公司商務(wù)部規(guī)章制度

公司商務(wù)部規(guī)章制度【篇一：公司商務(wù)部管理辦法】商務(wù)部管理辦法一、總則1、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司市場(chǎng)的開發(fā)工作，規(guī)范投標(biāo)工作的管理，明確招投標(biāo)各環(huán)節(jié)的責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)公司及各部門參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極性，樹立公司形象，特制訂本管理辦法。2、投標(biāo)工作必須遵守《招投標(biāo)法》等法律、規(guī)章，執(zhí)行國(guó)家級(jí)行業(yè)頒布的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范公司招投標(biāo)文件。3、公司投標(biāo)工作實(shí)行在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)、商務(wù)代表項(xiàng)目跟蹤的責(zé)任人制度。二、商務(wù)部及招投標(biāo)相關(guān)部門的職能1、公司成立商務(wù)部投標(biāo)小組，負(fù)責(zé)研究制定重大或重要的項(xiàng)目的方案和投標(biāo)策略，由商務(wù)代表負(fù)責(zé)實(shí)施。商務(wù)部：負(fù)責(zé)招投標(biāo)商務(wù)標(biāo)的編制、存檔預(yù)算部：負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)標(biāo)/技術(shù)標(biāo)的編制財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理投標(biāo)保函、信貸證明、招投標(biāo)支付、收入的管理等2、商務(wù)部崗位職責(zé)描述商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：總經(jīng)理(2)、主要職責(zé)1、傳達(dá)、分解、落實(shí)公司下達(dá)的政策與任務(wù)。2、公司國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)年度、季度、月工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、3、審批與實(shí)施工作。4、公司招投標(biāo)模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理。5、組織建立、健全部門客戶檔案。6、保證商務(wù)部正常運(yùn)作與高效，對(duì)相關(guān)招投標(biāo)信息對(duì)財(cái)務(wù)部與預(yù)算部進(jìn)行反饋。7、制定商務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。組織業(yè)務(wù)部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集業(yè)務(wù)員辦公例會(huì)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員（商務(wù)代表）崗位職責(zé)（1）、行政隸屬上級(jí)主管：部門經(jīng)理（2）、主要職責(zé)1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的要求，做好個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃，完成商務(wù)部下達(dá)的業(yè)務(wù)綜合目標(biāo)。2、保持與客戶的有效溝通，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。與公司各部門保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)控制、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3、填寫每月工作計(jì)劃與總結(jié)、績(jī)效考核完成每月的工作報(bào)告。合理安排日常商務(wù)，降低銷售經(jīng)營(yíng)成本。三、投標(biāo)程序1、獲取招標(biāo)信息市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員可通過(guò)各種公開媒體，如《招標(biāo)與市場(chǎng)》雜志、電子信箱及互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑獲取并跟蹤招標(biāo)信息；商務(wù)部、大客戶部應(yīng)跟蹤國(guó)家的中、遠(yuǎn)期及近期招投標(biāo)信息，并及時(shí)向相關(guān)實(shí)體及代表處提供。2、申請(qǐng)投標(biāo)審批各部門人員得到招投標(biāo)信息，應(yīng)與實(shí)體聯(lián)系認(rèn)定其可行并開始準(zhǔn)備進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)后，必須填寫《投標(biāo)申請(qǐng)表》（附后）并上報(bào)市場(chǎng)總部主管領(lǐng)導(dǎo)審核。在確定有能力、有可能時(shí)報(bào)主管經(jīng)營(yíng)副總裁批準(zhǔn)登記并購(gòu)買標(biāo)書、文件。3、購(gòu)買招標(biāo)文件實(shí)體市場(chǎng)人員按招標(biāo)文件要求購(gòu)買招標(biāo)書，并應(yīng)從多渠道獲得并反饋信息，包括概算，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，以指導(dǎo)投標(biāo)書的制作。4、投標(biāo)文件的編制投標(biāo)文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制（包括商務(wù)、技術(shù)兩大部分）。被指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得公司委托，獲得法人授權(quán)及需要合作的其他制造廠商的授權(quán)。授權(quán)書必須由法人代表本人簽字，并加蓋公章，如果法人中途變更，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明并重新辦理委托手續(xù)。授權(quán)范圍必須明確。5、商務(wù)文件的編寫：a、投標(biāo)書要統(tǒng)一編號(hào)，投標(biāo)書編號(hào)應(yīng)由商務(wù)部在收到《投標(biāo)申請(qǐng)表》時(shí)根據(jù)《投標(biāo)書編號(hào)規(guī)定》提供唯一編號(hào)。b、應(yīng)按招標(biāo)文件中對(duì)商務(wù)部分的要求逐項(xiàng)編寫。c、招標(biāo)文件如無(wú)要求或要求不明確，可參照商務(wù)部提供的招標(biāo)文件的規(guī)范文樣本填寫。6、技術(shù)文件編寫要求：a、根據(jù)招標(biāo)及評(píng)標(biāo)要求選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；b、以提供產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)盡量全面響應(yīng)招標(biāo)技術(shù)文件要求的各項(xiàng)指標(biāo)；c、充分顯示投標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；d、提供充分的證明資料、證明所敘述的各項(xiàng)性能指標(biāo)的文件完全真實(shí)可靠；e、標(biāo)書中特殊要求應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足；單項(xiàng)產(chǎn)品的投標(biāo)文件由相關(guān)實(shí)體負(fù)責(zé)組織編寫，多項(xiàng)產(chǎn)品（集成）的投標(biāo)文件由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指派專人負(fù)責(zé)組織該項(xiàng)目的投標(biāo)工作，投標(biāo)書的技術(shù)部分由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)體或相關(guān)人員進(jìn)行編寫，商務(wù)部分由商務(wù)部組織編寫。7、投標(biāo)書的評(píng)審?fù)稑?biāo)書送交之前，應(yīng)由商務(wù)部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)該標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審。對(duì)標(biāo)書的評(píng)審應(yīng)參照合同評(píng)審程序進(jìn)行。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可送交標(biāo)書。8、投標(biāo)書的裝訂裝訂要求美觀，嚴(yán)肅，體現(xiàn)公司形象。根據(jù)招標(biāo)文件的要求進(jìn)行裝訂。9、送交投標(biāo)文件并參加開標(biāo)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的送達(dá)及參加開標(biāo)工作，并及時(shí)將信息報(bào)知相關(guān)部門。10、做好投標(biāo)工作總結(jié)。投標(biāo)工作總結(jié)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。內(nèi)容應(yīng)包括：招標(biāo)單位、招標(biāo)目的、投標(biāo)時(shí)間、參加投標(biāo)單位、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、開標(biāo)情況、對(duì)投標(biāo)對(duì)手的分析等，如沒中標(biāo)，應(yīng)還包括中標(biāo)單位及未中標(biāo)原因等，并應(yīng)對(duì)未中標(biāo)原因提出改進(jìn)意見并反饋到相應(yīng)部門。11、投標(biāo)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將招標(biāo)書、投標(biāo)書（包括商務(wù)、技術(shù)、報(bào)價(jià)單）、投標(biāo)評(píng)審表及投標(biāo)總結(jié)等投標(biāo)相關(guān)文件及時(shí)交商務(wù)部相關(guān)人員處備案。四、商務(wù)部獎(jiǎng)懲制度商務(wù)部以基本工資+績(jī)效+提成+年終獎(jiǎng)金為主。獎(jiǎng)勵(lì)：1、邀標(biāo)（陪標(biāo)）、公開招標(biāo)（陪標(biāo)）：【篇二：商務(wù)部制度、工作流程】商務(wù)部制度、工作流程一、商務(wù)部管理制度（一）商務(wù)部行政管理制度遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。商務(wù)部部門管理人員必須注意自身品德修養(yǎng)和工作風(fēng)格，為下屬樹立一個(gè)良好的表率形象。設(shè)立商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯總商務(wù)部門各類報(bào)表匯總，負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核的進(jìn)度、考核、與實(shí)施等工作。協(xié)調(diào)部門完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。具體各商務(wù)部各部門負(fù)責(zé)人需每周、每月主動(dòng)認(rèn)真總結(jié)本部門工作情況，并在交向商務(wù)辦公室報(bào)告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動(dòng)態(tài)及意見建議等。凡商務(wù)部人員需要請(qǐng)假者，必須與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù)，非特別原因，杜絕當(dāng)事人在外電話請(qǐng)假現(xiàn)象（商務(wù)經(jīng)理監(jiān)督審批）?；竟べY、提成、銷售特價(jià)的保密制度。商務(wù)部人員在公司上班必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。嚴(yán)格遵守時(shí)填寫出訪工作制度及請(qǐng)假制度。嚴(yán)格遵守打印、傳真、長(zhǎng)途電話登記制度。簽單、回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每簽單、回訪回來(lái)寫簽單、回訪報(bào)告，一定要在當(dāng)天寫總結(jié)。商務(wù)人員給公司其他部門做出表率，不在上班時(shí)間打游戲、睡覺，不用qq非工作性的聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。凡是有泄漏公司商務(wù)機(jī)密的，一律辭退。對(duì)客戶的商務(wù)費(fèi)用由商務(wù)經(jīng)理來(lái)處理。商務(wù)人員在項(xiàng)目操作過(guò)程中若有損害公司利益的行為。商務(wù)部有權(quán)立即辭退并不予給付其提成，并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。（二）商務(wù)部會(huì)議制度及內(nèi)容周一到周五的8：30am—9：00am之間，是商務(wù)部早會(huì)時(shí)間，由各部門主管及商務(wù)部辦公室召集，此會(huì)議主要目的是實(shí)現(xiàn)部門激勵(lì)、鼓勵(lì)，在做激勵(lì)時(shí)要博采所長(zhǎng)及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；周一到周五的16：30am—17：00am之間是商務(wù)部晚會(huì)時(shí)間，由各部門主管召集，止匕會(huì)議主要目的是總結(jié)歸納、解決問(wèn)題、安排第2天工作；周六的會(huì)議是整個(gè)商務(wù)部的會(huì)議，由商務(wù)經(jīng)理助理召集，此會(huì)議主要目的是實(shí)現(xiàn)公司的銷售策略傳達(dá)及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。具體會(huì)議內(nèi)容如下：（1）部門會(huì)議：1、部門工作的安排；2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)協(xié)助分析或跟進(jìn)；3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門成員會(huì)員單、網(wǎng)站單分析支持；4、會(huì)員單、網(wǎng)站單成功及失敗的總結(jié)。5、商務(wù)技巧探討及學(xué)習(xí)；6、解決疑難問(wèn)題。7、會(huì)議召集人為部門主管。（2）周六會(huì)議：1、部門主管做本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；2、部門主管做部門及個(gè)人本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；3、商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績(jī)及問(wèn)題深入分析。4、對(duì)于本周重要跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單失敗及成功的會(huì)員單、網(wǎng)站單提供書面項(xiàng)目總結(jié)并在會(huì)議期間分析給全體人員。5、會(huì)議的召集人為商務(wù)部助理。（三）．作息時(shí)間商務(wù)部采取6天工作制；上班時(shí)間：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人員7：30（四）．商務(wù)部紀(jì)律做好業(yè)務(wù)規(guī)劃，踏踏實(shí)實(shí)工作，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣，提高工作效率；不可在辦公區(qū)域大聲喧嘩，聊天，隨意串崗等，有事外出要向主管報(bào)告，填好出訪記錄；愛護(hù)公司辦公設(shè)施，珍惜公司資源；不可隨意用辦公電話撥打私人電話，禁止打長(zhǎng)途；客戶或者公司客戶來(lái)訪，要熱情接待，安排座位，提供茶水；保持商務(wù)部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時(shí)自覺做好自己桌面和周邊衛(wèi)生；離開公司前，關(guān)掉所有門窗及電器電源；上班時(shí)間不可隨便會(huì)客，不可在工作時(shí)間將朋友帶進(jìn)公司；商務(wù)部員工上班時(shí)間不準(zhǔn)開qq,msn（銷售主管除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按5元/人次，進(jìn)行處罰；10．不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款10元；值日人員每天7：30必須到公司值日，并主持早會(huì)；早上外出見客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來(lái)打卡，如有特殊情況在4：00之前打電話向部門主管請(qǐng)示，不回來(lái)按曠工處理；商務(wù)部必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。（五．員工素質(zhì)1．尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和規(guī)定，有問(wèn)題虛心請(qǐng)教或提出建議；2．按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫外出登記表；3．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；并向多技能努力和靠近；4．向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教；5．處理好同事和兄弟部門關(guān)系，不可隨意散步謠言，無(wú)事生非，挑撥是非；6．不可想同行業(yè)公司隨意透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其他機(jī)密；7．不可在業(yè)務(wù)上和其余同事有任何的小動(dòng)作和私下交易；8．不可私下評(píng)論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿意見，有意見當(dāng)面提，違者扣除半月工資；9．比學(xué)趕幫，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造商務(wù)部高效、積極、人人爭(zhēng)先鋒的良好氣氛和面貌。級(jí)別高的商務(wù)人員有義務(wù)帶領(lǐng)新人并協(xié)助新人出單；理解并熟悉公司的企業(yè)文化，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。（六）．員工考核商務(wù)部人員，均從以下幾個(gè)大方面并以此作為依據(jù)進(jìn)行考核：業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效；為公司所作的各種貢獻(xiàn)；人品和綜合素質(zhì)；知識(shí)與業(yè)務(wù)能力；到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。（七）．銷售用人宗旨1．一切以業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作為根本依據(jù)；2．所有員工一視同仁，公平對(duì)待；3．不對(duì)任何人抱有成見，不徇私情，外舉不避仇，內(nèi)舉不避親；4．鼓勵(lì)員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才；5．商務(wù)部設(shè)備、辦公物件、福利、好的鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì)，管理職位等一切都優(yōu)先提供給業(yè)績(jī)和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。（商務(wù)部主管）發(fā)展自身業(yè)績(jī)，以優(yōu)異的成績(jī)做好榜樣和帶頭人，帶動(dòng)大家；商務(wù)部主管及銷售人員，參與人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通；監(jiān)督商務(wù)人員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶的銷售工作；維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正；分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子；做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是；提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關(guān)決策，同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。（八）銷售跟進(jìn)管理制度跟進(jìn)方式。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)三種方式。跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單不要貪多，要到位，專注，深入。到手會(huì)員單、網(wǎng)站單信息，一定要搞定。不要淺嘗輒止，浪費(fèi)會(huì)員單、網(wǎng)站單信息。跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單過(guò)程要不斷思考，不斷請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。公司內(nèi)部要有集體觀念，不斷將新的市場(chǎng)信息共享給大家，分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，反對(duì)自私，提倡團(tuán)隊(duì)精神。提倡學(xué)習(xí)精神，倡導(dǎo)自力更生的精神，提倡團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)公平原則。保障會(huì)員單、網(wǎng)站單跟進(jìn)過(guò)程得到公司資源的全力支持，不束縛銷售人員。建立日常的會(huì)議制度，在會(huì)議的過(guò)程，利用團(tuán)隊(duì)的智慧來(lái)協(xié)助會(huì)員單、網(wǎng)站單的完成。部門主管有會(huì)員單、網(wǎng)站單及團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)方式的提成分配的建議權(quán)。為防止因?yàn)樯虅?wù)部的部門銷售會(huì)員單、網(wǎng)站單交叉和會(huì)員單、網(wǎng)站單未得到很好的價(jià)格保護(hù)。所以建立會(huì)員單、網(wǎng)站單報(bào)表制度，即所有商務(wù)人員所跟進(jìn)的會(huì)員單、網(wǎng)站單及時(shí)進(jìn)行報(bào)表，報(bào)表對(duì)象于商務(wù)主管，商務(wù)主管匯總后交給商務(wù)經(jīng)理。凡未經(jīng)及早報(bào)表的會(huì)員單、網(wǎng)站單。其它的部門主管有權(quán)介入本會(huì)員單、網(wǎng)站單。如果各部門銷售人員不積極地跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單，跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單力度不大；則由商務(wù)辦公室將把該會(huì)員單、網(wǎng)站單劃分給跟單力度大、把控會(huì)員單、網(wǎng)站單能力強(qiáng)的部門人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消原部門該銷售人員的跟進(jìn)資格。11、所有的商務(wù)人員必須自行該會(huì)員單、網(wǎng)站單進(jìn)行編級(jí)制：A：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性高；B：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性中；C：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性底。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓有能力的商務(wù)人員得到最多會(huì)員單、網(wǎng)站單信息資源的原則。打造最優(yōu)秀的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，商務(wù)部的銷售只有兩種人：（1）有能力銷售人員；（2）能力欠缺但是能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的銷售人員。堅(jiān)決淘汰能力尚弱，但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。無(wú)論能力水平如何，都要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，達(dá)到卓越，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是公司最重要的企業(yè)文化?！酒荷虅?wù)部銷售管理制度】商務(wù)部銷售管理制度一、總則：為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立區(qū)域經(jīng)理制，同時(shí)為加強(qiáng)各區(qū)域項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的外圍銷售員及包干制業(yè)務(wù)，每月對(duì)所有區(qū)域銷售的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的反饋。二、崗位職責(zé)：商務(wù)部經(jīng)理：a.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同區(qū)域經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同項(xiàng)目管理部、工程部經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂項(xiàng)目施工計(jì)劃。區(qū)域銷售經(jīng)理：a.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的售前、中、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第九條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“電力配電安裝施工合同”，“項(xiàng)目施工情況匯兌表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各外圍銷售員監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及公司的初步介紹；b.負(fù)責(zé)公司客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)商務(wù)銷售部所有檔案的整理、跟蹤及管理；d.負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目合同的跟蹤；三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：接聽電話：撥打電話：對(duì)待客戶不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)接待。當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢問(wèn)客人“有什么可以幫助您的？”對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。商務(wù)部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。.客戶服務(wù)細(xì)則：客戶意見調(diào)查及處理：如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理?？蛻敉对V：a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)工程項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小