顧客滿意度評(píng)價(jià)表

顧客：您好！為了提高我公司承建工程產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制本調(diào)查表。請(qǐng)您在百忙中對(duì)我們的工作予以評(píng)價(jià)，以促進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。謝謝----------------------------------------------------------------------------顧客滿意度評(píng)價(jià)表№分部工程名稱建設(shè)時(shí)間施工準(zhǔn)備過(guò)程項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1投標(biāo)文件編制質(zhì)量5工作人員服務(wù)意識(shí)2合同談判6人員工作態(tài)度3合同簽訂7職業(yè)安全健康實(shí)施4環(huán)境保護(hù)措施合計(jì)施工過(guò)程項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1施工組織設(shè)計(jì)8工程進(jìn)度計(jì)劃2主要施工方案9工程進(jìn)度報(bào)表3工程施工質(zhì)量10工程服務(wù)質(zhì)量4工程施工進(jìn)度人員服務(wù)意識(shí)5對(duì)隱蔽工程檢查人員工作態(tài)度6變更處理及時(shí)性13安全健康實(shí)施情況7環(huán)境保護(hù)措施合計(jì)保運(yùn)過(guò)程項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1人員服務(wù)態(tài)度52人員服務(wù)質(zhì)量6374合計(jì)顧客單位：顧客：時(shí)間單位：調(diào)查人：時(shí)間：說(shuō)明：顧客對(duì)本表采用“√”對(duì)滿意程度進(jìn)行確認(rèn)。根據(jù)顧客提供信息，由經(jīng)營(yíng)部對(duì)本表采用“打分”方式對(duì)滿意程度進(jìn)行確認(rèn)，0.2分為“很不滿意”0.4分以內(nèi)為“不滿意”0.6分以內(nèi)為“基本滿意”0.9分以內(nèi)為“滿意”1分以內(nèi)為“很滿意”***分以內(nèi)含***本身。滿意度計(jì)算公式：滿意度=A*N1+B*N2+C*N3+…*NNn/N1+N2+N3+++Nn*100%其中:A.B.C為分?jǐn)?shù)N為項(xiàng)數(shù)用戶意見(jiàn)調(diào)查表№顧客單位聯(lián)系人顧客意見(jiàn)：滿意較滿意一般不滿意您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品質(zhì)量您對(duì)我公司的環(huán)境保護(hù)措施您對(duì)我公司職業(yè)安全健康的管理您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品交付方式您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品建設(shè)速度您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品售后服務(wù)方式您對(duì)我公司的人員服務(wù)態(tài)度您對(duì)我公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的技術(shù)水平您對(duì)我公司處理反饋信息的速度您對(duì)我公司產(chǎn)品有何建議？調(diào)查單位調(diào)查人（簽名）調(diào)查日期年月日質(zhì)量回訪記錄Q/9HJ/ZD25-J1№：工程名稱建設(shè)單位建設(shè)地點(diǎn)開(kāi)工時(shí)間竣工時(shí)間顧客意見(jiàn)：顧客單位: