2023年銀行柜員年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銀行柜員年?度工作總結(jié)?__年對(duì)?我來(lái)說(shuō)，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?克服困難，?開(kāi)拓業(yè)務(wù)，?快速健康成?長(zhǎng)的一年，?這一年對(duì)我?的職業(yè)生涯?的塑造意義?重大。我從?事代發(fā)工資?崗也已整整?一年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，我?學(xué)到了很多?業(yè)務(wù)知識(shí)和?做人的道理?，從中體會(huì)?到的酸甜苦?辣也是最深?刻的。領(lǐng)導(dǎo)?在工作的各?個(gè)方面都能?夠充分地信?任我，大膽?放手讓我施?展才能，從?中我得到了?很好地鍛煉?。柜臺(tái)營(yíng)銷?方面是我的?弱點(diǎn)，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)?我給予充分?的鼓勵(lì)，使?我更加信心?百倍地迎難?而上，進(jìn)而?能夠更有針?對(duì)性的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)，并?不斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動(dòng)地學(xué)?習(xí)招行的各?項(xiàng)操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時(shí)?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠(chéng)都時(shí)?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請(qǐng)教，學(xué)?到了很多書(shū)?本以外的專?業(yè)知識(shí)與技?能，也更加?深刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與協(xié)?調(diào)的重要性?，同時(shí)為自?己在今后的?成長(zhǎng)道路上?積累了一筆?不小的財(cái)富?。在工作方?面，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認(rèn)?真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?分配的每一?項(xiàng)工作與任?務(wù)。日常我?時(shí)時(shí)刻刻注?意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過(guò)對(duì)?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭(zhēng)使每一位?客戶滿意，?通過(guò)自身的?努力來(lái)維護(hù)?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個(gè)人?也能夠積極?投入，訓(xùn)練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對(duì)我?個(gè)人而言，?點(diǎn)鈔技能已?經(jīng)超額達(dá)標(biāo)?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點(diǎn)一?滴的時(shí)間加?緊練習(xí)，因?為我知道，?作為儲(chǔ)蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時(shí)地?融入到招行?這個(gè)大家庭?中，積極面?對(duì)工作，與?大家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互幫?助。在實(shí)際?工作中，無(wú)?論從事哪個(gè)?行業(yè)，哪個(gè)?崗位，都離?不開(kāi)同事之?間的配合，?因?yàn)橐坏嗡?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團(tuán)?結(jié)一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出更多非凡?的業(yè)績(jī)。?第四，服務(wù)?方面。銀行?做為服務(wù)行?業(yè)，除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?更重要是出?售其無(wú)形產(chǎn)?品——服務(wù)?，銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?需要通過(guò)提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，?由此可見(jiàn)，?服務(wù)是銀行?最基本的問(wèn)?題。做好銀?行服務(wù)工作?、保護(hù)金融?消費(fèi)者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠(chéng)?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動(dòng)?，招行的服?務(wù)處處體現(xiàn)?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過(guò)程中，?逐漸地，我?也明白了“?以客戶為中?心”，是一?切服務(wù)工作?的本質(zhì)要求?，更是銀行?服務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過(guò)激?烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要求?。銀行就像?生活，偶然?發(fā)生的小插?曲，客戶輕?輕的一聲“?謝謝”，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對(duì)工作?充滿熱情，?耐心讓我細(xì)?心地對(duì)待工?作，力求做?好每一個(gè)小?細(xì)節(jié)，精益?求精，__?_與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務(wù)工作、?取得客戶的?信任，很多?人認(rèn)為良好?的職業(yè)操守?和過(guò)硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心、?耐心、熱心?是關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真正?做到“以客?戶為中心”?，僅有上述?條件還不夠?，銀行服務(wù)?貴在“深入?人心”，既?要將服務(wù)的?理念牢固樹(shù)?立在自己的?內(nèi)心深處，?又要深入到?客戶內(nèi)心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經(jīng)常提出要?“用心服務(wù)?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒(méi)想到的我?們要提前想?到，用真心?實(shí)意換取客?戶長(zhǎng)期的理?解和信任。?現(xiàn)在社會(huì)日?益進(jìn)步，人?們對(duì)銀行服?務(wù)形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務(wù)，這?些形式上的?舉措已被社?會(huì)視為理所?當(dāng)然的事情?，而從根本?上扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切實(shí)?為不同的客?戶提供最有?效、最優(yōu)質(zhì)?、最需要的?服務(wù)才是讓?“___”?動(dòng)心的關(guān)鍵?。“深入?人心”一方?面要求我們?內(nèi)心牢固樹(shù)?立服務(wù)意識(shí)?，而不能被?動(dòng)、機(jī)械地?應(yīng)付客戶，?要時(shí)刻把客?戶放在內(nèi)心?，要經(jīng)常站?在客戶的角?度來(lái)思考自?身的表現(xiàn)。?還要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶的?內(nèi)心真實(shí)需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動(dòng)態(tài)（范?本）跟蹤。?我們要區(qū)分?客戶、細(xì)分?市場(chǎng)：對(duì)于?普通客戶形?式上的服務(wù)?提升就可能?獲得他們極?大的認(rèn)可，?比如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門招?呼，柜臺(tái)人?員的微笑和?禮貌用語(yǔ);?對(duì)于VIP?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時(shí)間?、節(jié)約交易?成本和個(gè)性?化服務(wù)及增?值服務(wù)問(wèn)題?。為客戶服?務(wù)除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、到?位之外，還?要能激發(fā)客?戶需求。?在時(shí)時(shí)處處?把客戶放在?心中的同時(shí)?，還不能忘?記記風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)過(guò)程?中，要嚴(yán)格?把握適度原?則，服務(wù)流?程、手段一?定要依法合?規(guī)，防止過(guò)?頭服務(wù)。?最后，談?wù)?我的不足之?處：由于崗?位限制與個(gè)?人因素，柜?臺(tái)營(yíng)銷是我?的一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我的個(gè)人?營(yíng)銷技巧有?所提高。俗?話說(shuō)得好：?不要怕麻煩?，就怕沒(méi)人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)才越多?。因此，今?后我會(huì)積極?認(rèn)真踐行營(yíng)?銷技巧，抓?住每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好日?常營(yíng)銷工作?。__年?已經(jīng)過(guò)去，?在新的一年?中，我會(huì)一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學(xué)習(xí)，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應(yīng)努力做好?以下幾點(diǎn)：?一、樹(shù)立?愛(ài)崗敬業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)的?精神。比?爾·蓋茨說(shuō)?過(guò)這樣一句?話：“每天?早晨醒來(lái)，?一想到所從?事的工作和?所開(kāi)發(fā)的技?術(shù)將會(huì)給人?類生活帶來(lái)?的巨大影響?和變化，我?就會(huì)無(wú)比興?奮和激動(dòng)。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財(cái)富??是責(zé)任與?___!我?認(rèn)為責(zé)任是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來(lái)、愛(ài)崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是責(zé)任心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強(qiáng)?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動(dòng)力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績(jī)，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。責(zé)任?促進(jìn)發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?現(xiàn)在做起，?將責(zé)任扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)、提升合?規(guī)操作意識(shí)?。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員工?，切實(shí)提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險(xiǎn)防范能?力，全面加?強(qiáng)柜面營(yíng)銷?和柜___?務(wù)，是我們?臨柜人員最?為實(shí)際的工?作任務(wù)，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅(jiān)?持要做一個(gè)?“有心人”?。“沒(méi)有?規(guī)矩何成方?圓”，加強(qiáng)?合規(guī)操作意?識(shí)，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時(shí)，總是?覺(jué)得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務(wù)的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細(xì)細(xì)想?來(lái)，其實(shí)不?然，各項(xiàng)規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來(lái)?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過(guò)許?許多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)總結(jié)出來(lái)?的，只有按?照各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護(hù)自已的權(quán)?益和維護(hù)廣?大客戶的權(quán)?益能力。?三、增強(qiáng)規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識(shí)?。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?清醒認(rèn)識(shí)與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對(duì)于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟(jì)效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅(jiān)?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此以?