班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理

會(huì)計(jì)學(xué)1班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理目錄□壓力與情緒管理□稱贊技巧第1頁(yè)/共44頁(yè)壓力與情緒管理第2頁(yè)/共44頁(yè)-如何對(duì)員工適度的增壓和減壓-控制員工過(guò)激情緒

-幫助員工正確面對(duì)壓力及管理自己的能力課程目標(biāo)第3頁(yè)/共44頁(yè)認(rèn)識(shí)壓力當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。而對(duì)員工的壓力管理應(yīng)分為：

施加壓力和緩解壓力當(dāng)然，基本思想應(yīng)是“適度”第4頁(yè)/共44頁(yè)

為員工適當(dāng)?shù)脑黾訅毫m當(dāng)?shù)膲毫?huì)使員工產(chǎn)生工作的動(dòng)力及積極性但施壓僅限于工作，并且要適度

施加壓力第5頁(yè)/共44頁(yè)員工現(xiàn)狀平均年齡（24.2歲,現(xiàn)場(chǎng)一線員工還要更低）學(xué)歷現(xiàn)狀（職高、技校為主）

心態(tài)現(xiàn)狀（冷漠、偏激、有點(diǎn)空虛…

）那么，壓力的來(lái)源是？緩解壓力第6頁(yè)/共44頁(yè)壓力具體的表現(xiàn)形式.工作經(jīng)常出錯(cuò).提不起做事情興趣.心不在焉，經(jīng)常走神.目光呆滯，雙眼無(wú)神.喜怒無(wú)常最重要是對(duì)日常關(guān)心與了解緩解壓力第7頁(yè)/共44頁(yè)過(guò)度的壓力帶來(lái)的傷害據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān)生理癥狀情緒癥狀行為癥狀頭痛失眠腸胃不適高血壓心臟病精神病焦慮注意力不集中情緒低落悲觀失望異常激動(dòng)自殺。。。生產(chǎn)效率缺勤率流動(dòng)率第8頁(yè)/共44頁(yè)壓力管理將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力從而使員工身心放松，保持健康工作狀態(tài)壓力第9頁(yè)/共44頁(yè)為員工解壓的4中技巧一、建立快樂(lè)、寬松的班組文化1班長(zhǎng)的管理要松弛有度，即便嚴(yán)厲時(shí)，也不能打、罵或者是喝斥1與員工工作之余的談話、接觸，要以朋友的身份相處1對(duì)表現(xiàn)不好的員工以鼓勵(lì)為主，盡量不施以懲罰、打擊1給下屬以工作外的幫助和關(guān)心第10頁(yè)/共44頁(yè)二、讓員工享受家庭的樂(lè)趣1與員工及他們的家屬共度周末，增進(jìn)溝通1沒(méi)有特別緊急的事情，周末一般不打電話、不談公事1把員工生日、紀(jì)念日進(jìn)行記錄，并在當(dāng)日提醒和祝賀為員工解壓的4中技巧第11頁(yè)/共44頁(yè)為員工解壓的4中技巧三、成立民間組織，廣泛培養(yǎng)員工興趣1搜集統(tǒng)計(jì)班組內(nèi)員工的興趣愛(ài)好1成立釣魚(yú)協(xié)會(huì)、戶外活動(dòng)俱樂(lè)部等積極健康的運(yùn)動(dòng)1杜絕通宵上網(wǎng)、泡吧等不良嗜好第12頁(yè)/共44頁(yè)為員工解壓的4中技巧四、設(shè)立專門的員工談心時(shí)間1每周抽出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，設(shè)立“員工心聲”，使其成為了解員工內(nèi)心的一個(gè)真正窗口1班長(zhǎng)在談話過(guò)程中，切忌以領(lǐng)導(dǎo)的口吻發(fā)問(wèn)，而應(yīng)以朋友、兄長(zhǎng)的態(tài)度去了解、談話1員工也可借此向企業(yè)的各個(gè)方面提出意見(jiàn)，表達(dá)想法，作為班長(zhǎng)，如果在自己權(quán)限范圍之內(nèi)解決不了，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)第13頁(yè)/共44頁(yè)認(rèn)識(shí)情緒情緒是指對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。第14頁(yè)/共44頁(yè)管理者情緒的影響可反映出班長(zhǎng)個(gè)人的能力班長(zhǎng)本身對(duì)情緒的控制班組的氛圍第15頁(yè)/共44頁(yè)公司的現(xiàn)狀班長(zhǎng)：訓(xùn)斥的太多，表?yè)P(yáng)的太少需要改變現(xiàn)狀努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的班組第16頁(yè)/共44頁(yè)控制情緒的重要性★情緒決定著的工作效率★情緒影響產(chǎn)品質(zhì)量★情緒影響生產(chǎn)流程及安全性★情緒影響組織和諧性及穩(wěn)定性★情緒影響個(gè)人心身健康第17頁(yè)/共44頁(yè)如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒溝通員工情緒早晚會(huì)態(tài)度狀態(tài)第18頁(yè)/共44頁(yè)對(duì)待員工負(fù)面情緒的3種方法★中立引導(dǎo)

-不同意也不反對(duì)

-溝通時(shí)，讓對(duì)方感受到舒服

-自在暢快地說(shuō)出心里話第19頁(yè)/共44頁(yè)對(duì)待員工負(fù)面情緒的3種方法★摘要核對(duì)

-傾聽(tīng)中整理內(nèi)容-尋找與你相同的觀點(diǎn)

-得到對(duì)方信任

-以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步解決問(wèn)題第20頁(yè)/共44頁(yè)對(duì)待員工負(fù)面情緒的3種方法★轉(zhuǎn)移注意力于他們的目標(biāo)不要嘗試解決問(wèn)題轉(zhuǎn)移他的注意力到他的目標(biāo)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)憧憬第21頁(yè)/共44頁(yè)稱贊藝術(shù)第22頁(yè)/共44頁(yè)稱贊的重要性贊美是一種藝術(shù)語(yǔ)言在展示班長(zhǎng)魅力、和諧班組人際關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。第23頁(yè)/共44頁(yè)好話一句三春暖

但好話是不可以隨便說(shuō)的。尤其是作為上司，表?yè)P(yáng)下屬時(shí)更是有講究。稱贊的重要性第24頁(yè)/共44頁(yè)因人而異的贊美1.贊美新員工作用：可以使新員工能夠很快地對(duì)新工作產(chǎn)生心理上的自信忌：常說(shuō)“新人怎樣”、“新人如何”。“新人”這兩個(gè)字會(huì)讓新員工感到不自在，會(huì)讓他們覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們不夠器重第25頁(yè)/共44頁(yè)真誠(chéng)指出工作中的優(yōu)點(diǎn)，表?yè)P(yáng)他們?yōu)楣咀龀龅某煽?jī).2.贊美老員工忌：一味迎合與稱贊，否則將導(dǎo)致老員工驕傲的心理因人而異的贊美第26頁(yè)/共44頁(yè)贊美好勝而自負(fù)、進(jìn)取性極強(qiáng)的員工好的方法：激將法，

如：“這個(gè)任務(wù)對(duì)你來(lái)說(shuō)有困難嗎？”忌：太多的叮嚀，會(huì)引起他們的煩躁和不屑因人而異的贊美第27頁(yè)/共44頁(yè)讓員工相信：只要加倍努力，必有所得，即使失敗了也不要怕，有一個(gè)大集體在支持著呢！。4.贊美信心不足的員工方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，對(duì)你來(lái)說(shuō)不是難事“因人而異的贊美第28頁(yè)/共44頁(yè)5.贊美講究實(shí)惠的員工特點(diǎn)：關(guān)心不是工作，而是工作背后的物質(zhì)利益保障方法：讓他清楚意識(shí)到出色地工作是論及其他東西的前提，談完工作內(nèi)容后，直接進(jìn)入他所關(guān)心的階段，挑明任務(wù)完成后能帶來(lái)的豐厚物質(zhì)利益因人而異的贊美第29頁(yè)/共44頁(yè)6.贊美年紀(jì)大的員工關(guān)鍵：謙虛的態(tài)度是你與歲數(shù)高于你的下屬成功交往的重點(diǎn)方法：清楚說(shuō)明工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并及時(shí)詢問(wèn)工作的可行性，以及他的難處。談話結(jié)束時(shí)，親切的說(shuō)”這個(gè)任務(wù)的完成最需要的就是您的豐富經(jīng)驗(yàn)與聰明才智”作用：老下屬的心得到慰藉，也許也會(huì)煥發(fā)出年輕人的干勁與熱情因人而異的贊美第30頁(yè)/共44頁(yè)7.贊美對(duì)工作有熱情的員工方法：“對(duì)于這種工作，你是專家，全看你的了”留給他們充分的時(shí)間與空間支展示他們個(gè)人的創(chuàng)造才能忌：太多的過(guò)問(wèn)工作的本身！因人而異的贊美第31頁(yè)/共44頁(yè)技巧1：公開(kāi)的贊美最令人激動(dòng)

有效的稱贊作用：使受表?yè)P(yáng)者更加努力的工作，能夠激勵(lì)別的員工和集體向他們學(xué)習(xí)。第32頁(yè)/共44頁(yè)技巧2：簡(jiǎn)單的贊美更有效

有效的稱贊如：“你的工作真出色”、“我感謝你對(duì)這項(xiàng)工作所作的努力”、“了不起“等領(lǐng)導(dǎo)者多去發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn),然后贊揚(yáng)他,使員工覺(jué)得自己更重要.第33頁(yè)/共44頁(yè)技巧3：贊美要及時(shí)研究表明：管理者給予激勵(lì)的時(shí)間越接近行為改善的時(shí)間，影響就越大，反之就越小。有效的稱贊對(duì)員工的成就與能力，冷冰冰的獎(jiǎng)金是必須的，但是絕對(duì)代替不了“及時(shí)的表?yè)P(yáng)和評(píng)價(jià)”第34頁(yè)/共44頁(yè)技巧4：請(qǐng)教是一種不動(dòng)聲色的贊美有效的稱贊對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么能比領(lǐng)導(dǎo)向自己征求意見(jiàn)更讓人感到榮幸的了如：“你認(rèn)為如何？”“我該怎么辦？”第35頁(yè)/共44頁(yè)有效的稱贊技巧5：原諒也是一種贊美當(dāng)你原諒你的下屬時(shí)，實(shí)際上是在無(wú)聲地告訴他“你是好樣的，只是偶爾犯了錯(cuò)誤而己”第36頁(yè)/共44頁(yè)有效的稱贊

技巧6：微笑的贊美對(duì)人微笑表示的是：-你好、-我喜歡你、-你使我感到愉快“-這是一種無(wú)聲的贊美，很容易被人所接受第37頁(yè)/共44頁(yè)

技巧6：授權(quán)是最真的贊美有效的稱贊作用:鼓勵(lì)員工對(duì)動(dòng)機(jī)自我負(fù)責(zé),激起員工的工作積極性,是簡(jiǎn)單的金錢嘉獎(jiǎng)所無(wú)法代替的第38頁(yè)/共44頁(yè)有效的稱贊

技巧7：選對(duì)時(shí)間好說(shuō)話開(kāi)頭的贊揚(yáng)：能激勵(lì)他作出成績(jī)。中間的贊揚(yáng)：有益于對(duì)方再接再厲結(jié)尾的贊揚(yáng)：則可肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步努力的方向第39頁(yè)/共44頁(yè)不附加理由的稱贊-可能會(huì)令部屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)言不由衷對(duì)人而不對(duì)事的稱贊-如:你真是位天才演說(shuō)家.這類對(duì)人的本身加以的稱贊,往往因夸張而令被稱贊者感到惡心或肉麻針對(duì)期望中的工作表現(xiàn)或工作績(jī)效而加以稱贊-可能會(huì)令下屬以為領(lǐng)導(dǎo)真正要求的工作水準(zhǔn)較期望中的工作水準(zhǔn)為低.效果不好的稱贊第40頁(yè)/共44頁(yè)“三明治”