專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件

——吳彩霞

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

上篇執(zhí)行力第一章執(zhí)行力知識概述第二章提升執(zhí)行力的意義與作用第三章執(zhí)行力的執(zhí)行過程第四章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施第五章提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑第六章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)下篇創(chuàng)新服務(wù)力第七章創(chuàng)新服務(wù)力知識概述第八章觀念創(chuàng)新服務(wù)力第九章制度創(chuàng)新服務(wù)力第十章組織創(chuàng)新服務(wù)力第十一章技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第十二章專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)與提高一、執(zhí)行的涵義

1、執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實施階段的過程。2、執(zhí)行的類別（主動執(zhí)行、被動執(zhí)行）3、執(zhí)行與管理的層系（決策層、執(zhí)行層、操作層）二、執(zhí)行力的涵義(快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的能力）1、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力（執(zhí)行力的第一個能力）2、執(zhí)行力是服從的能力（避免“一人一只號，各吹各的調(diào)”）3、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力（上級同級下級）執(zhí)行力知識的概述第一節(jié)執(zhí)行力的涵義經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！點評：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進(jìn)辦公室：老板，請給我一個解釋……她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論?！袄习澹矣羞^遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴?？”老板先是一怔，繼而說“當(dāng)然沒有?！薄盀槭裁幢任屹Y歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來?！崩习逭f?！斑@真是個重要的任務(wù)?！迸R出門前，她還不忘調(diào)侃一句。一刻鐘后，她回到老板辦公室?！奥?lián)系到了嗎？”老板問?！奥?lián)系到了，他們說可能下周過來?！薄熬唧w是下周幾？”老板問?！斑@個我沒細(xì)問?！薄八麄円恍卸嗌偃恕！薄鞍?！您沒問我這個??！”“那他們是坐火車還是飛機(jī)？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會兒工功夫，張怡回來了。

“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機(jī)，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機(jī)場迎接?！薄傲硗猓麄冇媱澘疾靸商鞎r間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂?！薄斑€有，下周天氣預(yù)報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。”張怡出去后，老板拍了她一下說：“現(xiàn)在我們來談?wù)勀闾岬膯栴}。”“不用了，我已經(jīng)知道原因，打攪您了。＂她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任。啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需要那些工作積極主動負(fù)責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。沒有行動，懶惰就會生根發(fā)芽！沒有夢想，墮落就會生根發(fā)芽！時間越長，根就越來越深，到時候想站起來都是件很困難的事。拒絕拖延！決絕懶惰??！想要，就立即行動?。?！每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：Ta有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼才精彩這就是朋友，這就是團(tuán)結(jié)，這就是團(tuán)隊！

小合作要放下下自我，彼此尊重‘大合作要放下下利益，彼此平衡一輩子的合作作要放下性格格，彼此成就。一味索取，不不懂付出，或一味任性，，不知讓步，，到最后必然輸?shù)镁夤?。共同成長，才是生存之道道。工作如此婚姻如此友誼如此事業(yè)亦如此??！三、正確認(rèn)識識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)區(qū)：a到處是重點點b不不放棄任何機(jī)機(jī)會b過過分追求完美美c失靈靈的獎勵機(jī)制制d忽忽視細(xì)節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)的誤誤區(qū){{執(zhí)行者的誤區(qū)區(qū){A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)一、根據(jù)執(zhí)行行者的構(gòu)成不不同分為三類類：執(zhí)行力知識的的概述第二節(jié)執(zhí)執(zhí)行力的分類類{群體執(zhí)行力個體執(zhí)行力組織執(zhí)行力二、根據(jù)執(zhí)行行力的不同分分為兩類{制度執(zhí)行力（遵照貫徹））應(yīng)急執(zhí)行力（（攻堅克難））執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素素{心態(tài)要素工具要素（工工欲善其事，，必先利其器器）角色要素流程要素1、態(tài)度2、激情3、信念{1、崗位與角角色2、執(zhí)行者{1、最高執(zhí)行行者2、中層執(zhí)行行者3、直接執(zhí)行行者執(zhí)行力的管理理主要有8個個方面：1、提升執(zhí)行行能力(基礎(chǔ)礎(chǔ)管理）2、強(qiáng)化執(zhí)行行動機(jī)（（動力管管理）3、端正執(zhí)行行態(tài)度（（觀念管管理）4、促進(jìn)與控控制執(zhí)行（（途徑管理理)5、構(gòu)建執(zhí)行行人才儲備(方式管理理）6、建立執(zhí)行行溝通（（途徑管管理）7、協(xié)調(diào)內(nèi)部部執(zhí)行資源（（方法管理））8、收集執(zhí)行行反饋信息（（手段管理））P14知識鏈接：沃沃爾瑪成功的的得力工具（（天下第一摳摳天天下第一慷慨慨）執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力的管理提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在在組織中的作作用1、組織執(zhí)行行力是踐行價價值觀的基石石。2、組織執(zhí)行行力是實現(xiàn)組組織規(guī)制的保保障。3、組織執(zhí)行行力是凝聚組組織力量的源源泉。4、組織執(zhí)行行力是挖掘潛潛能的利器。。5、組織執(zhí)行行力是組織文文化的體現(xiàn)。。二、執(zhí)行力在群體體中的作用1、執(zhí)行力是是群體合作的的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是是群體能夠打打勝仗的保障障。3、執(zhí)行力是是群體持續(xù)發(fā)發(fā)展的助力器器。三、執(zhí)行力在在個體中的作作用1、個體執(zhí)行行力是組織管管理系統(tǒng)里的的一個微系統(tǒng)統(tǒng)。2、個體是組組織的人，也也是社會的人人。3、個體的心心理素質(zhì)、職職業(yè)意識和共共組技能存在在一定差距。。執(zhí)行力不強(qiáng)的的表現(xiàn)及原因因表現(xiàn)：1、機(jī)械執(zhí)行（照搬照抄，照照本宣科，不不顧實情，墨墨守成規(guī)）2、趨利執(zhí)行（無利不起早早，與己有益益，用足用活活，反之束之之高閣）3、應(yīng)付執(zhí)行（敷衍塞責(zé)，，消極對待，，表面文章，，形式主義））4、低效執(zhí)行（業(yè)務(wù)不熟，，素質(zhì)不高，，一籌莫展，，返工窩活））執(zhí)行力不強(qiáng)的的原因分析任務(wù)不清晰（（小組合作高高效有有效同同課異構(gòu)）制度不完善（（科學(xué)性操操作性針針對性朝令令夕改）渠道不暢通（（上——下傳傳遞下———上反饋障障礙）人員不到位（（人盡其才物物盡其用機(jī)機(jī)構(gòu)臃腫結(jié)結(jié)構(gòu)混亂））文化不務(wù)實（（文化玄虛華華而不實））考核不到位（（缺乏標(biāo)準(zhǔn)獎獎罰失調(diào)自自求利益低低效劣質(zhì)））責(zé)任心不強(qiáng)（（浮懶散散粗粗虛無無所作為消消極不為）大局觀念差（（隨心所欲各各取所需上上有政策下下有對策））克服執(zhí)行力問問題的舉措一、樹立重視視執(zhí)行的意識識二、強(qiáng)化服務(wù)務(wù)的動機(jī)三、樹立克服服困難的勇氣氣四、要有愛崗崗敬業(yè)的精神神五、要有認(rèn)真真負(fù)責(zé)的態(tài)度度六、要調(diào)動工工作的積極性性和主動性七、把注重結(jié)結(jié)果作為執(zhí)行行的導(dǎo)向八、把效率和和效益定位追追求的目標(biāo)九、營造團(tuán)結(jié)結(jié)合作的執(zhí)行行氛圍十、樹立創(chuàng)新新求變的思維維以德為先特特征互補(bǔ)察察導(dǎo)懲助助按勞行行賞提高執(zhí)行力的的有效途徑一，大力加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行力文化化建設(shè)（亮劍精神）1、價值觀念的的塑造和提高高2、政治覺悟的的提高和養(yǎng)成成3、制度的完善善和貫徹（沒沒有規(guī)矩不成成方圓）二，大力加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)環(huán)境建設(shè)1、形成學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境（（真學(xué)深深學(xué)勤勤學(xué)）2、形成領(lǐng)導(dǎo)帶帶頭執(zhí)行的環(huán)環(huán)境（敢干肯肯干會會干）3、形成創(chuàng)新環(huán)環(huán)境（（思維環(huán)環(huán)境方方法）4、形成監(jiān)督環(huán)環(huán)境（（指揮棒催催化劑風(fēng)風(fēng)向標(biāo)）制度的力量1、二戰(zhàn)期間間，美國空軍軍降落傘的合合格率為99.9%，這就意味著著從概率上來來說，每一千千個跳傘的士士兵中會有一個因為降落落傘不合格而而喪命。軍方要求廠家家必須讓合格格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡跡。軍方（也也有人說是巴頓將軍）就就改變了檢查查制度，每次交貨前從從降落傘中隨隨機(jī)挑出幾個，讓廠家家負(fù)責(zé)人親自自跳傘檢測。。從此，奇跡出出現(xiàn)了，降落落傘的合格率率達(dá)到了百分分之百。2、英國將澳洲洲變成殖民地地之后，因為為那兒地廣人人稀，尚未開開發(fā)，英政府府就鼓勵國民民移民到澳洲洲，可是當(dāng)時澳洲洲非常落后，，沒人愿意去去英國政府就想想出一個辦法法，把罪犯送到澳澳洲去。這樣一方面解解決了英國本本土監(jiān)獄人滿為患的問問題，另一方方面也解決了澳洲洲的勞動力問問題，還有一條，他他們以為把壞壞家伙們都送走了了，英國就會會變得更美好了?？墒菃栴}來了了3、某日本高高級酒店，檢測客房抽水水馬桶是否清潔的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是：由清潔工自己己從馬桶中舀一杯水喝喝一口。可以想象，這這樣的馬桶會干凈到到什么程度制度的力量4、七個人住在在一起，每天天分一大桶粥粥。要命的是是，粥每天都都是不夠的。。一開始，他他們抓鬮決定定誰來分粥，，每天輪一個個。于是乎，，每周下來，，他們只有一一天是飽的，，就是自己分分粥的那一天天。后來他們們開始推選出出一個口口聲聲聲道德高尚尚的人出來分分粥。大權(quán)獨攬，，沒有制約約，也就會會產(chǎn)生腐敗敗。大家開開始挖空心心思去討好好他，互相相勾結(jié)，搞搞得整個小小團(tuán)體烏煙煙瘴氣。然然后大家開開始組成三三人的分粥粥委員會及及四人的評評選委員會會，互相攻攻擊扯皮下下來，粥吃吃到嘴里全全是涼的。。最后想出來來一個方法法：輪流分分粥，但分粥的人人要等其它它人都挑完完后拿剩下的最最后一碗。。為了不讓讓自己吃到最少少的，每人人都盡量分分得平均，就算算不平，也也只能認(rèn)了了。大家快快樂樂樂，和和和氣氣，日子越過越越好。這事我負(fù)責(zé)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)人這事我頂著著——頂梁柱這事我來做做——骨干員工這事讓我做做我就做——基層員工這事沒人教教我怎么做做——團(tuán)隊的拖累累這事找誰呀呀？——團(tuán)隊的白癡癡這事不怪我我——團(tuán)隊的垃圾圾這事為什么么我來做？？——團(tuán)隊的寄生生蟲這事我沒辦辦法——團(tuán)隊的負(fù)能能量三，大力加加強(qiáng)執(zhí)行力力創(chuàng)新能力力的提高1、學(xué)習(xí)能力力2、分析能力力3、綜合能力力4、想象能力力5、批判能力力6、創(chuàng)造能力力7、解決問題題的能力8、實踐能力力9、組織協(xié)調(diào)調(diào)能力10、整合多種種能力的能能力專業(yè)技術(shù)人人員執(zhí)行力力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正正確學(xué)習(xí)的的能力1、長與短的的關(guān)系2、學(xué)與習(xí)的的關(guān)系3、學(xué)與思的的關(guān)系4、學(xué)與問的的關(guān)系5、學(xué)與寫的的關(guān)系6、專與博的的關(guān)系7、古與今的的關(guān)系8、中與外的的關(guān)系9、學(xué)與考的的關(guān)系10、學(xué)與用的的關(guān)系二、培養(yǎng)敢敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡哪芰?、堅定的信信念（勇勇氣底底氣銳銳氣）2、求實的態(tài)態(tài)度（求求實效講講實話辦辦實事）3、務(wù)實的作作風(fēng)（負(fù)負(fù)責(zé)人高高標(biāo)準(zhǔn)抓抓執(zhí)行重重創(chuàng)新）三、培養(yǎng)人人際溝通的的能力1、與上級相相處應(yīng)注意意的幾個問問題（p85)2、與人溝通通應(yīng)注意的的幾個問題題A,不說三道四四B,不在意別人人多留意自自己（手指指別人）C，不玩權(quán)術(shù)術(shù)D,直接與人溝溝通（唐僧僧補(bǔ)衣）E，正確表現(xiàn)現(xiàn)自己F.學(xué)會換位思思考（p88)3、人際關(guān)系系中的職位位意識（（正職副副職））廣告牌真是是無處不在在！不管你你喜歡不喜喜歡，它們們就這樣遍遍布了整個個城市，侵侵入你每分分每寸的生生活……不過，即便便你再討厭厭廣告，面面對IBM關(guān)于“智慧慧城市”（（SmarterCities）的這一系系列廣告牌牌，你大概概都會忍不不住接納吧吧：來自奧美廣廣告（Ogilvy&Mather，這公司最最近在愛稀稀奇頻繁出出沒，哈哈哈）的創(chuàng)意意，這一系系列的廣告告牌，不再再僅僅是內(nèi)內(nèi)容的載體體，而是本本身都具備備了一定的的功用，比比如說，它它是下雨時時讓你躲雨雨的小巧雨雨棚，是讓讓階梯變平平整的無障障礙坡道，，也是腰酸酸腿疼時舒舒服的長椅椅——IBM堪稱人類科科技的一個個象征，而而科技，總總是應(yīng)該為為人類造福福，帶給人人類更多便便利的——奧美的這一一系列廣告告，這個理理念的體現(xiàn)現(xiàn)可謂淋漓漓盡致了。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:29:5003:29:5003:291/5/20233:29:50AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:29:5003:29Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:29:5003:29:5003:29Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:29:5003:29:50January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:29:50上上午03:29:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:29上上午1月-2303:29January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/53:29:5003:29:5005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:29:50上上午午3:29上上午午03:29:501月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:29:5003:29:5003:291/5/20233:29:50AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:29:5003:29Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:29:5003:29:5003:29Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:29:5003:29:50January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:29:51上上午午03:29:511月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:29上上午1月-2303:29January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:29:5103:29:5105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:29:51上上午3:29上上午03:29:511月-239、楊柳