業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型基礎(chǔ)知識(shí)

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM)

——唐加文2011-11-24概述2客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字BLM是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)。

它幫助管理層進(jìn)行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。今天重點(diǎn)是介紹9個(gè)方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度，

幫助大家從整體上端到端地了解一個(gè)全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的。溝通路線圖3客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管理對(duì)我有什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)、短期）？業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距4戰(zhàn)略←不滿意激發(fā)←感知（現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距）業(yè)績(jī)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化陳述。機(jī)會(huì)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估。業(yè)績(jī)差距常常可以通過高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。有關(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子5業(yè)績(jī)差距：“我們?cè)?011年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有達(dá)到?！睓C(jī)會(huì)差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長(zhǎng)的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機(jī)會(huì)?！庇嘘P(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子6業(yè)績(jī)差距：客戶服務(wù)深度不夠(大客戶/行業(yè)/區(qū)域客戶服務(wù)，支持服務(wù)業(yè)務(wù))；.人員專業(yè)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不能適應(yīng)客戶及市場(chǎng)發(fā)展要求；伙伴業(yè)績(jī)下滑(中端傳統(tǒng)伙伴下滑、新型伙伴發(fā)展不力)；新產(chǎn)品的規(guī)?；_展不夠；基礎(chǔ)產(chǎn)品稅務(wù)(計(jì)/報(bào)稅)沒有達(dá)到規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)；不少地市級(jí)市場(chǎng)、香港、東南亞產(chǎn)出不夠；移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不快。機(jī)會(huì)差距：服務(wù)：咨詢服務(wù)(IT規(guī)劃、流程優(yōu)化)、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)；行業(yè)：流通、醫(yī)療衛(wèi)生、裝備制造、軌道交通及公用、能源、農(nóng)業(yè)；領(lǐng)域：電子商務(wù)(解決方案)、BI、CAD,MSS.地區(qū)：中國(guó)全球化經(jīng)營(yíng)公司的海外機(jī)構(gòu)、臺(tái)灣。戰(zhàn)略詳述7戰(zhàn)略意圖8戰(zhàn)略意圖：組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致。例子客戶滿意目標(biāo)：成為人力資源全產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈核心企業(yè)；客戶滿意度在80%以上。員工發(fā)展目標(biāo)：為員工提供專業(yè)發(fā)展、成就事業(yè)、追求卓越的優(yōu)秀平臺(tái)；讓員工專業(yè)、勤奮、體面地工作；落實(shí)集團(tuán)文化；實(shí)現(xiàn)骨干員工的財(cái)富增長(zhǎng)計(jì)劃。戰(zhàn)略意圖9遠(yuǎn)景目的目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致戰(zhàn)略——市場(chǎng)洞察力10市場(chǎng)洞察力：了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么。例子1、進(jìn)入新時(shí)期，咨詢及服務(wù)市場(chǎng)將放量增長(zhǎng)：由資源擴(kuò)張型(以量為主)向效率增長(zhǎng)型(以質(zhì)為主)轉(zhuǎn)變；比以往更加重視技術(shù)進(jìn)步、內(nèi)部管理；11信息化滲滲透率和和信息化化投資強(qiáng)強(qiáng)度會(huì)顯顯著加大大，軟件件及服務(wù)務(wù)的投資資比重會(huì)會(huì)顯著提提高；客戶注重重供應(yīng)商商的全面面解決方方案、專專業(yè)服務(wù)務(wù)和持續(xù)續(xù)發(fā)展能能力，市市場(chǎng)繼續(xù)續(xù)向主力力廠商集集中進(jìn)入入客戶價(jià)價(jià)值鏈，我們認(rèn)認(rèn)為金蝶蝶80萬家客戶戶群基礎(chǔ)礎(chǔ)具有巨巨大經(jīng)營(yíng)營(yíng)價(jià)值；服務(wù)購(gòu)買買增長(zhǎng)；；基本應(yīng)用用動(dòng)向：：應(yīng)用深深化、系系統(tǒng)升級(jí)級(jí)、專業(yè)業(yè)服務(wù)，，重新評(píng)評(píng)估選擇擇供應(yīng)商商；新的應(yīng)用用需求：：電子商商務(wù)、全全球經(jīng)營(yíng)營(yíng)、實(shí)時(shí)時(shí)企業(yè)，，對(duì)軟件件提出新新的要求求；產(chǎn)業(yè)技術(shù)術(shù)動(dòng)向：：云計(jì)算算SAAS、IPASS、移動(dòng)應(yīng)應(yīng)用、SOA。122、中國(guó)成成長(zhǎng)世界界級(jí)管理理軟件廠廠商的機(jī)機(jī)會(huì)加大大中國(guó)在全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)地位將將繼續(xù)快快速攀升升。金融危機(jī)機(jī)后，中中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)企穩(wěn)回回升，快快速恢復(fù)復(fù)增長(zhǎng)。。全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)出現(xiàn)新新興市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)家發(fā)發(fā)展速度度高于成成熟市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)家的的格局。。美國(guó)、中中國(guó)會(huì)成成為全球球經(jīng)濟(jì)的的G2；中國(guó)企業(yè)業(yè)軟件和和在線應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)市場(chǎng)增增速會(huì)高高于發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家市市場(chǎng)，中國(guó)廠商商在中國(guó)國(guó)和亞洲洲管理軟軟件及在在線服務(wù)務(wù)市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)將繼繼續(xù)增強(qiáng)強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)業(yè)將引領(lǐng)領(lǐng)全球經(jīng)經(jīng)營(yíng)與管管理創(chuàng)新新。歐美廠商商受金融融危機(jī)影影響，全全球?qū)嵙αο酰海褐袊?guó)有有機(jī)會(huì)攀攀升.中國(guó)管理理軟件廠廠商繼續(xù)續(xù)集中，，產(chǎn)業(yè)趨趨向整合合，領(lǐng)頭頭廠商及及其生態(tài)態(tài)鏈規(guī)模模繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大；中中國(guó)廠商商在亞洲洲市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)會(huì)不斷提提升?；谥兄袊?guó)和和亞洲洲市場(chǎng)場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)能夠夠成長(zhǎng)長(zhǎng)出百百億量量級(jí)的的軟件件與服服務(wù)提提供商商。競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)向：UFIDA的并購(gòu)購(gòu)策略略；阿阿里巴巴巴：：低端端市場(chǎng)場(chǎng)最大大威脅脅者。。國(guó)際廠廠商：：會(huì)加加大對(duì)對(duì)中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)投入入和本本地化化力度度.移動(dòng)及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司司再度度興起起，人人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將將更加加激烈烈，創(chuàng)業(yè)板板開通通增加加了并并購(gòu)難難度和和成本本。市場(chǎng)洞洞察13宏觀分分析競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)向客戶分分析了解客客戶需需求、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的動(dòng)向向、技技術(shù)的的發(fā)展展和市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀狀況以以找到到機(jī)遇遇和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是是：解釋釋市場(chǎng)場(chǎng)上正正在發(fā)發(fā)生什什么以以及這這些改改變對(duì)對(duì)公司司來說說意味味著什什么突圍性性問題題14總結(jié)與與你的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差差距相相關(guān)的的市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)客戶價(jià)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值（（模式式）這些趨趨勢(shì)意意味著著什么么？SPIN細(xì)化市市場(chǎng)15SPIN幫助細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)【情景性性(Situation)、探究究性(Problem)、暗示示性(Implication)、解解決性性(Need-Payoff)】保持放棄收獲競(jìng)爭(zhēng)定定位高高低投入市場(chǎng)吸引力三個(gè)成成長(zhǎng)的的地平平線16戰(zhàn)略——?jiǎng)?chuàng)新焦焦點(diǎn)17創(chuàng)新焦焦點(diǎn)：進(jìn)行與市場(chǎng)場(chǎng)同步步的探探索與與試驗(yàn)驗(yàn)。從從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點(diǎn)和和深入入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)實(shí)驗(yàn)探探索新新想法法，謹(jǐn)謹(jǐn)慎地地進(jìn)行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行行業(yè)的的變化。。例子.組織改改進(jìn)理順集集團(tuán)與與產(chǎn)業(yè)業(yè)公司司股份公公司業(yè)業(yè)務(wù)線線及區(qū)區(qū)城業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展執(zhí)執(zhí)制繼續(xù)完完善子子公司司發(fā)展展機(jī)制制移動(dòng)與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)板塊塊、小小型軟軟件與與服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)獨(dú)立立體系系運(yùn)行行18中短期期激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制-增長(zhǎng)和和效益益導(dǎo)向向積極激激勵(lì)（（產(chǎn)品品公司司/業(yè)務(wù)線線、客客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)））在效效益基基準(zhǔn)線線上的的高增增長(zhǎng)長(zhǎng)期激激勵(lì)機(jī)機(jī)制一一分類類建立立成熟業(yè)業(yè)務(wù)：：繼續(xù)續(xù)實(shí)施施股權(quán)權(quán)激勵(lì)勵(lì)計(jì)劃劃新創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)：：實(shí)施施核心心人員員認(rèn)股股計(jì)劃劃人才發(fā)發(fā)展結(jié)合業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，，優(yōu)化化人員員結(jié)構(gòu)構(gòu)，升升級(jí)薪薪酬體體系，，吸引引業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀秀人才才群體體.管理軟軟件、、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)行行業(yè)2/3人才匯匯聚到到Oracle2012年人員員規(guī)模模達(dá)到到30萬人（（方案案1)/20萬人(方案2)創(chuàng)新焦焦點(diǎn)19時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)資源利利用目標(biāo)衡衡量進(jìn)行與與市場(chǎng)場(chǎng)同步步的探探索與與試驗(yàn)驗(yàn)從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點(diǎn)和和深入入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)實(shí)驗(yàn)探探索新新想法法，謹(jǐn)謹(jǐn)慎地地進(jìn)行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行行業(yè)的的變化化業(yè)務(wù)洞洞察技術(shù)發(fā)發(fā)明舉例——IBM戰(zhàn)略20驅(qū)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)生生產(chǎn)力力與創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)退出應(yīng)應(yīng)用軟軟件交付開開放的的與集集成的的中間間件擴(kuò)展合合作提交低低成本本、高高性能能的成成本利用組組件來來獲取取基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施價(jià)值值組件價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施價(jià)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)21業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)：對(duì)外部的的深入入理解解，為為利用用內(nèi)部部能力力和戰(zhàn)戰(zhàn)略控控制點(diǎn)點(diǎn)探索索可替替代的的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)提供供了基基礎(chǔ)。。業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)涉及及五要素：：選擇客戶、價(jià)值主主張、、價(jià)值值獲取取、活活動(dòng)范范圍和和戰(zhàn)略略控制制。例子管理軟軟件與與服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)按行業(yè)業(yè)深化化客戶戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)啥誰誰務(wù)化化)產(chǎn)品技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新(含分層層分布布式研研究開開發(fā)及及共享享體系系)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)鏈鏈規(guī)模?；ǎê唤桓痘锘锇轶w體系)收購(gòu)兼兼井管理與與運(yùn)營(yíng)營(yíng)支持持體系系升級(jí)級(jí)高強(qiáng)度度投資資戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)22客戶選選擇價(jià)值主主張價(jià)值獲獲得活動(dòng)范范圍戰(zhàn)略控控制進(jìn)行與與市場(chǎng)場(chǎng)同步步的探探索與與試驗(yàn)驗(yàn)從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點(diǎn)和和深入入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)實(shí)驗(yàn)探探索新新想法法，謹(jǐn)謹(jǐn)慎地地進(jìn)行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行行業(yè)的的變化化戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：客客戶戶選選擇擇23誰是是你你的的客客戶戶？？他們們的的關(guān)關(guān)鍵鍵痛痛點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？他們們是是新新客客戶戶群群?jiǎn)釂?？？?yīng)以以對(duì)對(duì)外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：價(jià)價(jià)值值主主張張24客戶戶需需求求獨(dú)特特性性有力力應(yīng)以以對(duì)對(duì)外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：價(jià)價(jià)值值獲獲得得25營(yíng)業(yè)業(yè)收收入入利潤(rùn)潤(rùn)份額額應(yīng)以以對(duì)對(duì)外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點(diǎn)點(diǎn)探索索可可替替代代的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：主主要要活活動(dòng)動(dòng)26產(chǎn)品品價(jià)格格渠道道推銷銷應(yīng)以以對(duì)對(duì)外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點(diǎn)點(diǎn)探索索可可替替代代的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制27競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)客戶戶認(rèn)認(rèn)可可應(yīng)以以對(duì)對(duì)外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼于更更好的利利用內(nèi)部部能力和和戰(zhàn)略控控制點(diǎn)探索可替替代的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略制定定的落腳腳點(diǎn)是業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)28與公司的的優(yōu)先戰(zhàn)戰(zhàn)略一致致并作出貢貢獻(xiàn)客戶價(jià)值值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略技術(shù)轉(zhuǎn)變變行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)可能的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略組合合管理市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)戰(zhàn)略意圖圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)洞察察力業(yè)績(jī)或機(jī)機(jī)會(huì)差距距能力要求求對(duì)現(xiàn)有的的和期望望的業(yè)績(jī)績(jī)之間差差距的感感知觸發(fā)發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新選擇客戶戶價(jià)值主張張價(jià)值獲取取戰(zhàn)略控制制活動(dòng)范圍圍對(duì)比現(xiàn)有有的與期期望的新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)所所要求的的能力是是什么？？包括組組織、技技能、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、文化化和對(duì)價(jià)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中合作作伙伴的的依賴程程度。戰(zhàn)略意圖圖戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)是邁向向執(zhí)行的的關(guān)鍵29對(duì)市場(chǎng)的的洞察力力這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)所所依賴的的客戶角角度和經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的的假設(shè)是是什么?這些假設(shè)設(shè)還成立立嗎？什什么可能能使他們們改變？？客戶最優(yōu)優(yōu)先考慮慮的是什什么？它它們又是是怎樣在在改變？？正在發(fā)生生的技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)變是是什么？？它們對(duì)對(duì)的影響響是什么么?是什么將將你和你你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)區(qū)分開開來？戰(zhàn)略意圖圖這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)是是否提升升了的戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)？對(duì)能力的的要求我們是否否建立在在現(xiàn)有能能力上？？能否獲得得所要的的新能力力？創(chuàng)新焦點(diǎn)點(diǎn)新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)能能否抓住住新的價(jià)價(jià)值來源源？這種種價(jià)值來來源是可可持續(xù)的的嗎？客戶優(yōu)先先權(quán)的變變化對(duì)你你的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)會(huì)有怎么么的影響響？有什什么可替替代的設(shè)設(shè)計(jì)可以以滿足下下一輪的的客戶優(yōu)優(yōu)先權(quán)？？現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)-選擇客戶戶-價(jià)值主張張-價(jià)值獲取取-活動(dòng)范圍圍-戰(zhàn)略控制制期望的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)-選擇客戶戶-價(jià)值主張張-價(jià)值獲取取-活動(dòng)范圍圍-戰(zhàn)略控制制創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)方法法借鑒了了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,紐約2008，以及《HowDigitalisYourBusiness?》》,CrownBusiness,紐約2009.8執(zhí)行概述述30執(zhí)行概述述31關(guān)鍵任務(wù)務(wù)正式組織織氛圍與文文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的要求求業(yè)績(jī)和機(jī)機(jī)會(huì)差距距新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)將將要求對(duì)對(duì)組織現(xiàn)現(xiàn)有能力力和價(jià)值值網(wǎng)絡(luò)中中合作伙伙伴的依依賴程度度重新進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估當(dāng)被賦予予重要任任務(wù)時(shí)，，人們有有完成任任務(wù)所需需的技能能和動(dòng)力力嗎？當(dāng)任何一一個(gè)因素素較弱或或這些因因素間缺缺乏一致致性時(shí)，，差距就就有可能能出現(xiàn)執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行方法法借鑒了了Tushman,MichaelL.和CharlesA.O‘‘ReillyIII.的《WinningthroughInnovation》》，哈佛商商業(yè)學(xué)院院出版，，波士頓頓，MA.2007.當(dāng)有了執(zhí)執(zhí)行業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)所所需的重重要任務(wù)務(wù)時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)有的結(jié)結(jié)構(gòu)和正正式的考考核系統(tǒng)統(tǒng)是否支支持這些些任務(wù)的的完成以以及所要要求的綜綜合性？？業(yè)務(wù)務(wù)行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、非非正正式式的的溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和權(quán)權(quán)力力分分配配方方式式能能為為關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)的的完完成成賦賦予予活活力力嗎嗎？？現(xiàn)現(xiàn)有有文文化化中中是是否否有有阻阻礙礙任任務(wù)務(wù)完完成成的的因因素素呢呢？？從客客戶戶角角度度看看，，增增加加價(jià)價(jià)值值所所需需的的具具體體任任務(wù)務(wù)是是哪哪些些？？根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的要要求求重重新新全全面面思思考考調(diào)調(diào)整整影影響響執(zhí)執(zhí)行行的的各各個(gè)個(gè)要要素素，，才才能能使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略不不是是紙紙上上談?wù)劚?，，而而是是切切?shí)實(shí)保保證證組組織織的的長(zhǎng)長(zhǎng)短短期期收收益益與與持持續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定定的的發(fā)展。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)32關(guān)鍵任務(wù)：滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)和它的價(jià)值值主張的要求求所必須的行行動(dòng)。思考滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)和它的價(jià)值值主張的要求求所必須的行行動(dòng)。?支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、尤其是價(jià)價(jià)值主張的實(shí)實(shí)現(xiàn)?可將重要運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)計(jì)與落實(shí)包括括在內(nèi)?是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點(diǎn)?是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)?年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)33支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、尤其是價(jià)價(jià)值主張的實(shí)實(shí)現(xiàn)可將重要運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)計(jì)與落實(shí)包括括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點(diǎn)是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量執(zhí)行：正式組組織34正式組織：為確保關(guān)鍵任任務(wù)和流程能能有效地執(zhí)行行，需建立相相應(yīng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管理和和考核標(biāo)準(zhǔn)，，包括人員單單位的大小和和角色、管理理與考評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)規(guī)劃、人員和和活動(dòng)的物理理位置，以便便于經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)、控制和激激勵(lì)個(gè)人和集集體去完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重要任任務(wù)。思考成為確保關(guān)鍵鍵任務(wù)和流程程能有效地執(zhí)執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組組織機(jī)構(gòu)、管管理和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單單位的大小和和角色、管理理與考評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)規(guī)劃、人員和和活動(dòng)的物理理位置，以便便于經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)、控制和激激勵(lì)個(gè)人和集集體去完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重要任任務(wù)。?支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的執(zhí)行，包包括建立相應(yīng)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)?管理和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括人人員單位的大大小和角色、、管理與考評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激激勵(lì)系統(tǒng)、職職業(yè)規(guī)劃、人人員和活動(dòng)的的物理位置?目的是便于經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)、控控制和激勵(lì)個(gè)個(gè)人和集體去去完成團(tuán)隊(duì)的的重要任務(wù)執(zhí)行：正式組組織351、支持關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行,包括建立相應(yīng)應(yīng)的（1）組織結(jié)構(gòu)（2）管理和考核核標(biāo)準(zhǔn)，包括括：人員單位位的大小和角角色；管理與與考評(píng)；獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)；職業(yè)規(guī)劃劃；人員和活活動(dòng)的物理位位置2、的是便于經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)、控控制和激勵(lì)個(gè)個(gè)人和集體去去完成團(tuán)隊(duì)的的重要任務(wù)執(zhí)行：人才36人才：重要崗位的人人員要具備相相應(yīng)的能力以以完成出色的的業(yè)績(jī)。例子重要崗位的人人員要具備相應(yīng)的能能力以完成出色的的業(yè)績(jī)。?人才需求詳細(xì)細(xì)定義?獲得?培養(yǎng)?激勵(lì)?留存。執(zhí)行：人才37人才需求詳細(xì)細(xì)定義獲得培養(yǎng)激勵(lì)留存執(zhí)行：氛圍與與文化38氛圍與文化：創(chuàng)造好的工作作環(huán)境以激勵(lì)勵(lì)員工完成關(guān)關(guān)鍵任務(wù)，積積極的氛圍能能激發(fā)人們創(chuàng)創(chuàng)造出色的成成績(jī)，使得他他們更加努力力，并在危急急時(shí)刻鼓舞他他們。思考成創(chuàng)造好的工工作環(huán)境以激激勵(lì)員工完成成關(guān)鍵任務(wù)，，積極的氛圍圍能激發(fā)人們們創(chuàng)造出色的的成績(jī)，使得得他們更加努努力，并在危危急時(shí)刻鼓舞舞他們。執(zhí)行：氛圍與與文化39“1955年真空管的前前十位領(lǐng)先者者在1975年時(shí)只剩下了了兩家。原因因如何？首先先決定不在新新技術(shù)上投資資。其次是投投資了但是選選擇了錯(cuò)的技技術(shù)。第三個(gè)個(gè)理由是文化化上的。公司司失敗了是因因?yàn)樗鼈儾荒苣芡瑫r(shí)玩兩個(gè)個(gè)游戲：既有有效地維護(hù)迅迅速變舊的技技術(shù)，又能有有效地以新技技術(shù)進(jìn)攻。””RichardFosterInnovation：TheAttacker’sAdvantage1986執(zhí)行：知道≠做40“文化是世行行中心問題。。我們面臨的的挑戰(zhàn)需要從從那里開始。。我們需要一一種客戶響應(yīng)應(yīng)的概念和急急迫感。問題題是我們?nèi)绾魏巫龅竭@一點(diǎn)點(diǎn)?！盝amesWolfensohnPresidentTheWorldBank企業(yè)文化工作作計(jì)劃圖（高管交流、、全員績(jī)效））（高管學(xué)習(xí)、員工討論）上半年度下半年度信（不足改進(jìn)、、表彰先進(jìn)））年末評(píng)估……行知實(shí)踐理念績(jī)效行為總結(jié)提高4142溝通路線圖是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模模型是怎么一一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管管理對(duì)我有什什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)長(zhǎng)、短期）？？領(lǐng)導(dǎo)力43領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格44同一種語言最基本的方法法共同的目標(biāo)自上而下實(shí)施施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制制定與執(zhí)行的的有目共睹與與不可估量的的業(yè)務(wù)價(jià)值BLM使成功的三要要素戰(zhàn)略、執(zhí)執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力力之間相一致致，從而為您帶來來了多方面的業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值。溝通路線圖45是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模模型是怎么一一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管管理對(duì)我有什什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)長(zhǎng)、短期）？？將模型整合到到日常的討論論中46領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)是否起到到了達(dá)到結(jié)果果所需的行為為示范作用？？領(lǐng)導(dǎo)是否培育育了一種激勵(lì)勵(lì)人心的氛圍圍？領(lǐng)導(dǎo)是否展示示出了風(fēng)格上上的多樣性：：提供清楚楚的方向？樹立高的期望望值？減少少官僚作風(fēng)？？讓個(gè)人和和集體為他們們的行為負(fù)責(zé)責(zé)？指導(dǎo)個(gè)個(gè)人達(dá)到良好好的表現(xiàn)？深層原原因分分析目標(biāo)：識(shí)別別處理差差距產(chǎn)產(chǎn)生的的根本本原因因并治治本–不要只只是治治標(biāo)步驟：弄清差距：：我們們是否都都同意意、理理解并并能齊齊心協(xié)協(xié)力地地面對(duì)對(duì)差距距？直覺調(diào)調(diào)查(頭腦風(fēng)風(fēng)暴)：我們們?yōu)槭裁疵从胁畈罹?？？差距距為什什么?huì)會(huì)存在在？弱弱點(diǎn)在在哪里里？挑戰(zhàn)根根本原原因的的每一一種假設(shè)：：為什什么？為什什么？？為什什么？？將答案案分別別歸類類到BLM的不同同部分分中去去(核對(duì)假假設(shè)的的事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，，看是是否涵涵蓋了了所有有部分分)檢查模模型的的一致致性，，識(shí)別別每一一部分分中最最重要要的問問題建立行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃來來淡化化最重重要的的根本本原因因通常情情況下下，差差距是是由壞壞的戰(zhàn)戰(zhàn)略造造成，，或者者由于于四部部分中中的一一個(gè)或或多個(gè)個(gè)不協(xié)協(xié)調(diào)造造成，，或是是由于于執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)間不不協(xié)調(diào)調(diào)而造造成的的。47分析根根本原原因：：為什什么？？48問題為什么么因?yàn)闉槭裁疵匆驗(yàn)闉槭裁疵锤驹蚋驹颉霸谶^過去的的兩年年中，，公司司沒有有能抓抓住在在新興興市場(chǎng)場(chǎng)中的的價(jià)值值x萬美元元的收收入機(jī)機(jī)會(huì)”“我們們不太太清楚楚市場(chǎng)場(chǎng)的走走向”“我們們沒有有做市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查所所需的的技能能和能能力”“我們們的組組織機(jī)機(jī)構(gòu)中中沒有有任何何專門門為市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查而而準(zhǔn)備備的資資源””(機(jī)會(huì)差差距)(市場(chǎng)洞洞察力力)(正式組組織/人才)分析一一致性性：我我們的的一致致性如如何?49人才文化氛氛圍關(guān)鍵任任務(wù)正式組組織我們有有完成成任務(wù)務(wù)所需需的技技能嗎嗎？我們有有對(duì)這這個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)必必要的的訓(xùn)練練嗎？？我們有有這種種能力力還是是需要要找外外面的的資源源？?jī)r(jià)值支支持業(yè)業(yè)務(wù)方方向嗎嗎?我們需需要培培養(yǎng)哪哪種文文化?基于業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)，，我們們是否否清楚楚地知知道要要完成成哪些些關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)？有哪些些事情情是我我們需需要很很好地地執(zhí)行行以便便提供供給業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)？？組織結(jié)結(jié)構(gòu)支支持關(guān)關(guān)鍵活活動(dòng)的的實(shí)施施嗎？？我們需需要重重新設(shè)設(shè)計(jì)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)以以完成成關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)嗎？？評(píng)估體體系與與戰(zhàn)略略相一一致嗎嗎？戰(zhàn)略&業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)謝謝謝1月-2304:11:2204:1104:111月-231月-2304:1104:1104:11:221月-231月-2304:11:222023/1/54:11:229、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:11:2304:11:2304:111/5/20234:11:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:11:2304:11Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:11:2304:11:2304:11Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2304:11:2304:11:23January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20234:11:23上午午04:11:231月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:11上上午1月-2304:11January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/54:11:2304:11:2305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:11:23上上午4:11上上午午04:11:231月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:11:2304:11:2304:111/5/20234:11:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2304:11:2304:11Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足