客服2023年終工作總結(jié)和計(jì)劃

第4頁共4頁客服202?2年終工作?總結(jié)和計(jì)劃?__年即?將過去，回?首一年來的?工作，感慨?頗深，時(shí)光?如梭，不知?不覺中來瑞?和物業(yè)工作?已一年有余?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?沒來得及掌?握更多的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光就已流逝?;漫長(zhǎng)的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員，今后?的路還很漫?長(zhǎng)?；仡?當(dāng)初來瑞和?物業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的事?就像發(fā)生在?昨天一樣，?不過如今的?我已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)生?變成了肩負(fù)?重要工作職?責(zé)的瑞和一?員，對(duì)客服?工作也由陌?生變得熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)許多失誤?、失職。前?臺(tái)是整個(gè)服?務(wù)中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項(xiàng)服務(wù)的?開展，客服?人員不僅要?接待業(yè)主的?各類報(bào)修、?咨詢、投訴?和建議，更?要及時(shí)地對(duì)?各部門的工?作進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修、?報(bào)修的完成?情況進(jìn)行回?訪。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)，?前臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各種?信息儲(chǔ)存更?完整，查找?更方便，保?持原始資料?的完整性，?同時(shí)使各項(xiàng)?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對(duì)?業(yè)主的檔案?資料進(jìn)行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時(shí)?做好跟蹤并?更新;2?、對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上;?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;4?、對(duì)于業(yè)主?反映的問題?進(jìn)行分類，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?;5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等;7、?新舊表單的?更換及投入?使用;8?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運(yùn)的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時(shí)敢于能?夠去面對(duì)，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來。在瑞和?物業(yè)我深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?__;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度;?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、加?強(qiáng)文案制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;4、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?很幸運(yùn)能加?入瑞和物業(yè)?這個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，瑞和?的文化理念?，客服部的?工作氛圍都?不自