2021年自考《社會行政》備考測試題庫及答案

2021年自考《社會行政》備考測試題庫及答案試題1一、填空題1、社會行政也叫—和—o（社會工作行政，社會福利行政）2、社會行政與社會管理的區(qū)別表現(xiàn)在以下三方面：1對象，2__,3__o（方法不同，任務(wù)不同）3、是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動。（社會行政）4、社會政策是國家以立法的形式確定，依靠—實施，以__的政策。（行政手段，提高國民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會福祉）5、在落實，實施社會政策方面，__是首要責(zé)任主體，但不是唯一行為主體。（政府）6、梯特馬斯把社會福利分為_職業(yè)福利以及（剩余性福利,財政福利）7、—是指行政人員并不能完全對所有政策涉及的各種情境后給出清楚的規(guī)定。（裁量權(quán)）8、——是社會行政的基礎(chǔ)。（社會政策）9、社會福利資源包括__和_（物質(zhì)性資源，服務(wù)性資源）10、社會行政的要件包括社會政策，__和社會服務(wù)人員。（社會福利資源，社會服務(wù)機構(gòu)，社會行政人員）二、單項選擇題（本大題共15小題，每題2分，共30分）在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。

6社會行政的要件除了社會政策，社會福利資源，社會服務(wù)機構(gòu),社會行政人員外還包括(A)P21第一章A社會服務(wù)人員B弱勢群體C專家D社會學(xué)家7以下不是市場經(jīng)濟(jì)體制下社會服務(wù)機構(gòu)特點的選項是(D)P77?78第四章A民間性B專業(yè)性C行業(yè)體系D政府興辦8社會服務(wù)計劃的程序不包括(B)P89?90第五章A確定社會需要B目標(biāo)分解C提出備選服務(wù)方案D選擇方案9團(tuán)隊類型不包括(D)P99?100第六章A問題解決性團(tuán)隊B跨專業(yè)團(tuán)隊C自我管理型團(tuán)隊D一般團(tuán)隊

10四分圖領(lǐng)導(dǎo)模式由誰提出（B）P103第六章A李克特B弗萊西曼C菲德勒D保羅二、填空題1、是政府的本質(zhì)性的職能和活動，它通過把公共政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的實踐來增進(jìn)社會的公共意義。（公共行政）2、社會行政是將變?yōu)榈幕顒?。（社會決策，社會服務(wù)）3、社會政策是以追求，為目的，幫助困難和弱勢群體，特別是解決他們生活方面的困難的規(guī)定和措施。（社會公平，社會進(jìn)步）4、是國家以立法的形式確定，依靠行政手段實施，以提高國民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會福祉的政策。（社會政策）5、和是社會福利輸送的主體。（社會組織，社會福利機構(gòu)）6、在將政策變?yōu)榉?wù)的系統(tǒng)中，處于該過程的最末環(huán)節(jié)。（社會服務(wù)人員）三、多項選擇1下面說法正確的選項是（ABCD）P17?19第一章A社會政策是社會行政的基礎(chǔ)B社會福利資源包括物質(zhì)性資源和服務(wù)性資源C社會福利資源是社會行政的重要組成局部D組織化是現(xiàn)代社會福利服務(wù)的重要特征

2非營利性組織特征(ABC)P67第四章A非營利性B非政府性C志愿公益性D提供公共服務(wù)3社會服務(wù)規(guī)劃的意義(ABCD)P81第五章A明確組織開展方向B減少不確定性C集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考D為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段4社會服務(wù)機構(gòu)在決策中一般采用哪幾種技巧(ABCD)P88第五章A專家決策法B頭腦風(fēng)暴法C可行性分析方法D參與式?jīng)Q策5團(tuán)隊工作過程包括的主要程序(ABCD)PIOO第六章A溝通B妥協(xié)C合作D協(xié)作E完成四、名詞解釋組織P65第四章組織是指人們精心設(shè)計的、以到達(dá)某種特定目標(biāo)為目的的社會群體。院社工作P73第二章

院社工作也被稱為居宿照顧工作或機構(gòu)式照顧或舍護(hù)工作，以與社區(qū)照顧或社區(qū)服務(wù)相對應(yīng)。主要從事這類院舍社會工作的機構(gòu)被稱為院舍服務(wù)型社會服務(wù)機構(gòu)。規(guī)劃和計劃P80第五章規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析和選擇程序。計劃是為了實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對機構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會服務(wù)需求的評估分析，設(shè)定機構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來實現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動計劃德爾菲法P88第五章其強調(diào)參與決策的成員互不見面，他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程溝通P107第六章溝通就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式,進(jìn)行信息、情報交流和傳達(dá)思想的過程。五、簡答題。1、社會服務(wù)機構(gòu)的組織特征有哪些？1）社會服務(wù)機構(gòu)的素材是人2）社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)界定是困難且模糊的3）社會服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)是不確定4）員工一一案主關(guān)系是社會服務(wù)機構(gòu)的核心活動5）社會服務(wù)機構(gòu)依賴專業(yè)社會工作者

6）社會服務(wù)機構(gòu)的效果是不易測量的2、簡述社會服務(wù)機構(gòu)的決策類型1）依理性程度，決策可分為直覺的決策、判斷的決策和問題解決的決策2）依問題性質(zhì)可將決策分為程序是決策和非程序式?jīng)Q策3）依工作者本身的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助式?jīng)Q策、權(quán)威式?jīng)Q策3、簡述社會行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及國家的社會福利政策，將社會服務(wù)的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實。1）決策與規(guī)劃2）溝通3）組織建設(shè)4）選用人才5）協(xié)調(diào)及解決沖突6）控制與監(jiān)督7）保持機構(gòu)對環(huán)境的適應(yīng)4、社會服務(wù)計劃的文本構(gòu)架1）方案名稱2）實施依據(jù)3）宗旨與目標(biāo)4）服務(wù)對象

5）方案服務(wù)內(nèi)容6）經(jīng)費預(yù)算7）工作流程8）評估方法六、論述題1、科學(xué)開展觀對社會政策的影響（一）、科學(xué)開展觀及其對弱勢群體的關(guān)注1、堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開展的思想，把社會公平、對弱勢群體的保障放在突出地位2、全面建設(shè)小康社會、科學(xué)開展觀等思想的指導(dǎo)下，近幾年政府出臺了一系列的社會政策，涉及對城市下崗、失業(yè)人群利益的保護(hù),對貧困家庭的救助，對農(nóng)民工基本利益的維護(hù)，減免農(nóng)業(yè)稅以減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，改變對流浪乞討人群的基本政策。更注重對社會的穩(wěn)定和可持續(xù)開展和對人的價值的重視。促進(jìn)我國社會政策得到快速開展。（二）、以人為本的理念對社會政策的制定和實施的影響1、以人為本是一種新的開展觀，也是一種執(zhí)政理念，它看重人的價值，將人的開展、民眾生活質(zhì)量的改善至于優(yōu)先地位。2、在以人為本理念得到發(fā)揚的情況下，普遍民眾，特別是弱勢群體的利益在制定和實施政策時得到進(jìn)一步關(guān)注。表現(xiàn)為：恩賜觀正被國民權(quán)力觀所取代；政策的實施不再是自上而下的貫徹；服務(wù)對象的需求獲得尊重。2、如何利用沖突理論開展機構(gòu)?

一個健康有活力的組織應(yīng)當(dāng)保持功能正常的沖突，或者利用沖突開展機構(gòu)。常見的方法有：(1)改變機構(gòu)文化來激發(fā)沖突。即在組織文化的塑造中容納合理沖突的存在，通過宣傳、示范、倡導(dǎo)創(chuàng)新意識和行為，激發(fā)功能正常的沖突。(2)設(shè)計科學(xué)的績效考核制度、激勵制度、強調(diào)員工之間的差異比擬，提高沖突水平，從而獲得機構(gòu)服務(wù)的效率和效益。(3)改革組織機構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突。(4)有意識地恰當(dāng)使用具有威脅性和模棱兩可的信息，減少機構(gòu)成員因思維定勢導(dǎo)致的不思進(jìn)取的態(tài)度，促進(jìn)機構(gòu)成員的積極思維。(5)強調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭”來激發(fā)群體間的沖突。(6)引進(jìn)外來的專業(yè)人才，激發(fā)機構(gòu)內(nèi)新舊價值觀念、新員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構(gòu)的組織活力。試題3一、單項選擇1科層制是由哪位社會學(xué)家提出來的(B)P30,第二章A法約爾B韋伯C西蒙D古利克2?以下說法錯誤的選項是(D)P12~13第一章A社會行政是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的過程B社會政策是公共政策的組成局部C社會政策是國家以立法的形式確定D社會政策依靠經(jīng)濟(jì)手段實施

2下面不屬于宏觀社會行政的特征的是(D)P25?27第二章A較強的政治性B廣泛的協(xié)調(diào)C對政策實施負(fù)有主要責(zé)任D實務(wù)性3?社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能不包括(D)P75?77第四章A治療功能B預(yù)防功能C開展功能D傳播人道主義倫理4?目標(biāo)管理是誰于1954年提出的？(A)P83第五章A彼得德魯克B韋伯C法約爾D西蒙5-當(dāng)代最具影響力的新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的代表人物(B)P97第六A米勒B亨利明茲伯格C勞伯弗D馬克思6?關(guān)于社會行政中的溝通說法錯誤的選項是(D)第六章P109

A根據(jù)組織溝通網(wǎng)絡(luò)，可將溝通分為正式溝通和非正式溝通B根據(jù)溝通所使用的符號系統(tǒng)劃分，溝通有語言溝通和非語言溝通C根據(jù)信息傳遞的方向和路徑，溝通可分為單項命令，雙向溝通,網(wǎng)絡(luò)式溝通D在互聯(lián)網(wǎng)溝通中，各溝通點不可以與其他點互通信息7?以下屬于工程的基本特征的是(A)P153A明確而具體的目標(biāo)B個人化的活動C常規(guī)性的，屢次重復(fù)的活動D不需要專門組織?分析社會服務(wù)的資源網(wǎng)絡(luò)，分析服務(wù)對象的服務(wù)的服務(wù)需求,并在此基礎(chǔ)上配置資源，決定運作活動的行政管理角色是(B)P172A行政者B計劃者C管理者D評估者.以下哪一項不屬于社會評估的類型：(C)P179A事前評估B過程評估C開展評估D事后評估.香港學(xué)者梁偉康認(rèn)為社會福利領(lǐng)域重視社會福利機構(gòu)績效和方案績效主要是為了應(yīng)對機構(gòu)所面臨的內(nèi)在和外在的壓力。以下哪一項不屬于內(nèi)在壓力：(OP177A員工流失率高B士氣低落C服務(wù)對象的要求D缺乏成就感?社會工作所提供的服務(wù)是否有效，必須通過評估才能得到結(jié)論，較常見的評估類型為：形成性評估和總結(jié)性評估，以下屬于形成性評估的是(OP183A成果的評估B適當(dāng)表現(xiàn)的評估C本錢一效率的評估D本錢一成

效的評估二、多項選擇1?社會服務(wù)機構(gòu)的資金運用原那么有(ACD)P150A合法B合理C有效D以服務(wù)為本2?沙因在1965年《組織心理學(xué)》一書中提出的四種人性假設(shè)理論中以下哪些不是(BCE)P119A自我實現(xiàn)假設(shè)B自然人假設(shè)C開展人假設(shè)D社會人假設(shè)E文化人假設(shè)3以下屬于督導(dǎo)的功能的是(ACE)P131A行政功能B指導(dǎo)功能C教育功能D治療功能E支持功能4社會服務(wù)機構(gòu)在決策中一般采用哪幾種技巧(ABCD)P88第五章A專家決策法B頭腦風(fēng)暴法C可行性分析方法D參與式?jīng)Q策5團(tuán)隊工作過程包括的主要程序(ABCD)PIOO第六章A溝通B妥協(xié)C合作D協(xié)作E完成三、名詞解釋1?組織P65第四章組織是指人們精心設(shè)計的、以到達(dá)某種特定目標(biāo)為目的的社會群體。

.在50年代被倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院聘為第一個社會行政教授(B)A.馬克思韋伯B.蒂特馬斯C.西蒙D.亞當(dāng)斯密.年威爾遜發(fā)表《行政學(xué)之研究》被認(rèn)為是行政學(xué)的開端。(A)A.1887B.1886C.1894D.1885.四種領(lǐng)導(dǎo)方式中在設(shè)置和實現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率的是(D)A.專制一一權(quán)威式B.開明一一權(quán)威式C.協(xié)商式D.群體參與式.提出理想的組織形態(tài)是科層制組織。(A)A.西蒙B.蒂特馬斯C.馬克思韋伯D.亞當(dāng)斯密.人事管理與人力資源管理的區(qū)別(A)A.人事管理是以工作為中心；現(xiàn)代人力資源理論那么是以人為中心。B.人事管理是以人為中心;現(xiàn)代人力資源理論那么是工作為中心。C.人事管理是以績效為中心;現(xiàn)代人力資源是以能力為中心。D.二者都是以人為中心。6.下面不屬于宏觀社會行政的特征的是(D)A較強的政治性B廣泛的協(xié)調(diào)

2?院社工作P73第二章院社工作也被稱為居宿照顧工作或機構(gòu)式照顧或舍護(hù)工作，以與社區(qū)照顧或社區(qū)服務(wù)相對應(yīng)。主要從事這類院舍社會工作的機構(gòu)被稱為院舍服務(wù)型社會服務(wù)機構(gòu)。?人力資源：P117指人所具有的對價值創(chuàng)造有貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織利用的體力和腦力的總和。4?績效P127指員工在一定時間、空間等條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。?社會服務(wù)評估：P178社會服務(wù)評估介于社會工作食物與研究之間，是一種聚焦于社會福利服務(wù)機構(gòu)組織績效和社會服務(wù)方案績效的評估過程與工具。四、簡答題。1、簡述社會行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及國家的社會福利政策，將社會服務(wù)的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實。1）決策與規(guī)劃2）溝通3）組織建設(shè)4）選用人才5）協(xié)調(diào)及解決沖突

6)控制與監(jiān)督7)保持機構(gòu)對環(huán)境的適應(yīng)2、社會服務(wù)計劃的文本構(gòu)架1)方案名稱2)實施依據(jù)3)宗旨與目標(biāo)4)服務(wù)對象5)方案服務(wù)內(nèi)容6)經(jīng)費預(yù)算7)工作流程8)評估方法3?社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)費來源?P138-L41答案(1)向政府有關(guān)部門申請經(jīng)費(2)向服務(wù)消費者收取費用(3)向慈善基金申請(4)懇請公眾做出捐獻(xiàn)(5)企業(yè)捐獻(xiàn)(6)國際資助4?個案管理的特征是什么?P169(1)個案管理是個案工作的拓展(2)服務(wù)對象同時遇到多重問題

(3)個案管理是強調(diào)“全貌”的工作方法(4)個案管理具有服務(wù)和管理雙重功能五、論述題1?論述：P148-149現(xiàn)階段我現(xiàn)階段我現(xiàn)階段我社會服務(wù)機構(gòu)資金運營面臨的問題主要是?現(xiàn)階段我社會服務(wù)機構(gòu)資金運營面臨的問題主要是?答案：第一如何區(qū)分有償服務(wù)與經(jīng)營性服務(wù)?有償服務(wù)是指社會服務(wù)機構(gòu)按照本錢核算開展有償服務(wù)收費活動，可以獲得免稅待遇,機構(gòu)無需到工商部門登記。經(jīng)營性活動是指社會服務(wù)機構(gòu)開展商業(yè)活動，機構(gòu)必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定繳費納稅。第二社會服務(wù)機構(gòu)開展有償服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)是否符合機構(gòu)的宗旨？法規(guī)規(guī)定，機構(gòu)的收益不得用來分紅，收費標(biāo)準(zhǔn)不得牟取暴利。然而，我國有些機構(gòu)仍然存在收費問題。第三，如何建立符合國際慣例的社會服務(wù)機構(gòu)的會計體系？由于機構(gòu)開展經(jīng)營性活動，使得我國關(guān)于非營利組織的會計歸屬體系問)一直存在爭論。2、如何利用沖突理論開展機構(gòu)？一個健康有活力的組織應(yīng)當(dāng)保持功能正常的沖突，或者利用沖突開展機構(gòu)。常見的方法有：(1)改變機構(gòu)文化來激發(fā)沖突。即在組織文化的塑造中容納合理沖突的存在，通過宣傳、示范、倡導(dǎo)創(chuàng)新意識和行為，激發(fā)功能正常的沖突。(2)設(shè)計科學(xué)的績效考核制度、激勵制度、強調(diào)員工之間的差異比擬，提高沖突水平，從而獲得機構(gòu)服務(wù)

的效率和效益。(3)改革組織機構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突。(4)有意識地恰當(dāng)使用具有威脅性和模棱兩可的信息，減少機構(gòu)成員因思維定勢導(dǎo)致的不思進(jìn)取的態(tài)度，促進(jìn)機構(gòu)成員的積極思維。(5)強調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭”來激發(fā)群體間的沖突。(6)引進(jìn)外來的專業(yè)人才，激發(fā)機構(gòu)內(nèi)新舊價值觀念、新員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構(gòu)的組織活力。試題4一、單項選擇題1?以下選項中不屬于員工培訓(xùn)的是(OP125A崗前培訓(xùn)B脫產(chǎn)培訓(xùn)C離崗培訓(xùn)D在職培訓(xùn)2?以下選項中屬于績效表示形式的是(OP127A工作速度B工作質(zhì)量C工作效率D工作成果3?以下選項中不屬于督導(dǎo)的形式的是(OP132A個別督導(dǎo)B小組督導(dǎo)C一對多督導(dǎo)D一對一督導(dǎo)4?以下選項不屬于社會服務(wù)機構(gòu)資金審計的原那么是(D)P144A政策法規(guī)性原那么B客觀公正性原那么C效益性原那么D合法性原那么5?審計本質(zhì)上是一項具有(C)性的活動。P150

A法規(guī)性經(jīng)濟(jì)B公正性政治C獨立性經(jīng)濟(jì)D獨立性政治6社會行政的要件除了社會政策，社會福利資源，社會服務(wù)機構(gòu),社會行政人員外還包括(A)P21第一章A社會服務(wù)人員B弱勢群體C專家D社會學(xué)家7以下不是市場經(jīng)濟(jì)體制下社會服務(wù)機構(gòu)特點的選項是(D)P77?78第四章A民間性B專業(yè)性C行業(yè)體系D政府興辦8社會服務(wù)計劃的程序不包括(B)P89?90第五章A確定社會需要B目標(biāo)分解C提出備選服務(wù)方案D選擇方案9團(tuán)隊類型不包括(D)P99?100第六章A問題解決性團(tuán)隊B跨專業(yè)團(tuán)隊

C自我管理型團(tuán)隊D一般團(tuán)隊10四分圖領(lǐng)導(dǎo)模式由誰提出(B)P103第六章A李克特B弗萊西曼C菲德勒D保羅二、多項選擇題1下面說法正確的選項是(ABCD)P17?19第一章A社會政策是社會行政的基礎(chǔ)B社會福利資源包括物質(zhì)性資源和服務(wù)性資源C社會福利資源是社會行政的重要組成局部D組織化是現(xiàn)代社會福利服務(wù)的重要特征2非營利性組織特征(ABC)P67第四章A非營利性B非政府性C志愿公益性D提供公共服務(wù)3社會服務(wù)規(guī)劃的意義(ABCD)P81第五章A明確組織開展方向B減少不確定性C集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考

D為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段4?工程控制的內(nèi)容包括(ABCD)P161A進(jìn)度控制B財務(wù)管理C產(chǎn)出控制D風(fēng)險管理5?下面哪些選項是屬于社會服務(wù)評估中的總結(jié)性評估(BCD)P184A努力的評估B成果的評估C適當(dāng)表現(xiàn)的評估D本錢一成效的評三、名詞解釋1?社會審計：P150是指依法成立的社會審計機構(gòu)和審計人員接收機構(gòu)的委托，對被審計機構(gòu)的財務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)營活動進(jìn)行公證、評價的服務(wù)活動。2?工程管理P154是指工程管理人員和工程參與者有效地配置和利用各種資源去實現(xiàn)目標(biāo)的活動。3?規(guī)劃和計劃P80第五章規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析和選擇程序。計劃是為了實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對機構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會服務(wù)需求的評估分析，設(shè)定機構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來實現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動計劃4?德爾菲法P88第五章其強調(diào)參與決策的成員互不見面，他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程

5?溝通P107第六章溝通就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式,進(jìn)行信息、情報交流和傳達(dá)思想的過程。四、簡答題1、社會服務(wù)機構(gòu)的組織特征有哪些？D社會服務(wù)機構(gòu)的素材是人2）社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)界定是困難且模糊的3）社會服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)是不確定4）員工一一案主關(guān)系是社會服務(wù)機構(gòu)的核心活動5）社會服務(wù)機構(gòu)依賴專業(yè)社會工作者6）社會服務(wù)機構(gòu)的效果是不易測量的2、簡述社會服務(wù)機構(gòu)的決策類型1）依理性程度，決策可分為直覺的決策、判斷的決策和問題解決的決策2）依問題性質(zhì)可將決策分為程序是決策和非程序式?jīng)Q策3）依工作者本身的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助式?jīng)Q策、權(quán)威式?jīng)Q策3?員工培訓(xùn)的意義及種類（P124?125）培訓(xùn)的意義：對機構(gòu)而言，（1）提高機構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)；（2）增加服務(wù)對象；（3）吸引和儲藏人才。對員工個人而言，（1）豐富個人工作上的知識和技巧,使其能和社會開展同步；（2）提高員工對工作的興趣和滿意度；（3）促

進(jìn)員工對機構(gòu)產(chǎn)生歸屬感。培訓(xùn)的種類：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)4?激勵的含義及激勵理論的類型（P119,倒數(shù)第3段）（1）激勵就是激發(fā)行政人員的主觀能動性，使行政人員產(chǎn)生內(nèi)在的動力，使他們朝向機構(gòu)所期望的目標(biāo)前進(jìn)。（2）激勵理論有三種：內(nèi)容型激勵理論，著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素;過程型激勵理論，主要研究行為是如何被引發(fā)、怎樣向著一定的方向開展、如何保持以及怎樣結(jié)束這種行為的全過程；人力資本理論，舒爾茨認(rèn)為，資本有物質(zhì)資本和人力資本兩種。五、論述題：1、科學(xué)開展觀對社會政策的影響（一）、科學(xué)開展觀及其對弱勢群體的關(guān)注1、堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開展的思想，把社會公平、對弱勢群體的保障放在突出地位2、全面建設(shè)小康社會、科學(xué)開展觀等思想的指導(dǎo)下，近幾年政府出臺了一系列的社會政策，涉及對城市下崗、失業(yè)人群利益的保護(hù),對貧困家庭的救助，對農(nóng)民工基本利益的維護(hù)，減免農(nóng)業(yè)稅以減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，改變對流浪乞討人群的基本政策。更注重對社會的穩(wěn)定和可持續(xù)開展和對人的價值的重視。促進(jìn)我國社會政策得到快速開展。（二）、以人為本的理念對社會政策的制定和實施的影響1、以人為本是一種新的開展觀，也是一種執(zhí)政理念，它看重人

的價值，將人的開展、民眾生活質(zhì)量的改善至于優(yōu)先地位。2、在以人為本理念得到發(fā)揚的情況下，普遍民眾，特別是弱勢群體的利益在制定和實施政策時得到進(jìn)一步關(guān)注。表現(xiàn)為：恩賜觀正被國民權(quán)力觀所取代；政策的實施不再是自上而下的貫徹；服務(wù)對象的需求獲得尊重。2?社會服務(wù)機構(gòu)中薪酬管理的復(fù)雜性和困難性，及其基本原那么（P129,第4,5段）薪酬管理復(fù)雜、困難的原因：第一，社會服務(wù)機構(gòu)大都是非營利組織，資源有限；第二，社會服務(wù)工作的績效考核比擬困難，薪酬形式的計算方法不容易做到精確、客觀;第三，管理者在對員工采取何種激勵措施以及這種激勵所產(chǎn)生的效果如何等問題上，意見常常會不統(tǒng)一；第四，政府、機構(gòu)、員工、服務(wù)對象有各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。社會服務(wù)機構(gòu)薪酬管理的基本原那么：⑴表達(dá)員工價值原那么；（2）內(nèi)部公平性原那么；（3）外部競爭性原（4）經(jīng)濟(jì)性原那么；（5）合法性原那么；（6）激勵原那么。薪酬管理的方式：工作分類給付法、以技術(shù)為基礎(chǔ)的給付法、依績效給付法和特別獎勵案例分析:

C對政策實施負(fù)有主要責(zé)任D實務(wù)性.目標(biāo)管理的提出者是(A)A彼得德魯克B韋伯C.西蒙D.亞當(dāng)斯密88.強調(diào)參與決策的成員互不見8.強調(diào)參與決策的成員互不見，他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程是指(B)8.強調(diào)參與決策的成員互不見，他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷A.頭腦風(fēng)暴法B.專家決策法C.可行性分析D.參與式?jīng)Q策.米勒將目標(biāo)分為(C)A.近期目標(biāo)和長期目標(biāo)B.短期目標(biāo)和終極目標(biāo)C.結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)D.可實現(xiàn)目標(biāo)和不可實現(xiàn)目標(biāo).是一個人以他的實際影響力去解決存在于人們中的問題，以其能力和威望去影響人們到達(dá)某種目標(biāo)的過程。(C)A.專家B.教授C.領(lǐng)導(dǎo)D.家長.領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)包括法律責(zé)任和(B)A.家庭責(zé)任B.工作責(zé)任C.社會責(zé)任D.道德責(zé)任.馬克斯?韋伯劃分的權(quán)威類型不包括(D)A.傳統(tǒng)型權(quán)威B.魅力型權(quán)威C.法理型權(quán)威D.家長型權(quán)威.社會行政中的溝通可分為(A)

案情陳述：案主蘇珊及孩子，目前居住在庇護(hù)中心，因為其丈夫有嚴(yán)重的酗酒問題，數(shù)次酒后打傷過她和孩子，蘇珊知道丈夫是潛在威脅，但她還深愛著丈夫，希望他能夠改變。關(guān)鍵問題，是蘇珊偷偷詐領(lǐng)福利金三年多，這些詐領(lǐng)是很嚴(yán)重的，她利用了三個不同名字詐領(lǐng)，她想她已經(jīng)有足夠的錢離開她丈夫獨立生活。1?請論述你對于這個案例的看法。A.正式溝通和非正式溝通B.直接溝通和間接溝通C.鏈?zhǔn)綔贤ê蚘式溝通D.有效溝通和無效溝通.激發(fā)行政人員的主觀能動性，使行政人員產(chǎn)生內(nèi)在的動力，使他們朝向機構(gòu)所期望的目標(biāo)前進(jìn)。(B)A.決策B.激勵C.決策D.溝通.認(rèn)為，資本有物質(zhì)資本和人力資本兩種(C)A.馬克思韋伯B.大衛(wèi)李嘉圖C.舒爾茨D.羅斯曼三、多項選擇(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。.社會行政的要件(P17)(ABCD)A.社會政策B.社會福利資源、C.社會服務(wù)機構(gòu)D.社會行政人員和社會服務(wù)人員.依據(jù)贊助者的不同，組織可以分為三類(P66)(ACD)A.志愿性組織B.自發(fā)性組織C.公共組織D.營利組織.績效考核的方法(P128)(ABD)A.比擬方法B.絕對方法C.總量分析D.成效量度.薪酬管理復(fù)雜、困難的原因(P129,第4,5段)(ABCD)

A.社會服務(wù)機構(gòu)大都是非營利組織，資源有限；B.社會服務(wù)工作的績效考核比擬困難，薪酬形式的計算方法不容易做到精確、客觀；C.管理者在對員工采取何種激勵措施以及這種激勵所產(chǎn)生的效果如何等問題上，意見常常會不統(tǒng)一；D.政府、機構(gòu)、員工、服務(wù)對象有各自不同的利益和期望，因而,在薪酬管理方面造成一定的困難。.預(yù)算的基本方法（P145?146）（ABCD）A.彈性預(yù)算B.工程預(yù)算C.零基預(yù)算D.遞增預(yù)算四、判斷改錯（本大題共5小題，每題2分，共10分）判斷對錯寫在括號內(nèi)，假設(shè)有錯誤請把錯誤的原因?qū)懺跈M線上，錯誤的不寫原因不給分。.社會行政的要件：社會政策、社會福利資源、社會服務(wù)機構(gòu)、社會行政人員和國家公務(wù)員。錯：社會行政的要件：社會政策、社會福利資源、社會服務(wù)機構(gòu)、社會行政人員和社會服務(wù)人員。.依據(jù)贊助者的不同，組織可以分為三類：1）志愿性組織；（2）公共組織；（3）非營利組織。錯：依據(jù)贊助者的不同，組織可以分為三類：1）志愿性組織；（2）公共組織；（3）營利組織。.按照組織的形成方式，都可分為正式組織與政府組織。錯：按照組織的形成方式，都可分為正式組織與非正式組織

.社會服務(wù)機構(gòu)具有服務(wù)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化功能。對：社會服務(wù)機構(gòu)具有服務(wù)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化功能.決策是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。錯：規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。五、名詞解釋（本大題共3小題，每題5分，共15分）.規(guī)劃：規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。(P80-81).頭腦風(fēng)暴法：它通過會議形式，鼓勵與會者（5至10人）不斷產(chǎn)生或改進(jìn)想法，從而找到解決問題的創(chuàng)造性方法。（P88）.社會行政控制：社會行政控制是指社會組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。中,六、簡答題（本大題共3小題，每題5分，共15分）.不同體制下的社會服務(wù)機構(gòu)比擬（P77?78）市場經(jīng)濟(jì)體制下的社會服務(wù)機構(gòu)：民間性、專業(yè)性、行業(yè)體系健全計劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會服務(wù)機構(gòu)：政府興辦、功能多元化、政治取向明顯（P77?78）.決策的重要性決定了其在社會工作行政中的核心地位和決定性作用（P85）首先，決策是社會服務(wù)過程的首要環(huán)節(jié)和執(zhí)行各項管理職能的基

礎(chǔ)。其次，決策是社會工作行政成功的關(guān)鍵，決策從根本上決定了行政管理效果的優(yōu)劣。第三，決策水平是衡量領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。(P85).員工培訓(xùn)的意義(P124?125)對機構(gòu)而言：(1)提高機構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)；(2)