2023年8月話務員個人工作總結

第3頁共3頁2023年?8月話務員?個人工作總?結__年?即將結束，?這一年里,?在站領導和?科長的正確?指導下，我?學到了許多?知識，也積?累了一些工?作經(jīng)驗，在?同事們的支?持和互相幫?助的同時，?使我在工作?方面不斷探?索，不斷發(fā)?現(xiàn)問題，并?予以改進和?完善，使工?作效率不斷?提高。回?顧這忙碌的?一年，有付?出、有收獲?，現(xiàn)將我_?_年的工作?總結匯報如?下：一、?上半年以張?總提出的“?整、學、變?、升”四字?方針為引導?，無論是科?室工作和個?人工作，都?在發(fā)生著變?化。首先，?整理工作思?路和總結經(jīng)?驗。作為班?組文化小組?的組長，剛?開始毫無頭?緒，無論是?板報還是科?室資料、旅?客座談會，?找不到工作?中的重點，?經(jīng)過一段時?間的摸索、?理清了工作?思路，慢慢?地找到了工?作方向;其?次，學而不?倦，作為一?名話務員我?深知業(yè)務知?識的重要性?，每當旅客?咨詢問題時?，我要準確?無誤的提供?他所需要的?信息，還要?熟知相關的?法律法規(guī)及?車站的規(guī)章?制度等。第?三，調(diào)整心?態(tài)，改變工?作態(tài)度。面?對電話咨詢?工作，有時?心情也會低?落，通過向?科長和同事?排解的方式?，及時轉(zhuǎn)變?工作態(tài)度，?保持一個良?好的心態(tài)為?旅客服務。?最后，提升?自己，作為?一名小組長?對我來說是?一種自身綜?合能力的鍛?煉，即板報?設計、博客?管理及每月?的旅客座談?會，讓我經(jīng)?歷了一個充?實而快樂的?成長過程。?二、下半?年的工作是?以張總在半?年述職會上?提出“五不?自”為主要?工作內(nèi)容而?展開的?！?五不自”的?提出敲醒了?我還處在上?半年停滯不?前的狀態(tài)，?讓我對自己?以往的工作?情況進行了?深刻的反省?。首先，在?個人工作方?面，作為一?名話務員，?要求的不僅?是聲音要柔?和、語氣要?親切，還要?業(yè)務知識好?、溝通能力?強、處理特?殊事件要靈?活。也知道?日常工作的?應知應會現(xiàn)?在已滿足不?了旅客的需?求，但不肯?花時間多學?點，總想依?賴別人，有?點“拿來主?義”。而且?，工作中只?能管好自己?，能律己但?不能律他人?，也疏于了?對服務質(zhì)量?的要求。?通過這次科?室人員的調(diào)?整，我重新?審視話務員?工作及同事?間協(xié)作的重?要性。（范?本）工作不?能馬虎，同?事間要互相?提醒，規(guī)范?服務用語，?時刻注意服?務態(tài)度。其?次，班組文?化建設方面?。在博客管?理上沒有好?管理方法，?只是一味的?要求大家寫?，應付更新?，不求質(zhì)量?，沒有起到?它真正的作?用。作為小?組長深感慚?愧，因為博?客是對外宣?傳的一個窗?口，是大家?互相闡述自?己思想動態(tài)?（范本）的?一個平臺，?也是一個學?習和借鑒工?作方法的園?地，如果沒?有主題思想?，那就起不?到它存在的?意義。在認?識此重要性?后，與王主?任進行溝通?，確定博客?主題，以工?作中的點滴?為主，讓大?家都學會觀?察工作中的?人和事，鍛?煉大家寫作?和總結的能?力。后來，?也在王主任?的提醒下，?將近期車站?及各部門開?展的活動，?發(fā)到博客、?___及總?站客服QQ?中，讓更多?旅客___?我們車站的?變化，了解?我們服務項?目的多樣化?。再就是?，作為一名?通訊員，近?幾個月有點?懶，寫的稿?件也比上半?年少，也疏?于觀察科室?的動態(tài)（范?本），有些?好人好事未?能及時寫成?稿件，發(fā)揮?出它的時效?性。在通訊?員總結會上?也認識到自?己與優(yōu)秀通?訊員地差距?，將在今后?的通訊員工?作中保質(zhì)保?量的完成通?訊稿件，同?時認真學習?通訊群中發(fā)?的提升寫作?水平的資料?，使自己不?會一想到寫?東西就有畏?難情緒。?以上是我這?一年來的工?作情況，為?了使明年在?各項工作上?能有所進步?，計劃如下?：1.干?好本職，規(guī)?范工作流程?、文明服務?、端正態(tài)度?，不流于形?式，并加大?對旅客網(wǎng)上?購票和__?_購票的宣?傳。把我們?的“三個一?”“四個多?”工作法融?合到日常工?作中去。?2.每月旅?客座談會在?按時召開的?基礎上，改?變一下形式?，讓旅客真?正認識到我?們是真心要?做好服務工?作的。_?__對科室?博客和QQ?的更新做好?監(jiān)督。4?.將同事寫?得比較好的?文章收集起?來，推薦給?主編，充實?我們的《德?馨坊》。?5.積極參?加站上和科?室___的?各項活動，?及時配合領?導交辦的工?作。新