萬科績效考核體系

萬科績效考核體系一、績效考核概述1、績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。2、績效管理績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。二、房地產(chǎn)工程項目績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項目績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項目的運作效率，充分調(diào)動項目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經(jīng)理和項目部工作人員）。第3條考核時間房地產(chǎn)項目考核時間為項目竣工后20日內(nèi)。第2章考核的組織管理第4條考核委員會考核委員會具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：.負(fù)責(zé)對項目進行評審、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。.負(fù)責(zé)糾正項目考核工作中的不規(guī)范行為。.負(fù)責(zé)審核項目負(fù)責(zé)人制訂的項目工作計劃和項目考評指標(biāo)。.負(fù)責(zé)審批項目考評結(jié)果。.負(fù)責(zé)監(jiān)督項目負(fù)責(zé)人對下屬的績效考核。.受理項目人員的考評申訴。5條綜合部.組織績效考核委員會對項目實施考核。.績效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。.對項目部的考核結(jié)果進行匯總、整理。.協(xié)調(diào)處理項目部績效申訴的具體工作。.負(fù)責(zé)為項目成員建立績效考核檔案。6條項目經(jīng)理.負(fù)責(zé)項目績效考核工作的落實。.負(fù)責(zé)幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標(biāo)。

.指導(dǎo)項目成員收集整理考評信息。.負(fù)責(zé)對所屬項目部成員進行竣工考核評價。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章考核內(nèi)容第7條項目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項目經(jīng)理績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評分達(dá)到85分以上費用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計得分綜合評價：第8條項目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項目部成員績效考核表

考核人職務(wù)考核階段考核時間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條綜合評價成績的計算綜合評價成績=績效考核得分X項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關(guān)評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。項目竣工等級項目竣工等級優(yōu)良項目得分91~100分81?90分項目竣工系數(shù)1.21.0中一般差71?80分61~70分60分以下0.80.60.4第4章項目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:.項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎金額=項目部總獎金的30%乂（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2.項目部成員應(yīng)發(fā)獎金額=項目部成員綜合評價成績X項目總獎金的60% （不包括項目經(jīng)理）項目部所有成員綜合評價成績第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出可以通過針對性培訓(xùn)進行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、工程項目經(jīng)理績效考核方案方案名工程績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀方案名工程績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀稱態(tài)編號甲方總經(jīng)理乙方項目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)①甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方年薪為萬元（乙方年薪=固定薪酬X70%+浮動薪酬X30%）。每月固定發(fā)放薪水—人民幣；每月浮動部分為—?一元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對項目經(jīng)理進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為?元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)權(quán)重財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)工程進度工程計劃完成率原料供應(yīng)的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故 分值計劃目標(biāo)實際目標(biāo)（二）年度重點任務(wù)完成情況考核年度重點任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點任務(wù)完成情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。②預(yù)算部與綜合部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計部加強審計監(jiān)察力度。③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營銷總監(jiān)績效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門

指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在凈資產(chǎn)回報率10% %以上考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到財主營業(yè)務(wù)收入10% 萬元考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到一萬務(wù)類銷售收入10%元考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算銷售費用5%之內(nèi)考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到貨款回收率5% %年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目內(nèi)完成率標(biāo)完成率達(dá)到 %考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到部運銷售計劃完成率10% %考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到營類合同履約率5% %銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到 %市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率

達(dá)到 %客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到 %客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到 %客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在 %以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 %本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率二f——當(dāng)期銷售額或銷售量——_]]*100%V上期（或去年同期）銷售額或銷售量）

被考核人考核人復(fù)核人簽字日期：簽字：日期：簽字：日期：五、客服主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分度財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 %以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到一萬元客服費用控制10%客服費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 %

運營類客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 %客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在―%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到 %以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到 %部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到一分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)至100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 %本次考核總得分考核指標(biāo).客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率二客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項數(shù)X100%客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項數(shù).投訴解決率投訴解決率二解決的投訴數(shù)X100%投訴總次數(shù)

說明被考核人考核人復(fù)核人簽字日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月曰?2011年12月31日。三、職權(quán)①對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。②對市場營運有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。④市場營運費用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為 %，每低于1%，減 分，完成率＜—%，此項得分為0銷售增長率績效目標(biāo)值為 %，每低于1%，減 分，完成率＜—%，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標(biāo)值為 %，每低于1%，減 分，完成率＜—%，此項得分為0銷售回款率績效目標(biāo)值為 %，每低于1%，減 分，完成率＜—%，此項得分為0銷售費用率績效目標(biāo)值& %，每高于1%，減分，費用率＞—%，此項得分為0市場占有率績效目標(biāo)值為 %，每低于1%，減 分，完成率＜—%，此項得分為0（二）管理績效指標(biāo)①企業(yè)形象建設(shè)與維護，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達(dá) 分，每低 分，減 分。②客戶有效投訴次數(shù)每有\(zhòng)例，減—分。③核心員工保有率達(dá)到—%，每低于1%，減—分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有L例，減 分。⑤部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減 分。⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減—分。

五、附則①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時改進和提升工作品質(zhì)，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對銷售人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績決定自身收入。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發(fā)額=個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額X業(yè)績提成比例.個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎+銷售價格獎+提前收款獎（1）銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m2支付獎金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價%發(fā)放獎金。（2）銷售價格獎銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計提獎金。（3）提前收款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加元。.業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)完成本部門計劃銷售任務(wù)100%以上的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。完成本部門計劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。完成本部門計劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。④完成本部門計劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定①受到客戶表揚的，每次酌情給予元到元的獎勵。②每月銷售冠軍獎元。③季度銷售能手獎元。④突出貢獻(xiàn)獎元。⑤超額完成任務(wù)獎元。⑥行政口頭表揚。⑦公司通告表揚。（二）處罰規(guī)定①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎金。②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于

元止。③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員_元到_元的處罰。⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予_元的處罰，第三次給予_元的處罰。⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實做除名處理。⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告處分，第二次給予_元的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績效考核指標(biāo)考核周KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度規(guī)定時間內(nèi)實際完成計劃任務(wù)數(shù)X100%規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會議準(zhǔn)備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度規(guī)定時叫檔的文瞥X100%規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門

指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 %以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 萬元辦公用品費用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 %行政工作計劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到 %后勤工作計劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到 %

客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到 %后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于一次學(xué)習(xí)發(fā)展類人力計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 %本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=完好設(shè)備臺數(shù)X100%設(shè)備總臺數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字：日期：簽字：日期：十、財務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、崗位類別和聘期姓名任職部門財務(wù)部職務(wù)財務(wù)總監(jiān)入職時間 年 月 日^1 期 年 月 日?—一年一月——日考核期 年 月 日?—一年一月——日二、主要職責(zé).組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。.財務(wù)監(jiān)控。.財務(wù)分析與預(yù)測。.疏通融資渠道。.分管部門管理。三、工作目標(biāo).財務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減—分。.財務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減一分?一分。.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減 分。.投資回報率達(dá)到%，每低1%，減分。.資金利用率達(dá)到%，每低1%，減分。.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務(wù)會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次，減分。.分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%，未完成該項工作，減一分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在一分以上，加 分。.年度重點工作完成情況。年度重點任務(wù)完成情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估說明：①年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點工作進行調(diào)整，應(yīng)對年度重點工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十一、采購部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部部長部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序KPI指標(biāo)權(quán)績效目標(biāo)值考核得

號重分1采購計劃完成率20%考核期內(nèi)采購計劃完成率達(dá)到 %以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 %3采購部門管理費用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時率10%考核期內(nèi)采購及時率達(dá)到 %以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到唾％6采購計劃編制及時率10%考核期內(nèi)采購計劃編制及時率達(dá)到 %7供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率在 %以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到_%9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在 %以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分1.采購及時率

指標(biāo)說明采購及時率二規(guī)定時間內(nèi)完成采購訂單數(shù)X100%應(yīng)完成采購訂單總數(shù)2.采購計劃編制及時率采購計劃編制及時率二規(guī)定時間內(nèi)完成采購計劃編制的次數(shù)X100%應(yīng)完成采購計劃編制的總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十二、采購人員績效考核實施方案方案名稱采購人員績效考核實施方案受控狀態(tài)編號一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對全體員工公開。（二）客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實說話”，考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進行比較。（三）差別的原則考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，激勵員工的上進心。（四）反饋原則考評結(jié)果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。

①考核期開始后進入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長、審計部長、財務(wù)部長、經(jīng)營部長。五、采購績效考核實施（一）采購人員績效考核指標(biāo)采購人員績效考核以適時、適質(zhì)、適量、適價、適地的方式進行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價格、采購效率五個方面的指標(biāo)對采購人員進行績效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購人員績效考核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重（％）考核指標(biāo)/指標(biāo)說明時間績效15%停工斷料，影響工時緊急采購（如空運）的費用差額品質(zhì)績效15%進料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率

價格績效30%實際價格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當(dāng)期采購價格與基期采購價格的比率同當(dāng)期物價指數(shù)與基期物價指數(shù)的比率進行比較效率績效10%采購金額采購收益率采購部門費用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e誤采購次數(shù)訂單處理時間（二）績效考核周期采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，以月度為周期進行考核；對于周邊績效指標(biāo)，以季度或年度進行考核。（三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計算方式如下：采購人員績效考核分?jǐn)?shù)-量化指標(biāo)綜合考核得分X70%+日常工作表現(xiàn)乂30%（四）績效考核實施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為綜合部獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀的依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)果等級劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下?75分75分以下?65分65分以下?50分50分以下根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。（六）績效考核實施工具對采購人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、等級標(biāo)準(zhǔn)說明表（如下表所見）。采購人員績效考核表項目權(quán)重等級說明自我評分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定時間績15%

量指標(biāo)效品質(zhì)績效15%數(shù)量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補充：等級標(biāo)準(zhǔn)說明表項目考核指標(biāo)指標(biāo)等級劃分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高

時間績效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上品質(zhì)績效進料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上數(shù)量績效呆料物料金額—萬元以下_~_萬元?萬元_~_萬元—萬元以上庫存周轉(zhuǎn)率_%以上%~%%~%%~%_%以下價格績效采購成本降低率_%以上_%-_%%~%_%-_%_%以下采購價格降低額—萬元以上_~_萬元?萬元_~_萬元—萬元以上效率績效采購?fù)瓿陕蔩%以上%~%%~%%~%_%以下訂單處理時間—天以內(nèi)?天?天?天—天以上指標(biāo)等級得分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、招商部績效考核序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計營銷部3營銷計劃達(dá)成率月/季/年度營銷實際完成銷售額或銷售量I2, 一X100%營銷計劃銷售或銷售量營銷部4銷售增長率年度( 當(dāng)期銷售額或銷售量 ，營銷部一1X100%1上期(或去年同期)銷售額或銷售量)5市場占有率月/季/年度當(dāng)期企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售額或銷售量會0X100%當(dāng)期該產(chǎn)品市場銷售總額或銷售量市場部6實際回款率月/季/ 當(dāng)月實際回款金額 營銷部年度X100%當(dāng)月計劃合同回款金額+往期應(yīng)收欠款7銷售費用預(yù)月/季/在銷售過程中發(fā)生的、為實現(xiàn)銷售收入財務(wù)部

算年度而支付的各項費用8壞賬率年度壞賬損失X100%主營業(yè)務(wù)收入財務(wù)部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進行評估.投入產(chǎn)出比評估法促銷效果=促銷費用X100%促銷產(chǎn)出.銷售增量回報比評估法促銷效果=[1--促銷也一1100%V促銷前后的銷售差值）3.效益增量回報比評估法促銷效果-1- 產(chǎn)銷費用 X100%V促銷前后的毛利差值）營銷部10新品（重點推介商品）月/季/新品（重點推介商品）銷售回款金額sc”營銷部銷售收入百分比年度X100%實際回款金額十四、招商部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場部經(jīng)理部門市場部

考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1招商市場拓展計劃完成率20%考核期內(nèi)市場拓展計劃完成率在 %以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到 %以上3市場推廣活動費用控制率15%考核期內(nèi)推廣費用控制率控制在 %以內(nèi)4推廣活動銷售增長率10%考核期內(nèi)因推廣活動銷售增長率達(dá)到 %5推廣活動效果10%考核期內(nèi)推廣活動效果得分達(dá)到分以上6部門管理費用控制5%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率達(dá)到 %以上8傳播促銷費用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費用率控制在 %9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上

10市場調(diào)研招商計劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場調(diào)研計劃達(dá)成率在 %以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明.市場推廣活動費用控制率市場推廣活動費用控制率=實際推廣費用100%計劃推廣費用.傳播促銷費用率傳播促銷費用率=傳播促銷費用實際銷售額被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十五、招商員人員績效考核方案方案名稱市場人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核原則.業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn).市場人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度確定調(diào)整一次。.市場人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

市場人員績效考核表如下表所示。市場人員績效考核表至U職日姓名 部門 職稱 性別期考核項考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評分初核評分復(fù)核評分初核評語具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15專業(yè)具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù)13知識具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識不足，影響工作進展8缺乏專業(yè)知識，無成效可言5工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20工作績效能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時有差錯7責(zé)任責(zé)任心極強，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級15

感領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強，需有人督促，方能完成8工作欠缺責(zé)任心，時時督促，仍不能如期5完成工作善于協(xié)調(diào)，能積極主動與人合作10復(fù)核評語協(xié)調(diào)樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8合作尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行3不需督促，能主動安排自己的工作10工作態(tài)度具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對工作不太熱心5對工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?

稍有學(xué)識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識，尚能節(jié)省8尚具成本意識，尚能節(jié)省7缺乏成本意識，稍有浪費5成本意識欠缺，以致常有浪費3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果□予以晉級，晉級至 級，工資晉至 元□保留原工資級別□予以通報批評□予以降級，降至 級，工資降至 元四、考核方法.員工考核時間：下一月的第一個工作日。.員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績考核額度占15%，行為考核額度占5%。.員工考核掛鉤收入的計算公式為：Z=A義X+B義YC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得.員工考核掛鉤收入的浮動限度為當(dāng)月工資的80%?140%。.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序六、考核結(jié)果.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。.如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財務(wù)、行政部提出申訴。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費用預(yù)算控制率在 %以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá) %以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在 %以上5設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率在 %以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在_%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在_%以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在 %以上

9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評價達(dá)到_分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明.物業(yè)費用預(yù)算控制率物業(yè)費用預(yù)算控制率=部門實際費用支出100%部門預(yù)算費用支出.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：

十七、物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日?10日具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7月1日?10日第三季度績效考核10月1日?10日第四季度績效考核1月1日?10日年度績效考年度績效考核12月25日?1月5

三、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；日落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的A.上乘；B.良好；C.尚可；口欠佳；E.很差

能力品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；口欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理A.很豐富；8.豐富；C.普

類知識掌握程度通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；日落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

度品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；8.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A=10?9分；B=8?7分；C=6?5分；D=4?3分；E=2?1分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100浮動工資上浮15%B級80-89浮動工資上浮10%C級70-79浮動工資上浮5%D級60-69浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎勵嘉獎加5分

記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計算方法總分二本年度四個季度績效考核得分之和X80%+人力資源獎懲評分X20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前5%獎勵1000元B級前15%除去前5%獎勵500元C級前30%除去前15%獎勵200元D級前90%除去前30%不獎不罰E級后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行。五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用①財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。②部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。③人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行?！笨冃Э己私Y(jié)果申訴表”示例如下表所示。績效考核結(jié)果申訴表編號： 日期:年月日姓名所在部門部門經(jīng)理申訴要點申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時間人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實和公司的相關(guān)規(guī)定進行申訴處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十八、經(jīng)營部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位經(jīng)營部部長部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門

序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率在 %以上2部門費用控制15%考核期內(nèi)部門費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3工程成本降低率15%考核期內(nèi)部門工程成本降低率達(dá) %以上4工程預(yù)算編制計劃按時完成率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計劃按時完成率達(dá)100%5工程預(yù)算方案一次性通過率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算方案一次性通過率達(dá) %以上6工程概算誤差率10%考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在 %以內(nèi)7工程預(yù)算誤差率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算平均誤差率控制在 %以內(nèi)8工程決算與預(yù)算差異5%考核期內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制在 %以內(nèi)9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在_分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得

分達(dá)到_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明工程預(yù)算方案一次性通過率工程預(yù)算方案一次性通過率的計算，以年為單位，通過一次性審核通過的預(yù)算方案數(shù)量同報審的預(yù)算方案數(shù)量的比較來進行衡量被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十九、經(jīng)營部績效考核方案

方案名稱工程預(yù)算部績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的本方案的制定是為了提升工程預(yù)算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預(yù)算準(zhǔn)確率，降低工程預(yù)算成本。二、考核范圍適用于工程預(yù)算部經(jīng)理和預(yù)算工程師。三、考核周期本考核方案適用于對預(yù)算經(jīng)理和預(yù)算工程師的月度考核。四、考核內(nèi)容預(yù)算工程師考核內(nèi)容如下表所示?？己隧椖繖?quán)重分配項目細(xì)化工作質(zhì)量40%工程預(yù)算方案被駁回一次扣5分工作效率20%工程預(yù)算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20%預(yù)算費用每超出計劃的1%則加扣1分工作能20%在國家權(quán)威期刊上每發(fā)表一篇論文加3分

力五、考核構(gòu)成考核實行百分制。其中每一考核項的滿分均為100分，在增減相應(yīng)的獎懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分。六、考核計算.預(yù)算工程師評分=工作質(zhì)量得分X40%+工作效率得分X25%+工作成本得分X20%+工作能力得分X20%.經(jīng)理評分=下屬各預(yù)算工程師評分總和/預(yù)算工程師數(shù)量+總經(jīng)理和副總經(jīng)理印象分+關(guān)鍵員工流動控制得分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二十、審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序KPI指標(biāo)考核周指標(biāo)定義/公式資料來源

號期1審計計劃執(zhí)行率季/年度已執(zhí)行審計計劃X］。。％審計計劃總數(shù)審計部2審計報告一次通過率季/年度首次審核通過的報告數(shù)、 ，義100%應(yīng)提交的審計報告總數(shù)審計部3審計問題追蹤檢查率季/年度對審計問題追蹤檢查的次數(shù)1nno/、 , ,… x100%出現(xiàn)審計問題的總次數(shù)審計部4審計結(jié)果準(zhǔn)確性季/年度審計結(jié)果更正的次數(shù)審計部5審計報告證據(jù)充分性季/年度因?qū)徲嬜C據(jù)不足而使審計結(jié)果被推翻的次數(shù)審計部6審計報告歸檔率季/年度審計報告歸檔數(shù)I”/x100%審計報告總數(shù)審計部二十一、審計部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位審計部經(jīng)理部門審計部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2部門管理15%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算

費用控制范圍之內(nèi)3審計計劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)審計計劃執(zhí)行率在_%以上4審計報告一次通過率15%考核期內(nèi)審計報告一次通過率在 %以上5審計問題追蹤檢查率10%考核期內(nèi)審計問題追蹤檢查率在 %以上6審計結(jié)果準(zhǔn)確性10%考核期內(nèi)審計結(jié)果更正的次數(shù)在次以下7審計報告證據(jù)充分性5%考核期內(nèi)因?qū)徲嬜C據(jù)不足而使審計結(jié)果被推翻的次數(shù)在_次以下8審計報告歸檔率5%考核期內(nèi)審計報告歸檔率達(dá)100%9員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明

被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：二十二、財務(wù)部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位財務(wù)部部長部門財務(wù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)

3財務(wù)計劃編制及時率10%考核期內(nèi)財務(wù)計劃編制及時率在 %以上4財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在 %以上5公司財務(wù)預(yù)算控制率10%考核期內(nèi)公司財務(wù)預(yù)算控制率在 %以上6財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度10%考核期內(nèi)提交的各類報表、報告中數(shù)據(jù)出錯的次數(shù)控制在_次以內(nèi)7報表編制及時率10%考核期內(nèi)報表編制及時率在_%以上8財務(wù)費用降低率10%考核期內(nèi)財務(wù)費用降低率在 %以上9現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在次以內(nèi)10財務(wù)資料完好性5%考核期內(nèi)財務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在_次以內(nèi)11員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=目標(biāo)達(dá)成數(shù)100%計劃實現(xiàn)目標(biāo)總數(shù)

標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字日期：簽字： 日期：簽字： 日期：二十三、接待部專員績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作20%考核期內(nèi)部門工作計劃