2023年終小結(jié)個人年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?終小結(jié)個人?年終工作總?結(jié)年終工作?總結(jié)__?年二季度我?在__支行?行長和各條?線同事的關(guān)?心指導(dǎo)下，?用較短的時?間熟悉了新?的工作環(huán)境?。在工作中?，我能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項?金融法律法?規(guī)，積極參?加行里__?_的各種學(xué)?習(xí)活動，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技能?。__年_?_月至__?月，我參加?了___金?融培訓(xùn)中心?舉辦的af?p(金融理?財師)資格?認(rèn)證培訓(xùn)，?取得參加a?fp認(rèn)證考?試資格，并?于__年_?_月順利通?過了afp?認(rèn)證考試。?通過這次全?方位的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，使?我深刻意識?到自身崗位?的重要性和?業(yè)務(wù)發(fā)展的?緊迫感。在?工作中，我?把所學(xué)到的?理論知識和?客戶所遇到?的實際問題?相結(jié)合，勇?于探索新理?論、新問題?，創(chuàng)造性的?開展工作。?到了新的?崗位，自己?的工作經(jīng)驗?、營銷技能?和其他的客?戶經(jīng)理相比?有一定的差?距。且到了?新的工作環(huán)?境，對行內(nèi)?業(yè)務(wù)往來頻?繁的對私對?公客戶都比?較陌生，加?之支行的大?部分存量客?戶已劃分到?其他客戶經(jīng)?理名下。要?開展工作，?就必須先增?加客戶群體?。到任新崗?位后，我始?終做到“勤?動口、勤動?手、勤動腦?”以贏得客?戶對我行業(yè)?務(wù)的支持，?加大自身客?戶群體。在?較短的時間?內(nèi)，我通過?自身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理財?知識的專業(yè)?性，成功營?銷了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶，?提高了客戶?對銀行的貢?獻(xiàn)度和忠誠?度。擔(dān)任?客戶經(jīng)理以?來，我深刻?體會和感觸?到了該崗位?的使命和職?責(zé)?？蛻艚?jīng)?理是我們_?_銀行對公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶和銀行?聯(lián)系的樞紐?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶經(jīng)理的一?言一行都會?在第一時間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母摺?從我第一天?到任新崗位?，從開始時?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個工作中?，心態(tài)上也?發(fā)生了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開始時，?我覺得客戶?經(jīng)理工作很?累、很煩鎖?，責(zé)任相對?比較重大。?但是，慢慢?的，我變得?成熟起來，?我開始明白?這就是工作?。每天對不?同的客戶進(jìn)?行日常維護(hù)?，熱情、耐?心地為客戶?答疑解惑就?是我的工作?，為客戶制?訂理財計劃?和讓客戶的?資產(chǎn)得到增?值就是我的?工作范圍，?當(dāng)我明確了?目的，有了?工作目標(biāo)和?重點以后，?工作對于我?來說，一切?都變得清晰?、明朗了起?來。當(dāng)客戶?坐在我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經(jīng)可以?用非常輕松?的姿態(tài)和親?切的微笑來?從容面對。?如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：一、金?融專業(yè)知識?有待進(jìn)一步?加強。面對?如今市場經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動?性，及時掌?握最新的財?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來?的經(jīng)濟(jì)走勢?，以提高自?身金融專業(yè)?知識水平;?二、針對?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強。對現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實際情?況，做精準(zhǔn)?化營銷，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入;?三、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點滴實踐?中完善提高?自己，決不?能因為取得?一點小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌;?個人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實踐。?我期望在_?_年能爭取?到更多的培?訓(xùn)機(jī)會，使?自身的綜合?素質(zhì)得到全?面的提高。?夯實自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?朝著更高、?更遠(yuǎn)的方向?努力?？?結(jié)過去，是?為了吸取經(jīng)?驗、完善不?足。展望來?年，我將會?更有信心、?更加努力、?積極進(jìn)取、?精益求精地?完成好今后?的工作，以?爭為我行來?年個金條線?的發(fā)展做出?自己更大的?貢獻(xiàn)?！?__年終小?結(jié)二】轉(zhuǎn)?眼間，__?年已成為過?去成為歷史?，但我們?nèi)?然記得去年?一整年的激?烈競爭。本?行業(yè)天氣雖?不是特別嚴(yán)?寒，但大街?上四處飄著?的招聘條幅?足以讓人體?會到__年?閥門行業(yè)將?會是一個大?的競技場,?競爭也將更?加的白熱化?。市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)理?，極大小小?上千家企業(yè)?都在搶人才?，搶市場，?大家切身的?感受到了市?場的殘酷_?__，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來年揚長避?短,對自己?有個全面的?認(rèn)識。一?、任務(wù)完成?情況今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?___萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成了今?年初既定的?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計劃是在?___萬左?右)，大口?徑蝶閥(D?N1000?以上)銷售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說來?是銷售量正?常，OEM?增長較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況?對于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來說，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶的?球閥，__?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯，?發(fā)貨時手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時：生?產(chǎn)周期計劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運費?問題：關(guān)于?運費問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?_、__、?__等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價。?5、技術(shù)支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對公?司抱怨和誤?解，__、?__等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報價問?題：因公司?內(nèi)部價格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級無?法體現(xiàn)，老?客戶、大客?戶體會不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?的問題經(jīng)?過近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊伍。?團(tuán)隊有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強了為?客戶服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨當(dāng)一?面，而且工?作中的問題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵，?發(fā)揚光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務(wù)?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時?告知客戶貨?物的重量，?到貨時間，?為客戶盡量?把運輸費用?降低等等。?4、統(tǒng)計?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計報表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機(jī)會丟失，?造成勞動浪?費，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應(yīng)定時?提供報表，?告知庫存狀?況以便及時?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒有時間?主動爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個計?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說?公司年初訂?的倉庫報表?，成本核算?等，開會時?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個方?面：1)?工作報告相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報工?作，報告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時?間主動了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)。2?)例會定期?的例會可以?了解各部門?協(xié)作情況，?可以共同獻(xiàn)?計獻(xiàn)策，并?相互溝通。?公司的例會?太少，尤其?是縱向的溝?通太少，員?工不了解_?__們對工?作的計劃，?對自己工作?的看法，而?老板們也不?了解員工的?想法，不了?解員工的需?要。3)?定期檢查計?劃或方案執(zhí)?行一段時期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時期的?工作任務(wù)。?4)公平?激勵建立一?只和諧的團(tuán)?隊，調(diào)動員?工的積極性?、主動性都?需要有一個?公平的激勵?機(jī)制。否則?會造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒有積?極性。就我?的個人看法?，我認(rèn)為銷?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個閥門?廠銷售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實際上大家?內(nèi)心都有一?些意見。如?果公司認(rèn)為?銷售部是一?個重要的部?門，認(rèn)可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔(dān)心工作失?誤;過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨當(dāng)一?面的人才。?以上只是?個人之見，?不一定都對?，