萬佳商品報告

萬佳市調(diào)分析報告

總管理處客戶關(guān)系管理組January2003目錄重點摘要資料來源顧客資料購物經(jīng)驗商品認知顧客感知建議A.重點摘要1.21-30歲顧客占半，50歲以上顧客比例較好又多高2.過半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山；3.顧客去萬佳購物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在30分鐘以內(nèi)<耗時5-20分鐘的顧客占半>4.肯定再去萬佳購物的顧客占36.3%；5.萬佳顧客客單價集中在100元以下

<與好又多相比較低；耗時5-20分鐘的顧客占半>比好又多客單價低

A.重點摘要6.知名度<萬佳顧客>排序：萬佳、好又多、百佳；7.萬佳顧客群中，曾在好又多購物的占69.2%；8.萬佳顧客中，最常購物地點為好又多的占51.7%；9.去萬佳購物的他店會員中，好又多會員占93.6%；10.去萬佳購物的好又多會員，59.6%最常購物地點為好又多，為萬佳的占22.5%；嚴重影響好又多會員之購買選擇

A.重點摘要11.萬佳的生鮮類商品在種類及價格上均優(yōu)于好又多；12.顧客主要是通過“家人/朋友說起、家在附近及廣告”而知曉萬佳新開店的；13.針對購物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧

客對萬佳的評價均優(yōu)于好又多<非好又多會員

更傾向于萬佳>；嚴重影響好又多會員之購買選擇

B.資料來源定點街訪時間：2002.12.21-2002.12.27地點：萬佳出口處、附近汽車站、華港花園2.

分析依據(jù)隨機調(diào)查340名去萬佳購物之顧客B.資料來源3.

分析工具專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS4.

說明調(diào)查問卷由一部企劃設(shè)計問卷訪問由天利店會員中心執(zhí)行總管理處客戶關(guān)系管理組進行分析旨在研究萬佳新開店對好又多的影響C.顧客資料性別分布52.8%47.2%女男好又多以女性顧客為主；萬佳男女顧客比例相差不大女男萬佳好又多C.顧客資料年齡分布好又多高于萬佳萬佳高于好又多C.顧客資料工作單位分布萬佳顧客中無工作單位人員所占比例高達19.0%C.顧客資料料職業(yè)分布布顧客中：：一般職員、、學生、專業(yè)業(yè)技術(shù)人員占占半C.顧客資料料家庭月收收入分布布在答復的的萬佳顧顧客中，，家庭月月收入集集中在3000元以下下C.顧客資料料商圈分布布天河北路廣州賽馬場體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數(shù)百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬佳過半半顧客分分布在：：棠下、、華景新新城、石石牌、東東圃、五五山D.購物經(jīng)驗驗交通工具具顧客去萬萬佳購物物：以乘乘公交車車為主，，步行次次之D.購物經(jīng)驗驗路程花費費路程花費費在10分鐘以以內(nèi)的顧顧客占42.1%D.購物經(jīng)驗驗客單價平均客單單價：好好又多高高于萬佳佳?。。?！D.購物經(jīng)驗驗再購可能能調(diào)查顯示示，肯定定再去萬萬佳購物物的顧客客占36.3%易流失群群體D.購物經(jīng)驗驗商場認知知（不提示，，復選）萬佳與好好又多在在顧客心心目中知知名度相相當，百百佳緊隨隨之后D.購物經(jīng)驗驗商場認知知（曾經(jīng)消費費，復選選）萬佳顧客客中：曾曾在好又又多購物物的占69.2%D.購物經(jīng)驗驗商場認知知（最常購物物地點）NO.1萬佳顧客客中：最最常購物物地點為為好又多多的占51.7%D.購物經(jīng)驗驗會員卡狀狀況（復選）去萬佳購購物的他他店會員員：好又又多會員員占93.6%D.購物經(jīng)驗驗持會員卡卡之萬佳佳顧客*最常購購物地點點去萬佳購購物的好好又多會會員：22.5%最常常購物地地點為萬萬佳E.商品認知知商品種類類齊全性性（萬佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧顧客認為為：萬佳佳商品種種類齊全全?。。。.商品認知知商品種類類齊全性性（店別）商品種類類：萬佳佳與好又又多相差差不大?。。。.商品認知知商品種類類（明細，復復選）生鮮種類類：好又又多不及及萬佳！?。?！注：數(shù)值值表示認認為萬佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例E.商品認知知商品價格格合理性性（萬佳）69.54%的的顧客認認為：萬萬佳商品品價格合合理！?。。.商品認知知商品價格格比較（（店別）商品價格格：多數(shù)數(shù)顧客認認為萬佳佳與好又又多相差差不大E.商品認知知商品價格格（明細，復復選）生鮮：萬萬佳有價價格優(yōu)勢勢?。。?！注：數(shù)值值表示認認為萬佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例F.顧客感知知總體印象象四構(gòu)面評評價：萬萬佳均優(yōu)優(yōu)于好又又多?。。?！評價最高高評價最低低F.顧客感知知萬佳顧客客（有無好又又多會員員卡）對兩店店購物環(huán)環(huán)境之評評價非好又多多會員占占多數(shù)好又多會會員占多多數(shù)萬佳顧客客中：持持與未持持好有多多會員卡卡之顧客客對兩店購購物環(huán)境境評價差差異顯著著F.顧客感知知萬佳顧客客（有無好又又多會員員卡）對兩店店檔次之之評價非好又多多會員占占多數(shù)好又多會會員占多多數(shù)萬佳顧客客中：持持與未持持好有多多會員卡卡之顧客客對兩店店店面檔次次評價差差異顯著著F.顧客感知知萬佳顧客客（有無好又又多會員員卡）對兩店店交通之之評價萬佳顧客客中：持持與未持持好有多多會員卡卡之顧客客對兩店交交通狀況況評價差差異顯著著非好又多多會員占占多數(shù)好又多會會員占多多數(shù)F.顧客感知知萬佳顧客客（有無好又又多會員員卡）對兩店店服務(wù)之之評價萬佳顧客客中：持持與未持持好有多多會員卡卡之顧客客對兩店服服務(wù)態(tài)度度評價差差異顯著著非好又多多會員占占多數(shù)好又多會會員占多多數(shù)F.顧客感知知知曉途徑徑（復選）知曉途徑徑排序前前三位：：家人/朋友說說起，家家在附近近，廣告告F.顧客感知知促銷認知知88元+抽獎獎卷54.55%廠家促銷31.31%其它14.14%過半顧客知曉曉“88元+抽獎卷”這這一促銷活動動F.顧客感知購物緣由（于萬佳）顧客去萬佳購購物的原因：：主要是離家家近；其次為為好奇問卷中應避免免誘導性提問問；為確保樣本代代表性，問卷卷數(shù)量應不少少于385份，本次問卷共340份，完整有效僅有有20份(大部分問卷部部分字段未填填完整)，分析結(jié)果所所得結(jié)論僅供供參考；考慮到萬佳剛剛開業(yè)，其顧顧客群尚未穩(wěn)穩(wěn)定，本次調(diào)調(diào)研所抽查的樣樣本代表性，，尚待進一步步驗定.G.建議謝謝1月-2303:11:3503:1103:111月-231月-2303:1103:1103:11:351月-231月-2303:11:352023/1/53:11:359、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20233:11:36上上午03:11:361月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:11:36上上午3:11上上午03:11:361月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:11:36上午03:11:361月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:11上上午午1月月-2303:11January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:11:36上午午3:11上午午03:11:361月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,Januar