三級(jí)(高級(jí))卷煙營(yíng)銷(xiāo)鑒定要素表

/8鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師(卷煙商品營(yíng)銷(xiāo))等級(jí)：3鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重基本要求(7職業(yè)道德(3職業(yè)道德(3道德的內(nèi)涵法律與道德的關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征職業(yè)道德與企業(yè)文化職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德的基本要求煙草行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵煙草行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的意義基礎(chǔ)知識(shí)(4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)()市場(chǎng)的概念需求的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要步驟和任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別供應(yīng)鏈的定義品牌價(jià)值鏈的概念建立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的途徑品牌營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)(1品牌的內(nèi)涵O山七TFR電品牌要素品牌的重要性品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論品牌組合的定義品牌組合管理的定義品牌生命周期各階段的特點(diǎn)中國(guó)卷煙品牌發(fā)展歷程卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的主體工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義卷煙產(chǎn)品的整體概念卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)

卷煙產(chǎn)品的無(wú)形屬性設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)()服務(wù)的概念服務(wù)的特征服務(wù)的價(jià)值客戶(hù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意的概念客戶(hù)忠誠(chéng)的概念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)()市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理的概念營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)管理的變遷營(yíng)銷(xiāo)管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理的主要管理理論營(yíng)銷(xiāo)管理的主要營(yíng)銷(xiāo)理論卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)法律法規(guī)()煙草專(zhuān)賣(mài)品的范圍煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的種類(lèi)煙葉調(diào)撥的規(guī)定煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定煙草制品銷(xiāo)售的規(guī)定煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械銷(xiāo)售的規(guī)定勞動(dòng)合同法的簽訂及履行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的安全保障環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理相關(guān)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(：82市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)(4消費(fèi)者行為類(lèi)調(diào)研的內(nèi)容卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研問(wèn)卷的主題與結(jié)構(gòu)調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容展開(kāi)

調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷備選答案設(shè)計(jì)調(diào)研方式的選擇專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研的組織調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度零售價(jià)格分析市場(chǎng)信息的綜合研判需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟需求預(yù)測(cè)的操作法則預(yù)測(cè)需求總量預(yù)測(cè)品類(lèi)需求分品類(lèi)預(yù)測(cè)品牌需求貨源組織與貨源投放(4貨源采購(gòu)目標(biāo)貨源規(guī)劃的內(nèi)容貨源采購(gòu)定位主要考慮的因素使用貨源定位模型的主要目的貨源定位模型的劃分維度貨源管理類(lèi)型及采購(gòu)策略渠道投放的兩重意思卷煙貨源投放的任務(wù)卷煙貨源投放的特殊意義按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分按渠道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分投放策略模型貨源投放策略上柜率重需率訂足率品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌定位知覺(jué)圖品牌定位排比圖品牌定位配比圖品牌組合管理的內(nèi)容品牌組合管理的意義品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)波士頓矩陣麥肯錫矩陣單一品牌架構(gòu)復(fù)合品牌架構(gòu)多品牌架構(gòu)

分類(lèi)品牌架構(gòu)區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析卷煙產(chǎn)品自身特征分析卷煙品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略卷煙品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策略卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟確定品類(lèi)劃分細(xì)分消費(fèi)群體制定品類(lèi)規(guī)劃的基本導(dǎo)向品類(lèi)角色定位矩陣圖品類(lèi)寬度的定義設(shè)定品類(lèi)寬度的考慮因素品類(lèi)寬度的基本布局"”分類(lèi)設(shè)定法設(shè)定品類(lèi)寬度的相關(guān)原則商品組合結(jié)構(gòu)制定區(qū)域市場(chǎng)品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（4客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（）客戶(hù)價(jià)值的概念客戶(hù)價(jià)值管理的意義客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)策略區(qū)分客戶(hù)分類(lèi)方式中客戶(hù)價(jià)值管理的運(yùn)用方向客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)價(jià)值評(píng)估相結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

設(shè)定服務(wù)目標(biāo)明確客戶(hù)服務(wù)界面結(jié)合客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)針對(duì)客戶(hù)需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)峰終定律服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容服務(wù)藍(lán)圖的分界線(xiàn)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估()服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容服務(wù)目標(biāo)追蹤法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查客戶(hù)詢(xún)問(wèn)信息收集卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟投訴率分析重復(fù)投訴率分析投訴集中度分析投訴案例分析服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)選擇評(píng)估依據(jù)服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)服務(wù)追溯服務(wù)反饋服務(wù)改進(jìn)修正服務(wù)目標(biāo)服務(wù)流程優(yōu)化上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為營(yíng)銷(xiāo)管理組織管理(1營(yíng)銷(xiāo)組織的概念影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織的演變卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的結(jié)構(gòu)形式

商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展趨勢(shì)績(jī)效管理()績(jī)效管理的概念績(jī)效管理的作用績(jī)效計(jì)劃的概念績(jī)效目標(biāo)的概念績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)績(jī)效評(píng)估的概念績(jī)效評(píng)估的方法營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效反饋的概念績(jī)效改進(jìn)鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師(卷煙商品營(yíng)銷(xiāo))等級(jí)：3鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重名稱(chēng)代碼重要程度比例鑒定比重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(5市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)(2確定調(diào)研內(nèi)容調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)調(diào)研方式的選擇專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研的組織分析報(bào)告的撰寫(xiě)社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度零售價(jià)格分析社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合分析多渠道信息綜合分析預(yù)測(cè)需求總量預(yù)測(cè)品類(lèi)需求分品類(lèi)預(yù)測(cè)品牌需求貨源組織與貨源投放(3確定貨源采購(gòu)目標(biāo)貨源管理類(lèi)型及采購(gòu)策略卷煙品牌投放策略類(lèi)型不同品牌發(fā)展階段的貨源投放分析上柜率指標(biāo)

分析重需率指標(biāo)分析訂足率指標(biāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌定位知覺(jué)圖品牌定位排比圖品牌定位配比圖波士頓矩陣麥肯錫矩陣品牌組合策略品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策略品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析設(shè)定品類(lèi)角色的方法設(shè)定品類(lèi)寬度的主要方法商品組合結(jié)構(gòu)確定重點(diǎn)品牌規(guī)格的方法區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)()客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)(1客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)策略應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)管理的注意事項(xiàng)明確客戶(hù)服務(wù)界面服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)峰終定律服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估(2服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)投訴分析服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容服務(wù)追溯與反饋修正服務(wù)目標(biāo)服務(wù)流程優(yōu)化建立內(nèi)部考核體系完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為營(yíng)銷(xiāo)管理(3組織管理(1卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則職能型組織地區(qū)型組織產(chǎn)品或品牌管理型組織市場(chǎng)型組織金字塔型組織

矩陣型組織商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的職能完善科學(xué)落實(shí)部門(mén)職能專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置說(shuō)明專(zhuān)業(yè)化的人員隊(duì)伍省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定位省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單兀地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定位地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單?？h級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)