已交付項(xiàng)目工程質(zhì)量第三方維修管理制度

交付項(xiàng)目第三方維修管理制度部門職能各階段工作內(nèi)容集中交付階段：物業(yè)公司、驗(yàn)房師對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行進(jìn)行記錄，并填寫《報(bào)修單》，后續(xù)由物業(yè)公司對(duì)接客服部、工程部將待維修問題分類后遞交至總包及各分包單位進(jìn)行維修，維修后填寫《維修驗(yàn)收單》。集中維修期最遲不得超過30日。若超時(shí)未完成的我司可啟動(dòng)第三方單位進(jìn)行維修，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由總包及各責(zé)任分包單位承擔(dān)。項(xiàng)目交付后階段：物業(yè)公司匯總、客服工程統(tǒng)計(jì)分配、總包（或第三方單位）維修?？偘鼏挝痪S修負(fù)責(zé)人接到通知后（電話或書面），應(yīng)執(zhí)行一般常規(guī)性質(zhì)量問題12小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，兩日內(nèi)完成維修項(xiàng)目；重大工程質(zhì)量問題6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完成工時(shí)間；緊急情況3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修。若總包單位未按照規(guī)定完成維修工作，可直接啟動(dòng)第三檔維修程序。第三方維修管理制度售后維修綜合定價(jià)表附件：流程所用表單附件1：《保修通知函》附件2：《第三方維修通知函》附件3：《第三方維修知會(huì)函》附件4：《第三方維修申請(qǐng)單》；附件5：《第三方維修工程委托單》；附年6：《扣款通知單》附件7：《質(zhì)保承諾書》附件8：《報(bào)修單》附件9：《維修驗(yàn)收單》附件10：《維修評(píng)價(jià)表》附件11：《項(xiàng)目合同及質(zhì)保金明細(xì)一覽表》附件12：《售后維修綜合定價(jià)表》附件1：保修通知函 由貴公司承建的 項(xiàng)目號(hào)樓單元室房屋，尚保修期內(nèi)，應(yīng)由貴公司負(fù)責(zé)維修事宜，客服中心多次與貴公司電話聯(lián)系維修事宜未望司接到面通知后12小時(shí)內(nèi)與我司客中心聯(lián)落修事宜，否則，客服中心將委派其他維修隊(duì)伍進(jìn)行維修，相應(yīng)維修費(fèi)用將在貴公司保金除。聯(lián)系電話：聯(lián)系人：客戶服中年 月 日保修通知函留底關(guān)于 項(xiàng)目 號(hào)樓 單元 室房屋報(bào)修的 題，已于 年 月 日書通知公司落維修。保修單簽收： 發(fā)件人：年 月 日 年 月日（注：如通知以掛號(hào)信郵寄形式送達(dá)，無保修單位人員簽收，需保留掛號(hào)信存根。）備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。附件2：第三方維修通知函 公司：由貴公司承建的 項(xiàng)目號(hào)樓單元室報(bào)修的問題屬于司保修范服心已于年月日書面通貴已超過合中規(guī)定的12小時(shí)響應(yīng)時(shí)未予任回應(yīng)及時(shí)解業(yè)主報(bào)修客服中按定委托三方單位維修生費(fèi)用有應(yīng)支的委托第方維位維修用維管理（修費(fèi)的0因 原因應(yīng)支給業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用以上所有產(chǎn)生的費(fèi)用將在貴司的質(zhì)保金中扣除，特此通知。客戶服務(wù)中心年月日第三方維修通知函留底關(guān)于 項(xiàng)目號(hào)樓單元室報(bào)修的問題，于 的保修范圍，因該報(bào)修單位對(duì)書面通知未予回應(yīng)，客服中心將安第三方維修單位進(jìn)場(chǎng)維修，相關(guān)費(fèi)用將在該保修單位的質(zhì)保金中扣除，客服中心于年月日書面知該司。保修單簽收： 發(fā)件：年月日 年月日（注：如通知以掛號(hào)信郵寄形式送達(dá)，無保修單位人員簽收，需保留掛號(hào)信存根。）備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。附件3：第三方維修知會(huì)函 工程部： 項(xiàng)目 號(hào)樓 單元 室報(bào)修的 問題，屬于（保修位）修范圍客服已于年月日書面通知保修位現(xiàn)已超合同定的12小時(shí)響應(yīng)間該修單予回應(yīng)為及決業(yè)主的修，中心按定委三方維單位，產(chǎn)生費(fèi)用：1、應(yīng)支付三方單位的用維管理（修費(fèi)的0因 原因應(yīng)支給業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用以上所有產(chǎn)生的費(fèi)用將在貴司的質(zhì)保金中扣除，特此知會(huì)。客戶服務(wù)中心年月日第三方維修知會(huì)函留底關(guān)于 項(xiàng)目號(hào)樓單元室報(bào)修的問題，于 的保修范圍，因該報(bào)修單位對(duì)書面通知未予回應(yīng)，客服中心將安第三方維修單位進(jìn)場(chǎng)維修，相關(guān)費(fèi)用將在該保修單位的質(zhì)保金中扣除，特此知會(huì)工部。工程部認(rèn)： 發(fā)件：年月日 年月日備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。附件4第三方維修申請(qǐng)單

編號(hào):客戶姓名：聯(lián)系方式：項(xiàng)目名稱：房屋位置：原施工單位緊急程度：事實(shí)情況簡(jiǎn)述：C2、其他：費(fèi)用來源：1、從保修單位質(zhì)保金中扣除；2、事業(yè)部支付提交照片、書面材料、通知記錄等附件；費(fèi)用預(yù)估：物業(yè)公項(xiàng)目理簽字： 日期：工程部門：負(fù)責(zé)人字： 日期：客服部門:負(fù)責(zé)人字: 日期:客服部門分管領(lǐng)導(dǎo)：簽字: 日期:總經(jīng)理：簽： 期：附件5：第三方維修工程委托單項(xiàng)目名稱甲方乙方委托原因工程內(nèi)容需附相關(guān)資料，必要時(shí)附施工圖施工工期：乙方報(bào)價(jià)可附報(bào)價(jià)明細(xì)單合約審價(jià)5000元以上（含5000元）合約審價(jià)?？头块T20000元以內(nèi)簽字蓋章：客服部門分管領(lǐng)導(dǎo)20000元（含20000元）-50000元簽字：乙方確認(rèn)簽字蓋章：工程部確認(rèn)簽字蓋章：物業(yè)公司確認(rèn)簽字蓋章：總包確認(rèn)簽字蓋章：備注：5000050000（含50000元）單獨(dú)簽訂維修協(xié)議，按公司審批流程執(zhí)行附件6：扣款通知單編號(hào):項(xiàng)目名稱房屋位置客戶姓名聯(lián)系方式被扣款單位被扣款金額1、第三方維修金額；2、維修管理費(fèi)；3、補(bǔ)償客戶金額；4、合計(jì)金額?？劭钤蚩头块T經(jīng)辦人：擬扣款的合同名稱及合同號(hào)工程部門經(jīng)辦人：被扣款單位確認(rèn)如被扣款單位拒絕簽字蓋章，則提供通知的書面文件，強(qiáng)制扣除。簽字蓋章：合約部審核扣款金額，保留扣款通知單復(fù)印件，經(jīng)辦人登記。合約部經(jīng)辦人：財(cái)務(wù)部保留扣款通知單，經(jīng)辦人按要求進(jìn)行扣款。財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人：備注：附件7：質(zhì)保承諾書綠地控股集團(tuán)中原房地產(chǎn)事業(yè)部：為了切實(shí)維護(hù)品牌及聲譽(yù)，更好的履行合同義務(wù)，就我公施工的位于 的 項(xiàng)目 號(hào)樓工程后期維和業(yè)訴問題我公愿做出下承并自覺守：1、質(zhì)保期內(nèi)維修負(fù)責(zé)人的姓名、電話、聯(lián)系地址（。姓名： 電話： 聯(lián)系地： 2、我公司已詳細(xì)了解《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》和《綠地集團(tuán)工程質(zhì)量保修細(xì)則》中的各項(xiàng)規(guī)定并承諾自覺遵守。312244、因隱蔽工程施工原因或責(zé)任不清晰需先行施工打開作業(yè)面才能確定責(zé)任，以及在緊急情況下，為減少損失或避免擴(kuò)大損失，需先進(jìn)行維修的，涉5、出現(xiàn)下列情況的，導(dǎo)致第三方維修，由此產(chǎn)生的維修及相關(guān)費(fèi)用從我公司工程款或者質(zhì)量保證金內(nèi)110%扣除(因我公司原因?qū)е驴头块T安排第三方維修并進(jìn)行過程管理，故產(chǎn)生維修費(fèi)用的10%管理費(fèi))：6因工程質(zhì)量問題發(fā)生重大投訴，導(dǎo)致媒體曝光或相關(guān)政府部門處罰的；51業(yè)主使用而造成的重要投訴，雖沒有產(chǎn)生群體事件或媒體曝光，但可能會(huì)給7、因我公司原因造成的客戶賠償，我公司承諾積極協(xié)助客服部門與業(yè)主溝通談判，在客服部門與業(yè)主確定賠償金額后我公司承諾一周內(nèi)以現(xiàn)金形式支付，如不能及時(shí)支付導(dǎo)致先行支付的，賠償金額從我公司質(zhì)保金中150%扣除。88、我公司詳細(xì)閱讀了本承諾書中的各項(xiàng)條款，并承諾自覺遵守。承諾單位（簽章）： 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 附件8：報(bào)修單日期報(bào)修時(shí)間接報(bào)修人報(bào)修內(nèi)容客服簽字：接單人接單時(shí)間維修時(shí)限預(yù)估處理情況業(yè)主意見（是否處理、是否滿意、其他建議）業(yè)主簽字： 時(shí)間：附件9：維修驗(yàn)收單項(xiàng)目名稱維修具體位置施工期限年 月 日 至 年 月 日施工單位維修原因處理措施及維修工程量施工單位物業(yè)公司客服部門工程部門維修完成，相關(guān)部門確認(rèn)年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日本單一式四份，施工單位一份，物業(yè)公司一份，客服部門一份，工程部門一份。附件10：維修評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)分類評(píng)價(jià)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)得分備注維修時(shí)效通知反饋及時(shí)性5及時(shí)進(jìn)場(chǎng)5承諾時(shí)間5按時(shí)完成5小計(jì)20維修質(zhì)量質(zhì)保體系及保修承諾5施工檢驗(yàn)及執(zhí)行規(guī)范10觀感質(zhì)量5返修頻率10小計(jì)30文明施工工人著裝及禮貌用語6家私防護(hù)及材料堆放6垃圾清理及離場(chǎng)8小計(jì)20安全施工成品保護(hù)5操作安全5防護(hù)措施5小計(jì)15協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)能力5協(xié)調(diào)及時(shí)性5配合態(tài)度5小計(jì)15總計(jì)100等級(jí)劃分優(yōu)秀較好合格不合格分?jǐn)?shù)劃分80分以上70-7960-6960分以下附件11：項(xiàng)目合同及質(zhì)保金明細(xì)一覽表項(xiàng)目名稱： 填表時(shí)間：序號(hào)合同名稱合同類別合同號(hào)乙方名稱聯(lián)系人電話合同金額累計(jì)已付款比例質(zhì)保金比例質(zhì)保金金額質(zhì)保金退還具體時(shí)間及比例約定總包單位直接分包填表人： 部門負(fù)責(zé)人：PAGEPAGE2612：

售后維修綜合定價(jià)表編號(hào)分項(xiàng)子目單位綜合單價(jià)內(nèi)容摘要（含人工費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、工具、材料保管、保險(xiǎn)、清理、外運(yùn)、稅金利潤(rùn)、維保等）備注1入戶門打發(fā)泡膠m15.5發(fā)泡膠、外口結(jié)構(gòu)膠2劃痕處理樘52.5批原子灰、噴漆三道劃痕以下，起泡較輕者3劃痕處理樘90批原子灰、喃漆三道劃痕以上且