2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫及答案

2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫及答案試題1一、單項(xiàng)選擇題1、組織競爭優(yōu)勢(shì)的源泉是()。A.知識(shí)B.人才C.資源D.技術(shù)［答案］B［解析］在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才更成為組織競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。2、通過工作分析獲得的信息可編制成()。A.工作說明書B.崗前培訓(xùn)書C.職位說明書D.崗位說明書［答案］D［解析］工作分析是指通過收集與工作相關(guān)的信息和資料,對(duì)組織的全部工作及其構(gòu)成進(jìn)行系統(tǒng)分析，全面了解企業(yè)內(nèi)各類工作的特征及其對(duì)任職人員的要求，從而明確每個(gè)工作崗位的具體任務(wù)、職責(zé)和規(guī)范。通過工作分析獲得的信息可編制成崗位說明書。3、管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)是0。A.人員配備

1、機(jī)械式組織也稱官僚行政組織，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。（）。［答案］錯(cuò)［解析］機(jī)械式組織也稱官僚行政組織，具有高度專業(yè)化、高正規(guī)化和集中化等特征。有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)行而自然形成的，是人們?cè)诠餐墓ぷ髦兴纬傻目壳楦泻头钦揭?guī)那么聯(lián)結(jié)的群體。（）。［答案］對(duì)［解析］3、一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)是可以無限增加的。（）0［答案］錯(cuò)［解析］由于一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、能力、精力等是有限的,一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)也是有限的。4、一般情況下，組織集權(quán)程度高一些更有效。（）。［答案］錯(cuò)［解析］集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩極，沒有絕對(duì)的集權(quán),也沒有絕對(duì)的分權(quán)。在某些情況下集權(quán)程度高一些更有效，而在某些情況下分權(quán)程度高一些更適合。5、對(duì)于一個(gè)地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來說，按產(chǎn)品劃分部門是必要和有效的。（）。

［答案］錯(cuò)［解析］對(duì)于一個(gè)地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來說,按地區(qū)劃分部門是必要和有效的。6、幾乎所有組織的部門劃分都不是只采用一種方法而是同時(shí)采用多種方法。（）。［答案］對(duì)［解析］7、在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。（）o［答案］錯(cuò)［解析］在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，垂直結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。8、集權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（）。［答案］錯(cuò)［解析］授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。9、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合于組織中具有特定的期限和工作績效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。（）。［答案］對(duì)四、簡答題

1、簡述組織設(shè)計(jì)的含義及內(nèi)容。［答案］組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。其主要內(nèi)容為：（1）根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；（2）進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍；（3）建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道；（4）制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。2、簡述組織結(jié)構(gòu)的含義及類型。［答案］所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)有下面幾種典型的類型。⑴直線制。（2）直線職能制。（3）事業(yè)部制。（4）矩陣制。（5）委員會(huì)制。（6）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。一、單項(xiàng)選擇題1、組織創(chuàng)造力的源泉是0。A.人B.財(cái)C.物D.時(shí)間［答案］A［解析］組織的資源主要包括人、財(cái)、物、信息和時(shí)間等。其中人是組織最大的資源，是組織創(chuàng)造力的源泉。

2、管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系可簡稱為0。A.職能式結(jié)構(gòu)B.直線式結(jié)構(gòu)C.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D.責(zé)任體系［答案］C［解析］管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系可簡稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為層次清晰，任務(wù)有明確的承當(dāng)者，并且權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的。3、以下屬于營利性組織的是()。A.社團(tuán)B.宗教組織C.慈善機(jī)構(gòu)D.商店［答案］D［解析］按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。營利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營利性組織指除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。4、以下屬于非營利性組織的是()。

A.酒店B.宗教組織C.銀行D.旅行社［答案］B［解析］按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。營利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營利性組織指除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。5、將組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的依據(jù)是()。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的特性D.組織規(guī)模大?。鄞鸢福軨［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。6、以下關(guān)于正式組織的說法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A.正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)B.正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果C.正式組織對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性

D.正式組織的活動(dòng)以本錢和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)［答案］A［解析］正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，這種組織有明確的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此決定的成員之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。正式組織的活動(dòng)以本錢和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織那么主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)那么。7、將組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組織的依據(jù)是()。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的規(guī)模大小D.組織的形態(tài)［答案］D［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組織。8、一般意義上的組織是()。A.非正式組織B.實(shí)體組織C.虛擬組織D.正式組織［答案］B［解析］按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組

織。實(shí)體組織就是一般意義上的組織。9、組織的根本目標(biāo)是（）。A.實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益B.積聚組織成員的士氣C.使組織持續(xù)開展D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)［答案］A［解析］綜合而言，組織的目標(biāo)主要有：（1）實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益。（2）積聚組織成員的士氣。（3）使組織持續(xù)開展。其中，實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益是組織的根本目標(biāo)。10、把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來,把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、開展技能，這表達(dá)了組織設(shè)計(jì)的（）。A.責(zé)權(quán)對(duì)等原那么B.專業(yè)化分工原那么C.目標(biāo)統(tǒng)一原那么D.有效管理幅度原那么［答案］B［解析］專業(yè)化分工就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來，把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。二、多項(xiàng)選擇題

1、人員配備的程序主要有()。A.招聘B.甄選C.培訓(xùn)D.績效考核E.組織實(shí)施［答案］ABCD［解析］人員配備是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。2、人力資源計(jì)劃的步驟有()。A.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源B.評(píng)估未來所需的人力資源C.制定一套相適應(yīng)的方案D.選擇最優(yōu)方案E.實(shí)施計(jì)劃［答案］ABC［解析］人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法,通過對(duì)組織計(jì)劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測(cè)、比擬和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動(dòng)以填充缺口的一系列活動(dòng)和過程。這一過程可分為以下步驟:評(píng)估現(xiàn)有的人力資源;評(píng)估未來所需的人力資源;制定一套相適應(yīng)的方案，以確保未來人力資源供需的匹配。

3、崗位說明書能為提供依據(jù)。()。A.工作評(píng)價(jià)B.人員招聘C.績效考核D.培訓(xùn)與開發(fā)E.薪酬管理［答案］ABCDE［解析］崗位說明書具有明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作目標(biāo)、工作特點(diǎn)、任職人員資格等作用，并能為工作評(píng)價(jià)、人員招聘、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理等提供依據(jù)。4、德?狄威士發(fā)現(xiàn)的第五類人的特點(diǎn)有0。A.踏實(shí)磊落的人格B.虛懷假設(shè)谷的胸懷C.堅(jiān)忍不拔的意志D.孜孜進(jìn)取的精神E.嚴(yán)于律己的行為［答案］ABCDE［解析］美國安利公司行政總裁德啾威士發(fā)現(xiàn)了第五類人一一精品，即有踏實(shí)磊落的人格、虛懷假設(shè)谷的胸懷、堅(jiān)忍不拔的意志、孜孜進(jìn)取的精神以及嚴(yán)于律己的行為。5、外部招聘的缺點(diǎn)有()。A.進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)

B.對(duì)求職者無法深入了解C.影響內(nèi)部員工的工作積極性D.外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠E.來源局限，水平有限［答案］ABCD［解析］外部招聘的缺點(diǎn)包括：（1）進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。（2）對(duì)求職者無法深入了解。（3）影響內(nèi)部員工的工作積極性。（4）外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠。6、內(nèi)部提升的缺點(diǎn)有0。A.進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)B.對(duì)求職者無法深入了解C.內(nèi)部競爭，引起同事不滿D.近親繁殖E.來源局限，水平有限［答案］CDE［解析］（1）來源局限，水平有限。（2）近親繁殖。（3）內(nèi)部競爭，引起同事不滿。7、甄選的程序有（）。A.初選B.筆試C.招聘D.面試

B.招聘與甄選C.績效考核D.獎(jiǎng)懲［答案］A［解析］人員配備涉及組織的各個(gè)方面，要把員工的招聘與甄選、培訓(xùn)與開展、績效考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)職、離職等環(huán)節(jié)相互銜接，協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行全面的系統(tǒng)管理。所以說，人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。4、實(shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求是0。A.因事?lián)袢薆.因才適用C.德才兼?zhèn)銬.動(dòng)態(tài)平衡［答案］A［解析］要使工作卓有成效地完成，就要求在保證工作效率的前提下安排和設(shè)置職位，同時(shí)要求在此職位上的人應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和工作能力。因此，因事?lián)袢耸菍?shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求。5、組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補(bǔ)職位空缺的過程是()0A.招聘B.甄選C.培訓(xùn)D.獎(jiǎng)勵(lì)

E.培訓(xùn)［答案］ABD［解析］甄選的程序包括：（1）初選。先對(duì)每一位候選人進(jìn)行初步的篩選，將明顯不合乎要求的候選人排除在外。（2）筆試。在初選的基礎(chǔ)上，對(duì)初選合格者進(jìn)行書面測(cè)試。（3）面試。通過面對(duì)面的接觸進(jìn)一步了解應(yīng)聘者各方面的情況。8、對(duì)初選合格者進(jìn)行的書面測(cè)試包括（）。A.智力測(cè)試B.知識(shí)測(cè)試C.個(gè)性測(cè)試D.興趣測(cè)試E.能力測(cè)試［答案］ABCD［解析］在初選的基礎(chǔ)上，對(duì)初選合格者進(jìn)行書面測(cè)試，包括智力測(cè)試、知識(shí)測(cè)試、個(gè)性測(cè)試和興趣測(cè)試。9、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.現(xiàn)場(chǎng)模擬C.非結(jié)構(gòu)化面試D.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試E.混合式面試［答案］ACE

［解析］通過面對(duì)面的接觸進(jìn)一步了解應(yīng)聘者各方面的情況。根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。10、面試中常采用的方式有0。A.競聘演講B.辯論C.案例分析D.情景模擬E.無領(lǐng)導(dǎo)小組［答案］ABCD［解析］面試中常采用競聘演講與辯論、案例分析與情景模擬等方式。應(yīng)聘者發(fā)表競聘演講，介紹自己任職后的計(jì)劃和規(guī)劃，并對(duì)選聘人員的提問進(jìn)行辯論，可以為應(yīng)聘者提供充分展示才華、自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì);在競聘演講和辯論后，可借助案例分析與情景模擬，將應(yīng)聘者置于一個(gè)模擬的工作情景中。三、判斷說明題1、人員配備是為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，它僅需要考慮滿足組織的需要，不需要關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)與愛好。（）。［答案］錯(cuò)［解析］人員配備是為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，它不僅考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛好和需要,以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

2、績效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工的表現(xiàn)，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（）。［答案］對(duì)［解析］績效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工的表現(xiàn),作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3、招聘失敗主要是因?yàn)閱T工技術(shù)技能或經(jīng)驗(yàn)缺乏。（）。［答案］錯(cuò)［解析］很多招聘失敗并不是因?yàn)閱T工技術(shù)技能或經(jīng)驗(yàn)缺乏,而是因?yàn)樗麄兒徒M織的文化不相適應(yīng)。4、組織中的成員，尤其是管理人員，需要的創(chuàng)新精神大體一致。()o［答案］錯(cuò)［解析］創(chuàng)新意味著要打破傳統(tǒng)機(jī)制的束縛，做以前沒有做過的事，而這一切都沒有現(xiàn)成的程序或規(guī)律可循，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，組織中的成員，特別是較高層的管理人員，需要具備一定的創(chuàng)新精神。5、績效考核可作為確定或調(diào)整員工工作報(bào)酬的依據(jù)，對(duì)于具有不同績效的員工，可以給予不同的報(bào)酬。（）。［答案］對(duì)［解析］績效考核可作為確定或調(diào)整員工工作報(bào)酬的依據(jù)，對(duì)于具有不同績效的員工，可以給予不同的報(bào)酬。四、簡答題

1、簡述人員配備的任務(wù)。［答案］人員配備的主要任務(wù)是通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最正確組合，將合適的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。從組織的角度看，人員配備的任務(wù)是保證位得其人，提高組織的效率，不斷培養(yǎng)和準(zhǔn)備后備干部，建立和提高員工對(duì)組織的忠誠，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);從個(gè)人角度看，人員配備的任務(wù)是使每個(gè)人的知識(shí)及能力得到正確評(píng)價(jià)和公平對(duì)待，得到一份比擬滿意、報(bào)酬合理的工作，使每個(gè)人的能力得到不斷提高，并有較好的職業(yè)開展前景。2、簡述人員配備的過程。［答案］(1)人力資源計(jì)劃；(2)工作分析與職位設(shè)計(jì)；(3)招聘與甄選；(4)培訓(xùn)與開展；(5)績效考核；(6)獎(jiǎng)懲、調(diào)職。試題3一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)人施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的一種影響力是()。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理

C.控制D.計(jì)劃［答案］A［解析］目前，最具代表性的定義是由美國管理學(xué)家孔茨、奧唐奈和韋里奇給出的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加？影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱袖心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種()。A.組織行為B.角色扮演C.影響力D.管理活動(dòng)［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)的概念表述盡管不一，但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是相同的，即強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，正是依靠這種影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在組織或群體中才能實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。3、在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人稱之為()。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.組織者［答案］B

［解析］領(lǐng)導(dǎo)者，就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。4、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中處于主導(dǎo)地位，并且是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體又是最關(guān)鍵的要素是()。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.目標(biāo)C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.權(quán)力［答案］A［解析］領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中最關(guān)鍵的要素，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，處于主導(dǎo)地位。5、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征中，權(quán)力是0。A.內(nèi)容B.核心C.方式D.手段［答案］D［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征就是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)一，它們相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。權(quán)力是手段，責(zé)任是內(nèi)容，服務(wù)是核心。6、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論搭配正確的選項(xiàng)是()。A.斯托格迪爾一天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論

B.吉普一領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論C.鮑莫爾一領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論D.吉賽利一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論代表主要有：吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論，鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論，斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論,吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論。7、社會(huì)人假設(shè)理論是由管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在()中提出的。A.“需要層次論”B.霍桑試驗(yàn)C.《超Y理論》D.《國富論》［答案］B［解析］社會(huì)人假設(shè)理論是管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在“霍桑試驗(yàn)”中得出的。8、X理論與Y理論的提出者是美國心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)?斯密B.馬斯洛C.麥格雷戈D.約翰?莫爾斯［答案］C［解析］美國心理學(xué)家麥格雷戈于20世紀(jì)60年代提出了一對(duì)基于

兩種完全相反假設(shè)的理論，即X理論與Y理論。9、認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力的假設(shè)是0。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.X理論的假設(shè)D.Y理論的假設(shè)［答案］D［解析］X理論與Y理論是一對(duì)基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力。Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。10、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，羅伯特?布萊克和簡?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了（）。A.管理方格圖B.雙中心論C.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論［答案］A［解析］在俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，羅伯特?布萊克和簡?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了管理方格圖。二、多項(xiàng)選擇題1、以下屬于宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化的有0。A.政治政策的調(diào)整

B.經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整C.經(jīng)濟(jì)體制的改革D.市場(chǎng)需求的變化E.生產(chǎn)關(guān)系變化［答案］ABCD［解析］宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化是推動(dòng)組織變革因素的外部動(dòng)因，諸如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的改革以及市場(chǎng)需求的變化等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。2、組織開展所依賴的環(huán)境資源包括0。A.資金B(yǎng).能源C.人力資源D.專利使用權(quán)E.原材料［答案］ABCDE［解析］組織開展所依賴的環(huán)境資源，如原材料、資金、能源、人力資源、專利使用權(quán)等對(duì)組織具有重要的支持作用。3、組織要想在動(dòng)亂的環(huán)境中生存并得以開展，有效把握各種機(jī)會(huì)，必須順勢(shì)變革自己的0。A.組織結(jié)構(gòu)B.人員配備C.管理制度

D.決策程序E.任務(wù)目標(biāo)［答案］ABCDE［解析］組織要想在動(dòng)亂的環(huán)境中生存并得以開展，必須順勢(shì)變革自己的任務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員配備、管理制度等，才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。4、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性需要()。A.調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.調(diào)整過去的決策程序C.根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)層級(jí)之間關(guān)系D.根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系E.調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人員構(gòu)成［答案］ABCD［解析］使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性，一方面，需要調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策程序，使組織更具靈活性和柔性;另一方面，要能根據(jù)環(huán)境的變化要求重構(gòu)層級(jí)之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的各種關(guān)系，使組織變革的實(shí)施更具針對(duì)性和可操作性。5、為使員工更具環(huán)境適應(yīng)性，通過不斷進(jìn)行再教育和再培訓(xùn)，需要在決策中更多地重視員工的()。A.觀念B.態(tài)度

［答案］A［解析］招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補(bǔ)職位空缺的過程。6、每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)是0。A.富有才華B.良好的職業(yè)操守C.良好的品德D.高尚的道德［答案］C［解析］良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然,有德無才，也不能有所作為。因此，德與才應(yīng)兩者兼?zhèn)?，以德為本?、人與人之間相互了解、相互合作，共同促進(jìn)工作的完成必須具備()。A.良好的溝通技能B.熟練的工作技巧C.嫻熟的操作技能D.良好的口才［答案］A［解析］現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間要不斷進(jìn)行溝通。在組織中，具備良好的溝通技能，才能使彼此之間相互了解、相互合作，共同促進(jìn)工作的完成。8、內(nèi)部提升和外部招聘的費(fèi)用相比()。

C.參與D.授權(quán)E.行為方式［答案］CD［解析］使員工更具環(huán)境適應(yīng)性需要通過不斷進(jìn)行再教育和再培訓(xùn)，在決策中更多地重視員工的參與和授權(quán)，使員工充分地認(rèn)識(shí)到變革的重要性。6、漸進(jìn)式變革的特點(diǎn)包括()。A.變革幅度較大B.變革幅度較小C.變革阻力較小D.變革較穩(wěn)妥E.變革阻力較大［答案］BCD［解析］漸進(jìn)式變革步子邁得較慢，每一次的改變幅度都不是很大，變革的阻力較小，變革較穩(wěn)妥。7、以下屬于激進(jìn)式變革特點(diǎn)的有()。A.變革速度快B.變革幅度大C.變革阻力大D.變革所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)小E.變革所承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)大

［答案］ABCE［解析］激進(jìn)式變革由于速度快，能夠抓住機(jī)會(huì)徹底改變局面，但變革的幅度較大，阻力較大，變革要承當(dāng)較大風(fēng)險(xiǎn)。8、人員變革中組織成員需要作出改變的是0。A.工作態(tài)度B.認(rèn)知C.期望D.權(quán)力的分配E.行為［答案］ABCE［解析］組織變革的內(nèi)容包括人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和組織文化變革。其中，人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。9、人員變革的實(shí)現(xiàn)途徑有()。A.學(xué)習(xí)B.改變工作態(tài)度C.改變組織中的人員構(gòu)成D.改變組織開展E.培訓(xùn)［答案］ACDE［解析］人員變革一般可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織開展等途徑實(shí)現(xiàn)。

10、結(jié)構(gòu)變革所要進(jìn)行變革的內(nèi)容有（）。A.組織設(shè)計(jì)B.權(quán)力的分配C.分工與協(xié)調(diào)D.組織人員E.組織文化［答案］ABC［解析］結(jié)構(gòu)變革是指對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。三、判斷說明題1、組織變革只發(fā)生在組織成長的早期。（）。［答案］錯(cuò)［解析］組織變革伴隨組織成長的各個(gè)階段，不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。2、漸進(jìn)式變革方式強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，逐步深入，一步一個(gè)腳印，不急于求成。（）。［答案］對(duì)［解析］漸進(jìn)式變革方式強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，逐步深入，一步一個(gè)腳印,不急于求成。3、在組織的結(jié)構(gòu)變革中，管理者只能對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)要素加以變革。（）。［答案］錯(cuò)

［解析］結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。4、大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”只是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（）。［答案］錯(cuò)［解析］大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化經(jīng)營，并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘四、簡答題1、簡述組織變革的阻力及來源。［答案］組織變革的阻力那么是指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。變革的阻力可能來源于個(gè)人或群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。對(duì)于不確定性的恐懼、對(duì)于可能失去利益和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競爭的市場(chǎng)環(huán)境等都可能影響變革。二、論述題1、試述組織變革的過程。［答案］心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出了一種三步驟變革過程分析方法。他的“解凍一變革一再凍結(jié)'模型被許多管理者所采用。（1）解凍。解凍就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否認(rèn)，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過去的留戀，營造必須變革的氣氛。由于任何一項(xiàng)組織變革都或多或少會(huì)面臨來自組織自身及其成員一定程度的抵抗，因此，組織變革過程需要有一個(gè)解凍階段作為實(shí)施變革的前奏。解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)

組織變革的動(dòng)力，營造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成可實(shí)施的比擬完善的組織變革方案。(2)變革。變革就是養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革行動(dòng)。這是實(shí)質(zhì)性的階段。在這一階段管理者要積極利用變革的動(dòng)力,減少變革的阻力，變消極因素為積極因素，鼓勵(lì)全體員工參與變革,為變革出謀劃策，參與到組織變革中。變革階段的任務(wù)就是按照所擬定變革方案的要求開展具體的組織變革行動(dòng)，以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實(shí)質(zhì)性階段，通?？梢苑譃樵囼?yàn)和推廣兩個(gè)步驟。組織變革方案在全面付諸實(shí)施之前一般要先進(jìn)行一定范圍的典型實(shí)驗(yàn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正變革方案。在試驗(yàn)取得初步成效后再進(jìn)入大規(guī)模的全面實(shí)施階段，可以使一局部對(duì)變革尚有疑慮的人們能在試驗(yàn)階段便及早地看到或感覺到組織變革的潛在效益,從而有利于爭取更多組織成員在思想上和行動(dòng)上支持所要進(jìn)行的組織變革,并踴躍躋身于變革的行列，由此實(shí)現(xiàn)從變革觀望者、反對(duì)者向變革的積極支持者和參與者轉(zhuǎn)變。(3)再凍結(jié)。再凍結(jié)就是鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果。沒有再凍結(jié)階段，變革將是短暫的。這一階段管理者要采取措施鞏固和強(qiáng)化變革的成果，比方對(duì)實(shí)施變革有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有新習(xí)慣的員工加以肯定，形成新的制度或規(guī)那么等。組織變革過程并不是在實(shí)施了變革行動(dòng)后就宣告結(jié)束?，F(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)組織變革行動(dòng)發(fā)生了之后，個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣的行為方式中的傾向。為了

防止出現(xiàn)這種情況，變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固。這一強(qiáng)化和鞏固的階段可以視為一個(gè)凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過程。缺乏這一凍結(jié)階段，變革的成果就有可能退化消失，而且對(duì)組織及其成員也將只有短暫的影響。試題4一、單項(xiàng)選擇題1、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程是0。A.組織設(shè)計(jì)B.組織變革C.組織調(diào)整D.組織活動(dòng)［答案］B［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。任何組織，無論過去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己，以求與環(huán)境相適應(yīng)。2、組織變革的根本目的是0。A.適應(yīng)外部環(huán)境變化B.適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境變化C.戰(zhàn)略調(diào)整D提高組織的效能［答案］D

［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程，不變革，組織最終將會(huì)被環(huán)境所淘汰，而只有提高組織的效能才能使組織適應(yīng)環(huán)境的變化不致被淘汰。由此可見，組織變革的根本目的是提高組織的效能。3、組織要想適應(yīng)未來競爭的要求，在競爭中立于不敗之地，就必須調(diào)整()。A.競爭觀念B.競爭方式C.市場(chǎng)競爭D.競爭目標(biāo)［答案］A［解析］市場(chǎng)競爭越來越激烈，組織要想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須要在競爭觀念上順勢(shì)調(diào)整，爭取主動(dòng)，才能在競爭中立于不敗之地。4、隨著改革開放和加入國際貿(mào)易組織，我國的企業(yè)面臨的競爭環(huán)境呈現(xiàn)()。A.信息化B.多元化D.專業(yè)化［答案］C［解析］隨著改革開放和加入國際貿(mào)易組織，我國的企業(yè)面臨國際

化的競爭環(huán)境，這就需要在很多方面進(jìn)行變革。5、組織戰(zhàn)略的改變就要求做出相應(yīng)調(diào)整的是()。A.組織目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)C.組織人員D.組織活動(dòng)［答案］B［解析］組織戰(zhàn)略的改變需要組織結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的變化必然帶來組織結(jié)構(gòu)的更新。6、組織在成長的早期，組織結(jié)構(gòu)往往是簡單、靈活、集權(quán)，通常采用的是0。A.集權(quán)結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.直線職能制結(jié)構(gòu)［答案］C［解析］不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng),例如，組織在成長的早期，組織結(jié)構(gòu)往往是簡單、靈活、集權(quán)，通常采用直線結(jié)構(gòu)。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)變得正規(guī)、集權(quán),通常采用直線職能制結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織的經(jīng)營進(jìn)入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場(chǎng)后，分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)可能更為適宜。7、現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候，組織一般可以采取()。

A.激進(jìn)式變革B.漸進(jìn)式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］B［解析］漸進(jìn)式變革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以漸進(jìn)的方式對(duì)變化作出反響。現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候，組織可以采取這種變革方式。8、現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)環(huán)境變化多端的時(shí)候，組織可采取()。A.激進(jìn)式變革B.漸進(jìn)式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］A［解析］現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)環(huán)境變化多端的時(shí)候，組織可以采取激進(jìn)式變革；當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候，組織可以來取激進(jìn)式變革。9、人員變革的重點(diǎn)在于組織成員之間重新分配()。A.組織文化資源B.組織權(quán)力資源C.權(quán)力與利益資源D.學(xué)習(xí)資源［答案］C

［解析］組織人員變革的重點(diǎn)在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。10、近幾年來，最明顯的組織技術(shù)變革是在組織中普遍推行()。A.先進(jìn)設(shè)備B.專業(yè)化人員C.扁平化組織結(jié)構(gòu)D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)［答案］D［解析］近幾年來，最明顯的技術(shù)變革是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在組織中的普遍推行，從而在很多方面改變了組織內(nèi)外部的運(yùn)作。二、多項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征包括()。A.授權(quán)B.知人善任C.權(quán)力D.責(zé)任E.服務(wù)［答案］CDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征就是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)一，它們相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。2、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論中激勵(lì)的特征包括0。A.對(duì)工作穩(wěn)定的需求

A.內(nèi)部提升高B.外部招聘高C.二者相當(dāng)D.無法確定［答案］B［解析］外部招聘費(fèi)用高，因?yàn)橥獠空衅?，尤其是?duì)那些職位較高人員的招聘，往往要通過廣告、職業(yè)介紹所或獵頭公司，招聘費(fèi)用是很高的，另外對(duì)應(yīng)聘者的考察及評(píng)價(jià)也要花費(fèi)一定的時(shí)間和費(fèi)用。9、整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵、技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)是0。A.人員招聘B.人員甄選C.績效考核D.人員培訓(xùn)［答案］B［解析］人員甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是整個(gè)招聘工作中技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。從20世紀(jì)50年代開始，在西方興旺國家，企業(yè)招聘工作的重心就已經(jīng)從尋找和吸引人員轉(zhuǎn)移到了甄選方面。10、通過應(yīng)聘者對(duì)某些問題的回答，測(cè)試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問題的能力是()。A.智力測(cè)試

B.對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求C.對(duì)指揮別人的權(quán)力需求D.對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求E.對(duì)事業(yè)成就的需求［答案］ABCDE［解析］美國管理學(xué)家吉賽利在其《管理才能探索》一書中，研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征。其中，激勵(lì)特征包括：（1）對(duì)工作穩(wěn)定的需求；（2）對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求；（3）對(duì)指揮別人的權(quán)力需求；（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求；（5）對(duì)事業(yè)成就的需求。3、關(guān)于人性的假設(shè)包括0。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)E.管理人假設(shè)［答案］ABCD［解析］人性的四種假設(shè)是指在管理思想與管理理論開展過程中形成的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人的四種人性假設(shè)。4、領(lǐng)導(dǎo)方式理論包括0。A.勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論C.密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論

D.俄亥俄州立大學(xué)四分圖論E.管理方格理論［答案］ABCDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，目前領(lǐng)導(dǎo)方式理論主要有勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論、俄亥俄州立大學(xué)四分圖論和管理方格理論。5、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括0。A.高組織、低關(guān)心人B.低組織、高關(guān)心人C.中組織、低關(guān)心人D.低組織、低關(guān)心人E.高組織、高關(guān)心人［答案］ABDE［解析領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括：（1）高組織、低關(guān)心人一一領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是崗位工作，例如計(jì)劃作業(yè)、信息溝通等。（2）低組織、高關(guān)心人一一不大關(guān)心工作進(jìn)展，只關(guān)心員工間的人際關(guān)系，對(duì)處世方面多能保持一種互尊互信的氣氛。（3）低組織、低關(guān)心人既不關(guān)心工能保持一種互尊互信的氣氛。（3）低組織、低關(guān)心人既不關(guān)心工作也不關(guān)心人。（4）高組織、高關(guān)心人既關(guān)心工作也關(guān)心人。6、影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的主要工作環(huán)境因素包括（）。A.上下級(jí)關(guān)系B.工作結(jié)構(gòu)

C.職位權(quán)力D.工作態(tài)度E.權(quán)力大小［答案］ABC［解析］菲德勒指出：主要有三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性：（1）上下級(jí)關(guān)系；（2）工作結(jié)構(gòu)；（3）職位權(quán)力。7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)有0。A.靈活性B.創(chuàng)造性C.客觀性D.隨機(jī)性E.綜合性［答案］ABDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)屬于方法論范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映，是在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。它具有以下特點(diǎn)：（1）靈活性；（2）創(chuàng)造性；（3）隨機(jī)性；（4）綜合性。8、知人善任包括的內(nèi)容有（）。A.發(fā)現(xiàn)人才B.識(shí)別人才C.選拔人才D.合理使用人才

E.掌握知人的技巧［答案］ABD［解析］知人善任包括了兩方面的內(nèi)容：（1）知人，即發(fā)現(xiàn)人才,識(shí)別人才；（2）善任，即合理使用人才。9、根據(jù)大量經(jīng)驗(yàn)，用人過程中需要遵循的原那么有（）。A.德才兼?zhèn)涞脑敲碆.量才任職的原那么C.授權(quán)的原那么D.晉升的原那么E.用人所長原那么［答案］ABCD［解析］根據(jù)大量經(jīng)驗(yàn)，用人過程中需要遵循以下原那么：（1）德才兼?zhèn)涞脑敲?。?）量才任職的原那么。（3）授權(quán)的原那么。（4）晉升的原貝h三、判斷說明題1、實(shí)際上管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)過程就是管理過程。（）。［答案］錯(cuò)［解析］管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、社會(huì)人假設(shè)的觀點(diǎn)是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理，人們要求提高和開展自己，期望獲取個(gè)人成功。（）。［答案］錯(cuò)［解析］自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的觀點(diǎn)是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理，人們要求提高和開展自己，期望獲取個(gè)人成功。

3、在勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。（）。［答案］錯(cuò)［解析］比擬三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織產(chǎn)生的澎響，可以明顯地看到，放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。4、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。（）。［答案］對(duì)［解析］密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。5、領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成，并從工作成就中獲得滿足，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的類型為人際關(guān)系導(dǎo)向型。（）。［答案］錯(cuò)［解析］工作任務(wù)導(dǎo)向型，即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成,并從工作成就中獲得滿足;人際關(guān)系導(dǎo)向型，即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求良好的人際關(guān)系，并從中獲得被尊重的滿足。6、說服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。（）。［答案］錯(cuò)［解析］說服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于較不成熟的下屬。授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。7、授權(quán)要掌握“度”，既不能過小，也不能過大。（）。［答案］對(duì)

［解析］授權(quán)要掌握“度”，既不能過小，也不能過大。一、簡答題1、簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。［答案］領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個(gè)方面：（1）來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；（2）源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。主要內(nèi)容包括如下：①法定權(quán);②獎(jiǎng)賞權(quán);③強(qiáng)制權(quán);④專長權(quán);⑤個(gè)人影響權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提高自己的工作效率？［答案］關(guān)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自己的工作效率，有以下幾點(diǎn)值得注意：（1）恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬：①不干預(yù)下一層次的事;②不顛倒工作的主次。（2）任何工作都要問三個(gè)“能不能”；（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（4）善于運(yùn)籌時(shí)間；一、單項(xiàng)選擇題1、溝通最重要的前提條件是（）。A.要達(dá)成共同的協(xié)議B.要有一個(gè)明確的目標(biāo)C.溝通信息、思想和感情D.溝通方式要適合［答案］B［解析］溝通要具備三個(gè)條件：（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)；（2）要達(dá)成共同的協(xié)議；（3）溝通信息、思想和情感。其中第一個(gè)條件是溝通最

重要的前提。2、完成一次溝通的標(biāo)志是0。A.有一個(gè)明確的目標(biāo)B.達(dá)成共同的協(xié)議C.溝通信息、思想和感情D.得到了信息的反響［答案］B［解析］在溝通的過程中，達(dá)成共同的協(xié)議，才叫做完成一次溝通,否那么不能稱之為溝通。3、信源也稱為0。A.信息的發(fā)送者B.信息的接收者C.信息的內(nèi)容D.信息交流的渠道［答案］A［解析］信源也稱信息的發(fā)送者;信宿，即信息的接收者;信道指信息交流的渠道。4、某報(bào)紙刊登一那么招聘廣告，廣告中的職位、條件、待遇就是()oA.信源B.信息內(nèi)容C.信宿

D.信道［答案］B［解析］此題中，報(bào)紙屬于信道，廣告中的職位、條件、待遇就是信息內(nèi)容。5、由于人的知識(shí)、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價(jià)值觀等不同，對(duì)同一信息可能會(huì)有不同看法和不同理解，這表達(dá)的溝通特點(diǎn)是()。A.心理因素對(duì)溝通的影響很大B.B.溝通既是信息傳遞過程,B.溝通既是信息傳遞過程,又是感情交流過程C.B.溝通既是信息傳遞過程,又是感情交流過程D.在人際溝通過程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙［答案］D［解析］在人際溝通過程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯(cuò)誤，而且還是人所特有的心理障礙。例如，由于人的知識(shí)、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價(jià)值觀等不同，對(duì)同一信息可能有不同看法和不同理解。6、古人所說：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！边@句話表達(dá)了溝通的0。A.尊重原那么B.相容原那么C.協(xié)調(diào)原那么D.理解原那么［答案］A

［解析］古人此句話的意思是我們要把對(duì)方放在平等的地位，以誠相待，這樣對(duì)方也會(huì)用誠懇的態(tài)度來對(duì)待我們，表達(dá)的是溝通的尊重原那么。7、人際溝通的基本途徑和潤滑劑是0。A.尊重B.相容C.謙讓D.理解［答案］D［解析］理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑。8、信息溝通過程始于()。A.信息的發(fā)送B.信息的編碼C.信息的解碼D.信息的傳遞［答案］A［解析］溝通的過程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過一定的渠道傳送，信息的接收者在接到信息之后，對(duì)信息進(jìn)行理解，按接收到的信息采取行動(dòng)，并給予信息反響。信息溝通過程是從信息的發(fā)送和發(fā)出開始的。9、信息的接收者把收到并理解了的信息反送給發(fā)送者指的是信息的()。

A.發(fā)送B.傳遞C.接收D.反響［答案］D［解析］反響是接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。10、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于()。A.信息的編碼過程B.信息的傳遞過程C.信息的解碼過程D.溝通的全過程［答案］D［解析］噪音被認(rèn)為是扭曲目標(biāo)信息的因素，它會(huì)破壞溝通的有效性，會(huì)發(fā)生在溝通過程中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)中。二、多項(xiàng)選擇題1、員工干勁的高低的衡站指標(biāo)包括()。A.出勤率B.工時(shí)利用率C.員工流失率D.要求調(diào)動(dòng)率

B.知識(shí)測(cè)試C.個(gè)性測(cè)試D.興趣測(cè)試［答案］A［解析］智力測(cè)試的目的是通過應(yīng)聘者對(duì)某些問題的回答，測(cè)試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問題的能力。二、多項(xiàng)選擇題1、組織的特征包括0。A.具有營利性B.具有明確的目標(biāo)C.擁有資源D.具有普遍性E.具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)［答案］BCE［解析］組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體，它具有以下特征：（1）具有明確的目標(biāo)。（2）擁有資源。（3）具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為（）。A.文化組織B.小型組織C.群眾組織D.中型組織

E.員工遇到艱苦、困難任務(wù)時(shí)的態(tài)度［答案］ABCDE［解析］干勁的高低可以通過考察職工是否愿意從事某種工作進(jìn)行衡量。它主要通過出勤率、工時(shí)利用率、員工流失率、要求調(diào)動(dòng)率等指標(biāo)及在日常工作中員工遇到比擬艱苦、困難的任務(wù)時(shí)的態(tài)度反映出來。2、員工對(duì)待工作盡心的程度衡量標(biāo)準(zhǔn)包括是否能夠0。A.遵守操作規(guī)程B.重視質(zhì)量C.保護(hù)設(shè)備工具D.節(jié)約費(fèi)用E.認(rèn)真記錄和傳遞工作信息［答案］ABCDE［解析］員工對(duì)待工作盡心的程度，可以從是否遵守操作規(guī)程、重視質(zhì)量、保護(hù)設(shè)備工具、節(jié)約費(fèi)用、認(rèn)真記錄和傳遞工作信息等方面衡量。.3、員工主動(dòng)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括0。A.不同監(jiān)督程度下員工干勁與責(zé)任心高低B.對(duì)待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度C.完成“無指令”任務(wù)的多少D.是否遵守操作規(guī)程E.探索新理論

［答案］ABC［解析］員工主動(dòng)性是指員工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)?？梢酝ㄟ^在不同監(jiān)督程度下員工干勁與責(zé)任心高低，對(duì)待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度，以及完成“無指令”任務(wù)的多少等方面衡量。4、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括0。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論［答案］ABC［解析］內(nèi)容型激勵(lì)理論包含三個(gè)方面類型：（1）需要層次理論；（2）雙因素理論；（3）成就需要理論。5、根據(jù)需要層次理論，人的平安需要包括0。A.人身平安的保障B.工作的保障C.生活的保障D.老有依靠和生病有保障E.歸屬群體的保障［答案］ABCD［解析］平安需要包括對(duì)人身平安的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。

6、尊重的需要是指自尊和能得到別人尊敬的需要，包括0。A.人與人之間的友誼B.獨(dú)立自主地工作和生活C.一定社會(huì)地位、名譽(yù)、個(gè)人能力及成就得到社會(huì)成認(rèn)D.衣食住行E.個(gè)人理想［答案］BC［解析］尊重的需要包括對(duì)一定社會(huì)地位、名譽(yù)、個(gè)人能力及成就得到社會(huì)成認(rèn)、能獨(dú)立自主地工作和生活等需要，這一需求得到滿足,能增強(qiáng)自信心和威望等。7、人的內(nèi)心得到滿足，對(duì)人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用的需要是()。A.生理需要B.平安需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要［答案］DE［解析］需要層次論中的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要，是指人的內(nèi)心得到滿足，它對(duì)人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用。8、過程型激勵(lì)理論包括()。A.需要層次理論

B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論［答案］DE［解析］過程型激勵(lì)理論包含如下兩個(gè)類型的理論：（1）期望理論；（2）公平理論。9、行為改造型激勵(lì)理論包括（）。A.需要層次理論B.歸因理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論E.成就需要理論［答案］BC［解析］行為改造型激勵(lì)理論主要包括兩種類型理論：（1）強(qiáng)化理論；（2）歸因理論。10、強(qiáng)化的種類包括0。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退E.激勵(lì)

［答案］ABCD［解析］強(qiáng)化理論是由美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納提出的，強(qiáng)化的種類主要有四種，正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰以及自然消退。三、判斷說明題1、馬斯洛認(rèn)為需要的五個(gè)層次從生理需要到自我實(shí)現(xiàn)的需要是按次序逐級(jí)上升的。（）。［答案］對(duì)［解析］馬斯洛認(rèn)為需要的五個(gè)層次從生理需要到自我實(shí)現(xiàn)的需要是按次序逐級(jí)上升的。2、正強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。（）。［答案］錯(cuò)［解析］負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。3、強(qiáng)化的目標(biāo)原那么是指把一個(gè)復(fù)雜過程劃分成假設(shè)干小步驟來完成，使人在工作中步步有成果，從而不斷得到正強(qiáng)化。（）。［答案］錯(cuò)［解析］小步子原那么即把一個(gè)復(fù)雜過程劃分成假設(shè)干小步驟來完成,使人在工作中步步有成果，從而不斷得到正強(qiáng)化。4、目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個(gè)人的需要，否那么就無法提高員工的目標(biāo)效價(jià)，達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。（）。［答案］對(duì)

［解析］目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個(gè)人的需要，否那么就無法提高員工的目標(biāo)效價(jià)，達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。5、按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)，榮譽(yù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”，其付出的代價(jià)小，作用持久。（）。［答案］錯(cuò)［解析］按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)，任務(wù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”，其付出的代價(jià)小，作用持久。6、組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)職工的消極行為是個(gè)約束，一般地說都與一定物質(zhì)利益沒有關(guān)系。（）。［答案］錯(cuò)［解析］組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度，一般地說都與一定物質(zhì)利益相聯(lián)系，其對(duì)職工的消極行為是個(gè)約束。四、簡答題1、簡述衡量一個(gè)人積極性的指標(biāo)。［答案］積極性的高低是通過員工的行為探知的，一般來講，可以通過以下幾個(gè)方面來衡量一個(gè)人的積極性：（1）干勁；（2）責(zé)任心；（3）主動(dòng)性；（4）創(chuàng)造性。2、簡述需要層次理論的三個(gè)基本假設(shè)。［答案］需要層次理論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：（1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。（2）需要按重要性和層次性排成一定的次序,從基本的需要（如食物和住房）到復(fù)雜的需要（如自我實(shí)現(xiàn)）。（3）

當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。3、簡述雙因素理論中保健因素和激勵(lì)因素包括的具體內(nèi)容。［答案］(1)保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、平安、工作條件、個(gè)人生活、地位。(2)激勵(lì)因素包括：工作上的成就、才能獲得成認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人開展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金。試題6一、單項(xiàng)選擇題1、管理中的核心問題是()。A.物質(zhì)需要B.引導(dǎo)C.領(lǐng)導(dǎo)D.激勵(lì)［答案］D［解析］激勵(lì)是管理中的核心問題，它實(shí)質(zhì)上是探討人的行為動(dòng)力，即如何有效地調(diào)動(dòng)人的積極性問題。2、人們對(duì)自己生命延續(xù)和開展所必需的客觀條件的要求是()。A.文化需要B.物質(zhì)需要C.生存需要D.精神需要

［答案］B［解析］物質(zhì)需要主要是人們的生理需要，它是人們對(duì)自己生命延續(xù)和開展所必需的客觀條件的要求，包括衣、食、住、行、用等。3、人們對(duì)知識(shí)、友誼、愛情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求，同時(shí)也是人們對(duì)生活豐富、完美的要求是0。A.精神需要B.物質(zhì)需要C.生存需要D.社會(huì)需要［答案］A［解析］精神需要是人們的社會(huì)需要，是人們對(duì)知識(shí)、友誼、愛情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求，是人們對(duì)生活豐富、完美的要求。4、行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因是0。A.思想B.需求C.激勵(lì)D.動(dòng)機(jī)［答案］D［解析］動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因，它引導(dǎo)人們從事某種活動(dòng)，規(guī)定行動(dòng)的方向。5、人們受思想支配而表現(xiàn)出來的外在活動(dòng)是()。

A.需要B.行為C.動(dòng)機(jī)D.知識(shí)［答案］B［解析］行為是人們受思想支配而表現(xiàn)出來的外在活動(dòng)，也稱之為行動(dòng)。6、在人力資源的管理中最為關(guān)鍵的是()。A.激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性B.人員招聘C.人員培訓(xùn)［答案］A［解析］管理包括人力、物力、財(cái)力的管理，其中以人力資源管理最為重要，而在人力資源的管理中，又以如何激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性最為關(guān)鍵。7、需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，它的首創(chuàng)者是美國心理學(xué)家OoA.馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭

D.亞當(dāng)斯［答案］A［解析］需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，是美國心理學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種理論。他在1943年發(fā)表的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中提出了需要層次論。8、在人類的所有需要都沒有得到滿足之時(shí)，居于支配地位的是OoA.平安需要B.社交需要C.生理需要D.尊重需要［答案］C［解析］生理需要是人類最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理機(jī)能的需要。這些需要得不到滿足，人類生存就成了問題。所以，在所有需要都未得到滿足之時(shí)，生理需要居支配地位。9、從層次上講，脫離生理需求或類似生理需求層次的起點(diǎn)是()。A.平安需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要［答案］B［解析］社交需要是感情與歸屬上的需要，包括人與人之間的友

E.大型組織［答案］BDE［解析］按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性，是對(duì)組織現(xiàn)象外表的認(rèn)識(shí)。3、按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為（）。A.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織［答案］ABCDE［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。4、按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為（）。A.大型組織B.營利性組織C.非營利性組織D.中型組織E.公共組織［答案］BCE

誼、忠誠、愛情以及歸屬于某一群體及組織的需要。從層次講，這層需要是脫離前面生理需求或類似生理需求層次的起點(diǎn)。10、雙因素理論又稱激勵(lì)一保健因素理論，其提出者是美國行為科學(xué)家0。A.馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭D.亞當(dāng)斯［答案］B［解析］雙因素理論又稱激勵(lì)一保健因素理論，是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出來的。二、多項(xiàng)選擇題1、以下屬于組織中溝通的信息內(nèi)容的有()。A.上級(jí)下達(dá)的指令B.計(jì)劃C.決策D.下級(jí)上報(bào)的報(bào)告E.人與人之間感情的交流［答案］ABCDE［解析］信息內(nèi)容，即溝通的內(nèi)容。組織中溝通的信息內(nèi)容多種多樣，既包括上級(jí)下達(dá)的指令、計(jì)劃、決策，下級(jí)上報(bào)的報(bào)告、反映的情況、提出的意見和建議，又包括非正式場(chǎng)合中人與人之間的感情交

流、談心等。2、溝通的原那么包括()。A.尊重原那么B.協(xié)調(diào)原那么C.相容原那么D.克制原那么E.理解原那么［答案］ACE［解析］溝通的原那么主要有尊重原那么、相容原那么和理解原那么。3、按照社會(huì)心理學(xué)的原理，理解原那么需要溝通者()。A.善于進(jìn)行心理換位B.產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語言C.耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見D.準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖E.體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)［答案］ABCDE［解析］按照社會(huì)心理學(xué)的原理，理解原那么首先是指溝通者要善于進(jìn)行心理換位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮、體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，以產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語言。其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)、依據(jù)、意圖和要求，這既可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和重視，也可更加深入地理解對(duì)方。

4、溝通的過程包括()。A.信息的編碼B.信息的發(fā)出C.信息的傳遞D.信息的接收E.信息的反響［答案］BCDE［解析］溝通的過程包括信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反響和噪音。5、溝通過程中，信息的接收步驟包括0。A.發(fā)出B.接收C.解碼D.反響E.理解［答案］BCE［解析］信息的接收是指從溝通渠道傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后.才能到達(dá)共同的理解，它包括以下三個(gè)步驟：接收、解碼和理解。6、組織中最普遍使用的語言溝通方式有()。A.雙向溝通B.口頭溝通

C.平行溝通D.書面溝通E.電子媒介溝通［答案］BDE［解析］組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。7、以下有關(guān)非正式溝通，說法正確的選項(xiàng)是()。A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式B.非正式溝通主要通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進(jìn)行C.非正式溝通有自己固定的模式或方法D.非正式溝通的信息容易失真E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心與他們有關(guān)的信息［答案］ABDE［解析］非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個(gè)固定的模式和方法，選項(xiàng)C表述錯(cuò)誤，其他四項(xiàng)是關(guān)于非正式溝通的正確表述。,8、按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為0。A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.單向溝通

E.雙向溝通［答案］ABC［解析］按照組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通;按照是否執(zhí)行反響，可將溝通分為單向溝通與雙向溝通。9、以下溝通方式中，屬于下行溝通的有()。A.工作指示B.設(shè)置意見箱C.匯報(bào)會(huì)D.信訪制E.年度報(bào)告［答案］AE［解析］下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見的下行溝通方式有工作指示、命令、談話、會(huì)議紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。BCD三項(xiàng)屬于上行溝通方式。10、雙向溝通適用于0。A.問題比擬簡單，但時(shí)間較緊B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.下屬能提供有價(jià)值的信息和建議D.時(shí)間比擬充裕，但問題比擬棘手E.上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反響意見

［答案］BCDE［解析］雙向溝通比擬適合于以下幾種情況：（1）時(shí)間比擬充裕，但問題比擬棘手；（2）下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；（3）下屬能提供有價(jià)值的信息和建議；（4）上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反響意見。三、判斷說明題1、溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。（）。［答案］對(duì)［解析］溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2、溝通的理解原那么要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想與言行方式。（）。［答案］錯(cuò)［解析］尊重原那么要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想與言行方式。3、信息的解碼即將收到的信息符號(hào)理解、恢復(fù)為思想，然后用自己的思維方式去理解這一思想。（）。［答案］對(duì)［解析］信息的解碼即將收到的信息符號(hào)理解、恢復(fù)為思想，然后用自己的思維方式去理解這一思想。4、按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為單向溝通和雙向溝

通。（）o［答案］錯(cuò)［解析］按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通。按照是否執(zhí)行反響，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。5、平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或不同層級(jí)的部門間的信息溝通。（）。［答案］錯(cuò)［解析］平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或部門的信息溝通。6、雙向溝通的噪音要比單向溝通的噪音小得多。（）。［答案］錯(cuò)［解析］在雙向溝通中，由于與問題無關(guān)的信息容易進(jìn)入溝通渠道，所以，雙向溝通的噪音要比單向溝通大得多。7、環(huán)式溝通比全通道式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了全通道式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。（）。［答案］錯(cuò)［解析］全通道式溝通比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。四、問答題1、簡述溝通需具備的條件。［答案］溝通要具備三個(gè)條件：（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝

通最重要的前提；(2)要達(dá)成共同的協(xié)議,只有形成了協(xié)議才叫做完成了一次溝通，否那么，不能稱之為溝通；(3)溝通信息、思想和情感，即溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括更加重要的思想和情感。2、簡述正式溝通與非正式溝通的含義。［答案］(1)正式溝通就是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通。(2)非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式。組織除了正式溝通外，需要并且客觀上存在著非正式溝通。這類溝通主要是通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進(jìn)行。它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補(bǔ)了正式溝通的缺乏，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個(gè)固定的模式或方法。3、簡述平行溝通的優(yōu)點(diǎn)。［答案］(1)它可以使辦事程序和手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。(2)它可以使組織各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。(3)它可以增加職工之間的互諒互讓,培養(yǎng)組織成員之間的友誼,滿足成員的社會(huì)需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度。試題7一、單項(xiàng)選擇題1、認(rèn)為盤制就是監(jiān)視組織中的每個(gè)人是否依照計(jì)劃、命令及原那么執(zhí)行工作的管理學(xué)家是()。

A.泰勒B.法約爾C.孔茨D.謝默霍恩［答案］B［解析］最早給控制職能下定義的是一般管理之父法約爾，他認(rèn)為，控制就是監(jiān)視組織中的每個(gè)人是否依照計(jì)劃、命令及原那么執(zhí)行工作。管理大師孔茨那么認(rèn)為，控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。謝默霍恩認(rèn)為,控制是衡量工作績效、比照成果與目標(biāo)，并且必要時(shí)采取糾正措施的過程。2、控制的基本目的是()。A.維持現(xiàn)狀B.防止問題的發(fā)生C.糾偏D.打破現(xiàn)狀［答案］A［解析］控制的基本目的，就是要“維持現(xiàn)狀”，控制工作的最正確目的是防止問題的發(fā)生。3、前饋控制又稱()。A.同期控制B.過程控制

C.事先控制D.成果控制［答案］C［解析］前饋控制也叫事先控制，是計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救。過程控制和同期控制指的是現(xiàn)場(chǎng)控制，成果控制是反響控制。4、企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章制度屬于OoA.反響控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.前饋控制D.間接控制［答案］C［解析］企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章、制度，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。5、不同的控制類型，控制重點(diǎn)各不相同，前饋控制重在0。A.資源B.進(jìn)行的活動(dòng)C.對(duì)已結(jié)束工作進(jìn)行評(píng)價(jià)D.事后救濟(jì)

［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型，其中，按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。5、以下屬于公共組織的有()。A.立法機(jī)構(gòu)B.慈善機(jī)構(gòu)C.司法機(jī)構(gòu)D.政府機(jī)構(gòu)E.軍事機(jī)構(gòu)［答案］ACDE［解析］公共組織是負(fù)責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等。B項(xiàng)屬于非營利組織。6、非正式組織的積極作用包括()。A.促進(jìn)個(gè)人開展B.滿足員工需要C.形成融洽的合作關(guān)系D.促進(jìn)正式組織開展E.與正式組織目標(biāo)一致［答案］BCD［解析］非正式組織具有滿足員工需要、形成融洽的合作關(guān)系、促進(jìn)正式組織開展的積極作用，也具有與正式組織目標(biāo)不一致、束縛個(gè)人開展、影響組織變革的消極作用。

［答案］A［解析］三種控制類型的控制重點(diǎn)各不相同：前饋控制重在資源，包括人、財(cái)、物等;現(xiàn)場(chǎng)控制重在進(jìn)行的活動(dòng)，多為對(duì)工作過程的控制；反響控制是對(duì)已結(jié)束工作進(jìn)行的評(píng)價(jià)，其作用是對(duì)下一次活動(dòng)的開展進(jìn)行控制。6、在市場(chǎng)疲軟時(shí)期，為了共渡難關(guān)，局部職工會(huì)同意接受比擬嚴(yán)格的限制，而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期那么希望工作中有較大的自由度，這體現(xiàn)了有效控制的()。A.及時(shí)性原那么B.適度性原那么C.重點(diǎn)原那么D.經(jīng)濟(jì)性原那么［答案］B［解析］適度性原那么指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制缺乏。此題表達(dá)的是適度性原那么。7、本錢管理的中心是()。A.質(zhì)量控制B.本錢控制C.庫存控制D.時(shí)間控制［答案］B［解析］本錢管理的中心是本錢控制，即要使經(jīng)營活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、

各方面到達(dá)或低于目標(biāo)本錢。8、以下有關(guān)質(zhì)量控制的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A.質(zhì)量控制包括工作的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達(dá)C.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的保證D.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中一項(xiàng)極其重要的控制活動(dòng)［答案］C［解析］質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中一項(xiàng)極其重要的控制活動(dòng)。質(zhì)量控制具有兩個(gè)方面的含義：一是工作的質(zhì)量，二是產(chǎn)品的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達(dá)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。9、在管理控制中適用最廣泛的一種控制方法是()。A.庫存控制B.質(zhì)量控制C.預(yù)算控制D.本錢控制［答案］C［解析］預(yù)算控制是在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法，它最清楚地說明了計(jì)劃與控制的緊密聯(lián)系。10、對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是()。A.運(yùn)營預(yù)算B.投資預(yù)算

C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.收入預(yù)［答案］A［解析］運(yùn)營預(yù)算是指對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)本錢預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。二、多項(xiàng)選擇題1、在管理活動(dòng)中，完整的控制包括0。A.督導(dǎo)B.監(jiān)視C.糾偏D.調(diào)適E.計(jì)劃［答案］CD［解析］在管理活動(dòng)中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義?？刂频墓δ芫褪菍?shí)際績效與預(yù)期績效進(jìn)行比擬，其間如果有任何差異，即由控制予以糾正與處理。2、以下有關(guān)計(jì)劃和控制的關(guān)系，說法正確的有()。A.控制的標(biāo)準(zhǔn)來源于計(jì)劃B.計(jì)劃是控制的前提C.控制是計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證D.控制工作僅僅是一個(gè)管理過程的終結(jié)

E.控制工作既是一個(gè)管理過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過程的開始［答案］ABCE［解析］控制的標(biāo)準(zhǔn)來源于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的前提，而控制是計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。在一般情況下，控制工作既是一個(gè)管理過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過程的開始。3、按照控制點(diǎn)的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)，控制劃分為0。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.間接控制D.反響控制E.直接控制［答案］ABD［解析］按照控制點(diǎn)的位置或