《管理學(xué)基礎(chǔ)》參考答案

PAGEPAGE121章管理概述一、名詞解釋管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過程。管理者：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是理解、激勵(lì)他人并與他人打交道的能力。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。人本原理：人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。責(zé)任原理：責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。效益原理：效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。創(chuàng)新原理：創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。二、填空題自然屬性，社會(huì)屬性。計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。技術(shù)技能，人際技能，概念技能。人員，資金，物資設(shè)備，時(shí)間，信息，社會(huì)信用。自然屬性，社會(huì)屬性?？茖W(xué)性，藝術(shù)性。系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理和創(chuàng)新原理。整體性原理，彈性原理，層次性原理，反饋原理。人。責(zé)，權(quán)，利。經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。觀念的創(chuàng)新。大政方針，績(jī)效，交往聯(lián)系。溝通，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)。究法。TTTTTFTFFTTFBCBCCDCDCDCDCBBCDAACDAACA五、多選題ABCDEABCDACABCDEABCDEACDEABCABDE1. 1. 答：在管理實(shí)踐中，一般把管理的基本職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動(dòng)和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。什么是管理的性質(zhì)？答：管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。這一論斷是國(guó)內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實(shí)際工作者經(jīng)過長(zhǎng)期研究和探索后形成的對(duì)管理的共同認(rèn)識(shí)。管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只不過不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度不同罷了。一般來說，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長(zhǎng)，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因?yàn)椴还苁悄囊粚拥墓芾碚?，都必須在與各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？年代，管理學(xué)家亨利·明茨伯格在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觯芾碚甙缪葜?0種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10方面的角色。人本管理原理的基本含義及其運(yùn)用。答：管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。人本原理在管理工參與。系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)有哪些？管理的系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其發(fā)展，以達(dá)到優(yōu)化管理的目的。為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？答：學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。學(xué)習(xí)管理學(xué)是社會(huì)發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。七、論述題答：不是。對(duì)管理者而言，其管理活動(dòng)一般涉及以下四類答：不是。對(duì)管理者而言，其管理活動(dòng)一般涉及以下四類傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制對(duì)內(nèi)溝通：交流信息與處理文書人力資源管理：激勵(lì)，懲戒，調(diào)解沖突，人員儲(chǔ)備、開發(fā)、配置、培訓(xùn)）活動(dòng)的結(jié)果，我們可以將管理者分為有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者一般主要指在組織中績(jī)效最佳的管理者，成功的管理者一般指組織中提升最快的管理者。兩種管理者四類管理活動(dòng)所占時(shí)間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類管理者。下圖兩種管理者四類管理活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：第一，管理是一門科學(xué)管理作為一門科學(xué)問世，已有100管理具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性，實(shí)踐性，發(fā)展性，真實(shí)性，系統(tǒng)性學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。第二，管理是一種藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動(dòng)性的統(tǒng)一。管理科學(xué)是反映管理動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。答：管理者為了實(shí)現(xiàn)的組織的目標(biāo)努力追求活動(dòng)的效率。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，表達(dá)組織對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的堅(jiān)定責(zé)任感。舉例略。4. 4. 為什么管理者對(duì)組織的成功起著重要作用？答：管理者是在組織中同別人一起并指揮別人活動(dòng)的人。為了有效率地履行組織的使命用。為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就和管理原理，方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共同性。為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？答：不同層次的管理者所需技能結(jié)構(gòu)是不同的。一般來說，低層管理者每天大量的工作對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？答：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過程來看，在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，往往又需要編制新的計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃修改，并開始進(jìn)行新一輪的管理活動(dòng)。這意味著管理過程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。試述管理的基本問題。和而展開的。是屬于的方法論的問的問題，在此基礎(chǔ)上，再解決管理的方法論的問題。在不了解管理主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理管理方法等。答：是。答：八、案例分析題案例一：節(jié)約后的致歉案例二：倉促上陣的新車間主案例三：如何進(jìn)行管理？請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰的觀點(diǎn)正確，為什么？答：兩位廠長(zhǎng)的觀點(diǎn)各有其合理之處。A廠長(zhǎng)屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而B廠長(zhǎng)屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。案例四：管理問題分析管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？答：是。因?yàn)槔碚撛从趯?shí)踐，管理思想是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。答：是。怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？2O年內(nèi)的（答案僅供參考）案例五：雀巢奶粉含碘超標(biāo)事件問題：雀巢公司面對(duì)危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失誤？答：作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機(jī)，使危機(jī)事件不斷升這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。2章管理思想與管理理論一、名詞解釋一般管理理論：法約爾研究整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下：(1)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出了六項(xiàng)管理活動(dòng)(2)明確了管理的五大基本職能（3）歸納了管理的14項(xiàng)原則。年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究(1924~1927年)。第二階段：繼電器裝(19274月～19295月)（19289月～19305月。第三階段：訪談試驗(yàn)9月～19305月）。2030控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。70Burns）美國(guó)的弗雷德·（FredLuthans）1976林立的情況被比喻成“管理理論叢林二、填空題提高效率。標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計(jì)件工資制。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。運(yùn)用例外原則。例外原則統(tǒng)一指揮技術(shù)。商業(yè)。財(cái)務(wù)。安全。會(huì)計(jì)。管理。傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力。泰勒，法約爾，韋伯?；羯?。人際關(guān)系學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派。管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行（信息三、判斷題FFFTFTFFTTFTFTF四、單選題AADADAACCACCDCCDBAAABDCCCD五、多選題ABCDEACDEABCEBCACEBDEADE9. ？ADEBCDEACDEABCDEABCE六、簡(jiǎn)答題?答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段?？茖W(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？運(yùn)用例外原則。為什么稱法約爾為經(jīng)營(yíng)管理之父？1961年出版為經(jīng)營(yíng)管理之父。?2020設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個(gè)生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工25000名工人。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康試驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會(huì)影響勞動(dòng)效率。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。?2030管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位?，F(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？答：現(xiàn)代管理理論包括：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。七、論述題韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。項(xiàng)加以說明。歷程均有著極為深刻的影響。舉例略。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。對(duì)此你有何看法？談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。答：現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派就是人們熟知的“管理理論叢林義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。八、案例分析題案例一：桑得的管理里是否成功？答：桑得采取的管理行為代表了科學(xué)管理學(xué)派，而福特采取的管理行為則代表了行為科學(xué)學(xué)派。試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線）答：福特……>桑得……>斯坦……>主管（3人）……>工人。案例二：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們ZD小組無缺陷活動(dòng)中得案例三：改革內(nèi)部分配制度本案例體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理的哪些原理?(說明泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))答：泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：（1）工作定額原理（2）能力與工作相適應(yīng)原理（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）差別計(jì)件付酬制（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理。本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應(yīng)原理”和“差別計(jì)件付酬制”。泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。泰勒的科學(xué)管理僅重視技而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。案例四：管理理論真能解決實(shí)際問題嗎?喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。X勤罰懶。動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。PAGEPAGE423章計(jì)劃一、名詞解釋意的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營(yíng)決策，是對(duì)事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方針方面的決策。管理決策：管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對(duì)組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。程序化決策：程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。非程序化決策：非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。措施的動(dòng)態(tài)過程。業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場(chǎng)，掌握這些市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。定量決策法：與定性決策法相對(duì)應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法決策條件，通過計(jì)算求得答案。目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953年正式發(fā)表。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。德爾菲法：德爾菲法是20二、填空題過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。西蒙。長(zhǎng)期決策，短期決策。戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。程序化決策，非程序化決策。確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，不確定性決策。程序化決策，非程序化決策。程序化決策，非程序化決策。經(jīng)驗(yàn)決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。盈虧平衡分析法，邊際分析法。樂觀法，悲觀法，折衷法，最小最大后悔值法。明確性原則，先進(jìn)合理原則，可行性原則，定量化原則。范圍、資源部署、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。三、判斷題FTTTTFFFFFFTFFT四、單選題BDBDDDBDCDBDADCDCBDCDDBCDCA五、多選題ACABDABCABCDABABCDABCACABCABBDACDAC六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。答：計(jì)劃工作的基本特征：計(jì)劃的目的性，計(jì)劃的主導(dǎo)性，計(jì)劃的普遍性，計(jì)劃的預(yù)見性。5.計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的種類有哪些？答：按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。計(jì)劃還可計(jì)劃與具體性計(jì)劃。計(jì)劃與決策的關(guān)系是怎樣的？決策可以分為哪些類型？答：按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。決策應(yīng)遵循哪些基本原則？答：客觀原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。簡(jiǎn)述計(jì)劃編制過程答：計(jì)劃編制過程：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定計(jì)劃的前提條件，確定備擇方案，評(píng)價(jià)備擇方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。簡(jiǎn)述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個(gè)方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的基本思想目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？理強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效和反饋。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？答：目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置困難。不靈活，無法權(quán)變。強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會(huì)影響效率。七、論述題地適應(yīng)。試對(duì)這種觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。答：略（參見組織文化理論。在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程選擇方案用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述（略。計(jì)劃制定得好，是否一定能夠帶來效益的增長(zhǎng)？題？答：略（參見目標(biāo)管理理論。八、案例分析題案例一：中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展問題：請(qǐng)用SWOT商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。答：1.現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國(guó)有銀行、國(guó)內(nèi)股份制銀行、國(guó)外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國(guó)加入WTO之前，中國(guó)政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國(guó)工商銀行的靈活性較弱。將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。②允許、鼓勵(lì)、支持中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國(guó)工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。中國(guó)工商銀行：方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。案例二：目標(biāo)管理案例問題什么是目標(biāo)管? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正?他在實(shí)施目標(biāo)管理過程中出現(xiàn)了哪些失? 如果是你會(huì)怎樣?答：這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法不正確。些計(jì)劃數(shù)字是否可行不得而知。案例三：梅家具公司目標(biāo)的制定問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標(biāo)達(dá)到最佳化？為什么托馬斯不愿意接受總經(jīng)理制定的目標(biāo)？答：略（參見目標(biāo)管理理論。案例四：新宇化工公司的目標(biāo)管理思考題答：目標(biāo)管理是一種“主動(dòng)”的管理方式，自覺地努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以積極的行動(dòng)答：目標(biāo)管理也是一種過程管理，其過程是不斷循環(huán)，并不斷提高的案例五：H市動(dòng)物園的搬遷1.C2.B3.D4.D5.C1.C案例六：火ft爆發(fā)與減少耕地面積之間有聯(lián)系嗎?2.B3.D4.A1.C案例七：長(zhǎng)達(dá)公司的新產(chǎn)品開發(fā)2.D3.B4.B5.D案例八：蘇星公司的戰(zhàn)略選擇1．B2．A3．C4．B5．D4一、 名詞解釋靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一。的關(guān)系，使他們能十分有效地在一起工作?！囟ㄏ嗷リP(guān)系中的管理工作來使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)的數(shù)目。管理幅度實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。職權(quán)配置：職權(quán)配置是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織運(yùn)作的全部職權(quán)在組織機(jī)構(gòu)中的各職位、各部門以及同一部門的不同層次間進(jìn)行配置與分授的活動(dòng)。直線職權(quán)：直線職權(quán)。即指揮權(quán)、決策權(quán)，它是直線人員所擁有的指揮和命令的權(quán)力，包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等方面的權(quán)力。參謀職權(quán)：又稱輔助性職權(quán)，它是參謀人員所擁有的咨詢服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)的權(quán)力，包括思考、籌劃和建議的權(quán)力。職能職權(quán)：是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。集權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上分散。一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。和非管理人員的配備。聘用到相應(yīng)的管理職位上去的活動(dòng)。明書和工作任務(wù)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。訓(xùn)主要解決人的素質(zhì)提高問題。置各層次、各部門之間縱向橫向協(xié)調(diào)聯(lián)系的手段。性的工作在目標(biāo)、要求、程序和方法等方面所做的統(tǒng)一規(guī)定。二、 填空題性相結(jié)合原則。因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，分工與協(xié)作相結(jié)合的原則，精簡(jiǎn)高效的原則。職能部門化，區(qū)域部門化，顧客部門化，流程部門化。管理者與被管理者的工作能力，工作內(nèi)容和性質(zhì)，工作環(huán)境，工作條件。扁平式結(jié)構(gòu)形態(tài)，高長(zhǎng)式結(jié)構(gòu)形態(tài)。直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。決策的頻度，決策的幅度，決策重要性，對(duì)決策的控制程度。組織因素，環(huán)境因素，人員因素。陣型組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。人員選聘，人員組合，人員考評(píng)，人員培訓(xùn)。職權(quán)式聯(lián)系，制度式聯(lián)系，結(jié)構(gòu)式聯(lián)系，人際關(guān)系式聯(lián)系。組織規(guī)模，管理幅度。直線職權(quán)，參謀職權(quán)。職責(zé)，職權(quán)。三、 判斷題FFFFTTFFFFFTTFTFFTFF四、 單項(xiàng)選擇題BCACBDDCACCCAACBBCDCDCADCABCA五、 多項(xiàng)選擇題ABCDBCDABCDEABCDACBDBDEABBCEABCDECDEBCDEBCDEACDEBCDBCEABCDEABDABCDE六、 簡(jiǎn)答題組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下的原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則，統(tǒng)一指揮原則，有效管理幅度原則，權(quán)責(zé)對(duì)等原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括：職能與職務(wù)設(shè)計(jì)，層級(jí)設(shè)計(jì)，以及人員配置。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答：組織設(shè)計(jì)的影響因素包括：組織戰(zhàn)略，外部環(huán)境，科技，組織規(guī)模，組織文化。簡(jiǎn)述管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素。答：有效的管理寬度受到諸多因素的影響，主要有管理者與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作環(huán)境以及工作條件。簡(jiǎn)述管理中職權(quán)的來源。答：職權(quán)的來源主要有兩個(gè)：一是制度分權(quán)——即在組織設(shè)計(jì)進(jìn)的權(quán)力分配；二是授權(quán)——管理者在工作中的權(quán)力下放。授權(quán)的原則有哪些？答：有效的授權(quán)應(yīng)遵循以下原則：①目標(biāo)結(jié)合原則。②適度授權(quán)原則。③責(zé)權(quán)利相當(dāng)原則。④有效監(jiān)控原則。⑤職責(zé)絕對(duì)性原則。影響分權(quán)程度的主要因素。答：影響分權(quán)程度的最主要的因素如下：人員配備有哪些原則？答：人員配備的原則有：用人所長(zhǎng)原則。公平競(jìng)爭(zhēng)原則。優(yōu)化組合原則。權(quán)責(zé)利一致原則。不斷培養(yǎng)原則。動(dòng)態(tài)平衡原則。人員培訓(xùn)的方式有哪些？答：人員培訓(xùn)的方法主要包括以下幾種：①課堂培訓(xùn)。②工作輪換。③設(shè)立“助理”職位。④臨時(shí)職務(wù)代理。⑤參加委員會(huì)工作。簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。簡(jiǎn)述組織變革的阻力及其對(duì)策管理。源要為組織變革服務(wù)。加強(qiáng)與員工的溝通，讓員工明白變革的意義。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)手段。引入變革代言人。運(yùn)用力場(chǎng)分析法。培植企業(yè)的精神領(lǐng)袖。非正式組織對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？理；三、加強(qiáng)溝通；四、糾正管理。什么是事業(yè)部制？有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？型”組織，它是一種分權(quán)運(yùn)作的形式，最初是由美國(guó)通用汽車的斯隆創(chuàng)立的，因此又稱為“斯隆模式至顧客服務(wù)，完全由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。問題很難做到迅速?zèng)Q策。什么是職能職權(quán)？職能職權(quán)的出現(xiàn)是否違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一性原則？違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一性原則。七、 論述題舉例說明內(nèi)部提升與外部招聘的利弊。部尋些沒有得到提升的人的積極性受挫，避免了內(nèi)部成員間的不團(tuán)結(jié)。避免“近親繁殖給舉例略。結(jié)合實(shí)例，分析一下組織變革的障礙有哪些，應(yīng)如何克服。,組織變革的障礙主要有（1）誤解方面的障礙。一個(gè)人一旦確立起自己的就必然對(duì)外部輸入的信息在既定的態(tài)度體系框架內(nèi)作出反應(yīng)。人們對(duì)組織變,更會(huì)引起一些有關(guān)人員的不滿,形成一些阻力。事先消除誤解之源將有助于改革與發(fā)展的順利進(jìn)行。組織的變革意味著組織內(nèi)權(quán)力、利益和資源的調(diào)整,當(dāng)組織變革所帶來,人們就會(huì)對(duì)變革持反對(duì)態(tài)度。改組織惰性方面的障礙。組織成員在本質(zhì)上一般趨于僵硬、保守、墨守成規(guī)、動(dòng)作,不確定性因素使人產(chǎn)生緊張和憂慮。新環(huán)境、新任務(wù)、新行為、新格局、新利益、新結(jié)果。但新的東西總是人們所不了解和不熟悉的從而對(duì)變革持,表現(xiàn)為由于擔(dān)心變,因而對(duì)改革不輕易認(rèn)可。作,形成關(guān)于環(huán)境和工作即習(xí)慣性。這種習(xí)慣性建立在時(shí)間延續(xù)和動(dòng)作反復(fù)的基礎(chǔ)之上,就會(huì)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)影響甚至支配他們的心,否則他們通?？偸前凑兆约旱牧?xí)慣對(duì)外部刺激作,而組織變更本身通常意味著某種習(xí)慣性的否定。當(dāng)變革試圖改變他們某種習(xí)慣性的時(shí)候,容易失去公正地判斷變革的客觀尺度?；蛘哒兄滤麄儺a(chǎn)生抵制態(tài)度?？朔M織變革的障礙（加強(qiáng)與員工的溝通，讓員工明白變革的意義。在變革實(shí)施之前，企業(yè)決策者應(yīng)該的時(shí)候可以作出某種承諾，以消除員工的心理顧慮。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)手段。在組織變革的過程中適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)手段，將達(dá)到意想不到具體例子見課本中的案例。試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。運(yùn)用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行目標(biāo)控制即試述組織結(jié)構(gòu)的形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（詳見課本第四章）試述管理人員的選聘渠道的類型。各具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：工作人員的來源可以從企業(yè)內(nèi)部提升和調(diào)配，也可以從企業(yè)外部招聘。人才資源是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展最重要的資源針對(duì)人才爭(zhēng)奪大戰(zhàn)有人說事業(yè)可以留人有人說感情可以留人有人說適當(dāng)?shù)拇隹梢粤羧苏?qǐng)予以評(píng)述被滿足的需求以及這種需求的重要程度。企業(yè)應(yīng)該因人而異，采取不同的措施留住人才。答：略。答：略。以自己所在的班集體為例說明組織工作的內(nèi)容和組織設(shè)計(jì)的工作步驟都包括哪些。答：略。責(zé)。你是否贊成這一說法？為什么？可能適合的人選。八、 案例

案例一：重組中的木材公司1．D2．D3．A4．B5．C6．A7．C案例二：布朗公司的組織問題下，競(jìng)爭(zhēng)力減弱。公司的主要問題：各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的需求不一樣，生產(chǎn)、營(yíng)銷只能適應(yīng)這一特點(diǎn)。公司的下屬公司不進(jìn)行橫向交流。職能部門缺乏橫向聯(lián)系。認(rèn)為只要產(chǎn)品好，不愁無銷路。中、高層主管非本土化。大企業(yè)病：公司層次多（四層對(duì)策略。案例三：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。A有以下幾點(diǎn)原因：其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒有沖突。倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高?；钚?。目前A?案例四：集權(quán)與分權(quán)A??答：A公司的新經(jīng)理在集權(quán)分權(quán)決策方面向集權(quán)的方向變化。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多數(shù)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中（2）對(duì)下級(jí)的控制較多（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一核算。?案例五：明鑫集團(tuán)的組織變革????織結(jié)構(gòu)最突出的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革。案例六：重組……重組答：第一種為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，第二種為直線職能制。圖略。你贊同哪一種組織？為什么？部門，提高效率和效益。在最后一次重組后美孚將碰到何種挑戰(zhàn)？際業(yè)務(wù)的部門、機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置問題。5一、 名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者活動(dòng)，努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。變?nèi)藗冃袨榈倪^程。（AdaSmit作只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。與之相應(yīng)，激勵(lì)的主要手段是“胡蘿卜加大棒用運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰“兩手響管又稱“自我實(shí)現(xiàn)人(Complexman60年代末至70年代初提出的假設(shè)。認(rèn)為：活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)方法。194350（FredrickHerzberg）公平理論：公平理論是由美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯于1976期望理論：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛?。┯?964年在《工者（即M=·E，記為：M=V·E。式中，激勵(lì)（Motivation）——對(duì)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)力度。效價(jià)目估計(jì)，取值范圍0~1.0率越高，那么激發(fā)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，喚發(fā)的內(nèi)部力量也就越大。強(qiáng)化：強(qiáng)化是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。二、 填空題指揮，激勵(lì)，溝通。職權(quán)影響力，非職權(quán)影響力。法定權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)，表率權(quán)，親和權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者相比應(yīng)具備特殊素質(zhì)方面。領(lǐng)導(dǎo)行為方面。各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和行為與領(lǐng)導(dǎo)成效的關(guān)系。布萊克，莫頓。坦南寧鮑姆，施米特。麥格雷戈集權(quán)型，民主型，放任型。上下級(jí)關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。復(fù)雜人假設(shè)。內(nèi)容型，過程型，調(diào)整型。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需和自我實(shí)現(xiàn)需要。保健因素，激勵(lì)因素。成就需要，權(quán)力需要，合群需要。正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰，自然消退。工作激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)。編碼，傳遞，解碼，反饋。正式溝通，非正式溝通?？v向溝通，橫向溝通，斜向溝通?？陬^溝通，書面溝通，非語言溝通，電子媒介溝通。單向溝通，雙向溝通。正式溝通網(wǎng)絡(luò)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。三、 判斷題FFFTTFFFTTTFFFTF四、 單選題BABADCCDADCAABABCDCCACCCDCACCAABDCCCCDABBCCADBAACD五、 多選題ABCDEABDABCEACDEABDABABECDBCDABDABCDABCDCDACDEABCDEABCDEACDABCDABCDE六、 簡(jiǎn)答題領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有哪些？信（非職權(quán)）相聯(lián)系的權(quán)力稱為非職權(quán)性影響力。X理論和Y理論的根本區(qū)別在哪兒？,傳統(tǒng)理論是以對(duì)人,不誠實(shí)和愚蠢等。因此，為理論。與之相對(duì)的是“他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。因此，對(duì)工作過排除職工積極性發(fā)揮的障礙。麥格雷戈把這種理論稱之為“Y雙因素理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示有哪些？有效溝通的原則是什么？領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？當(dāng)然地要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)。如何正確地處理人際關(guān)系？簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。答：激勵(lì)的具體過程表現(xiàn)為：在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激（誘因）了未被滿足的需要（驅(qū)力；從而造成心理與生理緊張，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于194350多年雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論是美國(guó)的心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出來的，又稱激勵(lì)因素一保健因素理論。雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：一類叫保健因素簡(jiǎn)述精神激勵(lì)的主要方法。答：精神激勵(lì)主要包括以下一些具體形式（）（）3）尊重激勵(lì)。（6）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（7）（8）榮譽(yù)激勵(lì)（9）信任激勵(lì)。（10）文化激勵(lì)。簡(jiǎn)述有效溝通的特征。答：有效溝通的特征是及時(shí)，充分和不失真。七、 論述題領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素有哪些？（１）（２）（３）領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。試述領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程。答：大體上說來，按提出理論的時(shí)間先后順序，現(xiàn)有的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為三大類：一是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；二是領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論；三是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論某些西方國(guó)家的管理學(xué)者們，一直把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論西方學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)才能與追隨領(lǐng)導(dǎo)者的意愿都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的。所以，許多西方方式理論認(rèn)為，依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。三種比較有代表性的理論是：美國(guó)管理學(xué)家懷特k.和李皮特Lipper）“———美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆(Warren領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流———非主管者的行為連續(xù)流。他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式美國(guó)管理學(xué)家利克特Liker）的“”與“”理論。他把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩“”“”的領(lǐng)導(dǎo)。前者的特點(diǎn)是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論美國(guó)管理學(xué)家菲德勒E·Fiedler）試述激勵(lì)的過程。答：激勵(lì)的具體過程表現(xiàn)為：在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激（誘因）了未被滿足的需要（驅(qū)力；從而造成心理與生理緊張，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)試述激勵(lì)理論的發(fā)展過程。內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論2050年代首先提出的。馬斯洛在其所著作的《人的動(dòng)機(jī)理論》一文中，闡述了人類基本需要的五個(gè)層次，即生理需要thephysiologicalneeds）,安全需要safety,愛的需要love尊重需要esteem自我實(shí)現(xiàn)的需要theneedsforself-actualizatio雙因素理論該理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上于20世紀(jì)50-60年代發(fā)展起來的，在西方管理界中有比較廣泛的影響。其理論前提是滿意與不滿意，認(rèn)為企業(yè)員工不滿意與滿意的因素是兩類不同性質(zhì)的因素，并以此假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)提出“激勵(lì)－保健”另外阿爾德弗的ERG理論及麥克利蘭的成就激勵(lì)理論對(duì)激勵(lì)實(shí)踐也具有少積極的指導(dǎo)作用。阿爾德弗教授在對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行修改而使之與實(shí)證研究的結(jié)果相一致的基礎(chǔ)上提出了ERG理論。該理論認(rèn)為人有三個(gè)核心需要，即：生存需要Existenc、關(guān)系需要(Relatedness)(Growth)。阿爾德弗教授認(rèn)為，人的各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，來控制員工的工作行為，從而使工作結(jié)果滿足員工的需要從而激發(fā)員工的工作積極性。過程型激勵(lì)理論弗羅姆的期望理論及其啟示.1964其著作《工作與激勵(lì)》中提出了著名的期望理論。弗羅也就,那么他就更有可能在特定的工作中付出較多的努力;,如果某種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì),,,如,.公平理論及其啟示1965年提出的，主要用來解決工資報(bào)酬分配的合理性、比較，即全體在將自己獲得的“報(bào)償（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其他無形損耗等）他行為改造型激勵(lì)理論及其啟示20世紀(jì)70年代提出了（正強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化或懲罰但是懲罰并不能保證不受歡迎的行為將徹底消失。?的方法，另一方面還需要不斷提高溝通的技巧。有效溝通的原則。①準(zhǔn)確性原則不當(dāng)、解釋錯(cuò)誤、傳遞錯(cuò)誤的信息予以澄清。②完整性的原則③及時(shí)性原則有效溝通的技巧?？刹扇〉母纳茰贤ǖ牡姆椒ê图记捎泻芏啵畛Ｓ玫挠邢铝袔讉€(gè)：①提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)②提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)有效的組織溝通是及時(shí)地用正確的形式向必須溝通的人提供準(zhǔn)確的信息和謠言的傳播。在當(dāng)今新技術(shù)革命的時(shí)代，溝通更加方便，速度更加快了。③控制信息流程④主動(dòng)傾聽意見在。有效溝通的制度性措施。制度，要形成有效的溝通必須有制度保障。以下所列舉的制度均能促進(jìn)有效的溝通。①建立組織內(nèi)部的宣傳渠道紙、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作簡(jiǎn)報(bào)等，使組織的有關(guān)情況能得到及時(shí)溝通。②會(huì)議制度大會(huì)等。③建議制度建議制度的建立是為了避免組織內(nèi)的普通員工向上溝通的信息被過濾掉而采取的一種強(qiáng)行工就任何關(guān)心的問題提出意見。答：有效溝通的障礙組織的溝通障礙。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的個(gè)人的溝通障礙。氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管這也成了信息溝通的障礙。溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障。八、 案例分析題案例一：逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官案例二：AC航班墜落事件1．C 2．A 3．D 4．C 5．D 6．D案例三：保羅的領(lǐng)導(dǎo)生涯保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？答：保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。答：保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。用人方面欠妥，人員更換頻繁。社會(huì)環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的。案例四：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格試用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析，為何出現(xiàn)這些問題？集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會(huì)產(chǎn)生上述問題。對(duì)實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？如果你被任命為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績(jī)提然后再逐步改進(jìn)存在的問題。如果你被任命為業(yè)績(jī)很差部門的負(fù)責(zé)人PAGEPAGE496一、 名詞解釋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將潛在的偏差消除在產(chǎn)生之前。劃執(zhí)行過程的直接檢查和監(jiān)督，隨時(shí)檢查和糾正實(shí)際與計(jì)劃的偏差。估了在未來特定時(shí)期內(nèi)的收入，也規(guī)定了各部門支出的額度。水平可能發(fā)生的變動(dòng)而編制的一種預(yù)算。種外推的辦法。（一般為一年法。比率控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。前者主要用