采購管理-供應(yīng)商關(guān)系管理

會計(jì)學(xué)1采購管理—供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）正如當(dāng)今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。

什么是供應(yīng)商關(guān)系管理第1頁/共15頁對于不同類型供應(yīng)商，要達(dá)到的關(guān)系，維護(hù)關(guān)系所花的努力是不同的：日常產(chǎn)品：金額小，重要性低，供應(yīng)商多，不需要考慮供應(yīng)商關(guān)系。杠桿產(chǎn)品：金額高，重要性地，供應(yīng)商多，少量時(shí)間，定期考核，見面。瓶頸產(chǎn)品：硬關(guān)系影響小，多發(fā)展軟關(guān)系。戰(zhàn)略產(chǎn)品：主要維護(hù)戰(zhàn)略產(chǎn)品供應(yīng)商關(guān)系，多方面，多維度。第2頁/共15頁供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性SRM能夠幫助企業(yè)打破原有的對待供應(yīng)商的排隊(duì)式的處理方式，增加企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系的能力，從而降低成本、促進(jìn)企業(yè)利潤的大幅增長。

SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，SRM能夠幫助企業(yè)針對供應(yīng)商的性質(zhì)及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值而進(jìn)行分類，評出不同的優(yōu)先等級，從而采取不同的對待方式；擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系，與其建立合作關(guān)系，共享計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)范信息，并運(yùn)作方式上進(jìn)行改進(jìn)，只要有利，甚至可以采取外包的方式第3頁/共15頁供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性建立競爭優(yōu)勢，SRM能夠主動的幫助企業(yè)去建立、改進(jìn)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟，不是被動地與供應(yīng)商打交道，而是主動地引導(dǎo)、改變和管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，SRM能夠幫助企業(yè)通過降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營成本來提升企業(yè)的利潤。

第4頁/共15頁在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五層次第5頁/共15頁在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次在線供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)就是將采購方和供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)同流程化，將基于紙質(zhì)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，以互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行信息的存儲和溝通。應(yīng)用在線SRM之后，采購方和供應(yīng)商之間可以通過網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行在線溝通。在線SRM網(wǎng)站對所有通過的信息進(jìn)行存儲、連接和索引。它還能夠監(jiān)控異常狀態(tài)下的信息，并及時(shí)向受影響的各方提供報(bào)告。隨著網(wǎng)站存儲的數(shù)據(jù)快速的增加，站點(diǎn)的分析和報(bào)告工具可以幫助用戶監(jiān)控發(fā)展的趨勢，并更好地理解相互的交互作用。第6頁/共15頁1、交易自動化這是SRM的最低層次，也是最具有策略性的活動。這里的重點(diǎn)在交易上，例如詢價(jià)單(RFQs)，采購定單(POs)，預(yù)收貨通知單(ASNs)以及發(fā)票。采購方負(fù)責(zé)創(chuàng)建這些文檔，將這些文檔交給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體，并確認(rèn)他們已經(jīng)收到這些文檔。2、在線協(xié)作第二個(gè)層次是在線協(xié)作。在某項(xiàng)交易發(fā)生(例如PO，RFQ，ASN)之前或之后，采購方和供應(yīng)商通常需要更深層次的對話，包括詢問和談判，協(xié)作性問題的解決，變更通知和管理以及狀態(tài)更新。3、異常管理第三個(gè)層次是異常管理。采購方負(fù)責(zé)確保正在進(jìn)行的或公開的供應(yīng)交易已經(jīng)按計(jì)劃完成。報(bào)價(jià)請求，采購訂單以及交付確認(rèn)都落后于計(jì)劃日期的話，整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都將延期。企業(yè)必須對異常情況進(jìn)行檢驗(yàn)并早日予以解決，但如果采購方需要對每一項(xiàng)交易都進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保正常運(yùn)作的話，也要花費(fèi)很多的時(shí)間。在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次第7頁/共15頁在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次4、數(shù)據(jù)挖掘和報(bào)表下一個(gè)層次是數(shù)據(jù)挖掘和報(bào)表。為了分析供應(yīng)數(shù)據(jù)，采購方需要能夠從數(shù)據(jù)庫中挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建歷史交易記錄、供應(yīng)商能力以及開支分析報(bào)表，只有這類數(shù)據(jù)才有助于最后的分析。5、分析最高層次是對SRM的相關(guān)活動進(jìn)行分析。在這一層次，采購方和供應(yīng)商應(yīng)用決策支持工具對低層次收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為未來作出選擇。在線SRM系統(tǒng)運(yùn)用倒三角中的各個(gè)部分來減少交易細(xì)節(jié)中花費(fèi)的總的時(shí)間，并可以讓用戶更多地關(guān)注戰(zhàn)略性活動。

第8頁/共15頁CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟確立業(yè)務(wù)計(jì)劃建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍評估銷售、服務(wù)過程明確實(shí)際需求選擇供應(yīng)商開發(fā)與部署第9頁/共15頁快餐大王麥當(dāng)勞走近案例“l(fā)+1>2”

(1)墨西哥的芝麻被加工用來做世界各地的小四面包的原料。(2)波蘭已成為麥當(dāng)勞最大的肉、土司、面包的供應(yīng)基地之一。(3)向巴西投資50億美元．它聯(lián)系了很多原料供應(yīng)商，合作建立被稱作“食品城”的生產(chǎn)基地?？觳痛笸觖湲?dāng)勞已在美國以外的89個(gè)國家開設(shè)了7500個(gè)分店。為了維持規(guī)模和利潤增長，麥當(dāng)勞準(zhǔn)備加大在發(fā)展供應(yīng)商方面的投資。第10頁/共15頁走近案例麥當(dāng)勞的這些措施作用是相當(dāng)大的。原料供應(yīng)成本通常占總成本的40％，麥當(dāng)勞實(shí)施供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略，使供應(yīng)成本降低到30％。企業(yè)要建立與供應(yīng)商的關(guān)系，這也是關(guān)系營銷的必然趨勢。第11頁/共15頁走近案例1．在生產(chǎn)上幫助供應(yīng)商企業(yè)對供應(yīng)商給予協(xié)助和指導(dǎo)，幫助供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，降低成本，提高質(zhì)量，以達(dá)到企業(yè)的柔性標(biāo)準(zhǔn)。

2.與供應(yīng)商保持信息的溝通在企業(yè)與供應(yīng)商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量控制信息的交流與溝通．保持信息的一致性和淮確性。3.讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初級階段讓供應(yīng)商參與進(jìn)來，這樣供應(yīng)商可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有關(guān)的信息，把用戶的價(jià)值需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商的原材料和零部件的質(zhì)量與功能的要求。第12頁/共15頁走近案例4．建立聯(lián)系的任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問題。在供應(yīng)商和企業(yè)之間應(yīng)建立一種基于團(tuán)隊(duì)的工作小組，雙方的有關(guān)人員共同解決供應(yīng)過程以及流通過程中遇到的各種問題。5．對供應(yīng)