公共關(guān)系公共關(guān)系實(shí)務(wù)

名詞解釋：1，公共關(guān)系實(shí)務(wù)：事指在公關(guān)理論指導(dǎo)下，社會組織開展公共關(guān)系活動，從事公共關(guān)系工作的總稱。P12，目標(biāo)管理：是指組織管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需求，擬定出一定時期內(nèi)組織管理要達(dá)到的總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)過上下協(xié)商，訂出各部門及全體員工的分目標(biāo)，總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織上下部門各有其具體的目標(biāo)，相互之間形成一個目標(biāo)體系，并圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)展開一系列的管理活動。P53，抽樣調(diào)查：是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。P354，分層隨機(jī)抽樣：又叫類型隨機(jī)抽樣，是指首先將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分為若干層，其次根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例，確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量，最后按照隨機(jī)原則從各層中抽取樣本。P395，組織形象：是社會公眾對一個組織的認(rèn)識，看法和評價。P546，公共關(guān)系策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)在微觀和宏觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過程。P767，獨(dú)立公眾：是指對組織的政策，行為及組織的形象持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾P888，非公眾：指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)政策和行為左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。P889，知曉公眾：又叫潛在公眾，是指本身已經(jīng)意識到他們所面臨的與組織有共同公關(guān)問題的那類公眾。P8910，反饋調(diào)整：是指把施控系統(tǒng)的信息作用于受控系統(tǒng)后產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來，并對信息的再次輸出發(fā)生影響的過程。P12011,社區(qū)：是指具有社會功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。P15912,建設(shè)性公共關(guān)系：P17613，進(jìn)攻性公共關(guān)系：是在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時，以攻為守，以積極主動的方式去改造環(huán)境，從而樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系模式。P18314，民意：是社會上大多數(shù)成員對與其先關(guān)的公共事務(wù)或現(xiàn)象所持有的大體相近的意見，情感和行為傾向的總稱，它是一切社會機(jī)制賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。P20315:，組織傳播：是通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動。P20816,小眾化媒介：在有限范圍內(nèi)的傳輸媒介，是專門用來針對小團(tuán)體的。P21717，制造新聞：是指公關(guān)人員在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃的策劃，組織，舉辦具有新聞價值的活動，事件，以制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭取被報道的機(jī)會，并使所有報道的消息盡量產(chǎn)生轟動效應(yīng)，以提高組織的知名度，擴(kuò)大社會影響。P22618，公共關(guān)系宣傳：是公關(guān)傳播工作者在公關(guān)傳播活動中為了讓社會公眾了解笨組織的有關(guān)信息而進(jìn)行的各種對外公開的傳播方式。P23019，新聞發(fā)布會：是指特定的社會組織或個人把有關(guān)新聞單位的記者邀請到一起，宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊回憶形式。P24220贊助活動：是社會組織通過資助一定的實(shí)物或者承擔(dān)全部或部分費(fèi)用，贊助興辦文化，體育，社會福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會表示其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以擴(kuò)大組織影響，提高知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系活動形式。P26721，危機(jī)公關(guān)：是指組織面對危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，也可以理解為它是處理危機(jī)事件過程中的公共關(guān)系。P32022，信譽(yù)危機(jī)：是指公關(guān)組織由于在經(jīng)營理念，組織形象，管理手段，服務(wù)態(tài)度，組織宗旨，傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的社會公眾對組織的不信任，甚至怨憤的情緒。P32523,點(diǎn)式危機(jī)：P32624，線性危機(jī)：是指由某一項(xiàng)危機(jī)出現(xiàn)的影響而造成的事物沿著發(fā)展發(fā)展方向出現(xiàn)的一系列接二連三的危機(jī)連鎖現(xiàn)象。P326選擇題：1,（公關(guān)實(shí)務(wù)）是指公關(guān)活動的承受者或接受者，即公關(guān)工作的對象—一公眾P22,雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式,即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性,以及注重組織利益與公眾及社會利益的對稱性。P23,組織的性質(zhì)不同,實(shí)力不同,只能不同,環(huán)境不同,問題不同,所開展的公關(guān)活動也不盡相同，這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（多樣性）P44,公關(guān)實(shí)務(wù)活動特別是公關(guān)專題活動室由一系列具體的公關(guān)活動組成的,這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（綜合性）特點(diǎn)P45,公共關(guān)系實(shí)務(wù)全面目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目的性，層次性，整體性（多選或是簡答）P76,注重公眾利益，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是公關(guān)活動的最基本原則P107,維系要周全應(yīng)主要重視兩點(diǎn)，即關(guān)系的周全和時間性的周全P158,1952年,被譽(yù)為（美國）公關(guān)圣經(jīng)的《有效公共關(guān)系》出版發(fā)行了。9,公共關(guān)系的“四步工作法”即公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實(shí)施；公共關(guān)系效果評估。其中，公共關(guān)系調(diào)查是起點(diǎn)，公共關(guān)系實(shí)施是核心。P2310,按照課題的性質(zhì)來劃分,公關(guān)調(diào)查課題可分為狀態(tài)性選題,開發(fā)性選題,和研究性選題三種。P2811,狀態(tài)性選題的調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，民意測驗(yàn)法。P29圖12,狀態(tài)性選題的資料處理方法：統(tǒng)計(jì)法，描述法。P29圖13,狀態(tài)性選題的經(jīng)費(fèi)：一般較多。P29圖14,開發(fā)性選題的調(diào)查范圍：選擇典型場所。P29圖15,研究性選題的資料處理方法：推理法，尋找本質(zhì)聯(lián)系。P29圖16,資料的整理分析主要包括以下工作：檢查核實(shí),分類匯編,分析論證（分析一般包括定性分析和定量分析）P3217,調(diào)查報告內(nèi)容中的附件，包括問卷樣本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，北背景料等P3318,抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高，節(jié)省時間和費(fèi)用，靈活性較大。P3619,文獻(xiàn)研究是整理（現(xiàn)成）文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法P3720,等距隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣。P3921,座談會的規(guī)模不宜過大，一般以5?8人為宜。P4222,調(diào)查表一般由標(biāo)題,致被調(diào)查者的短信,填表說明,主題內(nèi)容,編號和調(diào)查實(shí)施情況記錄等六部分組成。P4623,組織自然情況,如組織的地理位置,外觀,名稱,性質(zhì),機(jī)構(gòu)設(shè)置,法人代表,職工人數(shù)，文化，年齡，性別，職務(wù)，職稱結(jié)構(gòu)等P52（了解組織情況調(diào)查的內(nèi)容，不要搞混就行）24,公共關(guān)系策劃的特征：綜合性，思想性，創(chuàng)造性，目的性，彈性P7825,相關(guān)性是公眾的最主要特征P8626,組織內(nèi)部的全體成員，包括全體員工，股東和董事P8727,首要公眾，次要公眾，邊緣公眾是根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分的。P8828,順意公眾，逆意公眾與獨(dú)立公眾是根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分的。P8829,非公眾,潛在公眾,知曉公眾,現(xiàn)在公眾是根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)所做的劃分。P8830，了解公共關(guān)系時點(diǎn)方案與時期方案的內(nèi)容，不要背，了解并不混淆。P10331,公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)：動態(tài)性，創(chuàng)造性，影響的廣泛性。P11632，專家意見法又稱“德爾菲法”P13532,產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)建組織形象的基礎(chǔ)P15133，為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個方面。P15734,宣傳性公共關(guān)系的特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象效果較快。P16435,交際性公共關(guān)系的特點(diǎn)：快節(jié)奏；有靈活性；人情味強(qiáng)。P16636,建設(shè)性公共關(guān)系活動的重點(diǎn)是宣傳和交際，目的是提高知名度。P17637,1998年正式將網(wǎng)絡(luò)命名為第四媒體。P20038,傳播的主要類別：內(nèi)向傳播，人際傳播，群體傳播，組織傳播，大眾傳播。P20039，內(nèi)向傳播是由感性到理性的思維活動。P20040，了解媒體和媒介的區(qū)別，勿背，能區(qū)分開就行。P20141,民意調(diào)查方法，最多地呈現(xiàn)在政治管理和公共關(guān)系當(dāng)中。P20342,人際傳播的特征：隨機(jī)性，靈活性，針對性，情感性，快速性，局限性。P20643,小眾化媒介包括：有線電視，專業(yè)化頻道，會員交流內(nèi)部的信息資料等。P21744,公關(guān)組織的新聞活動主要是新聞發(fā)布和制造新聞。P22645,完整的CI系統(tǒng)包括理念識別，行為識別和視覺識別三個部分。P23146,新聞發(fā)布會的特點(diǎn)：宣傳性，正式性，耗費(fèi)較高。P24347,按展覽的性質(zhì)可分為貿(mào)易展覽會與宣傳展覽會P25148，聯(lián)誼活動的形式很多，主要有聯(lián)歡會，聯(lián)誼會，文藝演出，交際舞會，電影招待會等。P28149,聯(lián)誼活動由低到高有三個形層次，感情型，信息型，合作型P28350，制定企業(yè)營銷策略的原則：未來化原則；市場化原則；進(jìn)攻性原則；創(chuàng)新性原則；功能化原則P29951,危機(jī)的類型P325-P326從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機(jī)可分為信譽(yù)危機(jī)，效益危機(jī)和綜合危機(jī)。從形式方面來看，公關(guān)危機(jī)包括點(diǎn)式危機(jī)，線性危機(jī)，周期性危機(jī)和綜合性危機(jī)周期性危機(jī)是一種按規(guī)律出現(xiàn)的危機(jī)現(xiàn)象。52,處理危機(jī)事件的公共宗旨是：面對現(xiàn)實(shí)，盡力挽救。P33053，組織內(nèi)部活動實(shí)務(wù)可以這要設(shè)定為三大項(xiàng)目，即公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)，公關(guān)刊物撰制和其他公關(guān)活動（主要是前兩個）P340簡答題1,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的構(gòu)成要素？P2公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)公關(guān)實(shí)務(wù)主體公關(guān)實(shí)務(wù)客體公關(guān)實(shí)務(wù)的手段和方法——管理職能和信息傳播公關(guān)環(huán)境2,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本特征？P3（1）策劃性（2）多樣性（3）綜合性（4）程序性3,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本原則？P10以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原則以事實(shí)為基礎(chǔ)的原則以科學(xué)為指導(dǎo)的原則4,調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容？（也可作選擇題）P30對調(diào)查本身的設(shè)計(jì)對調(diào)查工作的具體安排5，如何制定調(diào)查計(jì)劃？P30調(diào)查計(jì)劃要做可行性論證調(diào)查計(jì)劃既要全面又要簡單明了6,簡述抽取眼根的過程？P40確定調(diào)研總體編制總體名單確定樣本規(guī)模抽取樣本評估樣本7,提問語句的設(shè)計(jì)要注意哪些事項(xiàng)？P47注意提問方式,提問方式有直接提問,間接提問假設(shè)性提問等。注意提問語氣的貼切。要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題要以封閉式問題為主,開放性問題為輔。8,公共關(guān)系策劃的意義P76有利于加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性有利于提高組織公關(guān)工作的可控性有利于提高組織公關(guān)工作的預(yù)見性有利于促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟度9確定目標(biāo)的原則？P83與組織整體目標(biāo)相一致塑造組織的有效形象把抽象的目標(biāo)概念具體化如何確定公共關(guān)系活動主題？P91主題的表達(dá)可以不拘一格?？梢允且环N簡潔的陳述,也可以是一個寓意深刻的警句,還可以是一個鮮明的口號。主題的設(shè)計(jì)應(yīng)突出組織自身特色,這樣才便于通過圍繞主題,開展活動,樹立起獨(dú)特的組織形象。主題的設(shè)計(jì)還要考慮到不同階段公關(guān)目標(biāo)的特點(diǎn),使之具有針對性。如何確定活動時機(jī)？組織開業(yè)或新產(chǎn)品新項(xiàng)目,新服務(wù),新技術(shù)退出之時；組織更名,轉(zhuǎn)產(chǎn)或與其他組織合并時；組織獲得榮譽(yù),引起關(guān)注時；組織遇到某種偶發(fā)事件,發(fā)生某種失誤或被公眾誤解時；重要的節(jié)日,社會上發(fā)生重要事件時12，如何進(jìn)行媒介整合？根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，根據(jù)受眾的數(shù)量，分布范圍，年齡，文化水平，興趣愛好等，選擇電視廣播，網(wǎng)絡(luò)，報紙等媒介形式，選擇人際傳播，群體傳播，大眾傳播等傳播渠道，選擇演講，新聞發(fā)布會，記者招待會，娛樂活動等活動形式，選擇宣傳手冊，招貼畫，標(biāo)語等宣傳方式，在進(jìn)行充分的論證分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行與消費(fèi)者的溝通，保證所選定的傳播渠道及其整合達(dá)到預(yù)期成效而耗費(fèi)最小化。公共關(guān)系評估的意義？P126首先，公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。其次,評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。最后評估師鼓舞士氣,激勵內(nèi)部工眾的重要形式。另外,公共關(guān)系評估的另一重要意義哎在與使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果,從而使他們能更加自覺地重視公共關(guān)系工作。實(shí)施過程的評估要點(diǎn)？P129信息內(nèi)容準(zhǔn)確度,信息表現(xiàn)形式,信息發(fā)送數(shù)量信息被傳媒采用的數(shù)量和質(zhì)量如何接收到信息的目標(biāo)公眾有多少,成分如何,和組織關(guān)系有多大注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量實(shí)施效果的評估要點(diǎn)？P129了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量改變觀點(diǎn),態(tài)度的公眾數(shù)量發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題對社會經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響社區(qū)工作的具體內(nèi)容？P159組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊懡M織的一切經(jīng)濟(jì),文化,科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū),然后擴(kuò)及外地盡可能江組織內(nèi)部非生產(chǎn)化,專業(yè)性的文化,福利設(shè)施向社區(qū)開房放,使社區(qū)公眾都能分享積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)貨公益活動社會型公共關(guān)系活動的形式？P171以組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動為中心而展開的活動以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公共關(guān)系活動資助大眾傳播媒介舉辦各種活動,提高組織的知名度開展社會性公共關(guān)系的原則？P172富有公益性,突出回報社會,承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象注重文化性量力而行具備宣傳性防御性公共關(guān)系的特點(diǎn)？P180居安思危,防患于未然洞察一切,見微知著積極防御,加強(qiáng)疏導(dǎo)組織傳播的特點(diǎn)？P208傳播主題的組織化傳播對象的具體化和大眾化組織內(nèi)部的傳播活動具有雙重性組織外部的傳播方式具有綜合性如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？P218創(chuàng)造最好的信譽(yù)條件建立良好的信息條件認(rèn)真考察傳播對象營造良好的傳播氛圍學(xué)會掌握傳播技巧要使傳播具有感染力公共關(guān)系專題活動的基本特點(diǎn)？P239針對性強(qiáng)感染力強(qiáng)不受時間限制活動方式靈活彌補(bǔ)日常工作之不足23， 如何開展聯(lián)誼活動的組織工作？P282明確聯(lián)誼目的,圍繞目的去策劃活動提出活動預(yù)算,籌措必須的經(jīng)費(fèi)根據(jù)場地,交通,氣象,設(shè)備等條件確定活動的時間,地點(diǎn)和場所確定應(yīng)邀對象,發(fā)出請柬安排活動程序,并印刷成節(jié)目單布置活動場地,并安排專人負(fù)責(zé)接待24，聯(lián)誼的原則？P282真誠性互利性效益性25， 企業(yè)文化的本質(zhì)特征？P305各異性共識性非強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性26， 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則P306（有可能考論述題）目標(biāo)原則共識原則一體原則卓越原則績效原則親密原則27， 危機(jī)公關(guān)的基本對策？P332總的對策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象具體對策：根據(jù)不同的公眾對象分別采取不同對策28， 危機(jī)公關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)？P334在危機(jī)處理過程中，公眾受到的不良影響是不是降到最低在危機(jī)公關(guān)的實(shí)施過程中，給社會造成的損害時不是最少在危機(jī)事件發(fā)生后所進(jìn)行的處理過程中，組織是不是以最小的代價，保住了組織在經(jīng)濟(jì)方面最大的利益在危機(jī)公關(guān)的處理完成后，組織在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經(jīng)以最大的努力在公眾中