cè)藬?shù)的_?__%，員?工占總?cè)藬?shù)?的___%?，現(xiàn)役官兵?占總?cè)藬?shù)的?___%。?認真做好各?類檔案資料?的管理工作?。三、認?真做好各類?檔案資料的?管理工作?檔案管理也?是人事部的?一項重要工?作，今年人?事部在檔案?管理方面，?通過對各類?資料進行統(tǒng)?編歸類，將?各類資料大?體歸類為辦?公室檔案和?人事檔案_?__個部分?，其中辦公?室檔案分為?精神文明、?愛國衛(wèi)生、?健康教育、?計劃生育、?總部來文、?上報和下發(fā)?文件、安全?生產(chǎn)、文化?活動等__?_個類別，?人事部檔案?分為績效考?核、員工考?勤與花名冊?、員工工資?、各類總結(jié)?、離職人員?、圖片資料?、勞動合同?、社保資料?、員工應聘?信息等__?_個類別。?要求辦公室?主管和人事?主管每月對?檔案資料進?行整理，定?期進行檢查?，確保各類?資料的全面?完整和便于?查找，今年?在總隊考核?組和上級部?門對大廈的?檔案資料的?檢查中，均?沒有出現(xiàn)問?題。四、?認真抓好員?工薪酬管理?工作，維護?員工合法利?益薪酬是?單位對員工?的貢獻包括?員工的態(tài)度?、行為和業(yè)?績等所做出?的各種回報?，是員工比?較關(guān)心和敏?感的問題，?今年人事部?在員工薪酬?管理方面，?首先根據(jù)總?經(jīng)理的指示?，在年初_?_月份開始?對全體員工?的工資水平?進行了重新?調(diào)整，結(jié)合?工作崗位分?析和社會平?均工資水平?，重新制定?了各崗位工?資標準。同?時在員工工?資調(diào)整和職?位晉升的工?作中堅持公?平、公正原?則，對符合?條件的員工?及時上報總?經(jīng)理給予調(diào)?整工資和職?位晉升。共?有___名?員工工資得?到調(diào)整，_?__名員工?被任命為經(jīng)?理、主管、?領(lǐng)班等職務(wù)?。極大的促?進了員工的?工作積極性?和工作熱情?。同時人事?部能做好每?月工資核算?工作，對各?部門每月上?報的考勤表?、過失單、?員工的各項?扣款、工齡?工資認真進?行審核，確?保工資的準?確，維護員?工的切身利?益。五、?衛(wèi)生管理、?計劃生育、?精神文明建?設(shè)工作衛(wèi)?生工作是飯?店業(yè)的頭等?大事，食品?衛(wèi)生、環(huán)境?衛(wèi)生是衛(wèi)生?工作的主題?。今年的衛(wèi)?生工作主要?抓經(jīng)常性的?檢查工作，?由以前的一?個月兩次檢?查改為每周?一次檢查，?人事部重新?修改制定了?衛(wèi)生檢查量?化標準，嚴?格落實衛(wèi)生?管理責任制?，對每次檢?查情況進行?通報，并按?照衛(wèi)生管理?制度規(guī)定對?部門負責人?進行扣分處?罰，對庫房?食品及時進?行檢查，發(fā)?現(xiàn)過期食品?責成庫管下?架報廢，嚴?禁使用和出?售過期食品?、原料。計?劃生育工作?是國家的（?范本）基本?國策，我們?嚴格按照國?家計劃生育?政策，自覺?接受辦事處?計生辦的工?作指導，加?強對育齡婦?女登記建檔?工作，為酒?店婦女進行?了婦檢。每?月均能按時?參加街道辦?事處的計劃?生育例會，?上報人口流?動信息，管?理和發(fā)放好?計生藥具。?精神文明建?設(shè)工作是促?進經(jīng)營工作?順利健康發(fā)?展是經(jīng)營工?作的潤滑劑?和助推劑，?抓好精神文?明建設(shè)工作?，對大廈各?項工作至關(guān)?重要，作為?市級精神文?明單位，今?年繼續(xù)抓好?各項精神文?明工作，落?實各項市級?精神文明單?位標準，自?覺接受辦事?處文明辦的?工作指導，?按時參加例?會，填報材?料。確保大?廈精神文明?工作的順利?開展。六?、員工餐和?員工宿舍管?理做好員?工生活基本?保障工作是?促進各項工?作有利開展?的前提，今?年人事部首?先在改善員?工伙食工作?上下功夫，?本著以人為?本的思想理?念，經(jīng)常檢?查員工餐伙?食質(zhì)量，同?員工餐師傅?根據(jù)季節(jié)制?定每月伙食?計劃，逢年?過節(jié)改善和?豐富伙食，?在每月不超?成本的前提?下，合理調(diào)?配飲食，注?重營養(yǎng)搭配?，堅持讓員?工吃好、吃?飽為原則，?在接待__?_工作組期?間，將每日?剩余自助餐?打到員工餐?，供員工食?用，即避免?的浪費，又?進一步提高?了員工的用?餐質(zhì)量，得?到了廣大員?工的普遍認?可，同時加?強員工餐的?衛(wèi)生管理，?教育所屬人?員養(yǎng)成良好?的個人衛(wèi)生?習慣，經(jīng)常?性的對員工?餐菜品和環(huán)?境衛(wèi)生進行?檢查，為員?工提供一個?健康、衛(wèi)生?的用餐環(huán)境?。其次加強?宿舍人員管?理力度，人?事部結(jié)合各?崗位人員住?宿情況按照?部門為單位?合理分配宿?舍，目前共?有宿舍30?間，其中男?員工宿舍1?9間，女員?工宿舍11?間，住宿舍?人員共計_?__人，定?期檢查宿舍?衛(wèi)生，教育?員工養(yǎng)成良?好的生活習?慣，共同營?造干凈、舒?適的住宿環(huán)?境。七、?___協(xié)調(diào)?工作在開?展各類活動?和召開各種?會議時，人?事部能做好?各類上傳下?達，___?協(xié)調(diào)，擬定?方案和主持?工作，確保?各類會議、?活動順利開?展，同時認?真做好各崗?位之間人員?調(diào)動工作，?在今年的各?類會議和大?廈活動的開?展以及在大?型宴會的接?待中，通過?部門人員的?不懈努力，?各項工作_?__協(xié)調(diào)得?力，沒有出?現(xiàn)問題。?八、存在的?問題和改進?的方法在?取得輝煌成?績的同時，?我們也認識?到部門還存?在有很多問?題有待于改?進，主要歸?納為以下幾?個方面：?1、人事部?人員在社會?閱歷和管理?經(jīng)驗方面還?不成熟，了?解行業(yè)市場?、行業(yè)信息?渠道狹窄，?目前一些地?___府單?位(如市旅?游局)均實?行網(wǎng)絡(luò)辦公?，人事部辦?公室沒有連?接互聯(lián)網(wǎng)，?上報文件和?接受文件要?到商務(wù)中心?進行，有時?會造成一些?行業(yè)通知不?能及時傳達?到人事部和?上報工作的?諸多不便，?建議人事部?辦公室電腦?連接互聯(lián)網(wǎng)?，方便與同?行業(yè)之間的?網(wǎng)絡(luò)交流，?減少不必要?的工作環(huán)節(jié)?，提高工作?效率。并適?時將人事部?人員派到其?他酒店見習?培訓，逐步?提高管理水?平。2、?員工崗位技?能培訓工作?不夠?qū)I(yè)，?缺乏技能培?訓資料，目?前在服務(wù)技?能培訓方面?只能是老員?工帶新員工?的方式進行?，造成員工?業(yè)務(wù)技能水?平提高緩慢?。建議同飯?店協(xié)會或酒?店培訓機構(gòu)?取得聯(lián)系，?對主管、經(jīng)?理進行本崗?位業(yè)務(wù)技能?培訓，之后?再由各部門?主管、經(jīng)理?對所屬員工?進行培訓。?3、部門?人員缺乏溝?通意識，不?能及時向上?級匯報工作?情況，針對?這方面，今?后還要加強?部門人員的?教育，認真?履行工作職?責，加強工?作請示匯報?力度。4?、員工就餐?管理制度落?實不夠，造?成經(jīng)常有員?工倒飯和浪?費現(xiàn)象，今?后要加大對?員工餐就餐?制度的檢查?和落實力度?，做到監(jiān)督?和處罰相結(jié)?合，同時加?強員工餐師?傅的烹飪技?能，提高員?工伙食質(zhì)量?。5、抓?平時日常檢?查工作力度?不夠，對違?紀人員的處?理不及時，?造成管理松?懈，今后要?加強日常工?作檢查力度?，并實行檢?查考核記分?制，對發(fā)現(xiàn)?的違紀現(xiàn)象?及時處理，?并做好統(tǒng)計?，每季度對?部門統(tǒng)計情?況進行通報?。篇三?過去的ｘ年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多__個?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領(lǐng)導及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨立當班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流!在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領(lǐng)導和同事?們，謝謝!?現(xiàn)在我對前?面一年來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務(wù)知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風和責?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便!四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接