上海大眾SKODA系統(tǒng)培訓(xùn)講義服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問本號(hào)

SKODA經(jīng)銷商IT培訓(xùn)教材

（適用崗位：服務(wù)經(jīng)理）上海眾大新技術(shù)發(fā)展有限公司2010.01.20培訓(xùn)目錄售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖SVW-2系統(tǒng)基本操作系統(tǒng)控制點(diǎn)關(guān)注2售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3上海大眾汽車系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖4SVW-2系統(tǒng)基本操作5系統(tǒng)管理—職工信息管理6 為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修改，一旦有人操作“開委托書”、“預(yù)約登記”、“結(jié)算”、“維修發(fā)料”等業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這些單據(jù)鎖定。萬一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。系統(tǒng)管理—單據(jù)共享故障解除7 在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時(shí)會(huì)顯示具體名稱重新登陸按鈕（大鉛筆圖標(biāo)）：操作員之間進(jìn)行切換時(shí)的登陸按鈕。更改口令（鑰匙圖標(biāo)）：點(diǎn)此圖標(biāo)即可對(duì)當(dāng)前用戶的口令進(jìn)行修改。消息提示（信封圖標(biāo)）：消息提醒圖標(biāo)，如果該圖標(biāo)閃爍，那么表示有上海大眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達(dá)?？牲c(diǎn)擊簽收。車輛交車到期提示（鐘表圖標(biāo)）：顯示在修車輛預(yù)計(jì)的交車時(shí)間。DISS瀏覽窗口：通過該按鈕可以快速打開DISS系統(tǒng)的瀏覽窗口，以查看DISS支持信息。車輛修理信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進(jìn)站待修車輛，當(dāng)日預(yù)約車輛以及30分鐘內(nèi)到期交車的信息。系統(tǒng)管理—系統(tǒng)工具欄8車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛VIN,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)有空閑的服務(wù)顧問選擇該車準(zhǔn)備進(jìn)行接待，則預(yù)檢工位號(hào)就會(huì)顯示該服務(wù)顧問所在的預(yù)檢工號(hào)，保安可提示客戶將車輛開往指定的預(yù)檢區(qū)進(jìn)行開單檢修。業(yè)務(wù)接待—車輛進(jìn)站掃描9車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛VIN后,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)沒有服務(wù)顧問接待該車，則由保安發(fā)給該車排隊(duì)號(hào)，車輛開入待修區(qū)等待。業(yè)務(wù)接待—車輛進(jìn)站掃描10車輛結(jié)算時(shí)時(shí)結(jié)算單上上會(huì)打印出出結(jié)算單條條列碼，出出站時(shí)，保保安掃描該該結(jié)結(jié)算算單條碼,則維修修站出入口口處的LED電子屏屏幕上將會(huì)會(huì)對(duì)該客戶戶顯示一條條歡送信息息。業(yè)務(wù)接待——車輛輛出站掃描描11業(yè)務(wù)接待——車輛輛出站掃描描車輛結(jié)算時(shí)時(shí)結(jié)算單上上會(huì)打印出出結(jié)算單條條列碼，出出站時(shí)，保保安掃描該該結(jié)結(jié)算單條條碼,則則維修站出出入口處的的LED電電子屏幕上上將會(huì)對(duì)該該客戶顯示示一條歡送送信息。12業(yè)務(wù)接待——待修修車輛列表表點(diǎn)擊工具欄欄上的標(biāo)標(biāo)簽，，則顯示當(dāng)當(dāng)前待修車車輛列表。。如果是SKODA車友匯會(huì)員，這里會(huì)顯示會(huì)員卡類型以及會(huì)員卡號(hào)13門衛(wèi)室待修修車輛：門門衛(wèi)掃描車車輛后，在在設(shè)定的等等待時(shí)內(nèi)且且無服服務(wù)顧問進(jìn)進(jìn)行接待時(shí)時(shí)，車輛信信息則顯示示在該處。。休息室待修修車輛：門門衛(wèi)掃描車車輛后，過過了設(shè)定時(shí)時(shí)間且無服服務(wù)顧問進(jìn)進(jìn)行接待，，車輛開入入待修區(qū)，，車輛信息息顯示在該該處，等待待服務(wù)顧問問接待。當(dāng)前服務(wù)車車輛：當(dāng)前前操作員在在待修車輛輛中選擇的的即將進(jìn)行行接待的車車輛，該表表中顯示的的車輛，當(dāng)當(dāng)前操作員員方可進(jìn)行行開具預(yù)檢檢單或委托托書，若因因某種原因因當(dāng)前操作作員無法對(duì)對(duì)其進(jìn)行接接待，亦可可將該車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給別的服服務(wù)顧問。。也可對(duì)其其進(jìn)行作廢廢，不進(jìn)行行修理接待待。優(yōu)先說明定定義：服務(wù)務(wù)顧問選擇擇待修車車車時(shí)，應(yīng)以以先到先修修的原則進(jìn)進(jìn)行，否則則須輸入優(yōu)優(yōu)先修理說說明。若是是預(yù)約車輛輛則不受該該原則限制制。業(yè)務(wù)接待——待修修車輛列表表14作廢說明定定義：服務(wù)務(wù)顧問一旦旦對(duì)所選擇擇的待修車車進(jìn)行作廢廢，則其他他的的服務(wù)顧問問也無法對(duì)對(duì)該車進(jìn)行行接待，所所以作廢時(shí)時(shí)必須填寫寫作廢原因因。作廢：由于于某種原因因，操作員員對(duì)當(dāng)前服服務(wù)車輛無無法進(jìn)行維維修接待，，則可對(duì)其其進(jìn)行作廢廢處理。但但必須錄入入作廢說明明方可完成成。一旦作作廢，別的的服務(wù)顧問問也無法對(duì)對(duì)該車進(jìn)行行接待。轉(zhuǎn)服務(wù)顧問問：操作員員對(duì)于當(dāng)前前服務(wù)車輛輛無暇進(jìn)行行接待時(shí)，，可通過此此工功能將將當(dāng)前服務(wù)務(wù)車輛轉(zhuǎn)給給當(dāng)前空閑閑的服務(wù)顧顧問來進(jìn)行行接待。開預(yù)檢單，，開委托書書：選中當(dāng)當(dāng)前服務(wù)車車輛，由該該快捷方式式直接即可可對(duì)當(dāng)前服服務(wù)車輛開開具預(yù)檢單單或委托書書。業(yè)務(wù)接待——待修修車輛列表表15業(yè)務(wù)接待——待修修車輛列表表按鈕：：選擇當(dāng)當(dāng)前服務(wù)車車輛，通過過該按鈕即即可從上海海大眾中央央數(shù)據(jù)庫中中取得當(dāng)前服服務(wù)車的客客戶和銷售售商的相關(guān)關(guān)信息。16業(yè)務(wù)接待——預(yù)約約登記預(yù)約登記：：對(duì)于預(yù)約約客戶需要要填寫預(yù)約約單據(jù)，保保存后的預(yù)預(yù)約單據(jù)在在預(yù)預(yù)約約當(dāng)天在工工具欄上閃閃動(dòng)提示。。17業(yè)務(wù)接待——預(yù)約單據(jù)查查詢查詢登記的的維修預(yù)約約單據(jù)。18預(yù)檢登記時(shí)時(shí)如果該車車輛曾經(jīng)預(yù)預(yù)約過且未未履約，系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)提示并可可直接接察看其其最新預(yù)約約信息。預(yù)檢單保存存后再打開開，仍然可可以通過點(diǎn)點(diǎn)擊按鈕[預(yù)約單明明細(xì)]察看看預(yù)約詳細(xì)細(xì)信息。如果該客戶戶是車友匯匯會(huì)員，則則會(huì)顯示其其會(huì)員卡號(hào)號(hào)：業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（一）19業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（二）車輛預(yù)檢登登記對(duì)于修理工工位和修理理配件，要要確認(rèn)是否否索賠（Y）以及主損損標(biāo)志（V）。修理配件要要注意其[處理方式]，分為[維修]和[更換]。[損傷信息息]以配件件分類號(hào)為為準(zhǔn)，并要要求填寫其其對(duì)應(yīng)損傷傷件代號(hào)和和故障模式式以及處理理方式。20車輛預(yù)檢登登記其中：預(yù)警項(xiàng)目列列指法規(guī)規(guī)規(guī)定的退換換車條件的的分類；預(yù)警項(xiàng)目明明細(xì)列是指指符合每一一種分類的的修理項(xiàng)目目；黃色行表示示已經(jīng)發(fā)生生的維修累累計(jì)達(dá)到了了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；紅色行表示示本次修理理方案內(nèi)容容加上已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的維維修累累計(jì)達(dá)到了了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（三）21車輛預(yù)檢登登記在三包法規(guī)規(guī)頒布實(shí)施施后，如果果通過預(yù)檢檢發(fā)現(xiàn)車輛輛可能存在在嚴(yán)重安全全性能故障障，需要操操作員進(jìn)行行人工確認(rèn)認(rèn)，在系統(tǒng)統(tǒng)中標(biāo)記存存在的嚴(yán)重重安全性能能故障。根據(jù)三包法法規(guī)，如下下幾種情況況屬于嚴(yán)重重安全性能能故障：車身開裂、、制動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失失效、燃油油泄漏。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（四）22預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約約如果車輛進(jìn)進(jìn)行預(yù)檢后后，維修站站發(fā)現(xiàn)因?yàn)闉榕浼蚱淦渌驘o無法立即進(jìn)進(jìn)行修理，，可以和客客戶進(jìn)行協(xié)協(xié)商預(yù)約時(shí)時(shí)間進(jìn)站修修理，通過過點(diǎn)擊[預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約約]將預(yù)檢單信信息轉(zhuǎn)為預(yù)預(yù)約單信息息。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（五）23應(yīng)急流程如果維修站站網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)現(xiàn)問題，點(diǎn)點(diǎn)擊[預(yù)檢結(jié)束]則系統(tǒng)無法法確認(rèn)本次次修理是否否需要維修修前申請(qǐng)，，維修站可可以根據(jù)提提示自主確確定下一步步操作。維修站應(yīng)當(dāng)當(dāng)將該車輛輛的預(yù)檢結(jié)結(jié)果通過傳傳真或Email等等方式告訴訴上海大眾眾相關(guān)部門門人員，等等待其告知知本次修理理是否需要要填寫維修修申請(qǐng)。選選擇[是]將產(chǎn)生維維修申請(qǐng)單單，選擇[否]將出出現(xiàn)另外的的提示：業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢（（六）24錄入查詢條條件點(diǎn)擊[查詢]，，顯示結(jié)果果中包含該該預(yù)檢單目目前的各種種狀狀態(tài)，比比如預(yù)檢是是否結(jié)束、、是否提交交維修方案案、是否獲獲得維修方方案反饋結(jié)結(jié)果、是否否有欠發(fā)配配件、是否否維修結(jié)束束等。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢單單據(jù)查詢25維修方案單單據(jù)填寫(1)要求提交維維修方案的的范圍●涉及重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控零件索索賠范圍的的維修●累計(jì)達(dá)到退退換車預(yù)警警標(biāo)準(zhǔn)的三三包維修業(yè)務(wù)接待——維修修方案(一一)26業(yè)務(wù)接待——維修修方案(二二)維修方案單單據(jù)填寫其中需要補(bǔ)補(bǔ)充的內(nèi)容容包括：·車輛損損傷的照片片文件(單單張照片文文件大小限限制為1M，最好不不要超過5張)·標(biāo)識(shí)故故障大類，，主要有發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)及變變速箱、底底盤及車身身、電器及及空調(diào)、其其它·本站處處理意見[提交方案案]則將維維修方案單單據(jù)信息(不包括照照片文件)傳送至上上海大眾。。提交后系系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生提交人人和提交人人聯(lián)系電話話(來源于于職工信息息管理中的的辦公電話話)信息。。維修方案單單據(jù)上傳成成功后，系系統(tǒng)自動(dòng)提提示照片文文件發(fā)送。。注意：對(duì)于已經(jīng)發(fā)發(fā)送過的維維修方案單單據(jù)，需要要增加照片片，則需要要手工輸入入維修方案案號(hào)，增加加照片后按按[保存]，點(diǎn)擊[照片上傳]即可。27維修方案反反饋確認(rèn)維修站需要要對(duì)上海大大眾的回復(fù)復(fù)結(jié)果進(jìn)行行反饋，主主要內(nèi)容有有[本站意見]、[技術(shù)方案有有效性]、[客戶接受]，當(dāng)且僅當(dāng)當(dāng)反饋結(jié)果果中技術(shù)方方案有效、、客戶接受受，維修方方案才能獲獲得通過，，可以根據(jù)據(jù)其對(duì)應(yīng)的的預(yù)檢單開開委托書。。如果維修站站認(rèn)為技術(shù)術(shù)方案無效效，則可以以繼續(xù)反饋饋意見與上上海大眾審審批人員反反復(fù)交流。。業(yè)務(wù)接待——維修修方案(三三)28錄入查詢條條件點(diǎn)擊[查詢]，，顯示結(jié)果果包含該維維修方案目目前的狀態(tài)態(tài)，比比如是否發(fā)發(fā)送、是否否確認(rèn)、是是否反饋以以及反饋內(nèi)內(nèi)容等?？煽牲c(diǎn)擊[明明細(xì)信息]查詢維修修方案明細(xì)細(xì)內(nèi)容。業(yè)務(wù)接待——維修方案案查詢29委托書填寫:委托書記錄了了客戶車輛的的基本信息，，修理工位及及配件的的信息息，是維修站站車間進(jìn)行車車輛修理的依依據(jù)，也是之之后財(cái)務(wù)結(jié)算算的憑證。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（一）車友匯客戶會(huì)顯示卡號(hào)30如果在開委托托書輸入會(huì)員員卡號(hào)時(shí)，該該卡名下對(duì)應(yīng)應(yīng)多輛車，則則允許服務(wù)顧顧問選擇本本次修理的的車輛，如圖圖所示：業(yè)務(wù)接待——開委托書書（二）31委托書填寫委托書記錄了了客戶車輛的的基本信息，，修理工位及及配件的信息息，是維修站站車間進(jìn)行車車輛修理的依據(jù)，，也是之后財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算的憑憑證。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（三）32標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)委托托書:如果本次修理理內(nèi)容包含上上海大眾規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)內(nèi)容,則維修修站需要在委委托書上明確確標(biāo)識(shí)(如圖)。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)分分為免費(fèi)保養(yǎng)養(yǎng)和用戶付費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)則必須須輸入保修卡卡號(hào)。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（四）33服務(wù)活動(dòng)委托托書(1)這里的服務(wù)活活動(dòng)指上海大大眾每年進(jìn)行行的營銷性服服務(wù)活動(dòng)。如果進(jìn)站修理理的客戶符合合上海大眾正正在進(jìn)行的服服務(wù)活動(dòng)，系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提提醒。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（五）34服務(wù)活動(dòng)委托托書(2):若選中服務(wù)活活動(dòng)，則可以以點(diǎn)擊瀏瀏覽覽服務(wù)活動(dòng)明明細(xì)內(nèi)容。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（六）35服務(wù)活動(dòng)委托托書(3):服務(wù)活動(dòng)的指指導(dǎo)工位內(nèi)容容，可以點(diǎn)擊擊[服務(wù)活活動(dòng)工位導(dǎo)導(dǎo)入]，維修站根據(jù)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行篩選即可可。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（七）36委托書竣工車輛修理結(jié)束束后，委托書書才可以竣工工?？⒐ず髣t則不允許進(jìn)行行發(fā)料。在三包法規(guī)頒頒布實(shí)施后，，如果通過預(yù)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛輛可能存在嚴(yán)嚴(yán)重安全性能能故障，需要操作員進(jìn)進(jìn)行人工確認(rèn)認(rèn)。業(yè)務(wù)接待——開委托書書（八）37以下功能在車車輛預(yù)檢、維維修申請(qǐng)、開開委托書等多多處頻繁使用用。客戶車輛信息息編輯點(diǎn)擊牌照號(hào)右右側(cè)的功能按按鈕，，可打開開客戶車輛信信息新建和編編輯頁面?？涂蛻粜畔⒑蛙囓囕v信息放置置在一個(gè)頁面面中顯示。業(yè)務(wù)接待——常用輔助助功能(一)38客戶車輛信息息比較更新(SVW端和和SST端)點(diǎn)擊底盤號(hào)右右側(cè)的功能按按鈕，，可打開開客戶車輛信信息的比較更更新頁面，同時(shí)根據(jù)SVW的數(shù)據(jù)更新系系統(tǒng)中該車輛輛的購車日期期。業(yè)務(wù)接待——常用輔助助功能(二)39維修歷史查詢?cè)?1)點(diǎn)擊[維修歷歷史]按鈕，，即可進(jìn)入到到車輛維修歷歷史查詢頁面面。業(yè)務(wù)接待——常用輔助助功能(三)40維修歷史查詢?cè)?2)三包車輛可點(diǎn)點(diǎn)擊[三包維維修歷史]察察看該車輛因因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量量問題進(jìn)行修修理的累計(jì)情情況。業(yè)務(wù)接待——常用輔助助功能(四)41DISS提醒醒：僅對(duì)有索賠業(yè)業(yè)務(wù)的委托書書提醒填寫DISS信息。委托書中點(diǎn)擊擊[確認(rèn)]或[竣工]后提示：請(qǐng)進(jìn)進(jìn)入DISS頁面錄入修理理信息。且此此時(shí)委托書上上的DISS按鈕是可用用狀態(tài)。業(yè)務(wù)接待——委托書常常用輔助功能能(五)42如果在委托書書開具后，因因?yàn)槟撤N原因因不再繼續(xù)修修理，可以在在發(fā)料退貨、、派派工取消后將將該委托書作作廢，但是必必須填寫作廢廢處理說明。。業(yè)務(wù)接待——委托書作作廢43對(duì)于維修咨詢?cè)儓?bào)價(jià)或者事事故車客戶等等，可以根據(jù)據(jù)客戶的具體體要求通過修修理估價(jià)向客客戶提供報(bào)價(jià)價(jià)單，也可以以調(diào)入已經(jīng)存存在的委托書書作為模板修修改完成。業(yè)務(wù)接待——修理估價(jià)44對(duì)于未結(jié)算的的車輛可以在在在修車輛查查詢中查看車車輛的狀態(tài)和和目前消費(fèi)的的費(fèi)用。業(yè)務(wù)接待——在修車輛查詢?cè)?5對(duì)于維修客戶戶進(jìn)行定期回回訪并記錄客客戶對(duì)公司各各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)評(píng)分。業(yè)務(wù)接待——維修跟蹤服務(wù)務(wù)登記（一））46被調(diào)查的每個(gè)個(gè)客戶對(duì)公司司的各個(gè)方面面的質(zhì)量進(jìn)行行評(píng)分。業(yè)務(wù)接待——維修跟蹤服務(wù)務(wù)登記（二））47預(yù)約電子看板板，是以42寸的液晶電電子顯示屏顯顯示當(dāng)天的所所有的預(yù)預(yù)約修改車輛輛，一般懸掛掛于工位預(yù)檢檢區(qū)。預(yù)約車輛一旦旦進(jìn)站掃描并并油服務(wù)顧問問選擇接待，，其預(yù)約顯示示信息也將從從電子看板上上消失。業(yè)務(wù)接待——原預(yù)約電電子看板（一一）48預(yù)約車輛一旦旦在待修車輛輛列表中被接接待，則屏幕幕上會(huì)顯示對(duì)對(duì)該客戶的一一條歡迎迎信息，待屏屏幕再次刷新新后，其預(yù)約約顯示信息也也將從電子看看板上消失。業(yè)務(wù)接待——原預(yù)約電電子看板（二二）49如果經(jīng)銷商使使用新的分屏屏展播系統(tǒng)，，則預(yù)約信息息如下圖所示示：業(yè)務(wù)接待——新預(yù)約電電子看板（一一）50業(yè)務(wù)接待——新預(yù)約電電子看板（二二）預(yù)約客戶顯示示信息單獨(dú)截截圖放大展示示，如下圖：：如果預(yù)約客戶戶進(jìn)站履約，，則會(huì)顯示如如下歡迎詞，，如下圖：51維修狀態(tài)電子子看板，是以以42寸的液液晶電子顯示示屏顯示約定定當(dāng)天交交車的車輛輛，一般懸掛掛于客戶休息息室。維修狀態(tài)電子子看板主要顯顯示的是當(dāng)天天交車的車輛輛的狀況，有有維修中和竣竣工兩種，車車輛一旦進(jìn)行行結(jié)算，將從從該屏幕上消消失。業(yè)務(wù)接待——原車輛維維修狀態(tài)電子子看板52業(yè)務(wù)接待——新車輛維維修狀態(tài)電子子看板（一））如果經(jīng)銷商使使用新的分屏屏展播系統(tǒng)，，則維修狀態(tài)態(tài)信息如下圖圖所示：53業(yè)務(wù)接待——新車輛維維修狀態(tài)電子子看板（二））維修狀態(tài)顯示示信息單獨(dú)截截圖放大展示示，如下圖：：如果客戶車輛輛修理竣工，，則會(huì)顯示如如下提醒信息息，如下圖：：54業(yè)務(wù)接待——本站銷售售車輛首保預(yù)預(yù)約登記對(duì)于所有本站站銷售的車輛輛，經(jīng)上海大大眾重新下發(fā)發(fā)到SVW-2系統(tǒng)中之之后可以直接進(jìn)行行登記首次保保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)時(shí)間。55業(yè)務(wù)接待——業(yè)務(wù)結(jié)算算數(shù)據(jù)上報(bào)該功能針對(duì)客客戶在業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)算時(shí)使用龍龍卡結(jié)算的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需需要通過上上報(bào)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)據(jù)的一致性。。56未結(jié)算委托書書可以在[開開委托書]和和[施工委派派]中直接進(jìn)進(jìn)行派工。對(duì)于已經(jīng)結(jié)算算的委托書只只可以在[施施工委派]中中進(jìn)行派工了了。業(yè)務(wù)接待——施工委派（一一）57合并派工如果一個(gè)修理理項(xiàng)目是由多多名修理工配配合完成，則則在系統(tǒng)中可可以通過合并并派工完成。。業(yè)務(wù)接待——施工委派（二二）58業(yè)務(wù)接待——工位工時(shí)信息息管理（一））在此定義每套套車型工位包包含哪些具體體的工位。并并為這些工位位定義標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)、修修理工時(shí)時(shí)以及派工工工時(shí)。59工位集定義對(duì)于比較固定定的成組的修修理項(xiàng)目，可可以通過定義義工位集的方方法簡化開委委托書時(shí)的工工位錄入。也也就是說，工工位集是一種種特殊的工位位，它包含了了幾個(gè)往往同同時(shí)出現(xiàn)的修修理項(xiàng)目。業(yè)務(wù)接待——工位工時(shí)信息息管理（二））60業(yè)務(wù)接待——工位工時(shí)時(shí)打印如果需要打印印工位工時(shí)信信息，可以按按照如圖所示示的幾種方式式有選擇的打打印。61業(yè)務(wù)接待——客戶車輛信息息管理（一））提供客戶車輛輛信息查詢功功能，同時(shí)可可以新建、修修改客戶和車車輛信息。62業(yè)務(wù)接待——客戶車輛信息息管理（二））新建客戶車輛輛信息63業(yè)務(wù)接待——客戶車輛信息息整理經(jīng)過若干時(shí)間間的積累，經(jīng)經(jīng)銷商客戶、、車輛信息逐逐漸龐大。其其中有很多數(shù)據(jù)已經(jīng)無效效，所以可以以根據(jù)實(shí)際情情況對(duì)客戶車車輛信息進(jìn)行行整理。64業(yè)務(wù)接待——客戶車輛清單單打印打印客戶或者者車輛信息，，依據(jù)所選擇擇打印條件可可以打印以及及導(dǎo)出我我們們想要的客戶戶車輛的基本本信息。65對(duì)某些特殊的的車輛設(shè)置提提示信息，相相應(yīng)車輛在業(yè)業(yè)務(wù)接待或進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)算時(shí)均可可能自動(dòng)跳出出提示以提醒醒系統(tǒng)操作人人員。業(yè)務(wù)接待——特殊車輛提示示設(shè)定66對(duì)于已經(jīng)設(shè)置置了提示信息息的特殊車輛輛，可以根據(jù)據(jù)不同的條件件進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)查詢，，確認(rèn)該車是是否進(jìn)行過提提示及提示次次數(shù)。業(yè)務(wù)接待——特殊車輛提示示查詢67將原屬于A客客戶的某一牌牌照號(hào)的車輛輛劃歸到B客客戶名下。點(diǎn)點(diǎn)擊[確認(rèn)]即可。業(yè)務(wù)接待——車輛過戶管理理68對(duì)于更換了牌牌照號(hào)的客戶戶車輛，也需需要在系統(tǒng)中中進(jìn)行牌照號(hào)號(hào)更換的操作作。車輛的維修歷歷史等數(shù)據(jù)將將延續(xù)保留下下來。業(yè)務(wù)接待——牌照號(hào)更換69對(duì)于同一個(gè)客客戶名下的多多臺(tái)車可以合合并為一個(gè)牌牌照號(hào)。業(yè)務(wù)接待——牌照號(hào)合并70上海大眾把收收集到的所有有曾經(jīng)更換過過里程表的車車輛換表信息息，置于校校驗(yàn)庫文件中中，維修站下下載覆蓋到系系統(tǒng)的安裝目目錄，進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，，對(duì)應(yīng)的車輛輛換表里程信信息即可直接接調(diào)入。業(yè)務(wù)接待——標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入71車輛維修時(shí)進(jìn)進(jìn)行過里程表表的改換，則則維修站應(yīng)將將該車輛的換換表信息生生成文文件上傳至上上海大眾，以以方便其盡快快進(jìn)行換表信信息的更新。。業(yè)務(wù)接待——每日上傳數(shù)據(jù)據(jù)文件生成72召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā)發(fā)：上海大眾眾發(fā)起召回行行動(dòng)時(shí)，將通通過售后服務(wù)務(wù)平臺(tái)向維修修站發(fā)布召召回行動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)。維修修站可以通過過系統(tǒng)接收到到如下基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)：1、召回行動(dòng)動(dòng)基礎(chǔ)信息：：行動(dòng)編號(hào)、、名稱、內(nèi)容容描述等；2、召回行動(dòng)動(dòng)涉及的全部部車輛的VIN號(hào)；3、各維修站站責(zé)任范圍內(nèi)內(nèi)車輛的車主主聯(lián)系信息；；業(yè)務(wù)接待——召回指導(dǎo)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入73召回提醒：對(duì)對(duì)于進(jìn)站維修修的召回車輛輛，在車輛預(yù)預(yù)檢登記和開開委托書兩處處，會(huì)自動(dòng)跳跳出提示維修修站人員。如果該維修站站屬于上海大大眾規(guī)定的參參與該次召回回維修站之列列，無論該車車輛是否屬于于該維修站責(zé)責(zé)任范疇，均均需要雙擊召召回行動(dòng)編號(hào)號(hào)，選擇“是是”進(jìn)行召回回專項(xiàng)修理。。業(yè)務(wù)接待——召回活動(dòng)委托托書（一）74召回提醒：如如果維修站不不屬于上海大大眾規(guī)定的參參與召回維修修站之列，則則不可以進(jìn)進(jìn)行召回專項(xiàng)項(xiàng)修理，但是是有義務(wù)告知知客戶就近有有哪些維修站站參與以及聯(lián)聯(lián)系方式等，，可點(diǎn)擊[召召回參與維修修站]瀏覽。。業(yè)務(wù)接待——召回活動(dòng)委托托書（二）75召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢：此頁頁面查詢屬于于本站責(zé)任范范圍內(nèi)的車輛輛，本站完完成以及其其它維修站完完成的修理輛輛次分別多少少，是哪些車車輛。業(yè)務(wù)接待——召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢76業(yè)務(wù)接待——召回完成成數(shù)據(jù)導(dǎo)出對(duì)于已經(jīng)參加加過召回活動(dòng)動(dòng)的客戶車輛輛單據(jù)信息導(dǎo)導(dǎo)出。77業(yè)務(wù)接待——召回車輛輛聯(lián)系記錄對(duì)于滿足召回回條件的車輛輛聯(lián)系情況以以及參加活動(dòng)動(dòng)情況可以在在該功能里查查詢得到。78業(yè)務(wù)接待——召回車輛輛聯(lián)系記錄查詢聯(lián)系記錄錄的同時(shí)可以以查看客戶以以及車輛的詳詳細(xì)信息。79按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)需需要重點(diǎn)關(guān)注注的客戶車輛輛信息進(jìn)行行查詢，，方便維修站站進(jìn)行重點(diǎn)跟跟蹤處理。業(yè)務(wù)及車間管管理—重點(diǎn)關(guān)注用戶戶查詢80業(yè)務(wù)及及車間間管理理—首首次進(jìn)進(jìn)站重點(diǎn)關(guān)關(guān)注用用戶按照上上海大大眾下下發(fā)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)需要要重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注的首首次進(jìn)進(jìn)站客客戶車車輛輛信息息進(jìn)行行查詢?cè)儯椒奖愫蠛罄m(xù)的的跟蹤蹤處理理。81統(tǒng)計(jì)某某段修修理日日期范范圍內(nèi)內(nèi)的重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的的客戶戶車輛輛進(jìn)站站情況況。業(yè)務(wù)及及車間間管理理—重點(diǎn)關(guān)關(guān)注用用戶進(jìn)進(jìn)站統(tǒng)統(tǒng)計(jì)82統(tǒng)計(jì)某某段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)的重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的的客戶戶回訪訪情況況。業(yè)務(wù)及及車間間管理理—重點(diǎn)關(guān)關(guān)注用用戶回回訪統(tǒng)統(tǒng)計(jì)83業(yè)務(wù)接接待——服服務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)信息息查詢?cè)兇颂幙煽梢圆椴榭此蟹?wù)活活動(dòng)的的詳細(xì)細(xì)信息息?！痉?wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入入】將將通過過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)校驗(yàn)驗(yàn)庫方方式得得到的的服務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)信息息導(dǎo)入入到SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中。。84查詢?cè)儣l條件件可可以以為為修修理理日日期期范范圍圍、、結(jié)結(jié)算算狀狀態(tài)態(tài)、、接接待待員員等等；；[接接待待員員]輸輸入入框框請(qǐng)請(qǐng)輸輸入入工工號(hào)號(hào)。。當(dāng)當(dāng)[銷銷售售類類型型]為為““修修理理銷銷售售””時(shí)時(shí)，，可可以以選選擇擇修修理理類類型型和和車車型型等等條條件件。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)查查詢?cè)儯ǎㄒ灰唬?5按[匯匯總總信信息息]可可以以對(duì)對(duì)查查詢?cè)冏髯饕灰粋€(gè)個(gè)匯匯總總，，主主要要分分為為““修修理理及及工工時(shí)時(shí)完完成成情情況況””、、““結(jié)結(jié)算算及及付付款款情情況況””、、““未未結(jié)結(jié)算算銷銷售售額額與與免免費(fèi)費(fèi)修修理理情情況況””等等。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)查查詢?cè)儯ǎǘ?6本查查詢?cè)兊牡娜杖掌谄跒闉榻Y(jié)算算日日期期,對(duì)于于每每條條查查詢?cè)冇浻涗涗浛煽梢砸钥纯疵髅骷?xì)細(xì)，，并并重重新新打打印印結(jié)結(jié)算算單單。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——結(jié)算算檔檔案案查查詢?cè)?7查詢?cè)円岩呀?jīng)經(jīng)作作廢廢掉掉的的委委托托書書相相關(guān)關(guān)信信息息。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——作廢廢委委托托書書查查詢?cè)?8查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修修理理項(xiàng)項(xiàng)目目排排行行榜榜查詢?cè)兛涂蛻魬粜扌蘩砝碣M(fèi)費(fèi)用用或或次次數(shù)數(shù)的的排排名名情情況況。。89查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修修理理工工工工作作檔檔案案查詢?cè)冃扌蘩砝砉すさ牡墓すr(shí)時(shí)結(jié)結(jié)算算情情況況。。90查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——派派工工單單查查詢?cè)儾樵冊(cè)冃扌蘩砝砉すさ牡呐膳晒す螁螕?jù)據(jù)信信息息。。91查詢?cè)冎钢付ǘㄐ扌蘩砝砣杖掌谄诤秃徒Y(jié)結(jié)算算日日期期范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，修修理理項(xiàng)項(xiàng)目目的的總總體體情情況況。。允允許許將將查查詢?cè)冇浻涗涗泴?dǎo)導(dǎo)出出和和打打印印。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修理理項(xiàng)項(xiàng)目目分分類類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)92查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——修修理理材材料料分分類類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)查詢?cè)兡衬扯味螘r(shí)時(shí)間間范范圍圍內(nèi)內(nèi)修修理理材材料料出出庫庫情情況況，，允允許許導(dǎo)導(dǎo)出出。。93“最最后后期期限限””指指客客戶戶車車輛輛從從該該日日起起沒沒有有進(jìn)進(jìn)站站修修理理過過。。對(duì)對(duì)于于查查詢?cè)兂龀龅牡牧髁魇Э涂蛻魬糗囓囕v輛信信息息可可以以導(dǎo)導(dǎo)出出。。查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——客戶戶流流失失報(bào)報(bào)警警94查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——本站站銷銷售售車車輛輛返返站站率率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)可以以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)由由本本站站銷銷售售的的車車輛輛，，后后來來返返站站維維修修或或者者保保養(yǎng)養(yǎng)的的比比率率。。95查詢?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)——保養(yǎng)養(yǎng)車車輛輛信信息息查查詢?cè)兛梢砸圆椴樵冊(cè)冾A(yù)預(yù)約約保保養(yǎng)養(yǎng)客客戶戶信信息息。。96查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)—本站銷售售車輛信信息查詢?cè)兛梢圆樵冊(cè)兩虾４蟠蟊娤掳l(fā)發(fā)的本站站由DMS系統(tǒng)統(tǒng)錄入并并上報(bào)的的銷售車車輛信息息。97查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)—業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)查查詢查詢使用用龍卡結(jié)結(jié)算的上上報(bào)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)信信息。98查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)—維維修歷歷史檔案案查詢專供查詢?cè)冘囕v維維修歷史史之用，，可以查查詢本站站和全國國的維修修歷史。。對(duì)于于本站修修理的歷歷史記錄錄允許查查看結(jié)算算明細(xì)信信息。99統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷銷商某時(shí)時(shí)間段內(nèi)內(nèi)進(jìn)站車車輛保養(yǎng)養(yǎng)維修業(yè)業(yè)務(wù)情況況。查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)—SKODA月月度報(bào)告告100對(duì)于作過過[數(shù)據(jù)據(jù)處理]的系統(tǒng)統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生歷史史檔案數(shù)數(shù)據(jù)庫。。根據(jù)需需要查詢?cè)兊臍v史史記錄的的所在時(shí)時(shí)間段，，從系統(tǒng)統(tǒng)中選擇擇相應(yīng)的的備份數(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)查詢。。處于歷史史檔案查查詢時(shí)，，系統(tǒng)禁禁止作新新的業(yè)務(wù)務(wù)。查詢結(jié)束束后，請(qǐng)請(qǐng)[取消消歷史檔檔案查詢?cè)僝，進(jìn)進(jìn)行當(dāng)前前業(yè)務(wù)的的處理。。查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)—?dú)v史檔案案查詢101系統(tǒng)控制制點(diǎn)關(guān)注注102SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹操作權(quán)限限安全性性：監(jiān)控每個(gè)個(gè)操作員員是否按按照規(guī)定定分配系系統(tǒng)操作作權(quán)限。。103數(shù)據(jù)安全全性：為了防止止意外情情況導(dǎo)致致后臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)的損損壞，必必須有專專人定期期進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的備備份。SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹104SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹操作日志志：對(duì)于每個(gè)個(gè)操作員員如果在在系統(tǒng)里里做了一一些非正正常的操操作，將將被記錄錄，方便便后續(xù)跟跟蹤處理理。105SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹修理工工工時(shí)結(jié)算算：可以對(duì)修修理工的的每月工工時(shí)結(jié)算算情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。106SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹客戶車輛輛信息打打?。翰榭幢菊菊究蛻糗囓囕v的相相關(guān)信息息，檢查查數(shù)據(jù)的的完整性性和準(zhǔn)確確性。107特殊車輛輛提示：：查看本站站特殊車車輛提醒醒信息的的設(shè)定情情況，是是否合理理、規(guī)范范、及時(shí)時(shí)。SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹108SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹修理業(yè)務(wù)務(wù)查詢：：設(shè)定修理日期期和其他查查詢條件件，可以以得到該該時(shí)間段段內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)站修理理的業(yè)務(wù)務(wù)狀況，，并可進(jìn)進(jìn)行匯總總，方便便管理人人員查看看。109結(jié)算檔案案查詢：：設(shè)定結(jié)算算日期和和其他查查詢條件件，可以以得到該該結(jié)算日日期期內(nèi)各修修理費(fèi)用用的總體體以及明明細(xì)情況況。SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)介介紹110SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)作廢任務(wù)務(wù)委托書書查詢：：根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)的作廢廢任務(wù)委委托書的的多少以以及原因因可可以監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)顧問的的開單質(zhì)質(zhì)量情況況。111SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)客戶車輛輛流失報(bào)報(bào)警：檢查本站站客戶流流失情況況，定期期關(guān)注，，降低流流失率。。112SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)本站銷售售車輛維維修返站站率：查看經(jīng)本本站銷售售的車輛輛，后續(xù)續(xù)的返站站維維修修比率情情況。113SVW-2系統(tǒng)統(tǒng)功能控控制點(diǎn)SKODA月度度報(bào)告：：統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷銷商某時(shí)時(shí)間段內(nèi)內(nèi)進(jìn)站車車輛保養(yǎng)養(yǎng)維修業(yè)業(yè)務(wù)情況況。114謝 謝??！1159、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:18:0503:18:0503:181/5/20233:18:05AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:18:0503:18Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:18:0503:18:0503:18Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:18:0503:18:05January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20233:18:05上午03:18:051月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:18上上午午1月月-2303:18January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:18:0503:18:0505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:18:05上午午3:18上午午