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文檔簡介

顧客：您好！為了提高我公司承建工程產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制本調(diào)查表。請您在百忙中對我們的工作予以評價，以促進我們的服務(wù)質(zhì)量。謝謝----------------------------------------------------------------------------顧客滿意度評價表№分部工程名稱建設(shè)時間施工準備過程項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1投標文件編制質(zhì)量5工作人員服務(wù)意識2合同談判6人員工作態(tài)度3合同簽訂7職業(yè)安全健康實施4環(huán)境保護措施合計施工過程項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1施工組織設(shè)計8工程進度計劃2主要施工方案9工程進度報表3工程施工質(zhì)量10工程服務(wù)質(zhì)量4工程施工進度人員服務(wù)意識5對隱蔽工程檢查人員工作態(tài)度6變更處理及時性13安全健康實施情況7環(huán)境保護措施合計保運過程項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意項目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1人員服務(wù)態(tài)度52人員服務(wù)質(zhì)量6374合計顧客單位：顧客：時間單位：調(diào)查人：時間：說明：顧客對本表采用“√”對滿意程度進行確認。根據(jù)顧客提供信息，由經(jīng)營部對本表采用“打分”方式對滿意程度進行確認，0.2分為“很不滿意”0.4分以內(nèi)為“不滿意”0.6分以內(nèi)為“基本滿意”0.9分以內(nèi)為“滿意”1分以內(nèi)為“很滿意”***分以內(nèi)含***本身。滿意度計算公式：滿意度=A*N1+B*N2+C*N3+…*NNn/N1+N2+N3+++Nn*100%其中:A.B.C為分數(shù)N為項數(shù)用戶意見調(diào)查表№顧客單位聯(lián)系人顧客意見：滿意較滿意一般不滿意您對我公司的工程產(chǎn)品質(zhì)量您對我公司的環(huán)境保護措施您對我公司職業(yè)安全健康的管理您對我公司的工程產(chǎn)品交付方式您對我公司的工程產(chǎn)品建設(shè)速度您對我公司的工程產(chǎn)品售后服務(wù)方式您對我公司的人員服務(wù)態(tài)度您對我公司的現(xiàn)場服務(wù)人員的技術(shù)水平您對我公司處理反饋信息的速度您對我公司產(chǎn)品有何建議？調(diào)查單位調(diào)查人（簽名）調(diào)查日期年月日質(zhì)量回訪記錄Q/9HJ/ZD25-J1№：工程名稱建設(shè)單位建設(shè)地點開工時間竣工時間顧客意見：顧客單位:

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