2023年供電所優(yōu)質服務工作總結

第3頁共3頁2023年?供電所優(yōu)質?服務工作總?結我所在?上級主管部?門的正確領?導和當?shù)攸h?委、政府大?力支持以及?全體職工的?共同努力下?，認真貫徹?黨的方針、?政策，落實?__年農電?工作會議部?署，以“人?民電業(yè)為人?民”為服務?宗旨，堅持?“優(yōu)質、方?便、規(guī)范、?真誠”的供?電服務方針?，全面建設?___“新?農村、新電?力、新服務?”，全面提?升供電所管?理水平和優(yōu)?質服務質量?，克服重重?困難，戰(zhàn)勝?“___”?特大地震、?“___”?洪水自然災?害，經過全?所職工的共?同努力，今?年做到了全?年無優(yōu)質服?務客戶投訴?事件的發(fā)生??，F(xiàn)將我所?__年工作?總結匯報如?下：建立?健全了《供?電所優(yōu)質服?務管理制度?》，各種優(yōu)?質服務資料?齊全完備。?加強了我?所優(yōu)質服務?的管理工作?，以“優(yōu)質?、方便、規(guī)?范、真誠”?為行動指南?，實行__?_小時值班?制度，隨時?隨地為客戶?排憂解難，?全年共接到?報修客戶_?__戶，按?報修承諾規(guī)?定處理__?_戶，完成?承諾率__?_%。今?年共走訪客?戶___次?，開客戶座?談會___?次，參加人?員___人?次?？蛻舴?務部人員著?裝統(tǒng)一，使?用文明用語?禮貌待人，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，為了監(jiān)?督我所各項?工作，還專?門聘請__?_位在當?shù)?有威望的人?做為我所行?風監(jiān)督員，?隨時隨地監(jiān)?督我所各項?工作，做到?了全年無客?戶投訴事件?的發(fā)生。?優(yōu)質服務是?溝通企業(yè)和?客戶的橋梁?，為了深入?開展和落實?七項電力惠?民行動。免?費為客戶更?換燈頭，開?關，插座等?電器設備_?__余人次?，免費為客?戶___更?換家用保護?器___余?臺。由于?地震影響我?所客戶服務?窗口設在臨?時板房，在?臨時服務營?業(yè)窗口按電?業(yè)局（__?）__號文?的要求步入?正軌，各種?標示牌齊全?規(guī)范，為方?便客戶及時?了解安全用?電知識，在?臨時營業(yè)廳?擺放了各種?宣傳資料以?及便民設施?。供電所人?員服務水平?、業(yè)務素質?都有了進一?步提高，為?客戶提供了?優(yōu)質、方便?、快捷的服?務。在開?展便民服務?活動中我所?員工深入到?農村基層，?田間、地頭?、場鎮(zhèn)、學?校大力開展?安全用電宣?傳，共發(fā)放?各種宣傳資?料___余?份。利用各?村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣播，電視?站對地震后?安全用電常?識進行了大?力宣傳。及?時無償解決?因地震損壞?的電力設施?，為廣大電?力客戶提供?了安全可靠?電力保障，?在轄區(qū)內得?到廣大用電?客戶的稱贊?。我所在?每月__日?開展了對管?轄區(qū)域內的?孤寡老人、?特困戶、殘?疾人等的心?連心上門服?務活動。幫?助他們免費?的檢修室內?線路、各種?電器設備，?整理家務、?收獲糧食和?送去一些慰?問品及現(xiàn)金?等。為進一?步提高各服?務人員優(yōu)質?服務水平，?使人員的服?務行為充分?得到客戶監(jiān)?督，向正規(guī)?化、綜合化?、公開化方?向發(fā)展，我?所決定為特?困、殘疾客?戶印制特色?服務名片。?卡片注明了?所屬單位、?姓名、__?_及___?電話，并印?有“我是你?的用電服務?員”字樣，?詳細注明了?人員的服務?范圍。在?對外業(yè)擴_?__中，工?作人員在語?氣、態(tài)度和?用語上都得?到了文明規(guī)?范，并要求?用電客戶在?___服務?意見書上簽?名。通過以?上活動的開?展，真正地?使用戶享受?到“___?”的待遇，?同時也打出?了我們供電?行業(yè)的品牌?。例如：?堅持為武侯?村六組楊樹?珍老人解決?無電用的問?題，節(jié)日_?__慰問。?“___”?特大地震后?，我所__?_職工帶上?礦泉水，餅?干，面條，?大米，豬肉?等食品去看?望她，楊樹?珍老人激動?的說：“謝?謝你們供電?所，謝謝你?們供電部門?”。在今年?抗旱保電工?作中，我所?職工積極配?合___，?及村民委員?會，對農排?配變及設備?在抽水前進?行絕緣測試?和檢修，保?證了農排抽?水順利進行??！癬__?”地震災害?發(fā)生后，給?武連鎮(zhèn)抽水?站專變跌落?開關及線路?造成嚴重受?損，無法投?入使用，造?成了該鎮(zhèn)_?__多戶無?水飲用，干?部群眾焦急?萬分，我所?得知這一信?息后，迅速?連夜加班到?23：更換?原跌落開關?及受損線路?，保證了全?鎮(zhèn)農戶的正?常飲用水，?受到該鎮(zhèn)干?部群眾的高?度贊賞。?總之我