公司客服年終工作總結(jié)2023年

第12頁共12頁公司客服年?終工作總結(jié)?2023年?時(shí)間如白?駒過隙，轉(zhuǎn)?眼__年已?過，在這一?年里，雖然?沒有做出閃?閃發(fā)光的突?出業(yè)績，但?在這一年里?的工作我也?有很多的收?獲。在這?一年中，讓?我感受到了?公司學(xué)習(xí)、?開放、和諧?、創(chuàng)新及寬?松融洽的工?作氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的企?業(yè)文化，感?受到了客服?部同事們?cè)?工作中盡職?盡責(zé)、身體?力行的艱難?和堅(jiān)定。我?要特地感謝?同事們對(duì)我?的幫助，感?謝他們對(duì)我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?在他們的悉?心關(guān)懷和幫?助，通過自?身的不懈努?力，自己各?方面也取得?了一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?。一、通?過學(xué)習(xí)和日?常工作積累?使我對(duì)客服?工作有了較?為深刻和_?__的認(rèn)識(shí)?客服所有?的工作就是?對(duì)公司產(chǎn)品?的售后服務(wù)?，我們公司?銷售的房屋?有毛坯房也?有少量精裝?房。產(chǎn)品多?了客戶自然?就多，客戶?對(duì)產(chǎn)品的要?求及認(rèn)識(shí)都?不同。一切?對(duì)于我來說?，即新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，新同?事加入，協(xié)?調(diào)好各部門?的關(guān)系是完?成好本工作?的關(guān)鍵。在?工作中我也?有許多不明?白的地方，?但不會(huì)就學(xué)?、不懂就問?，學(xué)習(xí)是一?切進(jìn)步取得?的前提和基?礎(chǔ)。在這一?年里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)于?本職工作的?各相關(guān)資料?，再加上日?常工作實(shí)踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我對(duì)?客服體系工?作流程的認(rèn)?識(shí)有了進(jìn)一?步提高。自?己通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開展?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，工作?能力得到了?一定的提高?對(duì)于一個(gè)?客服工作人?員來說，做?客服工作的?感受就像是?一個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人的?耐力，整個(gè)?過程感受最?多只有勤跑?、多問、窮?跟。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種工作，不?再被這種工?作厭倦的時(shí)?候就說明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。作為一個(gè)?客服專員，?在多年的客?服工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另一種溝?通能夠化解?和消融因用?戶所產(chǎn)生的?這種矛盾氣?氛，這就是?客服專員。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理，?控制和調(diào)節(jié)?。人無完人?，我要活到?老學(xué)到老。?三、對(duì)日?常投訴工作?處理得當(dāng)?業(yè)主投訴大?多都是一些?建筑上的瑕?疵，都是一?些表面觀感?毛皮，當(dāng)然?也不能否認(rèn)?施工方細(xì)節(jié)?不到位。偶?爾也會(huì)有突?發(fā)性水電的?事情，不管?什么問題都?能讓人提高?進(jìn)步。我以?前也處理過?很多的投訴?，但現(xiàn)在的?處理方式和?以前不同，?我們所負(fù)責(zé)?的范圍各有?不同。我們?始終用積極?的態(tài)度應(yīng)對(duì)?交房、移交?和日常出現(xiàn)?的投訴問題?，__樓商?鋪__棟自?__年__?月以前正式?交付，通過?公司各方及?部門同事共?同努力，交?房工作整體?進(jìn)展比較順?利。與物?業(yè)公司對(duì)接?移交公共區(qū)?域設(shè)備實(shí)施?；4棟樓的?電梯共計(jì)_?__臺(tái)，每?臺(tái)電梯上下?反復(fù)檢查確?認(rèn)清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、?到最后接收?要經(jīng)過好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設(shè)備?都得一一經(jīng)?手與項(xiàng)目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場(chǎng)移交。?最繁瑣的?工作要算是?__地塊消?防設(shè)備實(shí)施?，由于各方?面的原因，?移交了好多?次都未能完?全移交給物?業(yè)公司；一?些樓棟的消?防設(shè)備設(shè)施?不是同一個(gè)?廠家___?，商鋪二次?裝修造成，?地下室各施?工單位交叉?施工等原因?導(dǎo)致監(jiān)控中?心無法聯(lián)機(jī)??，F(xiàn)消防設(shè)?備實(shí)施基本?調(diào)試完畢，?正與物業(yè)公?司緊張有序?的進(jìn)行中。?工作看是簡?單，也體現(xiàn)?不出業(yè)績，?參與的人員?上下來回反?復(fù)都被折騰?的身心疲憊?。維修工?作是公司售?后的重要環(huán)?節(jié)。公司對(duì)?維修工作高?度重視同時(shí)?對(duì)物業(yè)管理?提出更高的?要求，對(duì)維?修問題進(jìn)行?匯總分類并?上CRM系?統(tǒng)，每周對(duì)?維修問題進(jìn)?行跟進(jìn)。經(jīng)?過大家共同?努力，維修?的工作效率?明顯得到提?高，控制反?復(fù)維修率使?業(yè)主滿意度?提升。業(yè)?主無法理解?新房會(huì)出現(xiàn)?滲水問題，?而且屬于共?性問題，導(dǎo)?致一些業(yè)主?一度懷疑建?筑的整體工?程質(zhì)量并以?此作為投訴?理由。公司?也是高度重?視，不惜代?價(jià)根治此項(xiàng)?問題。我部?連同工程部?相關(guān)專業(yè)人?員積極地處?理問題的態(tài)?度上接受了?我們維修方?案，此滲水?問題逐步得?以解決。?__地塊地?下室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)象?，致使電梯?等相關(guān)設(shè)備?損壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主投?訴影響正常?的出行，此?問題已修復(fù)?完畢。一部?分設(shè)計(jì)方面?存在問題，?消防管及橋?架___不?合理，導(dǎo)致?業(yè)主雙層停?車位上面無?法停車，引?起業(yè)主投訴?，一些頂板?漏水滴對(duì)車?等。后經(jīng)?我們悉心解?釋，并采取?積極應(yīng)對(duì)措?施，給業(yè)主?先協(xié)調(diào)一個(gè)?臨時(shí)車位停?放車輛，化?解漏水而無?法停車糾紛?。消防管、?風(fēng)管等占用?車位上方，?經(jīng)我們多次?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門現(xiàn)場(chǎng)勘察?和測(cè)量，在?允許的合理?范圍之內(nèi)整?改，我們耐?心向業(yè)主解?釋，并積極?與業(yè)主進(jìn)行?數(shù)次溝通，?希望獲得業(yè)?主的體諒，?妥善將問題?得以解決。?__年又?是一個(gè)充滿?___的一?年，在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾方向努力?：1、學(xué)?無止鏡，時(shí)?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學(xué)科知識(shí)?日新月異。?我將堅(jiān)持不?懈地努力學(xué)?習(xí)各種知識(shí)?，并用于指?導(dǎo)自己工作?實(shí)踐。2?、在以后的?工作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，通過多?看、多學(xué)、?多練來不斷?的提高自己?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。3?、不斷鍛煉?自己的膽識(shí)?和毅力，提?高自己解決?實(shí)際問題的?能力，并在?工作中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細(xì)致?地對(duì)待每一?項(xiàng)工作。?以上拙見是?本人工作的?一點(diǎn)感想，?由于每個(gè)人?所站的位置?、角度不同?，自己的認(rèn)?識(shí)難免會(huì)有?些出入，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)給批示?和指導(dǎo)。我?堅(jiān)信：所有?的成績都屬?于昨天，也?許昨天的我?并不是最優(yōu)?秀的。但是?，不管前面?有多少艱難?險(xiǎn)阻，只要?我一刻也不?放松對(duì)工作?的熱愛和對(duì)?目標(biāo)的追求?，我就會(huì)敢?于面對(duì)挑戰(zhàn)?，并有決心?在自己的崗?位上踏踏實(shí)?實(shí)地工作，?盡職盡責(zé)的?完成好本職?工作。公?司客服年終?工作總結(jié)范?文（二）?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部室支?持下，客戶?服務(wù)部較好?的完成了_?_年各項(xiàng)工?作，取得了?一定成績。?回顧一年?來的工作，?我們主要做?了以下幾點(diǎn)?：一、管?理精細(xì)化?商場(chǎng)工作在?商場(chǎng)業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?商場(chǎng)公司自?身的經(jīng)濟(jì)效?益和發(fā)展，?也影響到商?場(chǎng)職能作用?的發(fā)揮及社?會(huì)效益的實(shí)?現(xiàn)，對(duì)保障?社會(huì)穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們?cè)?商場(chǎng)管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認(rèn)?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司精細(xì)微?管理的深入?，制定了本?部一系列規(guī)?章制度，崗?位到人，職?責(zé)到人，獎(jiǎng)?罰到人。在?商場(chǎng)數(shù)據(jù)管?理中，嚴(yán)抓?落實(shí)，保證?了數(shù)據(jù)的真?實(shí)性、一致?性、正確性?、及時(shí)性和?規(guī)范性，使?商場(chǎng)管理工?作，達(dá)到了?上級(jí)公司的?要求。二?、工作標(biāo)準(zhǔn)?化商場(chǎng)工?作中我們堅(jiān)?持實(shí)事求是?、迅速、及?時(shí)、準(zhǔn)確、?合理的原則?，狠抓商場(chǎng)?和防災(zāi)防損?質(zhì)星的提高?，工作講究?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先從?抓第一現(xiàn)場(chǎng)?的查勘率入?手。只要接?到報(bào)案，無?論事故大小?，無論白天?黑夜，始終?堅(jiān)持趕到第?一現(xiàn)場(chǎng)，掌?握第一手資?料，嚴(yán)格按?照快速賠付?流程，為客?戶提供力所?能及的方便?。堅(jiān)持雙?人查勘，雙?人定損，賠?付，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；堅(jiān)持__?_小時(shí)值班?制度，積極?參與三個(gè)中?心建設(shè)，進(jìn)?一步提高了?服務(wù)水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強(qiáng)了防范?風(fēng)險(xiǎn)的能力?，收到了良?好的社會(huì)效?果。我們狠?抓商場(chǎng)管理?，加快商場(chǎng)?速度，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實(shí)擠壓商場(chǎng)?水分，實(shí)現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項(xiàng)商場(chǎng)?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化商場(chǎng)市?場(chǎng)競(jìng)爭不外?乎是價(jià)格競(jìng)?爭、品牌競(jìng)?爭、服務(wù)競(jìng)?爭，而服務(wù)?競(jìng)爭在商場(chǎng)?市場(chǎng)競(jìng)爭中?具有十分重?要的作用。?作為客戶服?務(wù)部來說，?服務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把商場(chǎng)服務(wù)?工作放在了?重要位置。?___家學(xué)?習(xí)，充分認(rèn)?識(shí)客戶服務(wù)?的重要性，?扎扎實(shí)實(shí)抓?好客戶服務(wù)?工作，建立?健全了服務(wù)?制度，服務(wù)?措施，規(guī)范?了服務(wù)行為?，于細(xì)微處?見精神。?比如客戶隨?時(shí)隨地上門?辦理業(yè)務(wù)，?我們都能提?供周到的服?務(wù)；能-次?辦好的業(yè)務(wù)?，不讓客戶?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會(huì)?及時(shí)的電話?通知保戶前?來領(lǐng)款。半?年來我們不?斷改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，提高了客?戶滿意度，?盡職盡責(zé)的?完成了工作?。成就代?表過去，輝?煌鑄就未來?。今后我們?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)技能，?精誠團(tuán)結(jié)、?扎實(shí)工作、?奮力拼搏，?為確保全年?目標(biāo)順利完?成而努力奮?斗。衷心祝?愿我們的客?服事業(yè)蒸蒸?日上，公司?大而富強(qiáng)。?公司客服?年終工作總?結(jié)范文（三?）__年?是客服部深?化服務(wù)、全?面提升綜合?業(yè)務(wù)能力的?一年，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，客服?部各班組同?心協(xié)力、相?互配合，客?戶接待辦以?“提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提升?業(yè)務(wù)水平”?為目標(biāo)，認(rèn)?真做好接訪?工作，積極?協(xié)調(diào)、解決?用戶反映的?各類投訴和?咨詢問題，?服務(wù)工作取?得了一定的?成績。__?_—__月?客戶接待辦?接受用戶反?映的各類問?題___件?，電話咨詢?余___余?次，用戶投?訴處理率_?__%，用?戶滿意率達(dá)?___%以?上?，F(xiàn)將_?_年工作總?結(jié)如下：?一、深化系?統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，不斷提升?綜合素質(zhì)?今年___?月，在參加?了__主任?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?（范本）后?，客服接待?員在加強(qiáng)學(xué)?習(xí)原有供水?服務(wù)接待崗?位職責(zé)及熟?悉各部工作?流程的基礎(chǔ)?上，___?開展規(guī)范服?務(wù)；并確保?熟練掌握客?服部下發(fā)的?《供水常見?問題》和業(yè)?務(wù)知識(shí)，進(jìn)?一步強(qiáng)化綜?合業(yè)務(wù)水平?，以應(yīng)對(duì)用?戶的各類咨?詢，及時(shí)解?決用戶反映?的問題，為?提升公司客?戶服務(wù)工作?打好基礎(chǔ)。?二、完善?服務(wù)細(xì)節(jié)，?把握服務(wù)重?點(diǎn)客戶接?待辦根據(jù)工?作中的實(shí)際?狀況不斷完?善服務(wù)細(xì)節(jié)?，對(duì)“當(dāng)月?投訴記錄分?類統(tǒng)計(jì)表”?和各類服務(wù)?記錄進(jìn)一步?細(xì)化，方便?隨時(shí)查閱，?使各項(xiàng)工作?更加有序運(yùn)?行；每月及?時(shí)對(duì)登記用?戶進(jìn)行回訪?，以便掌握?工作完成情?況。___?月份以來為?了進(jìn)一步提?高工作效率?，防止推諉?扯皮，客戶?服務(wù)部加強(qiáng)?了“工作聯(lián)?系單”的使?用，對(duì)用戶?反映的問題?隨報(bào)隨簽，?及時(shí)跟蹤落?實(shí)情況。對(duì)?待“三來”?用戶，接待?人員始終做?到熱情服務(wù)?、耐心解答?，對(duì)投訴事?件做到件件?有落實(shí)、事?事有回音，?嚴(yán)格執(zhí)行“?首問負(fù)責(zé)制?”和“一站?式”服務(wù)，?讓用戶滿意?、認(rèn)可我們?的工作。?三、工作中?相互聯(lián)動(dòng)，?及時(shí)解決用?戶燃眉之急?在日常工?作中，客戶?接待辦經(jīng)常?接到市長熱?線辦、報(bào)紙?網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的?供水方面的?信息，遇到?這種特殊情?況，客服接?待員及時(shí)將?問題上報(bào)，?并主動(dòng)與用?戶溝通，多?次協(xié)調(diào)各相?關(guān)部門前往?現(xiàn)場(chǎng)查看、?制定措施、?化解矛盾，?找原因想辦?法，盡快解?決用戶的各?類用水困難?，不讓用戶?為用水產(chǎn)生?麻煩。遇到?不理解的用?戶，服務(wù)人?員都會(huì)耐心?解釋，宣傳?供水條例，?講解供水知?識(shí)，將用戶?不理解的地?方解釋清楚?，讓他們的?問題得到處?理，盡量做?到讓用戶滿?意。有一?次，有位物?業(yè)老板氣沖?沖來到接待?辦，叫嚷著?反映問題，?接待員__?問清是由，?開始打電話?落實(shí)，因?yàn)?牽扯情況比?較復(fù)雜，所?以在逐步落?實(shí)時(shí)這位老?板等不及，?就發(fā)起了脾?氣。當(dāng)接待?員進(jìn)一步耐?心解釋時(shí)，?她不由分說?把辦公桌上?的物品全都?扔在地上，?為了緩解氣?氛和用戶情?緒，__強(qiáng)?忍內(nèi)心的委?屈，向用戶?做出道歉，?雖然事后內(nèi)?心久久不能?平靜，但是?為了公司形?象，她還是?及時(shí)調(diào)整心?態(tài)繼續(xù)投入?工作?？头?的工作平凡?而瑣碎，應(yīng)?對(duì)各類用戶?訴求和及時(shí)?化解矛盾就?成為了接待?員們的必修?課。因?yàn)?工作需要，?客戶接待辦?的接待員今?年相繼調(diào)整?過五位，每?個(gè)人都遇到?過不講理的?用戶，不管?遇到再大的?困難，都會(huì)?以維護(hù)公司?的形象為主?，為順暢開?展工作將自?身情緒先放?下，幫助每?個(gè)用戶解決?問題。不管?是誰在這個(gè)?工作崗位上?，都牢記客?服宗旨和服?務(wù)職責(zé)，為?公司利益和?公司形象兢?兢業(yè)業(yè)無私?奉獻(xiàn)，不計(jì)?個(gè)人得失。?為了提高?工作效率，?接待員們主?動(dòng)與供水熱?線、供水營?業(yè)廳和其它?相關(guān)部門溝?通交流，互?相理解、互?相幫助，盡?快解決用戶?來回反映而?沒有及時(shí)落?實(shí)的問題，?爭取在最短?的時(shí)間內(nèi)讓?用戶的問題?得到滿意的?解決，進(jìn)一?步提升供水?行業(yè)形象，?提高工作效?率，讓用戶?放心我們的?工作。當(dāng)?然，我們的?工作中仍存?在不足，一?是現(xiàn)在的接?待、服務(wù)任?務(wù)重，人員?少，在崗接?待員不斷變?換，客服人?員業(yè)務(wù)水平?還需進(jìn)一步?提高；二是?進(jìn)行系統(tǒng)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)少，?只能在工作?中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；三是人性?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不夠，需要?在以后服務(wù)?工作中更加?完善，不斷?從工作經(jīng)驗(yàn)?中汲取精華?、___，?提高個(gè)人綜?合素質(zhì)，進(jìn)?而提升公司?良好的社會(huì)?印象。展?望新的一年?，我們要積?極按照公司?和本部門的?要求，依照?__年工作?計(jì)劃和責(zé)任?目標(biāo)，圍繞?公司及客戶?服務(wù)部工作?，開展如下?工作：_?__、__?_客服人員?定期進(jìn)行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)、員?工手冊(cè)及公?司管理制度?的學(xué)習(xí)，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，完善服務(wù)?內(nèi)容，提高?服務(wù)質(zhì)量，?深化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；2、?每月及時(shí)做?好各項(xiàng)記錄?表的匯總整?理和用戶回?訪工作；?3、主動(dòng)和?公司相關(guān)部?門溝通，做?到不回避、?不拖延、不?扯皮，提高?用戶反映各?類問題的解?決效率；?4、做好本?部門每月的?安全和衛(wèi)生?工作；5?、完成好公?司和部門布?置的各項(xiàng)臨?時(shí)任務(wù)。?__年我們?將以創(chuàng)新的?服務(wù)精神完?成各項(xiàng)工作?，深入落實(shí)?服務(wù)承諾及?“首問負(fù)責(zé)?制”，強(qiáng)化?“一站式”?服務(wù)理念，?提高工作時(shí)?效性，增強(qiáng)?工作主動(dòng)性?、積極性和?創(chuàng)造性，讓?用戶更加滿?意，努力使?__年客戶?服務(wù)及各項(xiàng)?工作取得新?成績！公?司客服年終?工作總結(jié)范?文（四）?在商場(chǎng)擔(dān)任?客服期間，?我認(rèn)真的完?成了領(lǐng)導(dǎo)布?置的任務(wù)，?積極的回答?客戶的問題?，現(xiàn)在就這?一年來的工?作做下個(gè)人?的一個(gè)總結(jié)?。一、工?作方面在?商場(chǎng)做客服?的工作，和?消費(fèi)者打交?道的機(jī)會(huì)是?比較多的，?這一年來，?我認(rèn)真接待?每一個(gè)客戶?，他們的咨?詢我也認(rèn)真?的回答，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)吩咐?的工作，我?也是積極的?去完成，作?為客服，我?知道做好服?務(wù)是非常重?要的，在工?作的時(shí)候，?我都是面帶?微笑，無論?是接聽電話?，或者客戶?的詢問，都?禮貌的去回?答，有時(shí)候?有些客戶描?述的不是很?清晰，我也?是幫忙給他?們確定他們?需要的是什?么，積極的?為他們解決?問題。同?時(shí)有些客戶?有時(shí)候也會(huì)?脾氣不好，?或者是有一?些售后的問?題，可能是?商家的問題?，但是卻找?到我們客服?這里來，我?也是盡量委?婉的表達(dá)，?希望他們?nèi)?找商家處理?，但同時(shí)我?也會(huì)盡量的?幫助他們，?在這個(gè)崗位?上，我知道?禮貌和善的?去處理問題?，那么就能?做好工作，?客服的工作?是需要要我?們有一個(gè)好?的態(tài)度去處?理問題的，?同時(shí)對(duì)于我?們客服溝通?的技巧也是?有一定的要?求的，這一?年來的商場(chǎng)?客服工作，?我沒有被投?訴過，同時(shí)?在一些經(jīng)常?來商場(chǎng)的客?戶眼里，我?是一名優(yōu)秀?的客服，很?多時(shí)候還會(huì)?找我閑談，?當(dāng)然當(dāng)我有?事情的時(shí)候?，他們也是?會(huì)讓我先做?事情。二?、學(xué)習(xí)方面?在做客服?期間，處理?好工作上面?的問題，同?時(shí)我也是積?極的學(xué)習(xí)，?對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)?的各個(gè)商家?，盡可能的?了解，但同?時(shí)商家有些?退出，也有?新進(jìn)來的，?我都是盡可?能的去了解?他們，知道?他們的產(chǎn)品?，認(rèn)識(shí)他們?的工作人員?，通過這種?學(xué)習(xí)，我對(duì)?客戶過來的?咨詢問題也?是能更好的?回答了，而?不是找一份?商場(chǎng)的平面?圖給到客戶?就打發(fā)了。?同時(shí)在工?作之余，我?也是會(huì)對(duì)我?們商場(chǎng)去進(jìn)?行了解，一?些新的變化?，也是積極?的適應(yīng)，了?解得更多，?那么我的工?作就能做的?更好，也能?更快速的回?答客戶的問?題?？头?的工作可能?有些人看起?來覺得很簡?單，但是其?實(shí)真的在我?們商場(chǎng)做客?服，我發(fā)覺?我要學(xué)的方?面是有很多?的，這一年?來，我學(xué)了?很多，同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)自己?也有些不足?，需要我在?今后去改進(jìn)?，去認(rèn)真完?善，讓自己?能在工作的?崗位上做得?更好，讓自?己能有更大?的進(jìn)步。也?期待著來年?有新的任務(wù)?，新的機(jī)會(huì)?等待著我。?當(dāng)然我自身?的能力也是?要去不斷的?提高。公?司客服年終?工作總結(jié)范?文（五）?__年已經(jīng)?過去，回首?一年來的工?作，感慨頗?深，時(shí)光如?梭，不知不?覺中來公司?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就已?流逝；漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出