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第頁(yè)商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)1
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我受益頗多,讓我深刻的感覺(jué)到服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象!導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表,是顧客滿足的推動(dòng)者!導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色,尤其在商品類(lèi)型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)有做得更好的觀念,主動(dòng)參加銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延長(zhǎng)到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù),必能在百家爭(zhēng)鳴中,博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
在銷(xiāo)售的過(guò)程中服務(wù)的流程是購(gòu)買(mǎi)前到購(gòu)買(mǎi)中再到購(gòu)買(mǎi)后的不斷循環(huán),服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買(mǎi)的哪一階段,皆有其不行缺少的價(jià)值性,而且具有相互的影響性。銷(xiāo)售人員在供應(yīng)顧客服務(wù)之前,必需劇烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的,供應(yīng)最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容,賜予顧客最滿足的服務(wù)。
2、待客服務(wù)技巧
當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間,導(dǎo)購(gòu)就起先與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思索如何將商品賣(mài)給顧客,顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)商品,在這過(guò)程中,就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。表示,因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言,就不能不了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式,并且依據(jù)顧客的行為模式,發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
3、顧客埋怨的處理
發(fā)生顧客埋怨的狀況一般三個(gè)因素:商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客埋怨的過(guò)程中應(yīng)駕馭三大原則:敬重顧客、把握問(wèn)題核心、提出解決方案。
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)2
作為XX超市的一名員工,我感到很榮幸,通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián),更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒,我眼中的XX超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)分,但隨著時(shí)間的推移,我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契,從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨,每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)員工們都能主動(dòng)去完成,仔細(xì)的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家產(chǎn)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)XX超市至今已有一年多時(shí)間,就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì),從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不行思議,這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言,既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作,我們應(yīng)當(dāng)本著努力學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新、熱忱友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!
在XX超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵,還是一名閱歷豐富的行家,只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充溢激-情的工作,XX超市都會(huì)為你供應(yīng)一個(gè)施展才華的平臺(tái),而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀XX超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著“為顧客創(chuàng)建價(jià)值,為員工創(chuàng)建機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)建效益”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以“顧客和客戶(hù)都是我們的上帝”為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過(guò)我們努力,不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),不斷增加X(jué)X超市的收入,讓XX超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)3
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新起先、微笑故事共享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對(duì)于微笑有了更深刻的理解和相識(shí)。微笑可以提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來(lái)很多意想不到的作用,為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的,或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?,如何?yīng)用到工作中,如何避開(kāi)不規(guī)范的行為,這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)當(dāng)思索的問(wèn)題,我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有如下幾個(gè)方面:
一、從主觀變更,從被動(dòng)微笑,到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的'意義,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,通過(guò)理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動(dòng)地做,須要一個(gè)自我的調(diào)整,這須要變更我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),肯定會(huì)有收獲
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變須要一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)或許是艱難的,我信任,一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的,堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終,也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避開(kāi)
首先要從我做起,避開(kāi)不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教化身邊的員工,也和主管一樣,樂(lè)于避開(kāi)不良行為,漸漸形成一個(gè)良好的氛圍,對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng),對(duì)不足要勇于提出指責(zé)、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得,我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)
以上這篇是商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里,希望它對(duì)您有幫助。假如您喜愛(ài)這篇文章,請(qǐng)共享給您的好友。更多心得盡在:心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站,感謝。
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)4
于微小處見(jiàn)真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛(ài)惜信譽(yù)要像愛(ài)惜自己的眼睛一樣重要,對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣溫煦”,這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言,是我們時(shí)刻牢記在心中的口號(hào)和信念,但是,詳細(xì)該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“溫煦”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)思索的問(wèn)題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客,這里有顧客日常生活最須要的商品,有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水,也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精致禮品,這兒是我們大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤勞碌著,她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情,在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)潔的工作,這就是服務(wù)行業(yè),沒(méi)有什么驚人的事跡,沒(méi)有值得贊頌的功德。然而,服務(wù)是什么?服務(wù),對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟識(shí),不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō),體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。
在食品超市,為顧客提購(gòu)物籃,替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事,前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客,也許六十多歲的年紀(jì),老太太走路顫微微的,老先生時(shí)常地伸出手?jǐn)v扶她,促銷(xiāo)員郭明麗抓緊迎了上去,微笑詢(xún)問(wèn)老先生是否須要幫忙,他們說(shuō)要買(mǎi)便利面,要康師傅牌的不辣的便利面,恰巧這種面短暫缺貨,老先生焦急了,說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜愛(ài)吃便利面了,明天他就要回來(lái),買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺,郭明麗心想,兩位老人不惜辛苦相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西,假如不能如愿,將會(huì)多么悲觀。
于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌便利面,依據(jù)平常視察,今麥郎便利面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)當(dāng)會(huì)喜愛(ài)吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒(méi)想到郭明麗剛一開(kāi)口,老先生連連擺手,說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?究竟辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭明麗一聽(tīng)是這樣的顧慮,就給老人講解起來(lái),老人眼神不好,郭明麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認(rèn)為彈面就不是便利面,明麗就告知他彈面的意思就是最筋道的便利面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂(lè)了,說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的便利面了,和老太太一商議,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí),明麗發(fā)覺(jué)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng),一問(wèn)才知,老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,明麗抓緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,原來(lái)他的一百零一零一塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠,又不知該買(mǎi)什么,郭明麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品,就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒,郭明麗望見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?!澳銈冑I(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的明麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)這樣問(wèn),好像忽然布滿了希望,興奮地說(shuō):“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠(yuǎn)的,就在服裝公司里面?!泵鼷愐宦?tīng)明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)??!币宦飞?,明麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)接著攙扶自己的老伴,心里別提有多興奮了。老人走路慢,明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了,老太太因?yàn)橥饶_不便利,老先生就不情愿把老伴一個(gè)人留在家里,快三年了,老伴的腿最終能走了,今日是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,不禁來(lái)了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,說(shuō)沒(méi)想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍舊這么好,這么熱忱周到,實(shí)在不輕易呀,啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)5
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿足的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的,下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可賜予肯定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。假如是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻打算接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意,如做出拿放大鏡視察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好,事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地靠近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也敬重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你起先拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去視察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)剛好舉薦兩件款式反差較大,且顧客選擇視察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)
顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿足的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo),使很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先確定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非全部鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先駕馭主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一確定,這如同給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去舉薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比勸服顧客。
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)主動(dòng)推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增加一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶(hù)間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)敬重客戶(hù)和同等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美妙的語(yǔ)言
微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡(jiǎn)單,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)荊世界上最宏大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑?!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美妙的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的打算時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。
主動(dòng)主動(dòng),以誠(chéng)相待
記得有一次,一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我連忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒適你還拿來(lái),他滿足的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我興奮的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)切和愛(ài)惜,來(lái)源于對(duì)崗位的酷愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教育自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)起先的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,讓我們恒久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)7
作為金威商城的一名員工,我感到很榮幸,通過(guò)這一年的工作,我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián),更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒,我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)分,但隨著時(shí)間的推移,我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契,從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨,每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)員工們都能主動(dòng)去完成,仔細(xì)的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家產(chǎn)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
經(jīng)過(guò)一年的工作,我總結(jié)出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧,只要我們專(zhuān)心,讓我們的顧客充溢好玩的體驗(yàn),充溢濃濃的真情,我們就肯定可以贏得顧客,贏得將來(lái)。在充溢競(jìng)爭(zhēng)的今日,駕馭好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比較重要的。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴,每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售須要
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