商場心得體會

第頁商場心得體會商場心得體會1

敬重的各位領導、敬愛的各位同事上午好:

今日很榮幸能在這里和大家一起溝通工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經驗面試、軍訓、培訓、最終被安排到收銀部工作。對與剛參與工作的我來說，談不上什么資格和閱歷，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家溝通一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:

一、剛好進行角色轉變，調整心態(tài)，適應環(huán)境。

參與工作一年來,在公司和部門的培育下,我已經逐步適應了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的高校生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從高校課堂走到中央商場參與工作，說真的剛起先真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到特別驚慌，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我剛好調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特別，人流量大，每天面對的人群困難，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們高校時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，假如想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

二、嫻熟駕馭業(yè)務技能是立身之本

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有許多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就嫻熟的駕馭全部的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總人數(shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

三、運用適當?shù)墓ぷ鞣椒ǖ焦ぷ鳟斨?/p>

達到事半功倍的效果上高校我就給自己確立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-安排，D就是do-執(zhí)行，C就是check-檢查、總結執(zhí)行安排的結果，A就是Action-行動改進，對檢查結果經行處理，勝利的閱歷進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參與省學聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我始終用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是安排，有了安排才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個安排然后再起先實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避開在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)覺問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有支配其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)覺這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避開在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。

四、不斷學習，在學習中提高自己

(1)向領導學

領導之所以是領導，是因為他必定有過人之處，有很多我不具備的特質。我不是奉承，信任有很多人都知道“二八定律”，它告知我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上確定有我學習的地方，或者工作經驗，工作方法等等，向他們學，我可以少走許多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想相識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想相識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上全部的閱歷，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經驗一件事情，都是給我供應了一次極好的干脆學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的沖突和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和熬煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”假如能夠充分利用這些機會，所學得的學問與技能必定會有所增加。

(4)利用業(yè)余時間學習。我喜愛看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對學問的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百零一零一塊錢左右的書籍，來充溢自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)覺網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，終歸現(xiàn)在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

五、化解浮躁心理，并將埋怨轉化成工作動力

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，常常會產生浮躁心理，我每次都會調整心情，不把心情帶到工作中，不把心情帶給員工。學會調整心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

很多時候，我也在埋怨，埋怨工作中的不如意。但換一種眼光看四周的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充溢幻想，但是我懂得幻想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始終無法實現(xiàn)，最終剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的埋怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。

六、帶著一份感恩的心工作

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我供應實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才供應培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作協(xié)作、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得敬重。

最終和大家一起共享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你終歸是一顆草。你汲取雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的苦痛，而產生苦痛；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應當像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依舊能夠汲取泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪瞧恋娘L景，死了依舊是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，感謝！

商場心得體會2

通過學習讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務是營銷的基礎，導購是店鋪的形象！導購員是商業(yè)的代表，是顧客滿足的推動者！導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導購應當有做得更好的觀念，主動參加銷售任務將銷售商品延長到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。

1、服務的心理和原則

在銷售的過程中服務的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不行缺少的價值性，而且具有相互的影響性。銷售人員在供應顧客服務之前，必需劇烈體會到服務的價值是共生互利的，供應最適當?shù)姆諆热?，賜予顧客最滿足的服務。

2、待客服務技巧

當顧客進入這個品牌的一瞬間，導購就起先與顧客產生互動性的銷售行為。導購會思索如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來確定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且依據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。

3、顧客埋怨的處理

發(fā)生顧客埋怨的狀況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客埋怨的過程中應駕馭三大原則：敬重顧客、把握問題核心、提出解決方案。

商場心得體會3

我的高校已經過去了四分之一，在這個四分之一的時間里，我感覺自己每天的生活不是在教室里度過的，就是在食堂和寢室里度過的。雖然過的輕松自由，但是卻沒有任何意義可言?？梢哉f，過的很無聊，所以在這個大二的寒假里，我就主動去找尋了一份有意義的工作來增加我的社會實踐經驗。一來是打發(fā)自己寒假的閑暇時間，給自己的高校經驗增加一份色調。二來也是為了能夠增加自己的見識，熬煉自己的處事實力。

這個寒假，我在我們家旁邊的一個商場里，找到了一份寒假工。這份寒假工來之不易，是我跟商店的老板請求了很久之后，他才答應讓我進去工作的。也可能是因為我的運氣好，遇到了一個好老板。不然像我這個年紀，要在商場里找一份暑假工是很不簡單的一件事情。但是我既然足夠幸運的得到了這份工作，老板也情愿信任我，那我就要對得起這份工作，對得起老板對我的信任。

在寒假的每一個早晨，別人還在睡夢中的時候，我已經早早的起床，踏上了上班的路程。要知道，我在假期里最難變更的一件事情就是賴床，更何況還是在冬天這么冷的天氣里，我只想要躺在暖暖的被窩里舒適的睡到大中午。但是在這個假期里，我為了做好這份寒假工，我強迫著自己每天七點之前就必需要起床，硬生生的改掉我這個賴床的壞毛病。還養(yǎng)成了一個早起早睡的好習慣，所以我要感謝這次的社會實踐經驗。

同時，這次的社會實踐經驗增加了我的溝通實力，熬煉了我的應變實力。因為在商店里，老板給我的職位是導購員，所以我的主要工作是銷售工作。一起先，我根本不知道怎么跟顧客去進行溝通和推銷。但是通過其它店員姐姐對我的教育，和我自己的努力學習，我起先有模有樣的跟著她們售賣了起來。從剛起先的羞怯變成和顧客們有說有笑，從剛起先的膽怯 溝通變成了自來熟。許多顧客看在我既真誠又熱忱的服務份上，也都紛紛讓我給他們進行服裝款式的介紹和推銷，最終在這一個月里，我為店里做出了不少的業(yè)績，不僅得到了自己相應的酬勞，還收獲了一份社會實踐的心得體會。這個假期對于我來說，意義重大。

商場心得體會4

商場營業(yè)員的服務看法是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公道的職業(yè)素養(yǎng)的服務員，商場商品的經營業(yè)績也肯定是不錯的，以下由整理商場營業(yè)員的服務心得

商場營業(yè)員服務心得

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)分，但隨著時間的推移，我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細微環(huán)節(jié)員工們都能主動去完成，仔細的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家產成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不行思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?

對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應當本著努力學習、擅長創(chuàng)新、熱忱友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名閱歷豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充溢激情的工作，***超市都會為你供應一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)建價值，為員工創(chuàng)建機會，為社會創(chuàng)建效益"的經營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!

商場心得體會5

當世界聞名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中卓有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后微笑服務就成為希爾頓旅店經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問的最多的一句話就是你今日對客人微笑了嗎?

作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙。可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很興奮為您服務微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，假如一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應當有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑指責他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)接著傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客摯友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

商場心得體會6

作為一名大二的學生這已經是我第一次社會實踐，這次我擔當?shù)穆毼皇巧虉龅膶з彙＿@次實踐的機會給我了很大的進步，讓我學習到了許多的東西，我因此也收獲到了許多。我知道我自己作為一名大二的學生還是有著很大的不足，須要學習的東西還是有許多，而這次社會實踐給了我學習的機會。

在剛剛來到商場工作的時候還是有著許多不了解的東西，但領導也想到了這一點，在我們入職的第一天給我們進行了培訓，讓我們對于自己的工作有了概念。而我也因為這是我第一次工作所以特別的仔細，并沒有因為自己只是來這里實踐的就放松警惕，而是時刻保持著仔細。在這段時間里我也受到了許多老員工的關照，也都是因為我是新來的緣由，我也因此感到非常的感謝。經過這段時間的相處我也比較了解了大家，雖然每個人都有著一些小毛病，但是大家的心眼都還是很好的，每個人都很熱忱助人。

而我在這段實踐的時間里也發(fā)覺了作為一個導購比較須要的幾點。首先是要有著一個會說嘴巴，假如不會說話，甚至連怎么樣去和別人溝通都不懂得是很難勸服別人來買你的東西的。其次要有著為顧客服務的真心，真心的敬重顧客，而不是把別人當冤大頭騙，真心的為顧客思索，想想不同的人須要的是不同的東西，而換位思索也會更加增加自己的銷量。最終是要有努力，努力是不管做什么事情都須要的一件事情，或許一個人只努力很難做成一件事情，但是假如一個人努力加上天賦確定會更簡單勝利。努力會讓一個人縮短自己和別人的天賦差距，而足夠多的努力甚至可以變更一個人。我想我作為一名高校生光是通過學習到這些東西就已經不虛此行了，更重要的是我通過這次的社會實踐讓自己積累了一些社會閱歷，而這些閱歷對于還在讀著大二的我是極其珍貴的，也是讓我從百萬高校生中能夠脫穎而出的資格。當然現(xiàn)在的我還是有著許多不足，但是我想將來的日子還很長，我會在將來的日子里漸漸的進步讓自己成為更優(yōu)秀的人，能夠盡快完成自己的高校規(guī)劃?？偟膩碚f這次的社會實踐是比較圓滿的，我學到了我想要學習到的東西，也收獲了人生的第一筆工資，而這也須要感謝學校和商場賜予我的這次機會。

商場心得體會7

轉瞬間，20xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展的事業(yè)。

回顧前月的生活與工作，在生活上，終于結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上漸漸地學會了精打細算，對工作所獲得的酬勞進行規(guī)劃、支配，在日常生活中漸漸地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得勸慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的變更挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有許多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就出現(xiàn)了店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份靜默的祝愿在祝愿著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中，其實也沒什么特殊的事，這兩個月的工作重點主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長。由于上個月的業(yè)績不志向，收到了區(qū)域經理的`店名指責，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做溝通，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特艷羨她能與每一位進店的消費者都能溝通得很開心。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的實力。

在這兩個月里，上班有時很勞碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又支配了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費狀況等，做總結、找緣由，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是成天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、閑聊，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。假如不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺滿意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平常呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變實力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領域的學問，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了學問面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的推斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，假如不想被淘汰，就得不斷地充溢自己，豐富自己的學問，提高自己的實力。

商場心得體會8

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作閱歷更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。

作為實習生的我能參與此次的培訓感到非常榮幸，通過這次深化具體的培訓，使我對相關業(yè)務方面的學問在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳設為主題，其次講是關于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳設技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳設的概念意義以及目的、引用的原理與思索方式以及固定貨架優(yōu)位陳設等三個方面內容進行具體講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳設的區(qū)分化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳設為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在探望門店的過程中也留意到蘇菲產品在陳設布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳設要求，由此可以看出商品陳設區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總具體列舉了一些普遍運用的貨架種類

固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳設，作為優(yōu)位陳設，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品肯定要擺放在消費者簡單看到、便利選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調注意位臵當然重要，但產品的排面數(shù)也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必需其次。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個勝利例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的勝利可以歸納為幾點：1。了解產品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產品的需求；3。找尋空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢動身，做到揚長避短；4。打算階段，了解負責人的狀況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調整給陳設面的調整帶來機會等。

其次講，是以圍繞核心店鋪為重點綻開。姚總首先具體介紹了KA、NKA、ZKA的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預實一樣是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信任關系必需做到以下幾點；1。規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注意禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語溝通。

同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來歡樂。平常與門店的商談也是有章可循的。比如在打算階段，要對本次商談資料的打算，設定事先路徑，回顧前一次探望的內容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思索問題，簡明易懂地題案；離店時，做好具體的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪肯定要知道產品的種類；價格設定改變以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細微環(huán)節(jié)也很重要。細微環(huán)節(jié)是一種習慣，是一種積累，細微環(huán)節(jié)事實上是一種長期的打算，從而獲得的一種機遇。

只有保持這樣的工作標準，你才能留意到問題的細微環(huán)節(jié)。抓準細微環(huán)節(jié)，便可以事半功倍。在接近培訓的尾聲，姚總以一道數(shù)學計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最終，針對此次的培訓，郎書記也對我們提出建議與希望

"要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也須要在實踐中論證，平常在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經過此次培訓讓我對商品陳設與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的學問我還有許多值得學習提高改進的地方，將來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表明，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最終感謝商場的領導在百忙中給我們供應培訓指導。

商場心得體會9

7月11日，經管學子赴京東商城社會實踐實習小組正式動身，起先了為期11天的企業(yè)實踐活動。實習同學受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱忱接待，他們在實踐中探究求知、主動思索，并仔細記錄下每一天的實習生活：

7月12號，京東實習小組起先了實習生活的其次天，也即是兩天培訓的最終一天，隨后我們將進入詳細崗位實習操作。今日主要進行了四個培訓課程，其中包括企業(yè)文化、保質期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程。

上午九點，由食品母嬰倉入庫經理主講保質期商品倉儲管理。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應商的要求和商品保質期的要求，以及對快到期或到期商品如何處理，并具體介紹了商品入庫流程。

緊接著由成都分公司聘請培訓負責人主講企業(yè)文化。為什么京東會有如此高的凝合力，如此快速的發(fā)展？關鍵就在于公司核心領導力劉強東先生的個人魅力，他所提倡的誠信、感恩經營理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無一不對劉總贊美有加。

下午開展的分揀流程培訓更讓同學們感受深刻。主講人一改以往理論化教學的模式，干脆帶領同學們在生產線上邊體驗邊教學。同學們在開心輕松的氛圍中深化地了解了整個分揀流程。

接著進行了最終一次的培訓課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內容包括倉庫管理系統(tǒng)WMS的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應的倉庫操作流程。

在不知不覺中一天又過去了，同學們也在輕松開心的氛圍中學到了許多東西，期盼明天的實際操作實踐。

商場心得體會10

我現(xiàn)在的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，x進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的xxxx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“xx”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在xxxx公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了xxx公司在聘請會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xxxx有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xxx，而叫做xxx。

自從賣了xx才知道，原來xx和xxx合并為一家，名字就叫做xxx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，xx和xxx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場心得體會11

這個假期，我來到了學校旁邊的一個商場柜臺實習，實習了一個半月之后，我才回家休息了半個月。我是想借著這次實踐的機會，熬煉自己，增加自己的社會閱歷，提高自己的實踐實力，順便賺一點零花錢。社會實踐是我們學生走出學校的舒適區(qū)，跟社會進行接觸，熬煉自己各方面的實力，增長見識，學會一些為人處事和在社會上生存的道理的途徑。在家玩兩個月的話，不僅無聊，還會被媽媽嫌棄，常常要挨罵。

我這個暑假選擇在商場柜臺工作，就是想變更自己的性格，熬煉自己的溝通實力和提高自己的人際交往實力。因為在柜臺一般都須要銷售商品，要招攬顧客，跟顧客推銷我們的產品，所以須要很好的口才。之前我是一特性格特殊內向的人，不敢跟生疏人說話，比較的害怕，很少主動跟別人溝通。上了一年高校之后還有許多人沒有說過話，我覺得自己這樣的性格之后不適合在社會上生存，所以我就想找一個這樣的工作來熬煉自己。

一起先的時候，我是不敢主動的詢問顧客須要什么，都是等著有顧客來問我，我也不敢主動的去招攬顧客。后來帶我的那個姐姐看我這樣，她就來教我我應當怎么做。起先的那幾天我始終都是這樣的狀況，所以我的銷售業(yè)績并不好。那個姐姐說，我應當要面帶微笑，見到顧客要說歡迎光臨，顧客進店之后要主動的給顧客介紹產品。因為許多的時候顧客不知道自己想買什么，假如她們覺得我介紹得東西不錯的話，就會購買?？吹接蓄櫩驮陂T外張望，也要問問她們要不要進來看看，因為她們可能已經有進來看看的想法了，但是還在糾結當中。學了一點之后，我的顧客也越來越多了，賣出去的東西也越來越多。雖然常常碰壁，但我也會剛好的調整好心態(tài)。

在這里的上班時間比較的長，從商場開門到商場關門始終都是上班時間，的確比較的累，但累的同時我也覺得很快樂，因為感覺自己成長了許多，也收獲了許多的東西。我發(fā)覺要成為一個好的售貨員，我還有許多要學的東西，這一個半的時間只能讓我學個皮毛，學不到精髓。我覺得自己之后可以多進行幾次社會實踐，增長自己的閱歷。雖然特別的累，但是能學到許多的東西。我以后會嘗試做不同的職業(yè)，學習更多的不同的東西。

商場心得體會12

我現(xiàn)在的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“x是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，xxxx進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的xx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“x”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“x”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在xx公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了xx公司在聘請會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xx有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xx，而叫做xx。

自從賣了x才知道，原來x和xx合并為一家，名字就叫做xx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，x和xx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場心得體會13

鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了詳細的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

自五月十號依據(jù)公司的支配，隨廣州區(qū)負責人xxx到達廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發(fā)：新塘店、大瀝店）經過十天的現(xiàn)場實習，基本上了解駕馭了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

一、供應賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險

業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，肯定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領悟公司的戰(zhàn)術方針；不僅要清晰公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟悉賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持開心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當?shù)赝ㄟ^一切可能的渠道（諸如選購 處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場狀況等相關信息，并剛好反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模（這里忽視不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應當歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其選購 途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要困難得多，但總體來說運營良好。

二、賣場業(yè)務合作談判

這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比方：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的支配和調整。包括供應‘黃金陳設位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的詳細執(zhí)行人達成互惠互利，皆大高興的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三、零售終端的維護

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順當?shù)嘏c各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)建了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應當居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為全部的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的詳細運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)簡單，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必需四平八穩(wěn)地悉心呵護！

詳細細微環(huán)節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比方電話聯(lián)系，實地探望課長、選購 主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時支配促銷和新品上架，另外，課長有支配單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳設位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣揚效應；不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采納移花接木，等方式將其它競品混亂陳設于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳設于寬敞醒目的黃金陳設位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。

四、訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析緣由，解決問題。依據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系，主動策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，剛好明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后依次對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平常剛好補充排面的貨物。

五保持與促銷員的溝通和督導

促銷員是產品與消費者之間干脆的轉換體，保持與促銷員的溝通和溝通，隨時了解、駕馭促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課；促銷員的流淌性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特別時期，好的促銷員更是不行多得，因此，作為業(yè)務，必需時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應當不會否認。而對促銷員適當?shù)募詈痛_定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的主動性和熱忱，一個演示嫻熟，講解精確，熱忱飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得許多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實習的一些心得體會，非常感謝xxx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感謝公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓！

商場心得體會14

此次培訓，我學習了真情微笑從新起先、微笑故事共享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和相識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，或許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避開不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應當思索的問題，我覺得應當有如下幾個方面：

一、從主觀變更，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，須要一個自我的調整，這須要變更我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務，肯定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質變須要一個過程，這個過程是漫長或許是艱難的，我信任，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避開

首先要從我做起，避開不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教化身邊的員工，也和主管一樣，樂于避開不良行為，漸漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出指責、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。

我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客恒久是對的

XX年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的說明，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好短暫停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地