2023年物業(yè)管理年終的總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)管理年?終的總結(jié)?__年，我?處在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協(xié)力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過一年來的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將物業(yè)管?理部一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、管理?處的日常管?理工作。?自公司進(jìn)行?“三定”和?分管理處，?形成各施其?職，各負(fù)其?責(zé)后，對我?處來說是一?個全新的工?作領(lǐng)域。物?業(yè)管理部是?公司住宅小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?形象的一個?重要窗口部?門，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日常?維護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動各項?工作朝著公?司既定目標(biāo)?前進(jìn)的一保?障部門。管?理處的工作?主要有日常?投訴處理、?收費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維護(hù)?、安全保衛(wèi)?。有文稿處?理、檔案管?理、文稿報?批轉(zhuǎn)、會議?安排、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上級?部門檢查及?外來單位參?觀、指導(dǎo)的?迎來送往等?。面對繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，強(qiáng)化工作?意識，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯，至今基?本做到了事?事有著落。?二、日常?投訴處理維?護(hù)工作1?、處理投訴?方面。全年?共接待處理?投訴___?起，已處理?完成___?起，正在處?理___起?，處理率達(dá)?___%。?其中水電投?訴報修__?_起，房屋?維修___?起，防盜門?及單元門報?修___起?，投訴__?_起。全?年投訴主要?集中在1、?2、10、?16#樓頂?層住戶房屋?漏水，2、?7#樓業(yè)主?對3#樓工?地施工噪音?擾民的投訴?，14#樓?業(yè)主對酒店?客房晚上的?麻將和屋面?沒有屋頂花?園的投訴。?16、1?7#樓業(yè)主?對酒店的油?煙、噪音，?18#樓對?幼兒園噪音?、廚房的油?煙投訴。其?中大多已處?理好，但1?8#樓的業(yè)?主反映幼兒?園的油煙、?噪音依然存?在，經(jīng)過與?幼兒園負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)后，?將廚房改移?位后，已得?到明顯的改?善。2、?收費(fèi)工作工?作。全年收?費(fèi)工作完成?得較好，除?了小部分業(yè)?主有原因拒?交費(fèi)用以及?空置物業(yè)外?，應(yīng)收的各?項費(fèi)用都已?收回。租賃?工作也按質(zhì)?按量地完成?，能最大限?度地利用資?源，盡量盤?活資金，為?公司創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。今年?按照公司年?初公司制定?的工作計劃?，順利地完?成、新興苑?、翠竹苑、?香洲苑、大?本營等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)工?作。4、?環(huán)境衛(wèi)生。?在維護(hù)園林?綠化、清潔?衛(wèi)生方面，?不斷地完善?、改變管理?方法，盡量?地做到園林?綠化完好、?清潔衛(wèi)生整?潔，全年轄?區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害、?花草樹木未?出現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住戶?營造了一個?舒適、溫馨?的家園。我?處為公司獲?得了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號。?5、水電維?護(hù)。主要對?轄區(qū)內(nèi)的、?香洲苑、新?興苑、翠竹?苑、集團(tuán)公?司總部、湖?天花園、生?資倉庫等3?5棟房屋的?水電維護(hù)及?日常管理工?作;全年水?電月平均損?耗率分別在?___%，?嚴(yán)格控制在?允許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的_?__個配電?房，___?臺電梯，兩?臺高層加壓?泵及消防一?體的配套設(shè)?施運(yùn)作正常?，無安全事?故發(fā)生。?6、裝修管?理。按照年?初的工作部?署和計劃，?今年裝修管?理工作已逐?步進(jìn)入正規(guī)?軌道，實施?了公司統(tǒng)一?編制新的裝?修服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)定?，合理的堵?住以前未完?善的裝修管?理漏洞，并?實行每日必?須到裝修戶?現(xiàn)場巡視登?記制，做到?發(fā)現(xiàn)問題及?時及時處理?，違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明顯?減少、下降?，未出現(xiàn)因?違規(guī)而引起?的安全事故?和大的投訴?。7、安?全管理。今?年安全工作?總體較好，?轄區(qū)未發(fā)生?消防、搶劫?事故。但在?下半年發(fā)生?一起小轎車?被盜事件，?所幸已得到?破案，追回?被盜車輛。?故在安全工?作方面不得?有半點疏忽?、麻痹和僥?幸思想，應(yīng)?在對外來人?員、車輛的?出入管理多?下功夫，避?免類似或更?為嚴(yán)重的事?故發(fā)生。?三、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到本部?門的擔(dān)子分?量，而處室?部分員工的?學(xué)識、能力?和閱歷與各?任職有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，要?求各員工加?強(qiáng)在專業(yè)知?識方面，多?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?明顯感覺到?今年有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗、知識?，均已具備?了一定的工?作基礎(chǔ)，各?自能夠地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文字言?語表達(dá)能力?等方面，經(jīng)?過一年的鍛?煉都有了較?大的提高，?保證了各崗?位各項工作?的正常運(yùn)行?，能夠以正?確的態(tài)度對?待各項工作?任務(wù)，熱愛?本職工作，?認(rèn)真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取工?作的主動性?，具備較強(qiáng)?的專業(yè)心，?責(zé)任心，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。四?、存在的問?題和今后努?力方向一?年來，我處?員工能愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，管理處?多數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)人?員，許多工?作都是邊干?邊摸索，以?致有時工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?;第二，?有些工作還?不夠過細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)不是十分?到位;第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求;?第四，車輛?不斷增多，?小區(qū)路面都?停滿了車輛?，給行人、?車輛通行存?在很大的安?全隱患，主?要是中心地?下停車場滲?漏水嚴(yán)重，?共有___?個車位，其?中有___?個車位漏水?，故車主不?愿將車停放?進(jìn)去;第?五，大本營?、新興苑、?翠竹苑水電?虧損嚴(yán)重，?主要原因是?管線表老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成偷?、漏、跑、?冒、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重;第?六，現(xiàn)階段?，我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已有?很多快過保?質(zhì)保修期，?所發(fā)生的費(fèi)?用現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)、?工程公司所?承擔(dān);第?七，目前，?我處所轄的?翠竹苑、新?興苑物業(yè)管?理成本較高