2023年終小結(jié)個(gè)人年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?終小結(jié)個(gè)人?年終工作總?結(jié)年終工作?總結(jié)__?年二季度我?在__支行?行長(zhǎng)和各條?線(xiàn)同事的關(guān)?心指導(dǎo)下，?用較短的時(shí)?間熟悉了新?的工作環(huán)境?。在工作中?，我能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融法律法?規(guī)，積極參?加行里__?_的各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技能?。__年_?_月至__?月，我參加?了___金?融培訓(xùn)中心?舉辦的af?p(金融理?財(cái)師)資格?認(rèn)證培訓(xùn)，?取得參加a?fp認(rèn)證考?試資格，并?于__年_?_月順利通?過(guò)了afp?認(rèn)證考試。?通過(guò)這次全?方位的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，使?我深刻意識(shí)?到自身崗位?的重要性和?業(yè)務(wù)發(fā)展的?緊迫感。在?工作中，我?把所學(xué)到的?理論知識(shí)和?客戶(hù)所遇到?的實(shí)際問(wèn)題?相結(jié)合，勇?于探索新理?論、新問(wèn)題?，創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作。?到了新的?崗位，自己?的工作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷(xiāo)技能?和其他的客?戶(hù)經(jīng)理相比?有一定的差?距。且到了?新的工作環(huán)?境，對(duì)行內(nèi)?業(yè)務(wù)往來(lái)頻?繁的對(duì)私對(duì)?公客戶(hù)都比?較陌生，加?之支行的大?部分存量客?戶(hù)已劃分到?其他客戶(hù)經(jīng)?理名下。要?開(kāi)展工作，?就必須先增?加客戶(hù)群體?。到任新崗?位后，我始?終做到“勤?動(dòng)口、勤動(dòng)?手、勤動(dòng)腦?”以贏得客?戶(hù)對(duì)我行業(yè)?務(wù)的支持，?加大自身客?戶(hù)群體。在?較短的時(shí)間?內(nèi)，我通過(guò)?自身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理財(cái)?知識(shí)的專(zhuān)業(yè)?性，成功營(yíng)?銷(xiāo)了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，?提高了客戶(hù)?對(duì)銀行的貢?獻(xiàn)度和忠誠(chéng)?度。擔(dān)任?客戶(hù)經(jīng)理以?來(lái)，我深刻?體會(huì)和感觸?到了該崗位?的使命和職?責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)?理是我們_?_銀行對(duì)公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶(hù)和銀行?聯(lián)系的樞紐?，在與客戶(hù)?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶(hù)經(jīng)理的一?言一行都會(huì)?在第一時(shí)間?受到客戶(hù)的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母摺?從我第一天?到任新崗位?，從開(kāi)始時(shí)?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個(gè)工作中?，心態(tài)上也?發(fā)生了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始時(shí)，?我覺(jué)得客戶(hù)?經(jīng)理工作很?累、很煩鎖?，責(zé)任相對(duì)?比較重大。?但是，慢慢?的，我變得?成熟起來(lái)，?我開(kāi)始明白?這就是工作?。每天對(duì)不?同的客戶(hù)進(jìn)?行日常維護(hù)?，熱情、耐?心地為客戶(hù)?答疑解惑就?是我的工作?，為客戶(hù)制?訂理財(cái)計(jì)劃?和讓客戶(hù)的?資產(chǎn)得到增?值就是我的?工作范圍，?當(dāng)我明確了?目的，有了?工作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后，?工作對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，一切?都變得清晰?、明朗了起?來(lái)。當(dāng)客戶(hù)?坐在我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經(jīng)可以?用非常輕松?的姿態(tài)和親?切的微笑來(lái)?從容面對(duì)。?如今客戶(hù)?提出的問(wèn)題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶(hù)傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶(hù)進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶(hù)對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時(shí)，在和不?同客戶(hù)的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營(yíng)?銷(xiāo)技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問(wèn)題?：一、金?融專(zhuān)業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面對(duì)?如今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財(cái)?成為越來(lái)越?多客戶(hù)的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)提供專(zhuān)?業(yè)的金融信?息和理財(cái)產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來(lái)?的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?，以提高自?身金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)水平;?二、針對(duì)?不同的客戶(hù)?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)?有的客戶(hù)資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶(hù)的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷(xiāo)，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入;?三、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌;?個(gè)人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專(zhuān)業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐。?我期望在_?_年能爭(zhēng)取?到更多的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，使?自身的綜合?素質(zhì)得到全?面的提高。?夯實(shí)自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?朝著更高、?更遠(yuǎn)的方向?努力。總?結(jié)過(guò)去，是?為了吸取經(jīng)?驗(yàn)、完善不?足。展望來(lái)?年，我將會(huì)?更有信心、?更加努力、?積極進(jìn)取、?精益求精地?完成好今后?的工作，以?爭(zhēng)為我行來(lái)?年個(gè)金條線(xiàn)?的發(fā)展做出?自己更大的?貢獻(xiàn)。【?__年終小?結(jié)二】轉(zhuǎn)?眼間，__?年已成為過(guò)?去成為歷史?，但我們?nèi)?然記得去年?一整年的激?烈競(jìng)爭(zhēng)。本?行業(yè)天氣雖?不是特別嚴(yán)?寒，但大街?上四處飄著?的招聘條幅?足以讓人體?會(huì)到__年?閥門(mén)行業(yè)將?會(huì)是一個(gè)大?的競(jìng)技場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)也將更?加的白熱化?。市場(chǎng)總監(jiān)?、銷(xiāo)售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)理?，極大小小?上千家企業(yè)?都在搶人才?，搶市場(chǎng)，?大家切身的?感受到了市?場(chǎng)的殘酷_?__，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)自己?有個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷(xiāo)?售量為_(kāi)_?_萬(wàn)，其中?一車(chē)間球閥?___萬(wàn)，?蝶閥___?萬(wàn),其他_?__萬(wàn)，基?本完成了今?年初既定的?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長(zhǎng)?;但蝶閥銷(xiāo)?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬(wàn)左?右)，大口?徑蝶閥(D?N1000?以上)銷(xiāo)售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量正?常，OEM?增長(zhǎng)較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶(hù)反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷(xiāo)售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶(hù)的?球閥，__?客戶(hù)的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題接?二連三，客?戶(hù)怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問(wèn)?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶(hù)造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客?戶(hù)投訴較多?，尤其是老?客戶(hù)，如_?_、__、?__等人都?說(shuō)比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問(wèn)題：客?戶(hù)的問(wèn)題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶(hù)對(duì)公?司抱怨和誤?解，__、?__等人均?有提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)題?不大，但與?公司“客戶(hù)?至上”“客?戶(hù)就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶(hù)等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，老?客戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年的?磨合，銷(xiāo)售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷(xiāo)?售人員已掌?握了一定的?銷(xiāo)售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶(hù)服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問(wèn)題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門(mén)的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷(xiāo)售?人員待遇較?低，感覺(jué)事?情做得不少?，但和其他?部門(mén)相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門(mén)，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀(guān)念問(wèn)題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠(chǎng)?就行，少了?為客戶(hù)服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶(hù)感覺(jué)到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng)，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶(hù)貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶(hù)盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒(méi)有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售部?都需要向車(chē)?間詢(xún)問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況，?這樣一來(lái)可?能造成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶(hù)也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶(hù)具?體生產(chǎn)周期?。5、銷(xiāo)?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部門(mén)責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售部人?員沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶(hù)。以上?問(wèn)題只是諸?多問(wèn)題中的?一小部分，?也是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門(mén)行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說(shuō)?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺(jué)公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒(méi)有處?罰，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒(méi)人批評(píng)?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長(zhǎng)此以往?，公司利益?必然受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過(guò)程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒(méi)有帶來(lái)?明顯的效果??比如說(shuō)?公司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核算?等，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一遍?的說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來(lái)??過(guò)程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過(guò)程控制分?以下四個(gè)方?面：1)?工作報(bào)告相?關(guān)人員和部?門(mén)定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)工?作，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時(shí)?間主動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)。2?)例會(huì)定期?的例會(huì)可以?了解各部門(mén)?協(xié)作情況，?可以共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，并?相互溝通。?公司的例會(huì)?太少，尤其?是縱向的溝?通太少，員?工不了解_?__們對(duì)工?作的計(jì)劃，?對(duì)自己工作?的看法，而?老板們也不?了解員工的?想法，不了?解員工的需?要。3)?定期檢查計(jì)?劃或方案執(zhí)?行一段時(shí)期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計(jì)劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時(shí)期的?工作任務(wù)。?4)公平?激勵(lì)建立一?只和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?、主動(dòng)性都?需要有一個(gè)?公平的激勵(lì)?機(jī)制。否則?會(huì)造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒(méi)有積?極性。就我?的個(gè)人看法?，我認(rèn)為銷(xiāo)?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥門(mén)?廠(chǎng)銷(xiāo)售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門(mén)?的待遇。?雖然銷(xiāo)售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實(shí)際上大家?內(nèi)心都有一?些意見(jiàn)。如?果公司認(rèn)為?銷(xiāo)售部是一?個(gè)重要的部?門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個(gè)?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級(jí)?管理、多頭?管理和過(guò)度?管理等現(xiàn)象?。越級(jí)管理?容易造成部?門(mén)經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門(mén)內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無(wú)法適從，?擔(dān)心工作失?誤;過(guò)度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對(duì)自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一?面的人才。?以上只是?個(gè)人之見(jiàn)，?不一定都對(duì)?，