萬(wàn)佳商品報(bào)告

萬(wàn)佳市調(diào)分析報(bào)告

總管理處客戶關(guān)系管理組January2003目錄重點(diǎn)摘要資料來(lái)源顧客資料購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商品認(rèn)知顧客感知建議A.重點(diǎn)摘要1.21-30歲顧客占半，50歲以上顧客比例較好又多高2.過(guò)半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山；3.顧客去萬(wàn)佳購(gòu)物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在30分鐘以內(nèi)<耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>4.肯定再去萬(wàn)佳購(gòu)物的顧客占36.3%；5.萬(wàn)佳顧客客單價(jià)集中在100元以下

<與好又多相比較低；耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>比好又多客單價(jià)低

A.重點(diǎn)摘要6.知名度<萬(wàn)佳顧客>排序：萬(wàn)佳、好又多、百佳；7.萬(wàn)佳顧客群中，曾在好又多購(gòu)物的占69.2%；8.萬(wàn)佳顧客中，最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多的占51.7%；9.去萬(wàn)佳購(gòu)物的他店會(huì)員中，好又多會(huì)員占93.6%；10.去萬(wàn)佳購(gòu)物的好又多會(huì)員，59.6%最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多，為萬(wàn)佳的占22.5%；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購(gòu)買選擇

A.重點(diǎn)摘要11.萬(wàn)佳的生鮮類商品在種類及價(jià)格上均優(yōu)于好又多；12.顧客主要是通過(guò)“家人/朋友說(shuō)起、家在附近及廣告”而知曉萬(wàn)佳新開(kāi)店的；13.針對(duì)購(gòu)物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧

客對(duì)萬(wàn)佳的評(píng)價(jià)均優(yōu)于好又多<非好又多會(huì)員

更傾向于萬(wàn)佳>；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購(gòu)買選擇

B.資料來(lái)源定點(diǎn)街訪時(shí)間：2002.12.21-2002.12.27地點(diǎn)：萬(wàn)佳出口處、附近汽車站、華港花園2.

分析依據(jù)隨機(jī)調(diào)查340名去萬(wàn)佳購(gòu)物之顧客B.資料來(lái)源3.

分析工具專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS4.

說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷由一部企劃設(shè)計(jì)問(wèn)卷訪問(wèn)由天利店會(huì)員中心執(zhí)行總管理處客戶關(guān)系管理組進(jìn)行分析旨在研究萬(wàn)佳新開(kāi)店對(duì)好又多的影響C.顧客資料性別分布52.8%47.2%女男好又多以女性顧客為主；萬(wàn)佳男女顧客比例相差不大女男萬(wàn)佳好又多C.顧客資料年齡分布好又多高于萬(wàn)佳萬(wàn)佳高于好又多C.顧客資料工作單位分布萬(wàn)佳顧客中無(wú)工作單位人員所占比例高達(dá)19.0%C.顧客資料料職業(yè)分布布顧客中：：一般職員、、學(xué)生、專業(yè)業(yè)技術(shù)人員占占半C.顧客資料料家庭月收收入分布布在答復(fù)的的萬(wàn)佳顧顧客中，，家庭月月收入集集中在3000元以下下C.顧客資料料商圈分布布天河北路廣州賽馬場(chǎng)體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數(shù)百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開(kāi)發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬(wàn)佳過(guò)半半顧客分分布在：：棠下、、華景新新城、石石牌、東東圃、五五山D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交通工具具顧客去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物：以乘乘公交車車為主，，步行次次之D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)路程花費(fèi)費(fèi)路程花費(fèi)費(fèi)在10分鐘以以內(nèi)的顧顧客占42.1%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)客單價(jià)平均客單單價(jià)：好好又多高高于萬(wàn)佳佳！?。。.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)再購(gòu)可能能調(diào)查顯示示，肯定定再去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的顧客客占36.3%易流失群群體D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（不提示，，復(fù)選）萬(wàn)佳與好好又多在在顧客心心目中知知名度相相當(dāng)，百百佳緊隨隨之后D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（曾經(jīng)消費(fèi)費(fèi)，復(fù)選選）萬(wàn)佳顧客客中：曾曾在好又又多購(gòu)物物的占69.2%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（最常購(gòu)物物地點(diǎn)）NO.1萬(wàn)佳顧客客中：最最常購(gòu)物物地點(diǎn)為為好又多多的占51.7%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)會(huì)員卡狀狀況（復(fù)選）去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的他他店會(huì)員員：好又又多會(huì)員員占93.6%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)持會(huì)員卡卡之萬(wàn)佳佳顧客*最常購(gòu)購(gòu)物地點(diǎn)點(diǎn)去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的好好又多會(huì)會(huì)員：22.5%最常常購(gòu)物地地點(diǎn)為萬(wàn)萬(wàn)佳E.商品認(rèn)知知商品種類類齊全性性（萬(wàn)佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧顧客認(rèn)為為：萬(wàn)佳佳商品種種類齊全全?。。。.商品認(rèn)知知商品種類類齊全性性（店別）商品種類類：萬(wàn)佳佳與好又又多相差差不大?。。?！E.商品認(rèn)知知商品種類類（明細(xì)，復(fù)復(fù)選）生鮮種類類：好又又多不及及萬(wàn)佳！?。?！注：數(shù)值值表示認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格合理性性（萬(wàn)佳）69.54%的的顧客認(rèn)認(rèn)為：萬(wàn)萬(wàn)佳商品品價(jià)格合合理！?。?！E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格比較（（店別）商品價(jià)格格：多數(shù)數(shù)顧客認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳與好又又多相差差不大E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格（明細(xì)，復(fù)復(fù)選）生鮮：萬(wàn)萬(wàn)佳有價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)?。。?！注：數(shù)值值表示認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例F.顧客感知知總體印象象四構(gòu)面評(píng)評(píng)價(jià)：萬(wàn)萬(wàn)佳均優(yōu)優(yōu)于好又又多！?。?！評(píng)價(jià)最高高評(píng)價(jià)最低低F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店購(gòu)物環(huán)環(huán)境之評(píng)評(píng)價(jià)非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境評(píng)價(jià)差差異顯著著F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店檔次之之評(píng)價(jià)非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店店店面檔次次評(píng)價(jià)差差異顯著著F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店交通之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店交交通狀況況評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店服務(wù)之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店服服務(wù)態(tài)度度評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知知曉途徑徑（復(fù)選）知曉途徑徑排序前前三位：：家人/朋友說(shuō)說(shuō)起，家家在附近近，廣告告F.顧客感知知促銷認(rèn)知知88元+抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)卷54.55%廠家促銷31.31%其它14.14%過(guò)半顧客知曉曉“88元+抽獎(jiǎng)卷”這這一促銷活動(dòng)動(dòng)F.顧客感知購(gòu)物緣由（于萬(wàn)佳）顧客去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的原因：：主要是離家家近；其次為為好奇問(wèn)卷中應(yīng)避免免誘導(dǎo)性提問(wèn)問(wèn)；為確保樣本代代表性，問(wèn)卷卷數(shù)量應(yīng)不少少于385份，本次問(wèn)卷共340份，完整有效僅有有20份(大部分問(wèn)卷部部分字段未填填完整)，分析結(jié)果所所得結(jié)論僅供供參考；考慮到萬(wàn)佳剛剛開(kāi)業(yè)，其顧顧客群尚未穩(wěn)穩(wěn)定，本次調(diào)調(diào)研所抽查的樣樣本代表性，，尚待進(jìn)一步步驗(yàn)定.G.建議謝謝1月-2303:11:3503:1103:111月-231月-2303:1103:1103:11:351月-231月-2303:11:352023/1/53:11:359、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20233:11:36上上午03:11:361月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:11:36上上午3:11上上午03:11:361月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:11:36上午03:11:361月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:11上上午午1月月-2303:11January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:11:36上午午3:11上午午03:11:361月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,Januar