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文檔簡介
第11頁共11頁2023年?銀行工作人?員工作總結?A我自_?_年__月?入職以來,?始終以一個?銀行從業(yè)人?員的高標準?來嚴格要求?自己,本著?“愛行如家?,業(yè)績第一?,風控至上?,合規(guī)同行?”的原則嚴?格貫徹執(zhí)行?日常工作。?從以下幾個?方面對一年?以來的工作?做簡要的報?告。第一?,___認?識方面。?入職將近一?年的時間,?對銷___?工作的認識?有了很大的?提升,__?_在所有銷?售行業(yè)里是?最容易的但?是也是風險?最大一種,?我們不是在?銷售我們是?在給有需求?的客戶提供?我們的服務?,還未發(fā)現?自己需要的?客戶引導朝?著現代消費?方式的方向?邁進,我們?是在幫助他?們很開心,?尤其是當我?的客戶告訴?我他用了我?們的卡帶來?了無比的快?樂和方便的?時候,我覺?得自己很有?成就感,很?以我是中信?人而感到驕?傲,也為我?們有這樣優(yōu)?秀的銀行做?事業(yè)發(fā)展的?平臺而感到?無比的欣慰?和自豪。在?這我會做一?個有準備的?人,在去拜?訪客服之前?,我要對我?們的各種卡?的優(yōu)點功能?做全面的了?解學習,每?個優(yōu)點我要?怎么向我的?客戶介紹,?我的客戶會?產生什么樣?的疑問我要?怎么解答客?戶提出的疑?問,我都會?想象出場景?并計劃對策?,這樣會在?客戶面前展?現我的自信?滿滿,客戶?會覺得我的?卡實在是好?,不辦是自?己的一種損?失。第二?,風險控制?方面。在?業(yè)余時間經?常學習翻閱?金融法律書?籍,作業(yè)過?程中嚴格要?求自己,對?主動辦卡的?客戶詳細核?對信息,通?過向同單位?同事進行直?接間接詢問?,確定無誤?在進行申請?。不為辦一?張卡忽視風?險,始終以?控制風險為?準則,以創(chuàng)?造業(yè)績?yōu)槟?標,兩手抓?兩手都要硬?。在平時公?布風險警示?案例時,也?會在自己心?里敲一次警?鐘,時刻牢?記風控至上?。經過一年?的工努力,?疑似欺詐率?都控制在控?制線___?%以下。對?此會再接再?厲努力做到?疑似欺詐率?為0。第?三,提升業(yè)?績方面。?機會總是垂?青于有準備?的人,不打?無準備之戰(zhàn)?的做法,使?自己一年來?銷售業(yè)績得?到穩(wěn)步提升?,現榮升為?五級資深客?戶經理,從?原來一個月?進件1來張?,上漲到現?在的一個月?___多張?。從原來一?個月核卡_?__多分,?上漲到現在?最高核卡_?__多分。?能夠得到這?樣的提升當?然離不開中?心領導的關?心鼓勵,離?不開小組主?任的指導和?幫助,也離?不開自己的?不斷探索學?習和思考。?辦卡時間長?了積累的經?驗多了,我?發(fā)現我更加?喜歡團辦,?工作輕松效?率也高,去?一個單位就?會辦___?%的人,要?不就是失敗?。還有客戶?轉介紹很重?要,把握人?脈源遠流長?,自己也不?會覺得工作?壓力大,把?客戶當朋友?去幫助,客?戶也會把你?當朋友轉介?紹,這是很?大的資源一?定要把握。?我就是在這?樣的工作模?式下提高自?己的,我會?堅持不斷努?力,我相信?我會做的更?好,不辜負?領導對我的?信任和支持?。第四,?團隊文化建?設方面。?我是一個性?格開朗樂于?交往的人,?在卡中心_?__各項活?動的時候,?都踴躍報名?參加,這次?的星級輔導?師也報了名?,幫助他人?就是幫助自?己。對待同?事生病或是?業(yè)績需要幫?助學習的都?積極給予幫?助,在遇到?同事心態(tài)不?平穩(wěn)的時候?,會及時發(fā)?現與之交談?開導,別人?出現的問題?很可能就是?自己馬上要?出現的問題?。做銷售的?就是失敗加?成功的組合?公式,我們?會在有些時?候表現得失?落表現的灰?心,其實解?決同事這個?問題的最好?辦法就是交?談___,?告訴他自己?也會遇見同?樣的問題,?只要勇于去?認真面對解?決這個問題?就可以了,?不要總是消?極面對。人?生的態(tài)度就?應該積極大?于消極,不?驕不躁。我?們小組和作?業(yè)中心也會?經常___?活動,為我?們同事之間?提供了一個?交流的平臺?大家暢所欲?言,各抒己?見,相互鼓?舞士氣,增?加凝聚力。?第五,開?拓學習方面?。在當今?激烈競爭的?社會,人不?學習就會落?后,現在的?高新技術新?事物層出不?窮,我每天?都有閱讀報?紙的習慣,?了解新事物?新鮮事,坐?公交車上的?時間就是我?讀報的時間?。有時間還?會和客戶寒?暄___見?聞。在休息?時間經常開?銷售管理方?面的書籍,?喬吉拉德和?陳安之的成?功學是我最?喜歡看的,?人家說要想?成功就要向?成功人士學?習嘛,我就?想踩著成功?人士的足跡?走成功之路?,邁向巔峰?。第六,?對的工作計?劃。跟著?中信銀行快?速發(fā)展的腳?步,我們都?在成長,我?的目標是在?現在每月進?件___張?得基礎上突?破目標上_?__張(范?本),越來?越好___?月要比__?_月高,只?準進步不許?退步,跟上?企業(yè)發(fā)展的?步伐。核卡?分數每月目?標___分?,沖刺目標?每月___?分,努力做?得更好。風?險控制要在?全國水平以?下,爭取做?到零風險。?如果有機會?晉升主任,?也會積極爭?取,為企業(yè)?貢獻自己的?力量,與中?信共同進步?,開拓美好?未來。以?上幾點是我?__年一年?來的工作總?結,特此報?告!銀行?工作人員工?作總結時?光流逝,轉?眼間我在中?信銀行信_?__卡中心?學習成長中?已渡過一年?半。回首走?過的時光,?很榮幸能夠?得到領導的?指導和幫助?,與各位同?事共同進步?,我也在大?家的身上學?到不少的知?識。我心中?最大的感受?便是要做一?名合格的客?戶經理不難?,但要做一?名優(yōu)秀的客?戶經理就不?那么簡單了?。我認為:?一名優(yōu)秀的?客戶經理不?僅要為人謙?和正直,對?事業(yè)兢兢業(yè)?業(yè),而且在?思想上、業(yè)?務能力上更?要專研,需?要向大家學?習的地方還?很多。對前?期的工作簡?單做以下三?方面總結:?一、在風?險控制方面?。在學校?學習法律事?務專業(yè),為?我的工作奠?定了良好的?基礎,__?_化的訓練?管理使自己?具有更加良?好的紀律性?和___性?,在卡中心?時時刻刻風?險控制要當?先的思想深?深印在腦海?里,在作業(yè)?過程中嚴格?執(zhí)行,從剛?開始的疑似?欺詐率__?_%左右,?經過向大家?學習和自己?在作業(yè)過程?中更加注意?把握細節(jié),?疑似欺詐率?現在基本上?可以控制在?___%以?下。在平時?作業(yè)中也會?出現個別月?出現疑似欺?詐率偏高的?現象,我的?措施是及時?回顧作業(yè)過?程,發(fā)現問?題及時解決?時刻注意,?效果不太了?就向他人請?教。二、?在業(yè)務技能?、業(yè)務水平?方面。從?一個不懂銷?售新手,到?一個保持五?級客戶經理?八級貢獻精?貼的我,在?業(yè)務技能方?面得到了很?大的提升,?主要是通過?自己平時喜?歡看一些例?如《如何成?為銷售冠軍?》、《世界?上最偉大的?推銷員》、?《推銷之神?》等書籍還?有陳安之老?師激勵培訓?課程也是我?大腦充電的?首選,在平?時作業(yè)過程?中也善于發(fā)?現自己的不?足,及時改?正。三人行?必有我?guī)熝?,我經常會?觀察學習卡?中心做的非?常好的同事?的作業(yè)技巧?和方式方法?。做一個目?標明確執(zhí)行?力強,愛行?如家,維護?中信的形象?就是維護自?己的形象,?做一個優(yōu)秀?客戶經理。?經過自己的?不懈努力業(yè)?績得到了很?大的提升,?從入職上半?年平均每月?___分左?右,近半年?漲到現在平?均每月__?_分以上。?我相信有志?者事竟成努?力就會成功?。三、在?自身綜合能?力提升和參?與卡中心建?設方面。?我是一個非?常注重綜合?素質培養(yǎng)的?人,注重社?會實踐能力?的培養(yǎng),從?小學到高中?到大學,一?直都參加學?校學生管理?工作,每年?都榮獲“優(yōu)?秀學生干部?”稱號。在?卡中心很榮?幸的得到各?位同事的認?可擔任工會?副組長職務?,在工會工?作上用心服?務于每一位?員工,積極?出謀劃策,?為員工謀福?利,設置便?民箱、幫助?員工管理禮?品、開展書?法比賽豐富?員工業(yè)余生?活。這樣不?僅幫助他人?還能使自己?收獲快樂收?獲成長,我?始終堅持做?對社會有用?的人,做一?個全面發(fā)展?的綜合型人?才,遇到可?以鍛煉的機?會都會積極?爭取能力也?是在大量的?工作實踐中?培養(yǎng)出來的?。現在我已?經具備處理?大小事件的?能力,有能?力管理帶領?團隊,這和?我堅持學習?參加實踐鍛?煉離不開的?。機會總是?垂青于有準?備的人,相?信努力就有?希望!以?上是我做的?工作總結,?如有不足希?望領導能給?予指導幫助?。__月?銀行工作人?員工作總結?一年來,?在分管行領?導和陳主任?的正確領導?下,在全科?同志們的積?極配合下,?我能認真按?照行里的各?項規(guī)章制度?要求,對照?年初工作目?標和計劃,?扎扎實實的?干好本職工?作,以“德?、能、勤、?績、廉”的?標準嚴格要?求自己,約?束自己,并?順利完成了?全年工作任?務。現將工?作和學習情?況做一簡要?回報:一?、加強政治?、業(yè)務學習?,堅持用科?學理論武裝?頭腦。我是?一名行員,?但更是一名?黨員,同時?還擔任著科?室黨支部的?___委員?和黨風廉政?建設聯絡員?。在日常工?作生活中,?我能恪盡職?守,學以立?德,學以增?智,主動_?__好科里?的每周二政?治理論和業(yè)?務學習,并?做好全員學?習記錄簿的?筆記及檢查?與考評工作?。同時,還?按照行里要?求,給紀檢?監(jiān)察辦公室?報送好電子?版和紙質版?政治學習與?黨風廉政建?設工作開展?情況的有關?材料。使事?后監(jiān)督中心?這個講政治?的小___?政治理論和?業(yè)務學習蔚?然成風,也?久而久之養(yǎng)?成了一個良?好的習慣。?今年___?月份,我支?部還被評為?全轄“學習?型黨支部”?。政治理論?學習的經常?化、制度化?,促進了我?們“依法履?職,制度至?上,文明服?務,促進和?諧”責任的?有效落實。?二、深刻?把握制度至?上的著力點?。當前,各?級行不斷加?強事后監(jiān)督?中心工作,?使我們也_?__明確了?新形勢下加?強和改進工?作作風,強?化完善職責?的著力點。?我認為,加?強制度落實?是干好會計?財務監(jiān)督工?作的有利保?證,離開制?度監(jiān)督就無?異于紙上談?兵,閉門造?車。因此,?我能堅持原?則,不徇私?情,一切按?照制度去開?展工作。有?時候,難免?有暫時得罪?人的地方,?可是我清醒?的認為,只?要是為了工?作,出于公?心,以后他?們都會明白?和理解原則?與制度的無?情與有情。?在工作中,?只有一把尺?子量到底,?才能保證各?項工作有序?進行與科學?開展。在事?后監(jiān)督中心?工作幾年來?,我深深地?體會到:基?層央行履職?核心價值觀?的其中一點?就是強化制?度建設和落?實。去年_?_月份“宣?化”案件的?發(fā)生,已給?我們一線業(yè)?務人員敲了?一個警鐘。?我們既然愛?護同志,就?應當首先執(zhí)?行制度,一?切都要用制?度來說話和?辦事。三?、努力發(fā)揮?嚴以律己的?表率作用。?銀行業(yè)的特?殊性決定了?其健全內控?制約機制的?重要性。(?范本)因此?,我根據參?加工作二十?多年來的經?驗和目前的?業(yè)務發(fā)展需?要,認為,?加強制度建?設非常適時?,也非常重?要和必要。?只有建立和?完善各項規(guī)?章制度,才?能做到章可?循,有規(guī)可?依。年內,?我結合實際?,協助科長?和同志們對?科里主要業(yè)?務環(huán)節(jié)、重?要崗位及要?害崗位進行?了督察和普?查,進一步?強化人的思?想教育和業(yè)?務能力培訓?提升,加強?監(jiān)督流程管?理,堵塞一?切漏洞和死?角。對業(yè)務?科室的業(yè)務?,加大執(zhí)行?規(guī)章制度的?監(jiān)督檢查力?度,追蹤檢?查的深度和?廣度。充分?發(fā)揮了基層?央行事后監(jiān)?督檢查體系?的有效作用?。四、積?極為構建和?諧文明科室?做貢獻。作?為一名副職?,就應當拉?偏套,使正?勁。時時處?處要為團隊?建設操心謀?事。精誠團?結同事,共?創(chuàng)和諧科室?。今年,我?雖然取得了?一些成績,?但是成績都?歸功于行領?導的正確領?導,歸功于?主任和同志?們的辛勤工?作,我只是?盡心盡責的?做了一些力?所能及的事?情,離__?_上和同時?們的要求還?有很大的差?距。今天總?結成績,就?是為了明天?更好的開展?新的工作,?接受新的挑?戰(zhàn)。在新的?一年里,我?首先要加強?學習,因為?學習能力是?一個行員德?能勤績廉素?質高低的集?中體現,也?是一個團隊?___核心?競爭力強弱?的集中體現?。其次,要?發(fā)揮人的積?極性,堅持?以人為本,?用新的央行?文化理念去?補充制度上?的不足和缺?憾,達到一?種愿景、文?化和團隊成?長的___?融合,使我?們的事后監(jiān)?督中心更富?有執(zhí)行力、?戰(zhàn)斗力和創(chuàng)?新力。謝?謝__行長?和同志們對?我一年來工?作上的關心?與支持!?銀行工作人?員年度工作?總結今年?是我行實施?“超常規(guī)、?跨躍式發(fā)展?戰(zhàn)略”的開?局之年,也?是實現三年?發(fā)展規(guī)劃的?第一年。在?上級行的正?確領導和關?心支持下,?我行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施,堅決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路,確保?開好局,起?好步。一年?來全行干部?職工團結一?心,奮力拼?搏,取得了?豐碩的成果?。一、主?要業(yè)務經營?指標完成情?況跟往年?相比,今年?我行發(fā)展已?走上快車道?,各項業(yè)務?屢創(chuàng)新高,?呈現出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢。各項?存款快速增?長。到年末?,全行各項?人民幣存款?余額___?億元,比年?初增加__?_億,同比?增加萬元,?增長了%。?其中,人民?幣對公存款?增加___?億元、人民?幣儲蓄增加?___億元?、人民幣同?業(yè)存款增加?___億元?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對公存款?增加成為我?行存款增長?的一個重要?來源,同業(yè)?存款和儲蓄?存款也大幅?增加,存款?增長速度創(chuàng)?歷史新高。?貸款規(guī)模?增加,結構?不斷優(yōu)化。?年末,各項?貸款余額_?__億元,?比年初增加?___億,?主要增投于?優(yōu)良客戶和?按揭、消費?貸款等低風?險貸款;如?pta、投?總、鎢業(yè)、?眾達、海滄?大道等大項?目;信貸資?產總體上仍?保持較高質?量,不良貸?款占比低于?___%,?尤其是今年?第一季度、?第二季度不?良貸款余額?都比去年下?降;但從存?量上分析,?呆滯貸款有?所增加;表?內收息率預?計達___?%以上,綜?合收息率預?計達___?%,收息水?平居全轄前?列。中間?業(yè)務大幅度?增長。今年?我行國際結?算和結售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位,?已逼近第一?位。預計全?年將完成國?際結算量_?__億美元?、結售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務收手續(xù)費?收入有較大?的增長,預?計可達__?_萬,相當?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務?和票據貼現?業(yè)務也有大?幅增長,成?為另一個新?的利潤來源?。經營利?潤成倍增加?。___年?,我行實現?利潤總額達?___億元?(含結售匯?收入),其?中人民幣利?潤約為__?_萬,外匯?利潤約為_?__萬美元?,結售匯手?續(xù)費收入約?為___萬?元。人均利?潤達___?萬元。同過?去幾年的創(chuàng)?利水平相比?,今年我行?的利潤水平?實現了跨躍?式的發(fā)展。?二、主要?工作措施和?成功經驗?(一)細分?市場,準確?定位,抓住?重點,積極?營銷批發(fā)業(yè)?務。___?年,我行將?對公市場細?分為“五個?一”,即一?個港口、一?條大道、一?個房地產、?一批項目及?一個信托公?司。明確了?目標定位后?,我們建立?了一套反應?靈敏、決策?快速、攻關?有力、服務?到位的市場?營銷機制,?創(chuàng)造性地開?展工作,全?方位拓展市?場。具體做?法有:提升?經營層次,?對規(guī)模大、?要求高的重?點優(yōu)良客戶?將責任主體?提升到業(yè)務?部,___?萬美元以上?的項目直接?由行長負責?攻關和談判?;組建強有?力的攻關小?組,把全行?攻關能力較?強的人員集?中起來組成?強力攻關小?組,對不同?特點的企業(yè)?選擇合適的?人員進行組?合,集團作?戰(zhàn),上下聯?動,精兵攻?堅。突出競?爭優(yōu)勢,抓?住我行深入?推行企業(yè)文?化建設的契?機,在服務?上大做文章?,以優(yōu)質的?服務吸引客?戶,大力營?銷總分行推?出的新業(yè)務?品種,為客?戶提供一攬?子服務方案?,爭取在服?務的深度和?廣度上優(yōu)于?他行;行領?導以身作則?,帶頭攻關?,保證至少?一半的時間?用于走訪客?戶,重點客?戶堅持每月?拜訪一次,?重視改善和?提高銀企關?系。通過不?懈的努力,?今年我行新?爭取了一批?有價值上檔?次的客戶,?如德彥紙業(yè)?、金桐化學?、豐龍水產?、廈信國托?、海滄醫(yī)院?等重點客戶?,同時還儲?備了飛騰、?珍珠灣、出?口加工區(qū)、?國際貨柜等?一批有潛力?的項目,為?我行今后兩?三年的業(yè)務?迅速發(fā)展打?下了堅實的?基礎。(?二)堅持品?種創(chuàng)新和服?務創(chuàng)新,多?方位發(fā)展零?售業(yè)務。今?年我行抓住?代客理財資?金歸集、農?電改造代繳?費、推行v?ip服務等?重點工作,?抓好本外幣?儲蓄存款攻?堅戰(zhàn),以爭?取有價值的?私人客戶為?重點,大力?營銷零售業(yè)?務。一是開?展規(guī)范化服?務流程演練?,提高服務?水平,為儲?戶提供標準?化的服務;?二是加大吸?收理財資金?力度,抓住?理財資金主?要靠努力的?特點,全行?動員,針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶,有效?地吸收理財?資金。三是?對海滄炒股?大戶進行摸?底,動態(tài)(?范本)跟蹤?,吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業(yè)務v?ip服務方?案,開設v?ip優(yōu)先通?道,建立v?ip客戶檔?案,實施差?別式服務,?為有價值的?私人大客戶?提供一攬子?理財服務方?案;五是加?大宣傳力度?,借農網改?造東風,開?展“走進千?家萬戶活動?”,歷時一?個月,各網?點積極參與?,以農電改?造繳費一卡?通為宣傳重?點,以電影?下鄉(xiāng)和業(yè)務?宣傳為媒介?,全行總動?員,走進城?鄉(xiāng)的每一個?角落,加大?我行對農村?業(yè)務市場的?滲透力度,?宣傳了我行?的業(yè)務,提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作,至?年末,我行?各項儲蓄余?額約為億元?,約比年初?增加億元,?完成分行下?達的任務,?增幅為歷年?來的最高水?平。(三?)加大貸款?營銷力度,?擴大貸款規(guī)?模,不斷優(yōu)?化信貸結構?。為增強長?期發(fā)展?jié)摿?,我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款營銷工?作,積極爭?取擴大貸款?規(guī)模,帶動?對公存款業(yè)?務和結算業(yè)?務。一是優(yōu)?良客戶的貸?款營銷,針?對pta、?翔大、眾騰?、柳業(yè)、多?威、投總等?重點企業(yè),?加大授信額?度,主動營?銷貸款。二?是加大項目?貸款的營銷?,如飛騰
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