公共關(guān)系活動的步驟方法與模式

公共關(guān)系活動的步驟方法與模式第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系活動

的步驟與模式公共關(guān)系活動的步驟公共關(guān)系活動模式第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系活動的步驟公關(guān)評估公關(guān)實施公關(guān)策劃公關(guān)調(diào)查第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有步驟地去考察社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要資料，進而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達到掌握實際情況、解決面臨問題為目的的一種實踐活動。第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的性質(zhì)公共關(guān)系調(diào)查的對象公共關(guān)系調(diào)查的任務(wù)公共關(guān)系調(diào)查的中介公共關(guān)系調(diào)查的目的第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查（一）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織形象調(diào)查組織實際社會形象調(diào)查相關(guān)公眾情況調(diào)查傳播媒體情況調(diào)查第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織形象包括

組織成員形象組織管理形象組織實力形象組織產(chǎn)品形象第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織實際社會形象知名度與美譽度測量實際社會形象要素分析形象差距分析第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日相關(guān)公眾情況調(diào)查公眾構(gòu)成調(diào)查內(nèi)部公眾與外部公眾公眾需求構(gòu)成情況調(diào)查物質(zhì)需求與精神需求第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日傳播媒體情況調(diào)查大眾傳播媒體情況調(diào)查專題活動媒體情況調(diào)查第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日（二）公共關(guān)系的調(diào)查方法文獻研究公共關(guān)系審查公共關(guān)系預(yù)測民意測驗第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是指公共關(guān)系決策之前，為確保組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和公共關(guān)系活動的成功，而進行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和活動方案的設(shè)計和制作過程。第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的特性服務(wù)性可行性層次性第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃（一）公共關(guān)系策劃的原則系統(tǒng)性原則公眾利益優(yōu)先獨創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一計劃性與靈活性相統(tǒng)一第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃（二）公共關(guān)系策劃的程序確定目標(biāo)公眾分析設(shè)計主題第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日確定公共關(guān)系目標(biāo)

（1）公關(guān)目標(biāo)即調(diào)查中要解決的問題（2）公關(guān)目標(biāo)類型

公共關(guān)系總目標(biāo)；長期目標(biāo)；近期目標(biāo)

（3）公關(guān)目標(biāo)要求

明確；具體；可行性；可控性第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日公眾分析（1）目標(biāo)公眾即開展公共關(guān)系工作的具體對象（2）確定目標(biāo)公眾的兩個步驟第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日設(shè)計公共關(guān)系活動的主題

（1）主題設(shè)計考慮的因素（2）媒體選擇應(yīng)依據(jù)的原則（3）確定公共關(guān)系活動模式（4）預(yù)算經(jīng)費（5）公共關(guān)系策劃技術(shù)第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系計劃實施的過程準(zhǔn)備階段執(zhí)行階段結(jié)束階段第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計劃的實施方法（1）目標(biāo)導(dǎo)向（2）進度控制（3）整體協(xié)調(diào)（4）反饋調(diào)整（5）正確選擇實施時機第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計劃評估公共關(guān)系計劃評估的程序（1）統(tǒng)一評估目標(biāo)（2）加強對評估工作的認識（3）量化目標(biāo)（4）調(diào)查研究（5）評估實施結(jié)果（6）評估結(jié)果的使用第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日評估方法（1）公眾反饋法（2）專家評定法（3）自我評定法（4）傳播媒體調(diào)研法（5）資料分析法第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日評估報告評估報告的內(nèi)容評估報告的形式第二十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系活動模式根據(jù)公共關(guān)系活動性質(zhì)劃分宣傳型公共關(guān)系模式交際型公共關(guān)系模式服務(wù)型公共關(guān)系模式社會型公共關(guān)系模式征詢型公共關(guān)系模式第二十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日根據(jù)社會組織的社會環(huán)境狀況劃分建設(shè)型公共關(guān)系