2023年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（一）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)（?一）__?年轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過(guò)去了，?新的一年已?經(jīng)開(kāi)始。作?為百貨大樓?的一名艾酷?專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員?，我現(xiàn)將我?的工作及心?得作工作總?結(jié)如下。?我來(lái)百貨大?樓工作已有?幾個(gè)月了，?工作中學(xué)會(huì)?了很多東西?，更學(xué)會(huì)了?用自己的頭?腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自?己語(yǔ)言的不?足。還有就?是懂得了，?作為一名營(yíng)?業(yè)員，要想?提高自己的?銷(xiāo)售能力，?就得比別人?多努力。以?下就是我在?工作中學(xué)到?的。在銷(xiāo)?售過(guò)程中，?營(yíng)業(yè)員有著?不可比擬的?作用，營(yíng)業(yè)?員是否能掌?握銷(xiāo)售技巧?很重要。首?先要注意推?薦購(gòu)買(mǎi)技巧?。營(yíng)業(yè)員除?了將(艾酷?：鞋的牌子?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說(shuō)明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購(gòu)?買(mǎi)興趣。?作為營(yíng)業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時(shí)?更要有信心?。因?yàn)橹挥?自己本身有?信心，才能?讓顧客對(duì)他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡(jiǎn)單。還要?學(xué)會(huì)配合商?品的特征，?每類(lèi)產(chǎn)品有?不同的特征?，價(jià)格也不?同。如功能?，設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時(shí)更?要著重強(qiáng)調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時(shí)，還要?注意觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品的?反映，以便?適時(shí)促成銷(xiāo)?售。不同?的顧客購(gòu)買(mǎi)?的心理也不?同。同樣的?價(jià)格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價(jià)格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過(guò)?渡到“信念?”，最終銷(xiāo)?售成功。在?極短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧客?具有購(gòu)買(mǎi)的?信念，是銷(xiāo)?售過(guò)程中非?常重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要保持?著營(yíng)業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因?yàn)?只有顧客滿?意了，東西?才能賣(mài)的出?去，素質(zhì)及?態(tài)度也決定?了你會(huì)不會(huì)?拉到回頭客?的重要因素?。誰(shuí)都想買(mǎi)?的開(kāi)心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買(mǎi)?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過(guò)程中?，我將做好?工作計(jì)劃，?及時(shí)總結(jié)工?作中的不足?，力求將艾?酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專(zhuān)柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢(shì)。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年終?工作總結(jié)?光陰似劍，?時(shí)光如梭，?轉(zhuǎn)眼__年?已經(jīng)過(guò)去了?，我們滿懷?喜悅迎接新?的一年。在?以前的工作?過(guò)程中經(jīng)歷?了許多事情?，從工作過(guò)?程中也總結(jié)?了許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于__年?__月到_?_商場(chǎng)工作?，作為一名?收銀員，我?總結(jié)了以下?內(nèi)容：1?、作為一名?營(yíng)業(yè)員要有?良好的工作?姿態(tài)，良好?的待客態(tài)度?，熱情接待?顧客，要了?解顧客的購(gòu)?物需求，為?顧客營(yíng)造一?個(gè)溫馨的購(gòu)?物環(huán)境。?2、對(duì)待顧?客要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)話?語(yǔ)氣要尊敬?、親切，不?要對(duì)顧客大?聲說(shuō)話，要?注意自己的?儀容、儀表?，動(dòng)作要大?方，舉止文?明，作為一?名合格的收?銀員，要隨?時(shí)注意價(jià)格?的變動(dòng)，熟?悉賣(mài)場(chǎng)的各?種商品，特?別是特價(jià)商?品信息，在?收銀過(guò)程中?要做到唱收?、唱付、唱?找，以免引?來(lái)不必要的?麻煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)格?要與電腦相?符，如不相?符時(shí)，隨時(shí)?通知商管和?店助調(diào)價(jià)，?在收銀過(guò)程?中不要漏收?、少收、多?收。當(dāng)然也?有許多不足?之處，有時(shí)?自己心情不?好的時(shí)候，?對(duì)顧客語(yǔ)氣?稍重一點(diǎn)，?有時(shí)也頂撞?顧客，不過(guò)?我會(huì)盡量注?意自己在工?作中保持良?好的心態(tài)。?總之，我?非常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的支?持和幫助，?給我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)。?我相信，在?我以后的工?作中，我會(huì)?越來(lái)越努力?，讓我們共?同努力把北?山越辦越好?!商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工作總?結(jié)范文時(shí)?間一晃而過(guò)?，彈指之間?，__年已?接近尾聲，?過(guò)去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?回顧過(guò)去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?.工作中取?得的收獲主?要有：1?,在商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)前夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒?工作,并初?步熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理基?本知識(shí).努?力為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期工?作.2,?配合辦公室?其他同事開(kāi)?展日常工作?、后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的檢?查工作，并?實(shí)行每日跟?進(jìn)商場(chǎng),辦?公室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)行?考核與監(jiān)督?.3,在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作.?令活動(dòng)順利?完成.4?,與同事們?共同努力完?成了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前期?的布置5?,根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予策?劃工作,努?力完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容二.?工作中存在?的不足當(dāng)然?我還有很多?不足，處理?問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待提?高，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也需?要進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要不?斷繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自己?各項(xiàng)能力。?綜合看來(lái)我?覺(jué)得自己還?有以下的缺?點(diǎn)和不足：?1,缺乏?基本的辦公?室工作知識(shí)?，在開(kāi)展具?體工作中，?常常表現(xiàn)生?澀，甚至有?時(shí)還覺(jué)得不?知所措2?,對(duì)各部門(mén)?的工作情況?缺乏全面具?體的了解，?從而影響到?相關(guān)工作的?進(jìn)行3,?對(duì)管理商場(chǎng)?物業(yè)還不夠?成熟,這直?接影響工作?效果4,?工作細(xì)心度?不夠，經(jīng)常?在小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?5,辦事效?率不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不夠?到位等三?.堅(jiān)持管理?、服務(wù)與效?能相統(tǒng)一原?則:營(yíng)運(yùn)?部不斷健全?管理職能，?完善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐然?。為了能及?時(shí)、準(zhǔn)確有?效地解決處?理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)?題。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在走動(dòng)?中去尋找問(wèn)?題。通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌握?工作中存在?的問(wèn)題和不?足，從而去?制定相應(yīng)的?改進(jìn)提高方?案并能做到?及時(shí)向上級(jí)?部門(mén)進(jìn)行信?息反饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類(lèi)違?規(guī)現(xiàn)象和糾?紛立即給予?制止和糾正?，避免矛盾?的激化和不?良后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持深?入一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式管?理，使管理?工作更具針?對(duì)性和時(shí)效?性。四,?加強(qiáng)企業(yè)精?神文明建設(shè)?，努力提高?服務(wù)水平。?1,針對(duì)?商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)?，新員工大?批增加的情?況，為保證?服務(wù)質(zhì)量:?2,對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)業(yè)?員的站姿站?規(guī),樹(shù)立良?好的服務(wù)形?象，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增加?而導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到位?的現(xiàn)象3?,弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為樂(lè)?。廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客至?上的精神，?給顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)物?環(huán)境明年?工作計(jì)劃:?__年，?是全新的一?年，也是自?我挑戰(zhàn)的一?年，我將努?力改正過(guò)去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做好，為?公司的發(fā)展?盡一份力。?在今后的?工作和學(xué)習(xí)?中，我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)格要?求自己，做?好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下的?每個(gè)工作安?排，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)，?我相信憑著?自己高度的?責(zé)任心和自?信心，爭(zhēng)取?在各方面取?得更大的進(jìn)?步，一定能?在__年做?出更好的工?作成績(jī)。?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)時(shí)間一?晃而過(guò)，彈?指之間，_?_年已接近?尾聲，過(guò)去?的一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過(guò)去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)一?.工作中取?得的收獲主?要有1,?在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?前夕,跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)荒工?作,并初步?熟悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基本?知識(shí).努力?為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?做前期工作?.2,配?合辦公室其?他同事開(kāi)展?日常工作、?后勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)律?方面的檢查?工作，并實(shí)?行每日跟進(jìn)?商場(chǎng),辦公?室等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行考?核與監(jiān)督.?3,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)后每個(gè)活?動(dòng)工作.令?活動(dòng)順利完?成.4,?與同事們共?同努力完成?了每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期的?布置5,?根據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策劃?工作,努力?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)?容二.工?作中存在的?不足當(dāng)然我?還有很多不?足，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需要?進(jìn)一步增強(qiáng)?，需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己各?項(xiàng)能力。綜?合看來(lái)我覺(jué)?得自己還有?以下的缺點(diǎn)?和不足1?,缺乏基本?的辦公室工?作知識(shí)，在?開(kāi)展具體工?作中，常常?表現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)還?覺(jué)得不知所?措2,對(duì)?各部門(mén)的工?作情況缺乏?全面具體的?了解，從而?影響到相關(guān)?工作的進(jìn)行?3,對(duì)管?理商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成熟?,這直接影?響工作效果?4,工作?細(xì)心度不夠?，經(jīng)常在小?問(wèn)題上出現(xiàn)?錯(cuò)漏5,?辦事效率不?夠快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到位?等三.堅(jiān)?持管理、服?務(wù)與效能相?統(tǒng)一原則:?營(yíng)運(yùn)部不?斷健全管理?職能，完善?服務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理成?效斐然。為?了能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效地?解決處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類(lèi)問(wèn)題。?在走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?在走動(dòng)中去?尋找問(wèn)題。?通過(guò)及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察，?去掌握工作?中存在的問(wèn)?題和不足，?從而去制定?相應(yīng)的改進(jìn)?提高方案并?能做到及時(shí)?向上級(jí)部門(mén)?進(jìn)行信息反?饋。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的?各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛立?即給予制止?和糾正，避?免矛盾的激?化和不良后?果的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管理，?使管理工作?更具針對(duì)性?和時(shí)效性。?四,加強(qiáng)?企業(yè)精神文?明建設(shè)，努?力提高服務(wù)?水平。1?,針對(duì)商場(chǎng)?新開(kāi)業(yè)，新?員工大批增?加的情況，?為保證服務(wù)?質(zhì)量:2?,對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育，?從營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī),?樹(shù)立良好的?服務(wù)形象，?提高服務(wù)質(zhì)?量，努力扭?轉(zhuǎn)因新工迅?速增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)范?不到位的現(xiàn)?象3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，助?人為樂(lè)。廣?大員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上的?精神，給顧?客一個(gè)舒適?的購(gòu)物環(huán)