商場前臺年終工作總結

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一、變更自己，適應工作

我于今年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當時情愿給我這份工作我非常的感謝，我終歸是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是信任我，想著給商場帶來簇新年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛起先在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會驚慌到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很興奮我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結，諦視自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐性的接受全部顧客的詢問，并隨時打算跟廣播室聯(lián)系，以防有家長找尋自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣困難的工作，現(xiàn)在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清楚，做完自己分內的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上實力的進步也被領導看到過，多次對我表示贊許。

三、對將來的展望

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內的工作，還能有很多富有的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能找尋到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

撰寫人：XXX

日期：20xx年XX月XX日

商場前臺年終工作總結2

20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中緩緩而去，迎接我們的是一個充溢愛和激勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的起先上來說，這都是值得期望和向往的一年。今日在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么相識不對的地方希望各位領導作出指引！

一、前臺是商場的形象

作為商場前臺的客服人員，我是很傲慢的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份非常有標準也有要求的工作。一是須要良好的外貌形象，二是要有溫柔的氣質，三是要有自己的實力。這三者都是對一個人的確定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的確定，所以在這年的工作中，我盡自己的實力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也干脆代表了商場的檔次。所以我對自己的工作看法或者是自己的個人形象都是特別注意的，我也經(jīng)常收獲到了許多的贊美，很感謝這些激勵讓我變得更好起來！

二、更加注意服務看法

一名前臺人員，最重要的就是服務看法，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的看法上的。面對前臺詢問的顧客記得保持微笑，常常微笑會讓自己的氣質變得更加柔軟，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和諧友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次看法不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次確定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐性的解答，盡管有些時候會有顧客有意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加熬煉了自己。

三、20xx的觀望

20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最終的一些養(yǎng)料，加強了自己的信念，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充溢信念，充溢希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加勝利，能夠體現(xiàn)出我獨有的工作看法，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向將來，更英勇的沖吧！

商場前臺年終工作總結3

在商場擔當客服期間，我仔細的完成了領導布置的任務，主動的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領導叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

商場前臺年終工作總結4

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了肯定成果。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、快速、剛好、精確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現(xiàn)場的'查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，主動參加三個中心建設，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;主動做好防災防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞干脆關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務;能-次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

商場前臺年終工作總結5

從自己起先進入到商場工作就起先漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結。

一、工作完成狀況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當整齊，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應、最暖心的服務。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作須要的實力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多視察同事的溝通過程，并且向其學習，并且還須要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我接著在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格。現(xiàn)在我的內心是相當?shù)募ち遥⑶椅曳浅Ｏ胪ㄟ^自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

商場前臺年終工作總結6

時間飛逝，歲月流轉，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充溢力氣，這種力氣來源于對職業(yè)的酷愛，對工作的責任心。

身為一名商場前臺服務詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事務等等。

在過去的一年里，我仔細工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內的工作。

我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到許多大事小事分內格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客希望把包袱寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。

在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿足，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著主動的看法。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里我要不斷提高自身形象，做好xx年工作安排，提高工作質量、效率。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

商場前臺年終工作總結7

在商場擔當客服期間，我仔細的完成了領導布置的任務，主動的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領導叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

商場前臺年終工作總結8

時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要起先了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的看法發(fā)生了一百零一零一八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作實力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經(jīng)很滿意了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、變更自己，適應工作

我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的