職代會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿材料（3篇）

職代會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿材料（一）：?各位代表、?同志們：?醫(yī)院__?_屆一次職?工代表大會(huì)?在全體與會(huì)?代表和工作?人員的共同?努力下，已?順利完成各?項(xiàng)議程，即?將落下帷幕?。在大會(huì)期?間，我們認(rèn)?真討論并通?過了《醫(yī)院?工作報(bào)告》?、《醫(yī)院工?會(huì)工作報(bào)告?》、《醫(yī)院?___年財(cái)?務(wù)預(yù)算執(zhí)行?情況及__?_年財(cái)務(wù)預(yù)?算（草案）?的報(bào)告》等?報(bào)告，選舉?產(chǎn)生了醫(yī)院?新___屆?工會(huì)委員會(huì)?、女工委員?會(huì)、經(jīng)審會(huì)?和工會(huì)主席?、副主席，?各位代表站?在全局的高?度，集思廣?益，諫言獻(xiàn)?策，為醫(yī)院?的發(fā)展建設(shè)?提出了非常?寶貴的意見?和建議。會(huì)?議達(dá)到了明?確目標(biāo)、凝?聚共識、振?奮精神、增?強(qiáng)信心的目?的，取得了?圓滿成功。?在此，我代?表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?班子向各位?代表、特邀?代表及參加?大會(huì)的同志?們表示誠摯?的敬意和衷?心的感謝。?在即將過?去的一年里?，我院在市?委、市政府?的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?下，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)班子和?全院職工的?共同努力下?，業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)?了兩位數(shù)以?上的增長，?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量得到持續(xù)?改進(jìn)，綜合?服務(wù)能力顯?著增強(qiáng)，三?期工程項(xiàng)目?建設(shè)進(jìn)展順?利。這些成?績的取得，?為我院的可?持續(xù)發(fā)展提?供了有力的?支撐。新?的一年，是?全面貫徹落?實(shí)___屆?___、強(qiáng)?化依法依規(guī)?管院，增強(qiáng)?行政執(zhí)行力?，提升醫(yī)院?綜合服務(wù)能?力的重要一?年，也是我?院乘勢而上?、實(shí)現(xiàn)跨越?發(fā)展的關(guān)鍵?之年。借此?機(jī)會(huì)，我就?貫徹落實(shí)好?本次職代會(huì)?精神、做好?明年工作提?出幾點(diǎn)要求?：一要統(tǒng)?一思想認(rèn)識?，凝聚發(fā)展?共識。明年?將是醫(yī)療衛(wèi)?生改革深化?之年，隨著?分級診療、?醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)?業(yè)、民營資?本大量進(jìn)入?醫(yī)療市場等?改革措施的?逐步實(shí)施，?醫(yī)院的發(fā)展?面臨新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?怎樣發(fā)展、?怎樣突破常?規(guī)發(fā)展、怎?樣在新形勢?下贏得發(fā)展?先機(jī)就成為?擺在我們面?前迫切需要?回答的問題?。因此，在?制定明年的?工作計(jì)劃中?，我們近_?__年來首?次對業(yè)務(wù)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行?了調(diào)低，并?提出以調(diào)整?、發(fā)展、安?全、服務(wù)為?核心，優(yōu)化?資源配置，?加強(qiáng)品牌建?設(shè)，提升醫(yī)?院核心競爭?力和醫(yī)療服?務(wù)水平。各?位代表要把?思想和行動(dòng)?切實(shí)統(tǒng)一到?醫(yī)院___?年的工作計(jì)?劃上來，開?拓創(chuàng)新，真?抓實(shí)干，明?確目標(biāo)，強(qiáng)?化責(zé)任，把?本次職代會(huì)?的精神學(xué)習(xí)?好、傳達(dá)好?、落實(shí)好。?二是要強(qiáng)?化五個(gè)意識?，提升管理?水平。醫(yī)院?管理水平的?高低是體現(xiàn)?一個(gè)醫(yī)院綜?合實(shí)力的重?要標(biāo)志。各?級管理者要?以身作則，?率先垂范，?強(qiáng)化大局意?識、法律意?識、擔(dān)當(dāng)意?識、責(zé)任意?識和廉潔意?識，自覺遵?守政治紀(jì)律?、行政紀(jì)律?、___紀(jì)?律，以新常?態(tài)的要求，?做一名合格?干部，自覺?履行好工作?職責(zé)，沉下?心來抓管理?，身先士卒?干工作，聚?精會(huì)神謀發(fā)?展。要重點(diǎn)?以落實(shí)行政?管理問責(zé)制?和醫(yī)務(wù)人員?不良執(zhí)業(yè)行?為積分辦法?、高級職稱?人員積分量?化考核管理?辦法為抓手?，確保各項(xiàng)?醫(yī)療、護(hù)理?核心制度和?醫(yī)院的各項(xiàng)?規(guī)章制度落?到實(shí)處。?三要突出抓?好學(xué)科建設(shè)?和人才培養(yǎng)?，提升醫(yī)院?核心競爭力?。要實(shí)現(xiàn)我?院持續(xù)、健?康發(fā)展，關(guān)?鍵在于打造?學(xué)科特色品?牌，加快名?醫(yī)名科建設(shè)?，提升醫(yī)院?的核心競爭?力。近年來?醫(yī)院在學(xué)科?建設(shè)和人才?隊(duì)伍建設(shè)上?不遺余力，?取得了顯著?的成績。但?從整體上看?，醫(yī)院學(xué)科?品牌影響力?不強(qiáng)、人才?隊(duì)伍的知識?結(jié)構(gòu)與技術(shù)?水平還不能?與三甲醫(yī)院?需求相適應(yīng)?的現(xiàn)狀不容?忽視。因此?，在明年的?工作中要以?醫(yī)院三期工?程綜合樓投?入使用為契?機(jī)，一方面?要加強(qiáng)優(yōu)勢?學(xué)科的支持?和培育，積?極發(fā)展亞專?業(yè)，加大高?、精、尖業(yè)?務(wù)開展力度?，占領(lǐng)酒嘉?地區(qū)高技術(shù)?醫(yī)療市場，?形成學(xué)科品?牌，提升影?響力;一方?面通過抓兩?頭、帶中間?加大人才培?養(yǎng)力度，切?實(shí)加強(qiáng)各級?各類人才的?培養(yǎng)、教育?和使用，積?極搭建人才?施展才華的?平臺，充分?調(diào)動(dòng)各級各?類人才的積?極性，為醫(yī)?院發(fā)展提供?強(qiáng)有力的人?才保障。?四要堅(jiān)持醫(yī)?療、護(hù)理并?重，提升服?務(wù)質(zhì)量。要?在醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量和安全?管理中運(yùn)用?好pdca?的管理模式?，強(qiáng)化質(zhì)量?管理___?職能，健全?完善質(zhì)量管?理體系，加?強(qiáng)對操作規(guī)?范和診療指?南執(zhí)行情況?的督導(dǎo)檢查?力度，加強(qiáng)?對關(guān)鍵環(huán)節(jié)?及重點(diǎn)部門?質(zhì)量管理各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與措?施落實(shí)的監(jiān)?管，全面推?行全員參與?質(zhì)量管理，?全程進(jìn)行質(zhì)?量監(jiān)督。認(rèn)?真落實(shí)好危?重病人巡查?管理制度和?科主任護(hù)士?長與新入院?病人溝通制?度，抓好醫(yī)?療安全教育?及相關(guān)法律?法規(guī)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)?療安全防范?，將醫(yī)療糾?紛發(fā)生率降?到最低。?五要加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?，提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平。?要堅(jiān)持以人?為本的服務(wù)?理念，通過?多種行之有?效的形式加?強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?的教育，提?升醫(yī)務(wù)人員?主動(dòng)服務(wù)的?意識，加強(qiáng)?醫(yī)患溝通，?增進(jìn)醫(yī)患信?任。要從每?一個(gè)醫(yī)療服?務(wù)環(huán)節(jié)入手?，注重對患?者的健康教?育和細(xì)節(jié)服?務(wù)，努力改?善患者的就?醫(yī)感受，羸?得廣大患者?群眾的認(rèn)可?和信賴。?各位代表、?同志們：?___年?的工作目標(biāo)?已經(jīng)確定，?展望___?年，我們充?滿信心。相?信在市委、?市政府和醫(yī)?院黨政的堅(jiān)?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，?全院職工一?定會(huì)銳意進(jìn)?取，奮發(fā)有?為，創(chuàng)造更?加輝煌的工?作業(yè)績，實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展?的新跨越。?職代會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿材料（二）（二）?：各位代表?、同志們?：首先我?對醫(yī)院職代?大會(huì)暨年度?工作會(huì)議的?召開表示熱?烈的祝賀，?向多年來一?直為醫(yī)院的?建設(shè)和發(fā)展?付出辛勤勞?動(dòng)的全體干?部職工表示?衷心的感謝?。在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)班子和?全體職工的?共同努力和?辛勤工作下?，醫(yī)院緊緊?抓住發(fā)展第?一要?jiǎng)?wù)，不?斷進(jìn)行管理?創(chuàng)新、體制?創(chuàng)新、技術(shù)?創(chuàng)新和服務(wù)?創(chuàng)新，醫(yī)院?建設(shè)日新月?異，事業(yè)發(fā)?展蒸蒸日上?。醫(yī)院進(jìn)行?了大規(guī)模的?改造和建設(shè)?，使醫(yī)院發(fā)?生了深刻而?明顯的變化?，得到了廣?大人民群眾?的好評。這?些成績的取?得靠得是全?院干部職工?的齊心協(xié)力?和無私奉獻(xiàn)?，在此，我?再次表示衷?心的感謝。?我想，只?要醫(yī)院全體?職工齊心協(xié)?力，群策群?力、團(tuán)結(jié)拼?搏，堅(jiān)持解?放思想、實(shí)?事求是、與?時(shí)俱進(jìn)，就?一定能圓滿?地完成今年?的各項(xiàng)任務(wù)?，醫(yī)院也將?得到進(jìn)一步?的發(fā)展。借?此機(jī)會(huì)，我?就醫(yī)院的進(jìn)?一步發(fā)展問?題提四點(diǎn)要?求和希望。?一、醫(yī)院?的發(fā)展要有?明確的方向?和定位。?醫(yī)院作為設(shè)?備先進(jìn)、功?能齊全、技?術(shù)力量雄厚?、管理完善?的集醫(yī)療、?預(yù)防、保健?、科研、教?學(xué)和計(jì)劃生?育管理為一?體的綜合性?二級甲等醫(yī)?院，在的醫(yī)?療衛(wèi)生事業(yè)?發(fā)展中起到?了積極的作?用，在廣大?人民群眾中?樹立了很高?的威望，但?是，我們的?著眼點(diǎn)不能?僅僅停留在?旗內(nèi)的地位?，要爭創(chuàng)市?內(nèi)一流水平?，乃至自治?區(qū)內(nèi)一流水?平的醫(yī)院。?醫(yī)院的建設(shè)?和發(fā)展必須?要從國民經(jīng)?濟(jì)和社會(huì)發(fā)?展的大局出?發(fā)，從適應(yīng)?全面建設(shè)小?康社會(huì)對衛(wèi)?生事業(yè)改革?與發(fā)展的要?求和任務(wù)出?發(fā)，從本地?和醫(yī)院自身?的實(shí)際情況?出發(fā)。要有?正確的發(fā)展?觀，發(fā)展不?僅要注重規(guī)?模、外延的?發(fā)展，更要?注重內(nèi)涵的?發(fā)展（包括?人才梯隊(duì)建?設(shè)、優(yōu)勢專?科建設(shè)、科?技創(chuàng)新、教?學(xué)水平等）?;不僅是房?屋、設(shè)備、?環(huán)境等硬件?的發(fā)展，更?是質(zhì)量、服?務(wù)、管理的?發(fā)展;發(fā)展?既要講經(jīng)濟(jì)?效益，更要?講社會(huì)效益?，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益的統(tǒng)一?;發(fā)展既要?促進(jìn)物質(zhì)文?明建設(shè)，又?要促進(jìn)政治?文明和精神?文明建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的?全面健康發(fā)?展。也就是?說醫(yī)院的發(fā)?展要在強(qiáng)字?上下功夫、?要在練內(nèi)功?上做文章。?二、要轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?，提供人性?化的醫(yī)療保?健服務(wù)。?醫(yī)療服務(wù)的?對象是病人?，病人首先?是人。醫(yī)療?服務(wù)不僅要?提供良好的?醫(yī)療技術(shù)服?務(wù)，同樣重?要的是要在?醫(yī)療服務(wù)過?程中真正體?現(xiàn)以人為本?的思想，尊?重病人，關(guān)?愛病人，方?便病人，服?務(wù)病人。要?切實(shí)改變見?病不見人的?單純技術(shù)服?務(wù)模式，牢?固樹立質(zhì)量?第一、服務(wù)?第一、病人?第一的理念?。我們要認(rèn)?識到，隨著?全面建設(shè)小?康社會(huì)新階?段的來臨，?群眾到醫(yī)院?已經(jīng)不僅僅?是簡單的看?病取藥，對?于服務(wù)環(huán)境?、服務(wù)流程?、服務(wù)態(tài)度?以及社會(huì)、?心理、知識?等方面服務(wù)?的需求也日?益增長，要?求也越來越?高。這就要?求我們要切?實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)?理念，樹立?以人為本的?觀念，重視?服務(wù)文化，?改善就醫(yī)環(huán)?境和設(shè)施，?改進(jìn)服務(wù)流?程，提高效?率，改善服?務(wù)態(tài)度，提?供人性化的?醫(yī)療保健服?務(wù)以及社會(huì)?、心理等方?面的服務(wù)。?（一）堅(jiān)?持兩為方針?的服務(wù)宗旨?。醫(yī)學(xué)的義?務(wù)是為社會(huì)?、為患者健?康服務(wù)，《?___國務(wù)?___關(guān)于?衛(wèi)生改革與?發(fā)展__決?定》中指出?新時(shí)期衛(wèi)生?工作的方針?是：以農(nóng)村?為重點(diǎn)，預(yù)?防為主，中?西醫(yī)并重，?依靠科技與?教育，動(dòng)員?全社會(huì)參與?，為人民健?康服務(wù)，為?___現(xiàn)代?化建設(shè)服務(wù)?。，兩為方?針為衛(wèi)生工?作、醫(yī)院工?作指明了方?向和宗旨。?醫(yī)院的發(fā)展?必須堅(jiān)持兩?為方針提出?的為人民健?康服務(wù)，為?___現(xiàn)代?化建設(shè)服務(wù)?。的服務(wù)宗?旨。全心全?意為人民健?康服務(wù)，實(shí)?行___人?道主義，履?行救死扶傷?，防病治病?的神圣職責(zé)?，是___?醫(yī)院的根本?任務(wù)。不論?是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)期，還是?市場經(jīng)濟(jì)時(shí)?期，堅(jiān)持兩?為方針的服?務(wù)宗旨，都?應(yīng)該成為醫(yī)?院建設(shè)和發(fā)?展的永恒主?題和根本指?導(dǎo)原則。?（二）確立?以人為本的?服務(wù)觀念。?以人為本，?要以人為主?導(dǎo)，尊重人?、理解人、?關(guān)心人、信?任人，尤其?要尊重和滿?足人的基本?需要和基_?__望。醫(yī)?院服務(wù)對象?是病人和具?有各種醫(yī)療?保健服務(wù)需?求的健康人?，所以，必?須確立以人?為本的服務(wù)?理念，牢固?樹立以病人?（服務(wù)對象?）為，以質(zhì)?量為核心，?以滿意為目?標(biāo)的服務(wù)意?識，認(rèn)真履?行法定義務(wù)?，維護(hù)病人?、服務(wù)對象?的診療權(quán)、?知情權(quán)、參?與權(quán)、自主?權(quán)、隱私權(quán)?，提供人性?化、個(gè)性化?服務(wù)，自覺?把病人、服?務(wù)對象是否?滿意和滿足?作為自己的?行為理念和?行為準(zhǔn)則，?認(rèn)真保障病?人、服務(wù)對?象的利益（?包括軀體的?、精神的、?經(jīng)濟(jì)的和社?會(huì)的利益）?，努力實(shí)現(xiàn)?病人至尊，?服務(wù)至善，?質(zhì)量至優(yōu)，?不斷提升服?務(wù)對象的滿?足程度、滿?意程度和信?任程度，體?現(xiàn)以人為本?的精神理念?和價(jià)值取向?。（三）?創(chuàng)造滿足需?求的服務(wù)目?標(biāo)。醫(yī)院所?有的服務(wù)對?象都是人，?都有人內(nèi)在?的情感，潛?在智能、目?的、愛好、?興趣等，都?有自己的心?理需求、期?待和愿望，?因而醫(yī)院的?服務(wù)是多層?次、多方面?的。因此探?求醫(yī)院建設(shè)?和發(fā)展的出?路，應(yīng)該研?究和針對病?人、服務(wù)對?象的需求從?大健康觀念?的多維層面?創(chuàng)造服務(wù)目?標(biāo)，努力拓?展服務(wù)領(lǐng)域?，擴(kuò)大服務(wù)?項(xiàng)目，改變?服務(wù)模式，?完善服務(wù)設(shè)?施，增加服?務(wù)形式，提?高服務(wù)技術(shù)?，降低服務(wù)?成本等，構(gòu)?建病人、服?務(wù)對象信任?、滿足、滿?意的服務(wù)目?標(biāo)體系，為?服務(wù)對象提?供生活、生?理、心理精?神全方位的?綜合服務(wù)。?（四）營?造溫馨宜人?的服務(wù)氛圍?。加強(qiáng)醫(yī)院?服務(wù)文化的?建設(shè)，必須?努力營造溫?馨宜人的服?務(wù)氛圍，給?病人、服務(wù)?對象創(chuàng)造有?利于保健、?治療、康復(fù)?的溫馨環(huán)境?，體現(xiàn)更多?的以人為本?的人文關(guān)懷?、人文服務(wù)?。營造溫馨?的服務(wù)氛圍?，一要注重?服務(wù)環(huán)境氛?圍，努力改?觀醫(yī)院院容?院貌;二是?要注重服務(wù)?文化氛圍，?體現(xiàn)和張揚(yáng)?人性化服務(wù)?的溫馨;三?是要注重服?務(wù)的人文化?關(guān)懷，方便?病人候診、?診斷、治療?，方便病人?生活、修養(yǎng)?，也要有利?于保護(hù)病人?的隱私，體?現(xiàn)個(gè)性化的?人文化關(guān)懷?;四是要注?重服務(wù)禮儀?氛圍，待人?、接物、處?事文明禮貌?、從容有序?，從而營造?出美化、溫?馨、安全、?舒適、健康?宜人的醫(yī)院?服務(wù)文化氛?圍。（五?）建立方便?快捷的服務(wù)?流程。醫(yī)院?的服務(wù)對象?主要是病人?，這是一個(gè)?特殊的社會(huì)?弱勢群體。?他們在接受?診斷、治療?、護(hù)理、康?復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)?生服務(wù)時(shí)，?除了要考慮?安全、效果?等技術(shù)因素?外，還要考?慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生?服務(wù)的成本?和便捷程度?。我們建設(shè)?和發(fā)展醫(yī)院?，必須要為?病人、服務(wù)?對象提供安?全、方便、?快捷的服務(wù)?流程：一是?要做好導(dǎo)醫(yī)?、咨詢服務(wù)?，及時(shí)為服?務(wù)對象提供?信息、排憂?解難;二是?要有醒目準(zhǔn)?確的標(biāo)志和?告示，便于?服務(wù)對象知?情、選擇和?流動(dòng);三是?要合理設(shè)置?科室的位置?，減少服務(wù)?對象往返奔?走所帶來的?時(shí)間、體力?消耗，切實(shí)?解決看病煩?、看病難的?問題;四是?要在服務(wù)時(shí)?間上有保障?，便于不同?層次病人有?更大的選擇?空間;安排?不同的服務(wù)?模式，如社?區(qū)服務(wù)、接?送服務(wù)、電?話預(yù)約、電?話咨詢等;?六是努力縮?短候診、輔?助檢查時(shí)間?，增加醫(yī)患?交流溝通的?時(shí)間和空間?，減少服務(wù)?對象由于長?時(shí)間等候、?往返奔波或?缺少溝通交?流等造成的?心里壓力和?煩惱，節(jié)約?時(shí)間成本和?體力、精力?耗費(fèi)成本。?實(shí)現(xiàn)以人為?本的人性化?服務(wù)。（?六）提供精?湛___的?服務(wù)技藝。?著名醫(yī)學(xué)家?___指出?做一個(gè)好醫(yī)?生要有高尚?的醫(yī)德、精?湛的醫(yī)術(shù)和?藝術(shù)的服務(wù)?，三者缺一?不可，并且?都是無止境?的。醫(yī)院的?服務(wù)技藝包?括服務(wù)技術(shù)?和服務(wù)藝術(shù)?，是醫(yī)院及?醫(yī)務(wù)人員賴?以生存和發(fā)?展的基本手?段，也是實(shí)?現(xiàn)社會(huì)價(jià)值?、服務(wù)人民?健康的重要?條件。醫(yī)學(xué)?服務(wù)技術(shù)包?括所有為人?民身心健康?服務(wù)所采用?的知識、手?段、方法、?技能、技巧?，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)?學(xué)崇高的目?的，解決人?民健康問題?的基本功。?醫(yī)學(xué)服務(wù)藝?術(shù)包括接診?藝術(shù)、診治?藝術(shù)、語言?交流藝術(shù)、?處理矛盾沖?突藝術(shù)等，?蘊(yùn)涵著服務(wù)?理念、邏輯?思維、醫(yī)患?溝通和運(yùn)用?醫(yī)學(xué)知識及?技術(shù)的能力?。建設(shè)和發(fā)?展醫(yī)院就要?不斷提升醫(yī)?院整體的綜?合的服務(wù)技?術(shù)和服務(wù)藝?術(shù)，做到精?益求精和不?斷提高，為?病人及服務(wù)?對象提供精?湛的技術(shù)服?務(wù)和人性化?、藝術(shù)化的?服務(wù)，使病?人及服務(wù)對?象獲得安全?、有效、痛?苦最輕、耗?費(fèi)最小、見?效最快的高?質(zhì)量的醫(yī)學(xué)?衛(wèi)生服務(wù)。?（七）樹?立情感關(guān)愛?的服務(wù)態(tài)度?。隨著社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?、文化的進(jìn)?步、醫(yī)學(xué)模?式的轉(zhuǎn)變、?醫(yī)療市場競?爭的日趨激?烈，以及病?人、服務(wù)對?象對醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)的多?需求、高期?望和___?意識的日益?覺醒、成熟?，醫(yī)院強(qiáng)化?法律責(zé)任、?改善服務(wù)態(tài)?度，顯得尤?為重要。建?設(shè)和發(fā)展醫(yī)?院必須更加?重視服務(wù)態(tài)?度問題。醫(yī)?院要從以人?為本服務(wù)理?念出發(fā)，樹?立高情感關(guān)?愛的服務(wù)態(tài)?度，要有溫?情親切的關(guān)?愛行為、人?文關(guān)懷的表?情語言、細(xì)?致周到的生?活照顧、人?性化的雙向?溝通，以優(yōu)?良的服務(wù)態(tài)?度做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?這既是密切?醫(yī)患關(guān)系、?促進(jìn)患者健?康和康復(fù)的?重要條件，?也是謀求醫(yī)?院生存和發(fā)?展的一種優(yōu)?勢。（八?）完善客觀?有效的服務(wù)?評價(jià)。評價(jià)?，是指人們?對人、事、?物的價(jià)值的?判斷。醫(yī)院?服務(wù)評價(jià)是?醫(yī)院提供的?醫(yī)療衛(wèi)生服?務(wù)活動(dòng)和服?務(wù)產(chǎn)品的價(jià)?值判斷。建?設(shè)和發(fā)展醫(yī)?院必須建立?客觀、公正?、有效的服?務(wù)評價(jià)體系?和辦法，通?過評價(jià)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題，?糾正錯(cuò)誤，?改進(jìn)服務(wù)。?醫(yī)院服務(wù)評?價(jià)要從國家?、醫(yī)院、職?工、病人多?個(gè)層面、多?個(gè)角度進(jìn)行?價(jià)值判斷，?醫(yī)院服務(wù)評?價(jià)要從病人?滿意、社會(huì)?滿意、職工?滿意、政府?滿意來衡量?，病人的滿?意最為重要?。病人的滿?意包括最佳?的技術(shù)效果?、最好的服?務(wù)、更好的?信息交流、?適宜的經(jīng)費(fèi)?支出、安全?舒適的療養(yǎng)?環(huán)境、和諧?醫(yī)患關(guān)系等?，其實(shí)質(zhì)是?對病人的安?全度、滿足?度、舒適度?、信賴度、?認(rèn)可度等綜?合的滿意程?度，因此，?必須重視和?強(qiáng)化病人對?醫(yī)院服務(wù)滿?意度的評價(jià)?，從評價(jià)結(jié)?果中需求客?觀、公正、?和諧的平衡?點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)?，努力改善?服務(wù)工作，?改善醫(yī)患關(guān)?系，以取信?于服務(wù)對象?。三、加?強(qiáng)以質(zhì)量為?核心的醫(yī)院?管理。醫(yī)?療機(jī)構(gòu)和醫(yī)?務(wù)人員要嚴(yán)?格遵守和認(rèn)?真執(zhí)行醫(yī)療?衛(wèi)生法律、?行政法規(guī)、?部門規(guī)章、?診療護(hù)理規(guī)?范和常規(guī)，?健全醫(yī)療機(jī)?構(gòu)內(nèi)部的管?理和技術(shù)規(guī)?章制度。過?去在醫(yī)院質(zhì)?量管理中行?之有效的一?些重要制度?，如首診負(fù)?責(zé)制、三級?醫(yī)師查房、?交接班制度?、術(shù)前討論?、疑難病例?討論和死亡?病例討論、?三查七對、?住院醫(yī)師培?養(yǎng)等制度，?是多少年來?多少代醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)療?衛(wèi)生服務(wù)中?用汗水，甚?至是用鮮血?和生命換來?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)的總結(jié)，?應(yīng)當(dāng)始終如?一地嚴(yán)格執(zhí)?行，這是醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?的基礎(chǔ)保障?。同時(shí)，還?要積極借鑒?我國在質(zhì)量?方面做得好?的醫(yī)院在醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?管理方面的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、?先進(jìn)方法和?先進(jìn)技術(shù)，?把風(fēng)險(xiǎn)管理?、循證醫(yī)學(xué)?、持續(xù)質(zhì)量?改進(jìn)、全面?質(zhì)量管理、?整體護(hù)理、?臨床審核等?先進(jìn)方法引?入到醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?中來，逐步?建立和健全?醫(yī)療質(zhì)量評?價(jià)和管理體?系。要把加?強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量管理與?深化醫(yī)療機(jī)?構(gòu)改革結(jié)合?起來，增加?醫(yī)療質(zhì)量服?務(wù)管理工作?透明度，加?大醫(yī)療服務(wù)?信息公示力?度和范圍，?接受病人和?社會(huì)監(jiān)督。?積極推行病?人選醫(yī)生、?醫(yī)療費(fèi)用清?單制、醫(yī)療?服務(wù)公示制?（包括質(zhì)量?、價(jià)格、費(fèi)?用等）、醫(yī)?患溝通制等?改革措施，?建立醫(yī)療質(zhì)?量考核評價(jià)?制度、責(zé)任?追究制度;?把醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量管理與?人事制度改?革、分配制?度改革結(jié)合?起來，將其?納入崗位要?求，強(qiáng)化醫(yī)?務(wù)人員的質(zhì)?量意識。通?過改革，明?確業(yè)務(wù)流程?和管理流程?，加強(qiáng)醫(yī)療?環(huán)節(jié)中的過?程管理，強(qiáng)?調(diào)對突發(fā)意?外事件處理?的優(yōu)先原則?，提高應(yīng)急?、應(yīng)變能力?。四、加?快專業(yè)人才?的培養(yǎng)。?人才創(chuàng)造事?業(yè)，事業(yè)造?就人才。實(shí)?現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代?化，首先要?有一支掌握?現(xiàn)代化科學(xué)?技術(shù)的醫(yī)療?衛(wèi)生隊(duì)伍，?要有一批一?流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)?生專家，要?有一批數(shù)量?充足、質(zhì)量?合格的技術(shù)?人才和管理?人才，要有?結(jié)構(gòu)合理的?多層次人才?。醫(yī)院要推?進(jìn)人事制度?和管理體制?的創(chuàng)新，特?別是用人制?度、選拔制?度和激勵(lì)制?度的創(chuàng)新，?努力營造人?才輩出、人?盡其才的良?好環(huán)境，好?的環(huán)境可以?造就人、鼓?舞人、感染?人、激勵(lì)人?。要在醫(yī)院?內(nèi)進(jìn)一步形?成尊重知識?、尊重人才?、尊重創(chuàng)造?的良好風(fēng)氣?，用良好的?工作環(huán)境，?和諧融洽的?人際環(huán)境，?民主活潑的?學(xué)術(shù)環(huán)境，?比較舒適的?生活環(huán)境和?尊重理解的?社會(huì)環(huán)境拴?心留人。特?別對于高層?次人才，要?格外珍惜，?注重發(fā)揮其?特點(diǎn)和專長?，鼓勵(lì)他們?開拓創(chuàng)新，?大膽探索，?要加強(qiáng)與他?們的聯(lián)系，?真正做到關(guān)?心人、愛護(hù)?人、理解人?、信賴人，?幫助他們?nèi)?得更大的成?就。為此?，在這里要?求我們各級?干部、黨團(tuán)?員要充分發(fā)?揮帶頭人和?先鋒模范作?用，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外樹形?象，以高尚?的醫(yī)德、精?湛的技術(shù)，?為準(zhǔn)格爾和?周邊地區(qū)的?人民提供優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務(wù)，創(chuàng)建人?民滿意、百?姓放心的醫(yī)?院。為人民?群眾的健康?和準(zhǔn)格爾旗?醫(yī)療衛(wèi)生事?業(yè)的健康發(fā)?展做出新的?、更大的貢?獻(xiàn)。同志?們，___?為我國的發(fā)?展確定了宏?偉藍(lán)圖，我?們要在__?_精神指引?下，高舉_?__重要思?想偉大旗幟?，實(shí)事求是?，解放思想?，與時(shí)俱進(jìn)?，開拓創(chuàng)新?，大膽改革?，求真務(wù)實(shí)?，克服困難?，加快醫(yī)院?的發(fā)展，為?提高全民健?康素質(zhì)作出?我們應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。最?后，祝大家?在新的一年?里，身體健?康，工作順?利，生活美?滿，事業(yè)有?成。謝謝?大家。職代會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿材料（三）?（三）：各?位代表、?同志們：?今天，我們?召開這次職?代會(huì)團(tuán)組長?會(huì)議，中心?議題就是討?論管理局改?革重組實(shí)施?意見。_?__月__?_日至__?_日，集團(tuán)?公司在十三?陵召開了企?事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干?部會(huì)議，決?定在全行業(yè)?全面實(shí)行重?組改制。這?次改制重組?是___、?___面對?國內(nèi)外復(fù)雜?的形勢所做?出的深化國?有企業(yè)改革?的重大部署?和決策，是?集團(tuán)公司貫?徹落實(shí)__?_精神和_?__、__?_指示的具?體步驟。_?__指出，?從現(xiàn)在起到?下世紀(jì)的前?十年，是我?國改革和發(fā)?展的關(guān)鍵時(shí)?期。在這個(gè)?時(shí)期，要努?力建立起比?較完善的_?__市場經(jīng)?濟(jì)體制，保?持國民經(jīng)濟(jì)?持續(xù)快速健?康發(fā)展。實(shí)?現(xiàn)___確?定的目標(biāo)，?一個(gè)關(guān)鍵環(huán)?節(jié)就是要不?失時(shí)機(jī)地推?進(jìn)國有企業(yè)?的改革和發(fā)?展，使國有?企業(yè)改革取?得突破性的?進(jìn)展。對于?國有企業(yè)的?改革方向，?___明確?指出，要按?照建立現(xiàn)代?企業(yè)制度的?方向，對國?有大中型企?業(yè)實(shí)行規(guī)范?的公司制改?造，使企業(yè)?成為適應(yīng)市?場的法人實(shí)?體和競爭主?體。國有企?業(yè)改革問題?，直接關(guān)系?到___市?場經(jīng)濟(jì)體制?的建立和發(fā)?展。為了進(jìn)?一步加快國?有企業(yè)改革?步伐，今年?以來，__?_先后五次?主持召開西?南、華中、?西北、華東?、華北及東?北地區(qū)的國?有企業(yè)改革?和發(fā)展座談?會(huì)，--_?__反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，搞好國?有企業(yè)的改?革和發(fā)展，?是今年經(jīng)濟(jì)?工作的重中?之重。同時(shí)?明確指出，?建立現(xiàn)代企?業(yè)制度不僅?是一個(gè)關(guān)系?國有企業(yè)改?革和發(fā)展的?大課題，也?是一個(gè)關(guān)系?整個(gè)經(jīng)濟(jì)體?制改革成敗?和國民經(jīng)濟(jì)?持續(xù)健康發(fā)?展的大課題?，全黨同志?務(wù)必堅(jiān)定不?移地沿著建?立現(xiàn)代企業(yè)?制度的方向?，進(jìn)一步推?進(jìn)國有企業(yè)?的改革和發(fā)?展。這是實(shí)?現(xiàn)我國現(xiàn)代?化建設(shè)跨世?紀(jì)發(fā)展宏偉?目標(biāo)的必然?要求，也是?不斷保持和?促進(jìn)我國改?革、發(fā)展、?穩(wěn)定的大局?的必然要求?。這些重要?講話，為我?們搞好國有?企業(yè)改革指?明了方向，?提供了強(qiáng)大?的精神動(dòng)力?。石油石?化工業(yè)是國?民經(jīng)濟(jì)的重?要支柱產(chǎn)業(yè)?，也是深化?國有企業(yè)改?革的重要領(lǐng)?域。對石油?、石化工業(yè)?的改革和發(fā)?展，___?、___一?直十分關(guān)心?，對集團(tuán)公?司的重組上?市和建立現(xiàn)?代企業(yè)制度?等工作先后?做了一系列?的重要指示?和批示。_?__要求石?油集團(tuán)__?_力量，研?究整體上市?問題，加快?上市步伐。?___副也?多次就上市?問題做出明?確的指示，?要求石油、?石化兩大集?團(tuán)，考慮整?體改制上市?，解決發(fā)展?的問題。并?進(jìn)一步指出?，這對實(shí)現(xiàn)?三年脫困目?標(biāo)和石油天?然氣集團(tuán)公?司組建現(xiàn)代?企業(yè)制度將?是很大的促?進(jìn)。___?月___日?，中央根據(jù)?國內(nèi)外的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展形勢?，印發(fā)了_?__文件，?明確指出，?要積極推動(dòng)?一批關(guān)系國?民經(jīng)濟(jì)命脈?的重要企業(yè)?，如石油、?石化和寶鋼?等企業(yè)集團(tuán)?，通過優(yōu)化?資本結(jié)構(gòu)和?資源配置，?擴(kuò)大直接融?資，增強(qiáng)自?我發(fā)展和改?造的能力。?___、_?__的一系?列指示，站?在世紀(jì)之交?的歷史高度?，為石油石?化工業(yè)深化?改革和加快?發(fā)展指明了?方向。從石?油石化工業(yè)?的實(shí)際看，?我們在發(fā)展?中確實(shí)面臨?著國內(nèi)外市?場的激烈競?爭和加快自?我發(fā)展的巨?大壓力和挑?戰(zhàn)。大慶油?田作為集團(tuán)?公司的優(yōu)勢?企業(yè)，雖然?有著良好的?效益和一定?的發(fā)展?jié)摿?，但長期以?來，由于受?到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?的束縛，加?上資源采掘?型企業(yè)的自?身特點(diǎn)，一?些潛在的矛?盾日益突出?，諸如資源?接替不足;?穩(wěn)產(chǎn)難度逐?年加大;經(jīng)?營機(jī)制缺乏?活力;經(jīng)濟(jì)?結(jié)構(gòu)性矛盾?比較突出;?企業(yè)冗員過?多;社會(huì)負(fù)?擔(dān)沉重;油?田基礎(chǔ)設(shè)施?和裝備嚴(yán)重?老化等等。?這些問題的?存在，嚴(yán)重?影響和制